INTER S. A. DE C. V.
ACCION NACIONAL
DIAGNOSTICO DE CADENA DE VALOR POR TORMENTA DE IDEAS DIRIGIDA ®
M. en A. José Faustino Barrón Domínguez Interacción Internacional, S. A. de C. V. Tel.: 5665-1867; Email:
[email protected]
Etapas del Proceso 635 1. 2. 3. 4.
Seleccionar el tema y definir la pregunta. Seleccionar al personal que participará Organizar los grupos en mesas de 6 personas Explicar el procedimiento 4.1. Elaborar las tarjetas 4.2. Ideas: Explicación de cómo contestar a la pregunta 4.3. Carrera contra reloj: Un minuto para generar 3 ideas 4.4. Realización de la tormenta de ideas dirigida
5. Explicación de la Cadena de Valor 6. Colocación de las ideas en la matriz de la cadena de valor 6.1. Clasificación de las ideas 6.2. Análisis de los resultados 6.3. Diagrama de Pareto
7. Resumen y conclusiones
CADENA DE VALOR Actividades Actividades Primarias Secundarias
(M. PORTER)
Infraestructura de la empresa Administración de recursos humanos Desarrollo de tecnología Abastecimientos Mercado- Logística de tecnia y ventas entradas
Operaciones
Logística de salidas
Servicio post-venta
Resumen de Fuerzas y Debilidades
DIAGNOSTICO POR CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA ABASTECIMIENTOS
MERCADOTECNIA Y VENTAS
LOGÍSTICA DE ENTRADAS
LOGÍSTICA DE OPERACIONES SALIDAS
SERVICIO POST-VENTA
DIAGNOSTICO DE CADENA DE VALOR POR TORMENTA DE IDEAS DIRIGIDA ® 2
1
7
Actividades Secundarias
6 11 16 21
3
4 5
8
9
12
13
14
17
18
22
23
FINANZAS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
10 15
19
ADMOND. DE LOS RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE TECNOLOGIA 27
26
ABASTECIMIENTOS
32
31
Actividades Primarias
ADMINISTRACION
MERCADOTEC
Y VENTAS
LOGISTICA DE ENTRADAS
28
20
24 25 29 30
33
OPERACION ES
34
LOGISTICA DE SALIDAS
Resumen de Fuerzas y Debilidades
SERVICIO POSTVENTA 35
® FBD
Actividades Primarias
Actividades Secundarias
MATRIZ PARA VACIADO DE INFORMACIÓN 1
2
3
4
6
7
8
9
11
12
13
14
16
17
18
19
20
21
22
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25
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27
28
29
30
31
32
33
34
35
Resumen de Fuerzas y Debilidades
5 10 15
Ejemplo de Diagnóstico de la Cadena de Valor
Poder Judicial de Algún Estado
Cadena de Valor
Actividades Secundarias
DIAGNOSTICO DE CADENA DE VALOR POR TORMENTA DE IDEAS DIRIGIDA
Infraestructura Física de la Empresa
Infraestructura Administrativa Infraestructura Financiera Administración de Recursos Humanos Desarrollo de Tecnología Abastecimientos Logística de entradas
Opera ciones
Logística de salidas
Mercado tecnia y ventas
Servicio post-venta
Resumen de Fuerzas y Debilidades
EJEMPLO DEL DIAGNOSTICO SOBRE LA CADENA DE VALOR JUDICIAL 1
3
2 ORGANO DE GOBIERNO JUDICIAL 7
Actividades Secundarias
6 11
9
13
14
ADMOND. DE LOS RECURSOS HUMANOS
16
17
21
22
INSTALACIONES
18 23
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
26
27
28
RECURSOS MATERIALES
31
Cadena De Valor
5
8
RECURSOS FINANCIEROS 12
4
32
RECEPCIÓN DE CAUSAS
33
10 15
19
20
24 25 29 30 34
35
PROCEDIMIENTO
SENTENCIA EJECUCIÓN FIRME
Resumen de Fuerzas y Debilidades
INTERCAMBIO DE INFORMACION AL USUARIO
Ejemplo del Diagnóstico de la Cadena de Valor de un Poder Judicial Estatal ACTIVIDADES APOYO : Órgano de Gobierno Judicial Admón. Rec. Financieros Admón. Rec. Humanos Admón. Rec. Materiales Desarrollo Tecnología Propia Instalaciones y Equipo
CADENA DE VALOR DEL H. TRIBUNAL DE JUSTICIA.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32 O C E
33 P R D I M I E N Notificación de la Aplicación del sentencia Recepción procedimiento firme y ejecución de causas Judicial Debilidades Total:
34 T O
35 P A R A:
Cuidado de imagen Institucional
Fortalezas Total:
Recepción de quejas y sugerencias del usuario
Ejemplo del Diagnóstico de la Cadena de Valor del Poder Judicial Actividades de apoyo: Organo de Gobierno Judicial Admón Recursos Financieros Admón. Recursos Humanos Instalaciones
1
2
4
5
8
9
10
13
14
15
18
19
20
22
23
24
25
27
28
29
30
32
33
34
35
57 7 11 72 9
12
16
17
6
11
Desarrollo Tecnología Propia 21 Admón. Recursos Materiales 26 31
CADENA DE VALOR DEL H. TRIBUNAL DE JUSTICIA.
3
14
7
35 46 19 8
20
Notificación Cuidado de la de imagen sentencia InstituRecepción Aplicación del firme y cional de causas procedimiento ejecución Debilidades Total: 274
Fortalezas Total: 63
Recepción de quejas y sugerencias del usuario
Ejemplo del Diagnóstico de la Cadena de Valor del Poder Judicial ACTIVIDADES APOYO :
Órgano de Gobierno 1 Judicial Admón. Recursos 10 Financieros Admón. Recursos 19 Humanos Admón. Recursos 28 Materiales Desarrollo 37 Tecnología Propia Instalaciones y Equipo PROCEDIMIENTOS PARA LA CADENA DE VALOR DEL H. TRIBUNAL DE JUSTICIA.
46 55
2
3
4
11
12
13
5
6
7
8
9
14
15
16
17
18
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29
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35
36
38
39
40
41
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44
45
47
48
49
50
51
53
54
56
57
58
59
62
63
Contest.OfreciRecep. Emde la miento de la plazademan- de demiento da pruebas manda Debilidades Total:
24
60
52 61
Alega Cuidado Recep. Ejecu- imagen de quejas tos y Notif. conclu-senten- ción de Institu- y sugerencia sentencias del siones firme cional usuario cia Fortalezas Total: