Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Diplomado en Habilidades Directivas

HD031 – Para qué sirve el coaching

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 1

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

INTRODUCCION GENERAL, OBJETIVO Y TEMARIO

El rendimiento efectivo del talento humano en la organización representa una de las mayores ventajas competitivas para toda empresa. Sin embargo, lograrlo no es fácil, ya que requiere de la integración de diversas circunstancias, entre las cuales destaca la identificación de las mejores prácticas y su reproducción a través del coaching. Dicha estrategia está orientada a facultar al talento humano de la organización para potenciar su desempeño efectivo, a través del coaching por parte de directivos de nivel alto. Pero ¿qué características debe tener un buen coach? ¿Qué implica su formación? ¿Cómo pueden medirse los resultados de su actuación? ¿Cuáles son las competencias y habilidades centrales que debe poseer y promover? La respuesta a esta y muchas otras preguntas las encontrarás en este curso, donde podrás adquirir los lineamientos necesarios para iniciar tu desarrollo como coach.

El objetivo de este curso, es que comprendas el concepto, valores, filosofía y resultados del coaching con el fin de que identifiques las ventajas de su aplicación en tu empresa. Temario: 1. ¿Qué es el coaching? 2. Valores y filosofía. 3. Aplicaciones del coaching.

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 2

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

TEMA 1. ¿Qué es coaching?

Introducción

El coaching es una asesoría personalizada que consiste en acompañar a las personas en su proceso de cambio, para rendir al máximo sus capacidades, extraer lo mejor de cada una, sacar sus mayores talentos para trascender sus límites conocidos, es un proceso de reconocimiento de las aptitudes personales para mejorar el “estar personal” en todas las áreas, tener un enfoque positivo para enfrentar retos y momentos de crisis, también para generar una mejor convivencia con los demás, es una propuesta que pone énfasis en la tarea y en las relaciones. Ser un coach, requiere de mucha preparación en las áreas de comportamiento humano, de desarrollo organizacional, de sistemas, etc. Pero sobre todo se empieza por el conocimiento de uno mismo, por saber quiénes somos y porqué actuamos como lo hacemos, “el viaje del autoconocimiento”. Es una aventura, que nos lleva a un destino elegido por nosotros mismos, de lo que somos a lo que queremos ser. Este curso invita a empezar esta travesía, empezar por conocer los conceptos y las habilidades que son necesarias para interactuar con nosotros mismos y con los demás. ¡Bienvenido! Porque si estas aquí, es porque tienes interés en trabajar tu desarrollo personal y por consecuencia el de tu entorno. Esperamos que sea una experiencia enriquecedora. Se presentan los temas a manera de diálogo para hacerlo más ameno, los términos son sencillos y tal vez muy conocidos, por lo mismo, el retomarlos no como teoría sino como parte de nuestro comportamiento, es el reto.

Antecedentes

La empresa Computer Technologies, S.A. de C.V., está alcanzando altos niveles de venta y crecimiento, a tan sólo dos años de haber iniciado sus _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 3

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

operaciones. Dicho crecimiento está generando tensión dentro de la empresa debido, al gran esfuerzo laboral que se requiere para responder a las demandas de producto por parte de sus consumidores. El equipo directivo se encuentra en su junta semanal de revisión de resultados, evaluando la situación de la empresa. • •

El director de ventas está preocupado por la falta de comunicación que percibe dentro de la organización. Los directores de finanzas y ventas, por su parte, notan falta de motivación así como un pobre trabajo en equipo entre los colaboradores, lo cual puede afectar negativamente los niveles de productividad que deben alcanzar para cumplir con la demanda de productos.

El nivel de estrés está afectando al clima laboral, la gente se queja de falta de tiempo para su vida personal y de problemas familiares, en consecuencia de la cantidad de horas de trabajo que invierten en la organización. En resumen, el crecimiento de la empresa está generando problemas que amenazan su consolidación en el mercado debido a situaciones relacionadas con el factor humano. El nivel de estrés está afectando al clima laboral, la gente se queja de falta de tiempo para su vida personal y de problemas familiares, en consecuencia de la cantidad de horas de trabajo que invierten en la organización. En resumen, el crecimiento de la empresa está generando problemas que amenazan su consolidación en el mercado debido a situaciones relacionadas con el factor humano. Director General (Alfredo): Rafael, ¿qué podemos hacer para solucionar la situación por la que pasa nuestra empresa en estos momentos? Como sabes, hay falta de comunicación y motivación; no hay trabajo de equipo y como consecuencia de esto tenemos poco rendimiento. Debemos hacer algo, no sé, hasta he llegado a pensar que podríamos comenzar por impartirles un curso de comunicación, una plática de motivación y un taller de trabajo en equipo. ¿Qué opinas? Director de Recursos Humanos (Rafael): Alfredo, de acuerdo con los resultados de las evaluaciones del clima laboral que efectuamos, necesitamos enfocarnos en estos temas; sin embargo, por experiencias previas, sé que un curso no es suficiente para corregir esta situación, al contrario, se puede _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 4

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

generar mayor frustración en la gente por no resolver el problema de raíz. Las pláticas motivacionales son momentáneas, generan una breve euforia; pero no vale la pena gastar nuestros recursos en ello, si no están acompañadas de soluciones de fondo. En cuanto a cursos de comunicación, sucede lo mismo, no estoy convencido de recurrir a ellos si no hay una solución de fondo.

Director General (Alfredo): ¿Qué sugieres? ¿De qué otra manera podríamos solucionar este problema?

Director de Recursos Humanos (Rafael): Creo que tengo la solución. Permíteme explicarte. Acabo de participar en el primer congreso iberoamericano de coaching, ¿Recuerdas que recibí una invitación la otra tarde? Pues bien, asistí y me pasé todo el evento recopilando información, a través de presentaciones y hablando con especialistas en el tema de coaching. Director de Finanzas (Maximiliano Ruiz): ¿Coaching? ¿Como en los deportes? ¡No me diga eso por favor! ¡Esto no es un juego! Todos esos nombres tan rimbombantes sólo nos generan más cursitos y gastos. Director de Recursos Humanos (Rafael): Espera Max, yo creo que el coaching es una inversión en realidad, ya lo verás. Aunque digas con ironía lo de considerarlo un deporte, es el ejemplo correcto para entenderlo. El coaching es una herramienta que te permite apoyar a los ejecutivos de la organización en el deporte de la empresa. Por ejemplo, Tiger Woods tiene a su coach; sin embargo, ¿tú crees que Tiger Woods necesita un coach que le enseñe a jugar golf?como que no ¿verdad? Él puede jugar sólo; sin embargo, ¿qué valor agregado le da el coach como para que él decida tenerlo? Director General (Alfredo). (con actitud interesada y de reflexión). Por favor, sé más específico, comienza a interesarme, pero no encuentro la relación con nuestro caso. Director de Recursos Humanos (Rafael): Muy bien, lo seré. Tiger Woods tiene un coach, porque gracias a él puede alcanzar niveles de ejecución en un grado que no le sería posible alcanzar por sí mismo. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 5

