ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops Januar 2012

1

ÜBER DEN E-KIX

Sehr geehrte Damen und Herren, kaum ist das Weihnachtsgeschäft vorbei, müssen die Online-Händler deutliche Umsatzeinbrüche verzeichnen. So bewertet etwa jeder vierte Befragte seine Umsätze im Januar als (sehr) negativ. Ebenfalls etwa ein Viertel der Befragten schätzt die aktuellen Online-Umsätze (sehr) positiv ein. Damit erreicht der e-KIX für die aktuelle Lage einen Wert von 99,8 Punkten und liegt nur unterhalb des neutralen Werts von 100 Punkten. Die Stimmung in der Branche ist damit insgesamt etwas besser als noch im Januar 2011 (98,1 Punkte). Auch für die Zukunft bleiben die Online-Händler optimistisch: Mehr als die Hälfte der Befragten erwartet eine leichte bis starke Verbesserung der Umsatzsituation in den kommenden zwölf Monaten. Nur jeder Zehnte rechnet mit einer weiteren Verschlechterung der Umsatzsituation. Die Frage des Monats zeigt, dass sich gerade kleine Online-Händler mit einem verlängerten Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) in den Augen der Konsumenten positiv vom Wettbewerb absetzen können. Fast 30 Prozent aller befragten Online-Shopper messen einem solchen Rückgaberecht eine (sehr) große Bedeutung bei. Bislang bieten lediglich etwa 23 Prozent der befragten Online-Händler ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht an.

Dr. Kai Hudetz Geschäftsführer Institut für Handelsforschung GmbH

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

2

ECC-KONJUNKTURINDEX

Das primäre Ziel des ECC-Konjunkturindex besteht darin, belastbare Daten zur aktuellen und zukünftigen Entwicklung des deutschen Online-Handels zu gewinnen und damit das gegenwärtig bestehende Informationsdefizit zu aktuellen und zukünftigen Entwicklungen im deutschen E-Commerce zu beseitigen. Um ein ganzheitliches Bild der E-CommerceLandschaft zu erhalten, erhebt das ECC Handel in Zusammenarbeit mit seinen Partnern die beiden Indizes:

■ e-KIX: ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops, ■ s-KIX: ECC-Konjunkturindex Shopper in Zusammenarbeit mit Hermes.

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

3

GLIEDERUNG

■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

4

STECKBRIEF – E-KIX

■ Inhalt: ■ Meinungen deutscher Online-Händler zur aktuellen Situation und prognostizierten Entwicklung des deutschen Online-Handels anhand des eigenen Online-Umsatzes. ■ Erhebungsmethode: ■ Einmalige Registrierung ■ Online-Kurzbefragung ■ Erhebungszeitraum: ■ 23. Januar 2012 – 30. Januar 2012 ■ Wiederholung: monatlich ■ Stichprobe:

■ Umfrage-Teilnehmer Januar 2012: N = 706

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

5

GLIEDERUNG

■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

6

FRAGE DES MONATS JANUAR 2012

Frage:

Bieten Sie Ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) an? Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 4 Wochen nach dem Kauf an

Nein, wir bieten eine Rücksendung der Waren nur innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen an 77,2%

Ja 22,8%

89,7%

2,0% 8,3%

Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 8 Wochen nach dem Kauf an

Ja, wir bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen nach dem Kauf an

Lesebeispiel: 8,3 Prozent der befragten Online-Händler, die ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht anbieten, bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen an. Basis: n = 684 Fehlend: n = 22

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

7

FRAGE DES MONATS NOVEMBER 2011 - GESAMT

Frage:

Bieten Sie Ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) an?

90%

77,2%

80%

70% 60% 50% 40% 30%

20,5%

20% 10%

0,4%

1,9%

Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 8 Wochen nach dem Kauf an

Ja, wir bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen nach dem Kauf an

0%

Nein, wir bieten eine Ja, wir bieten ein Rücksendung der Waren nur Rückgaberecht bis 4 Wochen innerhalb der gesetzlichen Frist nach dem Kauf an von 14 Tagen an

Lesebeispiel: 77,2 Prozent der teilnehmenden Unternehmen bieten ihren Kunden kein verlängertes Rückgaberecht an. Basis: Fehlend:

n = 684 n = 22

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

8

WEIHNACHTSSHOPPING IM INTERNET VERGLEICH ONLINE-HÄNDLER VS. ONLINE-SHOPPER

Bieten Sie Ihren Kunden ein verlängertes Rückgaberecht (über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus) an?

