Wir werden durch die Eidgenössische Finanzverwaltung mittels VQF, einer Organisation zur Selbstregulierung bei der Bekämpfung der Geldwäsche, überprüft. Diese Vorschriften setzen den Rahmen aller benötigten Informationen über einen Kunden, bevor Ruesch Travelex mit diesem Kunden zusammenarbeiten darf. Ausserdem schreiben uns diese Regulatorien vor, welche Kontrollen wir gemäss VQF durchführen müssen. Als Teil dieser Anforderungen kann es daher sein, dass wir zusätzliche Dokumente zum Nachweis der Legitimation einer Zahlung von Ihnen anfordern müssen. Bitte nehmen Sie uns die Frage nach solchen Dokumenten nicht übel. Es handelt sich dabei lediglich um die Erfüllung der vom Gesetzgeber erlassenen Vorschriften, die von allen Finanzdienstleistern befolgt werden müssen.

In Kontakt bleiben

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Email oder Telefon, wenn Sie Fragen zu Zahlungen, zur Bekämpfung der Geldwäsche oder anderen Dingen haben.

FALLS SIE SICH BESCHWEREN WOLLEN Wir hoffen, Sie werden niemals einen Grund haben, formelle Beschwerde über uns einlegen zu müssen. Falls Sie eine Beschwerde einreichen wollen, richten Sie diese bitte zuerst an den Kundenservice. +41 (0) 848 80 4242



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Client Support P Ruesch Travelex POST Werdstrasse 2 Postfach 2063 8021 Zurich SCHWEIZ Unser Kundenservice wird Ihre Beschwerde im Detail aufnehmen und sofort eine Untersuchung der Umstände veranlassen. Um uns bei der Nachforschung und der schnellstmöglichen Lösung des Problems behilflich zu sein, bitten wir Sie um folgende Angaben: - - - -

Name und Anschrift Ihres Unternehmens Ihr Name und Ihre Kontaktdaten Angaben zum Grund Ihrer Beschwerde Kopien der relevanten Unterlagen und hilfreicher Dokumente

Wir werden Sie regelmässig zum Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde informieren und das Problem so schnell wie möglich lösen. Unser Ziel ist es, das Problem binnen fünf Arbeitstagen gelöst zu haben. Sollte eine Nachforschung einmal länger dauern, werden wir Sie umgehend darüber informieren und Ihnen mitteilen, wie lange es zusätzlich dauern wird. Ist eine Nachforschung abgeschlossen, werden wir Ihnen die Ergebnisse und unsere schlussendliche Entscheidung mitteilen. Sollten Sie mit der Behandlung der Beschwerde unzufrieden sein oder liegen mehr als acht Wochen seit der ersten Kontaktaufnahme zurück, können Sie die Beschwerde unter Umständen an den Schweizerischen Bankenombudsman weiterleiten. Nähere Informationen zu den Beschwerdearten an den Ombudsman entnehmen Sie bitte der folgenden Webseite: www.bankingombudsman.ch

© Rüesch International, L.L.C., Dover (Delaware/USA), Zweigniederlassung Zürich. A Travelex Company, Registered Office: Postfach 6524 8023 Zürich. Travelex ist ein eingetragenes Markenzeichen und wird von Travelex Global Business Payments Limited und deren Tochtergesellschaften unter Lizenz genutzt.

DURCHFÜHRUNG INTERNATIONALER ZAHLUNGEN

ANLEITUNG ZUR DURCHFÜHRUNG INTERNATIONALER ZAHLUNGEN MIT RUESCH TRAVELEX

ZAHLUNGSARTEN

ÜBERWEISUNG – elektronischer Transfer zu einem anderen Konto SCHECK – Fremdwährungsscheck, der auf eine lokale Bank gezogen ist ZAHLUNGSART

VORTEILE

niedrige Kostenstruktur sicher und nachverfolgbar keine Bankangaben nötig Zustellung an Ihre Geschäftsadresse am nächsten Tag möglich

Sofortige oder zukünftige Zahlung?

Sie können sich entscheiden, ob Sie ein Kassa-Geschäft zum aktuellen Kurs online oder telefonisch tätigen wollen, oder ob Sie ein Termingeschäft – Kauf oder Verkauf eines bestimmten Betrages einer bestimmten Währung zu einem fixierten Kurs zu einem festgelegten Zeitpunkt in der Zukunft – abschliessen wollen.

