Barómetro Digital CONCLUSIONES CUESTIONARIO

3ª Edición

Noviembre

2014

asociación española de anunciantes

InDICE 01 02 03 04 05 06


Ficha técnica cuestionario / observación Cuestionario Observación Web Datos agrupados Evolución 2011-2013 Conclusiones

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01

ficha técnica objetivos del proyecto

Empresas  asociadas  a  la  AEA

TÉCNICA   RECOGIDA  DE   INFORMACIÓN

• Cuestionario   asociados  AEA • Observación  web  directa   • Análisis  técnico  mediante  herramientas

LUGAR  

España

FECHA

Agosto-­‐septiembre   2014

Cuestionario

POBLACIÓN   TAMAÑO  DE   LA  POBLACIÓN

160  asociados

selección de la muestra

por participación

166 48

encuestas enviadas

encuestas con respuesta

28,92%

Observación directa &Análisis técnico selección de la muestra

Todos los asociados

Obtener una

imágen real y actual de las empresas asociadas a la AEA. Esta imagen nos

sacar conclusiones y establecer medidas correctoras

permitirá

que ayuden

a optimizar el

posicionamiento digital de estas empresas.

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metodología empleada

Cuestionario

enviado a los asociados sobre tecnología y recursos empleados para el desarrollo de su negocio online.

Análisis técnico

mediante herramientas externa para valorar elementos como: • Posicionamiento en buscadores • Seguridad

…

Edición 2014.

02

cuestionario

Observación

web directa por el experto cualificado • Medios de pago • Medios de contacto • Actividad en Social Media

…

Actualizaciones del estudio

Si está disponible, se prioriza la observación de los dominio .es sobre el .com, de forma que se obtenga datos locales sobre datos internacionales.

Se introducen algunos elementos nuevos en el cuestionario como: Política de Cookies, o disponibilidad de Apps (iOS y Android)

Se introducen elementos de observación nuevos como: Apps, o Optimización de imágenes.

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datos de población

distribución por sectores

tamaño de la empresa Alimentación Automoción

25,93% 14,81%

7 4

Finanzas Bebidas

11,11% 7,41%

3 2

Energía Salud

7,41% 7,41%

2 2

Telecomunicaciones   e  I nternet

7,41%

2

Belleza-­‐Higiene

3,70%

1

Deportes-­‐Tiempo   libre

3,70%

1

Distribución-­‐Restauración

3,70%

1

Limpieza Objetos  personales

3,70% 3,70%

1 1

Construcción Cultura-­‐Enseñanza

0,00% 0,00%

0 0

Equipos  oficina-­‐Comercio Hogar

0,00% 0,00%

0 0

Industrial,   material,   trabajo

0,00%

0

Servicios  Públicos

0,00%

0

Tabaco Textil  y  v estimenta

0,00% 0,00%

0 0

Transportes,   viajes,  turismo

0,00%

0

100,0%

27

Total

De  0  a  9  empleados De  50  a  199   empleados

4% 15% 70%

ámbito de la empresa Somos   empresa   Nacional

15%

11%

De  200   a  500   empleados

Somos  empresa   internacional  85%

Más  de  500   empleados

Somos   empresa   Respondido: 27 internacional Omitido: 21

deptartamento de marketing ¿Existe un Dpto en su empresa que realice las acciones/campañas de marketing online/digital?

nombre de dicho departamento 40% 35%

no

34%

30%

17%

23%

25%

17%

20%

si

15%

14%

10%

83%

11% 11%

5%

Respondido: 48 Omitido: 0

0%

Marketing Marketing

Marketing y Marketing  y   Comunicación Comunicación

Digital Digital

Publicidad Publicidad

Online Online

Otros Otros

Respondido: 39 Omitido: 9

El departamento que realiza las acciones de marketing digital.. ¿Desde cuando cuentan con dicho dpto para realizar estas acciones? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Respondido:27 Omitido 21

53% 24%

21%

de  5  a  10  años

>  10  años

3% <  1  año

de  1  a  5  años

La gran mayoría de los departamentos digitales son de reciente creación, con una antigüedad inferior a los 5 años. Respondido: 38 Omitido: 10 asociación española de anunciantes




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venta online

Recursos internos Vs externos

¿Vende su empresa producto o servicios a través de canales online?

