Programa de Formación Proyecto de Vida Inteligencia Emocional JUAN CARLOS BOLAÑOS Ñ DÍAZ Í Administrador de Empresas Especialista en Marketing – MBA Facilitador Marketing de Servicios Cali, Junio 5 de 2008 www.mercadeodeservicios.com
Frases para Reflexionar "Comprender los sentimientos, hablar de ellos, manejarlos, j l son algunos l d los de l mayores retos t d l ser del humano“. Douglas Stone (Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard) “Quien domina sus emociones controla su vida, puede d ejercer j i fl influencia i positiva iti en ell desarrollo d ll de sus relaciones, de sus proyectos e incluso de sus éxitos económicos”. Anthony Robbins
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Habilidades para solucionar problemas Inteligencia intelect al intelectual
Inteligencia emocional i l
Habilidades intelectuales
9 9 9 9 9 9 9
Análisis Síntesis Abstracción H bilid d matemática Habilidad t áti Habilidad verbal Inducción Deducción
Habilidades emocionales
9 9
Auto-manejo Manejo interpersonal
Se aprende y se desarrolla Circuito prefrontal - límbico
Poco modificable Corteza cerebral
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El Cociente de Éxito La inteligencia del siglo XXI ¿Sabe usted cuál es el Cociente de Éxito? La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, Organizations arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. ¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a otras? ¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? ¿Y por qué otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando para otras que tienen un CI más bajo, pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor? La respuesta está en las emociones y en la capacidad para entenderlas y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y desdeñada, opacada por el brillo de la razón y del Cociente Intelectual, más fácil de definir y medir.
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Modelo de Daniel Goleman Ejercicio 1. Autoconocimiento Yo me conozco
5. Destrezas para las relaciones • Influencia • Comunicación • Manejo de conflictos • Liderazgo • Catalizar el cambio • Establecer vínculos • colaboración y cooperación •Trabajo en equipo
• Conciencia emocional • Auto evaluación precisa • Confianza en uno mismo
3.Motivación 2 A 2. Autocontrol t t l • Auto-dominio • Confiabilidad • Innovación y adaptabilidad
Afán de triunfo Compromiso I i i ti y optimismo Iniciativa ti i
4 E 4. Empatía tí
• Comprender a los demás • Ayudar a los demás a desarrollarse • Orientación al servicio
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1- Autoconocimiento Es la capacidad de percibir y escuchar los mensajes de nuestra interioridad, ya sea a través de intuiciones o corazonadas o del reconocimiento de nuestros estados internos, preferencias y recursos. Las tres aptitudes p p emocionales son: La Conciencia Emocional: Significa tomar contacto con el torrente de sensaciones que está presente en nosotros y reconocer cómo esas emociones modelan lo que percibimos, pensamos y hacemos y al igual, p g , cómo afectan a aquellos q con q quienes tratamos. La Auto-evaluación precisa: Consiste en conocer los propios recursos internos habilidades y limites. La confianza en uno mismo: Es imprescindible para un desempeño superior, sin ella nos falta la convicción esencial para asumir desafíos. La confianza en uno mismo brinda fuerzas para tomar decisiones difíciles, actuar según las propias convicciones.
CONOCIMIENTO DE MIS CAMBIOS DE HUMOR? ME JUZGO EN FUNCIÓN DE CÓMO OTROS ME PERCIBEN? DESEO DE CONOCER Y ENTENDER LOS PROPIOS IMPULSOS Y EMOCIONES Y SU EFECTO EN LOS DEMÁS?
