OPERACIONES N°7 semana del 10 al 23 de Mayo 2016

l. VOICE PORT / MULTI VOICE PORT

VOICE PORT Características:

Conexión Coaxial desde Tap

Alimentación Eléctrica desde Tap

Led de Diagnóstico

Conexión Coaxial a Domicilio

Líneas Telefónicas ( Line Cards ): Línea 1 : T1 R1 Línea 2 : T2 R2

VOICE PORT Conexiones desde TAP Polyswitch

PIN TELEFÓNICO PAR SIAMES 90 VOLT AC

Cable Coaxial RG6

VOICE PORT Conexiones desde TAP

Para energizar la VP debemos conectar el par Siamés a alguna posición disponible.

El Polyswitch sólo se coloca al final de la instalación.

Polyswitch

El paso de voltaje a la VP sólo ocurre cuando cerramos el circuito al poner el Polyswitch.

Par Siamés a VP

Debemos resguardar que coincida la posición del Polyswitch con la del Par Siamés

VOICE PORT Conexiones - Hacia Domicilio

VOICE PORT Flujo de Señal PLANTAVTR

CentralTelefónica

Voice Port’s

HDT ( Host Digital Terminal ) HDT : Administra las conexiones de Voice Port’s, La asignación de portadoras en Downstream, Upstream, el transporte de la comunicación de voz, Transporte de señal RF.

HEM: Las Voice Port’s Se asignan a un HEM (modem ) particular

RED HFC VTR DMC/HEM’s

Los HEM’s se asocian a un Nodo/Cuadrante particular

VOICE PORT Espectro ESPECTRO DE RETORNO ( UPSTREAM ) VTR

ESPECTRO DE DOWNSTREAM ( FORWARD ) VTR

VOICE PORT Led

Estado del LED Apagado Constantemente Encendido Parpadeando 4 Veces

Parpadeando 2 Veces

Indicador Voice Port sin energía Voice Port busca portadora RF en Downstream La Voice Port busca referencia del HDT La Voice Port está enganchada a la portadora Downstream pero el HEM no ha alcanzado la portadora de Upstream de la Voice Port Marshalling en Progreso ( Búsqueda de Referencia ) Voice Port con Marshalling completo, pero la línea no ha sido provisionada en planta

Parpadeando 1 vez

Voice Port en servicio

Parpadeando 3 Veces

Problema si el patrón persiste Voice Port sin energía Problema de Downstream Problema de Upstream

Problema de Marshalling Problema de Aprovisionamiento No se requieren acciones

Los patrones de parpadeo se repiten cada 3 segundos la primera hora de operación, luego cada 15 segundos Problema de Niveles de Upstream de la Voice Port Problema de Ruido en Retorno

VOICE PORT Led Estado del LED Apagado Constantemente Encendido Parpadeando 4 Veces

Parpadeando 3 Veces Parpadeando 2 Veces Parpadeando 1 vez

Indicador Voice Port sin energía Voice Port busca portadora RF en Downstream La Voice Port busca referencia del HDT La Voice Port está enganchada a la portadora Downstream pero el HEM no ha alcanzado la portadora de Upstream de la Voice Port Marshalling en Progreso ( Búsqueda de Referencia ) Voice Port con Marshalling completo, pero la línea no ha sido provisionada en planta Voice Port en servicio

Problema si el patrón persiste Voice Port sin energía Problema de Downstream Problema de Upstream

Problema de Marshalling Problema de Aprovisionamiento No se requieren acciones

El LED debe parpadear cada 3 seg en el proceso, una vez en servicio cada 1 seg El Administrador de Espectro ( Planta Interna VTR ) puede que tenga estado LOC ( Pérdida de Comunicación ) La Voice Port se engancho a una portadora Downstream errada

La Voice port no logra encontrar la ruta de la portadora de marshalling La Voice Port tiene muy bajo nivel de transmisión La Voice Port no ha completado el proceso de marshalling debido a que no fue aprovisonada a un HEM o fue mal aprovisionada Problemas en la Acometida Problema en TAP Problema de Voice Port Problema de RED

VOICE PORT Led Estado del LED Apagado Constantemente Encendido Parpadeando 4 Veces

Indicador

Parpadeando 2 Veces

Voice Port sin energía Voice Port busca portadora RF en Downstream La Voice Port busca referencia del HDT La Voice Port está enganchada a la portadora Downstream pero el HEM no ha alcanzado la portadora de Upstream de la Voice Port Marshalling en Progreso ( Búsqueda de Referencia ) Voice Port con Marshalling completo, pero la línea no ha sido provisionada en planta

Parpadeando 1 vez

Voice Port en servicio

Parpadeando 3 Veces

Problema si el patrón persiste Voice Port sin energía Problema de Downstream Problema de Upstream