¿Qué % de sus ventas proviene de los canales online? 100%

42%

no

20%

20%

2% 12%

58%

si

27%

5% 12% Respondido: 38 Omitido: 10

12% 7%

5% 10% 7%

24%

12%

12%

20%

20%

22%

37%

1  Menos  importante

Captar  nuevos  clientes  llevando  a  la  tienda  f ísica captar nuevos clientes llevando a la tienda física Captar  nuevos  clientes  proporcionando   contenido

captar nuevos clientes porporcionando contenido Fidelizar  clientes  actuales

fidelizar clientes actuales Construir   Marca

construir marca Informar  s obre  productos   y  s ervicios

informar sobre productos y servicios

37%

7% 5% 10% 2% 2% 15% 12%

2%5% 5%

17%

20%

captar nuevos clientes llevando a la tienda física

2% 12%

captar nuevos clientes porporcionando contenido

2% 10%

construir marca informar sobre productos y servicios

5% 10% 7%

otros 1  Menos  importante

>

24%

27%

5% 12%

reducción de costes

10

17%

12%

12% 7%

12%

20%

15%

37% 63%

15%

40%

Proveedore

30%

20%

20%

10%

10% proveedores

0%

0%

17%

de  5  a   de  10  a   de  15  a   >  20 10 15 20

10% 5%

17%

20%20% 24%

29%

10% 22%

>  5

de  5  a   de  10  a   de  15  a   >20 10 15 20

12%

10%

7%

8%

Exteriores

TV

10%

6%6%

2% 2% 2% 2% Radio Prensa

14% 14%

7% 4% 4% 7%

Revistas

4%

Exteriores

8%

TV

57%

Otros

20% 20%

35%35% 1%

5%

12% 12%

Respondido: 39 Omitido: 9

14%  14%   20%  20%   12%  12%   5%   5%   35%  35%   4%   4%   2%   2%   2%   2%   1%   1%   6%  

6%  

5%

7% Respondido:  3 9  – Omitido  9

1% 1%

Online/internet 17%

57%

20% 12%

Si utilizó medios online para realizar campañas durante el 2013, ¿cuales usó?

Radio 7% Prensa 4% Revistas

10%

5% 5%2% 10% 5%

22%

1%

Online/ Internet

24%

20%

22%

Emp  e xtern

Proveedores

12%

7% 2%2%5%

15%

20% 17%

12%

Emp  externos

Medios publicitarios empleados en 2013 para desarrollar acciones de marketing

10% 10% 5%2%

32%

7% 2% 10%2%

Empl  intern

inversión en medios

7%

17%

15%

20%

Emp  internos 50%

emp externos

<  5

8  Más  importante

captar nuevos clientes llevando a la tienda online

60%

30%

7%

27%

15%

56%

60%

5%

20% 22%

1  Menos   importante

fidelizar clientes actuales


 1500.000   .000.000 500.000 1.000.000 500.000 1.000.000

87%

13%

65%

35%

VENTA   DE  PRODUCTOS/SERVICIOS   ONLINE  A  CLIENTES

61%

39%

COMPRA  DE  PRODUCTOS/SERVICIOS   ONLINE  A  PROVEEDORES

65%

35%

HERRAMIENTAS   DE  CRM  PARA  LA  GESTIÓN   DE  LA  INFORMACIÓN   DE  CLIENTES HERRAMIENTAS   INTERNAS  PARA  LA  AUTOMATIZACIÓN   DE  PROCESOS  OPERATIVOS  O  PRODUCTIVOS

78%

22%

87%

Respondido: 23 Omitid o: 25

13%

Respondido:  2 3  – Omitido  2 5

COOKIES MEDICIÓN

No

¿Conoce la normativa del uso de Cookies?

¿Utiliza alguna herramienta de medición y análisis en su web?

7%

ns/ no nc

COMSCORE

SI

93% Respondido: 26 Omitido: 22

14

7% 7%

7%

no

NS/NC




¿Está aplicando en su web esta normativa?

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03

presencia online

social media

mobile

posicionamiento

buscadores

seguridad

varios

e-commerce

OBSERVACIÓN WEB presencia online Las ventajas de dispone de presencia online son:

Ampliar mercado más allá de barreras geográficas.

cerca de 60 parámetros para

Es posible acceder a clientes en cualquier parte del mundo.

medir

Con una buena estrategia cualquier empresa puede competir con

situación real

la de los asociados de la AEA

empresas de la competencia mucho mayores.