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Ejercicio Práctico Conócete a ti mismo Este ejercicio, te permitirá hacerte un auto foto de tu persona interior, ayudándote a descubrir tus verdaderos motivos y deseos, así como aquellas ll habilidades h bilid d que no te t has h percatado t d posees. Otro Ot beneficio b fi i de d este ejercicio, es que te permitirá trazarte metas y objetivos adaptados al conocimiento que recién descubras sobre ti, pudiendo con ello, concentrar tus energías en lograr alcanzar aquello por lo cual sientes pasión y verdadero amor. Una excelente forma de conocer más de ti, es haciéndote preguntas, a las cuales l debes d b responder, d pensando d de d manera profunda. f d Piensa profundamente y responde de la forma más sincera cada una de estas preguntas. Esto te ayudará a elaborar un retrato exacto de tu persona, con lo que podrás hacer sin temor a equivocarte, un plan diseñado a tu medida para lograr la vida que deseas. Ya no más estudiar o trabajar en lo que otros quieren o recomiendan. Estudia o trabaja en aquello ll que te t deleitas, d l it di f t y tienes disfrutas ti h bilid d La habilidad. L opinión i ió importante i t t que cuenta es la tuya. www.mercadeodeservicios.com
Ejercicio Práctico Conócete a ti mismo ¿Cuáles siento son mis mayores fortalezas? ¿Qué cosas disfruto hacer con toda mi alma y corazón? ¿Qué cosas detesto hacer en la vida? ¿Qué cualidades admiro en otras personas, y por qué? ¿En En qué q é actividades acti idades invierto in ierto mi tiempo diariamente? ¿Qué decidiría hacer si contara con todo el tiempo y el dinero del mundo? ¿ ¿Qué actividades espontánea?
realizo
de
manera
natural
y
¿Cuál es la persona que ha impactado mi vida de manera positiva y por qué? ¿Cuáles han sido los momentos más felices de mi vida, y por qué lo fueron? ¿Cuáles son mis pensamientos dominantes? Cuántas veces al día dedico mi mente a pensar en mis metas? Cuando sueño despierto sobre mí, ¿Qué me imagino estar haciendo?
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Ejercicio Práctico Conócete a ti mismo Si pudiera re-escribir mi historia, ¿Qué cosas le añadiría y qué le quitaría? ¿Cuáles son las tres o cuatro cosas más importantes para mí? En mi trabajo, ¿Cuáles son las actividades que considero más importantes? ¿Qué es lo que se hacer mejor que nadie? ¿Que habilidades poseo que se, nadie más tiene? ¿Cuáles son mis necesidades y capacidades físicas? ¿Cuán satisfecho estoy con los logros que he alcanzado hasta hoy en mi área física? ¿Me considero una p ¿ persona feliz? ¿Qué me hace sentirme feliz? ¿Me visualizo frecuentemente en posesión de las cosas que deseo? ¿ ¿Cuán satisfecho estoy y con los logros g que he alcanzado en mi vida q hasta hoy? ¿Cuál es mi calidad de vida actual? ¿Cuáles son mis valores? ¿Cuáles son mis principios de vida? ¿Qué principios han creado una buena calidad de vida para mí?
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Ejercicio Práctico Conócete a ti mismo ¿Qué hábitos negativos de mi persona deseo cambiar? ¿Soy una persona introvertida o extrovertida? Si me dieran la oportunidad de seleccionar mi trabajo, trabajo ¿Cómo deseo que sea, el tipo de trabajo, mi oficina, mis colegas? ¿Me gusta y me divierte el trabajo que realizo actualmente? Cuando realizo mi trabajo diario, ¿Me involucro tanto en él que pierdo la noción de tiempo y hasta se me olvida comer, o estoy desesperado por que llegue la hora de salida? ¿Trabajo por amor al dinero o por amor al talento que poseo? ¿Cuales son mis miedos, y por qué? ¿Cuáles son mis necesidades y capacidades sociales? ¿Cuán satisfecho estoy con los logros que he alcanzado hasta hoy en mi vida social? ¿Qué resultados estoy obteniendo actualmente en mi vida? ¿Qué resultados no actualmente en mi vida?
deseados
estoy
obteniendo
¿Cuáles son mis paradigmas? (modelo o ejemplo a seguir) ¿Qué realmente me gustaría ser y hacer en mi vida?
