CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

A. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 1. OBJETIVO GENERAL Proporcionar a las Cajas de Crédito de la Zona Oriental un modelo para aplicar en forma adecuada las técnicas de análisis de puesto, reclutamiento y selección de personal que les permita contar con el recurso humano más eficiente, ofrecer calidad en los servicios y aumentar la productividad. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

-

Investigar la metodología que utilizan las Cajas de Crédito para el análisis de puesto, reclutamiento y selección de personal.

-

Definir los requisitos necesarios para la aplicación del análisis de puesto, reclutamiento y selección de personal.

-

Determinar la importancia que tiene para las Cajas de Crédito la buena selección de personal.

-

Elaborar la descripción de cada uno de los puestos para que las cajas puedan contar con el recurso humano que se adapte más a sus necesidades.

B. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 1. INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA Esta se llevó a cabo por medio de la consulta de libros, tesis, folletos, revistas y el material que fue necesario para contar con la información teórica básica para el tema en estudio. 2. INVESTIGACION DE CAMPO Esta investigación se realizó en todas las cajas de crédito de la zona oriental; con la ayuda de instrumentos debidamente estructurados dirigidos al personal de las cajas en mención, en relación al proceso de reclutamiento y selección y con respecto al análisis de puesto sólo se hizo con la Caja de Crédito de San Miguel. 3. METODO E INSTRUMENTO DE LA INVESTIGACION El método que se utilizó para recopilar la información fue el de la encuesta a través de la entrevista directa y como instrumento los cuestionarios que contenían preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple.

4. POBLACION Y MUESTRA La población investigada fueron todas las Cajas de Crédito de la Zona Oriental del país, para el proceso de reclutamiento y selección para lo cual se encuestaron a todos los gerentes por lo que no se determinó muestra y la población fue las 13 Cajas de Crédito que se detallan a continuación; pero, para la investigación sobre el análisis de puesto, sólo se consideró a la Caja de Crédito de San Miguel, entrevistando al gerente y todos los empleados de los diversos puestos de la Caja. SAN MIGUEL

8- Concepción Batrés

1- San Miguel

9- San Agustín

2- Ciudad Barrios

10- Santiago de María 11- Jucuapa

LA UNION 3- La Unión

MORAZAN

4- San Alejo

12- San Francisco Gotera

5- Santa Rosa de Lima

13- Jocoro

USULUTAN 6- Usulután 7- Berlín

5. TABULACION DE DATOS La tabulación de datos se realizó a través del Método Porcentual, por ser este de fácil comprensión para realizar el análisis con respecto al cuestionario Nº 1 sobre el proceso de reclutamiento y selección el Nº 2 no se tabuló, sólo sirvió de base para el diseño del análisis de puesto presentando a continuación la tabulación del cuestionario Nº 1:

PREGUNTA Nº 1 ¿Cuándo se da una vacante dentro de la Caja de Crédito, existe reclutamiento interno?

OBJETIVO Conocer si existe reclutamiento interno en las Cajas de Crédito.

ALTERNATIVA

Nº

%

SI

9

69%

NO

4

31%

TOTAL

13

100%

ANALISIS El 69% respondió que si, ya que es mejor para la Caja de Crédito llevar a cabo el reclutamiento interno, porque sus empleados conocen sus funciones dentro de la empresa y es mejor cubrir la vacante con personal existente. El 31% manifestó que no, para atraer personal competitivo dentro de la empresa.

PREGUNTA Nº 2 ¿Tiene un proceso de selección externo establecido?

OBJETIVO Establecer si las Cajas de Crédito tienen un proceso de selección externo establecido. ALTERNATIVA

Nº

%

SI

7

54%

NO

6

46%

TOTAL

13

100%

ANALISIS El 54% manifestó que si poseen un proceso de selección externo porque ayuda a proporcionar una mejor información sobre los candidatos a ocupar una vacante dentro de la empresa, seleccionando así, el que muestre capacidad y mayor conocimiento. El 46% restante contestó que no, debido a que la estructura de la Caja de Crédito es pequeña.

