Business Process Management 2.

LIMITIERTE AUFLAGE VON IBM

von Brian Underdahl

Business Process Management Für Dummies®, 2. limitierte Auflage von IBM Veröffentlicht von John Wiley & Sons, Inc. 111 River St. Hoboken, NJ 07030-5774 www.wiley.com Copyright © 2014 by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey Veröffentlicht von John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey Diese Veröffentlichung darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Herausgebers weder vervielfältigt, in einem Abfragesystem abgelegt, noch in irgendeiner Form oder auf irgendeine Weise übertragen werden (elektronisch, maschinell, durch Kopieren, Aufzeichnen, Scannen oder auf andere Weise). Ausgenommen hiervon sind die Informationen in den Abschnitten 107 und 108 des United States Copyright Act von 1976. Anfragen an den Herausgeber sind an folgende Adresse zu richten: Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, NJ 07030; Tel. (201) 748-6011; Fax (201) 748-6008; oder online unter http://www.wiley.com/go/permissions. Marken: Wiley, das Wiley-Logo, Für Dummies, das Dummies Man-Logo, A Reference for the Rest of Us!, The Dummies Way, Dummies.com, Making Everything Easier und damit zusammenhängende Handelsformen sind Marken oder eingetragene Marken von John Wiley & Sons, Inc. und/oder den angeschlossenen Unternehmen in den USA und anderen Ländern. Sie dürfen ohne schriftliche Genehmigung nicht verwendet werden. IBM und das IBM Logo sind eingetragene Marken der IBM. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Markeninhaber. John Wiley & Sons, Inc., steht nicht im Zusammenhang mit einem in dieser Veröffentlichung genannten Produkt oder Anbieter. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG/HAFTUNGSAUSSCHLUSS: DER HERAUSGEBER UND DER AUTOR GEBEN KEINE ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN IM HINBLICK AUF DIE GENAUIGKEIT ODER VOLLSTÄNDIGKEIT DER INHALTE IN DIESEM DOKUMENT. AUSSERDEM WERDEN KEINERLEI ZUSICHERUNGEN ZUR EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ÜBERNOMMEN. AUS VERKAUFSODER PROMOTION-MATERIALIEN KANN KEINE GEWÄHRLEISTUNG ABGELEITET ODER AUSGEWEITET WERDEN. DIE EMPFEHLUNGEN UND STRATEGIEN IN DIESEM DOKUMENT EIGNEN SICH MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR JEDE SITUATION. DER VERKAUF DES DOKUMENTS ERFOLGT UNTER DER ANNAHME, DASS DER HERAUSGEBER KEINE RECHTLICHEN, BUCHHALTERISCHEN ODER ANDEREN PROFESSIONAL SERVICES LEISTEN MUSS. FALLS UNTERSTÜTZUNG DURCH EXPERTEN BENÖTIGT WIRD, SOLLTEN DIE SERVICES EINER KOMPETENTEN PERSON IN ANSPRUCH GENOMMEN WERDEN. FÜR BESCHÄDIGUNGEN, DIE SICH DARAUS ERGEBEN, SIND WEDER DER HERAUSGEBER NOCH DER AUTOR VERANTWORTLICH. DIE TATSACHE, DASS IN DIESEM DOKUMENT AUF EIN UNTERNEHMEN ODER EINE WEBSITE ALS ZITAT UND/ODER MÖGLICHE INFORMATIONSQUELLE VERWIESEN WIRD, BEDEUTET NICHT, DASS DER AUTOR ODER DER HERAUSGEBER DIE INFORMATIONEN ODER EMPFEHLUNGEN DES JEWEILIGEN UNTERNEHMENS ODER AUF DER JEWEILIGEN WEBSITE BEFÜRWORTET. DER LESER SOLLTE ZUDEM BERÜCKSICHTIGEN, DASS SICH DIE IN DIESEM DOKUMENT AUFGEFÜHRTEN ADRESSEN VON WEBSITES IM ZEITRAUM ZWISCHEN DER ERSTELLUNG UND DER VERÖFFENTLICHUNG DES DOKUMENTS GEÄNDERT HABEN KÖNNEN ODER NICHT MEHR VORHANDEN SIND. Wenn Sie allgemeine Informationen über unsere anderen Produkte und Services wünschen oder erfahren möchten, wie ein individuelles Für Dummies-Dokument für Ihr Unternehmen erstellt wird, wenden Sie sich an das Business Development Department in den USA unter 877-409-4177. Sie können auch an [email protected] schreiben oder folgende Website besuchen: www.wiley.com/go/custompub. Weitere Informationen zur Lizenzierung der Für Dummies-Marke für Produkte oder Services erhalten Sie über [email protected]. ISBN 978-1-118-87217-8 (pbk); ISBN 978-1-118-87312-0 (ebk) Hergestellt in den USA 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Inhaltsverzeichnis Einführung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Über dieses Buch........................................................................................1 Wie dieses Buch aufgebaut ist.................................................................1 Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM...............................................1 Kapitel 2: Erste Schritte mit BPM................................................2 Kapitel 3: BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen....................2 Kapitel 4: Mit Entscheidungsmanagement zu besserer BPM-Automatisierung.........................................2 Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten.............................2 Kapitel 6: Zehn Argumente für BPM von IBM...........................3 Symbole in diesem Buch...........................................................................3

Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 BPM: Das flexible, agile und erweiterbare Geschäftsmodell.............5 Den Nutzen von BPM für Ihr Unternehmen erkennen........................7 Schnellere Entscheidungen treffen.............................................7 Bessere Entscheidungen treffen..................................................8 Finanziell solide Entscheidungen treffen...................................8 Warum ein Wechsel zu BPM zum jetzigen Zeitpunkt sinnvoll ist.....9 Der raue Wind des Marktes........................................................10 Durch Abwarten wird nichts besser.........................................11 Die Chancen nutzen......................................................................11 Warum vorhandene Tools nicht ausreichen.......................................12 Kauf von Standardsoftware.........................................................12 Erweiterung einer vorhandenen Anwendung.........................13 Herkömmliche Anwendungsentwicklung................................15 Die Überlegenheit von BPM........................................................15

Kapitel 2: Erste Schritte mit BPM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Die Anforderungen Ihres Unternehmens bewerten..........................17 Das richtige Projekt auswählen.............................................................18 Prozessanalyse..............................................................................19 Wachsen Sie mit Ihren Projekten...............................................20 Transformation: Änderungen vornehmen..............................20 Nutzennachweis............................................................................21

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Das Angebot kennen................................................................................21 Funktionalität.................................................................................21 Wertschöpfungszeit......................................................................22 Zusätzliche Mehrwert-funktionen.............................................22 Die wichtigsten BPM-Anbieter im Überblick...........................23 Was IBM Ihnen bietet................................................................................23 BPM mit SOA..................................................................................24 Schnelle Prozessimplementierung............................................24 Eine teamarbeitsorientierte, soziale BPM-Plattform.............25 Content-Management-, Workflow- und Collaboration-Features............................................................25 Blueworks Live..............................................................................26

Kapitel 3: BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen. . . . . 27 Planung, Planung, Planung......................................................................27 Das richtige Projekt/den richtigen Prozess auswählen........28 Das Management von BPM überzeugen..................................28 Die Kollegen von BPM überzeugen...........................................29 Eine BPM-Lösung erstellen.....................................................................30 Ein typisches BPM-Projektszenario..........................................31 BPM-Projektressourcen...............................................................32 Softwareressourcen..........................................................32 Mitarbeiterressourcen.....................................................32 Softwareressourcen..........................................................33 Den Prozess dokumentieren...................................................................33 Die Veränderungen dokumentieren..........................................33 Grundlegendes zur BPM-Architektur.......................................33 Prozesse dokumentieren.............................................................34 Prozesssimulation.........................................................................35

Kapitel 4: Mit Entscheidungsmanagement zu besserer BPM-Automatisierung. . . . . . . . . . . . . . . 37 Grundlegendes zum Entscheidungsmanagement.............................37 Prozessoptimierungen unterstützen....................................................38 Grundlegendes zu Geschäftsregeln..........................................38 Verstreute Geschäftsregeln.........................................................39 Geschäftsregel-Managementsysteme.......................................40 Grundlegendes zu Geschäftsereignissen.................................41 Geschäftsereignisverarbeitung..................................................41 BRMS und BEP verknüpfen.........................................................42 Die Entscheidungsfindung automatisieren und verbessern...........43 Beispiele aus der Praxis...............................................................43 BRMS und BEP im Finanzdienstleistungssektor........44 BRMS und BEP in anderen Branchen...........................45 Die Bedeutung von Analysetechnologien im Entscheidungsmanagement...................................................46

Inhaltsverzeichnis

Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten. . . . . . . . . 49 Eine realistische Roadmap für die Zukunft.........................................49 Bessere Patientenversorgung und mehr Sicherheit..........................51 Ein intuitiver Schulungsmanagementprozess....................................55 Optimierung von Flexibilität und ROI...................................................57 Das Ziel: Prozessexzellenz.......................................................................58

Kapitel 6: Zehn Argumente für BPM von IBM . . . . . . . . 61 Benutzerfreundlichkeit............................................................................61 Dynamische SOA-Funktionalität............................................................61 Rollenbasierte Benutzerumgebung......................................................62 Integrierte BAM-Funktionen...................................................................62 Modernes Programmiermodell..............................................................62 Skalierbarkeit und Leistung....................................................................63 Prozesse in der Cloud dokumentieren und ausführen.....................63 Operational Decision Manager..............................................................63 Mehr als Technologie – Erfolg mit BPM-Services..............................64

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Danksagung des Verlags Wir sind stolz auf dieses Buch und die Menschen, die daran mitgearbeitet haben. Ausführliche Informationen zum Erstellen eines maßgeschneiderten Für Dummies-Buches für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation erhalten Sie unter [email protected] oder auf folgender Website: www.wiley.com/go/custompub. Weitere Informationen zur Lizenzierung der Für Dummies-Marke für Produkte oder Services erhalten Sie unter [email protected]. An der Veröffentlichung dieses Buches waren unter anderem die folgenden Personen beteiligt: Akquisition, Redaktion und vertikale Websites Projektredaktion: Carrie A. Burchfield Redaktionelle Leitung: Rev Mengle Geschäftsfeldentwicklung: Sue Blessing Kundenspezifische Verlagsprojekte: Michael Sullivan

Herstellung Leitende Projektkoordination: Kristie Rees Layout und Grafik: Jennifer Creasey Korrektorat: Dwight Ramsey

Verlag und Redaktion für „Technology Dummies“ Richard Swadley, Vice President und Executive Group Publisher Andy Cummings, Vice President und Verleger Mary Bednarek, Geschäftsführung, Akquisition Mary C. Corder, Chefredaktion Verlag und Redaktion für „Consumer Dummies“ Kathleen Nebenhaus, Vice President und Executive Publisher Herstellung Debbie Stailey, Herstellungsleitung Geschäftsfeldentwicklung Lisa Coleman, Leitung, Markt- und Markenentwicklung

Einführung

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ind Sie bereit, das Thema „Business Process Management“ (BPM) in Ihrem Unternehmen in Angriff zu nehmen? Möchten Sie die Effizienz und Flexibilität Ihres Unternehmens steigern und wirtschaftlicher arbeiten? Wenn dem so ist, sind Sie hier genau richtig. BPM ist ein Ansatz, bei dem es darum geht, die Abläufe innerhalb eines Unternehmens zu kontrollieren und zu steuern, damit es die Anforderungen seiner Kunden besser erfüllen kann. BPM ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu arbeiten und anpassungsfähiger zu sein. BPM ist genau das, was Ihr Unternehmen benötigt, um für die Herausforderungen der modernen, globalisierten Wirtschaft gerüstet zu sein.

Über dieses Buch In Business Process Management für Dummies, 2. limiterte IBM Auflage, wird erläutert, was BPM ist und welche Vorteile es Ihrem Unternehmen bieten kann. Sie bekommen einen Einblick in den Nutzen von BPM, angefangen bei höherer Kundenzufriedenheit bis hin zu mehr Flexibilität und Beweglichkeit bei der Anpassung an sich verändernde Marktbedingungen.

Wie dieses Buch aufgebaut ist Dieses Buch ist in sechs Kapitel unterteilt, die Sie in beliebiger Reihenfolge lesen können. Diese Einführung bietet eine kurze Übersicht über die Inhalte der einzelnen Kapitel, sodass Sie gezielt die Kapitel lesen können, die Sie am meisten interessieren.

Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM In Kapitel 1 wird das neue Modell des flexiblen, beweglichen Unternehmens erläutert, für das BPM steht, und es wird gezeigt, warum der Wechsel zu BPM zum jetzigen Zeitpunkt die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen ist.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM

Kapitel 2: Erste Schritte mit BPM In Kapitel 2 wird gezeigt, wie Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens bewerten und das richtige Einstiegsprojekt auswählen. Darüber hinaus lernen Sie die verschiedenen BPM-Angebote kennen, die derzeit verfügbar sind. Jedes dieser Lösungen deckt Aspekte wie Kostensenkung, mehr Flexibilität und Beweglichkeit sowie höhere Effizienz ab.

Kapitel 3: BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen In Kapitel 3 wird erläutert, wie Sie den Einsatz von BPM in Ihrem Unternehmen vorbereiten und planen. Sie erfahren, wie Sie eine BPM-Lösung entwerfen und aufbauen und wie Sie sicherstellen, dass der gesamte Prozess ordnungsgemäß dokumentiert wird.

Kapitel 4: Mit Entscheidungsmanagement zu besserer BPMAutomatisierung In Kapitel 4 wird das Thema „Entscheidungsmanagement“ behandelt und es wird gezeigt, wie Sie Prozessverbesserungen mittels Entscheidungsmanagement zusätzlich unterstützen können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Entscheidungsprozesse automatisieren und optimieren.

Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten In Kapitel 5 finden Sie einige Erfolgsgeschichten, die veranschaulichen, wie Unternehmen auf der ganzen Welt die BPM-Lösungen von IBM nutzen, um die eigene Flexibilität und Beweglichkeit zu erhöhen und damit den Erfolg des Unternehmens zu steigern.

Einführung

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Kapitel 6: Zehn Argumente für BPM von IBM In Kapitel 6 finden Sie die zehn wichtigsten Argumente, warum Sie sich für eine BPM-Lösung von IBM entscheiden sollten. Lesen Sie selbst und lassen Sie sich überzeugen!

Symbole in diesem Buch In diesem Buch werden die folgenden Symbole verwendet, um Sie auf Informationen aufmerksam zu machen, die für Sie auf unterschiedliche Weise nützlich sein könnten. Die Informationen in Abschnitten, die durch das Symbol „Merke“ gekennzeichnet sind, sind wichtig und werden daher wiederholt, um sie hervorzuheben. Auf diese Weise können Sie die Informa tionen ganz leicht wiederfinden, wenn Sie das Buch später noch einmal zur Hand nehmen. Das Symbol „Tipp“ verweist auf besonders nützliche Informationen. Hier könnten Sie beispielsweise erfahren, wie Sie vor Ort die besten Fachleute finden, interessante Möglichkeiten zur Implementierung von BPM kennen lernen oder erfahren, wie Sie Zeit und Geld sparen können. Dieses Symbol kennzeichnet Abschnitte, in denen technische Fragen erörtert werden. Technische Details lassen sich leider nicht vermeiden. Aber seien Sie versichert: Diese Informationen sind wirklich sehr nützlich. Abschnitte mit dem Symbol „Warnung“ sollen Ihre Aufmerksamkeit auf Fallen und Schwierigkeiten richten, denen Sie begegnen können.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM

Kapitel 1

Grundlegendes zu BPM In diesem Kapitel ▶ BPM als neues Modell für das flexible, bewegliche Unternehmen ▶ Den Nutzen von BPM für Ihr Unternehmen erkennen ▶ Der Wechsel zu BPM ▶ Warum vorhandene Tools nicht ausreichen

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essere Prozesse führen zu niedrigeren Kosten, höheren Umsätzen, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden. Business Process Management (BPM) ist ein Ansatz, dessen Ziel es ist, durch die Kombination von Technologie und Know-how bessere Prozesse hervorzubringen. BPM ist der Zusammenarbeit zwischen Geschäftseinheiten und IT zur Unterstützung eines neuen Paradigmas effizienter und logischer Geschäftsprozesse. In diesem Kapitel finden Sie eine Einführung in BPM und erfahren, wie es Ihrem Unternehmen nutzen kann. Sie erfahren außerdem, warum jetzt ein guter Zeitpunkt ist, um BPM zu implementieren, und warum Sie sich nicht auf bereits vorhandene Tools verlassen sollten.

BPM: Das flexible, agile und erweiterbare Geschäftsmodell Angesichts der Dynamik des modernen Wirtschaftslebens muss ein Unternehmen flexibel und beweglich sein, damit es auf neue Herausforderungen jeder Art angemessen reagieren kann. Mit BPM können Sie diese Beweglichkeit erreichen, da es Ihnen ein höheres Maß an direkter Kontrolle und Steuerung Ihrer betrieblichen Prozesse ermöglicht. Technologie wird besser genutzt und das gesamte Unternehmen wird flexibler und anpassungsfähiger, wodurch die Erreichung Ihrer Ziele einfacher wird.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Mit BPM können Sie einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen, da es Wachstum, bessere Leistung, Produktivitätssteigerungen, höhere Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter und einen besseren Kundendienst unterstützt. All diese Verbesserungen lassen sich direkt auf optimierte Prozesse zurückführen. BPM kann auf unterschiedlichste Weise dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen flexibler und anpassungsfähiger wird:

✓ Höhere Produktivität: Unternehmen, die heutzutage Erfolg haben wollen, müssen einen höheren Output bei geringerem Ressourceneinsatz erzeugen. Durch die Anwendung von BPMPrinzipien kann Ihr Unternehmen seine Produktivität steigern.

✓ Markteinführungszeiten: Bei Aufkommen einer neuen Idee oder eines neuen Produkts trägt effektives BPM dazu bei, dass Sie zu den führenden Unternehmen gehören und nicht zu denjenigen, die zu spät dran sind, um die Chancen neu entstehender Märkte für sich zu nutzen.



✓ Präsenz auf dem Weltmarkt: Mit BPM können Sie Ihre Lieferkettenprozesse optimieren und anpassen, sodass Sie neue Chancen ungeachtet davon nutzen können, wo sich diese auftun.



