“Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013” Hogar de Ancianos Alejandro Raimondi (Necochea)

Informe Global de Actividades y Resultados

(Versión 1.0 - diciembre - 2013)

Contenido y Docencia: Dirección General Relaciones Laborales Organización y logística: GO UCCOP

1

1) Introducción

El presente informe tiene como objetivo describir y presentar las acciones realizadas y los resultados alcanzados en la implementación del Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013, llevado a cabo durante los meses de octubre y noviembre en el Hogar de Ancianos “Alejandro Raimondi”, en la ciudad de Necochea. La importancia de realizar el Ciclo de Capacitación en Recursos Humanos se funda en la doble necesidad de establecer criterios homogéneos para facilitar y agilizar la gestión de trámites, por un lado, y brindar herramientas motivacionales y de sensibilización para la mejora del trabajo individual y en equipo hacia dentro y fuera de la institución, por el otro. El Hogar de Ancianos “Alejandro Raimondi” se encuentra ubicado la localidad de Necochea, Provincia de Buenos Aires, pero su estructura organizacional depende de la Subsecretaría de Tercera Edad, del Ministerio de Desarrollo Social. Esta institución posee 210 personas internadas y 177 empleados del GCBA que desempeñan diferentes tareas y funciones: administrativas, mantenimiento, cocina, cuidados permanentes, médicos de distintas especialidades, psicólogos, psiquiatras, kinesiólogos, camilleros, cocineros, personal de limpieza, de lavaderos, mantenimiento de calderas y calefacción, personal de recreación, de seguridad, etc.

2

Teniendo en

cuenta

universo

este de

diversas actividades

o

funciones que se desarrollan en el Hogar,

y

considerando que el personal en general no posee una base de conocimientos actualizados relativamente amplia para poder activar distintas situaciones desde el punto de vista administrativo y que,

por

una

cuestión de lejanía, se le dificulta el acceso

a

las

capacitaciones pertinentes, elaboró

se una

iniciativa articulada entre

diferentes

áreas, principalmente desde el Ministerio de Modernización (ISC; DG Relaciones Laborales / GO UCCOP; DGTAyL; DG Asuntos Legales y Previsionales; DG de Administración y Liquidación de Haberes) y el de Desarrollo Social (Subsecretaría de Tercera Edad; DG de Promoción y Servicios y DGTAyL / GO RRHH) que consistió en acercar parte de los talleres, y sus docentes, que componen el PEROP (Programa de Entrenamiento para Responsables de Oficinas de Personal del GCBA), para informarlos e instruirlos, y con la correspondiente acreditación. Los cursos y talleres que se desarrollaron en esta oportunidad son: • Diversidad Sexual: Conceptualización y legislación vigente (en conjunto con la DG de Convivencia en la Diversidad y Pluralismo Cultural – Jefatura de Gabinete) 3

•

Transferencias,

Comisiones de Servicio y Adscripciones •

Accidentes

trabajo

y

de

Enfermedades

Profesionales (en conjunto con la DG de Seguros – Ministerio de Hacienda) • Seguro de Vida Colectivo (en conjunto con la DG de Seguros – Ministerio de Hacienda) • Trabajo en equipo y Comunicación. • Proceso de Liquidación de Haberes / UARIL (Conocimiento e interpretación del recibo de sueldos y conocer cuando se trata de una situación o no de reclamo de haberes) • Tecnologías de Comunicación e Información (TIC`s) • Asignaciones Familiares • Derecho Habiente La GO UCCOP ha sido eje de la iniciativa y responsable de la articulación y organización general de este Ciclo y, en particular, de la logística, convocatoria, difusión, inscripción y registro de participantes. Además gestionó el uso de las instalaciones

y

equipamiento de los salones

del

Hogar

Raimondi

del

Ministerio

de

Desarrollo

Social,

como

espacio

de

encuentro; y diseñó el 4

material didáctico y la presentación que constituyó parte del soporte de las capacitaciones.

A su vez, articuló con el Instituto Superior de la Carrera, órgano capacitador de GCBA, quien otorga el aval y brinda el acompañamiento académico necesario para la realización de este Ciclo.

2) Implementación de la actividad de Capacitación Agradecemos el apoyo y colaboración brindado por: el Subsecretario de Gestión de RRHH, Pablo Legorburu; el Director General de Relaciones Laborales, Carlos Lelio; el Director General Asuntos Laborales y Previsionales, Cesar Neira; la Dirección General Administración y Liquidación de Haberes, a cargo de Ricardo Spartano; la Dirección General de Seguros, conducida por Ricardo Clément (Ministerio de Hacienda) ; la Dirección General Promoción Cultural, por Guillermo Gonzalez Heredia (Ministerio de Cultura); y la Dirección General de Convivencia en la Diversidad, a cargo de Marisa Nasimoff (Jefatura de Gabinete de Ministros).

