Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. INSTITUCIÓN DE ADSCRIPCIÓN: UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO INSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS CAMPUS LA CONCEPCIÓN, LIBRAMIENTO A LA CONCEPCIÓN, KM. 2.5, SAN JUAN TILCUAUTLA, MUNICIPIO DE SAN AGUSTINTLAXIACAHGO; C.P. 42160 TELÉFONO 01 (771) 717-2000 EXT. 4141 TÍTULO DEL TRABAJO:

Influencia de la Comunicación Organizacional y el Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica del Estado de Hidalgo. NOMBRE DEL AUTOR: DR. ENRIQUE MUÑOZ MARTÍNEZ [email protected]: 04 771 2023990 NOMBRE DE LOS COAUTORES: DR. TIRSO JAVIER HERNÁNDEZ GRACIA [email protected]: 771 220 3853 DR. FERNANDO CASTILLO GALLEGOS [email protected]: 771 708 1381 CAPÍTULO CORRESPONDIENTE: CAPÍTULO 11 LIDERAZGO, CAPITAL HUMANO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL FECHA Y LUGAR DEL CONGRESO: Del 21 al 24 de Abril de 2015 UNIVERSIDAD JUÁREZ DEL ESTADO DE DURANGO DURANGO, DURANGO. MÉXICO XIX CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Gestión de las Organizaciones rumbo al 3er. Milenio “De la regionalización a la globalización”

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

Resumen

En México se ha escrito muy poco sobre medir el clima organizacional de las pequeñas y medianas empresas, todos los esfuerzos están encaminados a las grandes empresas, la presente

investigación analiza

la influencia de la comunicación

organizacional y liderazgo, en el clima organizacional de las Pymes de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo, en las relaciones grupales, de los miembros de estas organizaciones, que condicionan la forma en que perciben suambiente laboral. Es importante destacar que las variables comunicación organizacional y liderazgo han sido estudiadas de manera aislada y por consiguiente pueden convertirse en factores predictores de un deficiente clima laboral.

En tal sentido, esta investigación plantea el estudio del clima organizacional en las pequeñas

y medianas empresas (Pymes), específicamente en la industria

metalmecánica del Estado de Hidalgo y cómo influyen las variables comunicación organizacional y liderazgo, las cuales inciden de manera directa en las relaciones grupales y globales, de los miembros de estas organizaciones, que condicionan la forma en que perciben, suambiente laboral y que influyen en la eficiencia de la organización. El presente estudio comprende las pequeñas y medianas empresas (Pymes) de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo, específicamente las ubicadas territorialmente en la parte central del Estado, con el propósito analizar los procesos comunicativos que ocurren hacia el interior de las mismas y

explicar cuál es la

respuesta humana a los fenómenos como el ambiente laboral, el uso y desuso de las vías de comunicación y las formas de configuración social que se generan dentro de estas pequeñas empresas.

Palabras clave: comunicación organizacional, pequeñas empresas industriales, liderazgo, clima organizacional.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. 1. Introducción.

El clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad y un mejor desempeño organizacional; sin perder de vista el recurso humano.

Es por ello que durante mucho tiempo se han realizado numerosos intentos para descubrir la naturaleza y calidad del clima organizacional y liderazgo en diversas organizaciones, dichos esfuerzos han sido realizados por las grandes empresas, en todo el mundo. La conceptualización sobre el clima organizacional, se refiere al ambiente de trabajo propio de la organización. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el comportamiento de sus miembros.

En este contexto es pertinente

señalar que el clima organizacional determina la forma en que el trabajador percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, sus pares, sus jefes y satisfacción (Brunet, 2011).

Autores como Davis, citado en Crane (1981), se refieren al clima organizacional como el representante total del sistema social generado por el trabajo en grupo. Desde dicha óptica el ambiente laboral que se vive en el interior de la empresa acusa gran parte de su funcionamiento relacional, influye tanto en las percepciones, como en el comportamiento y satisfacción de sus miembros.

Para medir el clima organizacional se ha identificado en la literatura el desarrollo de un gran número de instrumentos de medición, entre los que se pueden mencionar se encuentra el elaborado por Mellado (2004), Chiang (2003), Brown y Leigh (1996) entre otros. Estos autores consideran diferentes dimensiones del clima laboral.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. En este contexto el clima organizacional puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la organización, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la "opinión" que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen. Ello incluye el sentimiento que el empleado se forma de su cercanía o distanciamiento con respecto a su jefe, a sus colaboradores y compañeros de trabajo.

La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptación; sin embargo, a menudo se piensa implícitamente que esas acciones son naturales e inherentes, lo que conduce a no abordarlas como una problemática completa y global en las organizaciones.Es importante hacer énfasis parte la comunicación organizacional, es el fenómeno que se da en toda organización cualquiera que sea su tipo o tamaño y es sin duda el proceso social más importante, ya que está vinculado con cualquier forma de relación humana.

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda la organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio, (Fernández, 2002). Según (Gary Kreps, 1995), la comunicación organizacional “es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella”. Para autores como Carlos Ramón Padilla la comunicación organizacional es “la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización”.La comunicación organizacional constituye el pilar fundamental para la comunicación de conductas y la conformación de procesos organizacionales enfocados al cliente, tanto externo como interno y las Pymes, no son ajenas a este proceso en lo absoluto.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. Por otra parte el liderazgo, se puede concebir como un proceso de influencia interpersonal y grupal dirigido a través de la comunicación para el logro de los diferentes objetivos y metas, Tal como lo expone (Corona, 2002), quién estable que se puede definir a un líder como alguien que guía a los demás hacia una determinad dirección bajo ciertos principios, valores, conductas, estado de ánimo y sobre todo, con determinado estado de conciencia que invariablemente repercutirán en todo lo que se dice y hace.