✓ Compliance sicherstellen: Mit komplexen Compliance-, staatlichen und unternehmensspezifischen Anforderungen Schritt zu halten kann sehr teuer und zeitaufwendig sein. Mit BPM können Sie diese Kosten im Griff behalten.



✓ Steigerung der Innovationsgeschwindigkeit: Sie benötigen ein geschäftliches Umfeld, in dem Innovationen nicht nur gefördert werden, sondern auch normaler Bestandteil der täglichen Abläufe sind. Auch hier kann BPM einen wichtigen Beitrag leisten.



Das wandelbare und flexible Unternehmen ist in der Lage, die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen und davon letztlich zu profitieren.

Methoden wie Six Sigma und Lean Six Sigma sowie die Arbeit von Qualitätsmanagementspezialisten wie W. Edwards Deming sind vollständig in die BPM-Methodik eingeflossen. BPM ermöglicht es Ihnen, diese Methoden anzuwenden, um den Nutzen für Ihr Unternehmen weiter zu vergrößern. Weitere Informationen zu Six Sigma finden Sie im Band Six Sigma für Dummies.

Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM

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Den Nutzen von BPM für Ihr Unternehmen erkennen Der grundlegende betriebliche Nutzen von BPM liegt in der Fähigkeit, bei geringerem Aufwand einen höheren Output mit höherer Qualität zu erzeugen. Dies hat dazu geführt, dass sich BPM zu einer elementaren Disziplin für Unternehmen entwickelt hat, die ihre Umsätze schnell steigern und gleichzeitig die damit verbundenen Ressourcenkosten beherrschen möchten. Geschäftsprozesse finden sich überall in jedem Unternehmen. Diese Prozesse repräsentieren sämtliche Aktivitäten, mit denen ein Unternehmen egal aus welcher Branche befasst ist. Einige Prozess sind stark strukturiert, beispielsweise Prozesse in der Großserienfertigung, während andere, beispielsweise die medizinische Versorgung, die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Patienten zugeschnitten sein muss, eher unstrukturiert sind. Vielleicht verstehen Sie die Aktivitäten, die in Ihrem Unternehmen ausgeführt werden, nicht als Geschäftsprozesse, aber genau das sind sie. Wenn Sie versuchen, betriebliche Abläufe zu verbessern, ist dies nichts anderes als ein Prozessoptimierungsprojekt. Und bei der Arbeit an diesem Optimierungsprojekt möchten Sie zweifellos moderne Methodiken und Technologien nutzen, um konsistente, reproduzierbare und praxistaugliche Ergebnisse zu erhalten. BPM unterstützt Sie bei der Definition und Verwaltung Ihrer Geschäftsprozesse, sodass Sie die gesetzten Ziele erreichen.

Schnellere Entscheidungen treffen Geschwindigkeit und Flexibilität sind wichtige Faktoren im Hinblick auf den Erfolg jedes Unternehmens. Nehmen Sie als Beispiel die Fastfood-Gastronomie. Wenn Sie sich ansehen, was zur Mittagszeit in einem beliebigen Fastfood-Restaurant los ist, stellen Sie fest, dass dort ein Vielfaches der Mahlzeiten eines herkömmlichen Speiserestaurants serviert wird, und zwar aus dem einfachen Grund, weil es in dieser Branche um Schnelligkeit geht. Die meisten Menschen haben nicht unendlich viel Zeit in ihrer Mittagspause zur Verfügung und wissen, dass sie in einem Fastfood-Restaurant schnell bedient werden. Kunden mögen es gar nicht, wenn sie auf Produkte oder Antworten warten müssen.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Dies ist ein sehr gutes Beispiel, um zu erkennen, wie die Geschwindigkeit eines Ablaufs durch die effiziente Steuerung eines Geschäftsprozesses beträchtlich gesteigert werden kann. Mit BPM hat das Management Ihres Unternehmens ungehinderten Zugriff auf Daten sowie auf wohldefinierte Systeme, mit deren Hilfe Entscheidungsprozesse beschleunigt werden können. Wenn ein Unternehmen sich bislang mit Prozessoptimierungen befasste, stand üblicherweise die Organisation der verschiedenen Aufgaben im Fokus, aus denen sich der Gesamtprozess zusammensetzt. Entscheidungen, die im Verlauf des Prozesses getroffen werden, sind jedoch genauso wichtig. BPM kann dazu beitragen, prozessbezogene Entscheidungen im großen Stil zu automatisieren, sodass diese schneller und reproduzierbar erfolgen können. Auf diese Weise erhält das Management die notwendigen Tools, um wichtige Entscheidungen schneller treffen zu können.

Bessere Entscheidungen treffen Da Sie mit BPM dafür sorgen können, dass das Management über umfassende Informationen verfügt, ist dieses in der Lage, bessere Entscheidungen zu treffen. Mithilfe von BPM können Sie nicht nur viele Entscheidungsprozesse automatisieren; Sie können außerdem sicher sein, dass die meisten Entscheidungen stimmiger sind. Da sich diese Entscheidungen auf sorgfältig definierte Regeln stützen, stehen sie wahrscheinlich besser mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang. BPM bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, Ihre Prozesse „in Aktion“ zu sehen und zu erkennen, wie sich Entscheidungen auf das Unternehmensergebnis auswirken. Auf diese Weise sind Sie nicht zum Reagieren gezwungen; stattdessen können Sie den Prozess modifizieren, um adäquat auf neue Chancen oder sich anbahnende Gefahren vorbereitet zu sein. Mit BPM verfügen Sie über die Tools, um Prozesse und Entscheidungen proaktiv zu optimieren. Diese Prozessoptimierung bedeutet letztlich, dass Entscheidungsprozesse nicht nur beschleunigt werden, sondern dass auch bessere Entscheidungen getroffen werden.

Finanziell solide Entscheidungen treffen Bessere Entscheidungen in kürzerer Zeit zu treffen ist gut und wichtig, aber für jedes Unternehmen ist es unerlässlich, dass Entscheidungen auch finanziell solide sind. Kein Unternehmen kann sich sehr lange halten, wenn es Geld einfach aus dem Fenster wirft.

Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM

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Praktisch jede Entscheidung, die in einem Unternehmen getroffen wird, wirkt sich auf das Unternehmensergebnis aus. BPM trägt dazu bei, Prozesse zu definieren, die sich anhand von finanziellen Ergebnissen quantifizieren lassen. Mit Unterstützung durch BPM können die getroffenen Entscheidungen dazu beitragen, den finanziellen Ertrag zu maximieren, indem der Zeitaufwand minimiert, die Ressourcennutzung maximiert und Verschwendung auf ein absolutes Minimum reduziert wird. Durch die Nutzung von BPM bleibt das Management nicht mehr im Ungewissen, wenn wichtige finanzielle Entscheidungen anstehen. Stattdessen wird nun das große Ganze sichtbar, sodass es möglich wird, wirtschaftlich verantwortliche Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen. Mit BPM können Sie Entscheidungsprozesse automatisieren, indem Sie einen geschäftsregelorientierten Ansatz nutzen. Da bei der Definition Ihrer Geschäftsregeln finanzielle Solidität ein zentraler Aspekt ist, ist finanzielle Solidität auch die Grundlage für diese automatisierten Entscheidungen. Unter dem Strich heißt das, dass BPM zu einer Optimierung Ihrer Entscheidungsprozesse beitragen kann, indem es diese Prozesse schneller und intelligenter macht und Entscheidungen unterstützt, die im wirtschaftlichen Bereich verantwortlich sind.

Warum ein Wechsel zu BPM zum jetzigen Zeitpunkt sinnvoll ist Jedes Unternehmen nutzt eine Vielzahl von Prozessen, aber Menschen sind auch Gewohnheitstiere, die es vorziehen, Dinge auf bestimmte Weise zu tun. Sicherlich werden Ihre Mitarbeiter zustimmen, dass hier und da Verbesserungen möglich sind, aber ohne das große Ganze im Blick zu haben werden sie die Notwendigkeit für Veränderungen nicht erkennen. Leider nutzt es nichts, den Kopf in den Sand zu stecken, denn dadurch bekommen Sie nur Dreck in die Nase, während die empfindlichsten Körperteile weiterhin ungeschützt bleiben. Unternehmen, die die Notwendigkeit für Veränderungen ignorieren, machen jedoch genau das: Sie stecken den Kopf in den Sand. Die Probleme verschwinden hierdurch nicht nur nicht, sondern zudem läuft Ihnen die Konkurrenz davon und gewinnt das Wettrennen um Marktanteile und neue Chancen. Bei BPM geht es im Kern darum, starre, losgelöste Prozesse in flexible, koordinierte Geschäftsservices zu transformieren, die

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM zusammenwirken, um einen nennenswerten Nutzen für das Unternehmen zu erzielen. Durch diese Transformation wird ein Unternehmen anpassungsfähiger, sodass es für ein sich immer schneller änderndes wirtschaftliches Umfeld und die Herausforderungen der globalisierten Wirtschaft besser gerüstet ist.

Der raue Wind des Marktes Es kommt nur sehr selten vor, dass ein Unternehmen einen Markt ganz für sich alleine hat. Stattdessen müssen die meisten Unternehmen, nur um ihren Marktanteil halten zu können, immer größer werdende Herausforderungen meistern. Tatsächlich ist es in den meisten Fällen so, dass die Konkurrenz für ein Unternehmen von Tag zu Tag größer wird. Sie können es sich schlichtweg nicht leisten, die Hände in den Schoß zu legen und darauf zu hoffen, dass alles Gut wird. Sollten Sie sich für diese Strategie entscheiden, werden Sie in kürzester Zeit feststellen, dass Sie Ihre Marktanteile an die Konkurrenz verlieren. Was müssen Sie tun, um auf umkämpften Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben? Hier ein paar sehr wichtige Punkte: ✓ Steigern Sie Ihre Produktivität: Um den Konkurrenzkampf zu gewinnen, müssen Sie profitabel arbeiten. Eine der besten Möglichkeiten, um Ihre Profitabilität zu erhöhen, ist die Steigerung Ihrer Produktivität. Wenn Sie Ihre Produktivität verbessern können, sodass die Kosten für die Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen sinken, wird es einfacher, gegen die Billig-Konkurrenz anzutreten.

✓ Verbessern Sie Ihre Entscheidungsprozesse: Die Automatisierung Ihrer Entscheidungsprozesse führt zu schnelleren, besseren und ökonomisch verantwortlicheren Entscheidungen auf der Basis von Geschäftsregeln. Zudem hat die Automatisierung von Entscheidungsprozessen natürlich auch positive Auswirkungen im Hinblick auf die Produktivität.



✓ Erhöhen Sie Ihre Flexibilität: Oft scheint es, als würde sich die Nachfrage auf den Märkten quasi von einem Tag auf den anderen ändern, sodass Flexibilität und Wandelbarkeit heutzutage wesentliche Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens sind. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Kundenerwartungen in kürzester Zeit zu befriedigen, können Sie sich genauso gut als Hersteller von Schnurtelefonen mit Wählscheibe betätigen – Sie beherrschen zwar den Markt, allerdings für ein veraltetes Produkt, das kaum noch jemand haben möchte.

Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM

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Durch Abwarten wird nichts besser Es steht außer Frage, dass wir wirtschaftlich schwierige Zeiten hinter uns haben. Viele Menschen und Unternehmen ziehen es in einer Krise vor, nichts zu tun und abzuwarten, dass die Dinge sich wieder zum Besseren wenden, bevor sie Entscheidungen treffen. Ihre Überlegung ist vermutlich, dass Nichtstun auch nichts kostet. Oberflächlich betrachtet, mag diese Überlegung richtig erscheinen, allerdings nur, wenn Sie die Tatsache ignorieren, dass sich durch Ihr Nichtstun große Chancen für Ihre Konkurrenz ergeben. Während Sie damit beschäftigt sind, nichts zu tun, können Sie sicher sein, dass die Konkurrenz eifrigst bemüht ist, produktiver, flexibler und profitabler zu werden. Abzuwarten, dass sich die Dinge von allein zum Besseren wenden, ist ein beinahe todsicherer Weg in die Pleite. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt für die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse als eine Phase, in der die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen schwierig sind. Schließlich können Sie annehmen, dass sich die Menschen in Ihrem Unternehmen der aktuellen ökonomischen Bedingungen bewusst sind und wissen, wie wichtig es ist, konkurrenzfähig zu bleiben.

Die Chancen nutzen Schwierige Zeiten schaffen hervorragende Chancen für diejenigen Menschen und Unternehmen, die bereit sind, in die Zukunft zu investieren. Während alle noch herumsitzen und jammern, können Sie mit der Planung und Implementierung von Veränderungen beginnen, die eine lange und ertragreiche Zukunft Ihres Unternehmens sicherstellen werden. Durch die Nutzung von BPM können Sie nicht nur Ihre aktuellen Prozesse optimieren, sondern auch neue Möglichkeiten schaffen und einsetzen und Ihren Return-on-Investment (ROI) steigern. Tatsächlich können Sie, wenn Sie BPM jetzt implementieren, die notwendigen Verbesserungen schneller und kostengünstiger umsetzen und vorhandene Ressourcen besser nutzen, was wiederum positive Auswirkungen auf den ROI hat. Mit BPM wird der Nutzen Ihre Erwartungen womöglich sogar übertreffen. Beispielsweise werden Ihre Kunden höchstwahrscheinlich in den Genuss eines besseren Kundendienstes kommen, wodurch ihre Zufriedenheit steigt, während Ihre Partner und Lieferanten von besserer Kommunikation, kürzeren Antwortzeiten und einem Unternehmen profitieren, mit dem die Zusammenarbeit insgesamt einfacher wird.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Diese Veränderungen bringen Ihr Unternehmen in Stellung, um neue Chancen auf eine Weise zu nutzen, die mit den derzeitigen Gegebenheiten schlichtweg noch nicht möglich sind. Ob Sie sich für eine Optimierung aktueller Abläufe entscheiden oder neue Prozesse und Anwendungen entwickeln – BPM kann Ihnen dabei helfen.

Warum vorhandene Tools nicht ausreichen Wenn Sie das Kapitel bis hierher gelesen haben, dürfte es ziemlich deutlich geworden sein, dass BPM Ihrem Unternehmen einige wichtige Vorzüge bieten kann. Doch auch dann kann es sein, dass Sie bei einigen Personen auf Widerstand stoßen, die der Meinung sind, dass die vorhandenen Tools mehr als ausreichend sind. Im folgenden Abschnitt werden wir uns die Alternativen genauer anschauen, um herauszufinden, warum genau dies nicht der Fall ist.

Kauf von Standardsoftware In vielen Fällen können Sie eine Standardanwendung kaufen, die dafür vorgesehen ist, den Anforderungen eines bestimmten Prozesses oder einer bestimmten Funktion Rechnung zu tragen. Unglücklicherweise sind Standardanwendungen nur selten eine gute Lösung, da es beim Kauf von Anwendungen vier Probleme gibt: ✓ Wertschöpfungszeit: Bei den meisten Anwendungen muss ein Unternehmen mit dem Kerndatenmodell und der Basisfunktionalität der Anwendung beginnen. Sie können ziemlich viel Zeit damit zubringen, Funktionalität zu implementieren, die zwar nicht direkt für Ihr Prozessproblem relevant ist, aber leider für die ordnungsgemäße Ausführung der Anwendung benötigt wird. Für die Arbeit mit BPM gibt es keine derartigen Anlaufkosten, da Sie direkt mit Ihren aktuellen Prozessen beginnen.



Laut Forrester Research liegt der Branchendurchschnitt für die Installation neuer Anwendungen bei 14,5 Monaten, und in 36 Prozent der Fälle werden Projekte nicht pünktlich durchgeführt. Beim Vergleich mit typischen BPM-Installationen lässt sich festhalten, dass viele BPM-Implementierungen in diesem Zeitraum bereits die Implementierung von drei oder vier Versionen eines Prozesses ermöglicht hätten, von denen jeder einen beträchtlichen Mehrwert für das Unternehmen geliefert hätte.

Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM

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✓ Akzeptanzrisiko: Benutzer sind oftmals wenig begeistert, wenn sie die Handhabung einer komplett neuen Anwendung lernen müssen. Schlimmer noch: Wenn die Anwendungsfunktionen nicht den Anforderungen der Benutzer entsprechen, wird die Anwendung nicht verwendet und die Prozesseffizienz kann sogar abnehmen. Im Gegensatz dazu können führende BPM-Lösungen den Prozess in die Tools integrieren, mit denen die Benutzer bereits vertraut sind, wie Microsoft Outlook. Durch die Nutzung vertrauter Tools werden Schulungs- und Akzeptanzschwierigkeiten so gut wie beseitigt. Darüber hinaus ermöglicht BPM den Projektteams, sich auf bestimmte Funktionen zu konzentrieren, die von den Prozessbeteiligten benötigt werden – nicht mehr. Es wird keine Zeit damit vergeudet, festzustellen, welche Anwendungsfunktionen nicht benötigt werden oder angepasst werden müssen.

✓ Anpassungsfähigkeit: Nach der Installation einer Standardanwendung stehen Unternehmen häufig vor dem Problem, dass es schwierig ist, die Anwendung auf veränderten Prioritäten bei den Geschäftsprozessen abzustimmen. Anwendungen sind in der Regel nicht so konzipiert, dass sie häufige Veränderungen unterstützen; ihr Schwerpunkt ist die Standardisierung von Aktionen und Prozessen. Tatsächlich führt die Anpassung einer Standardanwendung häufig zu neuen Problemen und Kosten.



✓ Ausdehnung der Reichweite: Die Notwendigkeit zur Prozessoptimierung kann alle Bereiche eines Unternehmens betreffen. Während das erste Problem vielleicht die Einbindung neuer Mitarbeiter in laufende Prozesse betrifft, kann das nächste die Kontrolle und Steuerung der Versandlogistik betreffen. Die Anschaffung spezieller Anwendungen für jedes dieser Prozessprobleme wäre nicht zweckmäßig. Im Gegensatz dazu kann eine BPM-Suite (BPMS) zur Optimierung beliebiger Prozesse verwendet werden.

Erweiterung einer vorhandenen Anwendung Die meisten Unternehmen verfügen bereits über Anwendungen, die sie in ihren Geschäftsprozessen nutzen. Es ist nur naheliegend, dass die Nutzung dieser vorhandenen Anwendungen in Erwägung gezogen wird. Falls es bestehende Anwendungen gibt, prüfen einige Unternehmen die Erweiterung dieser Anwendungen, um auf diese Weise Optimierungen in zentralen Prozessbereichen zu unterstützen.