5

En

la

implementación de

estos

talleres, se destaca las labores de los

docentes Lucía Bocca y Diego Borisonik (Diversidad Sexual: Conceptualización y legislación

vigente);

(Transferencias,

Emilce

Martín

Comisiones

y

Adscripciones); Roxana Parapugna y Leandro Curutchet (Denuncias de Accidentes de Trabajo); Marisa Golub y Martín Vázquez (Seguro de Vida Colectivo); Mirta Ponzone y Patricia Prieto (Trabajo en equipo); Lilian Camera y María León (Derecho Habiente); Grisel Quiroga y Lorena Iñiguez (TICs); Mauro Fernández y Martín Castellón (Asignaciones Familiares); y Nicolás Cuevas (Liquidación de Haberes), quienes contribuyeron con sus conocimientos y experiencia, además de su capacidad

para

la

transmisión

de

conceptos. Durante este Ciclo se llevaron a cabo un total de 18 encuentros, de los que participaron 573 asistentes del Hogar Raimondi (Ministerio de Desarrollo Social del GCBA). A continuación se detalla cantidad

de

participantes

por

temática:

6

Tabla N° 1 “Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013. Hogar Raimondi. Necochea” Cantidad de Asistentes por taller

Diversidad Sexual: Conceptualización y legislación vigente

91

Transferencias, Comisiones de Servicio y Adscripciones

78

Accidentes de trabajo y Enfermedades Profesionales

45

Seguro de Vida Colectivo

98

Trabajo en equipo y Comunicación.

89

Proceso de Liquidación de Haberes / UARIL

46

Tecnologías de Comunicación e Información (TIC`s)

52

Asignaciones Familiares

37

Derecho Habiente

37

Total

573

7

3) Encuesta de Calidad y Satisfacción – Resultados

En esta oportunidad, la UCCOP se administró una encuesta general de su desempeño específico en la última fecha de encuentros, de la que participaron 50 personas. El objetivo de esta encuesta consistió en poder evaluar tanto la organización general del ciclo como los procedimientos utilizados y el desenvolvimiento del equipo UCCOP. Gráfico N° 1 “Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013. Hogar Raimondi. Necochea” Resultados de la encuesta

8

Como se observa en el Gráfico N° 1, en relación a la Organización general de las reuniones, un 70% de los consultados la consideró “Muy bueno” y el 30% restante “Bueno”. La atención

recibida

durante

las

reuniones por el equipo UCCOP, por su parte, fue evaluada como

“Muy

Bueno” por el 82% y la Efectividad por parte de los capacitadores en despejar dudas, lo fue para el 90%. Otro de los conceptos puestos a consideración fue el de la Calidad y cantidad de conceptos vertidos en las reuniones, que obtuvo un 100% de respuestas positivas (entre bueno y muy bueno). Además, se consultó acerca de la Asistencia y puntualidad de los eventos (78% Muy bueno y 22% bueno); la Participación en los talleres para efectuar preguntas (61% y 35%) y el Material bibliográfico y audiovisual de los talleres (76% y 24%). Además, y de acuerdo a los procedimientos internos de trabajo y la búsqueda constante de mejorar la tarea de formación y transmisión de conocimientos, la GO UCCOP, administró luego de finalizado cada curso, otra encuesta anónima cuyo objetivo es conocer la satisfacción de los asistentes y así poder documentar y evaluar la calidad de cada uno de los talleres y realizar los ajustes que resulten necesarios para optimizar el servicio interno que realiza la GO UCCOP como parte de sus responsabilidades primarias. Estas encuestas indagan sobre la opinión de los participantes respecto a las características del curso como el desempeño de los docentes, la dinámica y metodología, los materiales didácticos, el tiempo de duración del encuentro; pero también consulta sobre la utilidad actual y futura de los conocimientos adquiridos por los empleados de las áreas de personal en relación a las actividades que desarrollan en el GCBA. 9

Se respondió el 87% de las encuestas entregadas. Los resultados de las diferentes variables evaluadas por los asistentes se exponen a continuación en el Gráfico N° 2.

Gráfico N° 2 “Ciclo de Capacitaciones en RRHH 2013. Hogar Raimondi. Necochea” Resultados de las encuestas de calidad

Fuente: Datos propios GO UCCOP

10

Destacando algunos resultados de las encuestas realizadas, podemos observar en el gráfico que el balance general de los cursos ha sido considerado “Excelente” o “Muy bueno” por el 90% de los encuestados. En relación a la aplicabilidad de los contenidos en sus funciones/actividades actuales en el GCBA el resultado, en las mismas categorías, alcanza el 83% y, en cuanto a la aplicabilidad de los contenidos en sus funciones/actividades proyectadas en el GCBA, el 90%. El 99% de los encuestados evaluó positivamente el desempeño de los docentes (“excelente” 53%, “muy bueno” 40% y “bueno” 6%), mientras que la dinámica y metodología del trabajo fue considerada “excelente” o “muy buena” por el 88%. El material bibliográfico o didáctico, por su parte, agrupó un 83% de respuestas en estas categorías. El tiempo asignado a la duración del curso tuvo una opinión positiva del 97% y, en relación a la puntualidad en el inicio del curso, hubo un 99% de los encuestados que consideraron que ha sido “excelente”, “muy buena” o “buena”. Por último, respecto de las aulas e instalaciones han sido catalogadas como “excelente” y “muy bueno” por el 71% de los asistentes encuestados y “bueno” por un 25%.