PREGUNTA Nº 3 ¿Qué medios utiliza la Caja de Crédito para reclutar personal?

OBJETIVO Determinar los medios que utiliza la Caja de Crédito para reclutar personal.

ALTERNATIVA

Nº

%

Radio

1

8%

Afiches

3

25%

Empleados

7

59%

Periódicos

-

-

Televisión

-

-

Otros

1

8%

TOTAL

12

100%

ANALISIS Según los encuestados el 8% utiliza la radio, un 25% afiches, el 59% los empleados de la Caja de Crédito y un 8% lo hace a través de otros; como personas ajenas a la empresa.

PREGUNTA Nº 4 ¿Cuál de las siguientes fuentes utiliza la empresa para el reclutamiento de personal?

OBJETIVO Conocer cuales son las fuentes de reclutamiento que utiliza la empresa.

ALTERNATIVA

Nº

%

Puerta de la Calle

8

50%

Agencia de Colocación

-

-

Empleados

7

44%

Universidades

1

6%

Otros

-

-

TOTAL

16

100%

ANALISIS Un 50% afirma que utiliza la puerta de la calle como fuente de reclutamiento, un 44% a través de los empleados y un 6% por medio de las Universidades.

PREGUNTA Nº 5 ¿Cuenta la Institución con procedimientos definidos para el reclutamiento y selección de personal?

OBJETIVO Determinar si la Institución cuenta con procedimientos definidos para el reclutamiento y selección de personal.

ALTERNATIVA

Nº

%

SI

6

46%

NO

7

54%

TOTAL

13

100%

ANALISIS Un 46% dijo que si cuentan con procedimientos para el reclutamiento y selección de personal, basándose en que se necesita para realizar un buen reclutamiento y selección y un 54% afirma que no tiene un manual de procedimientos bien estructurado para el reclutamiento y selección de personal.

PREGUNTA Nº 6 ¿Lleva a cabo la Caja de Crédito un proceso de selección de personal?

OBJETIVO Establecer si la Caja de Crédito lleva a cabo un proceso de selección de personal.

ALTERNATIVA

Nº

%

SI

6

46%

NO

7

54%

TOTAL

13

100%

ANALISIS El 46% dijo que la empresa si lleva a cabo un proceso de selección. El restante 54% afirma que la Caja de Crédito no, ya que no cuenta con un proceso de reclutamiento y selección de personal definido.

PREGUNTA Nº 7 ¿Quién es el encargado de evaluar las solicitudes de empleo, o curriculum que recibe la empresa?

OBJETIVO Identificar la persona que evalúa las solicitudes de empleo.

ALTERNATIVA

Nº

%

El Gerente

12

92%

Otros

1

8%

Total

13

100%

ANALISIS Según los datos obtenidos, el 92% afirma que quien evalúa las solicitudes de empleo que recibe la empresa es el Gerente y el 8% dice que otros, tomando en cuenta que son los jefes de departamento que tienen la vacante.

PREGUNTA Nº 8 ¿Aumenta considerablemente la cantidad de solicitudes de empleo que ingresan a la empresa?.

OBJETIVO Conocer si en las cajas de crédito reciben gran cantidad de solicitudes de empleo.

ALTERNATIVA

Nº

%

SI

-

-

NO

13

100%

TOTAL

13

100%

ANALISIS El 100% de los encuestados manifestó que no, ya que son pocas las solicitudes de empleo que reciben.

PREGUNTA Nº 9 ¿Quién es el encargado de administrar las solicitudes de empleo o banco de datos?

OBJETIVO Conocer quien es el encargado de administrar las solicitudes de empleo.

ALTERNATIVA

Nº

%

El Gerente

13

100

TOTAL

13

100%

ANALISIS El 100% respondió que es el Gerente el encargado de administrar las solicitudes de empleo o banco de datos, ya que conoce las funciones de cada uno de ellos y por ser la autoridad máxima de la empresa.