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Dieser Ansatz führt jedoch unweigerlich zu Problemen: ✓ Kosten: Die Kosten der Anschaffung zusätzlicher Module sowie der notwendigen Entwicklungstools, um die vorhandene Anwendung anzupassen, können oft sehr hoch sein – und zwar höher als die Einführung von BPM. Darüber hinaus erfordert die Erweiterung von Anwendungen häufig spezielles und kostspieliges Fachwissen. Oftmals muss die Erweiterung von Anwendungen in einer proprietären, anwendungsspezifischen Sprache erfolgen. Die Beauftragung von externen Spezialisten, die dieses Know-how besitzen, kann teuer werden. Im Gegensatz dazu basieren führende BPM-Lösungen auf Standards und viele Fachleute verfügen über das grundlegende Knowhow und kennen die Technologien, die für eine Bereitstellung notwendig sind.

✓ Komplexität: Durch die Erweiterung von Standardanwendungen werden zukünftige Upgrades schwieriger – mitunter deutlich schwieriger und manchmal nahezu unmöglich. Die meisten Anwendungshersteller raten ihren Kunden davon ab, ihre Anwendungen zu erweitern oder anzupassen. Stattdessen empfehlen sie eine Standardimplementierung (also eine nicht angepasste Implementierung), um zukünftige Upgrades zu ermöglichen.

Darüber hinaus bedeutet die Erweiterung einer transaktionsorientierten Anwendung, um Prozessmanagementfunktionen zu unterstützen, häufig, dass Unternehmen bestimmte Funktionalität, beispielsweise Workflows und Berichtsfunktionen, angepasst entwickeln müssen, was die Entwicklungsteams vor grosse Probleme stellt: Sie werden durch die vorhandene Anwendung auf bestimmte Gegebenheiten wie Datenmodell oder Benutzerinteraktion festgelegt, sollen jedoch gleichzeitig maßgeschneiderte komplexe neue Funktionen speziell für das Prozessmanagement entwickeln. Hinzu kommt, dass Sie bei der Erweiterung einer Standardanwendung Gefahr laufen, dass der Hersteller nicht mehr bereit oder in der Lage ist, Support für diese Anwendung bereitzustellen.

✓ Mangelnde Reife: Auch wenn viele Anwendungshersteller ihre Anwendungen und Plattformen um Prozessmanagementfunktionen erweitern, sind ihre Produkte trotzdem nicht ausgereift. Die Prozessmanagementfunktionen, die von den großen Anwendungsherstellern bereitgestellt werden, können derzeit bei der Prozessoptimierung nicht das gleiche Niveau und das gleiche Tempo erreichen wie ausgereifte BPMS-Produkte.

Kapitel 1: Grundlegendes zu BPM

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Herkömmliche Anwendungsentwicklung Doch was ist mit der Möglichkeit, intern eine vollständig neue Anwendung zu entwickeln? Schließlich gibt es in Ihrem Unternehmen doch so etwas wie eine IT-Abteilung, nicht wahr? Tatsächlich verfügen die meisten Unternehmen über das Potenzial, Anwendungen intern zu entwickeln. Diese Unternehmen prüfen daher recht häufig die Möglichkeit, ihre herkömmliche Anwendungsentwicklung anstelle einer BPMS zu nutzen. Die herkömmliche Anwendungsentwicklung ist in zweierlei Hinsicht jedoch nur wenig geeignet, um Prozessoptimierungen zu unterstützen:

✓ Anforderungen: In einer Untersuchung von Forrester Research wurde festgestellt, dass bei 57 Prozent der herkömmlichen Anwendungsentwicklungsprojekte der Projektumfang unzureichend definiert war und dass in 30 Prozent der Fälle mit unrealistischen Anforderungen gearbeitet wurde. Die gleichen Werte – oder sogar schlechtere – sind zu erwarten, wenn die herkömmliche Anwendungsentwicklung im Bereich der Prozessoptimierung eingesetzt wird. Im Gegensatz dazu deuten die Erfolgsquoten von BPM-Projekten – mehr als 90 Prozent – darauf hin, dass BPM eine überlegene Technologie darstellt, wenn es darum geht, bei notwendigen Prozessoptimierungen alles richtig zu machen.

✓ Einführungszeiten: BPM-Projekte lassen sich in der Regel schneller, kostengünstiger und zuverlässiger umsetzen als die meisten Anwendungsentwicklungsprojekte. Wie viel schneller möchten Sie wissen? Ausgehend von IBM Studien bei Kunden, die bestehende Anwendungsentwicklungsressourcen nutzen (beispielsweise die Java-basierte Entwicklungen), können mit BPM Produktivitätszuwächse in praktisch jeder Phase der Projektabwicklung erzielt werden.

Die Überlegenheit von BPM BPM bietet Ihnen aus einer Reihe von Gründen Produktivitätsvorteile im Vergleich zu anderen Lösungen: ✓ Integrierte Funktionalität: Die Tools, die Sie benötigen, um Prozessoptimierungen und Implementierungen zu definieren, beispielsweise Modellierung, Workflow, Simulation usw., sind in der Regel in eine BPM-Suite integriert.

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✓ Geschlossene Entwicklungsumgebung: Da die notwendigen Tools bereits in die BPM-Suite integriert sind, sind diese Werkzeuge optimal aufeinander abgestimmt, wodurch Implementierung und Änderungsmanagement wesentlich einfacher werden.



✓ Grafische Entwicklungstools: Führende BPM-Suites unterstützten die grafische Entwicklung von Prozesslösungen und erfordern keine komplexen und sehr technischen Programmierarbeiten. Dies beschleunigt die Entwicklung und macht Sie bei der Bereitstellung von BPM weniger abhängig von Spezialwissen. Mit BPM kann ein Unternehmen leichter und schneller eine Plattform für Prozessoptimierungen schaffen. Rechnen Sie jedoch damit, dass Sie erklären müssen, warum die Investition in BPM den herkömmlichen Strategien wie Kauf oder Entwicklung einer angepassten Anwendung vorzuziehen ist. BPM bietet einen höheren ROI, kürze Entwicklungszeiten und die Tools, um Prozessoptimierungen wirklich voranzutreiben. Darüber kann BPM Ihrem Unternehmen helfen, die notwendige Flexibilität zu erlangen, um für die Herausforderungen der Zukunft gerüstet zu sein.

Kapitel 2

Erste Schritte mit BPM In diesem Kapitel ▶ Ihre Unternehmensziele und Geschäftsstrategie verstehen ▶ Ein aussagekräftiges Projekt auswählen ▶ Wissen, was unter den Begriff „BPM“ angeboten wird ▶ Ein Blick auf BPM Software von IBM

A

ngesichts der Komplexität der modernen Geschäftswelt sind Sie vielleicht ein wenig unsicher, ob der Einstieg in BPM problemlos gelingen kann. Der Schlüssel zum Erfolg ist die richtige Herangehensweise – eine Strategie, die mit einer sorgfältigen Analyse zum geschäftlichen Nutzen beginnt, und dann ausgeweitet wird, um in immer mehr Bereichen von BPM zu profitieren. In diesem Kapitel erfahren Sie, wie der Einstieg in BPM gelingt, indem Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens bewerten, das richtige Projekt auswählen und sich über die verschiedenen BPM-Angebote informieren.

Die Anforderungen Ihres Unternehmens bewerten Damit der Einstieg in BPM gelingt, müssen Sie zunächst die Anforderungen Ihres Unternehmens bewerten. Jede erfolgreiche Prozessoptimierungsinitiative muss mit dem geschäftlichen Nutzen beginnen und diesen ins Zentrum aller Überlegungen stellen. Sie müssen die Unternehmensziele und die Geschäftsstrategie verstehen, die den Kontext für die Prozessoptimierungsinitiative liefern. Beginnen Sie mit der Analyse Ihrer aktuellen Prozesse, um die vielversprechendsten Projekte zu identifizieren, d. h., diejenigen Projekte, bei denen eine Optimierung die größte Rendite erbringt. Nachdem Sie die infrage kommenden Prozessprojekte identifiziert und ausgehend von Ihren geschäftlichen Anforderungen gewichtet haben, können Sie mit der Arbeit an Ihrem ersten Projekt beginnen.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Aber wie bewerten Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens? Eine solche Bewertung ist natürlich nur möglich, wenn Sie Ihr Unternehmen verstehen. Stellen Sie sich die folgenden Fragen:

✓ Welche Geschäftsprozesse führen dazu, dass Kunden unzufrieden sind?



✓ Bei welchen Prozessen gibt es offensichtliche Probleme?



✓ Wo liegen die Engpässe?



✓ Wo lassen sich durch ein Mehr an Effizienz ganz offensichtlich



✓ Wer sind die Entscheider, die sich am ehesten für ein BPM-Projekt

Kosten einsparen?

einsetzen und dazu beitragen, dass es ein Erfolg wird?

Eine Analyse Ihres Unternehmens ist ein wichtiger erster Schritt auf dem Weg hin zur Prozessoptimierung, aber passen Sie auf, dass Sie es mit der Analyse nicht zu weit treiben. Bedenken Sie, dass jede Prozessoptimierungsinitiative innerhalb einer vernünftigen Zeitspanne quantifizierbare Ergebnisse liefern muss, damit die Unterstützung durch die verschiedenen Interessengruppen und die Finanzierung der Initiative sichergestellt sind. Bei der Entscheidung für ein Einstiegsprojekt empfiehlt es sich, ein Projekt auszuwählen, das nicht nur die geschäftlichen Anforderungen erfüllt, sondern auch vergleichsweise schnell implementiert werden kann. Indem Sie mit einem überschaubaren Projekt beginnen, können Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich der Prozessoptimierung weiterentwickeln und bereits nach kurzer Zeit einen Nutzen für das Unternehmen erzielen. Die Auswahl eines geeigneten Projekts kann dazu beitragen, die kontinuierliche Unterstützung, die Finanzierung und den Erfolg nachfolgender Projekte sicherzustellen, die Sie in Zukunft noch in Angriff nehmen möchten. BPM ist ein gemeinschaftliches Vorhaben, an dem sowohl Ihre Geschäftseinheiten als auch Ihre IT-Abteilung beteiligt sind. Sorgen Sie vor Projektstart dafür, dass beide Seiten die Initiative unterstützen, um den Erfolg des Projekts sicherzustellen.

Das richtige Projekt auswählen Es ist ziemlich wahrscheinlich, dass Ihr Tun auf allen Ebenen des Unternehmens genauestens beobachtet wird. Umso wichtiger ist es, ein Projekt auszuwählen, dass aussagekräftig ist, gleichzeitig aber auch innerhalb einer angemessenen Frist implementiert werden kann.



Erfolgreiches BPM beginnt mit der Fähigkeit, die aktuellen Prozesse zu dokumentieren. Schließlich können Sie nichts kontrollieren, was Sie nicht messen können.

Kapitel 2: Erste Schritte mit BPM

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Prozessanalyse Prozesserkennung und -abbildung sind die ersten Schritte zum Verständnis Ihrer Geschäftsprozesse. In dieser Phase des Projekts werden aktuelle oder neue Prozesse sichtbar gemacht, dokumentiert und modelliert. In bestimmten Situationen kann sich die Überarbeitung vorhandener Prozesse anbieten, während es in anderen Fällen notwendig sein kann, Prozesse von Grund auf neu zu erstellen. BPM ist ein System, um Geschäftsaktivitäten zu steuern mithilfe eines Gerüsts aus betrieblichen Prozessen. Ein Geschäftsprozess ist eine Sammlung von Arbeitsschritten und Aktivitäten, die dazu dienen, ein bestimmtes Organisationsziel zu erreichen. BPM maximiert die Leistungsfähigkeit von Geschäftsprozessen, indem bestimmte Schritte eingehalten werden:



1. Bestimmen Sie den unter den aktuellen Bedingungen besten Prozess.



2. Finden Sie heraus, was nötig ist, damit der Prozess am effektivsten abläuft.



3. Implementieren Sie Steuerungsmechanismen, um für kontinuierliche Effektivität zu sorgen. Wenn Sie die aktuellen Prozesse verstehen, verfügen Sie über eine Baseline, anhand der Sie Fortschritt und Verbesserungen messen können. Mit BPM können Sie kontinuierliche Verbesserungen realisieren, anstatt zu versuchen, den Idealzustand mit einem einzigen großen Kraftakt zu erreichen. Ein BPM-Projekt folgt im Prinzip einem wiederholendem Verfahren, das diese fortlaufende Verbesserung möglich macht. Halten Sie im Rahmen der Prozessanalyse Ausschau nach verbesserungsfähigen und fehlerhaften Prozessen, die im aktuellen System zu Engpässen führen. Auch wenn so ziemlich jeder Prozess in einem Unternehmen optimiert werden kann, ist es während der Prozessanalyse außerordentlich wichtig, zunächst die aktuellen Prozesse ausfindig zu machen, die große Probleme verursachen. Da BPM fortlaufende Verbesserungen ermöglicht, sind Optimierungen jederzeit möglich. Auch wenn Ihre IT-Mitarbeiter bei der Implementierung Ihres BPMProjekts eine zentrale Rolle spielen, müssen Sie auch das Know-how Ihrer Geschäftseinheiten nutzen, die sich bereits mit den aktuellen Prozessen auskennen. Beide Teams müssen umfassend beteiligt sein, damit der Erfolg Ihres BPM-Projekts sichergestellt ist.

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Wachsen Sie mit Ihren Projekten Viele BPM-Spezialisten empfehlen Ihnen als Einstieg ein kleines, aber wichtiges Projekt. Wie bei jeder Technologie, die Sie noch nicht kennen, werden Sie auch bei BPM einen Lernprozess durchlaufen. Um sich eine bessere Vorstellung davon machen zu können, was es heißt, mit einem kleinen Projekt zu beginnen, um dann allmählich zu größeren Projekten überzugehen, stellen Sie sich für einen Moment ein Baseball-Spiel vor, wobei das Spiel stellvertretend für ein Unternehmen steht. Natürlich ist es Ihr Ziel, das Spiel zu gewinnen. Aber es gibt eine Reihe von Prozessen, die zur Erreichung dieses Ziels beitragen. Wenn beispielsweise das gegnerische Team das Schlagrecht hat, muss Ihr Team einen Pitcher, einen Catcher sowie Spieler im Innen- und Außenfeld aufstellen. Aber wenn Ihr Team das Schlagrecht hat, müssen Sie Ihre Anstrengungen auf den Schlag und das Erreichen der Bases konzentrieren. Wie Sie sehen, haben wir das Spiel bereits in zwei große Prozesse unterteilt. Doch auch diese beiden großen Prozesse können und sollten noch weiter untergliedert werden, um so das Augenmerk auf die konkreten Prozesse richten zu können, die jeder einzelne Spieler ausführen muss. Nehmen Sie beispielsweise an, dass es bei Ihren Läufern ein Problem gibt, da diese einfach nicht weiter als bis zur ersten Base kommen. Sie könnten nun einen Prozess definieren, der die Bezeichnung „Passieren der Bases und Erreichen der Home Plate“ erhält. Obwohl dieser spezielle Prozess nur ein Teil des Spiels ist, können Verbesserungen an diesem konkreten Prozess erhebliche Auswirkungen darauf haben, ob Ihr Team in der Lage ist, das Spiel zu gewinnen. Auch wenn Ihr Unternehmen kein Baseball-Team ist (was ziemlich wahrscheinlich ist), wird klar, was gemeint ist. Sie können bei BPM mit einem kleinen, aber wichtigen Prozess beginnen, der großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben kann. Später können Sie Ihre Aktivitäten ausweiten und BPM für die Optimierung weiterer Prozesse nutzen. In vielen Fällen können Prozesse, die Sie im Rahmen der Implementierung von BPM entwickeln, in anderen Zusammenhängen wiederverwendet werden. Dank dieser Wiederverwendbarkeit kann sich die Mühe, die Sie für Ihr BPM-Projekt aufwenden, auch an anderer Stelle bezahlt machen.

Transformation: Änderungen vornehmen Ein Geschäftsprozess erstreckt sich in der Regel über mehrere Organisationen, Abteilungen, Systeme und Anwendungen. All diese Komponenten müssen daher koordiniert und verknüpft werden.

Kapitel 2: Erste Schritte mit BPM

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Mit BPM steht Ihnen eine GeschäftsregelEngine zur Verfügung, die Ihnen bei der Automatisierung von Entscheidungen hilft, die zuvor manuell getroffen wurden. Außerdem trennt sie die Entscheidungslogik von den Anwendungen, sodass ausgereifte Entscheidungsregeln sehr leicht und in kürzester Zeit geändert werden können. Sie benötigen umfassende Prozessüberwachungs- und -analysefunktionen, um Echtzeit-Key Performance Indicators (KPIs) und andere Leistungskennzahlen zu erfassen und auf diese Weise die Prozessleistung kontinuierlich überwachen und bewerten zu können. Auf der Basis dieser Prozessleistungsdaten können Korrekturmaßnahmen ergriffen werden, um Prozesse zu ergänzen oder zu ändern, sodass sie noch effizienter werden.

Nutzennachweis Ganz ohne Zweifel werden alle Augen im Unternehmen auf Sie gerichtet sein, wenn Sie Ihr erstes BPM-Projekt in Angriff nehmen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Kennzahlen auszuarbeiten, mit denen die Prozessleistung sowohl vor als auch nach der BPM-Implementierung gemessen werden kann. Sie müssen in der Lage sein, die Verbesserungen anhand echter Zahlen zu belegen. Auf diese Weise könnten Sie beispielsweise Folgendes aufzeigen:

✓ Die Fakturierungszeit wurde um 50 Prozent reduziert.

✓ Jeder Schadensachbearbeiter konnte 25 Prozent mehr Fälle



✓ Die Abteilungskosten wurden um 15 Prozent gesenkt.



✓ Die Anzahl der Onlineaufträge hat sich verdoppelt.

erfolgreich abschließen.

Natürlich werden Sie Ihre eigenen Messgrößen haben, um den Nutzen von BPM zu belegen. Unabhängig davon müssen Sie sich bei der Planung Ihres Projekts jedoch intensiv mit der Frage der zu verwendenden Kennzahlen auseinandersetzen.