Servicio 24x7.

Los clientes pueden acceder a su catálogo de productos a cualquier

hora del día y de la noche.

Reducción de costes operativos.

Es posible ahorrar costes de personal, publicidad, tfno., oficinas, etc.

Buena imagen. No disponer de una página web puede dañar seriamente la imagen de una empresa puesto que hoy día, prácticamente cualquier empresa la tiene.

empresas con presencia online presencia online

social media

mobile

posicionamiento

buscadores

seguridad

varios

e-commerce

Todas las empresas observadas disponen de presencia online.

con web 100%

3

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presencia online

social media

mobile

posicionamiento

buscadores

seguridad

varios

presencia online

e-commerce

social media

mobile

posicionamiento

buscadores

seguridad

social media

La importancia de los dispositivos móviles

8 de cada 10 personas en edad adulta dispone de smartphone o tablet

Permiten mantener un contacto directo con el cliente

La penetración de smartphone es superior al 70% en España (Netquest)

Mejoran la imagen de marca Aumentan la visibilidad

El 69% de las ventas de webs como empresas retail como “Privalia*” se realizan desde terminales móviles. (tablets & móviles).

Fidelización de clientes Detección de crisis

antes de forma temprana

Se calcula que en 2016 habrá más de 10.000 millones de smartphones en el mundo.

Reducción de costes Nuevas vías de atención al cliente

Ya hay más dispositivos móviles (móviles, tablets, etc) que personas en el mundo (CiscoMobile).

Beneficios internos >>>> implicación empleados

5%

sin presencia

actividad 2% sin actividad

2%

presencia con presencia

e-commerce

entorno móviles

Los beneficios cualitativos que genera SocialMedia aportan enormes ventajas:

presencia

varios

Según Gartner Group, en 2014 se

habrán vendido más de 1.900 millones de móviles, siendo

El 95% de las empresas observadas dispone de presencia en alguna red Con  presencia social. Un aumento de más del 10% sobre el 2013, Sin  presencia donde la presencia era del 82%.

smartphone un 66% de estos móviles.

En la observación se ha tenido en cuenta Facebook, Twitter, y Google+

El 40% de las búsquedas que se realizan en Google se realizan desde un terminal móvil.

95% Con  actividad

con actividad

98%98%

Del 95% de empresas que tienen presencia en RRSS, el 98% de ellas mantienen actividad y las utiliza con frecuencia. Un % similar al obtenido en el barómetro de 2013.




2% actividad real 2%

sin actividad

con actividad

98%98%

total empresas con presencia online

Entorno Móvil Apps

optimización móvil

Sin  actividad

3

Del 95% de Con  actividad empresas que tienen Sin  actividad presencia en RRSS, el 98% de ellas mantienen actividad y las utiliza con frecuencia. Un % similar al obtenido en el barómetro de 2013.

El 41% de las empresas observadas dispone ya de una web optimizada para su acceso desde dispositivos móviles. Supone una mejora del 6% sobre los datos obtenidos en Barómetro de 2013.

web adaptada

web sin adaptar

59%

41%

El 71% de las empresas observadas Web  dispone adaptadade Apps Sin  adaptar en los stores para smartphones. Un dato muy similar al declarado por las empresas en el cuestionario

no apps

29%

apps desarrolladas

71%

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presencia online

social media

mobile

posicionamiento

buscadores

seguridad

varios

e-commerce

posicionamiento en buscadores, seo

presencia online

social media

mobile

posicionamiento

buscadores

seguridad

varios

e-commerce

optimización seo internA Se han analizado 11 variables que influyen en la optimización SEO interna.

SEO: Posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda. Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de los diferentes buscadores.

El objetivo es aparecer en las posiciones más altas posibles de los resultados de búsqueda orgánica para una o varias palabras concretas. El posicionamiento puede optimizarse realizando mejoras internas y externas.

• Internas - Crear contenido de calidad - Optimizar la estructura mediante un mapa para que pueda ser leída por el buscador - Optimizar los descriptores, cabeceras, y palabras clave - Optimizar las url - Mejorar la velocidad de carga … • Externas - Alta en directorios de prestigio - Actividad en Social Media

22 %

Optimización de encabezados.

