Curso Especializado de

Marketing en Internet Curso Especializado de Marketing en Internet

Presentamos el CE-MKI Este Curso Especializado es el curso más fundamental dentro del nuevo marketing. Con él, aprenderás a integrar los medios digitales en las estrategias de marketing y comunicación. A lo largo de las sesiones del curso aprenderás cómo integrar Internet en los planes de marketing y comunicación de tu empresa, para comunicar con éxito tu producto o servicio a través de Internet y de medios digitales (móvil y televisión digital) y poder así fidelizar y vincular mejor el cliente a tu marca.

Siempre desde un “punto de vista de negocio” y de marketing, aprenderás cómo crear una web con un diseño que responda a las motivaciones de uso e información del usuario, así como qué hacer para posicionarla bien en buscadores. Así, adquirirás los conocimientos necesarios para diseñar un plan de contactos y comunicaciones con tus clientes y prospects a través de medios digitales, así como para utilizar con éxito nuevas formas de relación como comunidades, redes sociales y blogs.

Joost van Nispen Presidente ICEMD - ESIC

2

Curso Especializado de Marketing en Internet

Nosotros, el Instituto ICEMD - ESIC Desde su fundación en 1995, ICEMD ha sido referencia de la formación en Dirección de Marketing Relacional, Marketing Directo, Marketing y Publicidad Digital y Customer Contact Center. El Instituto de Marketing Relacional, Directo e Interactivo es el centro de formación superior pionero en la enseñanza de estas disciplinas de marketing: nace hace 15 años del sector de Comercio Electrónico y Marketing Directo, y desde entonces su objetivo es formar a los actuales y futuros profesionales del marketing en el desarrollo de estrategias de Marketing Relacional y Comunicación Interactiva.

A la vanguardia de la práctica del marketing actual, el profesorado lo componen los más destacados profesionales en activo del nuevo marketing, intensivos usuarios de las disciplinas de las que enseñan, lo que garantiza un alto nivel profesional de aprendizaje, de cercanía absoluta a la realidad y a las tendencias del mercado, una preparación completa para desempeño profesional efectivo.

ICEMD aporta a ESIC Business & Marketing School la oferta formativa más completa en las áreas principales del nuevo marketing: relacional, directo & interactivo; publicidad digital, redes sociales, comercio electrónico, geolocalización, marketing móvil y el Customer Contact Center. La plena integración de los programas de ICEMD dentro de la oferta formativa de ESIC refuerza aún más el liderazgo de ESIC en las disciplinas del marketing y la dirección comercial.

ICEMD es la única institución en España con derecho a otorgar titulaciones europeas en Marketing Relacional, Directo e Interactivo y Customer Contact Center. Las titulaciones europeas otorgadas por la Federation of European Direct & Interactive Marketing Associations están reservadas de manera exclusiva a los programas de formación que contribuyan a la competitividad de la empresa europea y de los profesionales que la componen, según criterios de cercanía al mundo empresarial, visión europea y global, constante actualización de contenidos y metodología, etc.

La Asociación Española de la Economía Digital (anteriormente FECEMD) avala todos los programas formativos de ICEMD de Marketing Relacional, Directo & Interactivo, y aporta su reconocimiento profesional a sus titulaciones. Desde 1977 FECEMD asesora, forma, informa, promociona y desarrolla los sectores de marketing, publicidad y comercio electrónico, ahora llamado entorno de la economía digital..

3

Curso Especializado de Marketing en Internet

DMA (Direct Marketing Association en Nueva York, EE.UU.) e ICEMD colaboran para ofrecer programas internacionales de formación en las disciplinas de marketing relacional, directo e interactivo, como el Programa en Español en el seno de la conferencia anual de la DMA, el congreso de marketing más grande del mundo. Desde 1917, DMA promueve y defiende unos estándares para el desarrollo de un marketing responsable, ofrece resultados investigación, formación y oportunidades de networking. Hoy día a más de 3.400 empresas, incluyendo la mitad de las empresas incluidas en Fortune 100, así como organizaciones sin ánimo de lucro.

Qué conseguirás con el CE-MKI Este Curso Especializado te facilitará las herramientas más eficaces y actuales para desarrollar un plan de marketing en Internet. Conocerás desde la práctica, la aplicación de las técnicas fundamentales del Marketing Digital para desarrollar acciones de marketing, comunicación y venta verdaderamente efectivas. El curso termina con una exploración de los social media: marketing word-of-mouth, la gestión de la reputación Online y la integración de las redes sociales. El objetivo de este curso es aportarte los conceptos claves dentro del Marketing en Internet: • Cómo diseñar un Plan de Marketing en Internet. • Diseñar un Cuadro de Mando de ROI del Plan de Marketing en Internet. • Estrategias y medios a nuestro alcance en Internet para generar demanda. • Cómo crear sitios web pensados para el cliente, verdaderamente usables, y analizar sus métricas. • Cómo fidelizar y vincular a los clientes a través de internet. • SEO: cómo lograr posicionamiento en Buscadores de manera natural, y SEM: campañas en Adwords. • Redes Sociales: cómo incorporar las Redes Sociales en las estrategias de marketing • Crowdsourcing: cómo incorporar a los clientes y prospectos en las estrategias de marketing. • Gestión de la reputación corporativa Online. • Las claves de una tienda online • Las leyes que afectan a las acciones de marketing digital

4

Curso Especializado de Marketing en Internet

Para quién es el CE-MKI Este Curso Especializado está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y / o venta: • Responsables de e-Marketing. • Responsables del área de Internet. • Responsable de Tecnologías. • Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación. • Responsables de Publicidad. • Jefe de proyectos, Analistas, programadores. • Responsables de comercio electrónico. • Responsables y profesionales de desarrollo de negocio. • Profesionales de agencias y consultoras interactivas. • Gerentes de PYMES.

5

Curso Especializado de Marketing en Internet

Cómo se estudia en ICEMD-ESIC PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE El curso está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el curso responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.

DOCUMENTACIÓN Como participante del curso contarás con: • Documentación impartida en cada sesión, desarrollada por el profesor correspondiente, en soporte papel en la carpeta y en formato digital en el Aula Virtual. • Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte, y supone una enorme ayuda para el auto-estudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales. • Bibliografía y enlaces de lectura obligatoria y recomendada, para completar la formación.

AULA VIRTUAL Las clases presenciales están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital. A través del Aula Virtual, como alumno del CE-MKI tendrás acceso a funciones como:

6

Curso Especializado de Marketing en Internet

• Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas. • Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones, y documentación extensa de apoyo. • Bibliografía y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo (vídeos, e-books, etc). • Foros temáticos como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente. • La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, colaborar en la realización de sus trabajos y el proyecto, y comunicar con la Dirección del curso y con el equipo ICEMD-ESIC.

EVALUACIÓN Al finalizar el Curso, realizarás un examen tipo test sobre la materia aprendida, a través de la plataforma online del Aula Virtual, con corrección inmediata, revisada posteriormente y con soluciones comentadas. Y al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida. La evaluación de cada sesión estará disponible en el Aula Virtual día a día tras el término de la misma y será imprescindible para poder presentarse a examen. Al final del Curso también se podrá evaluar la experiencia global desde el mismo Aula Virtual.

Qué vas a aprender en el CE-MKI DISEÑO Y CREACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

TALLER USABILIDAD: cómo crear webs

• Evolución del Marketing y la Publicidad Digital.

• Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia de usuario

• Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global. • Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales. • Grandes tendencias en el mercado digital. • Diferencias entre publicidad digital y tradicional. • Segmentación y definición del público objetivo en internet. • Principales herramientas de la comunicación digital. • Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet. • Métricas del marketing digital.

pensadas en el cliente

• Definición • Atributos • Usabilidad y ROI • Cómo conseguir páginas web exitosas (Diseño centrado en el usuario): • Análisis y requisitos • Técnicas de investigación de usuarios (Benchmarking, entrevistas, encuestas, etc) • Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc) • Prototipado (wireframes) • Técnicas de evaluación y testing (test de usabilidad, test en remoto, eyetracking, evaluaciones heurísticas)

• Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.