Das Angebot kennen So, wie es unterschiedliche Arten von Unternehmen gibt, gibt es auch unterschiedliche Arten von Produkten, die alle unter den Begriff „BPM“ fallen. Jede dieser Alternativen deckt eine Reihe grundlegender Aspekte wie Kostensenkung, Steigerung der Flexibilität und Wandelbarkeit und Erhöhung der Effizienz ab, aber es gibt auch deutliche Unterschiede.

Funktionalität Eine BPM-Lösung muss Funktionalität bereitstellen, die Ihnen durch erfolgreiche Optimierung und Automatisierung von Prozessen hilft,

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Kosten zu reduzieren. Diese Funktionalität muss darüber hinaus die Möglichkeit bieten, die Geschäftsprozesse ordnungsgemäß zu modellieren, diese Prozesse in Implementierungen zu übersetzen und die Prozesse schrittweise zu verbessern. Weiterhin muss die BPM-Lösung moderne Funktionalität für die Benutzeroberflächengenerierung bereitstellen, damit die Benutzerproduktivität erhöht werden kann. Neben dieser Funktionalität muss sich die Lösung auf Geschäftsregeln stützen, die den Prozessablauf steuern. Ein zentrales Funktionselement ist die wirkungsvolle Ereignisverarbeitung, sodass relevante Informationen reibungslos an die Endbenutzer weitergegeben werden. Indem sichergestellt wird, dass die Benutzer zum richtigen Zeitpunkt über die erforderlichen Informationen verfügen, kann die betriebliche Effizienz erheblich gesteigert werden, während gleichzeitig die Kosten sinken.

Wertschöpfungszeit Wenn Sie an Ihrem ersten BPM-Projekt arbeiten, sollten Sie auch die Amortisationsdauer berücksichtigen. Wenn alle Augen im Unternehmen auf Ihr Projekt gerichtet sind, ist es ratsam, sich für eine BPM-Lösung zu entscheiden, die benutzerfreundlich ist und sich schnell bezahlt macht. Faktoren, die sich auf die Wertschöpfungszeit auswirken, umfassen:

✓ Die von den Benutzern erwarteten Fähigkeiten

✓ Das Tempo, mit dem das BPM-System mit vorhandenen Systemen



✓ Unterstützung und Schulungen durch den Anbieter



✓ Eine bewährte Methodik, um in kurzer Zeit geschäftlichen Nutzen

und Anwendungen verknüpft werden kann

zu realisieren

Ein BPM-Anbieter mit umfassender Erfahrung in vielen verschiedenen Branchen kann Ihnen Lösungen zur Verfügung stellen, in die diese Erfahrungen eingeflossen sind.

Zusätzliche Mehrwert-funktionen Die besten BPM-Anbieter stellen Ihnen außerdem zusätzliche Mehrwertfunktionen wie beispielsweise folgende zur Verfügung:

✓ Prozesserkennung

✓ KPI-Behandlung



✓ Unterstützung der fortlaufenden Prozessoptimierung

Kapitel 2: Erste Schritte mit BPM

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Eine BPM-Lösung, die auf Branchenstandards anstatt auf proprietären Standards basiert, lässt sich sehr viel leichter pflegen und liefert einen höheren Nutzen.

Die wichtigsten BPM-Anbieter im Überblick Viele Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, ihre Effizienz und Ertragskraft zu steigern. Infolgedessen ist BPM für viele Unternehmen ins Zentrum ihres Interesses gerückt, da ihnen klar geworden ist, dass effizientere und effektivere Prozesse sowohl zur Kostensenkung beitragen als auch die Möglichkeit bieten, den Kundendienst zu verbessern. Es gibt viele Anbieter von BPM-Lösungen, aber dieses Marktsegment wird vor allem von drei Unternehmen beherrscht:

✓ IBM: IBM bietet die größte Auswahl an BPM-Lösungen, um

den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht zu werden. IBM kann alle Arten von Prozessanforderungen über ein breites Spektrum an Geschäftsanforderungen abdecken. Mit über 5.000 Kundenprojekten verfügt IBM über umfangreiches Know-how und Servicekompetenz, wobei mit verbindlichen und definierten Services für jede Phase Ihres Weges sehr kurze Wertschöpfungszeiten ermöglicht werden.



✓ Pegasystems: Dieser Anbieter konzentriert sich in erster Linie auf



✓ Software AG: Dieser Anbieter konzentriert sich auf die Koordi-

die Bereitstellung von prozessbasierten Paketlösungen, die auf bestimmte Geschäftsanforderungen abzielen. Die Lösungen von Pegasystems folgen einem regelbasierten BPM-Ansatz, der sich an den jeweiligen Prozessanforderungen orientiert. Die Benutzer müssen diese Lösungen und die zugrunde liegenden Regeln anschließend anpassen. Die Pegasystems-Lösungen scheinen sich im Allgemeinen am besten für entscheidungslastige Prozesse zu eignen, die häufig im Finanzdienstleistungssektor zu finden sind. nations- und Workflowanforderungen auf ZwischenprogrammEbene anstatt auf die Anforderungen bei Beteiligung menschlicher Interaktionen oder bei dokumentenbasierten Prozessen.

Was IBM Ihnen bietet Anstatt Sie zu zwingen, Ihre Geschäftsprozesse an ein bereits vorhandenes, starres Gerüst anzupassen, bietet IBM eine breite Palette an BPM-Lösungen, die exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden können. IBM Software für Business Process Management kann das gesamte Spektrum an Prozessanforderungen abdecken.

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BPM mit SOA In BPM mit SOA sind Geschäftsprozesse, menschliche Aktivitäten und Geschäftsregeln Beispiele für Servicekomponenten, die im Hinblick auf Wiederverwendung und flexible Integration konstruiert sind. Diese Integration funktioniert nicht nur innerhalb von BPM mit SOA, sondern auch in Bezug auf Geschäftssysteme im gesamten Unternehmen und externe Geschäftssysteme. Mit SOA steigen die Flexibilität bei der geschäftlichen Integration und die Wiederverwendung von Softwareinvestitionen. Geschäftsanalytiker können BPM mit SOA nutzen, um vollständige Geschäftsprozesse zu modellieren, die dann als wiederverwendbare SOA-Komponenten implementiert werden. Der bei BPM mit SOA gewählte Ansatz der BPM-Entwicklung entspricht dem klassischen IT-Ansatz vermutlich mehr als einige der anderen BPM-Lösungen, da Geschäftsanalytiker zwar die grundlegenden Prozessmodelle erstellen, die Entwickler aus der IT jedoch eine wichtigere Rolle im Hinblick auf das endgültige Produkt spielen.

Schnelle Prozessimplementierung Ein Point-and-Click-Entwicklungsmodell, das die Zusammenarbeit des Projektteams optimal unterstützt, ermöglicht eine einfache und schnelle Prozessimplementierung. Geschäftsprozessanalytiker und Entwickler arbeiten während des gesamten Implementierungszyklus zusammen und nutzen dabei einen schnellen, wiederholenden Entwicklungsansatz. Ein zentrales Architekturmerkmal ist das gemeinsam genutzte Modell, bei dem die zur Entwurfszeit erstellten Modelle die gleichen sind, die zur Laufzeit verwendet werden. Das Modell, das während der Entwurfsphase im Prozessdiagramm zu sehen ist, ist exakt das Modell, das in der Prozessengine ausgeführt wird. Ein weiteres wichtiges Feature ist, dass jede Entwurfskomponente unverzüglich über die Authoring-Umgebung wiedergegeben werden kann. Diese Wiedergabe ist möglich, da es für jeden Schritt im Prozessmodell eine definierte Implementierung gibt, die eine menschliche Aktivität, ein automatisierter Schritt oder eine Geschäftsregel sein kann. Auch komplexe Aktivitäten können mit dem Entwurfstool konzipiert und wiedergegeben werden. Diese Interaktion beseitigt die Grenzen zwischen Entwurfs- und Laufzeit und unterstützt damit die enge Zusammenarbeit zwischen Geschäftseinheiten und IT.

Kapitel 2: Erste Schritte mit BPM

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Eine teamarbeitsorientierte, soziale BPM-Plattform IBM bietet eine BPM-Plattform, die im Hinblick auf Geschäftsprozesse unternehmensweite Transparenz, Governance und Zusammenarbeit der Prozessbeteiligten unterstützt. IBM bietet eine gemeinsame Softwareplattform für Prozessoptimierungen und BPM-Lebenszyklussteuerung, die die Leistungsfähigkeit und Stabilität, die für geschäftskritische Unternehmenslösungen erforderlich ist, mit der Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit kombiniert, die für Unternehmensprojekte, die auf Zusammenarbeit im großen Stil basieren, notwendig sind. Integrierte Analyse- und Suchfunktionen helfen Ihnen, Ihre Geschäftsprozesse jetzt und auch langfristig zu verbessern und zu optimieren. IBM nutzt im Hinblick auf Prozessentwurf und -management einen Social Network-orientierten BPM-Ansatz, durch den die Zusammenarbeit zwischen den Prozessbeteiligten in Ihrem Unternehmen erheblich verbessert wird. Mit zuverlässigen Funktionen für die Zusammenarbeit und Social Network-Features liefert IBM eine BPM-Plattform, die bessere Zusammenarbeit unterstützt, sowie Tools, die speziell für die Benutzer in Unternehmen entwickelt wurden.

Content-Management-, Workflowund Collaboration-Features Abteilungsübergreifende und unternehmensweite ContentManagement-, Workflow- und Kollaborationsfeatures sind einer der Schwerpunkt im Enterprise Content Management und eignen sich sehr gut für BPM-Projekte, die mit der Erstellung, Zusammenstellung, Verteilung und Pflege von Dokumenten zusammenhängen. Diese Features bieten die native Unterstützung für aktive Inhalte, sodass viele dokumentengestützte Prozesse sofort für den Prozessdesigner verfügbar sind. Content-Management-, Workflow- und Kollaborationsfeatures sind außerdem gut geeignet, wenn Aufbewahrung und Schriftgutverwaltung eine wichtige Rolle im Unternehmen spielen. Sie sind im Hinblick auf Rechtsstreitigkeiten und Compliance sowie zur Unterstützung von Audits von zentraler Bedeutung. Die Nutzung von BPM mit SOA in Ihrer BPM-Lösung eignet sich hervorragend für Content-Lebenszyklusprozesse, Dokumenterfassungsworkflows, das Fallmanagement sowie von Aufbewahrungsfristen abhängige Prozesse.

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Blueworks Live Die BPM-Prozesserkennungslösung von IBM heißt Blueworks Live und ist ein cloudbasiertes Produkt. Blueworks Live ermöglicht es Wissensarbeitern, die Vorzüge von BPM in einer Cloudumgebung zu nutzen, um alltägliche Prozesse, auf die sich die Aktivitäten des Unternehmens stützen, zu erfassen, zu analysieren, gemeinschaftlich zu bearbeiten und zu verbessern. Blueworks Live unterstützt den einfachen Einstieg in BPM, wird zu einem konkurrenzfähigen Preis angeboten, ist benutzerfreundlich und verfügt über eine harmonische und einfache Benutzeroberfläche. Zu den Features von Blueworks Live zählen u. a.:

✓ Automatisierung einfacher Prozesse

✓ Integrierte BPM-Community



✓ Integrierte Dashboards und Berichtsfunktionen



✓ Governance



✓ Erkennung und Dokumentation komplexer Prozesse Blueworks Live ist ein SaaS-Produkt (Software as a Service), mit dem Sie die Transformation Ihres Unternehmens unterstützen können, indem Sie neue Geschäftsmodelle implementieren, die Innovationsgeschwindigkeit steigern und Geschäftsprozesse überarbeiten. Blueworks Live bietet branchenspezifische Vorlagen, die Ihnen helfen, in kürzester Zeit auf Herausforderungen und Probleme zu reagieren.

Kapitel 3

BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen In diesem Kapitel ▶ Ein BPM-Projekt auf den Weg bringen ▶ Grundlegendes zum Erstellen einer BPM-Lösung ▶ Jetzt ist Sorgfalt gefragt: Den Prozess dokumentieren

D

amit Sie BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen können, ist ein gewisses Maß an Planung erforderlich. Wie bei jeder großen Veränderung hat auch hier eine sorgfältige Vorbereitung erheblichen Einfluss darauf, wie erfolgreich ein Projekt letztlich sein wird. Zudem treffen Sie die Entscheidung, BPM zu nutzen, nicht im luftleeren Raum und müssen daher dafür sorgen, dass Ihr Management und Ihre Kollegen das Projekt ebenfalls unterstützen. In diesem Kapitel wird gezeigt, wie Sie die notwendige Planung durchführen, um Ihr BPM-Projekt auf den Weg zu bringen. Sie erhalten eine Einführung in die grundlegenden Schritte zum Erstellen einer BPM-Lösung und erfahren, warum die vollständige Dokumentation Ihres Prozesses so ungemein wichtig ist.

Planung, Planung, Planung Natürlich möchten Sie, dass Ihr BPM-Projekt ein Erfolg wird. Andernfalls würden Sie wohl kaum Ihre wertvolle Zeit opfern, um das Projekt auszuarbeiten. Der Schlüssel zum Erfolg bei BPM lautet jedoch: „Planung, Planung und nochmals Planung“. Nicht jedes Projekt ist erfolgreich und BPM-Projekte bilden hier keine Ausnahme. Jedes Unternehmen, das ein BPM-Projekt in Angriff nimmt, setzt große Hoffnungen in seinen Erfolg. Es gibt jedoch eine Reihe von Faktoren, die zum Scheitern eines Projekts führen können:

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM

✓ Auswahl des falschen Projekts

✓ Auswahl des falschen Prozesses



✓ Mangelnde oder ungeeignete Kommunikation



✓ Mangelnde Zusammenarbeit zwischen den Partnern



✓ Ineffektive Koordination



✓ Versäumte Beteiligung eines wichtigen Akteurs All diese Punkte können Ihrem BPM-Projekt zum Verhängnis werden. Bei der vorbereitenden Planung muss jeder dieser Punkte berücksichtigt werden, um den Erfolg sicherzustellen.

Das richtige Projekt/den richtigen Prozess auswählen In Kapitel 2 wurde die Auswahl des richtigen Projekts erörtert. Die Auswahl des richtigen Prozesses innerhalb des Projekts hängt logischerweise eng damit zusammen. Um es noch mal zu betonen: Sie müssen mit einer Prozessanalyse beginnen, um festzustellen, welche Prozesse am meisten von der Implementierung von BPM profitieren. Während der Analyse stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie eine ganze Liste mit Prozessen erhalten. In diesem Fall müssen Sie die Prozesse nach Priorität ordnen, um zu bestimmen, wo Sie anfangen sollten. Verwechseln Sie die Prozessanalyse nicht mit Anforderungsdokumenten. In Anforderungsdokumenten wird das geforderte Ergebnis dargelegt. Die Prozessanalyse untersucht jedoch, wie etwas getan wird. Untersuchen Sie bei der Arbeit an der Prozessanalyse unterschiedliche Varianten, um verschiedene Möglichkeiten zur Veränderung der Prozesse zu beleuchten. Nicht vergessen! Eines der Hauptargumente für die Implementierung von BPM ist die Optimierung von Prozessen. Nur, weil irgendetwas schon immer auf bestimmte Weise gemacht wurde, heißt das nicht, dass dies das beste, effizienteste Verfahren oder das logische Verfahren ist, um eine Aufgabe zu erledigen.

Das Management von BPM überzeugen Um Ihr Management von BPM zu überzeugen, sollten Sie vor allem den wirtschaftlichen Nutzen von BPM für das Unternehmen

Kapitel 3: BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen

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aufzeigen. BPM ermöglicht diesen Nutzen, da bessere Prozesse zu niedrigeren Kosten, höheren Umsätzen, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden führen. Die eindruckvollsten Beispiele für wirtschaftlichen Nutzen, der durch Prozessoptimierungen ermöglicht wurde, stammen aus Unternehmen, die bei der Einführung der Methoden von Six Sigma oder Lean Six Sigma massgebend waren. Laut einer Studie konnten Unternehmen durch die Verringerung der Varianz um nur ein Sigma einen ungefähr 20%igen Anstieg der Gewinnmarge sowie einen entsprechenden Kapazitätsanstieg, eine Verringerung der Mitarbeiterzahl und eine Reduktion der Kapitalinvestitionen verzeichnen. Insbesondere wegen dieser Art von wirtschaftlichem Nutzen haben Unternehmen wie General Electric diese Methoden eingeführt und BPM implementiert. GE hat BPM auch zu einem zentralen Element der Unternehmenskultur bis hinauf zur CEO-Ebene gemacht. Anfangs dürfen Sie diese Art von Unterstützung vermutlich nicht von der gesamten Führungsriege erwarten. Doch auch das sollte Sie nicht entmutigen. Auch eine Basisinvestition in BPM kann signifikante Erträge hervorbringen, was wiederum eine breitere Unterstützung durch das Management zur Folge haben kann. Auch ohne Prozessneugestaltung kann ein Unternehmen – so das in Connecticut ansässige Forschungsunternehmen Gartner – immer noch mit deutlichen Ablaufverbesserungen bei einem beliebigen Prozess rechnen. Laut Gartner können allein dadurch, dass Übergaben, Terminierung und Verantwortlichkeiten für den Ist-Zustand explizit aufgezeigt werden, Produktivitätssteigerungen von in der Regel mehr als 12 Prozent erzielt werden. Bei vielen Prozessen ist das nur der Anfang dessen, was an Effizienzzuwächsen möglich ist. Bereits vor einigen Jahren meldete Gartner, dass bei 78 Prozent der BPM-Projekte eine Rendite (interne Zinsfuß-Methode) von mehr als 15 Prozent verzeichnet wurde. Zudem konnten diese Projekte in der Regel sehr schnell implementiert werden (67 Prozent in weniger als sechs Monaten, 50 Prozent in weniger als vier Monaten). Die betreffenden Unternehmen konnten somit durch die Unterstützung von Prozessoptimierungen mittels BPM einen signifikanten Nutzen mit schnellen Erträgen erzielen.