11

4) Conclusiones A partir del nivel de concurrencia se puede confirmar

el

alto

interés

que

generan

estas

capacitaciones, tanto para los responsables y agentes de las áreas de personal administrativo, así como para los empleados en general. En relación a la calidad de los cursos impartidos, casi la totalidad de los asistentes encuestados consideraron positivamente el balance general del Ciclo. La realización de los talleres ha resultado de gran utilidad para las tareas de los asistentes de las diferentes jornadas realizadas, con un fuerte impacto positivo al unificar los criterios y conceptos para la conformación documental en función de la normativa vigente. Este Ciclo ayudó a evacuar las dudas de los integrantes de las oficinas de personal para poder cumplir satisfactoriamente el rol de interlocutores informados, y poder responder así a las demandas de cada empleado del GCBA. Es importante mencionar que las encuestas de evaluación de la UCCOP, han arrojado algunos comentarios a modo de sugerencias, que dan cuenta de requerimientos y necesidades específicas por parte de los agentes del hogar:  “Talleres

concretos

sobre

gerontología,

alcoholismo,

psiquiátricos y consumo de estupefacientes ilegales”  “Capacitar en adultos mayores”  “Agregar cursos específicos por áreas”  “Generar un espacio de capacitación permanente en el Hogar”

12

enfermos



“Primero que haya continuidad en la capacitación y, posteriormente, profundizar en todos los temas inherentes a la interrelación con las otras reparticiones y dependencias del GCBA”



“Cursos sobre cuestiones administrativas generales, procedimientos y protocolos por área (servicios generales, Dirección, Depto. Médico, etc.)” Desde esta GO se pretende extender el Ciclo de Capacitaciones en RRHH para el Hogar Raimondi de Necochea en 2014, con la finalidad de sumar cursos y talleres que comprenden el PEROP; así como hacer hincapié en capacitaciones de tecnología informática bajo el entorno SADE y que, por una cuestión operativa, no se han podido realizar en esta primer iniciativa, pero si es auspicioso poder realizarlo en un par de nuevos ciclos habida cuenta de que esta institución se está incorporando a la RED MAN del GCBA (Intranet) Por último, se considera importante actualizar y evaluar los materiales utilizados en las jornadas para su mejora permanente y continuar con su publicación tanto en el Portal UCCOP de la Intranet del GCBA como en el espacio de esta Gerencia Operativa en Mibuenosairesweb (http://www.mibuenosairesweb.gob.ar/node/1371). Además, próximamente se podrá acceder al Audiovisual del Ciclo de Capacitaciones en RRHH realizado en el Hogar de Ancianos Alejandro Raimondi de la Ciudad de Necochea, en el sitio de Informes de Gestión de la UCCOP donde se expresan y

documentan

todas

las

actividades

http://www.mibuenosairesweb.gob.ar/uccop-informes-gestion

13

y

resultados:

FICHA INSTITUCIONAL Instituto Superior de la Carrera / Coordinadora General Ejecutiva Karina Chierzi Formación Continua (ISC) Florencia Spagnolli Jaramillo Subsecretaría Tercera Edad - Ministerio de Desarrollo Social Claudio Ariel Romero Dirección General de Promoción y Servicios - Ministerio de Desarrollo Social Fernando Cid / Graciela Torres/ Patricia Rusthaler Gerencia Operativa de RRHH - Ministerio de Desarrollo Social Graciela Miranda/ Martín Panta Hogar de Ancianos “Dr. Alejandro Raimondi” - Ministerio de Desarrollo Social Raúl Perata Fernando Banchero/Carmen Peralta Subsecretaría de Gestión de RRHH – Ministerio de Modernización Pablo Legorburu Dirección General Técnica, Administrativa y Legal – Ministerio de Modernización Oscar Caeiro / Cristina Eborall Regina Barón / Tomas Galmarini Dirección General de Relaciones Laborales - Ministerio de Modernización Carlos Lelio Gerencia Operativa Unidad de Coordinación y Comunicación de Oficinas de Personal Sergio Meza Coordinación de Capacitación/ Enlace Organizacional e institucional (GO UCCOP) Carla Balzan Logística, Soporte Operativo y Documentación (GO UCCOP): Beatriz Sánchez Mariana Leone Lorena Iñiguez Grisel Quiroga Gustavo Milsztein Oscar Amor Daniel Cao Dolores Eichelbaum Patricia Prieto Dirección: Maipú 116, piso 13. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Teléfonos: 4131-3700 int. 1252/54 Correo Electrónico: [email protected] Portal UCCOP - Intranet http://10.10.1.50/areas/recursos_humanos/indexrh.php?menu_id=198 UCCOP en mibuenosairesweb http://www.mibuenosairesweb.gob.ar/uccop Desarrollo de Aplicativos para encuestas UCCOP Dirección General Capital Humano/ Gerencia Operativa Tecnología de Recursos Humanos Javier Corniola Realización Documental Diego Dorado – DG Promoción Cultural / Min Cultura (Implementación y Asistencia Técnica) Plasma – Audiovisuales Patricia Prieto – Fotografías

14