Dell-Installationsservices Leistungsbeschreibungen Installationspakete für Clients

In diesem Dokument wird der Leistungsumfang der einzelnen Installationsservices beschrieben. Diese Serviceleistungen unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dell in ihrer jeweils gültigen Fassung bzw. den Bedingungen des Rahmenvertrags, sofern anwendbar..

Hinweise zum Service

Der Dell-Installationsbeauftragte wird 2 bis 3 Tage nach Eingang der Bestellung mit dem Auftraggeber in Kontakt treten, um einen Termin zur Installation zu vereinbaren. Der Termin kann Montags bis Samstags, von 9:00 bis 19:00 Uhr stattfinden (abhängig von der jeweiligen Verfügbarkeit).Dieser Service wird nur in Ländern angeboten, in denen Dell eigene Niederlassungen hat.

© 2004 Dell Inc.. Alle Rechte vorbehalten. Vervielfältigungen aller Art sind ohne schriftliche Genehmigung durch Dell Inc. nicht gestattet. Dell, das Dell-Logo, Dimension, Inspiron, Latitude, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex und Dell Precision Workstation sind entweder eingetragene Marken oder Marken der Dell Inc.. Andere Marken und Handelsnamen können in diesem Dokument verwendet werden, um auf die Marken und Namen führender Firmen oder ihrer Produkte hinzuweisen. Dell erhebt nur auf seine eigenen Marken und Handelsnamen Anspruch.

System-Installation mit Internetanschluss und Datenübernahme SKU

683-11467

Serviceleistung

Dieser Service umfasst eine visuelle Qualitätskontrolle, die Installation des neuen Systems, das Anschließen von bis zu drei Peripherie-geräten, den Aufbau einer analogen-, ISDN-, oder ADSL Verbindung zum Internet-Provider und eine kurze Einführung in die Hardware und Standardfunktionen. Arbeitsbeschreibung

Einrichtung des Systems • Prüfung der gesamten Lieferung auf Vollständigkeit und einwandfreien Zustand. • Prüfung, ob Stromversorgung und Umgebung beim Kunden geeignet sind. • Auspacken des Systems und der Komponenten. • Anschließen und Einrichtung aller Standard-Peripheriegeräte für den Desktop (Tastatur, Bildschirm (1), Maus) sowie Anschließen des Modemkabels am Desktop, Notebook oder an der Workstation. • Einschalten des Systems und vollständiges Laden des Betriebssystems oder bis die C:\> Eingabeaufforderung auf dem Bildschirm erscheint. • Prüfung, ob vom System der Anmeldebildschirm für das Betriebssystem angezeigt wird. Aufbau einer Verbindung zum Internet-Provider • Anschließen der Telefonleitung am Modem des Systems und am Telefonanschluss im Raum. (für Kunden mit Breitband-Internetverbindung: die Verbbindung muss vom Kunden korrekt eingerichtet sein und physikalisch einfach zugänglich sein) • Ausführung der Konfigurationssoftware des Internetdienstanbieters. • Wählen des vom Kunden vorgegebenen Internet-Providers • Eingabe von Kreditkartendetails und Login-Daten durch den Kunden. • Prüfung der Funktion der Internetverbindung. • Einrichtung und Aktivierung eines E-Mail-Kontos.

