ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops Januar 2012
1
ÜBER DEN E-KIX
Sehr geehrte Damen und Herren, kaum ist das Weihnachtsgeschäft vorbei, müssen die Online-Händler deutliche Umsatzeinbrüche verzeichnen. So bewertet etwa jeder vierte Befragte seine Umsätze im Januar als (sehr) negativ. Ebenfalls etwa ein Viertel der Befragten schätzt die aktuellen Online-Umsätze (sehr) positiv ein. Damit erreicht der e-KIX für die aktuelle Lage einen Wert von 99,8 Punkten und liegt nur unterhalb des neutralen Werts von 100 Punkten. Die Stimmung in der Branche ist damit insgesamt etwas besser als noch im Januar 2011 (98,1 Punkte). Auch für die Zukunft bleiben die Online-Händler optimistisch: Mehr als die Hälfte der Befragten erwartet eine leichte bis starke Verbesserung der Umsatzsituation in den kommenden zwölf Monaten. Nur jeder Zehnte rechnet mit einer weiteren Verschlechterung der Umsatzsituation. Die Frage des Monats zeigt, dass sich gerade kleine Online-Händler mit einem verlängerten Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) in den Augen der Konsumenten positiv vom Wettbewerb absetzen können. Fast 30 Prozent aller befragten Online-Shopper messen einem solchen Rückgaberecht eine (sehr) große Bedeutung bei. Bislang bieten lediglich etwa 23 Prozent der befragten Online-Händler ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht an.
Dr. Kai Hudetz Geschäftsführer Institut für Handelsforschung GmbH
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
2
ECC-KONJUNKTURINDEX
Das primäre Ziel des ECC-Konjunkturindex besteht darin, belastbare Daten zur aktuellen und zukünftigen Entwicklung des deutschen Online-Handels zu gewinnen und damit das gegenwärtig bestehende Informationsdefizit zu aktuellen und zukünftigen Entwicklungen im deutschen E-Commerce zu beseitigen. Um ein ganzheitliches Bild der E-CommerceLandschaft zu erhalten, erhebt das ECC Handel in Zusammenarbeit mit seinen Partnern die beiden Indizes:
■ e-KIX: ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops, ■ s-KIX: ECC-Konjunkturindex Shopper in Zusammenarbeit mit Hermes.
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
3
GLIEDERUNG
■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
4
STECKBRIEF – E-KIX
■ Inhalt: ■ Meinungen deutscher Online-Händler zur aktuellen Situation und prognostizierten Entwicklung des deutschen Online-Handels anhand des eigenen Online-Umsatzes. ■ Erhebungsmethode: ■ Einmalige Registrierung ■ Online-Kurzbefragung ■ Erhebungszeitraum: ■ 23. Januar 2012 – 30. Januar 2012 ■ Wiederholung: monatlich ■ Stichprobe:
■ Umfrage-Teilnehmer Januar 2012: N = 706
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
5
GLIEDERUNG
■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
6
FRAGE DES MONATS JANUAR 2012
Frage:
Bieten Sie Ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) an? Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 4 Wochen nach dem Kauf an
Nein, wir bieten eine Rücksendung der Waren nur innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen an 77,2%
Ja 22,8%
89,7%
2,0% 8,3%
Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 8 Wochen nach dem Kauf an
Ja, wir bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen nach dem Kauf an
Lesebeispiel: 8,3 Prozent der befragten Online-Händler, die ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht anbieten, bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen an. Basis: n = 684 Fehlend: n = 22
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
7
FRAGE DES MONATS NOVEMBER 2011 - GESAMT
Frage:
Bieten Sie Ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) an?
90%
77,2%
80%
70% 60% 50% 40% 30%
20,5%
20% 10%
0,4%
1,9%
Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 8 Wochen nach dem Kauf an
Ja, wir bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen nach dem Kauf an
0%
Nein, wir bieten eine Ja, wir bieten ein Rücksendung der Waren nur Rückgaberecht bis 4 Wochen innerhalb der gesetzlichen Frist nach dem Kauf an von 14 Tagen an
Lesebeispiel: 77,2 Prozent der teilnehmenden Unternehmen bieten ihren Kunden kein verlängertes Rückgaberecht an. Basis: Fehlend:
n = 684 n = 22
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
8
WEIHNACHTSSHOPPING IM INTERNET VERGLEICH ONLINE-HÄNDLER VS. ONLINE-SHOPPER
Bieten Sie Ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) an?
