DERSLER 1. YARIYIL Katalog Ders No Kodu

Ders Adı

Zor/Seç

Ders Dili T L U

Ders Kredi Saat

9905005

SHUİ Matematik-I 121

Zorunlu Ders

Türkçe

400

4

4

9901005

SHUİ Sivil Havacılığa Giriş 123

Zorunlu Ders

Türkçe

300

3

3

9625002

SHUİ İktisada Giriş-I 125

Zorunlu Ders

Türkçe

300

3

3

9625040

SHUİ Bilgisayar Yapısı ve 127 Kullanımı

Zorunlu Ders

Türkçe

200

4

3

9625005

SHUİ Uçak Temel Bilgisi 129

Zorunlu Ders

Türkçe

200

2

2

9625001

SHUİ İleri İngilizce-I 131

Zorunlu Ders

İngilizce 4 0 0 4

4

9625049

SHUİ Atatürk İlkeleri ve İnkılap 133 Tarihi-I

Zorunlu Ders

Türkçe

200

2

2

9625003

SHUİ Türk Dili-I 135

Zorunlu Ders

Türkçe

200

2

2

9625007

SHUİ Topluma Hizmet ve 137 Rehberlik -I

Zorunlu Ders

Türkçe

000

1

1

Zorunlu Ders Kredi Toplamı 1. YARIYIL AKTS TOPLAMI

24 24

2. YARIYIL Katalog Ders No Kodu

Ders Adı

Zor/Seç

Ders Ders TLU Kredi Dili Saat

9905006

SHUİ Matematik-II 122

Zorunlu Ders

Türkçe 2 0 0

4

4

9901006

SHUİ İktisada Giriş-II 124

Zorunlu Ders

Türkçe 2 0 0

3

3

9625041

SHUİ Hukukun Temel Kavramları 126

Zorunlu Ders

Türkçe 4 0 0

2

2

9625006

SHUİ Genel Muhasebe 128

Zorunlu Ders

Türkçe 4 0 0

3

3

9625007

SHUİ İleri İngilizce-II 130

Zorunlu 4 İngilizce 4 0 0 Ders

4

Zorunlu Ders

2

9625050 SHUİ Atatürk İlkeleri ve İnkılap

Türkçe 3 0 1 2

132

Tarihi-II

9625051

SHUİ Türk Dili-II 134

Zorunlu Ders

Türkçe 3 0 1

2

2

9625009

SHUİ Topluma Hizmet ve Rehberlik 136 II

Zorunlu Ders

Türkçe 4 0 0

1

1

Zorunlu Ders Kredi Toplamı

21

3. YARIYIL Katalog No

Ders Kodu

Ders Adı

Zor/Seç

Ders Dili T L U

Ders Kredi Saat

9625017 SHUİ 221 Havacılık Kuralları

Zorunlu Ders Türkçe 4 0 0 4

4

9625063 SHUİ 223 Meteoroloji

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

3

9625010 SHUİ 225 Davranış Bilimlerine Giriş Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

3

9625064 SHUİ 227 İşletmeye Giriş

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

3

9625074 SHUİ 229 Tehlikeli Maddeler

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

3

9625022 SHUİ 231 Toplam Kalite Yönetimi

Zorunlu Ders Türkçe 2 0 0 2

2

2503128 SHUİ 233 İleri İngilizce-III

Zorunlu Ders İngilizce 4 0 0 4

4

9625063 SHUİ 235 İşletme İstatistiği

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

3

9625075 SHUİ 237 Temel İlk Yardım-I

Zorunlu Ders Türkçe 0 1 1 1

1

Zorunlu Ders Kredi Toplamı

26

4. YARIYIL Katalog No

Ders Kodu

Ders Adı

Seyrüsefer ve Yardımcıları Havaalanı Donanım ve 9625067 SHUİ 224 Faaliyetleri 9625026 SHUİ 222

9625075 SHUİ 226 Havacılık Güvenliği 9625065 SHUİ 228 Mesleki İngilizce-I Hava Trafik Kuraları ve Hizmetleri Hava İşletmelerinde 2503129 SHUİ 232 Finans 9625066 SHUİ 230

9625061 SHUİ 234 Havaalanı Yönetimi

Zor/Seç Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders

Ders Ders TLU Kredi Dili Saat Türkçe 3 0 0 3

3

Türkçe 3 0 1 3

3

İngilizce 3 0 0 3

3

Türkçe 2 0 3 2

2

Türkçe 3 0 0 3

3

Türkçe 3 0 1 3

3

Türkçe 3 0 0 3

3

9625072 SHUİ 236 Temel İlk Yardım-II

Zorunlu Ders

Türkçe 0 0 1 1

Zorunlu Ders Kredi Toplamı

1

21

5. YARIYIL Katalog No

Ders Kodu

Ders Adı

Zor/Seç

Ders Dili T L U

Ders Kredi Saat

9625019 SHUİ 321 Hava Hukuku

Zorunlu Ders Türkçe 2 0 0

2

2

9625011 SHUİ 323 Pazarlama Yönetimi

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0

3

3

2503135 SHUİ 325 İşletme Finansmanı

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0

3

3

2503130 SHUİ 327 Ticaret Hukuku

Zorunlu Ders Türkçe 2 0 0

2

2

2503131 SHUİ 329 Örgütsel Davranış

Zorunlu Ders Türkçe 2 0 0

2

2

9625011 SHUİ 331 Mesleki İngilizce-II *

Zorunlu Ders Türkçe 2 0 0

2

2

2503135 SHUİ 333 Sayısal Yöntemler

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0

3

3

2503130 SHUİ 335 Model Uçak Yapımı -I

Zorunlu Ders Türkçe 0 0 1

1

1

Zorunlu Ders Kredi Toplamı

18

6. YARIYIL Katalog No

Ders Kodu

Ders Adı

Zor/Seç

Ders Dili T L U

Ders Kredi Saat

9625025 SHUİ 322 Bilet ve Kargo Satış

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

5

9625032 SHUİ 324 Yolcu Hizmetleri

Zorunlu Ders Türkçe 2 0 0 3

5

2503086 SHUİ 326 Temel Harekat

Zorunlu Ders Türkçe 0 0 0 2

3

2503133 SHUİ 328 Harekat Hizmetleri

Zorunlu Ders Türkçe 2 0 0 3

5

2503132 SHUİ 330 İş Hayatı İçin İngilizce

Zorunlu Ders İngilizce 2 0 0 2

3

9625031 SHUİ 332 Havacılık Bakım Yönetimi Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

5

2503083 SHUİ 334 Lojistik Yönetimi

Zorunlu Ders Türkçe 3 0 0 3

4

2503137 SHUİ 336 Model Uçak Yapımı -II

Zorunlu Ders Türkçe 0 0 1 1

0

Zorunlu Ders Kredi Toplamı

20

7. YARIYIL Katalog No

Ders Kodu

Ders Adı

Zor/Seç

Ders Ders TLU Kredi Dili Saat

Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders

Türkçe 3 0 0 3

3

Türkçe 3 0 0 3

3

Türkçe 3 0 0 3

3

9625076 SHUİ 427 Muhasebesi

Zorunlu Ders

Türkçe 3 0 0 3

3

2503135 SHUİ 429 Yönetim Becerileri

Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders

Türkçe 3 0 0 3

3

Türkçe 0 0 0 2

2

Türkçe 2 0 0 1

1

9625069 SHUİ 421 Havayolu Pazarlaması 9625072 SHUİ 423 Hava İşletmelerinde Finans 9625071 SHUİ 425 İnsan Kaynakları Yönetimi Maliyet ve Yönetim

2503080 SHUİ 433 Havacılık Etiği- I 9625037

Seçmeli Ders (A)

Zorunlu Ders Kredi Toplamı

18

8. YARIYIL Katalog Ders No Kodu

Ders Adı

Zor/Seç

Ders Dili

9625069 SHUİ 422 Yönetim

Havacılıkta Stratejik

Zorunlu Ders

Türkçe 3 0 0 3

3

9625072 SHUİ 424 Ramp Güvenliği

Zorunlu Ders

Türkçe 2 0 0 2

2

9625071 SHUİ 426 İşletme Uyg.

Zorunlu Ders

Türkçe 0 0 0 6

3

9625076 SHUİ 428 Havayolu Yönetimi

Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders Zorunlu Ders

Türkçe 3 0 0 3

3

Türkçe 2 0 0 2

2

Türkçe 0 0 0 2

1

Türkçe 2 0 0 2

2

Türkçe 0 0 0 1

1

Sivil Hava Ulaştırma

2503135

Seçmeli Ders (B)

2503080 SHUİ 430 Bitirme Ödevi 9625037 SHUİ 432 Terminal Planlama 9625078 SHUİ 436 Havacılık Etiği- II Zorunlu Ders Kredi Toplamı

