Curso Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio

Educación Profesional · Escuela de Ingeniería · Pontificia Universidad Católica de Chile www.ing.puc.cl/educacionprofesional

1

DESCRIPCIÓN La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de alta relevancia en la gestión, tanto operativa como estratégica, de la empresa. La alta competitividad con la que se enfrentan las organizaciones ha hecho indispensable que éstas busquen mayor flexibilidad, innovación y rapidez en su toma de decisiones. La gestión de procesos de negocio juega un papel crucial en el logro de estos objetivos, y dada la creciente preocupación de las empresas chilenas con las que interactuamos, CETIUC ha desarrollado un programa para aquellos ejecutivos y profesionales que, para el desempeño de sus labores, requieran contar con herramientas para gestionar sus procesos de negocio desde una perspectiva de negocios, considerando los aspectos técnicos relevantes y las últimas tecnologías. Este curso, dirigido a la plana ejecutiva y profesional, permite al asistente obtener una visión de las oportunidades, desafíos y consecuencias que las técnicas de gestión de procesos tienen para el negocio, además de profundizar en las herramientas principales utilizadas para la gestión de procesos, gracias a lo cual podrá: • • • • • •

Caracterizar procesos de negocio Modelar procesos de negocio de alta complejidad. Modelar procesos de negocio usando las notaciones más utilizadas en la industria. Evaluar la sustentabilidad de procesos de negocio Proponer mejoras a procesos de negocio Proponer planes de mejora continua a procesos de negocio

DIRIGIDO A El curso está orientado a gerentes, ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos.

OBJETIVO GENERAL El objetivo del curso es manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio. Además, se busca que los alumnos comprendan los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos a través del tiempo.

PRERREQUISITOS El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario:  Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil.  Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado.

PROGRAMA DEL CURSO UNIDAD 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos  Reconociendo los Procesos de Negocio  Breve historia de BPM.  Definición de Proceso y Proceso de Negocio.  Descubrimiento e Identificación de Procesos.  Elementos de un Proceso.  Metodologías de Descubrimiento de Procesos.  Modelación de Procesos de Negocio  Elementos de BPMN.  Modelación utilizando Business Process Modeling Notation (BPMN).

Educación Profesional · Escuela de Ingeniería · Pontificia Universidad Católica de Chile www.ing.puc.cl/educacionprofesional

2





 Buenas prácticas de BPMN. Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y Facilitadores de Procesos  Modelo de Madurez de empresa y facilitadores de procesos.  Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos.  Análisis de resultados. Métricas  Diseño versus medición.  Tipologías de métricas.  Métricas en los procesos de negocio.  Métricas básicas y avanzadas, impacto y uso.  Metodología para definición de métricas.

UNIDAD 2: Modelación Avanzada  Disciplinas en la Gestión de Procesos  Gestión de proyectos.  Gestión de cambio.  Gestión de área de BPM.  Arquitectura de procesos de negocio.  Arquitectura de servicios.  Automatización de procesos de negocio.  Modelación y mejoramiento de procesos de negocio.  Inteligencia de procesos de negocio. Mejora cuantitativa  Modelación con EPC  Sintaxis EPC (1p).  BPMN 2.0  Elementos avanzados de BPMN.  Diagramas de colaboración (30 min. p).  Diagramas de conversación (30 min. p).  Diagramas de coreografía (30 min. p).  Comparación BPMS v/s EPC (1p). UNIDAD 3: Mejora Continua  Six Sigma, orígenes, conceptos, herramientas, Lean: orígenes, conceptos  ¿Qué es lean?  Orígenes de lean.  Filosofía lean.  Toyota caso de éxito.  Lean: inhibidores, desperdicios variabilidad, inflexibilidad.  Lean - Six sigma, etapas.  Caso real “cob”.  Lean-Six Sigma: Etapas, herramientas por etapa DAMC, herramientas, etapas, definir, medir  Lean Six Sigma, etapas DMAMC.  Herramientas etapa definir.  VOC, voz del cliente.  CTQ, Critical To Quality.  SIPOC.  Touch Time.  Herramientas etapa medir.  Mix de la demanda.