Welche Bedeutung hat ein verlängertes Rückgaberecht (länger als 14 Tage) für Sie bei der Auswahl eines Online-Shops?

Online-Händler Nein, wir bieten eine Rücksendung der Waren nur innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen an Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 4 Wochen nach dem Kauf an

Ja, wir bieten ein Rückgaberecht bis 8 Wochen nach dem Kauf an

Online-Shopper 77,2%

21,4%

1= sehr geringe Bedeutung

27,0%

2

20,5% 22,2%

3

0,4% 16,8%

4 Ja, wir bieten ein Rückgaberecht länger als 8 Wochen nach dem Kauf an

1,9%

5= sehr hohe Bedeutung

12,6%

Lesebeispiel: 20,5 Prozent der befragten Online-Händler bieten ihren Kunden ein Rückgaberecht bis vier Wochen nach dem Kauf an. 12,6 Prozent der Online-Shopper messen dem verlängertem Rückgaberecht eine sehr hohe Bedeutung zu. Basis:

n = 523 (e-KIX) | n = 1.796 (s-KIX)

Fehlend:

n = 5 (e-KIX) | n = 20 (s-KIX)

ECC-Konjunkturindex Shopper in Zusammenarbeit mit Hermes - s-KIX Januar 2012

9

AKTUELLE UMSÄTZE GESAMT Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze 100%

4,1

sehr positiv 21,5 80%

eher positiv 60% 48,6

neutral

40%

eher negativ 20% 20,1 5,7

0%

sehr negativ

Januar

Frage:

Februar

März

April

Mai

Juni

Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze?

Lesebeispiel: 20,1 Prozent der befragten Online-Händler bewerten ihren Online-Umsatz im Monat Januar als eher negativ. Basis:

n = 706

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

10

ERWARTETE UMSATZENTWICKLUNG GESAMT Erwartungen an die Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate 100%

stark verbessern

13,3

80%

leicht verbessern

38,8 60%

etwa stabil bleiben 40% 37,7

leicht verschlechtern

20%

9,3

stark verschlechtern

0%

Januar Frage:

Februar

März

April

Mai

Juni

Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate? Ich erwarte, dass sich unsere Online-Umsätze …

Lesebeispiel: Im Januar erwarten 38,8 Prozent der befragten Online-Händler, dass sich Ihre Online-Umsätze in den Basis:

nächsten zwölf Monaten leicht verbessern werden. n = 706 Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

11

AKTUELLE GESCHÄFTSLAGE VS. PROGNOSE JANUAR BIS JUNI 2011 Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze und der prognostizierten Online-Umsätze Aktuelle Online-Umsätze 100%

Prognostizierte Online-Umsätze

4,1 13,3

sehr positiv/ stark verbessern

38,8

eher positiv/ leicht verbessern

21,5 80%

60% 48,6

etwa stabil bleiben 40% 37,7

eher negativ/ leicht verschlechtern

20% 20,1

0%

5,7

9,3

Januar

sehr negativ/ Februar

März

April

Mai

Juni

Frage 1:

Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze?

Frage 2: Basis:

Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklungen für die kommenden 12 Monate? 370 ≥ n ≥ 316 Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

12

AKTUELLE UMSÄTZE VS. AKTUELLE AUSGABEN GESAMT Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze (e-KIX) vs. Beurteilung der aktuellen Ausgaben (s-KIX) e-KIX 100%

4,1 21,5

80%

s-KIX

6,4

sehr positiv/ sehr hoch

24,2

eher positiv/ hoch 60% 48,6

34,5

neutral

40%

eher negativ/ gering 26,8

20% 20,1

sehr negativ/ 0%

5,7

8,1

Januar Frage:

sehr gering Februar

März

April

Mai

Juni

Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze? (Online-Händler) Wie bewerten Sie ihre Online-Ausgaben in diesem Monat? (Online-Shopper)

Lesebeispiel: 24,2 Prozent der Online-Shopper beurteilen ihre Online-Ausgaben im Januar als hoch. Basis:

n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX)

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

13

ERWARTETE UMSÄTZE VS. ERWARTETE AUSGABEN GESAMT Erwartete Online-Umsätze vs. erwartete Online-Ausgaben in den kommenden 12 Monaten Erwartete Online-Umsätze (Online-Händler) 100%