TLU

Ders Kredi Saat

17

HAVACILIK YÖNETİMİ BÖLÜMÜ DERS İÇERİKLERİ VE YARARLANILACAK KİTAPLAR 1. YIL 1. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 121 Matematik – Ι (4 0) 4 Aritmetik Aritmetik terimler ve işaretler, çarpma ve bölme metotları, kesirler ve ondalık sayılar, çarpanlar ve katlar, ölçüm ve dönüşüm çarpanları, oran ve orantı, ortalamalar ve yüzdelik ifadeler, alanlar ve hacimler, kareler, küpler, karekökler ve küp kökler. Cebir Basit cebirsel ifadelerin değerlendirilmesi, toplama, çıkarma, çarpma ve bölme, parantezlerin kullanımı, basit cebirsel kesirler. Lineer eşitlikler ve çözümleri; İndisler ve kuvvetler, negatif ve kesirli indisler; İkili ve diğer uygulanabilen sayı sistemleri; Tek bilinmeyenli birinci dereceden ve ikinci dereceden eşitlikler; Logaritmalar; Kompleks sayılar; Matrisler, determinantlar; Lineer denklem sistemleri; Fonksiyonlar. Geometri Basit geometrik ifadeler; Grafiksel gösterim; Grafiklerin yapısı ve kullanımı; Eşitliklerin / fonksiyonların grafikleri. Basit trigonometri; Trigonometrik ilişkiler, tabloların ve kartezyen ve kutupsal koordinatların kullanımı. Yardımcı Ders Kitapları 

Analiz I Mustafa Bayraktar, Uludağ Üniversitesi,2000



Matematik I Mustafa Balcı, Balcı Yayınları,2000

SHUİ 123 Sivil Havacılığa Giriş (3 0) 3 Dünyada Sivil Havacılığın Gelişimi; Sivil Havacılık Uygulamalarının Tanımı ve Sınıflandırılması; Uluslararası Sivil Havacılık Sistemi: Organizasyonlar, Konvensiyonlar, Kurallar, İkili anlaşmalar, Hava trafik hakları; 2920 Sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve Ekleri: SHY0-6A (ticari Havacılık), SHY-6B (genel Havacılık); Türk Sivil Havacılık Sistemi; Havaalanlarının ve Elemanlarının Tanımı: Uçuş hattı ve terminal hattı tesisleri, Terminal dizaynı; Dünyada ve Türkiye'de Hava Taşımacılığı. Yardımcı Ders Kitapları 

Wells, Alexander T. Air Transportation: A Management Perspective. Dördüncü basım. Belmont: Wadsworth Publishing Company, 1999.



Wells, Alexander T.General aviation marketing and management / Krieger Pub. Co., 1994



Kane, Robert M. Air transportation / Robert M. Kane. 13th ed. Dubuque, Iowa : Kendall/Hunt Pub. Co., 1999.

SHUİ 125 İktisada Giriş – Ι (3 0) 3 Mikro Ekonomiye Giriş; Talep: Kavram, fonksiyon, motifler, esneklik; Arz: Kavram, Fonksiyon, Motifler, Esneklik; Arz-Talep Dengesi ve Dengenin Değişmesi; Tüketim Teorisi: Fayda, Azalan marjinal fayda ilkesi, Marjinal fayda, Tüketici dengesi, Farksızlık eğrileri, Bütçe kısıtı, Tüketici Dengesinde Değişim; Üretim Teorisi, Üretim fonksiyonu, Teknoloji, Değişen verimler ilkesi, Eş ürün eğrileri, Eş maliyet doğrusu, Üretici dengesi ve değişimi, Üretim maliyetleri; Tam Rekabet Piyasasi; Eksik Rekabet Piyasaları: Monopol, Oligopol, Monopolcü rekabet, Monopsoni; Faktör Piyasaları; Refah Ekonomisi. Yardımcı Ders Kitapları 

Prof. Dr. Zeynel Dinler (2010) Etkin kitabevi yayınları

SHUİ 127 Bilgisayar Yapısı ve Kullanımı (2 2) 3 Genel Bilgisayar Yapısı Bilgisayar terimleri ve ilişkileri (bit, byte, software, hardware. CPU, IC, ve çeşitli hafıza yapıları örneğin RAM, ROM, PROM); Bilgisayar Teknolojileri (uçak sistemlerinde kullanılan); Bilgisayarlarla ilgili terimler; İşlemler, içsel yapısındaki bus ve adres yapıları, çalışma tarzları ve zaman içindeki gelişimleri; Bu bilgilerle birlikte multimod çalışma prensipleri; Hafıza yerleşim planlamaları. Temel hafıza elemanlarının çalışma tarzları; Yazılımların bu genel yapıları kullanırken karşılaştıkları avantaj ve dezavantajlar; Veri Tabanı: Veri tabanı nedir, Çeşitleri nelerdir; Veri İletişimi ve Bilgisayar Ağları; E-mail kullanımı, FTP; Internet nedir, Internet kullanımı, Bilgi tarama ve bilgiye erişim. Yazılım Kontrol Teknikleri Havacılıkta kullanılan yazılımlarda ve kullanım açısından genel yazılımlarda dikkat edilmesi gereken kurallar ve zorunluluklar; Yardımcı Ders Kitapları 

Bilgisayara Giriş; Orhan ALTINBAŞAK, Abdurrahman TAŞBAŞI .



Bilgisayar Bilimleri; M. A. GÖKSEL, H. ÇAKIR.

SHUİ 129 Uçak Temel Bilgisi (2 0) 2 Havacılığın tarihçesi, Türkiye’de ve dünyada havacılığın gelişimi; Uçabilen cisimlerin tasnifi; Temel kavramlar: hareket, izafi hareket, standart atmosfer, uçmanın prensipleri (taşıma, sürükleme, moment ve aerostatik yükler); Eski ve yeni uçak tipleri; Temel uçak elemanları: gövde, kanat, kuyruk takımı, ana uçuş kumanda yüzeyleri ve özellikleri, iniş takımları; Uçak ve helikopterlerde güç sistemleri: pistonlu motor, pervane, turboprop, turbojet, turboshaft, turbofan. Yardımcı Ders Kitapları 

Tanatmış, A. A., Uçak Temel Bilgisi Ders Notları.



Yüksel, A., N. (1983) Uçmanın Teorisi. İstanbul: İ.T.Ü. Mak. Fak.



Yüksel, A., N. (1983) Kanat-Uçak Elemanları Ders Notu. İstanbul: İ.T.Ü. Mak. Fak.



Tolun, S. (1983) Gövde-Uçak Elemanları Ders Notu. İstanbul: İ.T.Ü. Mak. Fak.

SHUİ 131 İleri İngilizce – Ι (4 0) 4 Genel tekrar: zamanlar, fiiller; ad öbekleri: bileşik sıfatlarda çoğul ifadeler, bileşik isimler, isim tümcecikleri, ortaçlarla kurulan tümceler; öykülemede kullanılan zamanlar: past simple, past progressive, past perfect simple, past continuous; dönüşlü adıllar; düzensiz fiiller; karşılaştırma yapıları; kiplik yapıları: olasılık, zorunluluk, izin, yetenek, istek belirten kipler, gelecek zaman, geniş zaman, geçmiş zaman yardımcı fiilleri, deyimler; eşzamanlı sözcükler; anlatımı güçlendiren yapılar, genel tekrar: edilgen çatı, zamanlar, zarflar. SHUİ 133 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi – Ι (2 0) 2 Osmanlı Devletinin yıkılışı: İç sebepler,dış sebepler. Modernleşme,Islahatlar, III. Selim ve II. Mahmut, Tanzimat Fermanı, Islahat ve Meşrutiyet. XIX. Yy. Fikir Akımları: Türkçülük, İslamcılık, Osmanlıcılık ve Batıcılık. Osmanlı’nın son dönem siyasi ve askeri olayları: İttihat-Terakki ve Cemiyetler. Trablusgarp, Balkan ve I. Dünya Savaşı. I. Dünya Savaşı: Gizli Antlaşmalar ve Cepheler. Ermeni meselesi ve Mondros Ateşkes Antlaşması. İşgaller Karşısında Memleketin Durumu ve Kongreler dönemi.Misak-i Milli, T.B.M.M açılışı, İç isyanlar. Sevr antlaşması, Doğu Cephesi ve Güneydoğu Cephesi. Batı Cephesi: İnönü, Sakarya,Başkomutanlık Savaşları. Mudanya ve Lozan Barış Antlaşması. Yardımcı Ders Kitapları 

Nutuk; M. Kemal Atatürk 1919–1927, Atatürk Araştırma Merkezi, 1998.



Atatürk’ün Söylev ve Demeçleri; Atatürk Araştırma Merkezi, 1989.



Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi; Refik TURAN ve ark., Atatürk Araştırma Merkezi, 1989.



Türkiye Cumhuriyeti Tarihi; Ergün AYBARS, Ege Ün. Basımevi, 1984.



Türkiye Cumhuriyeti Tarihi, C.1-2; Atatürk Araştırma Merkezi, 2000.



Türk İnkılâp Tarihi; Hazma EROĞLU



Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi; Ahmet MUMCU ve ark.

SHUİ 135 Türk Dili – Ι (2 0) 2 Dil nedir?, Dilin sosyal bir kurum olarak millet hayatındaki yeri ve önemi; dil-kültür münasebeti. Türk dilinin dünya dilleri arasındaki yeri. Türk dilinin gelişmesi ve tarihi devreleri. Türk dilinin bugünkü durumu ve yayılma alanları. Türkçe de sesler ve sınıflandırılması. Türkçe’nin ses özellikleri ve ses bilgisiyle ilgili kurallar. Hece bilgisi. İmlâ kuralları ve uygulaması. Noktalama işaretleri ve uygulaması. Türkçe’nin yapım ekleri ve uygulaması. Komposizyonla ilgili genel bilgiler. Kompozisyon yazmada kullanılacak plân ve uygulaması. Türkçe’de isim ve fiil çekimleri. Kompozisyonda anlatım şekilleri ve uygulaması. Zarfların ve edatların Türkçe’deki kullanış şekilleri. Yardımcı Ders Kitapları 

Türk Dil Bilgisi; Prof. Dr. Muharrem ERGİN.

SHUİ 137 Topluma Hizmet ve Rehberlik – Ι (0 1) 1

1. YIL 2. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 122 Matematik – ΙΙ (4 0) 4 Limit, Süreklilik; Türev, kısmi türev, türev uygulamaları; İntegral, belirli integral ve eğri altındaki alan, belirsiz integral, integral metotları ve uygulamaları, çok katlı integraller, çizgisel integraller ve yoldan bağımsızlık, yüzey integralleri; Diziler, seriler, kuvvet serileri, fonksiyonların seriye açılması; Yay uzunluğu; Dönel yüzeyin alanı, dönel cismin hacmi; Koordinat sistemleri; Yardımcı Ders Kitapları 

Doç. Dr. Uğur Er Çözümlü integral tekniği (1984) İstanbul

SHUİ 124 İktisada Giriş – ΙΙ (3 0) 3 Makro Ekonomiye Giriş; Gayrisafi Milli Hasıla ve Ölçülmesi; Milli Gelir Kavramları; Gelir Dağılımı; Tüketim; Yatırım; Kamu Harcamaları; İhracat ve İthalat; Ödemeler Bilançosu; Para Arzı ve Talebi; Mal Piyasasında Denge; Para Piyasasında Denge; Makro Ekonomide Genel Denge; Enflasyon ve İşsizlik Konjonktürü; Ekonomik Büyüme Teorileri ve Kalkınma; Klasik Keynesgil Görüşler; Makro Ekonomide Yeni Görüşler ve Teoriler; Türkiye Ekonomisi. Yardımcı Ders Kitapları 

Berberoğlu, Necat (2001) Genel Ekonomi II (Makro İktisada Giriş)

SHUİ 126 Hukukun Temel Kavramları (2 0) 2 Hukuk Kavramı ve Hukuki Yaptırım; Hukukun Kaynakları; Hukukun Kolları; Haklar: Tanımı ve Türleri; Hakkın Kazanılması ve Korunması; Kişi ve Kişi Türleri: Gerçek kişiler, Tüzel kişiler; Gerçek Kişilerin Ehliyetleri: Hak ehliyeti, Fiil ehliyeti; Hısımlık; İkametgah; Kişiliğin Korunması; Mülkiyet; Borç İlişkisi ve Sorumluluk; Yargı Organları. Yardımcı Ders Kitapları 

Prof. Dr. Turgut Akıntürk, (1989) Temel Hukuk T.C. Anadolu Üniversitesi Yayınları



Prof.Dr. Turgut Akıntürk, Medeni Hukuk(2003) Beta Basım Yayım Dağıtım AŞ.

SHUİ 128 Genel Muhasebe (3 0) 3 İşletme ve Muhasebe İle İlgili Bilgiler: Mali tablolar ve mali karakterdeki olayların mali tablolara etkileri; Mali Tablolar İçin Bilgi Toplama Tekniği: Muhasebe fişleri, Hesap türleri; Günlük İşlemler: Hesapların açılışı; Mal Alım Satım İşlemleri: Aralıklı envanter yöntemi, Devamlı envanter yöntemi ve hasılat işlemleri, Menkul kıymet işlemleri; Banka İşlemleri: Banka işlemleri ile ilgili belgeler, Mevduat işlemleri, Kredi işlemleri, Nakit krediler, Teminat ve kefalet kredileri; Senet İşlemleri: Senet

türleri, Senet işlemlerinin muhasebeleştirilmesi, Duran varlık işlemleri, Envanter işlemleri. Yardımcı Ders Kitapları 

Cemalcılar, Özgül; Sürmeli, Fevzi; Benligiray, Yılmaz (2008), Genel Muhasebe,



Sevilengül, Orhan (2007) Genel Muhasebe, Gazi Yayını, Ankara.

SHUİ 130 İleri İngilizce – ΙΙ (4 0) 4 Genel tekrar: fiiller, get+adverb/preposition, aktarma tümceleri, resmi ve resmi olmayan dil kullanımı; koşul tümceleri: type I, type II; zaman bildiren tümceler; noktalama imleri; sıfat tümceleri: defining, non-defining; ortaçların kullanımı; zaman tümcelerinde ortaç kullanımı; belirli fiillerden sonra ortaç kullanımı; iyelik yapıları: genitive “s”, the “of” structure; dil kullanımı; vurgulama; dil düzeyleri; varsayımları ifade etme: varsayımsal tümceler; istek kipi: geniş zaman, geçmiş zaman; ileri düzey dinleme-not alma becerileri. SHUİ 132 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi – ΙΙ (2 0) 2 İnkılâplar: Siyasal İnkılâplar: Cumhuriyet, Saltanat ve Hilafet. Dini sosyal, kültürel inkılâplar:Eğitimöğretim, Tekke ve Zaviyeler, Kadın Hakları, Kılık Kıyafet, Soyadı Yasası, Takvim ve Milli Bayramlar, Medeni Kanun, Harf ve Alfabe Devrimi, Türk Tarih ve Dil Tezi ve Devrimi. Bütünleyici İlkeler: Cumhuriyetçilik, Milliyetçilik, Halkçılık, Devletçilik, Laiklik, İnkılâpçılık. Hedef İlkeler: Milli Birlik, Bağımsızlık, Yurtta Barış, Dünyada Barış. Milli Mücadele Dönemi Türk Dış Politikası (19191923), Atatürk Dönemi Türk Dış Politikası (1923-1938), İsmet İnönü Devri (1938-1951), Celal Bayar Devri (1951-1960), 1960-1980 Yılları Türk Dış Politikası, 1960-1990 Yılları Türk Dış Politikası, 1990 sonrası Türk Dış Politikası ve Türk Dünyası. Yardımcı Ders Kitapları 

Nutuk; M. Kemal Atatürk 1919–1927, Atatürk Araştırma Merkezi, 1998.



Atatürk’ün Söylev ve Demeçleri; Atatürk Araştırma Merkezi, 1989.



Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi; Refik TURAN ve ark., Atatürk Araştırma Merkezi, 1989.



Türkiye Cumhuriyeti Tarihi; Ergün AYBARS, Ege Ün. Basımevi, 1984.



Türkiye Cumhuriyeti Tarihi, C.1-2; Atatürk Araştırma Merkezi, 2000.



Türk İnkılâp Tarihi; Hazma EROĞLU



Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi; Ahmet MUMCU ve ark.

SHUİ 134 Türk Dili – ΙΙ (2 0) 2 Cümlenin unsurları, cümle tahlili ve uygulaması. Edebiyat ve düşünce dünyası ile ilgili eserlerin okunup incelenmesi ve retorik uygulamaları. Yazılı kompozisyon türleri ve uygulaması. Anlatım ve

cümle bozuklukları ve bunların düzeltilmesi. Bilimsel yazıların hazırlanmasında uyulacak kurallar. (Rapor, makale, tebliğ, v.b. gibi). Türk ve dünya edebiyatlarından ve düşünce tarihinden seçilmiş metinlere dayanılarak öğrencinin doğru ve güzel konuşma ve yazma yeteneğinin geliştirilmesi ve bununla ilgili retorik uygulamaları. Yardımcı Ders Kitapları 

Türk Dil Bilgisi; Prof. Dr. Muharrem ERGİN.

SHUİ 136 Topluma Hizmet ve Rehberlik -ΙΙ (0 1) 1

2. YIL 3. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 221 Havacılık Kuralları (4 0) 4 Uluslararası Sivil Havacılık Organizasyonu (ICAO) Tanıtımı; Birleşik Havacılık Otoriteleri Birliği (JAA) Tanıtımı; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün Tanıtımı; Birleşik Havacılık Gereklilikleri (JAR) Tanıtımı; JAR-OPS, JAR-145, JAR-66 ve JAR-147 Gereklilikleri Arasındaki İlişki; JAR-66 Onaylayıcı Personel Gerekliliğinin Anlatımı; JAR-145 Onaylı Bakım Kuruluşları Gerekliliğinin Detaylı Anlatımı; JAR-OPS Ticari Hava Taşımacılığı Gerekliliğinin Anlatımı; Hava Aracı Sertifikalandırma; Avrupa Havacılık Emniyet Ajansı (EASA) Tanıtımı ve EASA Kuralları; Ulusal ve Uluslararası Gereksinimler. Yardımcı Ders Kitapları 

ICAO Annex 11-Air Traffic Services ICAO Annex 2-Rules of the Air ICAO Doc 4444-ATM ICAO Annex 6 AIP.

SHUİ 223 Meteoroloji (3 0) 3 Meteorolojinin tarihçesi, Atmosfer, Basınç, Yoğunluk, Sinoptik kartlar, Basınç sistemleri, Altimetre, Sıcaklık, Nem, İstikrariyet, Türbülans, Rüzgar, Lokal rüzgarlar, Yüksek seviye rüzgarları, Hava Kütleleri, Genel Sirkülasyon, Jet streamler, Bulutlar ve yağış, Orajlar, Meteorolojik görüşü kısıtlayan faktörler, Buzlanma, Uçuş için Meteorolojik belgeler, Meteorolojik kartlar, Meteorolojik kodlar (TAF, METAR). Yardımcı Ders Kitapları



Meteoroloji ders notları DHMİ Genel Müdürlüğü - Seyrüsefer Dairesi Başkanlığı – Hava Trafik Müdürlüğü - Hava Trafik Kontrolörü Sıtkı Kağan ERTAŞ (2004)

SHUİ 225 Davranış Bilimlerine Giriş (3 0) 3 Sosyolojiye Giriş ve Yöntemi; Sosyolojinin ortaya çıkışı ve kuramsal yaklaşımlar; Toplum ve

toplumsal yapı; Toplumsallaşma; Toplumsal gruplar; Aile kurumu; suç kuramsal yaklaşımları ve suç türleri; Teknoloji ve Çevre; Psikoloji Bilimlerine Giriş ve Yöntem; Psikolojinin Yöntemi; Yaşam boyu gelişim psikolojisi; Duyum ve algı; Öğrenme; Kişilik psikolojisi, Kişilik kuramları; Ruh sağlığı ve uyum; Davranış üzerine sosyal etkiler, Tutumlar; Psikolojinin uygulama alanları ve psikolojide kullanılan bazı ölçme araçları. Yardımcı Ders Kitapları 

Özkalp,E. (2005), Sosyolojiye Giriş. Bursa:Ekin Kitabevi.



Özkalp,E. (2001), Psikolojiye Giriş Dersleri. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.



Cüceloğlu, D.(1997), İnsan ve Davranışı.İstanbul: Remzi Kitabevi



Kağıtçıbaşı, Ç.(1999), Yeni İnsan ve İnsanlar.İstanbul: Evrim.

SHUİ 227 İşletmeye Giriş (3 0) 3 İşletme Kavramı; İşletmelerin Tarihsel Gelişimi; İnsan Gereksinimlerinin Karşılanması; İşletmelerin Çevresi ve Amaçları; İşletme Türleri; İşletmelerin Kuruluşu: Yapılabilirlik araştırmaları, Yatırım kararı ve gerçekleştirilmesi; İşletmelerde verimlilik ve risk kavramları; Yönetim Kavramı; Yöneticilik ve Liderlik Özellikleri, Liderlik Yaklaşımları, Motivasyon Yaklaşımları; Yönetim İşlevleri: Pazarlama, Üretim, İnsan Kaynakları, Finans, Muhasebe, Halkla ilişkiler, Araştırma - geliştirme; Rekabet Kaynağı Olarak Organizasyonlar; Planlama Teorisi, Organizasyon Teorileri; İşletmelerde İşbirlikleri ve Birleşmeler; Küresel ve Elektronik İşletmeler. Yardımcı Ders Kitapları 

Prof. Dr. Mümin Ertürk. İşletme Biliminin Temel İlkeleri. Beta Yayınları. (2009)



Recai Coşkun. İşletmeye Giriş. Sakarya Kitabevi İstanbul (2006)

SHUİ 229 Tehlikeli Maddeler (3 0) 3 Tehlikeli Madde Kavramı ve Sınıflandırmalar; Hiçbir Şekilde Hava Yoluyla Taşınamayacak Tehlikeli Maddeler; Birimler ve Kullanılan Dokümanlar; Tehlikeli Maddelerin Hava Yoluyla Taşınmasına Ait Sorumluluk Grupları: Göndericiler, Kargo acenteleri, Hava yolu işletmesi, Yük planlayıcıları ve uçuş ekibi, Yükleme ve depolama personeli; Tehlikeli Maddeler Tablolarının Kullanılışı; Paketleme Talimatları ve Tablolarının Kullanılışı; Paketleme Özellikleri ve Performans Testleri; Paketlerin İşaretlenmesi ve Etiketlenmesi; Tehlikeli Maddeler İçin Göndericinin ve Taşıyıcının Sorumlulukları; Konşimentonun Hazırlanması; Tehlikeli Maddelerin Kabulü, Depolanması, Yüklenmesi ve Kontrolü. Yardımcı Ders Kitapları 

ICAO, Annex 18 - “The Safe Transport of Dangerous Goods by Air”, 3rd Edition, July 2001.



ICAO, Doc 9284-AN/905 - “Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air”, 2007-2008 Edition.



ICAO, Doc 9481-AN/928 - “Emergency Response Guidance for Aircraft Incidents Involving Dangerous Goods” (REDBOOK), 2007-2008 Edition.



SHGM, SHT-18 - “Tehlikeli Maddelerin Hava Yolu ile Taşınması Talimatı”, 17 Şubat 2003.

SHUİ 231 Toplam Kalite Yönetimi (2 0) 2 Kalite kavramı, kalite kavramının gelişimi ve içeriği. Toplam kalite yönetimi yaklaşımı, Toplam kalite yönetiminin temelleri, kalite organizasyonu, Toplam kalite yönetimi felsefesi: Üst yönetimin önderliği, müşteri odaklılık, süreç odaklılık, önleme yaklaşımı, sürekli gelişme, takım çalışması. Toplam kalite yönetiminin uygulanmasında karşılaşılan sorunlar. Yardımcı Ders Kitapları 

Mehmet Emin Merter.Toplam Kalite Yönetimi . Nobel Yayın Dağıtım (2006)

SHUİ 233 İleri İngilizce – ΙΙΙ (İngilizce Okuma ve Konuşma ) (4 0) 4 İleri düzeyde yapılan okuma ve analiz çalışmalarının devam ettiği dört haftalık çalışmalardan sonra, yapılan mini-makale okumalarının ardından soru-cevap ve küçük grup tartışmalarının yapılması; okumaya konu olan parçaların içeriklerinin değişik ve popüler ilgi alanlarından seçilmesi ve incelenmesi. SHUİ 235 İşletme İstatistiği (3 0) 3 İstatistiğin Anlamı: Tanımı ve konusu, Verilerin sınıflandırılması ve grafikler yardımıyla gösterimi, Ortalamalar, Değişkenlik ölçüleri, Asimetri ve basıklık ölçüleri, Oranlar, Sabit değişken, Basit ve bileşik endeksler, Örneklemeye ilişkin kavramlar, Örnekleme teknikleri, Örnekleme ortalamasının ve oranının güven aralığı tahmini, Ortalama ve oran farkların güven aralığı tahmini; Hipotez Testleri:Sıfır hipotezi ve karşıt hipotez, Birinci ve ikinci tip hata, Tek ana kütleye ilişkin hipotez testleri; Küçük Örnekleme Teorisi; Student-t Dağılımı, ki-kare Bağımsızlık ve Homojenlik Testi. Yardımcı Ders Kitapları 

Serper, Ö. (1996) Uygulamalı İstatistik I, İstanbul, Filiz Kitabevi.

SHUİ 237 Temel İlk Yardım – Ι (0 1) 1 2. YIL 4. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 222 Seyrüsefer ve Yardımcıları (3 0) 3 Radyo Dalgaları Genel Tanımlar; ADF (Automatic Direction Finder); VOR (VHF Omni Range); DME (Distance Measuring Equipment); ILS (Instrument Landing Sys.); MLS (Microwave Landing Sys.); RADAR (Radio Detection and Ranging); OMEGA; GPS (Global Positioning Sys.); INS (Inertial Navigation Sys.); S / S Çeşitleri; Genel Tanımlar; İrtifa Çeşitleri; Haritalar; S / S Hesabı; Uçuş Logu ve Doldurulması; Uçak Manuellerinin Tanıtımı; AIp ve Jeppseen Tanıtımı; Havacılık Chartlarının Okunması; IFR S/S Planlaması ve Dokümanları; Uçuş Planının Doldurulması. Yardımcı Ders Kitapları 

Oktal, H. (2000) Radyo Seyrüsefer Yardımcıları, Ders notu, Eskişehir.



Jeppesen (2001) Radyo Seyrüsefer. Frankfurt: Jeppesen GmbH.



Jeppesen (2001) Genel Seyrüsefer. Frankfurt: Jeppesen GmbH.

SHUİ 224 Havaalanı Donanım ve Faaliyetleri (3 0) 3 Tanımlar; Meydan Bilgileri: Havaalanları hakkında yayınlanması gereken bilgiler; Havaalanı Fiziki Özellikleri: Pistler, Taksiyolları, Apronlar; Havaalanlarında Işıklandırma, Çizgiler ve Yönlendirmeler; Kullanılması Yasak Sahaların Belirlenmesi İçin Görsel Yardımcılar; Araçlar ve Tesisler; Havaalanı Faaliyet Yapısı; Yer Hizmetleri: Bagaj Hizmetleri; Yolcu Terminal Hizmetleri; Kargo(yük) Hizmetleri; Havaalanı Teknik Hizmetleri: Hava trafik kontrol, haberleşme, meteoroloji; Acil Durum ve Diğer Hizmetler: Karla mücadele, Kuşlarla mücadele, Havaaracı kurtarma ve yangınla mücadele, Güvenlik. SHUİ 226 Havacılık Güvenliği (3 0) 3 Havacılık Faaliyetlerinde Emniyet Kavramı: Risk ve emniyet kavramları, Havaaracı kazaları ve olaylar, Emniyetin ölçülmesi; Emniyeti Etkileyen Faktörler: Sivil havacılık sistemi, Havaaracı kazalarının nedenleri; Havacılık Emniyetinde İnsan Faktörleri: SHELL modeli, İnsan performansı: çevresel faktörler, fizyolojik faktörler, psikolojik faktörler; Hata Yönetim Modelleri: İsviçre peyniri modeli, Helmreich modeli; Kaynak Yönetim Programları: Uçuş ekibi kaynak yönetimi, Bakım kaynak yönetimi, Hava trafik kaynak yönetimi, Dispeç kaynak yönetimi; Yolcu Emniyeti; Havacılık Emniyetinde Örnek Olaylar; Örgütlerde Emniyet Kültürünün Geliştirilmesi; Kaza Kırım İncelemesi. Yardımcı Ders Kitapları 

Havacılık Güvenlik Sistemi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları.(Havacılık Güvenliği Daire Başkanlığı)



Ali UZUNER. Sivil Havacilik Güvenliği Hava Meydani Güvenliği Eğitimi (2001)

SHUİ 228 Mesleki İngilizce – Ι * (2 0) 2 Bu derste hava ulaştırma sektörü üzerine İngilizce yazılmış çeşitli makale ve kitaplar incelenerek sektörün önemli konuları ele alınır. Örnekler: Hava taşımacılığının yapısı, Hava taşımacılığının ekonomik ve sosyal etkileri ve yararları; Hava Ulaştırmasının Unsurları: Hava taşımacılığı işletmeleri, Havaalanları, Havacılık hizmetleri, Müşteriler, Düzenleyici ve denetleyici kurumlar; Türkiye'de ve Dünyada Hava Taşımacılığındaki gelişmeler. Yardımcı Ders Kitapları 

Turkish Aviation



UTED

SHUİ 230 Hava Trafik Kuralları ve Hizmetleri (3 0) 3

Tanımlamalar; Kısaltmalar; Hava Kurallarının Uygulanabilirliği; Hava Kurallarının Ülkesel Uygulanışı; Hava Kurallarının Uyarlanması; Hava Kurallarının Uyarlanması İçin Sorumluluk; Çarpışmalardan Sakındırma; Yakınlık; Kesişen Geçiş; İniş; Uçak Tarafından Yakılan Işıklar; Uçuş Planları; Uçuş Planının Uygunluğu; Uçuş Planının İçeriği; Uçuş Planının Doldurulması; Sinyalizasyon; Görerek Uçuş Kuralları; Aletli Uçuş Kuralları; Minimum Uçuş Seviyeleri İrtifası; Görerek (VFR) Uçuş İçin Aletli (IFR) Uçuşun İptali; Sivil Uçakların Önlenmesi ve Eskortluk; Kanunsuz Girişim. Yardımcı Ders Kitapları 

ICAO Annex 11-Air Traffic Services ICAO Annex 2-Rules of the Air ICAO Doc 4444-ATM ICAO Annex 6 AIP

SHUİ 232 Hava İşletmelerinde Finans (3 0) 3 Havacılık İşletmelerinde Finansmanın Önemi; Havayolu İşletmelerinin Finansal Yapısı; Havayolu Taşımacılığında Finansman Gereksinimi ve Finansal Planlama: Filo ve hat yapısının finansman gereksinimine etkisi; Havayolu İşletmeleri İçin Finansman Kaynakları; Havayolu Taşımacılığında Özel Finansal Sorunlar; Türkiye'de Havayolu İşletmelerinin Finansman Sorunları; Havaalanlarının Finansal Yapısı ve Finansman Gereksinimi; Havaalanı Finansman Kaynakları ve Finansman Yöntemleri; Diğer Havacılık İşletmeleri ile İlgili Finansman Uygulamaları. Yardımcı Ders Kitapları 

Wells, T. Alexander (1988) Air Transportation. Belmont, California:Wadswort Publishing Company



Kaps, Robert W (2000) Fiscal Aspects of Aviation Management. Southern Illinois Universty Press



Morrell, Peter S (1997) Airline Finance. England: Ashgate Publishing Limited



Littlejohns, Andrew. McGairl, Stephen (1998) Aircraft Financing

SHUİ 232 Yolcu Hizmetleri Uygulama Eğitimi (0 8) 4 Yolcunun Tanımı; Kıymetli Dokümanların Taşınması; Bagajların Taşınması; Yolculuk Üzerindeki Ara Noktalar: Stopover (duruklama), Transfer (uçak değiştirme amacıyla yapılan duraklama), Transit (aktarma); Yolcu Biletinde Dikkat Edilmesi Gereken Özel Hususlar; Özel Ücrete Tabi Biletler; Özel Ücrete Tabi Bagajlar; Parça Sistemi ile Taşımacılık; Excess (Fazla) Bagaj Taşıma Usulleri; Evcil Hayvanların Taşınma Usulleri; Kabin Bagajı ile İlgili Kurallar; Endorsment (Biletin Onaylanması); Reissue. SHUİ 234 Havaalanı Yönetimi (3 0) 3 Havaalanı Sahiplik ve Yönetim Şekilleri; Havaalanlarında Özelleştirme; Havaalanları ile İlgili Altyapı Sorunları; Havaalanlarının Ekonomik ve Finansal Özellikleri; Havaalanlarının Gelir ve Maliyet Yapıları; Havaalanı Hizmetlerinin Fiyatlandırılması: Alternatif fiyatlama politikaları; Havaalanı Fiziki Tasarımı ile Gelir Yapısı İlişkisi: Havaalanı ticari stratejilerinin geliştirilmesi; Havaalanlarında Performans Ölçümü ve Değerlemesi; Yönetsel Açıdan Türkiye' deki Havaalanlarının Mevcut Durum İncelemesi ve Geleceği.

Yardımcı Ders Kitapları 

Airport Magazin, DHMİ.

SHUİ 236 Temel İlk Yardım – ΙI (0 1) 1 3. YIL 5. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 321 Hava Hukuku (2 0) 2 Hava Hukukuna Giriş; Uluslararası Anlaşmalar ve Organizasyonlar: Chicago Sözleşmesi, Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü, Varşova Konvansiyonu ve Taşıyıcının Sorumluluğu, La Hey Konvansiyonu, Hava Trafik Hakları Sözleşmesi, Tokyo Konvansiyonu, Avrupa Sivil Havacılık Konferansı, Eurocontrol, Avrupa Sivil Havacılık Otoriteleri Birliği, Avrupa Birliği Havacılık Düzenlemeleri; Türk Sivil Havacılık Mevzuatı; Havaaracı: Kavram ve Çeşitleri, Havaaracının Hukuki Mahiyeti, Hüviyeti, Taabiyeti, Sicili, Mülkiyeti; Havaaracı İşleticisi: İşletenin Sorumluluğu, İşletenin Sigorta Yükümlülüğü; Hava Taşıma Sözleşmesi; Havayolu Taşımacılığında Rekabet ve İşbirliği Düzenlemeleri. Yardımcı Ders Kitapları 

Kaner, İnci (2004), Hava Hukuku. Gözden geçirilmiş ikinci baskı. İstanbul:Filiz Kitabevi.



Dempsey, Paul Stephen (2004), European Aviation Law. Kluwer Law International.



Ülgen Hüseyin (1987), Hava Taşıma Sözleşmesi. Ankara: Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü, Yayın No:201

SHUİ 323 Pazarlama Yönetimi (3 0) 3 Pazarlama Kavramı: Pazarlamanın gelişim aşamaları, Pazarlama fonksiyonları, Pazarlamanın çevre koşulları, Pazarlama bilgi sistemi ve pazarlama araştırmaları, Pazar kavramı, Pazar bölümleme ve hedef pazar seçimi, Tüketici ve endüstriyel Pazarlarda satınalma davranışları, Mamül, Fiyat, Dağıtım kanalları ve fiziksel dağıtım, Satış artırıcı çabalar, Uluslararası pazarlama. Yardımcı Ders Kitapları 

Ahmet Hamdi İslamoğlu, Pazarlama Yönetimi, 3. baskı, Beta Basım A.Ş. İstanbul, 2006,



Philip Kotler; Çeviren: Nejat Muallimoğlu , Pazarlama Yönetimi, Beta Basım Yayım, İstanbul , 2007



Marketing Türkiye (süreli yayın)

SHUİ 325 İşletme Finansmanı (3 0) 3 Finansal Yönetimin Amacı, Tanımı ve İşlevleri; İşletmelerde Finans Bölümünün Örgütlenmesi; Enflasyonun Finansal Kararlara Etkisi; Faiz Hesapları ve Paranın Zaman Değeri; Finansal Analiz: Yöntemleri, Türleri; Finansal Planlama: Yöntemleri, Türleri; Finansal Kontrol ve Denetim; Finansman Kaynakları: Kısa, orta ve uzun vadeli finansman; Fon Maliyeti ve Kıvamlı Sermaye Yapısı; Sermaye

Bütçelemesi; Kar Dağıtım Politikası; Çalışma Sermayesi Yönetimi: Nakit, Menkul kıymetler, Alacaklar, Stoklar; Duran Varlıkların Yönetimi: Proje değerlemesi ve finansmanı; Finansmanda özel sorunlar ve çözümler. Yardımcı Ders Kitapları 

Wells, T. Alexander (1988) Air Transportation. Belmont, California:Wadswort Publishing Company.



Kaps, Robert W (2000) Fiscal Aspects of Aviation Management. Southern Illinois Universty Press.