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

El papel de su coach consiste en crear las condiciones necesarias para que el atleta transforme sus experiencias en aprendizajes que le permitan incrementar su desempeño, manteniendo además la motivación. Traslada ese rol a un coach de empresa… ¿Qué te imaginas que puede pasar? Déjame mostrarte estas notas que tomé sobre los antecedentes de este término y su significado. Director de Recursos Humanos (Rafael): Hummm...suena interesante, ¿no les parece? Alguien que nos reta, nos da herramientas, nos apoya y estimula para que alcancemos mayores niveles profesionales y personales, ¡hasta yo necesito a alguien así! Director de Mercadotecnia (Armando García): Sí, eso suena muy “bonito”, a comercial de televisión. Rafael, uno siempre busca obtener lo mejor de sus colaboradores, en qué aspecto es diferente el coaching, no me queda claro aún. Director de Ventas (Hugo Flores): Opino lo mismo, te supieron vender la idea, pero a mí me suena a panacea, algo irreal. Queremos vender Rafael, no comprar ideas que no nos dejen ganancias. Director de Recursos Humanos (Rafael): Les propongo algo. Hubo una expositora que realmente fue muy objetiva en su presentación, me inspiró confianza, aquí está su tarjeta: Alejandra García. Vamos a invitarla para que nos haga una presentación sobre el tema de coaching. Alejandra es directora de “IntroCoaching, S.A. de C.V.”, si mal no recuerdo la empresa tiene presencia internacional y posee un equipo de coaches de primera línea, qué opinas, ¿la invitamos? Director General (Alfredo): De acuerdo Rafael, veamos primero de qué se trata y ya decidiremos. Director de Finanzas (Maximiliano Ruiz): Además Rafael, ¿cómo van a solucionar ellos la situación interna de nuestra organización? ¿Cuánto nos va a costar eso? Director de Mercadotecnia (Armando García): Considera además esto: no veo cómo un grupo de personas externas va a “coachear” a la gente que trabaja con nosotros: ¿cuánto tiempo le tomará conocerlos?, ¿cuánto tiempo le tomará conocer los procesos de la organización?, no sé, es muy irreal, ¿no te parece? Director de Ventas (Hugo Flores): Rafael, no quiero distraer a mis ejecutivos de su labor de ventas para que los puedan “entrenar”, qué mejor entrenamiento que hacer su trabajo… _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 6

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Director de Recursos Humanos (Rafael): Por lo que entendí, durante la presentación, ella nos pueden entrenar a nosotros para que seamos coaches de la empresa. Me parece que deberíamos verla, tal vez esa sea la clave para solucionar nuestras dudas, tenemos colaboradores de primer nivel pero hemos perdido el ritmo y yo lo único que quiero hacer es ofrecerles una opción que me parece la más indicada. Necesitamos estimular a la gente, obtener lo mejor del talento humano, en términos de: productividad, auto-motivación y desempeño; para que no se caigan nuestras ventas, y responder a las demandas de nuestros clientes. Director General (Alfredo): Está bien, realiza la cita con Alejandra García. Hasta no tener una perspectiva más amplia, decidiremos. Director de Recursos Humanos (Rafael): Me parece bien, ¿qué día tienen disponible?… Alejandra García: Buenos días, muchas gracias Rafael por tu invitación y confianza, gracias a todos ustedes por estar presentes. De acuerdo a lo requerido por Rafael, vamos a presentarles el concepto de coaching; sus valores, su proceso, su enfoque en el negocio a través de la gente, así como los resultados que se logran a través de esta metodología y nuestra propuesta para utilizar coaching en su empresa. No duden en hacer las preguntas que crean pertinentes. Empezaré por explicarles el concepto.

¿Qué es el coaching?

El objetivo del tema 1 es que al finalizar seas capaz de conocer en qué consiste el coaching, las habilidades necesarias para ejercerlo, cómo funciona, clasificaciones y tipos de coaching. Los contenidos del tema 1 son: 1. ¿Qué es el coaching? 2. Tipos de coaching. 3. Habilidades que requiere desarrollar un coach. 4. Cómo funciona.

El coaching es una herramienta, una estrategia, una manera de pensar y de ser…tiene origen en la palabra francesa “coach” que significa “vehículo para transportar personas de un sitio a otro”. La palabra coach se convirtió en el distintivo de una persona que facilitaba a un deportista el logro del éxito. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 7

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

También hay un término inglés “coach” que procede de la palabra inglesa medieval “coche”, que significa vagón o carruaje, la palabra sigue transmitiendo el mismo significado, llevar a una persona de un origen a un destino deseado. El coaching viene centrándose históricamente en la mejora de determinada actuación del comportamiento. Por los años 80’s nace en USA la figura de coach, fuera del ámbito deportivo. Uno de sus máximos exponentes y según muchos, el iniciador de esta nueva profesión fué Thomas Leonard, asesor financiero, que empezó a darse cuenta de que lo que más necesitaban sus clientes, era encontrar la manera de poner en orden sus propios: recursos, creatividad y potencial, y ponerlos en marcha de una forma sostenida y comprometida para obtener los resultados necesarios y deseados. En definitiva, reconocer y alcanzar la visión de sus vidas en todos los niveles. El coach ahora no sólo se usa en ambientes deportivos porque es una persona que te acompaña en tu proceso de desarrollo, de lo que eres a lo que quieres ser, es una herramienta de desarrollo humano que te ayuda a ser una mejor persona de la que eras cuando empezaste este proceso. El coaching es un proceso de aprendizaje tanto individual como grupal que induce al análisis profundo de lo que es realmente importante para el individuo, así como para el grupo y la organización, con el fin de generar altos niveles de desempeño, transformación y éxito. El coaching es un proceso a través del cual se genera un espacio para que el profesional: • Analice • Piense • Planee y, posteriormente • Ejecute las acciones pertinentes para alcanzar niveles óptimos o de excelencia en su desempeño

¿Quién puede ser coach? ¿Todo el mundo? Adoptarlo como una actitud, sí es para todo el mundo…sin embargo hacer coaching profesional requiere del desarrollo de destrezas y habilidades especiales en el conocimiento del comportamiento humano, para los líderes actuales, representa un estilo muy poderoso, porque así lo demanda el entorno.

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 8

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

¿No me queda muy claro, si tomo un curso de coaching me va a servir o no? Claro que sí, te va a iniciar en el proceso de crecimiento personal y organizacional. ¡Es tan sencilla la teoría! Sin embargo, la práctica requiere de una preparación especial, que empieza con un cambio planeado de comportamiento. Cuando haces coaching se crea una relación profesional con otra persona que aceptará sólo lo mejor de ti y te aconsejará, guiará y estimulará para que vayas más allá de las limitaciones que te impones a tí mismo y puedas realizar tu pleno potencial.

¿Por qué es tan especial la preparación? Porque el coach reconoce que dentro de todo ser humano se encuentran las respuestas que necesita para hacer de su vida todo aquello que desea, personal y profesionalmente, parte de principios psicológicos con fundamentos muy probados, en relación a que todos tenemos grandes potenciales y si nos entrenamos para ejercerlos, lo haremos. Sin embargo, requiere como en los deportes, de tiempo, de preparación, de esfuerzo, de conocer las reglas del juego y muchas cosas más.

Y eso de que yo crezca como persona, ¿por qué tiene beneficios para la organización?, a mí me piden resultados muy objetivos, para la empresa, no que sea una buena persona. Cuando una persona se desarrolla desde su esencia, crece, es mejor en todos los aspectos, es un principio de la Teoría General de Sistemas, de la filosofía de Carl Rogers, hay mucha investigación en este campo, déjame explicarte…

… La época que estamos viviendo tiene desarrollos acelerados en muchas áreas. El mundo actual con sus cambios vertiginosos, los avances tecnológicos, científicos y la globalización, ha generado muchas alternativas, con desafíos cada vez más agresivos, con un exceso de información disponible, el mundo demanda nuevas opciones. La parte intelectual, cultural, deportiva, social….siempre han sido tratadas con capacitación explícita, sin embargo la parte del desarrollo emocional ha sido poco valorada, porque la dejamos a la deriva, al irnos formando por las experiencias que nos presenta la vida. Ahora debemos prepararnos en esta área también para: • Mejorar convivencia • Tener procesos de comunicación mejores • Lograr mejores organizaciones con mejores personas _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 9

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

• • • • •

Poder convivir con la diversidad Ser tolerantes en ambientes diferentes al nuestro Sobrellevar el estrés Enfrentar retos de competencia agresiva Hacer una revisión a fondo de los patrones de conducta, las actitudes, los valores, los conocimientos y la manera de aplicarlos, las habilidades y los hábitos de vida y de trabajo individuales y comunitarios, son tareas que hace el coaching, para ayudarnos en este proceso de ser mejores personas en todos los ámbitos en los que participamos.