Erwartete Online-Ausgaben (Online-Shopper)

2,2

stark verbessern/ stark steigend

13,3 32,3

80%

leicht verbessern/ leicht steigend

38,8 60%

neutral/ gleichbleibend 48,7

40% 37,7

leicht verschlechtern/ leicht sinkend

20%

9,3

15,4

stark verschlechtern/ stark sinkend

0%

Januar

Februar

März

April

Mai

Juni

Frage:

Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate? (Online-Händler) Wie werden sich Ihre Online-Ausgaben in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich entwickeln? (Online-Shopper) Lesebeispiel: 32,3 Prozent der Shopper erwarten im Januar leicht steigende Online-Ausgaben in den kommenden 12 Monaten. Basis: n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX) Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

14

AKTUELLE LAGE UND ERWARTUNG FEBRUAR 2010 BIS JANUAR 2012 Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze und der erwarteten Online-Umsatzentwicklung 180 163,9

160,4 160,0

160

158,7 150,0 151,1 151,7

155,2 156,5

Aktuelle Lage

Erwartung

148,3 150,7

150,3

141,7

141,2

140,8

134,8 135,3 134,4

140

141,9

138,1 138,3 136,8 123,3

128,7

130,8

120

122,7

116,0

100 97,9 91,2

80 80,8

83,5

94,6

88,1 87,7

97,7 89,6

101,1

98,1 98,0 92,4 85,7

91,0

87,9

92,5 92,8 86,7

99,8

91,1

60 40 20 Feb Mär Apr Mai Jun 2010 Basis:

Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Jun 2011

Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan 2012

768 ≥ n ≥ 528

Lesebeispiel: Die Werte berechnen sich jeweils als Differenz zwischen den Anteilen positiver und negativer Beurteilungen der aktuellen bzw. erwarteten Umsatzsituation plus 100. Im November 2011 übersteigt der Anteil positiver Beurteilungen der aktuellen Umsatzsituation den Anteil negativer Einschätzungen um 23,3 Prozentpunkte. Daraus ergibt sich ein Wert von 123,3 Punkten.

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

15

AKTUELLE LAGE UND ERWARTUNG VERGLEICH ZUM VORJAHRESMONAT

40 Aktuelle Lage

30 20

18,1

Erwartung

17,2

10

4,8 2,2

1,7

0 -0,2

-1,7

-0,2

-1,8

-2,9

-5,5

-10

-6,4

-6,6 -10,0

-13,2

-20

-14,7

-16,7

-12,1 -14,8

-16,9

-19,2

-19,7

-20,6

-21,6

-25,2

-30

-27,0

-40 Jan 2011

Feb

Mär

Apr

Mai

Juni

Juli

Aug

Sep

Okt

Nov

Dez

Jan 2012

Lesebeispiel: Die befragten Unternehmen bewerteten die aktuelle Lage im Januar 2012 mit 1,7 Punkten besser und die erwartete Umsatzentwicklung mit 6,4 Punkten schlechter als im Januar 2011. Basis:

768 ≥ n ≥ 528

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

16

AKTUELLE LAGE UND ERWARTUNG S-KIX VERSUS E-KIX

160

140

120

100

80

60

Aktuelle Lage (e-KIX)

Erwartung (e-KIX)

Aktuelle Lage (s-KIX)

Erwartung (s-KIX)

40 Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dez

Jan 2011

Feb

Mär

Apr

Mai

Jun

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dez

Jan 2012

Lesebeispiel: Die befragten Unternehmen bewerteten die aktuelle Situation im November 2011 102,9 und im Dezember 2011 mit 114,2 Indexpunkten. Basis:

768 ≥ n ≥ 528 (e-KIX) | 2.862 ≥ n ≥ 1.703 (s-KIX)

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

17

AKTUELLE UMSÄTZE / AKTUELLE AUSGABEN E-KIX VS. S-KIX VS. HANDELSKIX Beurteilung der aktuellen Online-Umsätze bzw. der aktuellen Online-Ausgaben

100%

4,1 21,5

80%

6,4

3,0

24,2

27,7

sehr positiv/ sehr hoch

eher positiv/ hoch 60% 48,6

34,5

38,6

neutral

40%

eher negativ/ gering 26,8

20% 20,1

0% Frage:

25,3

5,7

8,1

5,4

e-KIX

s-KIX

HANDELSkix

sehr negativ/ sehr gering

Wie beurteilen Sie Ihre aktuellen Online-Umsätze? (Online-Händler) Wie bewerten Sie ihre Online-Ausgaben in diesem Monat? (Online-Shopper) Wie bewerten Sie Ihren Online-Umsatz in diesem Monat (Online-Dienstleister)

Lesebeispiel: Im Januar bewerten 21,5 Prozent der befragten Online-Händler ihre Online-Umsätze als eher positiv. Basis:

n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX) | n = 332 (HANDELSkix) Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

18

ERWARTETE UMSÄTZE / ERWARTETE AUSGABEN E-KIX VS. S-KIX VS. HANDELSKIX Erwartete Online-Umsätze, erwartete Online-Ausgaben und erwartete stationäre Umsätze in den kommenden 12 Monaten 100%

stark verbessern/ stark steigend

13,3 32,3

80%

34,6

38,8

leicht verbessern/ leicht steigend

60%

48,7

40%

34,9

neutral/ gleichbleibend leicht verschlechtern/ leicht sinkend

37,7 20% 23,5 9,3

15,4 4,2

0%

e-KIX Frage:

s-KIX

stark verschlechtern/ stark sinkend

HANDELSkix

Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Online-Umsatzentwicklung für die kommenden 12 Monate? (Online-Händler) Wie werden sich Ihre Online-Ausgaben in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich entwickeln? (Online-Shopper) Wie wird sich Ihr Online-Umsatz in den nächsten 12 Monaten voraussichtlich entwickeln? (Online-Dienstleister)

Lesebeispiel: Im Januar erwarten 38,8 Prozent der befragten Online-Händler, dass sich Ihre Online-Umsätze in den nächsten zwölf Monaten leicht verbessern werden. Basis:

n = 706 (e-KIX) | n = 1762 (s-KIX) | n = 332 (HANDELSkix) Werte < 3% sind in der Grafik nicht ausgewiesen

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

19

E-KIX, S-KIX UND HANDELSKIX IM VERGLEICH JANUAR 2012

150

141,9

e-KIX (Online-Umsatz) s-KIX (Online-Ausgaben) 130

HANDELSkix (Umsatz)

117,7 109,6

110

100,0 100

99,8 90

95,7

70

Aktuelle Lage

50

Erwartung

Lesebeispiel: Der e-KIX liegt bei 99,8, der s-KIX bei 95,7 und der HANDELSkix bei 100,0 Indexpunkten für die aktuelle Lage. Basis:

n = 593 (e-KIX) │ n = 1.703 (s-KIX) │ n = 332 (HANDELSkix)

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

20

GLIEDERUNG

■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

21

BRANCHENZUGEHÖRIGKEIT Heim und Garten Mode Kosmetik und Gesundheit Consumer Electronics Freizeit Sport Accessoires, Schmuck und Uhren Heimwerkerbedarf Lebensmittel Information- und Telekommunikation Tierbedarf Möbel Bücher Bürowaren Autoteile, -reifen Schuhe Digitale Waren Medien Weitere

11,0% 9,3% 6,5% 6,4% 6,4% 5,5% 5,0% 5,0% 5,0% 3,5% 3,5% 3,0% 2,1% 2,1% 1,8% 1,7% 0,7% 0,6%

Heim & Garten, Mode und Kosmetik und Gesundheit stellen zusammen etwa 27% der teilnehmenden Unternehmen.

20,8% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

Lesebeispiel: 11,0 Prozent der teilnehmenden Unternehmen kommen aus dem Bereich Heim und Garten.

Basis:

n = 706

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

22

UNTERNEHMENSGRÖßE

Die Stichprobe setzt sich zu 86 Prozent aus Unternehmen mit weniger als zehn Mitarbeitern zusammen.

Kleinstunternehmen; 86,0%

Kleine Unternehmen; 8,5%

Mittlere Unternehmen; 2,4%

Weiß nicht; 1,0% Großunternehmen; 2,1%

Kleinstunternehmen: 1-9 Mitarbeiter Kleine Unternehmen: 10-49 Mitarbeiter Mittlere Unternehmen: 50-249 Mitarbeiter Großunternehmen: mehr als 250 Mitarbeiter Lesebeispiel: 8,5 Prozent der befragten Unternehmen sind kleine Unternehmen mit 10 bis 49 Mitarbeitern. Basis:

n = 706

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

23

UMSATZ

Fast 83 Prozent der Befragten generieren jährlich bis zu zwei Millionen Euro Umsatz.