Tener un encabezado correcto es vital para SEO puesto que indica al buscador cual es el contenido de la página.

Disponibilidad de robot.txt.

Para facilitar la indexación de un sitio web el administrador del sitio debe utilizar lo que se conoce como fichero “robots. txt”. Este fichero sirve para dar instrucciones a los robots sobre qué contenidos deben rastrear y cuáles no y cómo deberían hacerlo

optimizadas

29 %

>

78%Columna1 29%

no disponible

El 22% de las webs observadas Optimizados aun no dispone de encabezados optimizados para mejorar su posicionamiento SEO. Aun así, supone una

78 %

Respecto a la disponibilidad de un robot. txt, también hay una mejora sustancial del Disponible 10% sobre los datos obtenidos en Barómetro de 2013, alcanzando el 71% de las webs observadas

71 Columna1 71% disponible

%

Disponibilidad de Mapa XML.

Un mapa enumera las URL que pueden rastrearse y puede incluir información adicional, como las últimas actualizaciones del sitio web, la frecuencia de cambios y la importancia de las URL. Esto permite a los motores de búsqueda rastrear el sitio web de una forma más exhaustiva.

Aunque el contenido Flash suele resultar atractivo, no es indexado adecuadamente por los motores de búsqueda. Flash sólo debería usarse para momentos puntuales puesto que no ayuda al posicionamiento de una web en buscadores

20

22%

sin optimizar

49%

no disponible

disponible

51%

6% Columna1 6%

Uso de Flash.


7 web solo está disponible en un 1 idioma.

El 94% de las webs analizadas muestran al visitante el catálogo Disponible de productos No  disponible y servicios que producen o comercializan.

BUSCADOR INTERNO El 67% de las webs analizadas ofrecen un buscador para localizar rápidamente un producto o servicio dentro del catálogo. En ambas variables se observa una mejoría con respecto al Barómetro del 2013 asociación española de anunciantes




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Usabilidad.

5%

nO

Como se presentan los artículos al visitante.

Apoyo a la conversión.

¿Ponemos a disposición del cliente todo lo que necesita para comprar?

SI

95%

18% no disponible

Formas de pago.

Como puede el cliente pagar su compra.

Forma de contacto.

¿Como puede el visitante hacernos llegar sus dudas/ quejas/cometarios?

disponible

82%

no se muestra

28%

muestra ofertas o vacantes

72%

41%

SI

NO

59%

¿se ofrece información coporativa de la empresa? El 95% de las webs observadas ofrece a los visitantes información completa y adecuada de la empresa, siendo este un elemento crítico a la hora de ganarse la confianza de un potencial cliente.

sala de prensa El 82% de estas webs ofrece al cliente un servicio Disponible de prensa en el que seNo   resumen disponible sus actividades o material informativo.

oferta de empleo online El 72% de las webs ofrecen ofertas de empleo o vacaciones en la organización. Sin ser un elemento Muestra  ofertas   crítico para mejorar el o  vacantes posicionamiento o la conversión, ayuda a mejorar la percepción del usuario sobre la empresa.

suscripción a newsletter Un 41% de las webs observadas ofrecen a sus visitantes Si No la posibilidad de recibir noticias y actualizaciones de servicio o producto.

relación con clientes Relacionarse e interactuar adecuadamente con el cliente que visita un establecimiento es primordial para realizar una venta. Cuidar este aspecto es crucial en el mundo online para paliar la ausencia de una atención personalizada. Se han analizado 4 elementos:

¿Se permite al visitante/ comprador comentar o valorar los productos/servicios? Una potencial vía de establecer relación con el cliente es dejar que comente los productos o servicios que se ofrece. Si un cliente vuelve a comentar su experiencia y hemos conseguido que sea exitosa, se convertirá en el mejor prescriptor.

¿Existe un área privada donde el cliente (ya autenticado) reciba información personalizada y adaptada a sus condiciones/condiciones?

Si utilizamos el canal online para mantener una relación con los clientes.

¿Se ofrece información ampliada mediante respuestas a las preguntas más habituales? Anticiparse a las principales dudas que pueda tener un cliente es limar las posible asperezas para conseguir la conversión. Una respuesta bien argumentada consigue potenciar igualmente la imagen de calidad de servicio.

¿Existe un click to call o servicio de devolución de llamada?.