Welche Bedeutung hat ein verlängertes Rückgaberecht (länger als 14 Tage) für Sie bei der Auswahl eines Online-Shops?
Online-Händler Nein, wir bieten eine Rücksendung der Waren nur innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen an Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 4 Wochen nach dem Kauf an
Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 8 Wochen nach dem Kauf an
Online-Shopper 77,2%
21,4%
1= sehr geringe Bedeutung
27,0%
2
20,5% 22,2%
3
0,4% 16,8%
4 Ja, wir bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen nach dem Kauf an
1,9%
5= sehr hohe Bedeutung
12,6%
Lesebeispiel: 20,5 Prozent der befragten Online-Händler bieten ihren Kunden ein Rückgaberecht bis vier Wochen nach dem Kauf an. 12,6 Prozent der Online-Shopper messen dem verlängertem Rückgaberecht eine sehr hohe Bedeutung zu. Basis:
n = 523 (e-KIX) | n = 1.796 (s-KIX)
Fehlend:
n = 5 (e-KIX) | n = 20 (s-KIX)
ECC-Konjunkturindex Shopper in Zusammenarbeit mit Hermes - s-KIX Januar 2012
9
AKTUELLE UMSÄTZE GESAMT Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze 100%
4,1
sehr positiv 21,5 80%
eher positiv 60% 48,6
neutral
40%
eher negativ 20% 20,1 5,7
0%
sehr negativ
Januar
Frage:
Februar
März
April
Mai
Juni
Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze?
Lesebeispiel: 20,1 Prozent der befragten Online-Händler bewerten ihren Online-Umsatz im Monat Januar als eher negativ. Basis:
n = 706
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
10
ERWARTETE UMSATZENTWICKLUNG GESAMT Erwartungen an die Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate 100%
stark verbessern
13,3
80%
leicht verbessern
38,8 60%
etwa stabil bleiben 40% 37,7
leicht verschlechtern
20%
9,3
stark verschlechtern
0%
Januar Frage:
Februar
März
April
Mai
Juni
Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate? Ich erwarte, dass sich unsere Online-Umsätze …
Lesebeispiel: Im Januar erwarten 38,8 Prozent der befragten Online-Händler, dass sich Ihre Online-Umsätze in den Basis:
nächsten zwölf Monaten leicht verbessern werden. n = 706 Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
11
AKTUELLE GESCHÄFTSLAGE VS. PROGNOSE JANUAR BIS JUNI 2011 Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze und der prognostizierten Online-Umsätze Aktuelle Online-Umsätze 100%
Prognostizierte Online-Umsätze
4,1 13,3
sehr positiv/ stark verbessern
38,8
eher positiv/ leicht verbessern
21,5 80%
60% 48,6
etwa stabil bleiben 40% 37,7
eher negativ/ leicht verschlechtern
20% 20,1
0%
5,7
9,3
Januar
sehr negativ/ Februar
März
April
Mai
Juni
Frage 1:
Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze?