Kleinstunternehmen; 82,7%

Kleine Unternehmen; 7,6% Mittlere Unternehmen; 2,6% Weiß nicht; 5,4%

Großunternehmen; 1,7%

Kleinstunternehmen: Bis zu 2 Mio. Umsatz Kleine Unternehmen: 2-10 Mio. Umsatz Mittlere Unternehmen: 10-50 Mio. Umsatz Großunternehmen: Mehr als 50 Mio. Umsatz Lesebeispiel: 6,4 Prozent der teilnehmenden Unternehmen generieren einen Umsatz zwischen 2 und 10 Millionen Euro pro Jahr. Basis: Fehlend:

n = 687 n = 19

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

24

FIRMENSITZ

4,2%

2,2%

1,7% 5,0% 8,2%

0,7%

2,7%

1,3%

Mit der Erhebung konnte eine bundesweite Stichprobe generiert werden.

21,8% 7,3%

2,7%

6,6%

4,9% 1,0% 10,5%

19,2%

Lesebeispiel: 2,7 Prozent der teilnehmenden Unternehmen haben Ihren Firmenhauptsitz in Brandenburg. Basis: Fehlend:

n = 697 n=9

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

25

ANZAHL UND ART DER GENUTZTEN VERTRIEBSKANÄLE

Online-Vertrieb und Katalog; 4,4% Reiner OnlineVertrieb; 52,3%

Online-Vertrieb und stationärer Einzelhandel; 35,6%

Über die Hälfte der befragten Händler vertreibt Ihre Waren nur über Distanzkanäle.

Sonstige; 0,6%

Online-Vertrieb, stationärer Handel und Katalog; 7,1%

Lesebeispiel: 35,6 Prozent der teilnehmenden Unternehmen verkaufen sowohl über einen Online-Shop als auch im stationären Handel. Basis: Fehlend:

n = 703 n=3

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

26

BEGINN DES ONLINE-VERTRIEBS

52,5%

Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen betreibt erst seit maximal fünf Jahren OnlineHandel.

12,1% 12,7% 10,8% 8,7% 8,3% 8,7% 7,1%

7,8%

5,3% 2,7% 2,8% 1,4%

0,7%

3,3% 3,6%

0,6% 1,4%

2,0%

Lesebeispiel: 0,7 Prozent der teilnehmenden Unternehmen betreibt bereits seit 1995 Online-Vertrieb. Basis: Fehlend:

n = 702 n=4

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

27

POSITION DER BEFRAGTEN PERSONEN IM UNTERNEHMEN

Geschäftsführer/ Vorstand/ Gesellschafter 39,5%

Ca. 90 Prozent der Befragten sitzen in Entscheidungspositionen der Unternehmen – 39,5 Prozent als Geschäftsführer, Vorstand oder Gesellschafter.

Leitende Angestellte 7,3%

Selbstständige 49,3%

Angestellte 3,9%

Lesebeispiel: 7,3 Prozent der Teilnehmer an dieser Erhebung sind leitende Angestellte des jeweiligen Unternehmens. Basis: Fehlend:

n = 684 n = 22

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

28

GLIEDERUNG

■ Methodik ■ Ergebnisse ■ Stichprobenmerkmale ■ Fazit

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

29

FAZIT

Sehr geehrte Damen und Herren, nach hohen Umsätzen im Weihnachtsgeschäft sinken die Umsätze im Januar erwartungsgemäß deutlich. Dennoch erreicht der e-KIX für die aktuelle Lage gute 99,8 Punkte, was auf eine insgesamt neutrale Stimmung im Online-Handel hinweist. Der Blick in die Zukunft fällt bei den Online-Händlern trotzdem sehr positiv aus. Der e-KIX für die erwarteten Umsätze steigt um 13,2 Punkte und erreicht einen Wert von 141,9 Punkten. Der Anteil der Online-Händler, die eine weitere Steigerung der Online-Umsätze in den nächsten zwölf Monaten erwarten, übersteigt den Anteil derjenigen, die mit einer negativen Umsatzentwicklung rechnen, also um 41,9 Prozentpunkte. Damit gucken die Online-Händler positiver in die Zukunft als die stationären Einzelhändler. Ein Vergleich mit den Erwartungen der Online-Shopper zeigt sich, dass die Shopper wesentlich zurückhaltender sind, wenn es um die zukünftig geplanten Online-Ausgaben handelt. Nachdem sie zu Weihnachten viel Geld ausgegeben haben, ist nun – wie auch schon im Dezember – immer noch Sparen angesagt. Während 13,3 Prozent der Onlinehändler eine starke Verbesserung der Umsätze erwartet, gehen nur 2,2 Prozent der Shopper davon aus, dass sich ihre Ausgaben in den nächsten zwölf Monaten stark steigern werden.