Por otra parte (Chiavenato, 2004) lo define como un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas.También

es

importante

señalar

que

el

liderazgo

es

definido

comunicacionalmente como un proceso de influencia interpersonal y grupal dirigido a través de la comunicación para el logro de los diferentes objetivos y metas.

Es contexto la comunicación

organizacional, el liderazgo

y el clima

organizacional se han constituido como temas importantes en el estudio de las organizaciones, factores que son considerados claves para el buen funcionamiento de las mismas y elementos medulares para ayudar al cambio organizativo.

Ahora bien, la presente investigación está enfocada a la pequeña empresa industrial específicamente de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

En la mayoría de los países, las pequeñas empresas se clasifican, agrupan y analizan junto con las medianas empresas. De ahí surge la tan extendida denominación de pequeñas y medianas empresas (Pymes).

En concreto, las pequeñas empresas representan un componente importante de la realidad productiva latinoamericana y mundial.De ahí la importancia de analizar los estilos de

liderazgo que inciden de manera directa en el comportamiento de las

pequeñas empresas de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. Esta relación se torna relevante, sobretodo en el caso de la pequeña empresa, donde se consolida el rol de líder que el jefe asume al ser propietario y en algunos casos su mismo fundador, adjudicándose una múltiple responsabilidad.

2. Objetivos

El objetivo general del estudio fue analizar la influencia que tienen la Comunicación Organizacional y el Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

2.1 Objetivos Específicos

1. Conocer

la percepción del clima organizacional por parte de los jefes y

trabajadores en las Pymes, de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

2. Analizar si las variables edad, género, escolaridad, estado civil, antigüedad laboral, actividades que desempeñan, influyen en la percepción del clima laboral por parte de los trabajadores y jefes, en las Pymes de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

3. Analizar las dimensiones comunicativas que influyen en el clima organizacional de las Pymes, de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

4. Conocer el nivel de intercambio de información que existen en las Pymes de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

5. Conocer cuál es el nivel de participación en la toma de decisiones, Pymes de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

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en las

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. 6. Establecer si el estilo de liderazgo incide en el clima organizacional

de las

Pymes, de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

3. Hipótesis. La hipótesis general que sustenta la investigación es analizar las relaciones causales existentes entre la Comunicación Organizacional y el Liderazgo en las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo, para identificar la influencia de estas variables en el clima organizacional. Y la hipótesis sometida prueba en la presente investigación es la siguiente:

H1:“Los factores significativos que influyen en la percepción del clima organizacional del personal de las PYMES de la industria metalmecánica en el estado de Hidalgo en los trabajadoresson el género, edad, escolaridad, actividades que desempeñan, antigüedad en la empresa y estado civil.” 4. Metodología

En función de los objetivos e hipótesis establecidas se llevó a cabo una investigación empírica de carácter no experimental con una sola intervención en la muestra, conducida a través de la utilización de un cuestionario multifactorial (IMCOL) Instrumento de medición de clima organizacional y liderazgo, desarrollado por (Mellado, 2005). Creado para estos efectos, el cual mide conjuntamente el estilo de liderazgo y el clima organizacional de este tipo de organizaciones a través de diversas dimensiones comunicativas que los describen.

El cuestionario que se aplicó está dividido en dos apartados: en la primera parte se solicita información de carácter demográfica, como edad, sexo, años de antigüedad en la empresa, tipo de trabajo, estado civil y escolaridad, con el objeto de conocer al grupo de trabajadores estudiado y saber si estos indicadores influyen o marcan diferencias significativas en las mediciones. 7

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. La segunda parte contiene un cuestionario de 48 preguntas de puntuación positiva, utilizado para la recolección de datos acerca de la percepción del clima laboral de la empresa por parte de sus miembros, del cual doce afirmaciones se relacionan y miden, además del clima, la percepción del tipo de liderazgo del jefe.

Los Factores que miden el clima organizacional.

1. Percepción de la comunicación jefe/trabajadores, en términos de la empatía y apertura que percibe el subordinado de parte del superior.

2. Percepción de la calidad y exactitud de la comunicación descendente (del jefe a los trabajadores).

3. Percepción de la comunicación ascendente, particularmente los aspectos empáticos y afectivos de esa relación.

4. Percepción de las oportunidades de influir en el jefe. 5. Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde el jefe. 6. Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde los compañeros de trabajo.

7. Percepción de la comunicación entre subordinados (nivel de efectividad, apoyo, compañerismo y apertura).

El cuestionario aporta una medida de cuatro estilos de liderazgo que puede adoptar el jefe, cada uno de los cuales se compone a partir de dos dimensiones de conducta. En base a ello, los dos sub-factores del instrumento que medirán simultáneamente el liderazgo del jefe son:

1. Nivel de intercambio de información 2. Nivel de participación en la toma de decisiones

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. El primer factor consta de 8 afirmaciones correspondientes a los items 1, 3, 6, 12, 15, 28, 31 y 32; mientras que el segundo factor consta de 4 afirmaciones (9, 10, 38 y 39).

Para el cálculo de estas dos dimensiones se utilizó la misma escala tipo likert de cinco puntos empleada a efectos de la medición del clima, donde uno (1) corresponde a “en muy poca medida”, dos (2) corresponde a “en poca medida”, tres (3) corresponde a “en alguna medida”, cuatro (4) corresponde a “en gran medida” y cinco (5) corresponde a “en muy gran medida”. La percepción del tipo de “liderazgo del jefe”, seoperacionalizó clasificándola en diferentes rangos según una escala intervalar continua que va desde un mínimo de 12 puntos a un máximo de 60 puntos, con un promedio ideal de 37 puntos. Los puntajes inferiores al promedio se acercaron al estilo “autócrata” de liderazgo, el cual intercambia poca o nula información con sus subordinados, sin dar participación a los mismos en la toma de decisiones de la empresa

Confiabilidad y validez del instrumento de medición.