¿Qué tiene que ver esto con el coaching?, ¿cómo te ayuda un coach? El coach es un facilitador de este proceso de desarrollo, ya sea personal u organizacional, es una persona que te ayuda a definir tus metas…te acompaña en el proceso de crecimiento. Pero el éxito siempre será del jugador, de la persona que lo ejecute, de la organización que lo implemente, el coach te entrena para que lo logres.

¡Para definir mis metas no necesito a un coach! ¡Y las organizaciones tampoco!

Depende, si puedes lograrlo y estás llegando a ellas… felicidades, no necesitas a un coach, pero en muchas ocasiones defines tu meta y no la logras, puede ser que dices que quieres una cosa, pero haces otra, y no te das cuenta, eso pasa también en las organizaciones. Se presenta una meta que incluso es definida por personas distintas a las que las llevan a cabo, entonces, el actuar no coincide con el objetivo o la meta deseada, un coach tiene una visión externa, observa tus acciones, tus conversaciones, hasta lo que comunicamos en forma no verbal, y entonces te ayuda a encontrar en qué punto estás y te acompaña a que llegues al que deseas, entonces alcanzas tus metas y si cambias tus metas, te motiva a que aprendas del proceso que estabas llevando a cabo y a capitalizar lo que aprendiste antes de cambiar tus objetivos, busca que reconozcas las ganancias personales que se quedan contigo para siempre.

Parece interesante, y como líder de una organización, ¿cómo se aplica?

Es todo un reto y una forma de liderazgo muy tenaz, requiere desarrollar _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 10

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

habilidades que una vez que se logran, tienen grandes beneficios. Es como entrenar a un equipo seleccionado nacional, el coach-líder sabe que su coachee (la persona entrenada) es quien tiene la responsabilidad de “meter el gol”, pero que para que sea campeón, es necesario tener las habilidades, el entrenamiento, la confianza, el conocimiento de las reglas del juego….todo para que a la hora del partido, el jugador sea capaz de enfrentar a los adversarios. El coach señala aspectos y situaciones que el coachee no toma en cuenta y le ayuda a resolverlos, para que se desenvuelva mejor, lo ayuda a despertar la motivación para evolucionar y lo desafía a ir más allá del lugar donde normalmente se queda. ¡Pues sí que es interesante!.. Y un coach ¿debe ser experto en todas las áreas? Debe ser experto en el comportamiento, no en cada área en particular, dependiendo en que áreas haga el coaching. Sí requiere conocer de qué se trata, pero no necesariamente ser un experto, porque no es una consultoría de contenido, sino de proceso; es decir, el coach ayuda en el proceso de alcanzar las metas, los cómos siempre los pone el coachee, esta es una parte fundamental de la filosofía del coaching, el conocimiento está en las personas, y se aprende haciendo, experimentando.

En eso no estoy de acuerdo, imagínate que supieran todo! ¿Cómo que el conocimiento está en las personas? Sí, cuando la persona sabe lo que necesita, lo que quiere, lo que desea, entonces es suyo el conocimiento y ejecuta lo que haga falta para utilizarlo, si se trata de conceptos, también necesita hacerlos suyos, si no….no puede usarlos, por eso el conocimiento debe estar en cada uno, y si no se tiene, buscar tenerlo. Entonces tiene la libertad de usarlo correctamente. En este proceso de aprender….te acompaña el coach, él logra hacer trascender a las personas a través de la explotación de su potencial, al máximo. Entonces, el coach puede ser tu jefe, tu empleado, tu papá, tu mamá, tu maestro, tu pareja….todos seríamos coaches! _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 11

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Sí, en un momento todos somos coaches, pero la costumbre nos hace que impongamos nuestro pensamiento, nuestra forma de administrar, nuestras ideas al respecto de las cosas. Es más fácil poner reglas y decir qué queremos, a esperar que las personas aprendan y darles el espacio para que puedan aplicar por ellos mismos lo que deben hacer. Esto último, es más complicado, pero genera en las personas la responsabilidad y el derecho de elección, les da la confianza y el poder de hacer las cosas, pero también es un gran reto porque el coachee cuando está listo, tiene un nuevo actuar, se vuelve “autorregulable” es decir, puede hacer las cosas sin supervisión. Se está complicando. ¿Cómo lo hace? El coach te ayuda a aprovechar al máximo tu grandeza y te capacita para compartirla con el mundo, te enseña a eliminar los elementos que consumen tu energía y a conseguir los que te la proporcionan, es una persona que se encuentra a tu lado para ayudarte a desarrollar al máximo tus talentos y habilidades para lograr el éxito, cree en la persona y la ve como un campeón ¡hasta que lo logra! ¿Qué tipos de coaches existen? Algunos tipos muy útiles de coach que existen son: el personal, el ejecutivo, el empresarial, el de grupo y el de proyecto. A continuación te describo cada uno:

El coach personal

El coach ejecutivo

El coach empresarial

El coach

Se da uno a uno. Este coaching se usa cuando tienes una meta que no puedes lograr por ti mismo, o cuando tienes un estado difícil para llevarlo solo. Por ejemplo, si vas a cambiar de residencia, si te vas a casar o a divorciar, si tienes una indecisión, incluso cuando alguien fallece puedes contratar a un coach que te acompañe en el proceso de vivir el duelo, si estás desempleado, si quieres iniciar un negocio, si tienes problemas personales, si quieres cambiar de carrera, si tienes problemas de comunicación. Se usa cuando quieres mejorar tus relaciones laborales, o quieres identificar el tipo de líder que eres porque requieres cambiar, cuando tienes un ascenso, cuando vas a abrir un nuevo proyecto. Tiene muchos matices: incrementar la productividad, las ventas, definir un mercado, cuando hay nuevos proyectos, cuando quieres diversificarte o incluso si quieres declararte en quiebra. Cuando se requiere alinear metas, mejorar la comunicación, integrar, ¡que un grupo sea realmente un

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 12

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

de grupo

El coach de proyecto

grupo! Es un intérprete para que todos los elementos se escuchen y se comuniquen, y logren convertir en resultados exitosos sus esfuerzos. El coaching es un marco de trabajo para el diálogo. Llevar a cabo una tarea especial que requiere del esfuerzo conjunto de los integrantes, de las circunstancias, de los recursos, el coach reúne los esfuerzos para que logren los objetivos comunes.

¿Hay más clasificaciones? Sí, coaching para las habilidades, para el rendimiento, para el desarrollo, etc. Las distinciones nos ayudan a establecer conjuntamente cada tarea, que se quiere, las funciones, aclarar expectativas, definir el tiempo que se tardará, y el esfuerzo que se requiere. ¿O sea que siempre puedes contratar a un coach? ¿O ser un coach? Sí, la idea es que una vez que sabes cómo hacerlo, lo apliques tú mismo, con tus empleados, ser un coach-líder te ayudará a tener un mejor desempeño, a optimizar los recursos de cada integrante del grupo, a alcanzar metas superiores porque trabajas con el máximo potencial de las personas.