Morrell, Peter S (1997) Airline Finance. England: Ashgate Publishing Limited



Littlejohns, Andrew. McGairl, Stephen (1998) Aircraft Financing.

SHUİ 327 Ticaret Hukuku (2 0) 2 Ticaret Hukuku Kavramı ve Ticari İşletme; Tacir ve Tacir Sıfatının Sonuçları; Ticaret Unvanı; Ticaret Sicili; Haksız Rekabet; Ticari Defterler; Tüccar Yardımcıları; Cari Hesap; Ortaklık Kavramı: Ortaklığın Tanımı ve Unsurları; Kollektif Ortaklıklar: Kuruluşu, İşleyişi, Sona Ermesi; Komandit Ortaklıklar: Kuruluşu, İşleyişi, Sona Ermesi; Anonim Ortaklıklar: Kuruluşu, İşleyişi, Sona Ermesi; Limited Ortaklıklar: Kuruluşu, İşleyişi, Sona Ermesi. Yardımcı Ders Kitapları 

İmregün, Oğuz (2003) Ticaret Hukuku, Anadolu Üniversitesi Yayını Arıkan, Prof.Dr.Sabih (1997) Ticari İşletme Hukuku *İmregün, Prof.Dr.Oğuz (2003) Ticaret Hukuku

SHUİ 329 Örgütsel Davranış (2 0) 2 Örgütsel Davranışın Bilimsel Temelleri; Örgütsel Davranışın Tarihsel Gelişimi; Örgütsel Davranışın Araştırma Teknikleri; Örgüt İçinde Birey ve Kişilik; Tutumlar ve İş Tatmini; Bireysel Farklılıkların Temelleri, Biyografik Karakteristikler, Yetenekler ve Öğrenme; Örgüt Kültürü; Örgütlerde Grup ve Grup Süreçleri; Örgütlerde Grupla Çalışma Teknikleri ve Katılımlı Yönetim; Örgütlerde Güdüleme Süreci ve Kuramları; Örgütlerde Liderlik ve Kuramları; Örgütlerde Çatışma; Örgütlerde Stres ve Yönetimi; Örgüt Çevre ve Teknoloji; Örgütsel Değişim; Örgüt Geliştirme; Örgütlerde Takım Çalışmaları; Örgütlerde Güç ve Politika. Yardımcı Ders Kitapları 

Prof.Dr.Enver Özkalp, Doç.Dr.Çiğdem Kırel, Örgütsel Davranış. Eskişehir:ETAM A.Ş., 2001

SHUİ 331 Mesleki İngilizce – ΙΙ* (2 0) 2

Bu dersin amacı öğrencilerin havacılık alanındaki İngilizce kaynakları okuyup anlamalarını sağlayacak dil yeteneklerini geliştirmektir. Hava ulaştırma sektörü üzerine İngilizce yazılmış çeşitli makale ve kitaplar incelenerek sektörün önemli konuları ele alınır. SHUİ 333 Sayısal Yöntemler (3 0) 3 Sistem ve sistem Yaklaşımları; Kararlar ve Modeller: Karar probleminin yapısı, Karar verme süreci; Karar ortamları: Belirsizlik ve Risk; Belirlilik Ortamında Karar Modelleri: Doğrusal Programlama, Model Kurma, Doğrusal Programlama çözüm teknikleri: Grafik ve Simpleks çözüm teknikleri; Dualite ve Duyarlılık analizi; Ulaştırma ve Atama Modelleri; Şebeke Analizi; Envanter (Stok) Modelleri; Oyun Kuramı. Yardımcı Ders Kitapları 

İşletmelerde Sayısal Yöntemler Halil Sarıaslan ve A.Argun Karacabey, Turhan Kitabevi.

SHUİ 335 Model Uçak Yapımı – I (0 1) 1 3. YIL 6. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 322 Bilet ve Kargo Satış (3 0) 3 Kavramlar; Küresel Belirleyiciler; Tek yön, Gidiş dönüş ücret hesaplama bilet düzenleme; PTA, MPD Düzenleme; Özel Ücretler; Mixed Class; Çocuk ve Bebek Ücretleri; Kodlama, Kod Açma; Timetable Girişleri; Uçuş Ekranı: Uçuş ekranından satış; Bekleme Listesi; ARNK Segmenti; İsim, Telefon, Biletleme ve Kayıt Girişleri; OSI, SSR Girişleri; Rezervasyon Dosyasının Bölünmesi; Ücret Ekranı: Ücretlendirme işlemi; Muhtelif Girişler; Bilet Basma. ICAO ve IATA Bilgileri; IATA Bölge Çalışması ve Haritası; Tanımlar; Round-up Kuralları; Ücrete Esas Ağırlık; Konşimento; Gönderici Hakları; Taşıyıcı Sorumluluğu; Ücret Sistemlerinin Önceliği; Tact Rates Açıklamaları; Ağırlık Kırılma Noktası; Genel Kargo Ücretleri; Harcamalar; Değer Beyan Ücreti; Belirli Mal Ücretleri; Canlı Hayvan Taşıma Ücretleri; Değerli Kargo Taşıma Ücretleri; Cenaze TaşımaÜcretleri; Gazete; Magazin; Periyodik Yayınlar; Okuma Kitapları ve Körler İçin Malzemeler; Kargo Olarak Taşınan Bagaj Ücretleri; Kısaltmalar. SHUİ 324 Yolcu Hizmetleri (2 2) 3 Yolcunun Tanımı; Kıymetli Dokümanların Taşınması; Bagajların Taşınması; Yolculuk Üzerindeki Ara Noktalar: Stopover (duraklama), Transfer (uçak değiştirme amacıyla yapılan duraklama), Transit (aktarma); Yolcu Biletinde Dikkat Edilmesi Gereken Özel Hususlar; Özel Ücrete Tabi Biletler; Özel Ücrete Tabi Bagajlar; Parça Sistemi ile Taşımacılık; Excess (Fazla) Bagaj Taşıma Usulleri; Evcil Hayvanların Taşınma Usulleri; Kabin Bagajı ile İlgili Kurallar; Endorsment (Biletin Onaylanması); Reıssue. SHUİ 326 Temel Harekat (0 3) 2 Temel Uçuş İşletme İlkeleri; AIP ve Kısımları; Uçuş Planı Doldurulması; Uluslararası Hava Seyrüseferi İçin Meteoroloji Hizmetleri; Etkili Hava Olayları; İşleticilere ve Uçuş Ekiplerine Sağlanan Bilgi ve Hizmetler; Meydan İşletme Minimaları; Kalkış ve İniş Performansları; Kalkış ve İnişte Etkili

Olan Faktörler; Uçuş İşletme Kontrolu; Dispeç ve Dispeçerin Sorumlulukları: Dispeç release ve uçuşun dispeç edilmesi; Yakıt Planlama İlkeleri; Havaalanlarının Seçimi. SHUİ 328 Hareket Hizmetleri (2 2) 3 Yük ve Denge ile İlgili Uçak Ağırlıklarının Tanımları; Aşırı Yüklemenin Uçak Performansına Etkileri: Ağırlık merkezi ve denge, Ağırlık merkezi ve MAC; Yük ve Denge Hesaplama Yöntemleri; Hava Taşımacılığında Yük ve Yükleme: Yükleme ile ilgili sınırlamalar, Uçakla ilgili sınırlamalar; Yolcu ve Yük Taşıma Mevzuatı; Tehlikeli Maddeler ve Mevzuatı; Loadsheet ve Load Message'ın Doldurulması; Loading Instruction'ın Doldurulması; Uygulama Örnekleri. Yardımcı Ders Kitapları 

Ülger, Yılmaz (1991) Yük ve Denge. THY Uçuş Eğitimi Yayınları.



ICAO, IATA, FAA, JAA dokümanları.

SHUİ 330 İş Hayatı İçin İngilizce* (2 0) 2 Teknik ve havacılıkla ilgili güncel konuların incelenmesi, değişik ve popüler ilgi alanlarından seçilen mini-makale okumaları ve okumaya konu olan parçaların içeriklerinin incelenmesi, soru-cevap ve küçük grup tartışmalarının yapılması; Yardımcı Ders Kitapları 

Krauel, J., Ockrassa, A. (2003).Innovative Houses. Barcelona: Links International.



Mostaedi, A. (2003). Small Living Spaces. Barcelona: Carles Broto & Joseph Ma Minguet.

SHUİ 332 Havacılık Bakım Yönetimi (3 0) 3 Hava Aracı Bakımı ile İlgili Genel Kavramlar; Hava Aracı Bakımı ile İlgili Teknik Düzenlemeler; Hava Aracı Bakım Faaliyetlerinin Sınırlandırılması; Hava Aracı Bakımını Oluşturan Faaliyetler; Bakım Mevzuatları ve Temel Bakım Yöntemleri; Temel Bakım Programının Geliştirilmesi; Tipik Bir Hava Yolu İşletmesinde Hava Aracı Bakım Bölümünün İncelenmesi; Hava Aracı Bakım Bölümündeki Temel Süreçler; Hava Aracı Bakımında Dokümantasyon; Hava Aracı Bakım Hizmetinin Dış Kaynaklardan Sağlanması; Finansal ve Operasyonel Leasing'de Bakım Faaliyetleri; Hava Aracı Bakım Maliyetleri. SHUİ 334 Lojistik Yönetimi (3 0) 3 Lojistik Kavramı; Lojistik Yönetiminin Gelişimi; Lojistik ve Hizmetler: Müşteri hizmetleri, Tedarik zincirleri, Üretim/ Hizmet faaliyet süreci; Lojistik Faaliyetlerin Entegrasyonu; Bütünleşik Lojistik; Küresel Lojistik; Lojistiğin Unsurları: Ağ tasarımı, Bilgi sistemleri, Taşımacılık, Stok işlemleri, Paketleme ve dağıtım, Kullanılan araç-gereçler; Lojistik Kaynaklar; Lojistik Yönetimi Uygulamaları: Organizasyon, Planlama, Maliyetler, Fiyatlandırma, Performans ölçümü ve raporlama; Havacılık İşletmelerinde Lojistik Yönetimi Uygulamalarından Örnekler. Yardımcı Ders Kitapları



Murat Erdal, Metin Çancı, Lojistik Yönetimi, UTİKAD Yayını, İstanbul, 2003.