Frage 2: Basis:
Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklungen für die kommenden 12 Monate? 370 ≥ n ≥ 316 Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
12
AKTUELLE UMSÄTZE VS. AKTUELLE AUSGABEN GESAMT Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze (e-KIX) vs. Beurteilung der aktuellen Ausgaben (s-KIX) e-KIX 100%
4,1 21,5
80%
s-KIX
6,4
sehr positiv/ sehr hoch
24,2
eher positiv/ hoch 60% 48,6
34,5
neutral
40%
eher negativ/ gering 26,8
20% 20,1
sehr negativ/ 0%
5,7
8,1
Januar Frage:
sehr gering Februar
März
April
Mai
Juni
Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze? (Online-Händler) Wie bewerten Sie ihre Online-Ausgaben in diesem Monat? (Online-Shopper)
Lesebeispiel: 24,2 Prozent der Online-Shopper beurteilen ihre Online-Ausgaben im Januar als hoch. Basis:
n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX)
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
13
ERWARTETE UMSÄTZE VS. ERWARTETE AUSGABEN GESAMT Erwartete Online-Umsätze vs. erwartete Online-Ausgaben in den kommenden 12 Monaten Erwartete Online-Umsätze (Online-Händler) 100%
Erwartete Online-Ausgaben (Online-Shopper)
2,2
stark verbessern/ stark steigend
13,3 32,3
80%
leicht verbessern/ leicht steigend
38,8 60%
neutral/ gleichbleibend 48,7
40% 37,7
leicht verschlechtern/ leicht sinkend
20%
9,3
15,4
stark verschlechtern/ stark sinkend
0%
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Frage:
Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate? (Online-Händler) Wie werden sich Ihre Online-Ausgaben in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich entwickeln? (Online-Shopper) Lesebeispiel: 32,3 Prozent der Shopper erwarten im Januar leicht steigende Online-Ausgaben in den kommenden 12 Monaten. Basis: n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX) Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
14
AKTUELLE LAGE UND ERWARTUNG FEBRUAR 2010 BIS JANUAR 2012 Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze und der erwarteten Online-Umsatzentwicklung 180 163,9
160,4 160,0
160
158,7 150,0 151,1 151,7
155,2 156,5
Aktuelle Lage
Erwartung
148,3 150,7
150,3
141,7
141,2
140,8
134,8 135,3 134,4
140
141,9
138,1 138,3 136,8 123,3
128,7
130,8
120
122,7
116,0
100 97,9 91,2
80 80,8
83,5
94,6
88,1 87,7
97,7 89,6
101,1
98,1 98,0 92,4 85,7
91,0
87,9
92,5 92,8 86,7
99,8
91,1
60 40 20 Feb Mär Apr Mai Jun 2010 Basis:
Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Jun 2011
Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan 2012
768 ≥ n ≥ 528
Lesebeispiel: Die Werte berechnen sich jeweils als Differenz zwischen den Anteilen positiver und negativer Beurteilungen der aktuellen bzw. erwarteten Umsatzsituation plus 100. Im November 2011 übersteigt der Anteil positiver Beurteilungen der aktuellen Umsatzsituation den Anteil negativer Einschätzungen um 23,3 Prozentpunkte. Daraus ergibt sich ein Wert von 123,3 Punkten.
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
15
AKTUELLE LAGE UND ERWARTUNG VERGLEICH ZUM VORJAHRESMONAT
40 Aktuelle Lage
30 20
18,1
Erwartung
17,2
10
4,8 2,2
1,7
0 -0,2
-1,7
-0,2
-1,8
-2,9
-5,5
-10
-6,4
-6,6 -10,0
-13,2
-20
-14,7
-16,7
-12,1 -14,8
-16,9
-19,2
-19,7
-20,6
-21,6
-25,2
-30
-27,0
-40 Jan 2011
Feb
Mär
Apr
Mai
Juni
Juli
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
Jan 2012
Lesebeispiel: Die befragten Unternehmen bewerteten die aktuelle Lage im Januar 2012 mit 1,7 Punkten besser und die erwartete Umsatzentwicklung mit 6,4 Punkten schlechter als im Januar 2011. Basis:
768 ≥ n ≥ 528
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
16
AKTUELLE LAGE UND ERWARTUNG S-KIX VERSUS E-KIX
160
140
120
100
80
60
Aktuelle Lage (e-KIX)
Erwartung (e-KIX)
Aktuelle Lage (s-KIX)
Erwartung (s-KIX)
40 Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
Jan 2011
Feb
Mär
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
Jan 2012
Lesebeispiel: Die befragten Unternehmen bewerteten die aktuelle Situation im November 2011 102,9 und im Dezember 2011 mit 114,2 Indexpunkten. Basis:
768 ≥ n ≥ 528 (e-KIX) | 2.862 ≥ n ≥ 1.703 (s-KIX)
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
17
AKTUELLE UMSÄTZE / AKTUELLE AUSGABEN E-KIX VS. S-KIX VS. HANDELSKIX Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze bzw. der aktuellen Online-Ausgaben
100%
4,1 21,5
80%
6,4
3,0
24,2
27,7
sehr positiv/ sehr hoch
eher positiv/ hoch 60% 48,6
34,5
38,6
neutral
40%
eher negativ/ gering 26,8
20% 20,1
0% Frage:
25,3
5,7
8,1
5,4
e-KIX
s-KIX
HANDELSkix
sehr negativ/ sehr gering
Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze? (Online-Händler) Wie bewerten Sie ihre Online-Ausgaben in diesem Monat? (Online-Shopper) Wie bewerten Sie Ihren Online-Umsatz in diesem Monat (Online-Dienstleister)
Lesebeispiel: Im Januar bewerten 21,5 Prozent der befragten Online-Händler ihre Online-Umsätze als eher positiv. Basis:
n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX) | n = 332 (HANDELSkix) Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
18
ERWARTETE UMSÄTZE / ERWARTETE AUSGABEN E-KIX VS. S-KIX VS. HANDELSKIX Erwartete Online-Umsätze, erwartete Online-Ausgaben und erwartete stationäre Umsätze in den kommenden 12 Monaten 100%
stark verbessern/ stark steigend
13,3 32,3
80%
34,6
38,8
leicht verbessern/ leicht steigend
60%
48,7
40%
34,9
neutral/ gleichbleibend leicht verschlechtern/ leicht sinkend
37,7 20% 23,5 9,3
15,4 4,2
0%
e-KIX Frage:
s-KIX
stark verschlechtern/ stark sinkend
HANDELSkix
Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate? (Online-Händler) Wie werden sich Ihre Online-Ausgaben in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich entwickeln? (Online-Shopper) Wie wird sich Ihr Online-Umsatz in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich entwickeln? (Online-Dienstleister)
Lesebeispiel: Im Januar erwarten 38,8 Prozent der befragten Online-Händler, dass sich Ihre Online-Umsätze in den nächsten zwölf Monaten leicht verbessern werden. Basis:
n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX) | n = 332 (HANDELSkix) Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
19
E-KIX, S-KIX UND HANDELSKIX IM VERGLEICH JANUAR 2012
150
141,9
e-KIX (Online-Umsatz) s-KIX (Online-Ausgaben) 130
HANDELSkix (Umsatz)
117,7 109,6
110
100,0 100
99,8 90
95,7
70
Aktuelle Lage
50
Erwartung
Lesebeispiel: Der e-KIX liegt bei 99,8, der s-KIX bei 95,7 und der HANDELSkix bei 100,0 Indexpunkten für die aktuelle Lage. Basis:
n = 593 (e-KIX) │ n = 1.703 (s-KIX) │ n = 332 (HANDELSkix)
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
20
GLIEDERUNG
■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
21
BRANCHENZUGEHÖRIGKEIT Heim und Garten Mode Kosmetik und Gesundheit Consumer Electronics Freizeit Sport Accessoires, Schmuck und Uhren Heimwerkerbedarf Lebensmittel Information- und Telekommunikation Tierbedarf Möbel Bücher Bürowaren Autoteile, -reifen Schuhe Digitale Waren Medien Weitere
11,0% 9,3% 6,5% 6,4% 6,4% 5,5% 5,0% 5,0% 5,0% 3,5% 3,5% 3,0% 2,1% 2,1% 1,8% 1,7% 0,7% 0,6%
Heim & Garten, Mode und Kosmetik und Gesundheit stellen zusammen etwa 27% der teilnehmenden Unternehmen.
20,8% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
Lesebeispiel: 11,0 Prozent der teilnehmenden Unternehmen kommen aus dem Bereich Heim und Garten.
Basis:
n = 706
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
22
UNTERNEHMENSGRÖßE
Die Stichprobe setzt sich zu 86 Prozent aus Unternehmen mit weniger als zehn Mitarbeitern zusammen.
Kleinstunternehmen; 86,0%
Kleine Unternehmen; 8,5%
Mittlere Unternehmen; 2,4%
Weiß nicht; 1,0% Großunternehmen; 2,1%
Kleinstunternehmen: 1-9 Mitarbeiter Kleine Unternehmen: 10-49 Mitarbeiter Mittlere Unternehmen: 50-249 Mitarbeiter Großunternehmen: mehr als 250 Mitarbeiter Lesebeispiel: 8,5 Prozent der befragten Unternehmen sind kleine Unternehmen mit 10 bis 49 Mitarbeitern. Basis:
n = 706
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
23
UMSATZ
Fast 83 Prozent der Befragten generieren jährlich bis zu zwei Millionen Euro Umsatz.