TÄTIGEN EINER ZAHLUNG Sie können einen Zahlungsauftrag per Telefon, per Email oder per Fax erteilen. Haben Sie bereits einen Zugang zu GlobalPay, folgen Sie bitte diesem Link: www.travelexglobalpay.com

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0848 80 4242 (+41 848 80 4242 für Anrufe aus dem Ausland)

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0 848 80 4141 (+41 848 80 41 41 für Sendungen aus dem Ausland) www.travelexglobalpay.com

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Wollen Sie einen Auftrag per Telefon erteilen, benötigen wir Ihre Kundennummer und Ihren Namen. Wir können Aufträge nur von autorisierten Benutzern entgegennehmen. Sobald uns alle Angaben und Bankinstruktionen vorliegen, bestätigen wir Ihnen: - Zahlungsempfänger - Devisenkurs - Fremdwährungsbetrag und Gegenwert - Anfallende Spesen für die Zahlung - Kompletter Abrechnungsbetrag Wurde Ihr Auftrag erfolgreich entgegengenommen, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung nach Wunsch per Fax oder per Email. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig, sobald sie Ihnen vorliegt. Sollten Sie Änderungen vornehmen wollen, rufen Sie uns bitte umgehend unter der oben genannten Telefonnummer an.

Nutzung von GlobalPay

Wollen Sie eine Zahlung über GlobalPay tätigen, benötigen Sie Ihre Unternehmens-ID, Ihren Benutzernamen und das Passwort, um sich einzuloggen. Diese Zugangsdaten sollten Ihnen mit separater Post zugestellt worden sein. Haben Sie etwas noch nicht erhalten, so ist das kein Problem. Rufen Sie bitte einfach Ihre/n Kundenberater/in unter 0848 80 4242 an und sie/er kümmert sich darum. Damit Sie Ihre Zahlungen sicher von Ihrem eigenen Computer aus tätigen können, stellen wir Ihnen ein digitales Zertifikat aus. Um dieses Zertifikat zu installieren, loggen Sie sich bitte auf GlobalPay ein und klicken Sie auf “Digitales Zertifikat”. Aus Sicherheitsgründen ist dieses Zertifikat auf Ihrem Computer einmalig und auf Ihr Betriebssystem (z.B. Windows XP) und Ihren Internetbrowser (z.B. Internet Explorer 7) zugeschnitten. Wollen Sie GlobalPay von einem anderen Computer aus nutzen oder tätigen Sie Updates Ihres Betriebssystems oder Internetbrowsers, kann eine Neuinstallation des Zertifikats nötig sein. Lassen Sie uns bitte wissen, wenn es zu Problemen nach solchen Updates kommt, damit wir Ihnen dann ein neues Zertifikat ausstellen können. Wenn Sie ein neues Zertifikat benötigen, wird es Ihnen umgehend ausgestellt. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihre Zugangsdaten niemandem zugänglich zu machen, da nur autorisierte Benutzer solche Daten erhalten und auch nur sie berechtigt sind, Zahlungen durchzuführen. Haben Sie sich erfolgreich eingeloggt, können Sie Ihre Zahlungen planen. Nähere Informationen finden Sie im GlobalPay unter Hilfe. Wenn Sie zum ersten Mal eine Zahlung tätigen wollen, müssen Sie den Namen des Zahlungsempfängers und die Bankinstruktionen inklusive der IBAN (oder der Entsprechung des jeweiligen Landes) und der Adresse eingeben. Die GlobalPay-Funktion “Banksuche” kann Ihnen bei der schnellen und effizienten Identifizierung der Bankangaben helfen.

Ihre Zahlungen an Ruesch Travelex

Wir können die Überweisungen nur freigeben, wenn wir den vereinbarten Gegenwert von Ihnen erhalten haben, es sei denn, Sie verfügen über ein Guthaben bei uns. Wenn es zur Zahlungsfälligkeit kommt, können Sie per Banküberweisung, E-Debit oder Fremdwährungsscheck bezahlen. Nachfolgend finden Sie unsere Bankverbindungen für die gängigsten Währungen. Bitte kontaktieren Sie Ihre/n Kundenberater/in, wenn Sie in anderen Währungen an uns zahlen wollen. Schweizer Franken

Euro

US-Dollar

Kontodaten:

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Travelex Global Business Payments

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IBAN: CH33 0483 5035 6755 2100 0 SWIFT: CRESCHZZ80A Konto Nr. 356755-21 Clearing Nr.: 4835

IBAN: GB33 MIDL 4005 1559 6519 63 SWIFT: MIDLGB22 Routing: 40-05-15

SWIFT: IRVTUS3N Account Number: 8900690429 ABA Number: 021000018

Bankadresse:

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Credit Suisse Werdmühleplatz 8021 Zürich