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2- Autocontrol Es la capacidad de dominar nuestros impulsos... Este dominio nos permite desarrollar un comportamiento adecuado a cada situación, ya sea laboral, social, de pareja… Si los impulsos no son dominados, dominados entonces ellos determinarán nuestro comportamiento..., comportamiento haciéndonos cometer errores de los cuales luego nos arrepentimos...! Una mala contestación que aleja a un amigo/a... una reacción desubicada que hace que nuestro t jefe j f piense i que somos “difíciles”... “difí il ” un impulso i l violento i l t que hace h que terminemos t i lastimados.... un impulso equivocado que nos hace perder una oportunidad de oro.... etc.... son problemas derivados de nuestra pobre capacidad de autocontrol... (Vale aclarar que hay impulsos buenos... como los que surgen del amor, la caridad, la generosidad, etc..... pero para saber b sii un impulso i l es bueno, b antes t es necesario i controlarlo t l l un poco y observarlo.....! b l ! Una vez verificado como "bueno"... entonces a dejarlo volar....!!!) La p persona q que desarrolla autocontrol adquiere q la capacidad p de amoldar su comportamiento p para el logro de sus objetivos... evitando que sus impulsos instintivos y emocionales controlen su vida.... Por ejemplo, el autocontrol es la capacidad fundamental de un buen negociador...!
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2- Autocontrol Algunos ejemplos... p a comer... p pero con Siento un impulso Siento un impulso a dormir la siesta... pero con Siento un impulso a mirar televisión... pero Siento un impulso a insultar a alguien... pero con
mi voluntad decido NO COMER... mi voluntad decido IR AL GIMNASIO... con mi voluntad decido ESTUDIAR... mi voluntad decido NO HACER NADA...
Desarrollar D ll autocontrol t t l es desarrollar d ll la l voluntad... l t d la l individualidad... i di id lid d la l capacidad id d de d decisión d i ió libre... lib es desarrollar esa capacidad que nos hace personas... a diferencia de los animales... que solo pueden seguir sus instintos.... Desarrollar autocontrol nos lleva a ser más humanos... humanos más dueños de nuestros actos... actos más inteligentes... De acuerdo con lo dicho, cualquier esfuerzo en contra de nuestros impulsos es un buen ejercicio para desarrollar autocontrol... autocontrol ME ADAPTO A NUEVAS CIRCUNSTANCIAS? REORIENTACIÓN INMEDIATA DE ESTADOS DE ÁNIMO PERJUDICIALES? IMPULSIVIDAD?
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Ejercicio para desarrollar Autocontrol Pensar qué programa de televisión nos atrae mucho... y deliberadamente NO VERLO...! Pensar que producto nos gustaría mucho comprar... y deliberadamente NO COMPRARLO...!. Si nos gusta mucho leer el diario... deliberadamente pasar un día sin verlo....! Si nos gusta mucho salir con amigos el fin de semana... deliberadamente pasar un fin de semana en total soledad...! Pasar un día sin criticar criticar... sin emitir ni una palabra negativa hacia nadie nadie...!! Pasar un día sin hablar.... sin emitir sonido.... salvo emergencia....! Pasar un día sin comer... sólo líquidos...! Buscar un lugar donde poder estar en soledad y silencio... fijar la vista en algún objeto... y permanecer inmóvil de esa manera durante 20 minutos...! Buscar algo entre nuestras pertenencias por lo cual tengamos especial aprecio... y deliberadamente regalarlo g a un desconocido...! En un día de frío... salir deliberadamente un poco desabrigado... sin exagerar! Si en una reunión social tenemos algo muy interesante para contar a nuestros amigos... deliberadamente NO mencionarlo... (para dominar nuestra necesidad de reconocimiento) Deliberadamente hacer un bien a alguien... de manera que absolutamente nadie se entere... nunca... (para dominar nuestra necesidad de reconocimiento)
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Ejercicio para desarrollar Autocontrol En una situación social relajada... deliberadamente hacer un comentario que genere reacciones impulsivas contrarias en los demás...! y observar detenidamente dichas reacciones... manteniendo una calma total... y no revelando a nadie jamás que nuestro comentario fue deliberado...! Pensar qué tipos de imágenes nos causan desagrado... y deliberadamente forzarnos a verlas....! Pensar qué situaciones nos provocan miedo... y deliberadamente provocarlas... (sin generar riesgo para nadie..!) Por ejemplo, si nos provocan miedo las arañas... deliberadamente hacer que una (no venenosa!) !) nos camine i por la l mano... O sii alguna l escena de d una película lí l nos da d miedo... i d deliberadamente verla...! Pensar qué comida no nos gusta... y deliberadamente comerla..! Pensar qué libro o revista nos parece tonto o ridículo... ridículo y deliberadamente leerlo...! leerlo ! Pensar qué persona nos resulta desagradable o molesta... y deliberadamente ir a visitarla y regalarle algo..! Pensar qué ropa sentimos que nos queda medio ridícula... y deliberadamente ponérnosla y salir a caminar..! Si nos sentimos incómodos ante un mendigo que se acerca a pedirnos algo... deliberadamente ponernos a conversar con él...! Si nos cuesta hablar en público..... público deliberadamente forzarnos a hacerlo..! hacerlo ! Si en una fiesta nos sentimos intimidados.... deliberadamente forzarnos a socializar..!
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3- Motivación La motivación es aquello que lleva a una persona a lograr una meta o realizar un sueño. Cualquiera sea tu meta en la vida y cualquiera sean tus factores motivacionales, llevar a cabo ejercicios de motivación pueden ayudarte a mantener tu inspiración en el camino correcto. LAS APTITUDES DE LA MOTIVACIÓN Afán de triunfo: Es el esfuerzo por mejorar o cumplir una norma de excelencia. excelencia La necesidad de logro es una de las aptitudes que más y mejor distingue a los vendedores sobresalientes. Son voraces en la búsqueda de información e ideas nuevas como una manera de detectar oportunidades y minimizar la incertidumbre. Compromiso: Es la aptitud para alinear los objetivos propios con los de un grupo u organización. El conocimiento de uno mismo es una parte fundamental del compromiso. Iniciativa y optimismo; implica estar dispuesto a aprovechar las oportunidades y exhibir persistencia en el logro de los objetivos más allá de los obstáculos. Quiénes cuentan con iniciativa actúan sin esperar a verse obligados por los acontecimientos externos. Son proactivos, se anticipan a los hechos, confían que con sus actos pueden cambiar el futuro. Las as pe personas so as op optimistas s as toman o a cada revés e és co como oe el resultado esu ado de factores ac o es que e ellos os puede pueden alterar, están dispuestos a hacer una evaluación optimista de los contratiempos y admitir su parte de responsabilidad. El optimismo ayuda a recobrarse del fracaso.
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3- Motivación La vida está repleta de momentos de mucho stress y algunas veces, los mismos nos sobrepasan haciéndonos desistir de nuestras metas. Lamentablemente, no hay una pastilla milagrosa para producir motivación. Simplemente debe venir desde adentro de uno mismo. Sin embargo, hay varias formas de inspirar la motivación tales como ejercicios de motivación que ayudan a lidiar con las fuerzas o emociones destructivas en la vida. Un buen ejemplo de ejercicio de motivación es conocido como “visualización creativa”. Puedes llevarlo a cabo cuando quieras y donde quieras. quieras Este ejercicio de motivación simplemente involucra la creación de una imagen mental de uno mismo llevando a cabo sus metas o sueños. Al mantener esa imagen mental que has creado y aferrarnos a ella en tu vida diaria, puedes motivarte para trabajar en lograr las metas que te has propuesto. La afirmación verbal es otro ejercicio motivacional que funciona muy bien junto con la visualización creativa. El poder de las palabras ha sido probado a lo largo del tiempo y pronunciar tu éxito refuerza aún más tu visión. Una vez que hayas capturado esa visión, debes afirmarla. Cuando hablas positivamente y te das fuerzas a ti mismo, te fortaleces, te potencias! Un ejercicio esencial de motivación al poner tus metas es escribirlas. El escribirlas ayuda a entenderlas por completo. Es difícil lograr motivarse cuando las metas no están claras así que es bueno llevar a cabo este ejercicio con cada nueva meta que tengas. El haber escrito un plan o manifiesto de tus metas te permite revisarlas más adelante, adelante lo cual es muy importante ya que constantemente se suceden cambios y es posible que debas ajustar tus metas a los mismos.
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3- Motivación Adicionalmente, asegúrate de escribir tus razones personales atrás de esa meta. Por qué quieres alcanzarlas? Esto es muy importante ya que la vida puede enviarnos algunos golpes que pueden llegar a golpear nuestro espíritu. Contar con algo tangible que nos recuerde acerca de nuestras razones es una excelente forma de volver a ganar la motivación necesaria. El tomar nota o grabar los avances que vamos logrando es otra excelente forma de mantenerse motivado. Cuando estés pasando por un momento difícil (todos los tenemos!), puedes ver hacia atrás y descubrir todo lo que sí has logrado hasta ese momento y darte cuenta que aflojar o darte por vencido ahora simplemente no tiene sentido!
DISPOSICIÓN A LA ACTIVIDAD,, A LOGRAR? PROPENSIÓN A BUSCAR NUEVOS OBJETIVOS? REACCIONES ANTE EL ÉXITO Y EL FRACASO?
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4- Empatía Es la capacidad para percibir ciertas comunicaciones sutiles dadas por el tono de voz, la expresión facial u otras expresiones no verbales. Se apoya en otras aptitudes más básicas como las del conocimiento de uno mismo y del autodominio.
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
¿Comprende por qué los demás se sienten así?
¿Trata a los emocionales?
demás
según
sus
reacciones
¿Comprende “leyendo entre líneas” al escuchar a los demás? Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la administración.
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5- Destreza para las relaciones La importancia de la destreza en las relaciones humanas -o habilidades socialesno hace falta explicarla. Pero sí conviene definir hasta qué punto son ellas determinantes en todos los aspectos p de nuestra vida,, o sea,, en nuestra salud física y mental, y en nuestro desarrollo social y económico. Una vida plena y exitosa se construye gradualmente a partir de una serie de interacciones cotidianas con otros seres humanos, en las que algunos intercambios son vitales y otros triviales; sin embargo, ninguno deja de tener consecuencias. De hecho, el índice del éxito profesional y personal estará determinado casi infaliblemente, determinado, infaliblemente por la forma más o menos eficaz en que maneje dichas interacciones. TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL PROJIMO 1. Si quieres recoger miel no des punta pies a la colmena. Regla 1: No critique, no condene ni se queje 2. El gran secreto para tratar con la gente. Regla 2: Demuestre aprecio honrado y sincero 3 Quien puede hacer esto tiene al mundo entero consigo, 3. consigo quien no puede marcha solo por el camino. Regla 3: Despierte en los demás un deseo vehemente
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5- Destreza para las relaciones SEIS MANERAS DE AGRADAR A LOS DEMÁS 1. Haga esto y será bienvenido en todas partes. Regla 1: Interésese sinceramente por los demás. 2. Una manera sencilla de causar una buena impresión. Regla 2: Sonría. 3. Si no hace usted esto, va a pasarlo mal. Regla 3: Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. 4 Fácil manera de convertirse en un buen conversador. 4. conversador Regla 4: Sea un buen oyente, anime a los demás a que hablen de sí mismos. 5. Como interesar a la gente. Regla 5: Hable siempre de lo que interese a los demás. 6. Cómo hacerse agradable ante las personas instantáneamente. Regla 6: Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente.
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