Problema de Marshalling Problema de Aprovisionamiento No se requieren acciones

El LED debe parpadear cada 3 seg en el proceso, una vez en servicio cada 15 seg Estado de la Voice Port IS-Trbl unequipped IS-Trbl unassigned IS-Trbl CP mismatch IS (no service) IS

Problema Problemas de Niveles en Upstream o Ruido en Upstream Chequear que la Voice Port este asignada a un modem ( HEM ) Checar el aprovisionamiento en el HDT para asegurar que la Voice Port esta asignada al HEM correcto Verificar que la Line Card ( Tarjeta de línea ) está habilitada en planta ( en servicio ) Reemplazar Voice Port

Los niveles para certificar el reporte y correcta operación de la VP son: Retorno Forward

: Entre +28 y +48 dBmV : Entre -12 y +10 dBmV

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Multi VoicePort (MVP) 12 Líneas

MultiVoice Port (MVP)

12 Líneas Telefónicas

Enumeradas desde 1 a 12 de Derecha a Izquierda

MVP sólo provee servicio “Telefónico”

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Regleta Telefónica Krone Lsa 10 Pares

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

El orden de numeración de pares es de Izquierda a Derecha

La zona de los números es donde trabaja el técnico (Parte inferior de la Regleta)

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Regleta Telefónica Krone Lsa 10 Pares

Los pares ( sin pelar ) se “ponchan” encerrando el Número. SIEMPRE usar herramienta Krone Lsa Mano firme y Dos golpes secos

ESTRICTAMENTE PROHIBIDO USAR DESTORNILLADOR U OTRO ELEMENTO

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Caja Exterior Telefónica 10 Pares Orden de conteo de pares Par 1

Par 6

Par 2

Par 7

Par 3

Par 8

Par 4

Par 9

Par 5

Par 10

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Caja Exterior Telefónica 10 Pares Los pares ( sin pelar ) se ingresan en los orificios dispuestos para ello. El Apriete de los tronillos para sujetar el par debe ser firme evitando presionar demasiado para no cortar el cable.

Trabajo en Multi VoicePort (MVP)

Ejemplo Caso Edificio 12 Pisos / 4 Departamentos por Piso

Normalmente en Subterráneo Se ubican :

•

MultiVoicePort

• Regletas Multi VoicePort / Líneas ( Lado Exterior ) • Regletas Pisos / Departamentos ( Lado Interior )

En cada piso ( en Shaft o similar) se ubican Regletas o Cajas Exterior que reflejan cada departamento del piso correspondiente.

Trabajo en Multi VoicePort (MVP)

Ejemplo Caso Edificio / Esquema General

Vertical Edifico Regletas x Piso

Subterráneo Edificio

Cada regleta de “lado interior” tiene su regleta espejo en cada Piso

P12 P11

P1 P2

P1 P12 Lado Exterior

Lado Interior

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Ejemplo Caso Edificio / Subterráneo - Lado Exterior Distribución de líneas de MVP a Regletas:

MV P1

MV P2

MV P3

MV P4

Ejemplo : MVP 3 Línea 3

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Ejemplo Caso Edificio / Subterráneo - Lado Interior Distribución de Pisos y Departamentos por Piso en Regletas: Los departamentos se ordenan en regleta de acuerdo a numeración o letra Ejemplo Departamentos:

101 102 103 104

Pares Libres Piso 1 Los Pares Libres se usan en caso de que alguno de los pares en uso se dañe.

Piso 12 1201 1202 1203

1204

Pares Libres

Trabajo en Multi VoicePort (MVP) Ejemplo Caso Edificio / ¿Cómo dicta despacho la orden? Subterráneo Edificio Ejemplo : Multi VoicePort 4 Línea 6

MV P1

MV P2

MV P3

Par 23 ¿Qué Departamento sería?

MV P4

Departamento 303

P1

P2

P3

Lado Exterior

Lado Interior

Trabajo en Multi VoicePort (MVP)

Multi VoicePort / Norma distribución de pares según línea y color

MEDICIONES EN VOICE PORT MULTITESTER – Mediciones en VOICE PORT MEDICIÓN VOLTAJE ALIMENTACIÓN Conexión a Tap vía Par siamés cable rg6

Valor Norma Nacional VTR y Zona Norte Voice Port Modelo 4 Voice Port Modelo 5

: 65 a 90 Volt (ac) : 65 a 90 Volt (ac)

MEDICIONES EN VOICE PORT MULTITESTER – Mediciones en VOICE PORT MEDICIÓN VOLTAJE de SUPERVISIÓN Medición con la VP Energizada y Reportada

Valor Norma Nacional VTR y Zona Norte Voice Port Modelo 4 Voice Port Modelo 5

21 a 30 Volt (cc) : 42 a 56 Volt (cc)