¿Qué habilidades requiere un coach? Autoconciencia: Haber vivido un proceso de introspección personal y haber tenido la experiencia de ser coachado, para aprender de la experiencia y poder transmitirlo, generar la empatía y la comprensión necesarias para vivir estos procesos. Capacidad de escuchar: La base del coaching es la conversación, por lo tanto una escucha activa es fundamental. El Coach no debe solo escuchar lo verbal, también debe observar la corporalidad, lo que se dice sin palabras, y no debe interpretar por su coachee, al contrario ser como un espejo que confronte a la persona con lo que está haciendo y se haga consciente de sus actos. Capacidad de inspirar a los demás: La motivación solo sale del propio ser, el Coach trabajará en buscar qué le motiva al coachee, para usarlo como recursos positivos y de inspiración en el crecimiento, en la solución de sus conflictos, en ser mejor; deberá inspirar confianza y la sensación de bienestar que producen un estado de éxito. Capacidad de establecer relaciones: Generar relaciones profundas, de verdadero interés en lo esencial, en lo trascendente, de amar profundamente la vida para trasmitir esa pasión por vivir, entender a cada persona con su individualidad, con su propia _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 13

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

historia, con su particular forma de ser, el respeto a los demás, hará una relación exitosa y de ayuda para los coachees. Flexibilidad: Para ver los diferentes enfoques de las personas, para poder adaptarse a las circunstancias de cada quien, para sentir empatía con las personas y comprender las situaciones particulares de cada caso. Capacidad de comunicarse: Saber transmitir lo que las personas necesitan, poder hablar en la sintonía de los coachados, ser asertivos y tener las palabras precisas, saber confrontar y usar el lenguaje adecuado a las situaciones, comunicar los valores y las acciones precisas en los momentos adecuados. Capacidad de mirar al futuro: Ser visionario, en la vida las soluciones a las circunstancias requieren tiempo, saber transmitir que los eventos son momentos que se solucionan y tener una visión sistémica, poder visualizar el futuro con positivismo, poder visualizar hacia donde se dirigen los cambios, y ayudar a que se avance con libertad y responsabilidad. Disciplina: Éste es un hábito que fundamenta el logro de las metas, muchas habilidades y potenciales se pierden por no tener disciplina, el Coach debe vivir lo que predica, para motivar a las personas a ser disciplinadas en sus acciones para lograr sus objetivos, deberá enseñar con el ejemplo y de la constancia, hacer un cambio de comportamiento. Capacidad de diagnosticar situaciones: Se sugieren escenarios para que el coachee logre ubicarse en situaciones hipotéticas y tome decisiones acertadas con las mayores opciones posibles analizadas, se debe tener cuidado con no emitir juicios, solo presentar posibles soluciones, siempre la respuesta final debe ser del coachee. Capacidad de encontrar soluciones: Para poder provocar creatividad en las soluciones que busque el coachee, tener la mentalidad de que todo se puede resolver ayuda a generar confianza en las personas y a tener alternativas de solución y no quedarse estancado en las situaciones no deseadas. Integridad y honestidad: Son valores fundamentales, ya que todo lo que tiene que ver con comportamiento se aprende por imitación, el Coach deberá ser congruente con lo que vive y lo que predica, ser honesto con lo que puede ayudar a cambiar, ser integro en sus declaraciones y siempre orientado al bienestar de las personas y de las organizaciones.

Voy entendiendo, entonces ¿podrías decirme en qué consiste el coaching específicamente? Claro, el coaching específicamente consiste en: En generar una relación en la cual el coach asiste a otra persona _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 14

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

(coachee) para lograr lo que por sí misma no ha conseguido. La función central del coach es desarrollar la capacidad de acción de la otra persona. Utiliza el lenguaje corporal y verbal como base de su trabajo. La responsabilidad del coach es detectar lo que le falta al coachee para lograr sus metas. Diseña conversaciones para establecer acciones que el coachee llevará a cabo de acuerdo a su compromiso y lo asistirá hasta que logre los resultados deseados. El coach dará acceso a “los puntos ciegos” todos somos ciegos en algún área, por más amplitud de criterios y actitud abierta que tengamos hacia los cambios. La función del Coach dentro de la organización consiste en crear espacios para que el talento humano de la organización pueda: o Discutir ideas o Cuestionar prácticas organizacionales o Buscar alternativas de soluciones ante los retos o Cambiar perspectivas o Romper paradigmas o Generar ambientes del reto y crecimiento personal/profesional o Optimizar las habilidades mentales, enfocado, concentrado.

¿Y cómo funciona? Se fundamenta en conversaciones, en crear espacios donde el coachee logre identificar quién es, qué quiere, qué está haciendo y qué cree que está haciendo, como paso inicial es conversar para identificar quién es; es la etapa del autoconocimiento. Después se trabaja con las actitudes, es decir se analizan los comportamientos y se motiva a una disposición al logro, una vez en este estado de éxito. Se buscan metas, ¡Si son metas extraordinarias es mejor! Metas ambiciosas, superiores, que le den un motivo para ser alguien mejor de lo que era antes. Se generan compromisos mutuos por parte del Coach y del Coachee, se hace un Plan de Acción y se lleva a cabo. El Coach como experto te acompaña y hace del proceso la parte más enriquecedora, para que la meta sea sólo un pretexto, y el buscar ser mejor, el objetivo, sin perder de vista que el aprendizaje y el cambio son siempre responsabilidad del coachee. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 15

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

¿Y existen muchos tipos de Coaching? Sí, pero es importante que identifiques, que el coaching no es una terapia, y tal vez encuentres mucha literatura con herramientas o metodologías de cómo hacer una tarea en particular, que le suelen llamar coaching.

El coaching es una herramienta, un proceso de intervención que requiere de una manera de pensar, de actuar y de ser…es el acompañarte de donde estas a donde quieres llegar, de lo que eres a lo que quieres ser, de la organización que tienes a la que te gustaría tener.

El coach es el facilitador para que se den resultados extraordinarios, motivando a que las personas sean mejores y para esto, sí existen muchos caminos de hacerlo, muchas técnicas, y yo creo que son sólo el “pretexto” porque cuando alguien decide hacerlo….lo hace...y el coaching le va a dar una metodología para hacerlo ya! ¡eso es pensar como coach! se ha malinterpretado el concepto porque se dice que si tomas coaching puedes hacer lo que desees, y es verdad, pero no porque lo haga el coaching como magia, sino porque te motiva a que lo hagas tú mismo, o tú como parte de la organización, pero siempre los resultados dependen de la persona.

¿Me podrías dar ejemplos de metodologías que se usan en el coaching? Sí, claro el coaching con PNL (programación neurolingüistica), el coaching ontológico (del ser), el ARL (action, reflection, learning) por mencionar algunos; todos tienen en común: Estado actual

Estado deseado

Acompañar a la persona o a la organización en un proceso de cambio planeado, parte de lo siguiente: Autoconocimiento Análisis de comportamiento Cambio de actitud Mayor conciencia Definición de metas Plan de acción Hacerlo Lograr metas extraordinarias _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 16

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Aprender del proceso es una parte medular del coaching

Reflexiona… ¿Qué es el coaching? ¿Qué diferencia tiene con las anteriores formas de administrar y de ser? ¿Por qué se recomienda adoptar como un modelo de cambio planeado? ¿Para qué se necesita un coach y no se hace por uno mismo? ¿Existen diferentes modelos de coaching? ¿Qué tienen en común? ¿Qué habilidades debe tener un coach? ¿Qué no es coaching? ¿Podría identificar cuando contratar un coach?

Bien estoy convencido de contratar un coach, y además de adoptar la filosofía como una nueva forma de liderazgo, me queda claro que: el coaching es una nueva forma de ser y de pensar, es confiar en mi potencial y en el de los demás. Es ver otras opciones de solucionar problemas, es una búsqueda constante por ser mejores. Es necesario que el coach sea una persona externa para que no este involucrada en lo cotidiano y pueda ver mas allá de lo que podemos observar los que estamos involucrados: - no es un curso de capacitación - no es seguir unas reglas - no es una terapia Es un cambio de comportamiento planeado, con metas y objetivos definidos y no tiene un final, el desarrollo personal y organizacional deben estar presentes siempre, con disciplina y esfuerzo, se logan pequeños cambios que culminan en generar una sinergia para que busquemos ser mejores y se convierta en un comportamiento natural.