Educación Profesional · Escuela de Ingeniería · Pontificia Universidad Católica de Chile www.ing.puc.cl/educacionprofesional

3







 Flujo de materiales.  Spaguetti.  OPE.  Ejercicio. Lean- Six Sigma: etapas, herramientas por etapa DMAMC, herramientas, etapas, analizar, mejorar, controlar  Herramientas etapa analizar.  Diagrama causa-efecto Ishikawa.  SMED.  POKA YOKE.  5S.  Desperdicios, inflexibilidad, variabilidad.  Herramientas etapa mejorar.  Plan de acción detallado.  Herramientas etapa controlar.  KPI.  Definición de responsabilidades.  Caso real. Factores de éxito en aplicación Six Sigma, mejora continua de procesos  Lean Six Sigma.  Factores críticos de Éxito.  Antes de aplicar Lean-Six Sigma.  Mejora Continua.  Roles en mejora continua.  Herramientas de mejora continua.  Caso real. Resumen de contenidos, puesta en común  Casos aplicados.  Puesta en común de principales conclusiones.

EVALUACIONES El alumno será evaluado a través de 3 actividades prácticas, 3 evaluaciones escritas, donde deberá aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso. El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación:   

Unidad 1 Fundamentos para la Gestión de Procesos: 40% Unidad 2 Modelación Avanzada: 20% Unidad 3 Mejoramiento Continuo: 40%

JEFE DE PROGRAMA Marcos Sepúlveda Fernández, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile.

Educación Profesional · Escuela de Ingeniería · Pontificia Universidad Católica de Chile www.ing.puc.cl/educacionprofesional

4

EQUIPO DOCENTE Marcos Sepúlveda Fernández, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile;Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. Javier Bermúdez, MSc. Subgerente de Gestión TI, Holding Ultramar; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magister en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Modelos de Procesos y Datos y Automatización de Procesos de Negocio, curso de pregrado de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Juan José Zamur Líder de Excelencia de Procesos en IT SHARED Service Laureate , Ingeniero Civil Industrial con Mención en Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Profesor de Computación para la Gestión de la Universidad Andrés Bello. Iván Rubio Pérez. Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de Chile, Director de Proyectos en GEPRO. Amplia experiencia en Gestión de Proyectos e Implementación de herramientas Lean. Relator de Cursos y Diplomados de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. * (EP) Educación Profesional de la Escuela de Ingeniería se reserva el derecho de remplazar, en caso de fuerza mayor, a él o los profesores indicados en este programa.

METODOLOGÍA El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan:   

Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. Ejercicios prácticos grupales conformados por 4 ó 5 participantes por grupo, y ejercicios individuales apoyados por tutores (la cantidad de participantes por grupo dependerá del total de inscritos) Discusión y análisis colectivos de casos, ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas.

REQUISITOS DE APROBACIÓN El alumno del curso debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Asistencia: 75% b) Obtener nota de aprobación mínima (4.0) en las evaluaciones del curso c) Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación y Diplomad otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Nota: las personas que no cumplan con el requisito de aprobación no recibirán ningún tipo de certificación

Educación Profesional · Escuela de Ingeniería · Pontificia Universidad Católica de Chile www.ing.puc.cl/educacionprofesional

5

INFORMACIÓN GENERAL Duración: 42 horas cronológicas, 5 créditos Valor: $ 1.000.000.Modalidad: Presencial. Lugar de realización: Campus San Joaquín, Vicuña Mackenna 4860, Macul, Centro de Innovación, Edificio Anacleto Angelini, piso 2. Contacto: [email protected] Teléfono: 56 2 2354 4516 * El programa se inicia con un quórum mínimo de participantes y se reserva el derecho de modificar las fechas por razones de fuerza mayor.

Educación Profesional · Escuela de Ingeniería · Pontificia Universidad Católica de Chile www.ing.puc.cl/educacionprofesional

6