Toda medición o instrumento de medición de recolección de datos debe reunir dos requisitos fundamentales, como son la confiabilidad y validez.

Para comprobar la existencia de una alta coherencia interna entre los valores del IMCOL, se aplicó el test de confiabilidad de cada una de las dimensiones que lo componen, obteniéndose en cada factor un promedio de 0.86, según el Alpha de Cronbach. Los cuales fueron sometidos a un análisis factorial confirmatorio, que se realizó a través del paquete estadístico SPSS Ver. 15.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. 5. Sujetos

En el estudio participaron 102 trabajadores y 112 jefes casi homogéneamente repartidos en las cinco empresasmás representativas de la región centro y sur del estado de Hidalgo.

6. Procedimiento Para el cálculo del tamaño de la muestra se consideraron dos aspectos: Los trabajadores que ocupaban puestos directivos, no se realizó cálculo muestral, ya que se tomó el cien por ciento de los casos, lo cual implicó la realización de un censo y a los que denominamos jefes. Para el caso de los trabajadores, se llevó a cabo el cálculo de la muestra obteniendo un total de 485. Considerando que se trató de una población finita, ya que se conoció el total de trabajadores de las empresas de la industria metalmecánica de la zona centro y sur del Estado de Hidalgo. Una vez estratificada la muestra para obtener la representatividad de los distintos estratos que componen la población (nivel operativo), se procedió entonces a realizar un muestreo aleatorio simple (sin reemplazo) con base al marco muestral y con el apoyo de las diversas empresas en donde se llevó a cabo

la investigación,

específicamente del área centro y sur del Estado de Hidalgo en donde se realiza mayormente la actividad metalúrgica.

Al momento de la aplicación del instrumento, a los sujetos se les informó que el objetivo del estudio era conocer sus opiniones sobre el clima laboral y el tipo de liderazgo que percibían en el jefe a nivel comunicativo, invitándoles a completar el cuestionario en su tiempo de trabajo, previa autorización de la gerencia de cada empresa muestreada. 10

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

Se les instruyó a que leyeran detenidamente y contestaran las preguntas formuladas con total sinceridad, asegurándoles muy especialmente el absoluto respeto hacia su identidad.

7. Diseño de la investigación

El diseño de la presente investigación desde una perspectiva cuantitativa, se enfoco al establecimiento de actividades, para describir el clima organizacional en las Pymes de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo, precisamente en el lugar en donde se lleva a cabo la interacción entre los empleados de la empresa, para ello se visitaron las diversas áreas de la empresa, para observar el fenómeno de estudio, recolectar y recabar datos y conocer las relaciones que implica el estilo de liderazgo y la comunicación organizacional en el clima organizacional de la empresa.

Por ello la presente investigación es no experimental, ya que no se intervino sobre el fenómeno a estudiar, no se realizó ninguna manipulación sobre las variables (comunicación organizacional y estilos de liderazgo, en la influencia del clima organizacional de las pequeñas empresas de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo), limitándose a observar el fenómeno,

con el propósito de identificar las

variables inmersas en el estudio y poder describirlas tal y como se observaron en su ambiente natural.

En este contexto también fue un estudio transversal, ya que se midieron una sola vez las características de un grupo o más unidades en un momento dado. Su propósito fue analizar las variables de la comunicación organizacional y el estilo de liderazgo que influyeron en la percepción del clima organizacional, de las empresas de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo, por parte de todos los miembros de la empresa.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

8. Análisis Estadístico Tabla No. 1 “Género Trabajador”

Válidos

Masculino Femenino Total

Frecuencia 84 18 102

Porcentaje 82.4 17.6 100.0

Porcentaje válido 82.4 17.6 100.0

Porcentaje acumulado 82.4 100.0

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

Tabla No. 2 “Edad Trabajador” Válidos

18 34 35 36 37 21 22 23 24 25 26 27 28 31 32 33 34 35 36 37 38 39 42 43 45 46 48 50 56 59 68 Total

Frecuencia 1 13 6 1 9 3 3 2 14 5 5 2 7 2 1 1 2 2 4 1 2 2 3 2 1 1 3 1 1 1 1 102

Porcentaje 1.0 12.7 5.9 1.0 8.8 2.9 2.9 2.0 13.7 4.9 4.9 2.0 6.9 2.0 1.0 1.0 2.0 2.0 3.9 1.0 2.0 2.0 2.9 2.0 1.0 1.0 2.9 1.0 1.0 1.0 1.0 100.0

Porcentaje válido 1.0 12.7 5.9 1.0 8.8 2.9 2.9 2.0 13.7 4.9 4.9 2.0 6.9 2.0 1.0 1.0 2.0 2.0 3.9 1.0 2.0 2.0 2.9 2.0 1.0 1.0 2.9 1.0 1.0 1.0 1.0 100.0

Porcentaje acumulado 1.0 13.7 19.6 20.6 29.4 32.4 35.3 37.3 51.0 55.9 60.8 62.7 69.6 71.6 72.5 73.5 75.5 77.5 81.4 82.4 84.3 86.3 89.2 91.2 92.2 93.1 96.1 97.1 98.0 99.0 100.0

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

Tabla No. 3

Váli dos

“Escolaridad Trabajador”

Frecuenci a Pri mari a compl eta 13 Pri mari a i ncom pl eta 4 Secundari a compl eta 44 Secundari a incom pl eta 13 Bachil l erato com pleto 12 Bachil l erato i ncompl eto 16 Total 102

Porcentaj e 12.7 3.9 43.1 12.7 11.8 15.7 100.0

Porcentaj e vál i do 12.7 3.9 43.1 12.7 11.8 15.7 100.0

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

12

Porcentaj e acumul ado 12.7 16.7 59.8 72.5 84.3 100.0

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

Tabla No. 4

Válidos

1-2 años 3-4 5-6 7-8 9-10 11-12 Total

“Antigüedad Trabajador”

Frecuencia 59 10 3 19 8 3 102

Porcentaje 57.8 9.8 2.9 18.6 7.8 2.9 100.0

Porcentaje válido 57.8 9.8 2.9 18.6 7.8 2.9 100.0

Porcentaje acumulado 57.8 67.6 70.6 89.2 97.1 100.0

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

En este contexto, se destaca los resultados de las encuestas, observando en la tabla No.1 que el 82.4% de la población total de los trabajadores son del género masculino, mientras que el restante 17.6% corresponde al género femenino,.