Conclusión Tema 1 Bien, creo que tus dudas acerca de lo que es el Coaching están despejadas y que observas que es una excelente opción para ser adoptada en las organizaciones como un nuevo estilo de liderazgo. La profesión de Coach se basa en nuevos conceptos del potencial humano en todas las áreas; en la organización, en su vida particular, en su vida social; es un cambio de comportamiento, es corregir con lo que no queremos continuar y descubrir nuevas capacidades y formas de usar lo que tenemos, los talentos realmente sacarlos para una mejor manera de vivir y de convivir, ser auténtico. Es una integración de un conjunto maravilloso de partes y esto no quiere decir vivir en _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 17

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

un mundo irreal, es ser el observador del mundo que deseamos ser y no dejarnos llevar por las circunstancias y terminar siendo lo que todos quieren, menos nosotros mismos. Necesitamos personas “plenamente humanas” para hacer realidad el potencial de las organizaciones, de las familias, de la sociedad, ser más democráticos y con más conciencia de aprendizaje de las experiencias que vamos teniendo, el mundo cambiante y agresivo lo demanda, demanda mejores personas, la innovación en estas áreas favorecerán una mejor convivencia, en libertad, para ser el entorno que optimice el desarrollo de mejores organizaciones y por consecuencia mejores sociedades, con el aprendizaje continuo de sus miembros en todos los ámbitos, recuerda que es desarrollar el potencial intelectual, emocional, cultural, es ser mejores, como personas y como sistemas. Te invito a continuar para analizar los valores y la filosofía del Coaching.

Tema 2. Valores y filosofía Introducción

Estudiar la filosofía del coaching es fundamental, porque podemos conocer muchos métodos, podemos aplicar muchas estrategias, o tener una buena intención, pero si no ponemos en práctica los principios básicos, no estaremos haciendo coaching. Parte de un cambio de comportamiento y entonces nos preguntamos ¿por qué cambiar? ¿para qué? ¿qué pasa si no cambio, si permanezco como lo he hecho hasta ahora? El mundo siempre ha cambiado, pero a diferentes velocidades. En las últimas décadas los cambios han sido vertiginosos, los cambios tecnológicos, científicos, económicos, sociales, culturales han sido cada vez más acelerados, la globalización nos presenta un contexto diferente, ahora nos damos cuenta de más eventos, es decir tenemos una “mayor conciencia” que nos enfrenta a nuevos retos, por esta razón el prepararnos también como personas, es importante. Si todo cambia, ¿nosotros permanecemos estáticos? ¡No! Claro que no, nosotros también cambiamos con las circunstancias pero a la deriva…y eso es lo que no queremos, cambiemos con decisión propia y no programados por el entorno, cualquiera que este sea. Tomemos mayor conciencia, apartemos un tiempo para pensar, para reflexionar, que el coaching sea tal vez un pretexto, para estar con nosotros mismos, para saber qué somos y qué hacemos, y como en todas las demás áreas, planeemos hacia dónde vamos y cómo queremos ir. El objetivo del tema 2 es que el participante sea capaz de: identificar los valores centrales y la filosofía como la parte medular del coaching y adoptarlos por convicción. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 18

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Los contenidos del tema 2 son: 1. Filosofía del coaching 2. Principales valores

Antecedentes Después de escuchar a Alejandra con sus explicaciones de que es el Coaching, el Director General tiene algunas inquietudes y pregunta a Alejandra, como se lleva a cabo la implementación de estas herramientas. Alfredo_ Alejandra muchas gracias por aclararnos lo que es el Coaching, pero creo que necesito que me digas cual es el primer paso para que se cambie a ser de un Director tradicional a un Lider-Coach. Alejandra- Si, es importante hablar de la filosofía y de los valores del Coaching y que los primeros en cambiar a ser coaches sean los directores para que se haga un efecto cascada, porque ellos son los que deben enseñar con el ejemplo, como esto es un cambio cultural, es una nueva forma de convivir y administrar, hay que ser congruentes con lo que se dice y lo que se hace, es importante que los primeros en capacitarse sean los directivos. Alfredo- Bien, entonces continuemos con el primer paso, que los directivos adopten los valores y la filosofía, cuéntame…. a) Valores y filosofía Alfredo: ¿Cuál es la filosofía del coaching?

La coach: Es un enfoque conductual de beneficio mutuo para los individuos y las organizaciones en las que trabajan o con las que se relacionan. No es una técnica o un evento único, se trata de un proceso estratégico que agrega valor a las personas y a las organizaciones que lo adoptan. El coaching establece y desarrolla relaciones de trabajo saludables al hacer que afloren los problemas, se afronten, se solucionen y se les dé seguimiento. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 19

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Constituye un proceso en el que las personas se desarrollan y eliminan los obstáculos, para el logro de los resultados personales o del negocio. Es un diálogo de aprendizaje, es un proceso de transformación, mediante el cambio de comportamiento originado en los individuos, un líder puede transformar a la organización y lograr una actitud de compromiso, se brinda a las personas la oportunidad de alinear su propio comportamiento con los valores y visión de la organización. Propone una nueva forma de convivir.

El coaching es una herramienta del Desarrollo Humano para acompañar a las personas en su proceso de desarrollo, a ser cada vez mejores. El coaching ofrece un estilo de liderazgo apropiado para la era postadministrativa. La era del liderazgo, en que los trabajadores del conocimiento operan en un entorno de trabajo más turbulento, flexible y disperso, requiere un nuevo enfoque de estilo de trabajo. El coaching ayuda a que cada ejecutivo trace su propia ruta para conseguir sus objetivos personales y los de la organización; esta estrategia común es uno de los principales objetivos del coaching. Integrar un mecanismo práctico de cambio de comportamiento como un elemento vital y fundamental que debe estar en la raíz del coaching exitoso. El coaching debe sustentar la creación de valores medulares mediante la generación de resultados empresariales económicos genuinos y mensurables, por lo tanto se deberán crear vínculos poderosos entre el coaching de ejecutivos, la satisfacción de los clientes y los resultados empresariales en el campo de las utilidades. Alfredo: ¿Cuáles son los valores del coaching?

Alejandra: La confianza Deben existir compromisos mutuos por parte del coach y del coachee, en que el trabajo de ambos es para alcanzar los objetivos que se proponen a nivel individual y organizacional. La confidencialidad Es imprescindible para que se den diálogos lo suficientemente profundos que permitan un espacio de análisis, compartir ideas, sugerencias, retroalimentación, y se tenga la certeza de que no hay juicios, y que la información le pertenece al coachee, el coach sólo la usa como herramienta de trabajo. El respeto Genera un clima de trabajo en donde las diferencias sean aceptadas, en donde se valore y se aprecie que cada persona tiene una forma de pensar y de ser _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 20

