Gestión por Indicadores de performance

Mayo de 2008

GESTIÓN por indicadores OBJETIVOS DEL TALLER

1. Pasarles algunos conceptos importantes de la gestión por indicadores 2. Presentarles principales factores cíticos de éxito para la utilización de una gestión por indicadores

GESTIÓN por indicadores AGENDA




Para que indicadores?




Tipos de indicadores




Metodologías




Factores críticos de éxito

AGENDA AGENDA




Para que indicadores?




Tipos de indicadores




Metodologías




Factores críticos de éxito

PARA QUE UTILIZAR indicadores deIntrodução gestión? En un escenario cada vez más competitivo, agilidad y seguridad en la toma de decisiones puede ser la diferencia entre el ÉXITO y el FRACASO...

MERCADO

EMPRESA

• Mucha competencia

• Poco Tiempo

• Muchos productos

• Presión por resultados

• Precios bajos

• Muchos datos no estructurados

• Márgenes reducidos

• Dirección confundida

PARA QUE UTILIZAR indicadores deIntrodução gestión? En este escenario, algunos cuestionamientos son comunes:

Vamos para el camino correcto? Donde hacemos más $$? Donde perdemos $$? Que procesos internos están frenando nuestro crecimiento?

Donde los competidores nos ganan?

Cual es la percepción de consumidor de mis productos?

Quien debemos cobrar?

Como procesos internos, ventas, precio, distribución, percepción del consumidor están correlacionados?

Como utilizar las informaciones que ya tenemos?

DONDE DEBO PONER MIS ESFUERZOS PARA ALCANZAR MIS OBJETIVOS ESTRATEGICOS? ESTRATEGICOS ?

PARA QUE UTILIZAR indicadores deIntrodução gestión? Muchas empresas ya tienen las personas y los datos para contestar a muchas de estas preguntas:

Personas Capazes

+

Datos para resolver el problema

COMO APROVECHAR ESTA CAPACIDAD?

Definir y seguir indicadores que traduzcan los objetivos estratégicos da Empresa, apuntando la dirección en el corto, medio y largo prazo

AGENDA AGENDA




Presentación inicial




Para que indicadores?




Tipos de indicadores




Metodologías




Factores críticos de éxito

O QUE SÃO indicadores de gestão ? TIPOS DE INDICADORES... Son 4 los tipos de indicadores, cada uno con un proposito distinto


Financieros: son el resúmen de lo que pasó o que buscamos, pero no explican las causas

Operacionales: base para el cálculo de los indicadores financieros. Apuntan la causa de los resultados y los focos de actuación para toma de decisión




Benchmarking: son indicadores standard en el mercado, que se utiliza para comparar el desempeño entre diferentes empresas

Otros: Cualidad, Seguridad etc.. Son más específicos, a depender del negocio.

COMO DEFINIR os indicadores corretos ? TIPOS DE INDICADORES Todos deben estar involucrados en la definición... Las áreas de la empresa son responsables por prover informaciones, y deben ser parte del proceso de definición.

Área

Indicadores possíveis

Comercial

Positivación, Pedido promedio, Devoluciones

Logística

OTIF, Costo de distribución, Tiempo de entrega

Finanças

Margen, Rentabilidad Líquida, Capital de Giro

Segurança

Accidentes con alejamiento, Tiempo de alejamiento

Industrial

Numero de mantenimientos

AGENDA




Presentación inicial




Para que indicadores?




Tipos de indicadores




Metodologías




Factores críticos de éxito

METODOLOGIAS más aplicadas Diferentes abordajes...

FINANCIERO:


ROI: ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”




GESTIÓN BASADA EN VALOR (EVA): Cual es mi benefício?

COMPLETO:
BALANCED SCORECARD: Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa
TABLA DE INDICADORES: Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de decisión y acción para corrigir el punto

METODOLOGIAS más aplicadas Retorno por inveresión (ROI) Ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”


Return on Investment –mide el retorno de determinada inversión realizada y contabilizada en los meses en que va a ser amortizado para comenzar a generar gaños.




Diferentes fórmulas, acuerdo al objetivo: ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos Retorno porcentual que el Ativo Total empregado ofrece. Utilizado para determinar el retorno de una empresa.