También en la tabla No. 2 el 73.5%, representan edades de entre 18 y 33 años, lo que indica que la mayoría del personal contratado en las Pymes de la industria metalmecánica son personas jóvenes.

En la Tabla No. 3 Es importante destacar que el 24.5% de la población total de los trabajadores tiene secundaria completa, un 15.7% bachillerato incompleto, un (12.7%) tiene primaria completa.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. A. En cuanto al clima organizacional que perciben los trabajadores: Tabla No. 5“Percepción del clima laboral por los trabajadores, considerando las dimensiones comunicacionales” PERCEPCIÓN DEL CLIMA

Estadísticas descriptivas

FACTORES

E1

E2

E3

E4

E5

E6

E7

DIMENSIONES

Percepción de la comunicación jefe/trabajadores Percepción de la calidad y exactitud de la comunicación descendente Percepción de la comunicación ascendente, particularmente los aspectos empáticos y afectivos de esa relación Percepción de las oportunidades de influir en el jefe Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde el jefe Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde los compañeros de trabajo Percepción de la comunicación entre subordinados

Media

Mediana

Moda

Desviación Estándar

CLIMA POBRE 92.95

18.64

18.00

17

2.26

18.64 POBRE

11.80

12

13

2.64

11.80 BAJA

12.59

13

13

2.43

12.59 POBRE

8.93

9

9

1.21

8.93 POBRE

14.47

15

14

2.92

14.47 MEDIA

9.16

9.50

10

2.06

9.16 MEDIA

17.35

18

18

2.04

17.35 REGULAR

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

Con base a los resultado obtenidos en la Tabla No. 5 se observa un clima organizacional cuyo resultado es de 92.95 puntos, indica que “ES POBRE”, lo cual es el resultado del cálculo escalar de la siete dimensiones que se consideran la realidad comunicativa de las empresas de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo.

En cuanto a la dimensiónPercepción de la comunicación jefe/trabajadores, en términos de la empatía a apertura que percibe el subordinado de parte de superior se encuentra un valor del 18.64 que indica que “Es pobre”.

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. Y el valor resultante de la Percepción de la comunicación entre subordinados (nivel de afectividad, apoyo compañerismo y apertura), es de 17.35, lo que representa un resultado de “MEDIA”, esto debido a la percepción del trabajador que valora el desempeño de sus compañeros de trabajo y acepta a todos integrantes de la organización tal y como son.

B. Referente a los Subfactores que miden el liderazgo percibido por los trabajadores: Tabla No. 6

“Percepción del estilo de liderazgo trabajadores”

Media

Mediana

Moda

Desviación Estándar

8.37

8

8

.6051

Percepción Liderazgo Autócrata 17.27 8 BAJO

9.27

9

9

1.07

9.27 BAJO

Estadísticas descriptivas FACTORES

L1 L2

DIMENSIONES

Nivel de participación en la toma de decisiones Nivel de intercambio de información

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

Los resultados obtenidos como se indican en la tabla No. 6 que los trabajadores perciben un estilo de liderazgo autócrata, esto en base al resultado de 17.27, derivado de la percepción del trabajador hacia el jefe, en este contexto

el jefe no debería

consistir sólo circunscribirse en coordinar y dirigir actividades, sino verdaderamente influir en la conducta de sus seguidores y de ser a su vez influenciado por ellos, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde se va.

En valor obtenido del factor Nivel de Intercambio de información, es de 8 lo que representa un resultado “BAJO”, debido a la percepción de trabajador respecto a su jefe, de que no da libertad de hablar con el jefe, pocas oportunidades de opinar sobre los asuntos que no funcionan en el trabajo, y la poca tolerancia a las discusiones que el jefe impone.

En cuanto al Nivel de participación en la toma de decisiones. Se obtiene 9.27, lo que representa un resultado “BAJO”, debido a la percepción de trabajador respecto a su jefe, de que no escucha y no considera todos los puntos de vista, las opiniones de

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Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. los trabajadores no influyen en las decisiones del trabajo y les permiten poca o nula participación en la planificación del trabajo.

C. En cuanto al clima organizacional que perciben los jefes es la siguiente: Tabla No. 7“Percepción del clima laboral por los Jefes, considerando las dimensiones comunicacionales” PERCEPCIÓN DEL CLIMA

Estadísticas descriptivas

FACTORES

DIMENSIONES Media

E1

E2

E3

E4

E5

E6

E7

Percepción de la comunicación jefe/trabajadores Percepción de la calidad y exactitud de la comunicación descendente Percepción de la comunicación ascendente, particularmente los aspectos empáticos y afectivos de esa relación Percepción de las oportunidades de influir en el jefe Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde el jefe Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde los compañeros de trabajo Percepción de la comunicación entre subordinados

Mediana

Moda

Desviación Estándar

44.17

44.00

47.00

5.23

21.28

21.00

24.00

6.08

BUEN CLIMA 165.56 44.17 BUENA

21.82 BUENA

24.99 BUENA

24.99

25.00

25.00

4.17

21.01

21.00

22.00

2.80

22.00

22.00

22.00

3.84

13.17

14.00

18.37

18.00

14.00

16.00

3.03

4.66

21.01 BUENA

22.00 ALTA

13.17 ALTA

18.37 REGULAR

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

Con base a los resultados obtenidos en la tabla No. 7 respecto a la medición del clima organizacional, de cómo lo perciben los jefes, es de 165.56 puntos, lo cual indica 16

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. que es un “BUEN CLIMA”, dicho resultado en con base al cálculo de las siete dimensiones de la realidad comunicativa de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

Los resultados obtenidos en la Percepción de la confiablidad de la información recibida desde los compañeros de trabajo, es “ALTA”, con una puntuación de 13.17, probablemente este acontecimiento se da entre los mismos altos mandos, ya que se ha observado una notable separación e incomunicación entre jefes y trabajadores.