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

diferente. El compromiso Se refiere al interés genuino en las personas, el cumplimiento de las responsabilidades, el estar cuando se necesite. La credibilidad Tener una solvencia moral para que el coachee confíe en la conversación que va a generar y los resultados que emerjan. La libertad De ser y respetar las diferencias, tener el valor de elegir y de actuar de acuerdo a las creencias individuales y de beneficio común. Integridad Al ser una persona confiable, actuar y ser congruentes; sostener con acciones lo que se predica con palabras. Amor A lo que se hace, a las personas con las que se convive, a la profesión que se ejerce. Trabajo Puesto que el cambio y la superación requieren de mucho trabajo, no se da sólo, el esfuerzo y la constancia, el hacer que las cosas pasen es lo que hará los cambios, con trabajo y esfuerzo Esfuerzo Es dar lo mejor de cada uno, vencer los límites; esfuerzo continuo, no dejarse vencer, esperar siempre más y superarnos con respecto a nosotros mismos, siempre. Congruencia Entre lo que se dice y lo que se vive, se aprende por imitación y los hechos hablan más que las palabras. Apertura al cambio Adaptarnos a las nuevas formas de vivir, ser, romper los paradigmas que nos hacen no avanzar. Optimismo El buen sentido del humor y el ver la vida con una óptica positiva ayudarán a lograr nuestros objetivos, a ser proactivos y a tener una buena actitud en el proceso de cambio. Humildad Que es saber y reconocer que todos somos iguales, que tenemos necesidades _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 21

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

similares, ver en cada ser humano a otra persona que se parece a mí. (entra el director de Mercadotecnia a la conversación) Armando: ¿Se puede mencionar una estrategia medular? La coach:

Sí, el diálogo estructurado de propósito emergente es una estrategia medular. Una conversación de colegas no es suficiente, el buen coaching es una tarea que no es fácil de realizar, el diálogo, es el corazón del coaching, no es una simple conversación, el coach debe trabajar como una especie de buscador para seleccionar en conjunto, la ruta apropiada a donde quiere llegar, una dirección incorrecta daría resultados desalentadores y tal vez de retroceso, por el contrario, un camino correcto está acompañado de grandes recompensas. El Coach deberá ser experto en cómo conversar para confrontar, indagar, hacer ver lo que dice y lo que hace; es una conversación con vocabulario planeado, con estructura y objetivo, pero debe parecer tan natural, que el coachee no sienta analizado. Al contrario, mediante una conversación, se hace conciencia para lograr los cambios de comportamiento. En la entrevista participan dos personas, una de ellas generalmente un ejecutivo y el coach, que no es un empleado, ni un consultor técnico de la compañía, el ejecutivo tiene autoridad para hacer cambios en la empresa, el coach no posee autoridad alguna en la compañía, sin embargo tan sólo con el diálogo, el coach externo ejerce una influencia considerable. Sin autoridad formal ni responsabilidades directas, su principal objetivo es influir profundamente en la forma de pensar y comportarse del ejecutivo.

La confianza es decisiva para que el diálogo de resultados. La credibilidad, la valoración del tiempo del ejecutivo, la escucha atenta del coach, la capacidad de dar retroalimentación…regularmente se hace un contrato en donde se especifican los “supuestos” y los resultados esperados, para cumplir las expectativas y que sea más satisfactorio el proceso. El coach no aconseja, por el contrario cuestiona, hace preguntas apropiadas para que el coachee descubra lo que quiere, que reconozca problemas ocultos o disfrazados, se cuestiona, se analiza, se confronta al ejecutivo, con la autorización del mismo para hacer esto, después del coach es la memoria y la conciencia. Es un proceso continuo, no una entrevista aislada. El diálogo confirma la validez del plan de juego de una persona y luego la motiva a generar, con su conversación, un plan de acción para lograr sus metas. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 22

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Un buen coach es una persona que establece procesos, confianza, está informado a cerca del entorno inmediato de los ejecutivos, es sincero y valiente al aportar retroalimentación, sabe escuchar, plantea preguntas adecuadas, es visionario, analítico, empático, buen planificador y sabe cerrar procesos. Debe tener la habilidad de conducir el diálogo a una dirección marcada por objetivos validados, sin ser obvio, no hacerlo abiertamente. La actividad del coach tiene que ver con la facilitación, no con la asesoría. Entra el director de finanzas: Maximiliano Entonces, ¿el coaching busca transformar personas?

La coach Sí, el coaching tiene éxito en equilibrar las necesidades de la empresa con las del desarrollo de las personas, no puede dejar de ser estratégico. La experiencia de recibir coaching da al ejecutivo la oportunidad de reflexionar sobre su desarrollo personal y profesional, al asignarle un tiempo expreso a pensar, a suspender actividades para romper la lógica y la inercia, hacer un alto en el camino y decidir hacia dónde seguir y no hacia dónde lo llevan las circunstancias, analizar de manera preactiva, con un contexto más amplio, ayuda al equilibrio de las personas y de las organizaciones. El éxito corporativo se relaciona estrechamente con la forma en que los ejecutivos piensan, actúan e interactúan todos los días. En el ámbito global los líderes son grandes generadores de valor en la organización y el coaching los ayuda a enfrentar ese desafío en todos los niveles. Entra el director de recursos humanos Rafael ¿Cómo se lleva a cabo el coaching para el cambio de comportamiento?

La coach: Deben darse las siguientes condiciones: 1. Que la persona que lo recibe esté dispuesta a cambiar, a realizar un esfuerzo sincero de cambio; funciona sólo si se tiene el compromiso necesario y el deseo personal de cambiar. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 23

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

2. Que se tengan las habilidades necesarias para la tarea, para el proceso que se desea llevar a cabo, o el potencial de desarrollarlo, en este caso se debe considerar el tiempo que se llevará en adquirir las habilidades. 3. Que se sepa a dónde se quiere llegar, el coaching es un proceso de “cómo llegar a la meta propuesta”, en el camino se puede cambiar de dirección, pero para esto es necesario saber a dónde se deseaba mover. 4. Que exista un ambiente propicio para el cambio, y se le de la libertad de hacerlo. Cada persona tiene las capacidades que necesita para rendir con eficacia. Estas capacidades pueden ser ejercidas mediante la recompensa y el estímulo adecuado. Si se recibe el estímulo y la realimentación adecuados, el coachee mejorará su rendimiento de forma natural y logrará hacer cambios profundos en su comportamiento. Requiere más disciplina que talento, más integridad y compromiso que experiencia en las ciencias del comportamiento. Mejoran las personas que desean hacerlo. Cuando las personas mejoran, aumenta su auto confianza, continúan mejorando y haciendo lo que funciona. Motivar a que la persona descubra qué quiere y que sepa que sólo ella tiene el poder de hacer el cambio, el coach no debe aconsejar, sino dejar que la persona viva su propio proceso de cambio.

En la organización, para promover un cambio de comportamiento el coach puede seguir estos pasos:

Pasos 1. Identificar los atributos del coachee

2. Dar retroalimentación significativa 3. Analizar los resultados 4. Elaborar un plan 5. Desarrollar un proceso 6. Revisar los resultados 7. Reconocimiento 8. La persona decide cambiar

Definición Pasar por una etapa de auto conocimiento de lo que se desea conservar y lo que se desea cambiar. Con criterios apropiados y definidos. Que se van modificando. De acción. De seguimiento continuo. Y empezar de nuevo, hasta llegar a la meta deseada. Del logro. Por convicción.