Una de las mejores vías de romper la barrera de la duda es implementar un servicio de devolución de contacto. Con este servicio contactamos con un cliente muy convencido de la compra y con grandes posibilidades de conversión.

39% NO 61% si

4%

implementado

no

Se ofrece información mediante FAQs

El 61% de las webs ofrece a sus visitantes un SIservicio No de respuestas a las preguntas frecuentes: Formas de pago, tiempos de entrega, horarios, etc.

Click to call / otros Tan solo el 4% ofrecen un servicio de Click to call o devolución de llamada.

implementado

96%

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elementos de conversión

usabilidad

Existen elementos que nos ayudan considerablemente a la conversión una vez que el visitante de la web ha decidido iniciar el proceso de compra de alguno de productos/ servicios que ofrecemos. Si no cuidamos adecuadamente estos elementos, los clientes pueden abandonar y perderíamos todo el esfuerzo que hemos realizado para hacerlos llagar aquí. Se han observado los siguientes elementos:

Debe cuidarse al máximo cualquier detalle que facilite la navegación del visitante por la web, y que haga su visita más cómoda y placentera, evitando en todo momento que se sienta perdido o no sepa localizar un producto. Se ha observado:

Disponibilidad de Sitemap.

Disponibilidad de Sitemap. El mismo SiteMap que ofrecemos a los buscadores para que conozcan la estructura y organización de la web puede ser utilizado para que los clientes conozcan como moverse y localizar fácilmente lo que buscan.

Miga de pan implementado.

La miga de pan nos ayuda a morar al cliente la ruta que ha seguido para llegar donde está. Es muy útil cuando un cliente desea ver un amplio rango de productos o servicios.

Disponibilidad de buscador interno.

En los sites con un amplio catálogo de productos/ servicios o donde un mismo producto puede ser englobado bajo muy diferentes categorías, el buscador es una herramienta crítica para reducir la tasa de rebote y nos ayuda a que el cliente encuentre de de inmediato lo que busca sin necesidad de perder tiempo.

SiteMap visible al usuario

29%

no disponible

71%

dispone de sitemap

miga de pan

no disponible

33%

El 71% de las webs analizadas ofrece al cliente un sitemap donde localizar rápidamente la información que necesita. Se observa una mejoría del 2% sobre los valores de 2013. Este sitemap es muy útil a los visitantes, pero también a los buscadores.

67%

disponible

El 67% de las web ofrece al cliente una guía “miga de pan” que les ayude a orientarse adecuadamente.

42%

Carrito visible en todo momento.

Nos indica que podemos terminar la compra en todo momento y suele mostrar los artículos que ya hemos elegido. No mostrarlo puede hacer olvidar el cliente que está interesado y comprando.

Registro obligatorio.

Pedir a un cliente que se registre con todos los datos puede ser muy interesante para la tienda para facilitar el acceso en la próxima compra y facilitarnos las acciones de marketing (promociones, emailing, etc). Pero no todos los clientes pueden querer darnos todos sus datos. ¿Si no se pide un registro cuando vas a una tienda offline, porque si online?

Clicks/pasos necesarios para realizar una compra.

Cuantos más clicks/pasos sean necesarios para realizar una compra, mayor será el abandono de la compra.

visible

El 42% de las webs observadas muestra el carrito de forma visible durante la visita a la web.

no visible

58%

20%

Tan solo el 20% de las webs ofrecen la posibilidad de comprar sin tener que realizar un completo proceso de registro.

compra sin registro

registro

obligatorio

80%

clicks 6

13%

53%

5

27%

4 3 2

7%

El 25% de las tiendas analizadas requiere necesita de 5 pasos para realizar una compra. Tan solo en el

7% es posible

realizar la compra en 3 pasos. asociación española de anunciantes




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Venta cruzada de otros productos/servicios.

Haciendo un pequeño seguimiento de los productos que ha consultado el visitante de la web, podemos hacernos una idea de que otros productos/servicios podrían interesarle. Si no conocemos esta información, siempre podemos ofrecerle algunos productos que han comprado anteriores compradores de este producto o servicio. Un ejemplo claro sería ofrecer un timbre o una cestita si el usuario está comprando una bicicleta de niña. Conseguiremos una venta adicional y ayudaremos al cliente a no olvidar nada.

Formas de pago.