Anschluß Externe(s) Gerät(e) Installation von bis zu drei neuen oder bereits vorhandenen externen Geräten: Lokaler Drucker/externer Massenspeicher (z. B. Zip-Laufwerk, Jazz-Laufwerk, CD-Brenner, Scanner/Stromschutzgerät Joystick oder anderes Spielgerät/Digitalkamera) • Auspacken des bzw. der externen Geräte. • Anschließen des externen Geräts am entsprechenden Port des Systems. • Laden der entsprechenden Treiber (Treiber sind vom Kunden bereitzuhalten). • Prüfen der Funktion des Geräts. Hinweis: Der Test eines Scanners kann von der jeweiligen Anwendungssoftware abhängen. Ein Scanner kann evtl. nicht getestet werden, wenn die Anwendungssoftware nicht von Dell geliefert und auf dem gelieferten System installiert wurde. Die Installation einer vom Kunden bereitgestellten Anwendungssoftware gehört nicht zum Leistungsumfang dieses Services. Datenübernahme • Transfer von bis zu 1 GB Daten und Einstellungen vom alten System auf das neue System Der Transfer beinhaltet folgende Einstellungen: • Internet Browser Bookmarks. • Verzeichnisstruktur der zu übertragenden Daten. • Kundenspezifische Einstellungen für die populärsten Programme. Systemvoraussetzungen • Das alte System muß Microsoft Windows 98, 98SE, NT 4.0, Millennium, 2000 oder XP installiert haben. • Das alte System muß uneingeschränkt funktionsfähig sein, einschließlich USB, serielle und parallele Ports, CD-RW, Floppy und Festplatte (je nach vorhandener Hardware). • Beide Systeme müssen folgende Voraussetzungen erfüllen: 24 MB RAM, 30 MB freier Festplattenspeicherplatz für die Datenübertragungssoftware und die zugehörigen Dateien. • CD-ROMs und Floppies müssen auf beiden Systemen vorhanden sein. • Ausreichend Speicherplatz auf dem neuen System für die zu übertragenden Daten Kurze Einführung • Der Servicetechniker führt den Kunden maximal 20 Minuten in die Systemkomponenten und Standardfunktionen ein: Hauptkomponenten des Systems: Netzschalter/Reset-Taste/LEDs an der Vorderseite/Anschlüsse auf der Rückseite des Systems (parallel, seriell, Bildschirm, Maus usw.) Disketten-/Festplattenlaufwerk und Bedienung Bedienelemente am Bildschirm Überblick über das Tastaturlayout Bedienung der Maus Schrauben am Gehäuse

Desktop: Einfache Navigation auf dem Desktop und Desktop-Symbole Öffnen und Schließen von Fenstern Starten einer Anwendung über das Start-Menü Verschieben von Symbolen in ein neues Menü Hinzufügen von Anwendungen zu Windows Auswählen eines Druckers und Druckertreibers Auswählen einer Bildschirmauflösung Internet und E-Mail. Einwählen beim Internet-Provider Öffnen und Verwendung des Internet-Browsers E-Mail-Demonstration Hinweis auf empfohlene Verhaltensweisen in Hinsicht auf Viren Vorbereitung durch den Kunden • • • • • •

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Überprüfen der Leistungsbeschreibung für die erworbenen Installationsservices. Prüfung vor der Installation, ob sich Steckdosen und Kabel an geeigneten Orten befinden und ob sie installiert und getestet sind. Prüfung, ob alle Umgebungs-/technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Bereitstellung sämtlicher der für die Installation erforderlichen Ausrüstung in direkter Nähe. Bereitstellung aller notwendigen Konfigurationsdaten, damit der Servicetechniker die Installation vollständig ausführen kann. Prüfung der Internet-Provider-Optionen, die mit Ihrem Dell-System ausgeliefert werden. Wenn der Kunde einen Internet-Provider nutzen möchte, der nicht auf dem System von Dell vorinstalliert ist, muss er Selbst die entsprechende Konfigurationssoftware zur Verfügung stellen. Der Servicetechniker richtet in der entsprechenden Software die Konfigurationsparameter, TCP/IP-Adresse, Mail-Servernamen usw. ein. Eingabe der Kreditkartendetails für die Herstellung der Verbindung zum Internet. Der Kunde sollte seine Kreditkartendetails nicht dem Servicetechniker mitteilen, und dieser sollte auch nicht danach fragen. Während des gesamten Installationsvorgangs muss ein Erwachsener anwesend sein. Wenn bei der Installation externer Geräte Software, Treiber oder kleinere Anwendungen notwendig sind, die von der von Dell gelieferten Software oder den zum Lieferumfang von Windows gehörenden Standardtreibern abweichen, sind dem Servicetechniker lizenzierte Kopien dieser Software zur Verfügung zu stellen. Verbringung des gesamten Verpackungsmaterials.

Nicht im Service inbegriffen •

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Es werden keine Netzwerkkabel verlegt (mit Ausnahme des Kabels vom System zum Netzwerkanschluss) oder andere Aktivitäten in bezug auf den Installationsort oder die Stromversorgung durchgeführt. Dieser Service umfasst nicht die Installation interner Controller oder Optionen oder Softwareanwendungen für diese Geräte, es sei denn, sie werden von Dell bereitgestellt.

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Dieser Service umfasst nicht die Installation von Produkten oder Softwareanwendungen außer den explizit erwähnten. Ein vorhandener PC wird nicht vom Dell-Techniker abgebaut. Es findet kein detailliertes Training für Applikationen statt.