CARTA DE SERVICIOS Servicio de Relaciones Internacionales Edificio Rector Soler, 2ª planta Campus de Espinardo. 30071 Murcia. España Tlf.: +34 868 88 4074 Fax: +34 868 88 4130 E-mail: [email protected] Web: www.um.es/internacionales Las Cartas de Servicio son documentos que constituyen un instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad de su prestación (Artículo 8 del R.D. 951/2005, de 29 de julio, B.O.E. 3-9-2005), por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración del Estado. En base a esa normativa, la presente Carta de Servicios constituye una muestra del compromiso que el Servicio de Relaciones Internacionales adquiere ante la comunidad universitaria, con la calidad en los servicios que presta. La Carta de Servicios se finalizó en marzo de 2007 y se ha ido revisado en distintas ocasiones, en julio del 2008 y en enero de 2010, introduciendo modificaciones, especialmente, en la ubicación del Servicio, en la prestación de servicios y en los compromisos con los usuarios.

MISIÓN Y OBJETIVOS GENERALES El Servicio de Relaciones Internacionales desde su creación, tiene como Misión la Internacionalización de la Universidad de Murcia sirviendo de apoyo al Equipo de Gobierno en el ámbito de nuestra proyección al exterior mediante: 1. El impulso de la movilidad internacional de todos los miembros de la comunidad universitaria

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2. La mejora de los servicios que se prestan a los usuarios extranjeros/internacionales 3. La participación en iniciativas de proyectos internacionales de formación, mejora y sistematización de las ya existentes. 4. El desarrollo de acciones en el ámbito de la cooperación universitaria al desarrollo dando cohesión y unidad a las mismas. 5. La normalización de una estructura coherente de coordinación internacional mejorando los canales de comunicación entre el sistema central de administración de la gestión y las acciones descentralizadas en los centros. 6. La consolidación de la gestión de Excelencia y Calidad en el Área de Relaciones Internacionales

VISIÓN (2015) El Servicio de Relaciones Internacionales de la Universidad de Murcia: Estaría en condiciones de aumentar su reconocimiento externo trabajando para la obtención del Sello EFQM 300+, iniciado con la aprobación e implantación de su Carta de Servicios y con la obtención del Sello EFQM 200+, Compromiso hacia la Calidad en julio de 2008. Sería referente en el desarrollo de aplicaciones informáticas encaminadas a la gestión de programas de movilidad y de reconocimiento académico. Tendría una presencia significativa en la Comisión de Internacionalización y Cooperación de las Universidades Españolas (CICUE) Participaría activamente en foros y redes internacionales, tales como NAFSA, EAIE y ASEA-UNINET. Sería referente en la gestión de proyectos internacionales.

VALORES DEL SRI Innovación: Compromiso con la calidad: La búsqueda de la excelencia es el camino que debe seguir nuestra acción profesional, con el fin de mejorar y garantizar la calidad de los servicios que prestamos. Esta apuesta por la calidad hace que en el Servicio de Relaciones Internacionales valoremos e intentemos conseguir la máxima satisfacción en nuestros grupos de interés.

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Respeto: El trato con personas y entre personas es nuestra vida diaria, lo que nos lleva al máximo respeto por los valores humanos. Así, la amabilidad, igualdad de trato, confianza, diálogo y compañerismo son eje de nuestras actuaciones tanto con los usuarios y colaboradores de la Unidad como dentro de la misma. Profesionalidad e innovación: En el Servicio de Relaciones Internacionales hemos de estar en situación de dar respuesta rápida, certera y concreta a las cuestiones que nuestros usuarios nos planteen. Honestidad: En el Servicio de Relaciones Internacionales hemos de actuar de forma íntegra en todas nuestras relaciones. La honestidad se materializa mediante una conducta profesional y corporativa que asegure el buen uso de los recursos y de la información y que garantice la confidencialidad en todas nuestras relaciones. La rectitud y honradez en el cumplimiento de las obligaciones inherentes a nuestra actividad distinguirán todas nuestras actuaciones. Responsabilidad social: Como integrantes de la sociedad en la que convivimos y desarrollamos nuestro trabajo, en el Servicio de Relaciones Internacionales ejercemos nuestra responsabilidad integrando voluntariamente en la gestión y actuación diaria las preocupaciones económicas, sociales y medioambientales.

PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTAMOS Informar de los programas existentes en cada momento Asesorar a la comunidad universitaria sobre programas de educación y formación internacionales Gestionar los programas interuniversitarios internacionales Organizar actividades de acogida a los estudiantes, profesores, investigadores y personal de administración internacionales que visiten la Universidad de Murcia Conectar la Universidad de Murcia y la sociedad estableciendo los cauces pertinentes en acciones internacionales Dotar de mayor calidad las relaciones internacionales establecidas por la UM, en especial las que impliquen movilidad Favorecer y apoyar la Cooperación Internacional al Desarrollo

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INDICADORES DE CALIDAD (La medición se hará semestralmente y la revisión tendrá carácter anual) -

Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 minutos Porcentaje de consultas respondidas por e-mail en un plazo inferior a 24 horas Número de alumnos enviados/ Número de solicitudes recibidas Número de alumnos recibidos en ese año respecto del año anterior Número de profesores e investigadores implicados en programas de movilidad en ese año respecto del año anterior Número de personal de administración y servicios implicados en programas de movilidad en ese año respecto del año anterior Porcentaje de proyectos aprobados/presentados respecto del año anterior Financiación externa recibida respecto del año anterior Número de profesores e investigadores implicados en proyectos del SRI en ese año respecto del año anterior Número de personal de administración y servicios implicados en proyectos del SRI en ese año respecto del año anterior Número de quejas y sugerencias recibidas y número de éstas respondidas en un plazo inferior a 2 días

NORMATIVA Y REGLAMENTACIÓN UTILIZADAS Las normas sobre las que se fundamenta la actuación del Servicio de Relaciones Internacionales son las contenidas en la Ley Orgánica de Universidades, los Estatutos de la Universidad de Murcia y aquellas disposiciones que, en materia universitaria, se dicten por los órganos competentes de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Además, para llevar a cabo la prestación de nuestros servicios, se tendrán en cuenta, entre otros, las distintas convocatorias de los programas, normativas y acuerdos que les sean de aplicación.

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LOCALIZACIÓN Y HORARIO La atención a nuestros usuarios la realizamos personalmente en las dependencias del Edificio Rector Soler, en el Campus de Espinardo, en horario de 9:30 a 13:30 horas de lunes a jueves y de 9:30 a 13:00 horas los viernes, o también por vía telefónica o correo electrónico, en los datos indicados en la portada.

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COMITÉ RESPONSABLE DE LA CARTA El Comité compuesto por el Jefe de Área de Relaciones Internacionales, la Jefa de Sección de Movilidad, la Jefa de Sección de Proyectos y Desarrollo Internacional, la Jefa de Negociado de Administración y un Técnico de Relaciones Internacionales, tiene la responsabilidad de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios.

Diciembre, 2011

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