Die Kollegen von BPM überzeugen Sich der Unterstützung durch das Management zu versichern (siehe den vorherigen Abschnitt) ist jedoch nur der erste Schritt. Sie müssen auch Ihre Kollegen von Ihrem BPM-Projekt überzeugen.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Hierzu sollten Sie ihnen klarmachen, wie auch sie von BPM profitieren können. Ihre Kollegen interessieren sich in erste Linie für den grundlegenden operativen Nutzen von BPM. Hierbei handelt es sich um die Fähigkeit, bei geringerem Aufwand einen höheren Output mit höherer Qualität zu erzeugen. Die meisten Prozesse leiden unter beträchtlicher Verschwendung aufgrund manueller Aktivitäten, durch Übergaben zwischen verschiedenen Abteilungen sowie eine allgemeinen Unfähigkeit, den Gesamtfortschritt zu überwachen. Durch die Erstbereitstellung einer BPM-Lösung können diese Probleme beseitigt und ein realer, quantifizierbarer Nutzen erzielt werden. Nach Effizienzsteigerungen gehören Verbesserungen der Prozesseffektivität üblicherweise zu den größten Nutzeffekten, die sich mittels BPM erzielen lassen. Diese Effektivitätsgewinne werden in der Regel im Zusammenhang mit einer besseren Behandlung von Ausnahmen oder besseren Entscheidungen ausgedrückt. Ein Telekommunikationsanbieter fand beispielsweise heraus, dass durch eine bessere Kontrolle des Abrechnungsbeschwerdeprozesses der Umfang der Erstattungen um ungefähr 10 Prozent reduziert werden konnte. Durch die BPM-Implementierung konnte das Unternehmen doppelte Fälle identifizieren, Beschwerdefälle umfassender untersuchen und einheitlichere Erstattungsrichtlinien durchsetzen. Bei regulierten Prozessen bringt diese Form der Kontrolle und Konsistenz einen weiteren Vorzug mit sich: die Vermeidung von Geldbußen aufgrund einer falschen, inkonsistenten oder zu langsamen Ausführung eines Prozesses. Diese Art von Effizienzsteigerungen ist für Ihre Kollegen von Interesse, da es ihnen wichtig ist, dass die eigene Abteilung ein gutes Ergebnis liefert. Ihre Kollegen interessieren sich aber auch für die Flexibilität und Beweglichkeit, die BPM ermöglicht. In jedem modernen Unternehmen ist die Fähigkeit zur schnellen Veränderung lebenswichtig. Häufig werden diese Veränderungen durch neue Chancen angestoßen; in einigen Fällen können Prozessänderungen jedoch auch aufgrund neuer Vorschriften oder Gesetze erforderlich sein. Unabhängig von den Gründen für die Veränderungen wissen Ihre Kollegen die Tatsache zu schätzen, dass BPM ihnen die Möglichkeit bietet, Prozesse bei Bedarf in kürzester Zeit anzupassen.

Eine BPM-Lösung erstellen Die Erstellung einer BPM-Lösung folgt in der Regel einem vergleichsweise vorhersehbaren Pfad. In den meisten Fällen erfolgt

Kapitel 3: BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen

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die Entwicklung und Optimierung der Lösung im Rahmen mehrerer, relativ schneller Durchläufe.

Ein typisches BPM-Projektszenario Obwohl jedes BPM-Projekt ein bisschen anders ist, ist es ziemlich leicht, einen Fahrplan zu erstellen, der einen gängigen Projektentwicklungsplan aufzeigt. Hier ein typisches Szenario:

1. Bewertungsphase



a. Allgemeiner Entwurf



b. Projektumfang und -plan



2. 1. Durchlauf



a. Entwicklung des Anwendungsframeworks



b. Erstes Objektmodell definiert



c. Erster Regelsatz definiert



d. Regelablauf erstellt



e. Basisbereitstellung in Entwicklungsumgebung



f. Erster Governanceplan erstellt



3. 2. Durchlauf



a. Live-Datenbankverbindung aufgebaut



b. Framework optimiert



c. Neue Regeln hinzugefügt



d. Regelablauf aktualisiert



4. 3. Durchlauf



a. Integrationspunkte optimiert



b. Objektmodell optimiert



c. Weitere Regeln hinzugefügt



d. Regelablauf aktualisiert



e. Benutzerschulung Je nach Anforderungen des Projekts kann es weitere Durchläufe geben, bevor das Projekt als prinzipiell abgeschlossen angesehen wird. Da die einzelnen Durchläufe in sehr kurzen Abständen erfolgen, nimmt der gesamte Entwicklungsprozess nur sehr wenig Zeit in Anspruch.

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BPM-Projektressourcen Sie müssen Ihrem BPM-Projekt Ressourcen in gewissem Umfang zuteilen. Zu diesen Ressourcen gehören in der Regel Software, Mitarbeiter und Hardware.

Softwareressourcen Einige Anbieter lizenzieren Komponenten einzeln oder setzen zur Unterstützung der BPM-Implementierung das Vorhandensein zusätzlicher Software voraus. Für die erfolgreiche Implementierung von BPM-Suites, die auf Branchenstandards basieren (beispielsweise die Lösungen von IBM), reichen jedoch normalerweise die vorhandenen Infrastrukturkomponenten eines Unternehmens aus. Die meisten BPM-Anbieter unterstützen die Möglichkeit, BPM für den Einsatz auf Abteilungsebene zu erwerben und diese Lizenz bei steigenden Anforderungen für die Nutzung auf Unternehmensebene zu erweitern. Diese Vorgehensweise ermöglicht es Ihnen, den Einsatz von BPM langsam auszuweiten.

Mitarbeiterressourcen Stellen Sie sicher, dass Ihr Plan die Personen berücksichtigt, die die BPM-Projektimplementierung umsetzen sollen. Zu diesen Personen gehören normalerweise: ✓ Ein Projektmanager

✓ Ein Experte



✓ Ein oder zwei Geschäftsanalytiker



✓ Ein oder zwei Entwickler Dieses Kernprojektteam koordiniert Geschäftseinheiten und IT-Abteilung, um den Projekterfolg sicherzustellen. Die geringe Größe des Projektteams verdeutlicht die Leistungsfähigkeit von BPM bei der Realisierung von Prozessoptimierungen. In der Regel muss Ihr Team nicht mehr als fünf oder sechs Personen umfassen. Wenn die Unterstützung der kontinuierlichen Prozessoptimierung gewünscht ist, sollte sich das BPM-Projektteam ausschließlich um laufende BPM-Projekte kümmern. Das Team wird nicht nur für die Arbeit an einem Projekt zusammengestellt, um anschließend wieder aufgelöst zu werden. Stattdessen nutzen die Teammitglieder das Know-how, das sie in bereits abgeschlossenen Projekten erworben haben, um mit zukünftigen BPM-Projekten noch größere Erfolge zu erzielen. Die Besetzung Ihres BPM-Teams wird zu einer fortlaufenden

Kapitel 3: BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen

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Investition, die sich mit jedem neuen Prozess, den Sie hinzufügen, weiter bezahlt macht.

Softwareressourcen Die laufenden Hardwareanforderungen für BPM-Projektimplementierungen sind im Wesentlichen mit den Anforderungen bei anderen Anwendungsimplementierungen vergleichbar. Ihr BPMAnbieter wird Sie über die Mindesthardwarevoraussetzungen informieren, aber normalerweise sollten Sie hier keine Überraschungen erleben.

Den Prozess dokumentieren In jedem BPM-Projekt spielt die Dokumentation eine sehr wichtige Rolle. Der Dokumentationsprozess beginnt bereits ganz am Anfang des Projekts.

Die Veränderungen dokumentieren Bevor Sie mit Ihrem BPM-Projekt anfangen können, sollten Sie einige Ausgangswerte erheben, mit deren Hilfe sich die Veränderungen nach erfolgter BPM-Implementierung identifizieren lassen. Implementieren Sie die Überwachung und Steuerung ausgewählter Kernund Unterstützungsprozesse. Auf diese Weise können Sie sowohl den Fortschritt beurteilen als auch die Verbesserungen messen. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen bereits ein Programm wie Six Sigma nutzen, ist dies sehr hilfreich, da es Ihnen die direkte Messung von Verbesserungen ermöglicht. BPM nutzt Programme wie Six Sigma und kann dadurch den Nutzen für Ihr Unternehmen noch weiter steigern. Bedenken Sie bei der Ausarbeitung Ihres Systems aus Ausgangswerten, dass zwischen den einzelnen Prozessen, die es vor und nach der BPM-Implementierung gibt, nicht unbedingt eine direkte Übereinstimmung bestehen muss. Diese fehlende Übereinstimmung zwischen den Prozessen kommt zustande, da BPM dazu beiträgt, bestimmte Aktivitäten, die keinen Mehrwert erzeugen, zu beseitigen.

Grundlegendes zur BPM-Architektur BPM weist eine spezielle Struktur oder Architektur auf, durch welche die Prozessdokumentation in hohem Maße unterstützt wird. Auch wenn die verschiedenen BPM-Implementierungen ein Stück

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM weit variieren, gibt es bestimmte Hauptkomponenten, die relativ häufig verwendet sind. Hier zählen:

✓ Ein Arbeitsbereich, der Benutzeroberflächen, Prozessüberwachung, Verwaltungsdashboards und Aufgabenposteingänge umfasst

✓ Eine Ausführungsumgebung, die die Geschäftsregel-Engine, die Prozess-Engine und die Analyse-Engine einschließt



✓ Das Metadatenrepository, das Beschreibungen der Prozessassets, Prozessbeziehungen und Prozessrichtlinien enthält



✓ Eine Toolbox für den Prozessentwurf, mit der Sie Prozesse modellieren, Geschäftsregeln und KPIs definieren, Prozesse entwickeln und Benutzeroberflächen entwerfen können



✓ Eine Entwicklungsumgebung für neue Services, die WebService-Adapter, Verbindungen zu vorhandener Funktionalität und Tools für die Erstellung neuer Services umfasst

Prozesse dokumentieren In der BPM-Umgebung erfolgen Prozessentwurf und -definition innerhalb einer grafischen Umgebung. In den meisten Fällen unterstützen die Entwurfstools, die Geschäftsanalytikern zur Verfügung stehen, die Verwendung von Drag-und-drop-Techniken, um Prozessdefinitionen zu erstellen. Die meisten BPM-Entwicklungstools verwenden eine StandardModellierungsnotation – im Grunde eine vereinfachte Programmiersprache – um das Prozessmodell zu definieren. Normalerweise kommt entweder Business Process Modeling Notation (BPMN) oder XML Process Definition Language (XPDL) zum Einsatz. Durch die Verwendung einer dieser beiden Modellierungsnotationen können Geschäftsprozessdefinitionen standardisiert und dadurch zwischen verschiedenen Tools ausgetauscht werden. Ein Prozessentwurf sieht im Prinzip aus wie ein Flussdiagramm: Die Prozesse sind die Felder im Flussdiagramm und die Geschäftsregeln definieren den Logikablauf im Flussdiagramm. Nehmen Sie als Beispiel einen Prozess zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Der erste Teil des Prozesses würde ausgelöst, wenn eine Kundenbeschwerde eingeht. An diesem Punkt könnte sich ein von einer Geschäftsregel gesteuerter Entscheidungspunkt befinden, an dem Beschwerden von sehr wichtigen Kunden zu einem speziell geschulten Team von Kundendienstmitarbeitern weitergeleitet würden. Die Beschwerden anderer Kunden würden an das normale Kundendienstteam gesendet.

Kapitel 3: BPM in Ihrem Unternehmen einsetzen

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Der Prozessentwurf setzt sich aus verschiedenen Services und Geschäftsregeln zusammen. Der Entwurf beginnt mit der Zusammenarbeit von Geschäftsanalytikern und Entwicklern. Die Geschäftsanalytiker liefern die Definitionen, die dann von den Entwicklern verwendet werden, um das Modell zu erstellen. Bei einigen BPMImplementierung ist es möglich, dass die Geschäftsanalytiker innerhalb des gesamten Entwurfsprozesses eine wichtigere Rolle spielen. Geschäftsregeln sind das Herzstück eines BPM-Projekts. Diese Regeln sind die Richtlinien und Verfahren, durch die der Geschäftsprozess automatisiert wird. In einem BPM-Projekt werden die Geschäftsregeln in einer Regel-Engine verwaltet, auf die das Management des Unternehmens zugreifen kann. Auf diese Weise kann die Leitungsebene die Geschäftsregeln sehr viel leichter einsehen und bei Bedarf ändern. Die Möglichkeit, dass Führungskräfte und andere befugte Benutzer Regeln in der Regel-Engine ändern können, ist einer der zentralen Faktoren für die Beweglichkeit und Flexibilität, die eine BPM-Lösung bietet. Anstatt den ganzen Prozess neu gestalten zu müssen, kann das System durch Hinzufügen oder Ändern einer vorhandenen Regel in kürzester Zeit an geänderte Bedingungen angepasst werden. Mit Geschäftsregeln wird das Workflow-Routing innerhalb eines BPM-Prozesses gesteuert. In einigen Fällen werden durch diese Geschäftsregeln Ausnahmen geschaffen, wie in dem oben beschriebenen Fall, in dem Kundenbeschwerden von VIP-Kunden an ein spezielles Kundendienstteam weitergeleitet wurden. In anderen Fällen dienen diese Regeln dazu, Entscheidungen zu automatisieren. Ein Beispiel hierfür könnte eine Regel sein, durch die Aufträge von kreditwürdigen Kunden automatisch akzeptiert werden, sofern das Auftragsvolumen einen bestimmten Schwellenwert nicht überschreitet.

Prozesssimulation BPM-Implementierungen ermöglichen es Ihnen, Prozesse zu testen, bevor Sie sie in der eigentlichen Produktionsumgebung einsetzen. Dieser Testprozess wird Simulation genannt. Bei einer Simulation durchlaufen die Prozesse Was-wäre-wenn-Szenarios, sodass Sie Anpassungen vornehmen und Ihr Modell feinabstimmen können. Durch eine Prozesssimulation können Sie feststellen, wie Ihr Modell auf unterschiedliche Bedingungen reagiert. Zudem stehen Ihnen Berichte zur Verfügung, in denen diese Daten analytisch aufgeschlüsselt werden. In einigen Fällen können Sie historische Daten nutzen, die aus echten Prozessen erfasst wurden, und diese

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM historischen Daten dann in die Simulation einspeisen. Auf diese Weise können Sie vergleichen, wie Ihr Modell unter den Bedingungen der bereits vorhandenen Prozesse funktioniert. Wenn Sie eine Prozesssimulation durchführen, erhalten Sie nützliche Unterlagen, die aufzeigen, an welchen Stellen Änderungen nötig sein könnten, um die Effizienz oder die Funktionsweise des Modells zu verbessern. In diesen Unterlagen sind sämtliche Ressourcenanforderungen aufgeführt und Sie erfahren auch, wie glatt die Arbeit das gesamte Modell durchläuft. Die Prozesssimulation ist einer der sich wiederholenden Schritte im Rahmen der Entwicklung eines leistungsfähigen BPM-Systems. In der Regel analysieren Sie die Ergebnisse der Simulation, nehmen alle notwendigen Änderungen vor und führen die Simulation erneut durch – möglicherweise mehrere Male. BPM-Modelle bieten die Beweglichkeit und Flexibilität, um auch dann noch Verbesserungen vorzunehmen, wenn eine Implementierung bereits in der Produktionsumgebung eingesetzt wird. Endlose Testphasen sind nicht nötig. Oft ist es besser, fortlaufende Feinabstimmungen einzuplanen, nachdem das BPM-System den Echtbetrieb aufgenommen hat.

Kapitel 4

Mit Entscheidungsmanagement zu besserer BPM-Automatisierung In diesem Kapitel ▶ Grundlegendes zum Entscheidungsmanagement ▶ Prozessoptimierungen unterstützen ▶ Die Entscheidungsfindung automatisieren und verbessern

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obald Ihr erstes BPM-Projekt steht und sie dessen Nutzen noch weiter vergrößern, mittels Entscheidungsmanagementtechnologien um die Prozessautomatisierung zu erhöhen und die Pflege der Entscheidungslogik zu vereinfachen, die geschäftskritische Systeme steuert. In diesem Kapitel erfahren Sie, was Entscheidungsmanagement ist und wie Sie es nutzen können, damit Ihr BPM-System noch effizienter und reaktionsfähiger wird.

Grundlegendes zum Entscheidungsmanagement Falls Sie Kapitel 1 gelesen haben, wissen Sie, dass der grundlegende betriebliche Nutzen von BPM die Fähigkeit ist, bei geringerem Aufwand einen höheren Output mit höherer Qualität zu erzeugen. Damit die konkurrierenden Ziele von Wachstum und Produktivität erreicht werden können, muss ein Unternehmen Strategien entwickeln, um prozessbezogene Entscheidungen im großen Stil zu automatisieren. Warum? Weil ohne Automatisierung die Voraussetzungen für Wachstum nur erfüllt werden können, indem sowohl im Front- als auch im Back-Office die Belegschaft entsprechend der gestiegenen Arbeitslast vergrößert wird.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Entscheidungsmanagement ist ein Ansatz, der Software und Expertenwissen kombiniert, um die Entscheidungsfindung zu automatisieren und zu verbessern. Es bedeutet, dass betrieblichen Unternehmenssystemen in einem bestimmten Moment die bestmögliche Entscheidung auf der Basis von Daten und situativem Kontext zur Verfügung gestellt werden kann. Außerdem beinhaltet es die Verwendung von Daten, um neue Erkenntnisse zu generieren, die zur fortlaufenden Verbesserung von Entscheidungen genutzt werden können. Entscheidungsmanagement ist zudem eine wichtige Voraussetzung, um Ihr BPM-System beweglicher und anpassungsfähiger zu machen.

Prozessoptimierungen unterstützen Zwei Softwaretechnologien spielen bei der Nutzung des Entscheidungsmanagements im Rahmen eines BPM-Systems eine wichtige Rolle, da sie die bessere und automatisierte Entscheidungsfindung prozessintern und prozessübergreifend unterstützen. Bei diesen beiden Softwaretechnologien handelt es sich um Geschäftsregel-Managementsysteme und die Geschäftsereignisverarbeitung. Diese Technologien greifen ineinander, um die automatisierte Entscheidungsfindung in Geschäftsprozessen intelligenter zu gestalten.