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 24

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

 Nuestros resultados son consecuencia de nuestras acciones y éstas a su vez son reflejo de nuestros pensamientos.  La mejora del rendimiento se produce cuando enriquecemos nuestros modelos mentales y podemos generar nuevas respuestas de acuerdo a lo que desarrollamos en el proceso.  Las situaciones de aprendizaje en las cuales se producen cambios, redefinen significados, percepciones o sentimientos, modifican actitudes, valores, conductas y visiones del mundo, se aprende y se refinan destrezas y habilidades. Cada vez me agrada más el adoptar el coaching para la organización, no sólo para los líderes, sino para todos, en lo personal me parece de grandes beneficios, imagino, una nueva convivencia, propositiva, con una actitud, pero, ¿cómo empezamos?, ¿qué aplicaciones podemos hacer?.... Conclusión Tema 2

Creo que continuamos avanzando. Una vez que sabes lo importante de la filosofía, de lo que es ser un coach, del compromiso que se adquiere cuando adoptas esta forma de ser, de ver la vida, de actuar en la organización, te conviertes en un real agente de cambio, con valores que sustentan un estilo, un comportamiento ante las adversidades y las organizaciones. La sociedad demanda personas seguras, íntegras, preparadas en lo intelectual y en lo emocional, es un regalo de aprendizaje y en el desarrollo colectivo, está implícita la promesa de crear organizaciones humanas dinámicas y competitivas del hoy y del mañana, en donde el conocimiento y la autoconciencia fluyan naturales y sin límites. Cuando nos aceptamos como somos, cuando nos conocemos, cuando reconocemos nuestra vulnerabilidad y desarrollamos la humildad, descubrimos un nuevo mundo, te invito a que lo conozcas, por tu propia experiencia; gracias por la oportunidad de darte a conocer qué es el coaching, en qué se fundamenta, cuál es su filosofía y sus valores. Ahora me gustaría platicarte algunas aplicaciones prácticas.….

Tema3: Aplicaciones Del Coaching Las aplicaciones del coaching se vuelven cada vez más diversas. Antes de que surgieran como una intervención del desarrollo humano, el término se asociaba a deportes, después se extendió en la política y después se extendió a distintos _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 25

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

ámbitos en donde se requería desarrollar una habilidad basada en la disciplina y el esfuerzo.

Actualmente se practica en las organizaciones y en la vida personal. Sus aplicaciones son diversas: desde un coaching uno a uno para cuestiones personales, hasta un coaching de grupo para temas corporativos. La aplicación, las estrategias y la metodología pueden variar; sin embargo, los principios y la filosofía no cambian, permanecen constantes. El coaching siempre busca el desarrollo de las personas, sacar a la luz lo mejor de si mismas, tiene una meta o un objetivo para invitar al cambio planeado, por esta razón el plan de acción también forma parte esencial del proceso. Si se gana la carrera o no, las habilidades para correrla ya se han logrado, es cuestión de segundos para que en la próxima sí se gane. El coaching te lleva a un nuevo lugar, a un nuevo estado de éxito, en lo personal y en lo laboral, en lo individual y en lo social, todo en la búsqueda de ser mejores.

Objetivo El objetivo del este tema es que al finalizarlo: • Conozcas algunas aplicaciones del coaching • Identifiques los procesos que lo conforman Temario: 1. Aplicaciones del coaching 2. Análisis de los procesos involucrados El director de recursos humanos conversa con el director general, y deciden adoptar el Coaching como una nueva forma de liderazgo. Entonces, llaman a Alejandra para que empiece a capacitarlos en la aplicación práctica del Coaching. Llamaron también, a todos los directores, para aprovechar al máximo todo lo que Alejandra tiene que enseñarles. Una vez reunidos, comenzaron la sesión con una pregunta muy interesante:

¿En qué se aplica el coaching? El coaching puede abordarse desde diferentes perspectivas. Seleccionar la perspectiva adecuada es fundamental para lograr los resultados que se desean, sus aplicaciones se observan en distintas áreas: _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 26

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

• personas • grupos • organizaciones Es recomendable que si se desea adoptar como un estilo de liderazgo, se inicie por capacitar a la alta dirección, y el cambio se efectúe en cascada. El coaching para ejecutivos tiene que ser estratégico y personalizado, se debe lograr un equilibrio entre las personas y la organización. Si se desea hacer coaching ejecutivo, las metas personales se deberán alinear con las de la estrategia, valores y visión de la organización. El coaching pretende que las personas se vuelvan más eficientes, que tengan una nueva manera de convivir y de actuar, que tengan siempre la oportunidad de elegir, y definan lo mejor para el sistema al que pertenecen. Las organizaciones exitosas saben que contratar, desarrollar y retener a las personas con talento es cada vez más crítico. El coaching para el cambio, hace que los individuos adquieran comportamientos que sostienen a la empresa a corto y largo plazo. Logra que cuenten con un enfoque sistémico que se adapta a sus grupos de trabajo, y funcionen como un todo de manera natural. El coaching para ejecutivos comparte los puntos de vista de los movimientos de potencial humano y desarrollo de adultos. Su fundamento es el desarrollo de la persona en su totalidad y a su vez el desarrollo de todo el sistema. Nos enfocaremos en el coaching ejecutivo para observar aplicaciones prácticas.

¿El coaching es una misión de transferencia, o es una misión de dependencia?

Los modelos de coaching deben preparar a las personas para que actúen en forma independiente, sin tener que depender del coach, ni de nadie. Para prepararse en un modelo de coaching, un ejecutivo debe realizar las siguientes acciones: • Aprender a instruirse • Aprender del proceso • Ser autorregulado • Generar un modelo de coaching para una persona o para una organización • Prestar atención a los factores estratégicos y a todos los componentes del proceso Además de lo anterior, deben considerarse algunos puntos fundamentales, que _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 27

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

se mostrarán mas adelante. ¿Cuáles son los procesos fundamentales del coaching?

El coaching comprende varios procesos fundamentales que no varían aunque cambie el modelo de aplicación. Los procesos son los siguientes:

• • • • •

Proceso de contratación Proceso de valoración Retroalimentación Proceso para elaborar el plan de acción Proceso de revisión y mantenimiento

Ahora es tiempo de profundizar en cada uno de los procesos fundamentales del coaching, y comenzaremos con el proceso de contratación.

Proceso de contratación Para que se lleve a cabo el proceso de contratación, se requiere un entorno de confianza en el que ocurra un diálogo abierto y se pueda hablar sin temor. La comunicación abierta es fundamental. Se recomienda llevar a cabo un proceso explícito de contratación con el coach, en donde se aclaren: - Las expectativas de la intervención individuales y de grupo - Los resultados esperados - Los factores de éxito - El acuerdo de los límites de la confidencialidad - La identificación de resultados específicos Es importante hacer una junta de contratación antes de que se haga el coaching. El “rapport” debe darse como un elemento del proceso. Debe haber “química” entre el coach y el grupo, intervención e identificación interpersonal. Continuando con el proceso de contratación, debes percatarte que se lleva a cabo con el coach y los ejecutivos de alto nivel que vayan a participar. Se recomienda: • •

Definir el contexto y los problemas estratégicos Determinar funciones, límites y perfiles

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 28

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

• • • •

Aclarar objetivos y fechas Establecer los límites de confidencialidad Acordar los resultados y efectos esperados Firmar las condiciones económicas del contrato

Continuamos con el proceso de valoración: Proceso de valoración Durante el proceso de valoración, se identifican las diferencias entre el desempeño actual y el desempeño deseado para cada persona que participa en el proceso, a través de entrevistas y herramientas formales de evolución. De esta manera, será posible ubicar la posición de cada uno: • el área de influencia • los atributos de liderazgo • los resultados esperados También se identifica si se tienen los atributos naturales, las áreas de oportunidad para capacitar, las áreas que requieren atención, entre otras. Esta evaluación se hace principalmente mediante entrevistas cara a cara, con esto se busca que el “coachado” tenga una imagen clara de sus áreas fuertes y de las que requieren atención o desarrollo. Con estos elementos se adquiere atención al proceso. Se sugiere que se utilicen métodos probados (por ejemplo la evaluación de 360 grados), además de las observaciones del coach. Durante este proceso de valoración, no se emiten juicios sobre las personas, por el contrario, la idea es ver el potencial y desarrollar lo que haga falta, siempre confiando en el potencial de desarrollo de todos los integrantes.