Respecto a la Percepción de la comunicación entre subordinados, los jefes la perciben como “REGULAR”, con un puntaje de 18.37, coincidiendo con los trabajadores, observando aceptación entre compañeros.

D. Referente a los Subfactores que miden el liderazgo percibido por los jefes: Tabla No. 8“Percepción del estilo de liderazgo Jefes” Percepción Liderazgo

Estadísticas descriptivas FACTORES

DIMENSIONES Media

Mediana

Moda

Desviación Estándar

Autócrata 18.20

5.5 Bajo

L1

Nivel de participación en la toma de decisiones

29.57

30.00

30.00

4.08

L2

Nivel de intercambio de información

14.08

14.00

15.00

2.08

12.70 Bajo

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

Los resultados obtenidos como se indican en la tabla No. 8que los jefes perciben un estilo de liderazgo autócrata, esto con base al resultado de 18.20, derivado de la percepción del jefe hacia el trabajador, en este contexto el jefe se considera que los más importante es coordinar y dirigir actividades, y no interactuar más allá de la relación jefe-trabajador.

17

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. En valor obtenido del factor Nivel de participación en la toma de decisiones, es de 5.5 lo que representa un resultado “BAJO”, debido a la percepción del jefe respecto a su trabajador de otorgarle pocas oportunidades de opinar sobre los asuntos que no funcionan en el trabajo, y la poca tolerancia a las discusiones que el jefe impone.En valor obtenido del factor Nivel de Intercambio de información, es de 12.70 lo que representa un resultado “BAJO”, debido a la percepción del jefe respecto a su trabajador, al no considerara un factor importante el otorgara la libertad al trabajador de hablar con el jefe.

E. Análisis estadístico para la prueba de hipótesis: Para efectuar las pruebas de hipótesis de trabajo con base a una metodológica cuantitativa, a través de análisis bivariados entre las dimensiones del clima organizacional,

establecidos

en

el

instrumento

de

medición

y

las

variables

independientes obteniéndose los siguientes resultados. Tabla No. 9 “Diferencia de medias de las dimensiones del clima Organizacional y el género” Dimensiones

Media

Percepción de la comunicación jefe/trabajadores  

20.33 18.28

Femenino Masculino

Percepción de la calidad y exactitud de la comunicación descendente  

Femenino Masculino

11.44 11.88

n

Femenino Masculino

13.22 12.46

-3.75

0.000

0.634

0.704

-1.203

0.010

18 84

18 84

Fuente: Elaboración propia obtenida mediante SPSS

18

p

18 84

Percepción de la comunicación ascendente, particularmente los aspectos empáticos y afectivos de esa relación  

t-Student

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

Tabla No. 10“Diferencia de medias de las dimensiones del clima organizacional y el género” Dimensiones

Media

n

Percepción de las oportunidades de influir en el jefe  

Femenino Masculino

Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde el jefe  

9.22 8.26

18 84

14.33 14.50

18 84

t-Student

p

-1.123

0.305

0.219

0.648

-1.77

0.462

-2.150

0.757

Femenino Masculino

Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde loscompañeros de trabajo  Femenino  Masculino Percepción de la comunicación entre subordinados  Femenino  Masculino

9.94 9.00

18 84

18.27 17.15

18 84

Fuente: Elaboración propia mediante SPSS

En la Tabla. 9, 10 se identificó una relación significativa en cuanto a la Percepción de la comunicación jefe/trabajadores con el género, la media más alta corresponde al género femenino (media= 20.33; p=0.000).

Y la Percepción de la comunicación

ascendente, particularmente los aspectos empáticos y afectivos de esa relación con una valor de 0.010 para P.

19

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. Tabla No. 11“Diferencia de medias de las dimensiones del clima organizacional con la antigüedad laboral de los trabajadores” Dimensiones

Media

Percepción de la comunicación jefe/trabajadores      

De 1 a 2 años De 3 a 4 años De 5 a 6 años De 7 a 8 años De 9 a 10 años De 13 en adelante

Percepción de la comunicación Percepción de la calidad y exactitud de la comunicación descendente      

De 1 a 2 años De 3 a 4 años De 5 a 6 años De 7 a 8 años De 9 a 10 años De 13 en adelante

18.62 18.50 21.66 18.63 18.00 18.33

11.83 12.60 14.00 11.47 10.50 12.00

n

De 1 a 2 años De 3 a 4 años De 5 a 6 años De 7 a 8 años De 9 a 10 años De 13 en adelante

12.64 12.60 12.33 12.52 12.57 12.31

De 1 a 2 años De 3 a 4 años De 5 a 6 años De 7 a 8 años De 9 a 10 años De 13 en adelante

8.93 8.80 8.33 9.10 8.25 10.66

0.02

1.051

0.393

.165

0.999

2.088

0.013

59 10 3 19 8 3 102

59 10 3 19 8 3 102

Fuente: Elaboración propia mediante SPSS

20

1.23

59 10 3 19 8 3 102

Percepción de las oportunidades de influir en el jefe

     

p

59 10 3 19 8 3 102

Percepción de la comunicación ascendente, particularmente los aspectos empáticos y afectivos de esa relación      

