Einsatz des ProfilPASS® bei der Commerzbank AG Praxisbericht aus der Abteilung Serviceline Nürnberg

Rainer Spangler ‌ Group Services – Organisation – Serviceline ‌ 20. Oktober 2010

Agenda

1.

Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken

2.

Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg

3.

Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg

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ProfilPASS: Stärken kennen – Stärken nutzen

Erkennen und aufdecken

Der ProfilPASS unterstützt Sie dabei, Ihre persönlichen Fähigkeiten und Kompetenzen aufzudecken und zu dokumentieren.

Kennenlernen und darlegen

Sie setzen sich mit Ihrem Handeln auseinander und lernen Ihre Kompetenzen besser kennen.

Stärken richtig einsetzen

Werden Sie sich Ihrer Stärken bewusst, dann können Sie diese stärker in den Berufsalltag einbringen.

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Strukturierter Aufbau des Kompetenzpasses in vier Schritten

Abschnitt 1: Mein Leben – ein Überblick Wo haben Sie in Ihrem bisherigen Leben Wissen, Kenntnisse und Fähigkeiten erworben?

Abschnitt 3: Meine Kompetenzen – eine Bilanz Wo liegen Ihre persönlichen Stärken und Kompetenzen?

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Abschnitt 2: Meine Tätigkeitsfelder – eine Dokumentation Was haben Sie in Ihrem bisherigen Leben gelernt? Wie bewerten Sie die erworbenen Fähigkeiten und Kompetenzen?

Abschnitt 4: Meine Ziele und die nächsten Schritte Schauen Sie auf Ihre Interessen und Stärken und leiten Sie konkrete Ziele hieraus für Ihre eigene Weiterentwicklung ab.

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Agenda

1.

Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken

2.

Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg

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Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg

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Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg in der Commerzbank AG

Tätigkeitsfeld

Modernes Inbound Contact Center für die Mitarbeiter der Commerzbank AG Unterstützung bei technischen und organisatorischen Themen Klassische Hotline-Leistungen durch zahlreiche Projekttätigkeiten erweitert

Standorte / Einordnung in Bank

Serviceline Nürnberg

Sechs virtuell vernetzte Standorte im gesamten Bundesgebiet Insgesamt knapp 150 Mitarbeiter im Bereich Teil der Konzerneinheit „Group Services – Organisation“

Derzeit ca. 80 Mitarbeiter am Standort, davon 9 befristet übernommene Auszubildende und 50 Leasingkräfte Aufteilung des Teams auf 3 Bürogebäude und 5 Etagen Wenig Zeit für Mitarbeiter im Tagesgeschäft, sich mit eigenen Fähigkeiten und Stärken zu beschäftigen

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Agenda

1.

Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken

2.

Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg

3.

Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg

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Ziele des ProfilPASS-Einsatzes in GS-OR Serviceline Nürnberg

Zielsetzung Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren Mitarbeiter-Bindung und Motivation Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten

Zielgruppe und Projektmitarbeiter Befristet übernommene Auszubildende Förderungswürdige Mitarbeiter am Standort Nürnberg Insgesamt: 18 Teilnehmer, davon haben 9 das Instrument bearbeitet Projektverantwortlicher: Rainer Spangler, Projektmitarbeiterin: Johanna Urdaneta

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Kompakter Ablauf und professionelle Betreuung

6 Wochen

Einführung durch Workshop

Freie Bearbeitungszeit

Einführungsworkshop mit der ProfilPASS-Beraterin Klärung von Fragen zum ProfilPASS Bearbeitung erster Abschnitte des ProfilPASS mit Beraterin selbständige Bearbeitung des ProfilPASS im Projektverlauf Beraterin steht bei Rückfragen zur Verfügung Bearbeitungszeit ist Arbeitszeit Abschlussgespräch mit Beraterin (optional mit Führungskraft)

Abschluss mit Beraterin

Rückblick: Welche Stärken und Kompetenzen können Sie künftig stärker einbringen? Planung weiterer Schritte

Optional: Abschluss Führungskraft

Anschlussgespräch mit den Führungskräften zu Erkenntnissen aus dem ProfilPASS

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Ergebnisse und Auswertung der Einzelgespräche

Bearbeitung insgesamt

Bearbeitete Themenfelder

Bearbeitung in der Regel zu Hause Während der Arbeitszeit zu viel Ablenkung; schwierig, sich zu konzentrieren Durchschnittliche Bearbeitungszeit des ProfilPASS: 5-10 Stunden Arbeitsleben und Praktika Hobbys und Interessen Berufsausbildung Schule / Haushalt, Familie

Persönliche Bilanz

Viele Erkenntnisse bereits bekannt Bearbeitung des ProfilPASS hat eigene Fähigkeiten wieder stärker bewusst gemacht ProfilPASS als positives Instrument um die Bewerbungsstrategie zu verbessern Abgleich Selbstbild – Fremdbild? (Anregung TN)

Umsetzung der Erkenntnisse

Klarheit für die Berufssuche: Welche Berufsfelder passen zu mir? Kein konkreter Wunsch, die Ergebnisse mit dem Vorgesetzten zu besprechen Erkenntnisse in jährliches Beurteilungsgespräch einbringen

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Beurteilung des ProfilPASS durch die Teilnehmer

Einführungsveranstaltung

Durchweg positive Rückmeldungen zur Einführungsveranstaltung Positive Einstellung der Beraterin als motivierend und wichtig Konkrete Beispiele anderer Nutzer als hilfreich angesehen „Promoter“ im Vorfeld wichtig, um Mitarbeiter für die Maßnahme zu motivieren

Freie Bearbeitungszeit

Keine Probleme bei der selbständigen Bearbeitung Unklarheit bei der Einstufung auf Niveau A1 und A2 Bearbeitungszeitraum (3 Wochen) ausreichend Bearbeitungseinstieg als schwierig empfunden

Persönliche Bilanz

Verbesserungsvorschläge

Stärken werden aufgezeigt Stärkung des Selbstbewusstsein Teilweise keine überraschenden Ergebnisse Einführungsveranstaltung sollte am Vormittag abgehalten werden Mehr konkrete Beispiele vorstellen Raum und Zeit für Bearbeitung während der Arbeitszeit schaffen

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Ziele des ProfilPASS-Einsatzes – erfüllt?

Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren Mitarbeiter-Bindung und Motivation Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten

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ProfilPASS – geeignetes Instrument für den weiteren Einsatz in der Commerzbank AG Weiteres Vorgehen in der Serviceline Angebot auf andere Standorte ausweiten: Feste Zeitfenster zur freien Bearbeitung für die Mitarbeiter festlegen Vorstellung des Instruments bei HR und dem Gesamtbetriebsrat um Ausweitung des Einsatzes abzustimmen

ung l h e f Emp

Möglicher Einsatz bei Mitarbeitern, …

… die aus der Elternzeit oder nach langer Krankheit zurückkehren … mit befristeten Arbeitsverträgen … an Schließungsstandorten bzw. Standorten mit Abbauauftrag … bei welchen der Wunsch nach Veränderung im Bereich besteht

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Haben Sie Fragen?

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Rainer Spangler Abteilungsleiter GS-OR Serviceline Nürnberg Tel. +49 (0) 911 131 1028 Mobil +49 (0) 172 815 7667 Mail [email protected]

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