Grundlegendes zu Geschäftsregeln

Vielleicht haben Sie den Begriff „Geschäftsregeln“ schon einmal gelesen oder gehört, aber möglicherweise wissen Sie nicht so ganz genau, was damit eigentlich gemeint ist. Geschäftsregeln sind bedingte Anweisungen, mit deren Hilfe Entscheidungen auf der Basis von Geschäftsrichtlinien definiert werden. In einer Bank könnte beispielsweise eine Geschäftsregel verwendet werden, die Folgendes besagt: „Wenn der Kreditscore eines Kunden höher ist als 720, erhält der Kunde auf den Zinssatz für ein Darlehen einen Nachlass von 0,25 %.“ Im Kontext von BPM werden Geschäftsregeln zu unterschiedlichsten Zwecken verwendet. ✓ Entscheidungen zur Prozessaufnahme

✓ Entscheidungen zu Weiterleitungen



✓ Ausnahme-Alerts und -Auslöser



✓ Prozess- und Fallpriorisierung



✓ Bestimmung von Geschäftsergebnissen an bestimmten Punkten in einem Prozess

Kapitel 4: Mit Entscheidungsmanagement zu besserer BPM-Automatisierung

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Geschäftsregeln können sowohl als Richtschnur für Personen, die an Prozessaktivitäten beteiligt sind, als auch für vollständig automatisierte Reaktionen in Entscheidungssituationen verwendet werden. Innerhalb von Anwendungscode werden Geschäftsregeln in der Regel durch „If...Then...Else“-Anweisungen ausgedrückt, die in einer technischen Programmier- oder Scriptsprache geschrieben werden.Durch diese Art der Programmierlogik wird auf der Basis eines Variablenwertes bestimmt, welches Programmelement als nächstes ausgeführt wird. In vielen Fällen basieren Geschäftsregeln auf einer Reihe von in Wechselbeziehung stehenden Bedingungen und mehreren Dateneingaben. Dies kann dazu führen, dass die Entwicklung und Pflege des Programmcodes für die Regeln schwierig ist und die Regeln von Personen außerhalb der IT nicht mehr verstanden werden können.

Verstreute Geschäftsregeln

Unglücklicherweise sind die Geschäftsregeln in den meisten Unternehmen an vielen verschiedenen Stellen zu finden. Einige Geschäftsregeln sind in Anwendungen eingebettet, andere in Verfahrenshandbüchern oder anderen Dokumenten niedergeschrieben, wieder andere sind in Prozessmodellen definiert und etliche Geschäftsregeln existieren möglicherweise nur als Expertenwissen von erfahrenen, spezialisierten Fachleuten, beispielsweise Richtlinienmanagern. Wenn sich Geschäftsregeln an so vielen unterschiedlichen Stellen befinden, ist es für ein Unternehmen häufig aufwendig und schwierig, Änderungen angemessen zu implementieren und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Entscheidungen entsprechend Rechnung zu tragen. Dies kann zu zahlreichen Problemen führen: ✓ Geringere Beweglichkeit des Unternehmens aufgrund der Zeit, die benötigt wird, um Änderungen in geschäftskritischen Systemen vorzunehmen und zu testen

✓ Geringere Produktivität der Mitarbeiter aufgrund einer zu hohen Zahl manueller Aktivitäten



✓ Höhere Belastung der IT-Funktionen im Unternehmen aufgrund der Notwendigkeit, Geschäftsregeln in den unterschiedlichen Systemen zu pflegen Um das angesammelte Expertenwissen und Know-how in einem Unternehmens optimal zu nutzen, müssen Sie in der Lage sein, alle relevanten Geschäftsregeln, die in Prozessen und Anwendungen benötigt werden, effektiv zu verwalten. Sie können dies erreichen,

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM indem Sie die regelbasierte Entscheidungslogik aus den Systemen, die diese nutzen, herauslösen und stattdessen in einem zentralen Speicher verwalten, auf den jedes System, das Geschäftsregeln benötigt, zugreifen kann. Durch diese Vorgehensweise wird es einfacher, Geschäftsregeln zu definieren, zu pflegen, gemeinsam zu nutzen und zu kontrollieren. Dies trägt wiederum zu einer Steigerung der Prozesseffizienz bei, da es möglich wird, eine deutliche größere Anzahl an Entscheidungen zu automatisieren, die an unterschiedlichsten Stellen eines jeden Prozesses erforderlich sind.

Geschäftsregel-Managementsysteme

Da Geschäftsregeln für jedes Unternehmen immens wichtig sind, ist es zweckmäßig, ein System zur Verwaltung dieser Geschäftsregeln zu nutzen. Ein Geschäftsregel-Managementsystem (Business Rule Management System, BRMS) ist eine integrierte Anwendungsentwicklungs- und -ausführungsplattform, mit deren Hilfe Sie Entscheidungslogik, die von betrieblichen Systemen verwendet wird, präzise definieren, implementieren, überwachen und pflegen können. Die Tatsache, dass die Entscheidungslogik vom Kernanwendungscode getrennt ist, ist einer der offensichtlichsten Vorzüge eines BRMS. Diese Trennung bedeutet, dass die Entscheidungslogik überall im Unternehmen problemlos verstanden, gepflegt und wiederverwendet werden kann. Da ein BRMS die Geschäftsregeln vom Anwendungscode trennt, können Fachleute aus den Geschäftseinheiten (im Gegensatz zu IT-Mitarbeitern) diese Entscheidungslogik definieren und verwalten. Hierdurch ist weniger Zeit und Aufwand erforderlich, um diese Logik in Produktionssystemen zu aktualisieren, während gleichzeitig die Fähigkeit des Unternehmens, auf Veränderungen im geschäftlichen Umfeld zu reagieren, zunimmt. Ein BRMS umfasst Funktionalität sowohl für die Regelverwaltung als auch für die Regelausführung. Dies bedeutet, dass die herausgelösten Geschäftsregeln im Falle einer Änderung leichter zu verwalten sind und außerdem von unterschiedlichen betrieblichen Systemen genutzt werden können, um Entscheidungen im Rahmen von Transaktionen, Prozessen und Kundeninteraktionen zu automatisieren. Durch die Nutzung eines BRMS können Unternehmen die Probleme, die mit auf herkömmliche Weise integrierter Entscheidungslogik verbunden sind, erfolgreicher bewältigen. Geschäftsregeln werden transparent und zugänglich und es wird Ihnen möglich, diese Regeln

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einfacher zu definieren und zu automatisieren, um sie in Ihren betrieblichen Systemen zu nutzen. Dank dieser Transparenz und Zugänglichkeit ist weniger Zeit und Aufwand erforderlich, um Änderungen an Entscheidungslogik zu implementieren, und sie erhöht außerdem die Genauigkeit, Qualität und Konsistenz automatisierter Entscheidungen in Ihren geschäftskritischen Systemen.

Grundlegendes zu Geschäftsereignissen Auch wenn der Begriff „Geschäftsereignis“ vielleicht eher an etwas wie eine besondere Veranstaltung in Zusammenhang mit einer Unternehmensbekanntmachung oder einer Werbekampagne denken lässt, wird ein Geschäftsereignis im Kontext von BPM als Zustandsänderung im Unternehmen definiert, die für geschäftliche Aktivitäten von Bedeutung ist. Bei diesen Ereignissen kann es sich um so ziemlich alles von einer Übertragung eines RFID-Tags bis hin zu einer Online-Bestelleingabe oder sogar um Sensormeldungen aus der Produktion handeln. Ganz offensichtlich ist die Anzahl der Geschäftsereignisse, die in den meisten Unternehmen auftreten, enorm. Aufgrund der gewaltigen Anzahl der Geschäftsereignisse, die kontinuierlich auftreten und möglicherweise auch längerfristig verfolgt werden müssen, ist es praktisch unmöglich, diese Ereignisse ohne technische Hilfsmittel zu identifizieren, zu überwachen, miteinander in Beziehung zu setzen und zu verstehen. Die schiere Masse an Ereignissen kann ein Unternehmen leicht überfordern, was dazu führen kann, dass Chancen und Gefahren übersehen werden. Viele Unternehmen besitzen keine wirkliche Möglichkeit, um Entscheidungsträgern die Zusammenhänge bewusst zu machen, die durch diesen kontinuierlichen Fluss an ereignisbasierten Informationen produziert werden.

Geschäftsereignisverarbeitung

Im Rahmen Ihrer geschäftlichen Aktivitäten müssen Sie zahlreiche Ereignisse, die tagtäglich hundert- oder sogar tausendfach auftreten können, erkennen und darauf reagieren. Die Geschäftsereignisverarbeitung (Business Event Processing, BEP) ist eine Technologie, die der Notwendigkeit zur Ereignisverarbeitung überall im Unternehmen Rechnung trägt. Mit BEP kann ein Unternehmen Ereignisse und Ereignismuster (einschließlich des Ausbleibens einer erwarteten Veränderung), die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines definierten Zeitraums auftreten, erkennen und darauf reagieren. Eine BEP-

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Lösung interagiert automatisch mit verschiedenen Systemen im gesamten Unternehmen, um den Nutzen geschäftlicher Interaktionen zu maximieren. Durch den Einsatz von BEP ist es einem Unternehmen möglich, auf automatisierte Weise Marktchancen nutzen oder auch Probleme zu erkennen und zu verhindern. In vielen Fällen wäre es für ein Unternehmen viel zu ressourcenintensiv, auf alle auftretenden Ereignisse effektiv zu reagieren. Dies ist nur möglich, indem BEP im Rahmen des Entscheidungsmanagements für die Prozessoptimierung genutzt wird:

✓ BEP kann Ihnen helfen, die zukünftigen Werte von Key Performance Indicators (KPIs) auf der Basis historischer und zyklischer Trends zu prognostizieren.

✓ BEP kann Ihnen helfen, Prozesse über mehrere Kanäle hinweg zu steuern und dann Alerts auszulösen, wenn prognostizierte Werte darauf hinweisen, dass ein Problem vorliegt. Wie BRMS- und BPM-Technologien wurde auch BEP speziell für die Benutzer in Unternehmen entwickelt. Eine grafische Benutzeroberfläche ermöglicht es den Benutzern überall im Unternehmen, die Ereignisverarbeitungslogik selbstständig zu verwalten, ohne auf die Fähigkeiten und das Know-how von Programmierern und anderen IT-Mitarbeitern angewiesen zu sein. Durch dieses benutzerdefinierte Design wird es erheblich einfacher, ereignisbasierte Bedingungen zu definieren und zu pflegen, die von geschäftskritischen Systemen genutzt werden können. Die typische BEP-Lösung kann ein breites Spektrum an Anwendungsanforderungen unterstützen:

✓ Eine große Menge heterogener Geschäftsereignistypen aus unterschiedlichen Quellen

✓ Geschäftsereignisse in komplexen Mustern, die zu zufälligen Zeiten und in willkürlicher Anordnung auftreten, anstatt ein planbares Verhalten aufzuweisen



✓ Häufige Änderungen an der Ereignisverarbeitungslogik, die in kurzer Zeit implementiert werden müssen

BRMS und BEP verknüpfen

Bereits einzeln können BRMS und BEP einen großen Nutzen für Ihr Unternehmen liefern. Darüber hinaus konstatieren immer mehr Analytiker, dass Regeln und Ereignisse sich auf natürliche Weise ergänzen und in Kombination einen hoch verfügbaren Mechanismus für die Datenmusteranalyse und die Automatisierung von Entscheid-

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ungen zur Verfügung stellen. Die kombinierte Nutzung der beiden Lösungen bietet daher das größte Potenzial für optimale Beweglichkeit und positive Resultate in Bezug auf Ihre Prozesse, z. B.: ✓ Geschäftsregeln: Unterstützen Sie bei der Automatisierung, Verwaltung und Steuerung von Entscheidungen, der Nutzung von organisationsinternem Know-how und Best Practices und der Durchsetzung interner Richtlinien und ex-terner Vorschriften.

✓ Geschäftsereignisse: Erkennen Ereignisse und Ereignismuster in Echtzeit, um Situationen erfassen und darauf reagieren zu können.



✓ BRMS und BEP zusammen: Ermöglichen die feinabgestimmte Koordination von Geschäftsinformationen, Aktionen und Reaktionen, wodurch die intelligente und anpassungsfähige Automatisierung von Entscheidungen ermöglicht wird. BEP kann das Auftreten von Mustern schnell erkennen und BRMS wendet komplexe Schlussfolgerungsalgorithmen, auf die Daten an, um die geeignete Entscheidung auf der Basis des situativen Kontextes zu treffen.

Die Entscheidungsfindung automatisieren und verbessern Ihr Unternehmen soll effizient und profitabel arbeiten. Die Automatisierung und Optimierung der Entscheidungsfindung innerhalb von Prozessen ist eine ausgesprochen wirksame Methode, um diese Ziele zu erreichen. Als Teil eines mit BPM koordinierten Prozesses können viele der Entscheidungen, die tagtäglich im Rahmen geschäftlicher Aktivitäten getroffen werden, automatisiert werden, sodass menschliches Eingreifen überflüssig wird. Und wenn Menschen beteiligt sind, bietet der Einsatz von BEP und BRMS intelligente und anpassungsfähige Entscheidungshilfen für jeden Prozessteilnehmer.

Beispiele aus der Praxis

Um die echte Leistungsfähigkeit einer Technologie verstehen zu können, ist es mitunter am besten, sich die Funktionsweise einiger Beispiele in der Praxis anzuschauen. In diesem Abschnitt finden Sie einige konkrete Beispiele, die zeigen, dass der kombinierte Einsatz von BRMS und BEP für ein Unternehmen mit konkreten Vorteilen verbunden ist.

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BRMS und BEP im Finanzdienstleistungssektor Wie in allen anderen Branchen müssen auch Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor mit zunehmendem Wettbewerb und dem steigenden Druck aufgrund immer höherer Kundenerwartungen fertig werden. Durch die kombinierte Verwendung von BEP und BRMS können Finanzunternehmen Lösungen erstellen, die die Mechanismen zur Unterstützung betrieblicher Entscheidungen überall im Unternehmen verbessern und in Echtzeit personalisierte Cross-Sellingund Up-Selling-Chancen über eine Vielzahl an Vertriebskanälen zu identifizieren. Mittels BEP können beispielsweise Bankmitarbeiter das Verhalten von Kunden verfolgen, wenn diese sich die Angebote auf der Unternehmenswebsite ansehen, Anfragen per E-Mail oder Webformular übermitteln, sich mit Fragen an einen Call-Center-Mitarbeiter wenden, mit einem Kreditberater in einer örtlichen Zweigstelle sprechen oder eine Transaktion an einem Geldautomaten abschließen. Sobald BEP handlungsrelevante Situationen erkennt, wendet BRMS regelbasierte Entscheidungsalgorithmen auf die Daten an. So kann BRMS beispielsweise von BEP übergebene Ereignisdaten anhand von bestimmten Kundeninformationen (beispielsweise Kreditscore, Kaufhistorie und andere individualisierte Daten) verarbeiten, um die besten Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen in einer bestimmten Situation zu bestimmen. Dies umfasst auch die Ermittlung der Eignung des Kunden für die verschiedenen Produkte. BRMS und BEP können Antwortaktionen mit anderen Systemen koordinieren, um dem Kunden dieses Angebot über den geeigneten Kanal zu übermitteln. Diese Reaktion im Entscheidungsfall kann vollständig automatisiert werden, sodass beispielsweise geeigneten und interessierten Kunden die Möglichkeit gegeben wird, sich für den Überziehungsschutz für Abhebungen an Geldautomaten anzumelden. Es könnten auch Entscheidungshilfen bereitgestellt werden, die Informationen zu den jüngsten Webrecherchen des Kunden oder Call-Center-Anfragen für Kreditberater oder Kassierer bereitstellen, um Cross-Selling- oder Up-Selling-Vorschläge im Rahmen der Interaktion mit dem betreffenden Kunden durch zusätzliche Daten zu stützen. In vielen Fällen muss eine BPM-Anwendung gestartet werden, um eine Reihe von Aktionen abzuarbeiten, die mit einem Produktangebot in Zusammenhang stehen. Ein derartiges System bietet Finanzinstituten jeder Art die Möglichkeit, bessere Ergebnisse zu erzielen:

Kapitel 4: Mit Entscheidungsmanagement zu besserer BPM-Automatisierung

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✓ Bessere Entscheidungen zu Kreditangeboten und anderen Produkten am Verkaufsort und während des Kontoeröffnungsprozesses über alle Kanäle und für alle Finanzprodukte

✓ Die Fähigkeit, personalisierte Finanzberatung bereitzustellen, wodurch der Kundennutzen und die Firmenbindung steigt



✓ Optimierung von Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen, um eine höhere Kundenausschöpfung zu ermöglichen, während gleichzeitig das Risiko durch konsistente, automatisierte Prozesse reduziert wird



✓ Maximierung der Angebote für die besten Kunden und Steigerung der Wachstumsraten mit gezielten Angeboten zur Gewinnung neuer Kunden

BRMS und BEP in anderen Branchen Die Fähigkeit, ereignisbasierte Muster zu erkennen, um dann in Entscheidungssituationen präzise Reaktionen zu bestimmen, wird auch in anderen Branchen benötigt. Hier noch ein paar Bespiele: ✓ Ein Energieversorger, der Daten von intelligenten Stromzählern im Netz überwacht und dann bestimmt, bei welchen Ereignismusteralerts Folgeinspektionen durch Außendienstmitarbeiter erforderlich sind

✓ Ein Gesundheitsdienstleister, der Patientenüberwachungsgeräte und Testergebnisse verfolgt und diese Informationen dann verwendet, um Situationen zu erkennen, in denen proaktive Untersuchungen und/oder Interventionen erforderlich sind



✓ Ein Einzelhandelsunternehmen, das seine Interaktionen mit Kunden über Web-, Filial- und Call-Center-Kanäle koordiniert, sodass auf der Basis des tatsächlichen Kundenverhaltens besser geeignete Werbeaktionen realisiert werden



✓ Ein Versicherungsunternehmen, das eingehende Schadenforderungen zum Zeitpunkt der Übermittlung im Hinblick auf möglichen Betrug auswertet und Fälle mit hohem Risiko automatisch zur Sonderprüfung weiterleitet Die Notwendigkeit, geeignete betriebliche Entscheidungen zu treffen, ist auf keine spezielle Branche beschränkt. Entscheidungsmanagementlösungen, die BEP mit BRMS nutzen, sind daher aus einer Vielzahl von Gründen für praktisch alle Branchen von Vorteil. Hier einige häufige Anwendungsbereiche:

✓ Betrugsvermeidung und -erkennung: Durch das Verfolgen von Ereignissen, das Zuordnen von Ereignismustern und die Ausführung automatischer Risikobewertungen ist es Unter-

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM nehmen möglich, eine proaktive Strategie bei der Erkennung und Verhinderung von Versicherungsbetrug, beabsichtigter Geldwäsche, Hacking von Mobilgeräten, Betrugsversuchen, Manipulation von Zählern oder anderen Geräten sowie Identitätsdiebstahl zu verfolgen.