Al igual que ocurre en una tienda offline, debemos dar al cliente todas las facilidades para pagar la compra que está realizando. Cuanto mayor sea la oferta, menor será la tasa de abandono.

20%

no existe existe venta cruzada

80%

En el 49% de las tiendas se sugiere al usuario productos complementarios, alternativos o similares al que está comprando.

04

DATOS AGRUPADOS

TARJETA CRÉDITO

77% TRANSFERENCIA BANCARIA

37% 45% 20% PAYPAL

OTROS

CONTRA REEMBOLSO

12%

El medio de pago más habitual es la tarjeta de crédito, un medio de pago offline que sobrepasa con creces a otras formas de pago. El segundo medio de pago es Paypal, el primer medio de pago digital que adelanta la transferencia bancaria.

Medios de contacto.

El formulario de contacto, presente en un 94% de las webs analizadas, es el medio de contacto que más se ofrece a los clientes para contactar con la empresa. Seguida del teléfono, presente en un 86% de las webs, y el email con presencia en el 49% de las webs. Muy interesante la presencia del asistente virtual, muy poco frecuente en la las webs españolas.

FORMULARIO

95%

TELÉFONO

EMAIL

ASISTENTE

45%

80% 19%

El formulario de contacto es la vía de contacto más utilizada, presente en el 95% de las webs observadas. La segunda vía es el tfno, presente en el 80% de las webs, seguida del email con un 45% y por ultimo el asistente virtual, con una presencia del 19%. asociación española de anunciantes




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Accesibilidad y presencia online

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES II 3%

Estándar   W3C estandar w3c

PRESENCIA ONLINE Presencia   online

5

Rank  medio parePage   rank medio

Presencia  PRESENCIA activa  RRSS

53%

Imágenes   optimizadas imágenes optimizadas

ACTIVA RRSS

57%

Página   404 página 404

MOBILE Mobile

77%

Favicon favicon

Tienda   online TIENDA ONLINE

85%

Backlinks backlinks

0%

El cuadro es bastante positivo, si bien también hay alguno elementos de mejora como la adaptación del estándar W3C, si bien no es un elemento crítico en posicionamiento. Se mantienen el pagerank medio, y hay una muy buena mejora en la actividad en social media.

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES I ACTUALIZACIÓN Actualización   contenidos MAPA Mapa  XML XML

newsletter Newsletter buscador interno

Buscador  interno

51%

URLS OPTIMIZADAS Url  optimizadas PALABRAS CLAVE

Palabras  clave   coherentes COHERENTES

65%

oferta empleo Oferta  empleo

65%

sala deSala   prensa prensa

71%

ROBOT.TXT Robort.txt ENCABEZADOS Encabezados

El cuadro es bastante positivo, si bien aun hay elementos críticos de mejora, como es el caso de la actualización de contenidos, o la presencia de mapa xml. Se observa una mejora sobre los datos obtenidos en 2014.

67% 72% 83% 94% 95%

Información  corporativa

información corporativa 0%

94%

0%

41%

catálogo Catálogo  producto/ producto  visible servicios visible

78%

noNo  flash FLASH

100%

Información producto y corporativa

20%

CONTENIDOS

93%

Actividad  rrss RRSS actividad

La vista agrupada de los resultados observados nos ofrece una visión real de la situación en la que se encuentran las empresas. Resultados muy positivos en cuanto a presencia online (100%) y presencia activa en RRSS (93%), pero mejorables en cuando a la adaptación Mobile (41%) o la disponibilidad de una tienda / vía de captación (32%). En cualquier caso, son valores superiores a los obtenidos en 2013, luego la foto de situación es positiva.

100%

Casi todas las variables muestran muy buenos datos a excepción de la opción de enviar newsletters a los visitantes interesados, cuyos datos son mejorables sin ser extremadamente bajos. Casi todos los porcentajes mejoran sobre los datos obtenidos en 2013.

100%

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05

Relación   con  clientes   &  usabilidad Relación con clientes, usabilidad 4%

C2C c2c

valoración Valoración   artículos artículos faqs

EVOLUCIÓN 2011 - 2013

14% 35%

zona Zona  privada privada

61%

FAQs faqS

migaMiga   de dpan e  pan

67%

Sitemap   visible SITEMAP VISIBLE

71% 0%

100%

Casi todas variables alcanzan valores no muy altos, aunque se trata de elementos muy sencillos de optimizar y mejorar. Elementos como el C2C o la valoración de artículos rompen barreras y mejoran considerablemente la conversión de clientes. La inclusión de unas FAQs, la implementación de Miga de pan, o un sitemap también ayudan y su desarrollo no supone una inversión considerable.