Maria Klees Projektmanagerin E-Commerce-Center Handel

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

30

E-COMMERCE-CENTER HANDEL

Die Institut für Handelsforschung GmbH ist ein Forschungs- & Beratungsunternehmen mit empirisch basierten Businesslösungen für den Off- und Online-Handel. Das E-CommerceCenter Handel (ECC Handel) ist am Institut für Handelsforschung für den Bereich E-Commerce (elektronischer Handel) zuständig und blickt auf mehr als 10 Jahre Erfahrung in Forschung und Beratung im elektronischen Handel zurück. Als Branchen-Kompetenzzentrum des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Netzwerks der Kompetenzzentren für den elektronischen Geschäftsverkehr berät das ECC Handel Unternehmen zu aktuellen Fragen des E-Commerce. Zusätzlich führt das ECC Handel Forschung, Projekte und Beratung für private und öffentliche Auftraggeber durch. Auf der Website stehen umfassende kostenfreie Informationen von Suchmaschinenmarketing bis Social Media zur Verfügung.

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

31

Rakuten Deutschland GMBH

Die E-Commerce-Plattform Rakuten ist einer der führenden deutschen Anbieter von OnlineshopLösungen (mit angeschlossenem Shopping Portal) und bietet eine vielfältige und ständig wachsende Produktpalette. Besucher von www.rakuten.de haben momentan die Möglichkeit unter etwa neun Millionen Produkten von über 5.000 aktiven Händlern in ganz Deutschland zu wählen. Die Komplettlösung eignet sich perfekt für E-Commerce Einsteiger oder als leistungsstarker Vertriebskanal für bestehende Online-Shops sowie als Multichannel-Lösung für den stationären Einzelhandel. Rakutens Full-Service-Angebot beinhaltet die komplette Zahlungsabwicklung, die Kundenkommunikation während des Bestellprozesses, die kontinuierliche Aktualisierung von Geschäftsbedingungen sowie die Übernahme des Risikos von Zahlungsausfällen.

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

32

TRUSTED SHOPS GMBH

Trusted Shops ist mit über 10.000 zertifizierten Online-Shops Europas führender Vertrauensdienstleister für den e-Commerce. Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen überprüft die Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein begehrtes Gütesiegel. Außerdem bietet Trusted Shops dem Verbraucher einen einzigartigen Käuferschutz für seine Einkäufe bei zertifizierten Händlern. Die Trusted Shops GmbH beschäftigt zur Zeit mehr als 100 Mitarbeiter am Standort Köln, darunter zahlreiche Wirtschaftsjuristen, die die Prüfung der Mitgliedshändler vornehmen. Zu den Kunden zählen WDR, Neckermann.ch, Brands4Friends, Bon Prix, Red Coon, fahrrad.de, Edeka24, Hess Natur, Music Store, Commerzbank, Euronics, Atelco sowie eine Vielzahl kleiner und mittelständischer Unternehmen. Trusted Shops wurde während der Entwicklung von der Europäischen Kommission für effektiven Verbraucherschutz und Mittelstandsförderung unterstützt. Sowohl die Initiative D21 als auch Stiftung Finanztest (Ausgabe 01/2008) und Computer Bild (Testsieger in Ausgabe 03/2009) empfehlen Trusted Shops als sichere Orientierungshilfe im E-Commerce.

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

33

KONTAKT

Maria Klees [email protected] E-Commerce-Center Handel c/o IfH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Straße 401 b 50858 Köln Tel.: (0221) 943607-77 Fax: (0221) 943607-59 www.ecc-handel.de www.ecc-konjunkturindex.de

ECC-Konjunkturindex Handel in Zusammenarbeit mit Rakuten und Trusted Shops - e-KIX Januar 2012

34