MEDICIONES EN VOICE PORT MULTITESTER – Mediciones en VOICE PORT Medición con la VP Energizada y Reportada

MEDICIÓN VOLTAJE de RINGER

Teléfono Ringeando Valor Norma Nacional VTR y Zona Norte

Voice Port Modelo 4 Voice Port Modelo 5

: 80 Volt (ac) : 56 Volt (ac)

MEDICIONES EN VOICE PORT MULTITESTER – Mediciones en VOICE PORT Medición con la VP Energizada y Reportada

MEDICIÓN CORRIENTE de RINGER

Teléfono Ringeando Valor Norma Nacional VTR y Zona Norte

Voice Port Modelo 4 Voice Port Modelo 5

: 3 a 5 mAmp (ac) : 3 a 5 mAmp (ac)

MEDICIONES EN VOICE PORT MULTITESTER – Mediciones en VOICE PORT Medición con la VP Energizada y Reportada

MEDICIÓN CORRIENTE DE LOOP

Teléfono Descolgado Valor Norma Nacional VTR y Zona Norte Voice Port Modelo 4 Voice Port Modelo 5

: 20 a 35 mAmp (ac) : 20 a 35 mAmp (ac)

II. VTR Negocios Contexto

VTR Negocios Contexto Acciones • VTR ingresa formalmente al segmento Empresas en todo el territorio nacional. • Con este ingreso,VTR se convierte en la última operación de Liberty en entrar al segmento de Empresas • Inicialmente, la oferta para este segmento estará enfocada en micro y pequeñas empresas.

Diseño de productos exclusivos para Empresas: Inicialmente, planes de Banda Ancha Fija con mayor velocidad de subida.

Definición de un modelo de atención exclusivo para este segmento, a través del número 600 800 9009 y con tiempos de respuesta (SLA) diferenciados para servicio técnico. Los precios de los productos Empresa tendrán Valores distintos, dado que incluyen este modelo de atención exclusivo y se comercializarán como planes unitarios y como servicios empaquetados.

Los Cuatro Pilares de VTR Negocios PRODUCTOS Telefonía: Plan total Ilimitado con 300min a Móvil. Internet: Mayor conectividad para generar negocios con tecnología Next Gen Wifi, esto quieres decir: • • •

Tecnología High Power, para mayor cobertura en tu Negocio. Mimo 3x3, te permite tener diferentes rutas de frecuencia para navegar con mayor estabilidad en la señal inalámbrica. Redes simultaneas 2,4 y 5 GHz, te permite separar equipos nuevos de antiguos que se conecten a tu red.

• •

ATENCIÓN TÉCNICA VENTA EMPRESA Técnicos especialista Atención de su requerimiento en un máximo de 12 horas (AM/PM)

Si nos llamas en la mañana en la tarde estaremos en tu negocio y si nos llamas en la tarde al otro día en la mañana estaremos en tu negocio.

TV: servicios para sus clientes

CLIENTE VENTA EMPRESA ATENCIÓN 100% ONLINE •

Próximamente: sucursal virtual Venta Empresa

ATENCIÓN COMERCIAL DIFERENCIAL • Call Center exclusivo 600 800 9009 En horario de atención de Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs. • Resolutividad al primer contacto

lII. BUENAS PRÁCTICAS

Buenas Practicas

 Atiende al cliente oportunamente, evita responder chat y llamadas personales o no finalizar la atención.  Indaga siempre la necesidad, da contexto y responde las preguntas frecuentes de nuestros clientes.  Si detectas la presencia de joyas, dinero o artículos de valor a la vista o en el lugar donde se realizara el desplazamiento o ejecución del trabajo, indica a cliente que por favor guarde sus pertenencias, solo con la intención de evitar daño de los mismos.  Preséntate siempre de manera impecable, uniformado y con la credencial a la vista.  Evita comentarios malintencionados sobre nuestros trabajos previos en domicilio de clientes  Retírate del domicilio del cliente, sólo informando previamente de esto.  Tu presentación e Imagen siempre debe ser impecable, cuidada y aseada, cuidando también el uso de lenguaje frente a clientes  Entrega siempre copia de la Orden de Servicio a clientes, con el detalle de los materiales utilizados y la certificación de banda ancha  Rígete siempre por las políticas y procedimientos definidos y publicados en Isac. Como ejemplo: Informar posibles costos de visita técnica.

Resultados desafío n°6 PREGUNTAS CON MAYOR DESVIACION

3. La sigla PLC significa: a) Portable line Configuración b) Port line conection c) Power Line Communications 9.De acuerdo al material adjunto el voltaje entre fase y tierra debe estar sobre los 280 volts AC a) Verdadero b) Falso

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