PREGUNTA Nº 10 ¿Quién es la persona encargada de la contratación de personal?

OBJETIVO Identificar quien es la persona encargada de la contratación de personal.

ALTERNATIVA

Nº

%

Gerente

9

69%

La Junta Directiva

4

31%

Otros

--

-

TOTAL

13

100%

ANALISIS El 69% afirma que el que contrata al personal es el gerente de la empresa, un 31% que es la Junta Directiva; pero se hace a través del Gerente de la empresa.

PREGUNTA Nº 11 ¿Cuáles aspectos toman en cuenta para la contratación?

OBJETIVO Identificar los aspectos que se toman en cuenta para la contratación de personal.

ALTERNATIVA

Nº

%

Edad

2

15%

Experiencia

7

54%

Grado Académico

4

31%

Referencia

-

-

TOTAL

13

100%

ANALISIS Según los datos obtenidos un 15% toma en cuenta la edad para contratar a la persona en el puesto, un 54% la experiencia y el 31% restante el grado académico.

C. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. CONCLUSIONES De acuerdo a la investigación realizada sobre la metodología que utilizan las Cajas de Crédito de la zona oriental para el análisis de puesto, reclutamiento y selección de personal se concluye lo siguiente:

-

En las cajas de crédito existe el reclutamiento interno y en otras el externo; en las que existe el interno lo prefieren por considerar que el personal conoce sus funciones y es más fácil cubrir la vacante con el personal existente y las cajas que hacen uso del reclutamiento externo porque tienen la posibilidad de seleccionar personal

con mayor

experiencia, por lo tanto se concluye que no hay uniformidad en el proceso.

-

Los medios más utilizados por las cajas de crédito para reclutar personal son los mismos empleados y afiches. Como fuentes de reclutamiento hacen uso de la puerta de la calle, no contando con un proceso adecuado de reclutamiento y selección de personal.

-

El encargado de evaluar y administrar las solicitudes es el Gerente y son pocas las solicitudes que reciben lo que dificulta la selección del personal más idóneo para la empresa.

-

No existe una definición clara del responsable de la contratación, ya que unas veces lo hace el Gerente y en otras ocasiones la Junta Directiva, esto como consecuencia de la falta de un proceso de selección claramente definido.

-

El no contar con un adecuado análisis de puesto dificulta a las cajas la selección de personal calificado ya que no conocen los requisitos del puesto así como las características del candidato que lo ocupará.

-

Las Cajas de Crédito cuentan con una organización mínima lo que permite diseñarle un modelo para su correcta aplicación.

-

El hecho de elaborar un modelo les servirá a las Cajas de Crédito a identificar las especificaciones y actividades de cada uno de los puestos.

-

En ningún momento encontramos que la empresa incluya información sobre la misión y visión de dicha organización.

2. RECOMENDACIONES En base a las conclusiones del estudio realizado en las Cajas de Crédito, se recomienda lo siguiente:

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Las Cajas de Crédito deben de emplear métodos de reclutamiento y selección de personal uniformes que permitan la selección del recurso idóneo para ofrecer calidad en los servicios y lograr productividad.

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Las Cajas de Crédito deben definir en forma clara los medios y las fuentes que utilizaran para la adecuada selección del personal.

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Establecer los mecanismos necesarios para evaluar las solicitudes que reciben y como administrar su banco de datos que les facilite cubrir la vacante en forma oportuna.

-

Las cajas deben determinar para que puestos, el responsable de la contratación es el Gerente y para cuales puestos es la Junta Directiva.

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El análisis de puesto le servirá de base al Gerente o Junta Directiva para realizar un buen reclutamiento y selección de personal.

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El adecuado manejo del análisis de puesto, reclutamiento y selección de personal ayudará a la eficiencia y eficacia de sus labores.

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Es necesario que las Cajas de Crédito, definan claramente cúal es, su misión y visión como organización.