F

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. Tabla No. 12“Diferencia de medias de las dimensiones del clima organizacional con la antigüedad laboral de los trabajadores” Dimensiones

Media

n

Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde el jefe      

14.95 15.20 15.00 14.63 13.87 11.66

De 1 a 2 años De 3 a 4 años De 5 a 6 años De 7 a 8 años De 9 a 10 años De 13 en adelante

De 1 a 2 años De 3 a 4 años De 5 a 6 años De 7 a 8 años De 9 a 10 años De 13 en adelante

9.23 10.00 9.00 9.53 8.37 7.33

Percepción de la comunicación entre subordinados  De 1 a 2 años  De 3 a 4 años  De 5 a 6 años  De 7 a 8 años  De 9 a 10 años  De 13 en adelante

17.39 17.80 16.66 16.94 17.12 19.00

p

0.767

0.576

1.053

0.393

0.714

0.615

59 10 3 19 8 3 102

Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde los compañeros de trabajo      

F

59 10 3 19 8 3 102

59 10 3 19 8 3 102

Fuente: Elaboración propia mediante SPSS

En la Tabla. 11y 12 se observan relaciones significativas con respecto a la antigüedad laboral de los trabajadores, con la Precepción de la comunicación jefe/trabajadores encontrándose una relación significativa con respecto al valor de p de 0.02, y con la dimensión de la oportunidad de influir en el jefe con un valor de P de 0.013.

21

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

Los anteriores corridas determinan que estadísticamente el género, tiene 2 de las 7 dimensiones relación significativa, mientras

que la edad tiene 4 de las 7

dimensiones relación significativa y la escolaridad tiene 2 de las 7 dimensiones relación significativa y las actividades que desempeña, tiene 2 de las 7 dimensiones relación significativa y la

antigüedad en la empresa tiene 2 de la 7 dimensiones relación

significativa, mientras que el estado civil tiene 4 de las 7 dimensiones relación significativa, con la percepción del clima organizacional, Por lo que estadísticamente se rechaza parcialmente la hipótesis Ho.

8. Resultados Estos resultados sonproducto del cálculo estadístico de las siete dimensiones que consideran la realidad comunicativa de las empresas de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo y los dos sub-factores observados en el estilo de liderazgo. A continuación se establecen las conclusiones del estudio tomando como base las preguntas de investigación.

I.-El

clima organizacional que perciben los trabajadores

“ES POBRE”, resultado

producto de las bajas puntuaciones respectos a la poca utilización de los canales de comunicación y sin perder de vista que un factor relevante en el estudio, es la centralización de las decisiones y la estructura jerárquica, en donde se denotan la distinción de las decisiones tomadas por los directivos. Mientras que la percepción por parte de los jefes es de “BUEN CLIMA”, debido a que consideran que la imposición de sus decisiones es la mejor, ante la necesidad degenerar mayor productividad de la empresa y no aprovechan los canales de comunicación con los trabajadores, por consiguiente más importante el logro de los objetivos planteados.

22

consideran

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. II.- Respecto a las variables de edad, género, escolaridad, estado civil, actividades que desempeña y antigüedad laboral, se destacan los resultados de las encuestas, observando que el 82.4% de la población total de los trabajadores son del género masculino, mientras que el restante 17.6% corresponde al género femenino, también el 73.5%, representa edades de entre 18 y 33 años, lo que indica que la mayoría del personal contratado en las Pymes de la industria metalmecánica son personas jóvenes.

Respecto a la escolaridad es importante destacar que el 24.5% de la población total de los trabajadores tiene secundaria completa, un 15.7% bachillerato incompleto, un (12.7%) tiene primaria completa.

Respecto a la antigüedad laboral el 66.7% de la población tienen de 1 a 2 años, resultado que permite concluir que existe una alta rotación de empleados en las pequeñas y medianas empresas en el Estado de Hidalgo. Estos elementos permiten indicar que sí influyen en la percepción del clima organizacional debido al resultado obtenido de la aplicación del cuestionario con un clima pobre.

Es importante señalar que la antigüedad laboral de los trabajadores de las Pymes de la Industria Metalmecánica del Estado de Hidalgo, se establece como un elemento informal y determinante en su percepción de la realidad comunicativa interna de la misma, por ello estadísticamente se observara que a medida que la antigüedad laboral de los trabajadores aumenta, la percepción del clima organizacional y del liderazgo del jefe se hace más negativa.

Lo mismo sucede en la medición de cada uno de los factores comunicativos que componen el instrumento de medida. En efecto la comunicación ascendente (la posibilidad de comunicarse con su jefe y su grado de influencia) y la comunicación descendente (la apertura de los jefes hacia sus empleados y la importancia que da a la calidad de la información proporcionada) son consideradas cada vez más pobres a medida que la antigüedad crece, lo cual conlleva a estos miembros a una insatisfacción general al interior de sus áreas 23

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. y a un bajo sentido de pertenencia de los mismos, destacando que la percepción de los jefes, respecto a la percepción de comunicación descendente es buena, con un valor de 44.17.

Esta percepción de los trabajadores de mayor antigüedad laboral es atribuirle a la frustración prolongada que éstos sienten con el paso de los años. Al no ver cambios sustanciales en su rol y participación dentro de las organizaciones, perciben cada vez más negativamente el ambiente laboral y se explica también por el bajo nivel escolar del grupo, la poca pro actividad que las empresas cultivan en ellos y la nula motivación recibida desde su superior, pues en definitiva estos miembros sienten que sus jefes no se preocupan para que el personal desarrolle su potencial en cuanto a conocimientos y habilidades, este aseveración se complementa con investigaciones previas en el ámbito educativo como lo establece Kalis (1980) y esta es un línea de evidencia empírica encontrada hasta hoy en temas como el Burnout, el stress y la desilusión, entre otros. A su vez se confirman algunas tendencias encontradas en investigaciones realizadas (Mellado y Díaz 2000; Mellado 2002) efectuadas en empresas textiles chilenas y españolas.