HSBC Bank, Plc 8 Canada Square London E14 5XL

The Bank of New York Mellon 1 Wall Street New York. NY 10286, USA

Eingehende Zahlungen

Wollen Sie Ihr Kundenkonto zum Empfang von Zahlungen nutzen, teilen Sie uns bitte die Details per Telefon, Email oder Fax mit. Auch mit GlobalPay können Sie eingehende Zahlungen erhalten. Wenn Sie einen Zahlungseingang über uns abwickeln wollen, folgen Sie bitte den Schritten wie wenn Sie selbst eine Zahlung durchführen. Sobald die Bank Ihres Kunden das Geld abgeschickt hat, können Sie uns zur Kursfixierung anrufen oder dazu GlobalPay

nutzen. Erhalten Sie die Zahlung wesentlich später als erwartet oder gar nicht, können wir gemäss unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gezwungen sein, den zuvor vereinbarten Devisenkurs zu berichtigen und Ihnen mögliche Verluste in Rechnung zu stellen.

Unsere Ansprechzeiten

Erhalten wir Ihren Auftrag an einem regulären Arbeitstag vor 17:30 Uhr, bearbeiten wir diesen Auftrag noch am selben Tag. Aufträge, die an nicht-regulären Arbeitstagen oder nach 17:30 Uhr bei uns eingehen, werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet.

Abbruch einer Zahlung

Haben wir Ihre Zahlung noch nicht abgesendet, kann der Prozess jederzeit gestoppt werden. Haben wir Ihre Zahlungen jedoch bereits abgeschickt, können wir sie nicht mehr zurückrufen. Wenn Sie eine Zahlung abbrechen müssen, werden wir Ihnen die dadurch anfallenden Kosten und etwaige Kursverluste in Rechnung stellen müssen.

Kundenservice

Unser Kundenservice ist unter +41 (0) 848 80 4242 von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 17:30 Uhr für Sie erreichbar. Die Mitarbeiter helfen Ihnen bei Fragen zu Zahlungen oder Problemen weiter. Rufen Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten an, so hinterlassen Sie bitte eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer. Unsere Mitarbeiter rufen Sie dann am folgenden Geschäftstag zurück. Sie erreichen den Kundenservice auch per Email unter [email protected]

ARBEITEN MIT RUESCH TRAVELEX

Um den Verbrauch von Papier einzuschränken, würden wir Ihnen die Auftragsbestätigungen und deren Kopien gern per Email zustellen. Wenn Sie jedoch den Versand solcher Dokumente per Post oder Fax bevorzugen, lassen Sie dies den Kundenservice bitte wissen, damit er Ihre Vorlieben festhalten kann.

Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wenn wir Änderungen an unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vornehmen, teilen wir diese dem bei uns hinterlegten und autorisierten Unterschriftberechtigten per Email mit. Wenn Sie eine Kommunikation per Post oder Fax vorziehen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden Sie über jede Änderung vor Ihrem Inkrafttreten informieren. Das genaue Datum des Inkrafttretens wird Ihnen in unserem Schreiben mitgeteilt. Wenn Sie Fragen zu Änderungen haben oder Probleme auftreten, bitten wir Sie , umgehend mit uns Kontakt aufzunehmen. Hören wir vor dem Inkrafttreten der Änderungen nichts von Ihnen, gehen wir davon aus, dass Sie keine Einwände haben. Sie haben das Recht, die Dienstleistungen zu kündigen, sollte es zu Änderungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommen und Sie diese nicht akzeptieren. Unter bestimmten Umständen wie einem erhöhten Ausfallrisiko, verdächtigem oder unautorisiertem Kontenzugriff oder gesetzlichen Verpflichtungen, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Kundenkonto zu schliessen oder Änderungen an Ihren Kredit-, Handels- und den Bedingungen für Termingeschäfte mit sofortiger Wirkung vorzunehmen.

Kontensicherheit

Sie sollten Ihre Kundennummer niemandem ausser den zur Zahlung berechtigten Nutzern mitteilen. Jeder autorisierte GlobalPay-Benutzer erhält eine einzigartige Benutzerkennung und ein temporäres Passwort. Sie sind dafür verantwortlich, diese Zugangsdaten sicher aufzubewahren. Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihre Systemsicherheit gefährdet wurde, informieren Sie uns bitte umgehend unter +41(0) 848 80 4242. Rufen Sie ausserhalb der Geschäftszeiten an, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, da am folgenden Geschäftstag vor der Zahlungsverarbeitung alle Sicherheitsrisiken überprüft werden.

Bekämpfung der Geldwäsche

Wir nehmen unsere Rolle im Kampf gegen Geldwäsche und Terrorfinanzierung sehr ernst und gelten mit Stolz als einer der Vorreiter im Bereich der Gesetzeskonformität im Bereich internationaler Geschäftszahlungen.