Retroalimentación Después de los procesos de contratación y valoración, se da una retroalimentación efectiva. Se sugiere que sea objetiva y tome en cuenta lo siguiente: • • • • • • •

Brinde los datos necesarios Reconozca sentimientos Explique los supuestos subyacentes Pruebe las hipótesis Mantenga la autoestima del otro Mejore la relación Busque el entendimiento mutuo

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 29

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

• • •

Busque una solución ganar/ganar Co-diseñe la solución Acuerde los próximos pasos para implementar la solución

El coach debe repasar los objetivos acordados y las reglas fundamentales del proceso en una disposición de escucha activa. Está dispuesto a la aceptación, a abrirse y a pasar a la planeación de acciones. Se recomienda que la reunión no sea en el lugar de trabajo para evitar interrupciones, o salidas del coachee, como pretexto para no recibir la retroalimentación. El coach debe ser conciliador y facilitar el proceso de flujo de retroalimentación: asegurando que el coachee entienda los datos y modere cualquier reacción negativa. En la retroalimentación ejecutiva se deben recordar las reglas del juego: 1.- Restablecer la confianza 2.-Revisar siempre los objetivos 3.-Interpretar los resultados 4.-Discutir sorpresas 5.-Evitar frustraciones 6.-Resaltar fortalezas 7.-Identificar las necesidades de desarrollo 8.-Acordar áreas de mejoría 9.- Iniciar el proceso de planeación

Y seguimos con el proceso para elaborar el plan de acción. Proceso para elaborar el plan de acción Es conveniente que el plan de acción se haga con los involucrados en el proceso de alcanzar las metas. Es importante definir las metas para tener un rumbo, un lugar común a donde llegar, sin embargo el proceso para llegar a ella es lo más enriquecedor para el proceso del coaching, porque es aquí en donde se hace énfasis al cambio de comportamiento que es nuestro tema. El coach será un reflector para que los coachees se “den cuenta” de “cómo” hacen las tareas, los proyectos, si las actividades corresponden a lograr los objetivos planteados, o si no son relevantes y se alejan de las metas comunes, descubrir las áreas de desarrollo. Algunas recomendaciones para elaborar el plan de acción son: • •

Debe ser realizado por las personas que lo van a ejecutar, así ellos tendrán pertenencia y querrán lograrlo. Debe haber un tiempo para reflexionar sobre el aprendizaje que se

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 30

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

•

está llevando a cabo durante la tarea para lograr las metas. Resaltar los acontecimientos claves que provocan los cambios y ver por qué y cómo los provocan, conocer el estilo de cada participante hará una mejor comunicación y una mayor comprensión de las diferentes maneras de actuar y realizar las tareas, las mejoras planeadas deberán coincidir con las expectativas. Los resultados serán de beneficio personal, pues habrá realización de grupo y nivel empresarial, porque se dan en forma sistémica.

Y ahora le toca el turno al proceso de revisión y mantenimiento. Proceso de revisión y mantenimiento Durante el proceso de revisión y mantenimiento se llevan a cabo sesiones de mantenimiento para determinar el impacto del proceso en la organización, los resultados acreditan el proceso y presentan las áreas en las que se debe continuar trabajando. El seguimiento es clave en el proceso de coaching, los indicadores objetivos y subjetivos deberán revisarse constantemente como un proceso de mejora continua. El reconocimiento de los logros es indispensable, hacer realidad los cambios que se van llevando a cabo, descubrir qué motiva a las personas, es una tarea de los líderes.

Actuar por convicción y no por obligación, hace una marcada diferencia en el desempeño de los ejecutivos.

Hay que tener presente que el proceso de revisión no es un proceso mecanizado, siempre debe ir alineado a los objetivos, valores y misión de la organización. El coaching aplicado correctamente se debe volver auto sostenible, dando resultados por tiempo indefinido. No debe terminar con la intervención. Sino más bien brindar un contexto de apoyo que de resultados significativos, valiosos y duraderos. Las personas se vuelven más congruentes al convertir en acciones sus objetivos, sueños y valores, tanto en su entorno laboral como personal. Las compañías con el mejor rendimiento brindan mayor apoyo al desarrollo integral de las personas, a medida que las personas crecen en lo individual, se vuelven más creativas, mejor integradas, más seguras y con más capacidad para apoyar el desarrollo de una mejor organización. A continuación podrás ver tres elementos importantes del desarrollo _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 31

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

congruente de una compañía, para llegar a resultados exitosos.

Desarrollo congruente Punto de vista de la Compañía • Reducir estrés • Eliminar comportamientos disfuncionales • Capacitar en nuevas habilidades y mejorar el rendimiento

Punto de vista del Resultado exitoso Coaching exitoso • Emerge de los • Hay congruencia valores y en la vida objetivos personal y laboral personales • Hay nuevos • Aumenta las comportamientos, opciones de y una nueva comportamientos convivencia • El coachee es • Se desarrollan las responsable de personas por sus acciones convencimiento, dentro del con pasión sistema personal e interés generalizado en los demás

Desarrollar un estilo más participativo es el nombre del juego, dejar de tener héroes y que los líderes tengan cada vez más participación de todos, haciendo de los participantes personas creativas y efectivas. El objetivo de los coaches es aumentar significativamente la responsabilidad y el control inteligente de los ejecutivos, sacar los talentos y fortalezas de la organización y de los que interactúan con ésta. El reto es que los coachees, se vuelvan más congruentes, fieles a sí mismos, más participativos y eficientes en su trabajo y en su vida personal. No se trata de corregir lo que está mal, lo que está bien siempre se podrá hacer mejor, se busca que las personas sean mejores de lo que ya son y por lo tanto formen mejores organizaciones de las que ya tienen. En el desarrollo personal la profesión de coach se basa en los nuevos conceptos del potencial humano. El objetivo es encontrar nuevas formas de hacer surgir los talentos que cada persona lleva dentro, es moverte de donde estás a donde quisieras estar. Al desarrollar a las personas y ser más “plenamente humanas”, se vuelven más auténticas, logrando con esto un mejor desarrollo, una mayor aceptación de sí mismo, personas más realizadas porque hacen lo que creen y lo que desean vivir, con elección y conciencia. _____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 32

Para qué sirve el coaching _____________________________________________________________________

Las innovaciones que favorecen la libertad, el trabajo en equipo y la misión compartida, permiten relaciones de alta calidad, optimizan el desarrollo y el aprendizaje continuo de las personas. Conclusión Tema 3 Texto Esto es sólo la introducción de lo que es el coaching: su filosofía, valores, principales aplicaciones, etc. Pero te recomiendo que si quieres ser realmente un coach, o un líder-coach, te prepares, lo vivas; que tengas la experiencia, las aplicaciones personales y corporativas son tan diversas, continúa en este proceso de cambio: ¡ya empezaste! Has dado el primer paso, no pares el crecimiento personal nunca termina, te invito a seguir con nuestros cursos, a tomar los siguientes módulos y a crecer cada día. Habla con los directores de tu organización, pues como todo cambio, debe darse partiendo desde la alta dirección.

El coaching es un modelo de asesoría de procesos, da su ganancia en: - el proceso - el pensamiento reflexivo - la retroalimentación - el diálogo - la responsabilidad - el refuerzo positivo - el recuperar lo mejor de la historia personal y organizacional - la continuidad - la constancia El coach como un asesor de procesos, no tiene las respuestas. Es un facilitador para que el coachee tenga sus respuestas. La relación es fundamental para crear el ambiente y los contextos de éxito, el coach debe tener una actitud exenta de juicio, generar credibilidad y un fuerte sentido de confidencialidad. Da retroalimentación clara y objetiva, debe respetar los cambios que el individuo decida y trabajar con ellos, el coach hace que las personas aprendan de sus propios procesos, resaltan los estados de éxito y fomentan la seguridad de las personas.

_____________________________________________________________________________________ DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008. 33