ROI = Rentabilidad Líquida / Inversión Retorno que determinada inversión ofrece. Utilizado para estimar el break even de la inversión

METODOLOGIAS más aplicadas GESTIÓN BASADA EN VALOR Cual es mi benefício?




Utiliza conceptos de COSTO DE OPORTUNIDAD y COSTO DE CAPITAL para la toma de decisión




Costo de capital invertido: tasa de retorno esperada por el mercado para determinado montante.




EVA® EVA® = NOPAT – Interés de capital NOPAT = Rentaibilidad Operacional Líquida después de Impuestos (Net Operating Profit after Taxes) Interés de Capital = Capital Aplicado X Costo de Capital (cuanto el mercado remunera en promedio)

METODOLOGIAS más aplicadas BALANCED SCORECARD Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa




Criado en 1992 por professores de Harvard Business School




Nos tiene enfoque puramente financiero – muchos indicadores de operación




Utiliza indicadores con abordaje interno y externo




Trae la gestión de los elementos necesarios para el crecimiento de la empresa




Nos es fundamental implementar la metodología completa, pero tiene buenos princípios

METODOLOGIAS más aplicadas TABLA DE GESTIÓN Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de decisión y acción para corrigir el punto




Definición conjunta de la directoría de los principales indicadores de gestión de la empresa




Concentrar-se en 2 a 4 indicadores por área (para apuntar donde hay que profundizarse) – TERMÓMETRO DE LA EMPRESA




Principal benefício son los rituales de gestión y planes de acción direccionados a partir de las discusiones en conjunto

PUNTOS CLAVE


Rituales definidos y cumplidos




Templates para direccionar plan de acción

AGENDA AGENDA




Presentación inicial




Para que indicadores?




Tipos de indicadores




Metodologías




Factores críticos de éxito

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas


1

Propuesta de solución sistémica


2

Foco en la medición y evaluación


3

Plan de acción definido


4

Indicadores diferenciados por nivel en la empresa


5

Indicadores que resúman y priorizan


6

Mindset de gestión

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
1

Propuesta de soluciones sistémicas:


Información cuesta plata! Así, hay que maximizar lo que se tiene, enfocando en aprovechar mejor en lugar de salir generando más informaciones

DATOS

CRITERIOS + INDICADORES PRIORIZACIÓN

OBJETIVOS

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
2

Foco en la medición y evaluación


En una empresa, la tendencia es utilizar muchos indicadores




Hay que considerar que muchos números no van hacer la diferencia, y pueden desviar la atención a lo que realmente interesa

80/20 ES MUY UTIL!!

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
3

Plan de acción definido


Una vez identificado el problema, es FUNDAMENTAL decidir que se va hacer y quien es el responsable por cambiar la situación

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas 4


Indicadores diferenciados por nivel de la empresa

Que queremos ?

Orientación Estrategica 1 Nível

Como lo haremos ?

2 Nível

Demais áreas da empresa

Táctica para la ejecución

Ejecución

La definición de los indicadores debe ser producto de una profundo alineación en el primer nivel de la empresa – y de ahí se desarrolan los otros indicadores

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas 5


Indicadores que resúman y priorizan


Cada nivel de la empresa tiene necesidad de indicadores con abordajes diferentes
Lo que falta en las empresas no son datos – y sí convertílos en información útil
Un indicador bien definido puede ser más útil que dezenas de tablas

Datos ≠ Informaciones

Un indicador trae nuevas informaciones utilizando de datos existentes

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas 6


Mindset de gestión
Indicadores son MEDIO – y no fin
Indicadores tienen que estar relacionados a la remuneración de toda la empresa
Hay que desarrollar una cultura de gestión por indicadores

FATORES CRÍTICOS de éxito FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

Procesos de Gestión

Relativo a la manera de seguir los resultados en todos los niveles de la organización

Indicadores

Relativo al conjunto de indicadores que van a ser seguidos y la metodología para hacerlo

Mudança Cultural e Políticas de RH

Relativo al involucramiento de personas en la comunicación del cambio de mindset y a los impactos en políticas de RRHH

Preguntas

???DUDAS??? ???PREGUNTAS???

GRACIAS A TODOS!

Janaina Roque INTEGRATION Consultoria Empresarial (54 11) 4104 4300 [email protected] www.integration.com.ar