• Principales problemas de los usuarios en internet

ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD (ROI) EN UN PLAN DE MK EN INTERNET

Analítica web

• Los modelos de negocio en Internet.

• Visión analítica web.

• El ROI en Internet; fundamentos y cuestiones generales.

• Indicadores claves del rendimiento

• Clase práctica con entrega de cálculadora ROI (excel) al final del ejercicio.

• Tipos de herramientas

• Métodos de cálculo de ingresos en Internet. • Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet. • Calculo de costes (OPEX) en Internet. • Cálculo de inversiones en (CAPEX) en Internet. • La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback. • Ejemplos prácticos de cálculo de ROI de acciones y programas de marketing.

7

Curso Especializado de Marketing en Internet

• Google Analytics: • ¿Qué nos ofrece GA? • Superposición del sitio. • Búsqueda Interna del sitio. • Objetivos y redireccionamientos. • Seguimiento de eventos. • Seguimiento de campañas externas.

Qué vas a aprender en el CE-MKI • Monitorización de e-Commerce. • Optimizador de sitios Web: • A/B Testing. • Multivariate Testingsdfkf • Segmentación Avanzada

GENERAR Y CUALIFICAR LEADS EN MARKETING DIGITAL • Planificación de Estrategias de Captación • Identificación de todos los medios, soportes, formatos y oportunidades • Claves para comunicar de manera eficaz a través de la web • E-mail marketing

TALLER Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el

posicionamiento de tu web en buscadores de forma natural

• Herramientas de búsqueda. • Funcionamiento de los buscadores • ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez? • ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?

• Creación de sites para campañas de promoción • Product Placement en internet • Comunicación y Relaciones Públicas en internet • Identificación de sites afines para acciones co-branded • E-Retailer o como promocionar a través de webs del distribuidor • Social Media • Publicidad Contextual

• Optimización de páginas Webs

• Generación de base de datos a través de medios on line

• Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento

• Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla

• Posicionamiento en Google • Posicionamiento en otros buscadores principales • Evitar técnicas penalizadas por los buscadores • Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas • Trabajar con los keywords • Redacción de títulos para cada página • Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para Usabilidad con redacción para SEO

8

Curso Especializado de Marketing en Internet

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y VINCULACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET • Creación de un Programa de fidelización online • Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos, objetivos de negocio (upsellling, crosselling, ofertas…) • Objetivos de fidelización en Internet • Generación de visitas fieles

Qué vas a aprender en el CE-MKI • Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web • Gestión de la relación con el cliente (e-CRM)

MOBILE MARKETING, GEOLOCALIZACIÓN E INTERNET TV

• MGM online

• Mobile Marketing:

• Comunidades Virtuales

CUSTOMER SOCIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT EN ENTORNOS DIGITALES • Panorama de los medios sociales en internet: • Blogs, Foros, Agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades… • Las principales social media en España • Sus características y usos principales • La integración de las Redes Sociales en el Plan de MK Relacional: en la identificación de clientes potenciales • Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales: • En la relación y vinculación con la marca • En la experiencia del Cliente con la Marca • La gestión e integración de los medios sociales digitales en el Plan de Marketing • En la gestión de los empleados • La integración como canal de venta • Crossumer, Crowdsourcing y otros procesos colaborativos

• Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y usos. • Las capacidades del móvil • Mobile marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el marketing • Planificación de la estrategia de comunicación móvil • Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil: • Tipos de campañas según objetivos • Métricas: Análisis y resultados • Internet Mobile • Geolocalización: de lo universal a lo local: • • • •

Geotags que son y para qué sirven La web geográfica o Aplicaciones geográficas Google maps y sus aplicaciónes y publicidad Geolocalización en el teléfono, clasificados, recomendaciones locales, directorios,.. • Comunidades y Redes Sociales locales • Aplicaciones que integran webs, geotaging y móvil