Formas de pago y contacto tarjeta cédito Tarjeta  credito

Aunque aparecen algunas formas de pago diferentes a las tradicionales, triunfa la tarjeta de crédito como herramienta de pago preferida. Muy interesante la presencia de PayPal en casi el 50% de los eCommerce.

77%

transferencia PayPal

45%

paypal Transferencia

37%

Otros otros

20% 12%

C.  Reembolso c. reembolso 0%

Asistente asistente

100%

19% 45%

email email

45%

80%

Tfno tfno

95%

Formulario formulario 0%

Las formas de contacto estándar son las habituales, si bien se echa en falta un mayor uso de tfno en la atención al cliente, así como el asistente, que optimiza la relación con el 100% cliente y la conversión. asociación española de anunciantes




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Inversión en marketing online Inversión   marketing  online

existencia de departamento digital Si bien se observa una disminución en la dtpos digitales, la tendencia es claramente al alza. Los motivos de esta reducción suelen ser la incorporación de estos departamentos en otros departamentos e incluso la externalización de los mismos a agencias.

dependencias jerarquicas 14%

2013 2012 2011

DIRECCIÓN GENERAL Dirección   G eneral

48%

59%

2013 2012 2011

COMUNICACIÓN Marketing  & y  CMKTG om.

2013 2012 2011

NS/NC NS/NC

2013 2012 2011

sem

SEO seo SMMsmm

2013 2012 2011

Otros otros

2013 2012 2011

Afiliación afiliación

2013 2012 2011

eMailing   Per.Mark per. Emailing

2013 2012 2011

2%

Blogs blogs

2013 2012 2011

2% 4% 2%

emailing emailing

2013 2012 2011

2%

foRos Foros Mobile   Amobile dv advertising

2013 2012 2011

TV tv

online Online

2013 2012 2011

radio Exteriores

2013 2012 2011

8% 6% 5%

prensa Radio

2013 2012 2011

7% 6% 6%

revistas Prensa

2013 2012 2011

7% 7%

exteriores Revistas

2013 2012 2011

otros Otros

2013 2012 2011

10

13% 12%

20

30

40

50

60

70

80

5% 5%

3%

4%  

9%

4%

4%

1%

5%

2% 1%

5% 4%

90

12%

57% 58%

17%

No hay enormes variaciones con respecto a los datos de años anteriores. La TV sigue siendo el canal que se lleva la mayor parte del presupuesto, pero es el canal online en que más crece con respecto al año pasado con un aumento del 4%.

=

8% 10%

6%

4%

8% 12% 13%

52%

8%

2%

15%

sigue siendo el canal que se lleva la mayor parte del presupuesto, pero es el canal online en que más crece con respecto al año pasado con un aumento del 4%.

Inversión en marketing por canal 2013 2012 2011

12% 11%  

2013 2012 2011

78%

18%

6%

14%

10%

8%

41%

20%

18% 18%

2013 2012 2011

35%

0% 15% con 20% 30%de años 35%anteriores. 40% La 45% No hay 5% enormes10% variaciones respecto25% a los datos TV

En la comparativa de los tres barómetros podemos apreciar que el área de marketing digital se ha integrado perfectamente en el área de marketing, y ha dejado de ser una competencia directa de la Dirección general o comercial.

0%

SEM

31%

2013 2012 2011

22% 22%

0

1% 3%

rich m.

2013 2012 2011

3%

DIRECCIÓN COMERCIAL Dirección   Comercial

4% 4%

display,

Display,  B anners,  Rbanners, ich

20%

30%

40%

50%

60%

70%

inversión en redes sociales Facebook

2013 2012 2011

Twitter

2013 2012 2011

Youtube

2013 2012 2011

Linkedin

2013 2012 2011

Tuenti Pinterest Google   + otros Otros+

2013 2012 2011 2013 2012 2011 2013 2012 2011 2013 2012 2011

92%

88%

82% 83%

64% 66% 76%

81%

75% 33%

12% 16% 25%

39%

38% 22%

=

18%

22%

0%

El uso de redes sociales se incrementa, especialmente en Google+ con una variación del 18%. Facebook sigue siendo la más usada, seguida de YouTube y Twitter. 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100% asociación española de anunciantes