SHUİ 336 Model Uçak Yapımı – II (0 1) 1 4. YIL 7. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 421 Havayolu Pazarlaması (3 0) 3 Pazarlama Kavramı; Hava Taşımacılığı Hizmetleri İçin Pazar; Hava Yolu Endüstrisi (Pazarlama Çevresi); Havayolu İşletmeleri İçin Pazarlama Stratejileri; Havayolu İşletmelerinde Ürün Analizi; Havayolu Pazarlamasında Fiyatlamada Karşılaşılan Sorunlar; Dağıtım Sistemleri; Havayolu İşletmelerinde Satış; Reklam ve Tutundurma Politikaları; Havayolu İşletmelerinde Pazarlama Açısından Toplam Kaliteye Ulaşılması. Yardımcı Ders Kitapları 

Shaw, Stephen, Airline Marketing And Management, Hampshire, Ashgate Publ. Comp., 2002 (ISBN 1-84014-922-1).



Calder, Simon, No Frills-The Truht Behind The Low-Cost Revolution In the Skies, London, Virgin Boks Ltd, 2003 (ISBN 0-7535-0770-6).

SHUİ 423 Kamu Maliyesi (3 0) 3 Kamu Maliyesinin Tanımı; Kamu Maliyesinin Diğer İlim Dalları ile İlişkisi; Kamu maliyesinin İşlevleri; Kamu Harcamaları; Kamu Harcamalarının Tanımı: Özellikleri, Sınıflandırılması; Kamu Harcamalarının Artış Nedenleri: Kamu harcamalarının artış nedenlerini açıklayan teoriler; Devlet Faaliyetleri ile İlgili Yaklaşımlar: Kamu Harcamalarının Sınırı,Finansman Türleri; Verginin Tanımı ve Teorik Temeller; Vergilemenin Amacı ve İlkeleri; Vergicilikle İlgili Temel Kavramlar; Vergi Tarifeleri: Vergilerin Sınıflandırılması; Vergi Yükü: Vergi yansıması, Vergi yükünden kurtulma çabaları. Yardımcı Ders Kitapları 

Aykut Herekman (1996), Kamu Maliyesi I, Ankara, Sevinç Matbaası.



Abdurrahman Akdoğan (1999), Kamu Maliyesi 7. Baskı, Ankara.

SHUİ 425 İnsan Kaynakları Yönetimi (3 0) 3 Personel Yönetimine Giriş: Temel işlevleri, Örgütlenmesi; İşgücü Planlaması: Yöntemleri, Planlama araçları; İş Analizleri: İş tanımları, İş Gerekleri; İşe Alma: Bulma, Seçme; İşe Alıştırma: Personel Eğitimi: Yöntemler, İlkeler, Değerleme; Personel Değerleme: Yöntemler, Değerleme hataları; Disiplin: Türleri, Sistemin oluşturulması, Ceza uygulaması; Ücret Yönetimi: İş değerlemesi, Ücret yöntemleri, Ücret araştırmaları; Diğer personel hizmetleri. Yardımcı Ders Kitapları 

Fındıkçı, İlhami (1999) İnsan Kaynakları Yönetimi. İstanbul:Alfa Yayınları

SHUİ 427 Maliyet ve Yönetim Muhasebesi (3 0) 3 Maliyet ve Yönetim Muhasebesine Giriş; Maliyet Davranışı ve Maliyet Hacim Kâr İlişkisi; Maliyet Dağıtımı; Maliyet Yönetimi Sistemlerine Giriş; Maliyet Dağıtımı ve Faaliyete Dayalı Maliyetleme; Sipariş Maliyeti Sistemleri ve Safha Maliyeti Sistemleri; Geçerli Maliyetler ve Karar Alma; Faaliyet Bütçeleri: Esnek bütçeler ve Sapma analizleri; Yönetim Kontrol sistemleri ve Performans Ölçümü.

Yardımcı Ders Kitapları 

Prof. Dr. Kamil BÜYÜKMİRZA. Gazi Kitabevi (2009)

SHUİ 429 Yönetim Becerileri (3 0) 3 Örgüt ve yöntem, örgüt ve yöntemin önemi, iş analiz etütleri, iş akım teknikleri, hareket ekonomisi tekniği plan ve yerleşim etütleri, form analizleri, bürolarda yaklaşım ve örgütleme (fonksiyonel, hiyerarşik, yatay) motivasyon. Yardımcı Ders Kitapları 

Koçel, Tamer. (2003). Yönetim ve Organizasyon. İstanbul: Beta

SHUİ 433 Havacılık Etiği – Ι (0 1) 1 4. YIL 8. YARIYIL DERSLERİ SHUİ 422 Havacılıkta Stratejik Yönetim (3 0) 3 Havacılık sektörünün değişken, rekabetçi ortamında uzun dönemli şirket politikaları hazırlanması ve uygulanması. Stratejik yönetim kavramları. İç ve dış çevre analizi, güçlü ve zayıf yönlerin analizi. Havacılık işletmelerde stratejik kararlar. Filo planlama süreci: strateji, pazarlama ve filo planlama ilişkisi; harekat, teknoloji, ergonomi ve pazarlama unsurları açısından uçak karşılaştırmaları; filo planlamanın işletme maliyetleri, ekonomik ve çevresel etkileri. SHUİ 424 Ramp Güvenliği (2 0) 2 Uçağın Ağırlığının İzahı: Maksimum iniş ağırlığı (M.L.W.), Maksimum kalkış ağırlığı (M.T.O.W.), Maksimum sıfır yakıt ağırlığı (M.Z.F.W.), Kuru işletme ağırlığı (D.O.W.); Uçuş Denge Yapısı: U.L.D. (Unit load device) yüklemesi, A2 ve W palet yüklemesi, Bulk yüklemesi; Yükleme Tahditleri: Maksimum yükleme, Maksimum yük hesapları; Yük Dağılımı: Uçak içinde yüklerin dağılımı, ağırlığına göre, Hacmine göre, Yükün özelliklerine göre; Yükün Bağlanması: Ağır kargolar, Paletler; Eşyaların Yüklenmesindeki İhtimam ve Yükleme İşlemi: Son giren ilk çıkar-ilk giren son çıkar kuralı; Emniyet ve Hasara Mani Olma: Tehlikeli maddeler. SHUİ 426 Sivil Hava Ulaştırma İşletme Uygulamaları (0 6) 3 Araştırma Teknikleri: Temel araştırmalar ve uygulamalı araştırmalar, Veri toplama teknikleri, Verilerin işlenmesi; Araştırma Yöntemi: Konu seçme, Kaynak toplama; Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliğinde Belirlenen Konu Üzerinde Ayrıntılı Araştırma Yapma: Problemin veya konunun

ayrıntılarıyla ortaya konulması, Çözüm yolları ya da araştırmada izlenecek yolun belirlenmesi, Araştırma ve varsa pratik çalışmaların yürütülmesi, Sonuçların ortaya konulması; Rapor Hazırlama: Sayfa yapısı, Cümle yapısı, Başlıklar, Kısaltmaların yazım biçimi, Şekil ve tabloların biçimi, Dipnotlar, Kaynaklar dizini biçimi ve uyulacak kurallar. SHUİ 428 Havayolu Yönetimi (3 0) 3 Havayolu Taşımacılığında Sistem Yaklaşımı; Havayolu İşletmeleri ve Havayolu Taşımacılığı Hizmeti: Havayolu işletmeleri, Havayolu pazarı, Arz ve talep; Havayolu İşletmelerinin Maliyet Yapısı; Havayolu Yönetim ve Organizasyonu; Havayolu İşletmelerinin İşlevsel Bölümleri; Havayolu İşletmelerinde Faaliyet Süreci; Havayolu İşletmelerinin Ağ Yapısı: Doğrusal hat yapısı, Çapraz hat yapısı, Topla&Dağıt sistemi; Küresel Havayolu İşletmesi Kavramı; Havayolu İşbirlikleri; Havayolu Taşımacılığının Gelişimi; Havayolu İşletmelerinde Yeni Yönetim Yaklaşımları; Havayolu İşletmeleri ve E-Ticaret; Havayolu Kargo İşletmeleri. Yardımcı Ders Kitapları 

Doganis, Rigas. The Airline Business, İkinci basım. London: Routledge, 2006.



Doganis, Rigas. Flying Off Course: The Economics of International Airlines. Üçüncü basım. London:Routledge, 2002.