Kleinstunternehmen; 82,7%
Kleine Unternehmen; 7,6% Mittlere Unternehmen; 2,6% Weiß nicht; 5,4%
Großunternehmen; 1,7%
Kleinstunternehmen: Bis zu 2 Mio. Umsatz Kleine Unternehmen: 2-10 Mio. Umsatz Mittlere Unternehmen: 10-50 Mio. Umsatz Großunternehmen: Mehr als 50 Mio. Umsatz Lesebeispiel: 6,4 Prozent der teilnehmenden Unternehmen generieren einen Umsatz zwischen 2 und 10 Millionen Euro pro Jahr. Basis: Fehlend:
n = 687 n = 19
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
24
FIRMENSITZ
4,2%
2,2%
1,7% 5,0% 8,2%
0,7%
2,7%
1,3%
Mit der Erhebung konnte eine bundesweite Stichprobe generiert werden.
21,8% 7,3%
2,7%
6,6%
4,9% 1,0% 10,5%
19,2%
Lesebeispiel: 2,7 Prozent der teilnehmenden Unternehmen haben Ihren Firmenhauptsitz in Brandenburg. Basis: Fehlend:
n = 697 n=9
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
25
ANZAHL UND ART DER GENUTZTEN VERTRIEBSKANÄLE
Online-Vertrieb und Katalog; 4,4% Reiner OnlineVertrieb; 52,3%
Online-Vertrieb und stationärer Einzelhandel; 35,6%
Über die Hälfte der befragten Händler vertreibt Ihre Waren nur über Distanzkanäle.
Sonstige; 0,6%
Online-Vertrieb, stationärer Handel und Katalog; 7,1%
Lesebeispiel: 35,6 Prozent der teilnehmenden Unternehmen verkaufen sowohl über einen Online-Shop als auch im stationären Handel. Basis: Fehlend:
n = 703 n=3
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
26
BEGINN DES ONLINE-VERTRIEBS
52,5%
Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen betreibt erst seit maximal fünf Jahren OnlineHandel.
12,1% 12,7% 10,8% 8,7% 8,3% 8,7% 7,1%
7,8%
5,3% 2,7% 2,8% 1,4%
0,7%
3,3% 3,6%
0,6% 1,4%
2,0%
Lesebeispiel: 0,7 Prozent der teilnehmenden Unternehmen betreibt bereits seit 1995 Online-Vertrieb. Basis: Fehlend:
n = 702 n=4
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
27
POSITION DER BEFRAGTEN PERSONEN IM UNTERNEHMEN
Geschäftsführer/ Vorstand/ Gesellschafter 39,5%
Ca. 90 Prozent der Befragten sitzen in Entscheidungspositionen der Unternehmen – 39,5 Prozent als Geschäftsführer, Vorstand oder Gesellschafter.
Leitende Angestellte 7,3%
Selbstständige 49,3%
Angestellte 3,9%
Lesebeispiel: 7,3 Prozent der Teilnehmer an dieser Erhebung sind leitende Angestellte des jeweiligen Unternehmens. Basis: Fehlend:
n = 684 n = 22
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
28
GLIEDERUNG
■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
29
FAZIT
Sehr geehrte Damen und Herren, nach hohen Umsätzen im Weihnachtsgeschäft sinken die Umsätze im Januar erwartungsgemäß deutlich. Dennoch erreicht der e-KIX für die aktuelle Lage gute 99,8 Punkte, was auf eine insgesamt neutrale Stimmung im Online-Handel hinweist. Der Blick in die Zukunft fällt bei den Online-Händlern trotzdem sehr positiv aus. Der e-KIX für die erwarteten Umsätze steigt um 13,2 Punkte und erreicht einen Wert von 141,9 Punkten. Der Anteil der Online-Händler, die eine weitere Steigerung der Online-Umsätze in den nächsten zwölf Monaten erwarten, übersteigt den Anteil derjenigen, die mit einer negativen Umsatzentwicklung rechnen, also um 41,9 Prozentpunkte. Damit gucken die Online-Händler positiver in die Zukunft als die stationären Einzelhändler. Ein Vergleich mit den Erwartungen der Online-Shopper zeigt sich, dass die Shopper wesentlich zurückhaltender sind, wenn es um die zukünftig geplanten Online-Ausgaben handelt. Nachdem sie zu Weihnachten viel Geld ausgegeben haben, ist nun – wie auch schon im Dezember – immer noch Sparen angesagt. Während 13,3 Prozent der Onlinehändler eine starke Verbesserung der Umsätze erwartet, gehen nur 2,2 Prozent der Shopper davon aus, dass sich ihre Ausgaben in den nächsten zwölf Monaten stark steigern werden.
Maria Klees Projektmanagerin E-Commerce-Center Handel
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
30
E-COMMERCE-CENTER HANDEL
Die Institut für Handelsforschung GmbH ist ein Forschungs- & Beratungsunternehmen mit empirisch basierten Businesslösungen für den Off- und Online-Handel. Das E-CommerceCenter Handel (ECC Handel) ist am Institut für Handelsforschung für den Bereich E-Commerce (elektronischer Handel) zuständig und blickt auf mehr als 10 Jahre Erfahrung in Forschung und Beratung im elektronischen Handel zurück. Als Branchen-Kompetenzzentrum des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Netzwerks der Kompetenzzentren für den elektronischen Geschäftsverkehr berät das ECC Handel Unternehmen zu aktuellen Fragen des E-Commerce. Zusätzlich führt das ECC Handel Forschung, Projekte und Beratung für private und öffentliche Auftraggeber durch. Auf der Website stehen umfassende kostenfreie Informationen von Suchmaschinenmarketing bis Social Media zur Verfügung.
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
31
Rakuten Deutschland GMBH
Die E-Commerce-Plattform Rakuten ist einer der führenden deutschen Anbieter von OnlineshopLösungen (mit angeschlossenem Shopping Portal) und bietet eine vielfältige und ständig wachsende Produktpalette. Besucher von www.rakuten.de haben momentan die Möglichkeit unter etwa neun Millionen Produkten von über 5.000 aktiven Händlern in ganz Deutschland zu wählen. Die Komplettlösung eignet sich perfekt für E-Commerce Einsteiger oder als leistungsstarker Vertriebskanal für bestehende Online-Shops sowie als Multichannel-Lösung für den stationären Einzelhandel. Rakutens Full-Service-Angebot beinhaltet die komplette Zahlungsabwicklung, die Kundenkommunikation während des Bestellprozesses, die kontinuierliche Aktualisierung von Geschäftsbedingungen sowie die Übernahme des Risikos von Zahlungsausfällen.
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
32
TRUSTED SHOPS GMBH
Trusted Shops ist mit über 10.000 zertifizierten Online-Shops Europas führender Vertrauensdienstleister für den e-Commerce. Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen überprüft die Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein begehrtes Gütesiegel. Außerdem bietet Trusted Shops dem Verbraucher einen einzigartigen Käuferschutz für seine Einkäufe bei zertifizierten Händlern. Die Trusted Shops GmbH beschäftigt zur Zeit mehr als 100 Mitarbeiter am Standort Köln, darunter zahlreiche Wirtschaftsjuristen, die die Prüfung der Mitgliedshändler vornehmen. Zu den Kunden zählen WDR, Neckermann.ch, Brands4Friends, Bon Prix, Red Coon, fahrrad.de, Edeka24, Hess Natur, Music Store, Commerzbank, Euronics, Atelco sowie eine Vielzahl kleiner und mittelständischer Unternehmen. Trusted Shops wurde während der Entwicklung von der Europäischen Kommission für effektiven Verbraucherschutz und Mittelstandsförderung unterstützt. Sowohl die Initiative D21 als auch Stiftung Finanztest (Ausgabe 01/2008) und Computer Bild (Testsieger in Ausgabe 03/2009) empfehlen Trusted Shops als sichere Orientierungshilfe im E-Commerce.
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
33
KONTAKT
Maria Klees
[email protected] E-Commerce-Center Handel c/o IfH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Straße 401 b 50858 Köln Tel.: (0221) 943607-77 Fax: (0221) 943607-59 www.ecc-handel.de www.ecc-konjunkturindex.de
ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012
34