• Internet TV: • La publicidad en televisión en internet • Integración de contenidos multiplataforma • Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización • TV Mobile

• Objetivos de Marketing aplicados a Social Media

TALLER COMERCIO ELECTRÓNICO: las

• Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental

claves para crear una tienda en internet

• Integración de la gestión de redes sociales en la organización

9

Curso Especializado de Marketing en Internet

• Planificación y Desarrollo de un Plan Estratégico de CE • Puesta en Marcha de un Negocio On Line: El “Back End” necesario

Qué vas a aprender en el CE-MKI • Claves para la construcción de websites de éxito en CE • Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en CE • Medios de pago online y comercio electrónico móvil • Cómo Gestionar el Fulfillment y la Logística en el comercio electrónico de productos físicos • Comercio Electrónico en un Entorno B2B • Cuadro de Mando Integral: la Optimización de la Gestión de Información de Clientes en e-commerce • Aspectos jurídico-prácticos de los contenidos publicitarios en el entorno digital y comercio electrónico

CUMPLIR LAS LEYES QUE AFECTAN AL MARKETING DIGITAL • Los fundamentos legales que debemos conocer: La aplicación de la LOPD y la LSSI aplicado en: • Bases de Datos y listas • Bases de Datos y listas digitales • Gestión de promociones y sorteos

• Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad. • Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales. • Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital. • Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en publicidad

TALLER: Crea tu propia campaña SEM de principo a fin y practica las principales técnicas • Creación de cuenta Google Adwords • Generación de Keywords • Estrategia de Pujas • Métricas

• Normativa en materia de publicidad en el ámbito estatal • • • •

• Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.

• Optimización

Publicidad y competencia desleal. Publicidad y conductas delictivas. Publicidad y protección al consumidor Publicidad ilícita

¿DE QUIÉN APRENDERÁS? Entra en www.icemd.com y descubre los profesionales que enseñan en cada sede

10

Curso Especializado de Marketing en Internet

Qué Titulación vas a obtener

Curso Especializado de Marketing en Internet Otorgado por ICEMD-ESIC

ACCESO FLEXIBLE A TITULACIONES EUROPEAS: SISTEMA DE CRÉDITOS ICEMD-ESIC A través de nuestro sistema flexible de acceso a Titulaciones Superiores Europeas, al completar tu Curso Especializado podrás realizar tu propio plan de formación según tus necesidades y con todas las garantías que te ofrece ICEMD-ESIC para acceder a una Titulación Superior Europea. Los créditos ICEMD-ESIC, no oficiales, acreditan los conocimientos adquiridos en las disciplinas que imparte el Instituto. Estos créditos pueden ser de dos tipos, según las materias estudiadas: • Créditos de Marketing Relacional Integrado • Créditos de Marketing Digital

11

Curso Especializado de Marketing en Internet

Cada programa de formación en ICEMD-ESIC tiene asociados unos créditos: • Programas Superiores - 120 horas - 120 créditos • Cursos Especializados / Módulos de Máster - 60 horas - 60 créditos Realizando cursos adicionales podrás obtener una doble titulación europea de Programa Superior Europeo o Máster Europeo.

Más información: www.icemd.com /titulacion_a_medida.html

Formación ICEMD-ESIC Máster Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo – MICEMD – 400 créditos Titulación ESIC / ICEMD Máster en Marketing Relacional Integrado / FEDMA European Diploma in Relationship Marketing CAPTACIÓN & FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES (CRM)

VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PUBLICIDAD DIGITAL

COMUNICACIÓN DIRECTA & INTERACTIVA

Máster Europeo en Marketing en Internet y Publicidad Digital – MIMPD – 400 créditos Titulación ESIC / ICEMD Máster en Marketing Digital / FEDMA European Diploma in Interactive Marketing MARKETING, ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DIGITAL