III.- En cuanto a la Percepción de la comunicación jefe/trabajadores, en términos de la empatía y apertura que percibe el subordinado por parte del superior, los resultados que se obtuvieron estadísticamente reflejan una relación significativa que influye determinantemente para que el trabajador perciba su clima laboral “Pobre”.

Esto implica que el trabajador percibe que no tiene libertad para hablar con el jefe, que no hay mucha apertura para que el jefe le proporcione información, no tiene la oportunidad de comunicar al superior que hay algo que le molesta del ambiente laboral, y que el jefe, no escucha y no considera todos los puntos de vista de los trabajadores, además que no tolera las discusiones. Es por ello que los trabajadores son sensibles al trato que reciben de los jefes específicamente en la posibilidad de hablar con su jefe. 24

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo.

IV- En lo referente a las dimensiones comunicativas que influyen en el clima organizacional que perciben los trabajadores se obtuvo lo siguiente:

En cuanto al factor Percepción de la comunicación jefe/trabajadores, en términos de la empatía a la apertura que percibe el subordinado de parte de su superior se encuentra un valor del 18.64 que indica que “Es pobre”. Esto implica que el trabajador percibe que no tiene libertad para hablar con el jefe, que no hay mucha apertura para que el jefe le proporcione información.

En lo que se refiere a la Percepción de la calidad y exactitud de la comunicación descendente (del jefe a los trabajadores), se obtuvo un valor de 11.80, que indica un resultado “BAJO”, producto de la percepción del trabajador de no conocer los objetivos y metas de su organización, de no recibir la información que realmente necesita, y lo referente a la claridad de las actividades que realiza.

Respecto a la Percepción de la comunicación ascendente, particularmente los aspectos empáticos y afectivos de esa relación (Jefe/Trabajadores), se obtiene un valor de 12.59 que indica un resultado “POBRE”, esto debido a que el trabajador percibe que no puede expresar lo que realmente piensa, de no poder externar sus frustraciones a su superior, de no entender realmente a su superior y de no tener la libertar de expresar las cosas que no le gustan de su trabajo.

Referente al factor Percepción de las oportunidades de influir en el jefe, se obtuvo un valor de 8.93 que indica un resultado “POBRE”, esto debido a la percepción del trabajador, considera que no se le permite opinar en decisiones laborales, no le permiten participar en la planificación del trabajo y no tiene la oportunidad de expresar a su jefe la manera en que dirige a su grupo.

25

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. En cuanto a la Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde el jefe, se obtuvo un valor de 14.47 lo que representa un resultado “MEDIA”, esto implica que el trabajador confía en la información recibida por la administración, cree en la información que recibe de su superior, y que el jefe dice lo que piensa.

El valor obtenido al factor Percepción de la confiabilidad de la información recibida desde los compañeros de trabajo, es de 9.16 lo que representa un resultado “Media”, esto se debe a la percepción que tiene el trabajador de que las personas en la organización intercambian libremente informaciones y opiniones, claro está siempre y cuando no se encuentre el jefe, además que cree en la información recibida por sus compañeros de trabajo, y que hacia el interior del grupo de trabajo existe confianza y apoyo mutuo y las relaciones con su grupo de trabajo sobrepasa lo meramente laboral.

Y el valor resultante de la Percepción de la comunicación entre subordinados (nivel de afectividad, apoyo compañerismo y apertura),es de 17.35, lo que representa un resultado de “MEDIA”, esto debido a la percepción del trabajador que

valora el desempeño de sus compañeros de trabajo y acepta a todos

integrantes de la organización tal y como son.

V.- En cuanto al Estilo de Liderazgo que perciben los trabajadores de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo, los resultados que se obtuvieron estadísticamente reflejan una relación significativa que influye determinantemente para que el trabajador perciba su clima laboral “AUTÓCRATA”.

En este contexto, el jefe no debería circunscribirse solamente a coordinar y dirigir actividades, sino verdaderamente a influir en la conducta de sus seguidores y de ser a su vez influenciado por ellos, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde se va.

26

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. VI.- Respecto a los resultados que se obtuvieron al Nivel de Intercambio de Información, fue bajo tanto para los trabajadores como para jefes, reflejo dela percepción del trabajador respecto a su jefe, de que no da libertad de hablar con él, tiene pocas oportunidades de opinar sobre los asuntos que no funcionan en el trabajo, y la poca tolerancia a las discusiones que el jefe impone. Esto conlleva la imposibilidad de generar retroalimentación eficaz, y demuestra un desconocimiento de las necesidades y preocupaciones de todos, generando un bloqueo general del sistema que complica la socialización de los sujetos, reforzando las opiniones negativas de los mismos sobre los procesos organizacionales de los que forman parte.

VII.- En lo referente al nivel de participación en la toma de decisiones los resultados que se obtuvieron representan un resultado “BAJO”.

Esto es por la percepción de trabajador respecto a su jefe, de que no escucha y no considera todos los puntos de vista, por lo cual se puede asegurar que las opiniones de los trabajadores no influyen en las decisiones del trabajo y tienen poca o nula participación en la planificación del trabajo y que puede interferir directamente en el compromiso organizacional y la dedicación de esfuerzo de los individuos a su trabajo.