Hanlon, Pat. Global Airlines: Competition in a Transnational Industry. Üçüncü basım. Oxford: Butterworth Heineman, 2007.



Koçel, Tamer. İşletme Yöneticiliği, Onikinci basım. İstanbul:Beta, 2010.



Shaw, Stephen. Airline Marketing and Management, Altıncı basım. Aldershot: Ashgate, 2007.

SHUİ 430 Bitirme Ödevi (0 2) 1 Bitirme ödevleri verilecektir. SHUİ 432 Terminal Planlama (2 0) 2 SHUİ 436 Havacılık Etiği – ΙI (0 1) 1 SEÇMELİ DERSLER A GRUBU SEÇMELİ DERSLER (4. YIL 7. YARIYIL) SHUİS 421 Uluslararası Pazarlama (2 0) 2 Küresel Pazarlamanın Temelleri; Küresel Pazarlama İşi, Teorik Temeller, Kültürel Temeller. Yerel Pazarlama; Yerel Satınalma Davranışı, Yerel Pazarlama Araştırmaları, Yerel Pazarlarda Olgunlaşma ve Yeni Büyüyen Pazarlar, Yerel Pazarlama ve Gelişmekte Olan Pazarlar. Küresel Yönetim; Küreselleşen Pazarlama, Küresel Ürünler ve Hizmetler, Küresel Fiyatlandırma, Küresel Dağıtım, Küresel Reklam, Küresel Promosyon, Direkt Pazarlama ve Kişisel Satış, Küresel Pazarlama İçin Organizasyon, Küresel Pazarlamanın Geleceği. Uygulamalar; Türkiye'nin Dış Ticaret Dengesi (19232002), Dış Ticaret Uygulamaları

Yardımcı Ders Kitapları 

Shaw, Stephen, Airline Marketing And Management, Hampshire, Ashgate Publ. Comp., 2002 (ISBN 1-84014-922-1).



Calder, Simon, No Frills-The Truht Behind The Low-Cost Revolution In the Skies, London, Virgin Boks Ltd, 2003 (ISBN 0-7535-0770-6).

SHUİS 423 İş Hukuku (2 0) 2 İş hukukunun kaynakları, ilkeleri ve uygulama alanı. Hizmet akdi, türleri, tarafların hizmet akdinden doğan hak ve borçlar, hizmet akdinin sona ermesi ve kıdem tazminatı. Çalışma süreleri, fazla çalışma. Sendika kavramı, çeşitleri, kuruluşu, organları, işleyişi, faaliyetleri, gelir ve giderleri, denetimi. Toplu iş sözleşmeleri, iş uyuşmazlıkları ve çözümü, grev ve lokavt. Yardımcı Ders Kitapları 

Güven, E.& Aydın, U. (2007) Bireysel İş Hukuku. Eskişehir: Nisan.



Tuncay, A. C. (Haziran 2007) “İşe iadede 30 İşçi Ölçütünün Yorumu”, Sicil Dergisi.

SHUİS 425 Halkla İlişkiler (2 0) 2 Halkla İlişkilerin Tanımı; Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi; Halkla İlişkilerde Meslekleşme ve Temel İlkeler; Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Organizasyonu; Kurum içi Halkla İlişkiler; Halkla İlişkilerde Araştırma; Halkla İlişkilerde Kampanya Planlaması; Halkla İlişkilerde Uygulama ve Değerleme; Halkla İlişkilerde Yardımcı Ders Kitapları 

Odabaşı Yavuz, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Genişletilmiş 2. Baskı, Sistem Yayıncılık, 2000.



Odabaşı Yavuz, Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri, 1997.



Erdogan Taşkın, Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya yaıncılık, 2.basım, 2000.

SHUİS 427 Muhasebe Denetimi (2 0) 2 Muhasebe denetiminin gereği ve önemi iç ve dış denetim, bağımsız denetçinin özellikleri, bağımsız denetim standartları, denetim programı denetim kanıtları, çalışma kağıtları, düzeltme kayıtları, analitik inceleme, raporlama standartları Yardımcı Ders Kitapları 

Cemalcılar, Özgül; Sürmeli, Fevzi; Benligiray, Yılmaz (2008).

SHUİS 429 İşletme Bütçeleri (2 0) 2 Temel Kavramlar ve Açıklamalar, İşletme Bütçelerinin Hazırlanması, İşletmelerde Statik Bütçeleme, Esnek Bütçeleme, İşletme Bütçelerinin Denetimi Yardımcı Ders Kitapları



Prof. Dr. Vasfi Haftacı İşletme Bütçeleri Beta Basım Yayım (2010)

B GRUBU SEÇMELİ DERSLER (4. YIL 8. YARIYIL) SHUİS 422 Sermaye Piyasaları ve Analiz Teknikleri (2 0) 2 Finansal Piyasalar: Tanımı ve Önemi, İşlevleri, Sınıflandırılması, Menkul Değerler Yönetiminin Kuramsal Temelleri, Varlık Dağıtımı, Tahvil Değerleme ve Yönetimi, Pay Senedi Yardımcı Ders Kitapları 

Dr. Sudi Apak, Dr. Engin Demirel. Finansal Yönetim Sermaye Piyasaları Papatya Yayıncılık (2009)

SHUİS 424 Pazarlama Araştırmaları (2 0) 2 Bilimsel yaklaşım, Pazarlama araştırmasına giriş, Araştırma kurgusu, Veri toplama, Veri hazırlama ve analizi, Rapor hazırlama ve sunum, Uygulamalar: Talep ölçüm ve tahmini, ürün araştırması ve Pazar testi, reklam araştırmaları, dağıtım ve fiyatlama araştırmaları, tüketici davranışları araştırmaları, Pazarlama araştırmasında iş ahlakı Yardımcı Ders Kitapları 

Prof. Dr. Mahir Nakip. Pazarlama Araştırmaları. Seçkin yayıncılık (Eylül 2006)

SHUİS 426 Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü (2 0) 2 Turizm Endüstrisinde Seyahat İşletmelerinin Rolü; Seyahat Sektörünün Diğer Sektörlerle İlİşkisi; Yurt Dışında Seyahat İşletmeleri; Türkiye'de Seyahat İşletmeleri; Seyahat İşletmelerinin sahiplik yapısı, Seyahat işletmelerinin personel özellikleri; Farklı Seyahat Örgütleme İşletmeleri; Paket Turlarla İlgili Tur Programlaması; Bütünleşmiş Seyahat İşletmeleri. Yardımcı Ders Kitapları 

Prof. Dr. Necdet Hacıoğlu. Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Nobel Yayın dağıtım (2006)

SHUİS 428 İşletme Matematiği (2 0) 2 Yüzde Hesapları; Yüzde Tutarını Hesaplama, Yüzde payını hesaplama, Esas sayıyı hesaplama, İç ve dış yüzde hesabı yapma, Alış, Maliyet, Satış ve kâr hesapları; Alış Fiyatı, Maliyet Fiyatı, Satış fiyatı, Net satış fiyatı, Brüt satış fiyatı, Net kâr, Brüt kâr kavramları, Maliyet veya satış fiyatı üzerinden kârzarar hesapları, Kâr ve zarar dengi, İşletmelerdeki çeşitli kâr hesapları, Oranlı bölme ve şirketlerle ilgili hesaplamalar; Oranlı Bölme Problemleri, Şirket hesaplarında basit oranlı bölme ve bileşik oranlı bölme problemleri, Karışım, Bileşim ve alaşım problemleri; Kafes Metodu ile, Karışım Problemlerinde Ortalama Fiyat Hesapları, Bileşim problemleri, Ayar hesapları, Kırat ayarı ve ondalık ayarla ilgili hesaplar, Külçe ayarını yükseltme yada düşürme hesapları, Faiz hesapları; Faiz Kavramı

ve Çeşitleri, Basit ve bileşik faiz hesabı, İki faiz arasındaki oran hesapları, Faiz süresini, faiz yüzdesini hesaplama, Kapitali sürenin yada faiz fiyatının parçalara bölünmesi durumlarında faiz. Yardımcı Ders Kitapları 

Doç. Dr. Ömer Önalan İşletme Matematiği Avcıol Yayın (2010)

SHUİS 430 Hizmet Sektörü İşletmeciliği (2 0) 2 Hizmetler ve Ekonomi; Ekonomide Hizmetlerin Rolü, Hizmetlerin Yapısı. Hizmet Kavramı ve Rekabetçi Strateji; Hizmet Stratejisi ve Pazar Konumu, Bilgi Kaynağının Stratejik Rolü. Hizmet Girişimciliğinin Yapısı; Hizmet Verme Sistemi, Hizmet Araçlarının Dizayn ve Yerleşimi, Hizmet Araçlarının Yeri. Hizmet Operasyonlarının Yönetimi; Hizmetleri Tanıma, Hizmetin Kalitesi, Arz ve Talep Yönetimi, Kuyrukların (Sıra) Yönetimi. Dünya Çapında Hizmete Doğru; Verimlilik ve Kalite Geliştirme, Büyüme ve Gelişme. Hizmet Uygulamalarında Sayısal Modeller; Hizmetler İçin Talep Tahmini, Sıralama Modelleri ve Kapasite Planlama, Hizmetlerde Linear (Doğrusal) Programlama Modelleri Kullanılan İletişim Araçları ve Medya İlişkileri; Örnek Olaylar ve Çözüm Yolları.