WEB MK: USABILIDAD Y SEO

CREATIVIDAD DIGITAL Y SEM

MEDIOS DIGITALES ACTUALES Y EMERGENTES

SOCIAL MEDIA MK

VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

Programas Superiores – 120 créditos – Titulación ICEMD-ESIC Marketing en Internet y Publicidad Digital Comercio Electrónico

Analytics 360º: clientes, canales, marca y reputación

MK en Redes Sociales y Community Management

Customer Experience Management

Marketing Relacional

Healthcare Digital Marketing

Cursos Especializados– 60 créditos- Titulación ICEMD-ESIC MARKETING EN INTERNET

PUBLICIDAD DIGITAL

MK REDES SOCIALES

COMERCIO ELECTRÓNICO

REPUTACIÓN ONLINE CORPORATIVA

COMMUNITY MANAGEMENT

CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

CREATIVIDAD DIRECTA E INTERACTIVA

Marketing Marketing Digital Relacional

Cursos Especializados ONLINE – 60 créditos - Titulación ICEMD-ESIC CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DATAMINING Y CUSTOMER INTELLIGENC E

MARKETING EN INTERNET

PUBLICIDAD DIGITAL

COMERCIO ELECTRÓNICO

MARKETING DIRECTO INTEGRADO MK REDES SOCIALES

GESTIÓN DE CAMPAÑAS INTEGRADAS GESTIÓN Y PROD. PROYECTOS DIGITALES

CREATIVIDAD DIRECTA E INTERACTIVA COMMUNITY MANAGEMENT

REPUTACIÓN REPUTACIÓN ONLINE ONLINE CORPORATIVA CORPORATIVA

Contact Center: Programa Superior -120 créditos- y Cursos Especializados ONLINE -60 créditosGestión C. Center

Titulación ICEMD-ESIC Programa Superior Gestión de C. Center

12

GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES EN CC

GESTIÓN DE TECNOLOGÍA EN CC

GESTIÓN DE OPERACIONES EN CC

GESTIÓN DE RRHH EN CC

DIRECCIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN EN CC

Acceso a Titulaciones Superiores Europeas. Sistema de créditos ICEMD-ESIC (NO OFICIALES)

Infórmate en www.icemd.com /titulacion_a_medida.html

Curso Especializado de Marketing en Internet

BARCELONA ISM-ESIC C/ Marià Cubí, 124 · 08021 Barcelona Tel.: 93 414 44 44 · e-mail: [email protected] BILBAO Cámara de Comercio de Bilbao Licenciado Poza, 17 · 48011 Bilbao Tel.: 94 470 24 86 · e-mail: [email protected] CASTELLÓN Confederación de Empresarios de Castellón · CEC Pza. María Agustina, 1 · 12003 Castellón Tel.: 964 72 34 00 · e-mail: [email protected] GRANADA Escuela Internacional de Gerencia Eduardo Molina Fajardo, 29 · 18014 Granada Tel.: 958 22 29 14 · e-mail: [email protected] MADRID Avda. Valdenigrales, s/n · 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Tel.: 902 918 912 · e-mail: [email protected] MÁLAGA Parque Tecnológico de Andalucía Severo Ochoa, 49 · 29590 Campanillas (Málaga) Tel.: 95 202 03 67/69 · e-mail: [email protected] NAVARRA ESIC-Club de Marketing de Navarra Avda. Anaitasuna, 31 · 31192 Mutilva (Navarra) Tel.: 948 29 01 55 · e-mail: [email protected] SEVILLA Edificio de la Prensa Avda. Carlos III, s/n · 41092 Isla de la Cartuja (Sevilla) Tel.: 95 446 00 03 · e-mail: [email protected] VALENCIA Avda. Blasco Ibáñez, 55 · 46021 Valencia Tel.: 96 339 02 33 · e-mail: [email protected] ZARAGOZA Vía Ibérica, 28-34 · 50012 Zaragoza Tel.: 976 35 07 14 · e-mail: [email protected]

E X E C U T I V E

·

E D U C A T I O N