9.- Conclusiones. La finalidad deAnalizar la influencia de la Comunicación Organizacional y el Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo, en la percepción laboral por parte de los jefes y de los trabajadores, así como diferentes variables que pueden condicionar dichas percepciones, con el propósito de analizar los procesos comunicativos que ocurren hacia el interior de las mismas y explicar cuál es la respuesta humana a los fenómenos como el ambiente laboral, se logró al estudiar con detenimiento las relaciones que estadísticamente se obtuvieron a

27

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. través del análisis de datos y al captar en forma personal los comentarios e inquietudes de los trabajadores al momento de realizar el estudio de campo. Es importante subrayar que los números estadísticos son fríos y que muchas veces no reflejan con toda claridad la parte cualitativa donde se ubican las emociones, los pensamientos, las costumbres y las formas de vida de las organizaciones en la práctica. A continuación se establecen las contribuciones del estudio resultados del trabajo de investigación realizado.

Contribuciones del estudio en las pequeñas y medianas empresas en Hidalgo:

I.

La percepción laboral de las pequeñas empresas de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo, se ven perjudicadas por la falta de comunicación entre los miembros que las integran.

II.

La estructura de estas empresas hacen que el tipo de liderazgo de los jefes sea un factor importante que influye en la calidad comunicativa.

III.

A nivel general, la realidad comunicativa, percibido por los trabajadores subordinados de las pequeñas empresas de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo, indican una tendencia al negativismo en cuanto a la realidad del clima organizacional; contrastando con la percepción de los jefes en donde esta aumenta y tiende a lo positivo.

IV.

La forma en que se desarrolla la actividad comunicativa al interior de estas pequeñas empresas de la industria metalmecánica en el Estado de Hidalgo, no aprovecha las posibilidades que les brinda la estructura centralizada y poco compleja que poseen para utilizar eficazmente los canales de interacción existentes.

28

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. V.

Esto conlleva la imposibilidad de generar retroalimentación eficaz y demuestra un desconocimiento de las necesidades y preocupaciones de todos, generando un bloqueo general del sistema, que complica la socialización de los sujetos y reforzando las opiniones negativas de los mismos sobre los procesos organizacionales de los que forman parte.

10- Recomendaciones.

En la presente investigación se han analizado interesantes datos, con respecto al clima organizacional que se percibe en las Pymes de la industria metal mecánica en el Estado de Hidalgo, es por ello que se recomienda la implementación de medidas a través de la participación individual, colectiva y organizacional.

Sin embargo no hay que perder de vista que en las pequeñas empresas los gerentes o jefes en su mayoría tienen experiencia y conocimientos en la fabricación, venta de productos, muchos de estos hombres y mujeres han recibido su formación principalmente a través de la práctica o en la educación gerencial tradicional, no cuentan con estudios de gestión de recursos humanos, comunicación, liderazgo entre otros, es por ello que el cambio deseado debe de ser paulatino, constante, pero lo más importante hay que iniciar.

Con base a los resultados obtenidos en la presente investigación y a su posible utilización en la práctica organizativa, es posible plantear un estudio longitudinal que evalúe la evolución de la pequeña empresa una vez implementadas las

diversas

estrategias de intervención.

La implantación de determinadas estrategias deberán ser a través de una participación integral en toda la

organización, que permita conocer el origen del

problema, a través de un diagnóstico situacional del fenómeno, donde se denoten las causas fundamentales del problema y proporcionar la información a los directivos y 29

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. gerentes, a efecto de difundir los resultados y contar con su participación, para adoptar las medidas necesarias para evaluar el fenómeno y darle seguimiento.

Existen dos momentos importantes para establecer estrategias de solución para el problema de investigación, el primero es abordado desde el origen del problema y el segundo afrontando los daños y consecuencias; en este sentido, hablamos de una parte de diagnóstico, como se ha mencionado, otra de prevención y otra dirigida a acciones que promuevan el cambio en las organizaciones.

Para promover cambios en la organización se recomienda:

a) Impulsar una nueva actitud de servicio, para comprender el efecto que tiene el trabajo en la actividad que se desarrolla y la responsabilidad que se tiene que cumplir de acuerdo a los estándares fijados, lo que permitirá tener un control de la aportación al proceso y provocará que el efecto sea altamente positivo en la calidad de nuestro accionar y por consecuencia en la satisfacción personal de haber cumplir con la actividad encomendada.

b) Desarrollar procesos de retroinformación desde los grupos de trabajo y desde la dirección de la organización, mejorando la calidad de la interacción social, estableciendo comunicación continua entre los trabajadores y los superiores.

c) Formar grupos de trabajo eficaces impulsando la capacitación basada en competencias que permita el logro de los objetivos planteados por las pequeñas empresas industriales.

d) Capacitar al personal directivo, en cuanto al manejo de estilos de dirección, con el fin de mejorar el liderazgo que impacte de manera total en la percepción por parte de los trabajadores.

30

Influencia de la comunicación organizacional y Liderazgo en el Clima Organizacional de las Pymes de la Industria Metalmecánica en el Estado de Hidalgo. e) Impulsar mejores climas de trabajo promoviendo el trabajo en equipo, aumentar el grado de autonomía y control del trabajo, descentralizando la toma de decisiones.

Los resultados obtenidos de la presente investigación permite Conocer la realidad comunicativa en las pequeñas empresas de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo,pero lo verdaderamente trascendente es Aprender y Multiplicar el conocimiento para responder a los nuevas exigencias de la sociedad moderna, de dejar de ser lo que se es, para buscar ser lo necesario y es justamente el conocimiento lo que permitirá tener una ventaja competitiva en el quehacer funcional de estás importantes empresas industriales, que día a día luchan por la supervivencia laboral.

De comprender, compartir y difundir

una visión de cambio, hacia

una

nueva forma de gestión, de incorporar la eficacia, eficiencia y economía como principios básicos, de impulsar la competencia como factor fundamental de cambio en la búsqueda incesante de la permanencia y crecimiento laboral de las pequeñas y medianas empresas de la industria metalmecánica del Estado de Hidalgo.

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