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32%

valoración de los principales canales excelente

muy bueno

bueno

e-commerce / captación de leads* eCommerce 24% regular

malo

TVtv

21% 32%

ecommerce

24% 21%

eCommerce

sem SEM valoración artículos

SEO seo

Valoración  artículos

smm SMM

eMailing   emailing clientes clientes Excelente

Muy   bueno

Bueno

Regular

Malo

Venta  Cruzada

Exteriores exteriores

2014 2013 2012

49%

10%

80%

* Datos obtenidos de observación web 2013

Prensa prensa 2013 0%

25%

2012

17%

42%

28%

2011

17%

38%

25%

19%

41% Muy   bueno

3%

13%

25% Bueno

6% 3%

Regular

Malo

Blogs blogs Mobile   mobile Adv advertising

2012

El número de sites que ofrecen una tienda o medio de captación aumenta cada año, alcanzando ya el 32% de los sites observados. También aumenta la venta de artículos complementarios, y permanece estable la opción de valorar o comentar artículos.

Afiliación afiliación

Foros foRos

2013

=

14% 14% 10%

venta cruzada

Display display

2014

2013

14%

44%

2012 0% 2011

28%

56% 6%

16%

8% 13%

38%

31%

5%

6% 6%

generación de contenidos Blogs blogs

buscador

Buscador  interno interno faqs

=

9%

faqs FAQs

Radio radio

Aumenta el uso de blogs para comunicar con el cliente y mejorar el posicionamiento SEO. También mejora la relación con el cliente, ofreciendo buscadores internos para localizar productos y respuestas a las preguntas que se hace el cliente con más frecuencia.

emailing eMailing perm. mark Perm  m

*datos extraídos de Observación Web – 2012 & 2013 Excelente




Muy   bueno

Bueno

Regular

Malo

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asentamiento del área digital NO 13%

si 87%

mobile asignatura pendiente

El 87% de las organizaciones dispone ya de recursos específicos y especializados en el área de marketing digital

100%

Presencia  online

93%

Presencia  activa  RRSS

41%

Mobile

Tienda  online

La dependencia jerárquica se traslada desde otras áreas como Dirección General o ventas y el área digital se integra definitivamente en el departamento de marketing. Ya no hay una estrategia OFF y un ON.. Sino una única estrategia, mismos objetivos.

32%

Casi el 45% de las búsquedas realizadas en el buscador Google provienen de terminales móviles, dato que contrasta con el hecho de que casi un 60% de las empresas no disponen de una web optimizada para ser visualizada correctamente desde terminales móviles (móvil o tablet).

Tampoco es extraño si tenemos en cuenta el dato de el 39% de las empresas encuestadas tienen una antigüedad de más de 10 años. La adaptación al entorno móvil sigue siendo la asignatura pendiente para la gran mayoría de los asociados a la AEA.

El área digital deja de ser un área específica aislada y se asienta definitivamente en área de marketing, con recursos específicos propios y consolidando su peso dentro de la estrategia corporativa

inversión online vs clásica

rrss el nuevo cliente presencia

inversión

sin actividad

con actividad

&

Se está realizando un enorme esfuerzo en tener y mantener una presencia activa en las RRSS. Se ha interiorizado el mensaje de que el cliente ha cambiado y es necesario mantener con él una conversación constante, de forma masiva, pero también con atención muy personalizada.

TV  -­‐ 57%

Las nuevas herramientas sociales nos permiten segmentar hasta niveles antes inimaginables y desarrollar estrategias globales de captación y fidelización de clientes > “fans”

Es destacable el relativamente bajo esfuerzo realizado para potenciar herramientas muy sencillas de implementar, que ayudan a mejorar la experiencia de usuario y optimizan la conversión a compra. Herramientas sencillas como Click2 Call, la valoración y comentarios de productos/servicios,

o la miga de pan. Contrasta con la enorme inversión que se realiza en canales como la TV, cuya eficacia es bastante más complicada de medir y cuantificar.

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www.isdi.es Tel. 900 814 144 [email protected]

Nacho de Pinedo Co Fundador y CEO de ISDI [email protected] José Carlos Agrela Director de Desarrollo de Negocio de ISDI [email protected]

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