✓ Personalisierte Werbeaktionen: Angefangen bei Reise- und Transportunternehmen bis hin zu Einzelhandelsunternehmen und Telekommunikationsanbietern bieten Entscheidungsmanagementlösungen, die BEP und BRMS nutzen, praktisch jedem Unternehmen, das Werbung einsetzt, die Möglichkeit, ihre Angebote für jeden Kunden auf der Basis eine Vielzahl von Daten anzupassen. Hierzu zählen: Käufe und Anfragen in der Vergangenheit, kürzlich erfolge Recherchen oder Anfragen und der Status des Kunden in Kundenbindungsprogrammen (oder jüngste Statusänderungen).



✓ Optimierung von Fertigung und Lieferkette: Jedes Unternehmen, das für seine geschäftlichen Aktivitäten auf eine Fertigung oder Lieferkette angewiesen ist, kann von der Transparenz und Beweglichkeit profitieren, die eine stabile Entscheidungsmanagementlösung ermöglicht. Die Kombination aus BEP und BRMS kann ein Unternehmen dabei unterstützen, Lieferungen und Lagerbestand mithilfe mehrerer Kontrollpunkte zu verfolgen und in Echtzeit Ersatzoptionen für verspätete oder vergriffene Artikel bereitzustellen und Korrekturmaßnahmen oder -prozesse bei Lagerausfällen oder kritischen Lieferunterbrechungen einzuleiten. BRMS und BEP greifen ineinander, um die intelligente und anpassungsfähige Automatisierung von Entscheidungen zu ermöglichen. Auf diese Weise bieten diese Technologien Unternehmen in praktisch jeder Branche die Chance, intelligenter zu arbeiten und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Die Bedeutung von Analysetechnologien im Entscheidungsmanagement In diesem Kapitel ging es bislang vor allem um die Rolle von Technologien zur Automatisierung betrieblicher Entscheidungen. Aber wie lässt sich feststellen, welches die besten Definitionen für die ereignis- und regelbasierten Lösungen eines Unternehmens sind? In einigen Fällen sind die Definitionen explizit in den Unternehmenszielen und Geschäftsstrategien oder in gesetzlichen Bestimmungen definiert. In anderen Fällen ist die Analyse von Daten aus geschäftskritischen Systemen und externen Quellen

Kapitel 4: Mit Entscheidungsmanagement zu besserer BPM-Automatisierung

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erforderlich, um diese Definitionen zu bestimmen. In diesen Situationen ist es notwendig, Analysetechnologien als Teil einer Entscheidungsmanagementlösung zu verwenden. Es gibt verschiedene Arten von Analysetechnologien, die Sie verwenden können. All diese Technologien lassen sich drei Hauptkategorien zuordnen:

✓ Beschreibende Analyse: Die Verwendung zurückliegender und aktueller Darstellungen von Daten zur Geschäftstätigkeit, um Entscheidungshilfen für Personen und Systeme bereitzustellen

✓ Voraussagende Analyse: Das Gewinnen von Erkenntnissen anhand von Daten, mit deren Hilfe Modelle erstellt werden können, die die Beziehungen zwischen Dateneingaben und Ausgaben/Ergebnissen darstellen



✓ Verordnende Analyse: Das Bestimmen verschiedener Möglichkeiten zum Erreichen von Unternehmenszielen mithilfe mathematischer Verfahren, die anhand eines Satzes von Zielen, Anforderungen und Einschränkungen verschiedene Alternativen ableiten Die Verwendung der verschiedenen Analysetechnologien hängt von den Geschäftsanforderungen und den verfügbaren Daten ab. Wenn Sie sich eingehender mit diesem Thema beschäftigen möchten, sollten Sie den Analytics Magazine-Artikel „The Analytics Journey“ von Irv Lustig, Brenda Dietrich, Christer Johnson und Christopher Dziekan lesen. Nutzen Sie auch den folgenden Link: www.analyticsmagazine.com. Auch wenn die verschiedenen Arten der Analyse zur Lösung unterschiedlicher Probleme geeignet sind, dienen alle vor allem dazu, bessere Entscheidungsergebnisse zu liefern. Durch die Verknüpfung von BEP- und BRMS-Technologien mit Analysetechniken können Unternehmen die Definition von Entscheidungslogik in ihren Prozessen und geschäftskritischen Systemen kontinuierlich verbessern.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM

Kapitel 5

Ein paar BPMErfolgsgeschichten In diesem Kapitel ▶ BPM-Erfolgsgeschichten in Unternehmen ▶ BPM-Lösungen von IBM „im Einsatz“

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enn Sie die anderen Kapitel bis hierher gelesen haben, haben Sie das BPM-Konzept kennen gelernt und einen ersten Blick auf die verschiedenen Komponenten geworfen, die ineinandergreifen, um eine umfassende BPM-Lösung bereitzustellen. In diesem Kapitel sehen Sie sich einige reale BPM-Erfolgsgeschichten an und erfahren, wie Unternehmen überall auf der Welt die BPMLösungen von IBM zu ihrem Vorteil genutzt haben.

Eine realistische Roadmap für die Zukunft Medizinischer Interessenverband erarbeitet realistische Roadmap für die Zukunft Bei einem medizinischen Interessenverband mit drei Geschäftsbereichen – Bewerbungsservices, Forschung und Analyse – gab es redundante und potenziell wiederholbare Prozesse, die jedoch nicht gemeinsam genutzt wurden. Dieser Verband vertritt zugelassene medizinische Hochschulen in den USA und Kanada, größere Lehrkrankenhäuser und Gesundheitssysteme sowie zahlreich akademische und wissenschaftliche Gesellschaften. Mit seinen zahlreichen Programmen und Dienstleistungen versucht der Verband die medizinische Versorgung zu stärken, indem ein breites Spektrum an Ausbildungs-, Forschungs- und Patientenversorgungsaktivitäten der Mitgliedseinrichtungen unterstützt wird.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Der Verband ist in den vergangen 60 Jahren durch neue Mitglieder und Einsatzgebiete kontinuierlich gewachsen. Das Fehlen von Prozessen zeigte sich in zahlreichen Schlüssel¬bereichen des Verbands. So gab es beispielsweise keinen Prozess, um den geschäftlichen Nutzen von Wünschen und Forderungen zu ermitteln, die von Mitgliedern gemeldet wurden. Demzufolge wurden häufig Werke ausgearbeitet, die entweder nicht wirklich benötigt wurden oder an anderer Stelle bereits vorhanden waren. In einigen Fällen waren Prozesse extrem ungeplant. Ging bei dem Verband eine Anfrage zu medizinischen Daten ein, musste ein Mitarbeiter möglicherweise erst mehrere Personen kontaktieren, bis er endlich herausgefunden hatte, wie und wo die benötigten Daten erhältlich waren. Bei einer derart geringen Prozessüberwachung war es nahezu unmöglich, zentrale Prozessindikatoren zu verfolgen oder Kennzahlen zu Prozessen bereitzustellen. Um Abhilfe zu schaffen, implementierte der Verband IBM Blueworks Live. Die Ermittlung und Modellierung der Prozesse erfolgte in enger Zusammenarbeit mit IBM. Den Anfang bildete ein einziges Projekt, das mit Blueworks Live bearbeitet wurde. Es folgten jedoch noch 15 weitere Projekte innerhalb von sechs Monaten. Nachdem der Verband mit der Modellierung von Prozessen begonnen hatte, realisierte man, dass genauere Erkenntnisse zu den fraglichen Prozessen „in Aktion“ erforderlich waren. Aus diesem Grund wurde der IBM Business Process Manager implementiert, mit dem das Management einen besseren Einblick in die Prozesse erhielt. Und der IBM Business Process Manager unterstützte alle Beteiligten bei der fortlaufenden Implementierung von Änderungen. Darüber hinaus bietet der Business Process Manager dem Verband die Möglichkeit, eine endgültige Baseline und Prozessmodelle für Projekte, einschließlich Benchmarks und Kennzahlen, zu definieren. Auf diese Weise ist es nach Projektabschluss möglich, in der Betrachtung zum Ausgangspunkt zurückzukehren und sicherzustellen, dass die entwickelten Anwendungen die ursprünglichen Erwartungen erfüllen. Die Vorzüge dieses Plans waren:

✓ Einblicke in Bezug auf die von Kunden benötigten Daten, sodass Datenanalyse und -management proaktiver gestaltet werden können

✓ Erarbeitung einer realistischeren Roadmap, die kleine, praktikable Lösungen mit hoher Wirkung anstatt langwierige, mehrjährige Projekte umfasst

Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten

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✓ Mehr Prozesstransparenz, sodass bislang verborgene Informationen besser genutzt werden können und die Organisation von einer ganzheitlicheren Darstellung profitiert Wenn Sie sich ausführlicher über IBM Blueworks Live oder IBM Business Process Manager informieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Ihren IBM Vertriebsbeauftragen oder IBM Business Partner oder besuchen Sie die folgenden Websites: ibm.com und ibm.com/bpm.

Bessere Patientenversorgung und mehr Sicherheit Versorgungsmanagementplattform von IBM transformiert Krankenhausabläufe und unterstützt Prozessinnovationen „The Ottawa Hospital“ (TOH), das 1998 durch den Zusammenschluss von fünf verschiedenen medizinischen Einrichtungen entstand, ist eines der größeren akademischen Lehrkrankenhäuser in Ottawa, Ontario, Kanada. Mit vier auf die Stadt verteilten Campus verfügt das Krankenhaus über ungefähr 1.200 Betten, 12.000 nichtärztliche Mitarbeiter und 1.500 Ärzte. Verwaltung und Verwaltungsrat des TOH hatten sich ein ehrgeiziges Ziel gesetzt: Das Klinikum sollte in den Bereichen Patientenversorgung und Qualität zu den obersten 10 Prozent der akademischen Zentren für Gesundheitswissenschaften in Nordamerika gehören. Um dieses Ziel zu erreichen, musste es dem Krankenhaus möglich sein, seine Leistung anhand einer Reihe zentraler Kennziffern zu kontrollieren, zu messen und zu steigern. Zu diesem Zeitpunkt wurde im Klinikum ein neuer Senior Vice President und Chief Information Officer eingestellt. Man erhoffte sich, dass er seine bisherigen Erfahrungen im Prozess¬management in der Fertigungsindustrie nutzen könnte, um die Veränderungen in der Klinik zu unterstützen. Im Laufe der Jahre musste sich das TOH einer Reihe neuer Herausforderungen stellen. So waren z. B. die Belegungsraten auf 110 Prozent oder höher gestiegen. Gleichzeitig verzeichnete man einen Anstieg der Komplexität bei den Beschwerden der Patienten. Komplexe Beschwerden bedeutet, dass Patienten von verschiedenen Abteilungen versorgt werden müssen. Die verschiedenen Abteilungen müssen daher in der Lage sein, effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Im TOH stellt man jedoch fest, dass das medizinische Fachpersonal aufgrund dieser gestiegenen Komplexität mehr Zeit für die Suche nach Informationen und Ressourcen aufwenden musste, wodurch sich die Zeit reduzierte, die für die Patienten zur Verfügung stand. Dies führte dazu, dass es bei der Versorgung der Patienten zu Verzögerungen kommen konnte, was sich nachteilig auf die Patientenzufriedenheit insgesamt auswirkte. Durch diese gestiegene Komplexität wurde es für das medizinische Personal zudem deutlich schwerer, sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen verfügbar waren, bevor Entscheidungen getroffen und Patienten behandelt wurden. Um den Aufbau einer umfassenden Plattform für das Versorgungsprozessmanagement zu unterstützen und das Problem gestiegener Komplexität zu lösen, entschied sich das TOH für die Zusammenarbeit mit IBM. Ziel war die Verbesserung von Patientenfluss, Sicherheit, Qualität der Patientenversorgung und allgemeiner Patientenzufriedenheit. Die Plattform basierte auf der Verknüpfung verschiedener IBM Produkte und beinhaltete sowohl Business Process Management-Technologien als auch Lösungen für ein betriebliches Entscheidungsmanagement. Die VersorgungsprozessmanagementPlattform, die auf einfache Erweiterung ausgelegt war, baute auf Features in den IBM Produkten auf, mit deren Hilfe der Patientenfluss und andere betriebliche Prozesse optimiert werden sollten. Zu den zentralen Features dieser Prozessmanagementplattform gehörten die folgenden:

✓ Funktionen für geschlossene Kommunikationskreisläufe, um sicherzustellen, dass prozessinterne Mitteilungen ordnungsgemäß gesendet, empfangen und bearbeitet werden. So ist es Leistungserbringern nun beispielsweise möglich, detaillierte Fragen einzugeben, Antworten zu verfolgen und bewährte Eskalationsverfahren und -richtlinien einzuhalten. Und ein behandelnder Arzt kann nun beispielsweise auch eine elektronische Anfrage an den Hausarzt des Patienten senden, um Informationen zur Krankengeschichte eines Patienten zu erhalten.

✓ Die Fähigkeit, den „Versorgungskreis“ eines Patienten anzuzeigen und zu pflegen. Hierbei handelt es sich um eine benutzerfreundliche, grafische Schnittstelle, welche die an der Versorgung eines Patienten beteiligten Leistungserbringer identifiziert und die Kommunikation und Zusammenarbeit dieser Leistungserbringer erleichtert.

Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten



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Mithilfe des „Versorgungskreises“ können die Mitglieder des Behandlungsteams leichter nachvollziehen, welche Leistungen momentan im Rahmen der Patientenversorgung eine Rolle spielen und welche Leistungen nicht mehr involviert sind. Außerdem lassen sich die individuellen Personen, die momentan für diese Leistungen verfügbar sind, identifizieren, wodurch die dynamische Ressourcenplanung im Krankenhaus unterstützt wird.

✓ Ein fachübergreifender Aktivitätsplan, der es Anbietern ermöglicht, Aufgaben zuzuweisen und Aktivitäten zu überwachen, und vollständige Transparenz über die gesamte Aktivitätenkette bietet, wodurch die Kommunikation und Zusammenarbeit des Behandlungsteams unterstützt und der Zeitaufwand, der für die Suche nach Patientenstatusinformationen notwendig ist, reduziert wird.

✓ Kennzahlen für die Verfolgung der Prozessausführung, die dann anhand historischer und Echtzeitdaten bewertet werden können. Auf diese Weise können Informationen aus momentan ausgeführten Prozessen verwendet werden, um unmittelbare und besser fundierte Entscheidungen zu treffen.

Wenn beispielsweise die zurückliegenden Antwortzeiten verschiedener Ärzte und ihre Fachgebiete bekannt sind, kann dies hilfreich sein, um den am besten geeigneten Arzt für eine Beratung in der Notaufnahme auszuwählen, da Kompetenzen und erwartete Reaktionszeit gegeneinander abgewogen werden können. Dieses Bewerten liefert außerdem die notwendigen Informationen für eine evidenzbasierte Versorgung, da festgestellt werden kann, welche Prozesse funktionieren und welche Prozessänderungen vorgenommen werden müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. IBM BPM ermöglicht dem Management die Zusammenarbeit mit Ärzten und Pflegepersonal, indem ihre Meinung über die täglich von ihnen durchgeführten Prozesse eingeholt werden kann. Nach der Modellierung von Prozessen könnten diese geändert und verbessert werden, wodurch Engpässe beseitigt oder Kommunikationslücken durch automatisierte Koordination geschlossen werden können. Einer der Prozesse, die mithilfe der IBM Tools optimiert werden konnte, ist die Aufnahme. Bevor ein Patient aus der Notaufnahme in einer Fachabteilung aufgenommen werden kann, muss der Notfall arzt eine Beratung eines Arztes aus dieser Abteilung einholen. In der Vergangenheit war es häufig schwierig, diese Beratung zeitnah zu erhalten. Wenn heute eine Beratung nicht in der vorgeschriebenen Zeit erfolgt ist, wird dank der neuen Lösung

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM automatisch eine Ausnahme ausgelöst, um sicherzustellen, dass die Beratung durchgeführt wird. Durch den geschlossenen Kreislauf bei der Anforderung einer Beratung in der Notaufnahme werden fehlende Befunde vermieden und es wird sichergestellt, dass die elektronische Beratung zeitnah erfolgen kann. Alle Beteiligten, angefangen beim Notfallarzt bis hin zur Familie des Patienten, wissen nun, was zu erwarten ist, und können entsprechend planen. Bevor die IBM Lösung implementiert wurde, war der Prozess zur Entlassung eines Patienten nicht so koordiniert, wie es hätte sein können. Je nach Krankheit oder Verletzung eines Patienten, seinem Zustand zum Zeitpunkt der Entlassung und dem Plan für die Anschlussbehandlung können diverse Genehmigungen erforderlich sein, bevor eine Entlassung tatsächlich stattfinden kann. Eine Entlassung nach einer Hüftoperation muss beispielsweise vom Arzt, vom Physiotherapeuten und vom Ergotherapeuten abgezeichnet werden. Falls der behandelnde Arzt des Patienten nun entscheidet, dass ein Patient vorzeitig entlassen werden kann, muss das erweiterte Team seine Pläne ebenfalls ändern, um die notwendigen Verfahren abzuschließen. In der Vergangenheit wurden Planänderungen manuell festgestellt, was zur Folge hatte, dass abschließende Tests nicht rechtzeitig angesetzt werden konnten, was wiederum zu unnötigen Verzögerungen bei der Entlassung führte. Angesichts steigender Belegungsraten führten derartige Verzögerungen dazu, dass sich die Wartelisten für Patienten verlängerten und es zu Überbelegungen kam. Mit der Versorgungsmanangementplattform kann nun jeder das aktuellste geplante Entlassungsdatum eines Patienten abrufen, das auf den die letzten Eingaben des Behandlungsteams basiert. Anhand von Geschäftsregeln werden die notwendigen Spezialisten automatisch benachrichtigt, sobald sich der Status des Patienten ändert. Darüber hinaus können auf diese Weise rechzeitig die erforderlichen Aktivitäten durchgeführt, Termine vereinbart und Pläne für die Anschlussbehandlung vorbereitet werden, was den Entlassungsprozess für den Patienten beschleunigt und dafür sorgt, dass dieser jederzeit gut informiert ist. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie IBM Sie bei der Verbesserung Ihres Prozessmanagements unterstützen kann, wenden Sie sich an Ihren IBM Ansprechpartner oder IBM Business Partner oder besuchen Sie die folgende Website: ibm.com/bpm.

Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten

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Ein intuitiver Schulungsmanagementprozess Nahtloser Zusammenschluss von Systemen zu einem einzigen Prozess mit BPM-Lösung von IBM Hanson ist der führende Anbieter von schweren Baustoffen für das Baugewerbe. Die Firma stellt Zuschlagstoffe (Hartgestein, Sand und Kies), Transportbeton und Betonfertigteile, Asphalt und Zement sowie eine Auswahl an Baustoffen, darunter Mauer- und Dachziegel, Leicht- und Schwerbetonsteine sowie Betonpflastersteine, her. Hanson gehört zur HeidelbergCement AG, die mehr als 53.000 Mitarbeiter auf fünf Kontinenten beschäftigt. HeidelbergCement ist der weltweit größte Hersteller von Zuschlagstoffen und gehört zu den größten Anbietern von Zement, Beton und schweren Baustoffen. Das Großbritanniengeschäft von Hanson expandierte teilweise durch organisches Wachstum und teilweise durch eine Reihe von Firmenübernahmen. Das Unternehmen „erbte“ hierdurch eine breite Palette an IT-Systemen, die unterschiedliche Abteilungen und Funktionsbereiche unterstützten. Im Rahmen einer größeren Initiative zur Konsolidierung der IT entschied man sich für die einheitliche Verwendung von SAP ERP-Anwendungen (Enterprise Resource Planning) für die Steuerung des Kerngeschäfts, während für bestimmte Spezialaufgaben die besten taktischen Lösungen beibehalten wurden. Angesichts dieser Herausforderung wurde beschlossen, IBM Business Process Manager zu implementieren, um eine Abstraktionsschicht zwischen Benutzern und zugrunde liegenden Systemen bereitzustellen. Dank dieser Lösung konnten neuen Geschäftsmodelle modelliert, implementiert und überwacht werden, indem Services aus unterschiedlichen vorhandenen IT-Systemen koordiniert wurden, um den Endbenutzern eine Umgebung „wie aus einem Guss“ zur Verfügung zu stellen. Ziel des ersten Projekts war es, den Schulungsmanagementprozess bei Hanson zu überarbeiten. Die bestehende Schulungsmanagementlösung des Unternehmens war vergleichsweise schwerfällig und hatte den Ruf, unzuverlässig zu sein, was Personalabteilung und Führungskräfte immer wieder vor Probleme stellte. Nachdem das Schulungsmanagementsystem als geeigneter Kandidat für die erste Implementierung ausgemacht worden war, wurde ein Projektteam zusammengestellt, das aus Mitarbeitern aus IT,

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Personalwesen, Arbeitsschutz und Führungskräften aus den Hauptgeschäftsbereichen bestand. Die Lösung stellte eine einfache Benutzeroberfläche bereit, die jedem Benutzertyp die Informationen zur Verfügung stellte, die für den jeweiligen Aufgabenbereich am wichtigsten waren. So kann beispielsweise ein Linienvorgesetzter eine Liste sämtlicher Mitarbeiter, die ihm unterstellt sind, sowie die Schulungskurse, an denen sie teilgenommen haben, und die Kurse, die für bestimmte Funktionen verpflichtend sind, anzeigen. Falls eine vorgeschriebene Schulung fehlt oder ein bestimmter Mitarbeiter von zusätzlichen Weiterbildungskursen profitieren könnte, kann der Vorgesetzte die entsprechenden Kurse über eine einfache „Warenkorb“-Oberfläche auswählen. Wenn der Warenkorb übermittelt wird, werden die verpflichtenden Kurse automatisch genehmigt und bis zum Budgetierungssystem durchgeleitet, während die Weiterbildungskurse in einen Workflow gelangen, durch den sie zwecks Genehmigung oder Ablehnung an die Personalabteilung gesendet werden. Für die Personalabteilung stellt die Lösung Monatsberichte zu Ausnahmen von den Standardprozessen bereit – beispielsweise dringende Anfragen, die nach dem Stichtag für die Budgetplanung eintreffen, neue Mitarbeiter, die die grundlegenden vorgeschriebenen Kurse schnellstmöglich absolvieren müssen, und Personen, die für eine Schulung angemeldet waren, jedoch nicht teilnehmen konnten. Durch diesen Prozess ist es leichter, Spielräume im Budget zu nutzen, um außerplanmäßigen Anfragen nachzukommen und effektiver auf die Anforderungen des Unternehmens zu reagieren. Diese zentrale Berichtsfunktion vereinfacht außerdem die Zusammenstellung von Daten für Arbeitsschutzaudits. Als nächsten Schritt plant Hanson die Integration einer ContentManagement-Lösung in die Business Process ManagementPlattform, die als wertvolle Ressource für zukünftige Projekte dienen soll. Sie kann außerdem die Funktionalität des Schulungsmanagementsystems ergänzen, da es mit dieser Lösung möglich wird, alle Schulungsunterlagen und -zertifikate in einem zentralen Speicher aufzubewahren, wodurch ein großer Teil an Schreibarbeiten und Formularen überflüssig wird.

Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten

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Optimierung von Flexibilität und ROI IBM Tools für Geschäftsregeln und Prozessmanagement beschleunigen die Optimierung von zentralen Prozessen Horizon BlueCross BlueShield of New Jersey (Horizon BCBSNJ) ist die älteste Krankenversicherungsgesellschaft in New Jersey, USA. Das Unternehmen hat mehr als 3,6 Mio. Versicherte und das Angebot umfasst ein breites Spektrum an Versicherungsprodukten und Dienstleistungen für die medizinische, zahnmedizinische und pharmazeutische Versorgung. Die Gesellschaft nahm ihre Tätigkeit in einer Zeit auf, als manuelle, papierintensive Arbeiten zum Alltag gehörten, und nahezu alle wichtigen Abläufe waren immer noch manuelle Prozesse. Als vor vier Jahren eine Initiative zur Optimierung der Geschäftsprozesse ins Leben gerufen wurde. Um sowohl Prozessverbesserungen als auch die zugrunde liegenden Unternehmensziele zu erreichen, musste das Business Process Management von Horizon BCBSNJ effizienter werden und schnelle, automatisierte und kontinuierliche Prozessinnovationen mussten unterstützt werden. Zur Lösung des Problems arbeitete Horizon BCBSNJ mit IBM und dem IBM Business Partner Prolifics zusammen, um BPM- und BRMS-Tools (Business Rule Management System, GeschäftsregelManagementsystem) von IBM zu implementieren. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Prolifics wurde ein BPM Center of Excellence aufgebaut, das Horizon BCBSNJ die Methoden, Best Practices und Entwurfsmuster für den gesamten Lebenszyklus von Prozessoptimierungsprojekten in den Bereichen Beitritt, Anspruchsbearbeitung und Koordination von Leistungen liefert. Geschäftsanalytiker von Horizon BCBSNJ verwenden nun IBM BPM, um Geschäftsprozesse zu identifizieren und zu dokumentieren, die die Partner des Unternehmens betreffen, und um BPM-Lösungen zu erstellen, zu automatisieren und über ein Portal bereitzustellen. IBM BPM bietet eine Plattform, welche die Transparenz und Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen erhöht, während IBM Operational Decision Manager (ODM) die Möglichkeit bietet, Geschäftsregeln, die Anspruchsbearbeiter bei der Einhaltung von Best Practices unterstützen, zu erstellen und den Zugriff auf diese Regeln zu zentralisieren. Die IBM Tools bieten eine Plattform, die Innovationen unterstützt. Auf diese Weise können Kosten reduziert, die Prozessbeweglichkeit und -transparenz erhöht und die Effizienz aller Schlüsselprozesse des Unternehmens beträchtlich gesteigert werden.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM

Weitere Vorteile: ✓ Kürzere Bearbeitungszeiten für Standardforderungen um 20 bis 30 Minuten pro Forderung

✓ Ein durchschnittlicher ROI von 300 Prozent für jedes interne Prozessoptimierungsprojekt



✓ Gestiegene Kunden- und Anbieterzufriedenheit, indem Anspruchsbearbeitern mehr Zeit zur Verfügung steht, um sich komplexeren Fällen zu widmen

Das Ziel: Prozessexzellenz Genossenschaftsbank erhält dank IBM Blueworks Live den renommierten CPEx Award Elevations Credit Union ist eine der größten Genossenschaftsbanken in den Countys Boulder und Broomfield in Colorado, USA. Das Unternehmen, das 1952 mit einem Vermögen von weniger als 100 US-Dollar gegründet wurde, verfügt nun über Aktiven von mehr als 900 Mio. US-Dollar. Elevations bietet seinen ca. 80.000 Mitgliedern eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen, darunter Giro- und Sparkonten, Kfz-, Studien- und Geschäftsdarlehen, Hypothekendarlehen, immobilienbesicherte Verbraucherkredite (HELOCs) und Kreditkarten. Das Unternehmen beschäftigt außerdem Finanzberater, welche die Mitglieder in Fragen wie Geldanlage, Altersvorsorge, Vermögensaufbau und Vermögensübertragung unterstützen. Obwohl viele Unternehmen konkurrierende Ziele wie finanzieller Erfolg und Mitgliederzufriedenheit gegeneinander abwägen müssen, erkannte man bei Elevations Credit Union, dass das Erreichen von Prozessexzellenz einer der sichersten Wege war, um derartige Kompromisse überflüssig zu machen. Aus diesem Grund wurde die Entscheidung getroffen, sich um den renommierten Malcolm Baldrige National Quality Award zu bewerben, mit dem herausragende Leistungen in sieben Schlüsselbereichen gewürdigt werden: ✓ Führung

✓ Strategische Planung



✓ Kundenorientierung



✓ Informationen und Analyse



✓ Personalmanagement

Kapitel 5: Ein paar BPM-Erfolgsgeschichten

✓ Prozessmanagement



✓ Ergebnisse

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Um das Unternehmen bei der Erreichung dieses Ziels zu unterstützen, konzentrierte sich die Unternehmensleitung zuerst auf den Colorado Performance Excellence (CPEx) Award, der Unternehmen verliehen wird, die die Baldrige-Kriterien für herausragende Qualität erfolgreich anwenden. Der CPEx Award war der perfekte Einstieg, um sich für den Baldrige Award zu bewerben und diesen hoffentlich auch zu gewinnen. Als die Teams zu bestehenden Prozessen befragt wurden, stellte sich heraus, dass viele Teams nicht einmal über eine grundlegende Dokumentation ihrer Prozesse verfügten, ganz zu schweigen von Informationen dazu, wie viele Prozesse innerhalb der Organisation miteinander verflochten waren. Gesucht wurde nun eine Lösung, mit deren Hilfe die hohen Erwartungen erfüllt werden konnten, die in die Prozessoptimierungsinitiativen gesetzt wurden. Elevations entschied sich für Blueworks Live, um eine umfassende Prozessübersicht für das Unternehmen zu erstellen, in der sämtliche Prozesse in Kategorien unterteilt würden. Mit Blueworks Live gelang es den Mitarbeitern von Elevations, sich in kürzester Zeit ein klareres Bild von der Bedeutung der zahlreichen Prozesse sowie der Beziehungen zwischen den Prozessen zu machen. Es wurden Wertstromprozesse erstellt, die aus einem eher strategisch orientierten Blickwinkel aufzeigten, wie der Weg von einem Bedarf eines Mitglieds bis zur tatsächlichen Erfüllung dieses Bedarfs und der anschließenden Messung des Feedbacks verläuft. Im nächsten Schritt wurden die Prozesse bei Elevations angepasst, um die Zufriedenheit der Mitglieder zu steigern. So konnte beispielsweise mithilfe des Mitgliederfeedbackprozesses festgestellt werden, dass die Wartezeiten zwischen der Übermittlung eines OnlineDarlehensantrags und dem Erhalt einer Antwort zu Verärgerungen auf Seiten der Mitglieder führten. Durch die schnelle Implementierung eines verbesserten Prozesses für die Bearbeitung von Darlehensanträgen wurde hier Abhilfe geschaffen. Bislang musste ein Risikoprüfer jeden Darlehensantrag prüfen und dann eine Antwort per E-Mail an das Mitglied senden – ein Vorgang, der mindestens zwei Arbeitstage in Anspruch nahm. Heute erhalten die Mitglieder, falls ihr Darlehensantrag die Standardanforderungen für die Risikobewertung erfüllt, sofort eine Antwort und nur solche Anträge, die diese Anforderungen nicht einhalten, müssen von einem Risikoprüfer überprüft werden.

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Auch der Prozess für Hypothekendarlehen wurde überarbeitet. Mithilfe von Blueworks Live wurden Redundanzen und Engpässe innerhalb des Prozesses identifiziert, wodurch eine 80%igen Verringerung der Durchlaufzeiten und höhere Kundenzufriedenheitswerte erreicht werden konnten. Darüber hinaus wurde ein neuer Prozess aufgesetzt, mit dem die kontinuierliche Kommunikation mit den Mitgliedern während des Hypothekendarlehensprozesses sichergestellt werden sollte. Obwohl Elevations seine Initiative zur Prozessoptimierung in einer für die Finanzbranche schwierigen Zeit ins Leben rief, gelang es, bei etlichen Leistungskennzahlen beeindruckende Ergebnisse zu erzielen:

✓ 47,4%iger Anstieg bei den Hypothekendarlehen seit Jahresbeginn im Vergleich zum Vorjahreszeitraum

✓ 13%iger Anstieg der Mitgliedszahlen seit 2009



✓ 11%iger Anstieg der Einlagen seit 2009



✓ 13%iger Anstieg der Aktiven seit 2009



✓ 49%iger Anstieg des Reinvermögens seit 2009 Nur ein Jahr nach Start der Prozessoptimierungsinitiative bewarb sich das Untenehmen um den CPEx Award und gewann die Auszeichnung. Elevations erwartet, dass es dem Unternehmen mithilfe von Blueworks Live möglich sein wird, weitere Prozess¬innovationen überall im Unternehmen zu realisieren. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren IBM Ansprechpartner oder IBM Business Partner oder besuchen Sie die folgenden Websites: ibm.com/software/integration/ blueworks-live oder www.blueworkslive.com.

Kapitel 6

Zehn Argumente für BPM von IBM In diesem Kapitel ▶ Die zehn wichtigsten Vorzüge von IBM BPM ▶ Warum IBM der Anbieter Ihrer Wahl sein sollte

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n diesem Kapitel finden Sie eine Zusammenstellung der wichtigsten Argumente, warum eine BPM-Lösung von IBM eine gute Entscheidung für Ihr Unternehmen sein kann.

Benutzerfreundlichkeit Bei IBM sind die Gesamtbetriebskosten im Vergleich zu anderen BPM-Lösungen deutlich niedriger. Ihre Betriebskosten werden geringer, da IBM funktionsübergreifend eine einheitliche und skalierbare Laufzeitarchitektur bereitstellt. Die Kosten für die Implementierung von Veränderungen sinken je nach der vorgesehenen Agilität eines Prozesses. Bei einigen Veränderungen sind die IT-Entwicklungskosten äußerst gering und bei anderen können sie sogar null sein.

Dynamische SOA-Funktionalität Mit der serviceorientierten Architektur (SOA) von IBM können Sie bewegliche und anpassungsfähige Lösungen auf der Basis dynamischer SOA-Funktionalität erstellen. Mit Unterstützung durch IBM können Sie Geschäftslogik mittels XML/Metadaten erfassen, anstatt herkömmliche Programmiersprachen verwenden zu müssen. Hierdurch wird es Ihnen möglich, mehrere und höhere

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Grade an Abstraktionen zu unterstützen, sodass Beweglichkeit und Flexibilität zunehmen. Diese Beweglichkeit und Flexibilität reicht bis hin zu Serviceauswahl, Regeln, Geschäftsereignissen, Geschäftsservicerichtlinien und Geschäftsservices. Veränderungen werden dadurch kontrollier- und planbar.

Rollenbasierte Benutzerumgebung IBM bietet Benutzern in Unternehmen die Möglichkeit, Prozesse mittels Web 2.0-Mashup-Technologie zu kontrollieren und zu steuern. Diese Technologie unterstützt anpassbare und flexible Benutzeroberflächen mittels rollenbasierter Business Spaces. Rollenbasierte Business Spaces ermöglichen eine Form des Informationszugriffs, die dafür sorgt, dass die richtigen Prozessinformationen über geeignete Features zu den richtigen Personen gelangen.

Integrierte BAM-Funktionen Mit Lösungen von IBM können Aktivitäten leichter überwacht und durch Kennzahlen erfasst werden. Hierdurch wird es möglich, die Benutzer aktiv in die Überwachung von Prozessen und das Änderungsmanagement einzubinden. IBM bietet modernste Technologien für die prädiktive Analyse in Echtzeit sowie Funktionen für die exakte Überwachung von Geschäftsaktivitäten mit prädiktiven KPIs. Darüber hinaus stellen diese Lösungen vordefinierte, branchenspezifische KPIs zur Verfügung.

Modernes Programmiermodell Mit den BPM-Lösungen von IBM können Sie die Ausführung einzelner Prozessinstanzen genau steuern. Ermöglicht wird dies durch ein Infrastruktur- und Programmiermodell, bei dem Ihre Geschäftsobjekte jederzeit in einem konsistenten Zustand verbleiben. IBM bietet transaktionsorientierte Integrität der Prozesse, kombiniert mit fortschrittlichen Programmiermodellen und Laufzeitfeatures. Die Betriebsumgebung von IBM BPM wird in einem hochverfügbaren, sicheren Modus mit aktivierter Disaster-Recovery ausgeführt, sodass Sie auch sehr komplexe und geschäftskritische Anwendungen ohne Bedenken ausführen können.

Kapitel 6: Zehn Argumente für BPM von IBM

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Skalierbarkeit und Leistung BPM-Lösungen von IBM bieten Ihnen eine zuverlässige, sichere und skalierbare Umgebung, die ein breites Spektrum an Plattformen unterstützt. Die BPM-Lösungen von IBM sind auf Erweiterung und Wachstum ausgelegt, um auch zukünftige Anforderungen erfüllen zu können. Diese Lösungen bieten hohe Verfügbarkeit mit sowohl vertikaler als auch horizontaler Unterstützung.

Prozesse in der Cloud dokumentieren und ausführen Dank der Benutzerfreundlichkeit, der browserbasierten Implementierung und der Wiki-ähnlichen Struktur von Blueworks Live können Personen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens sowie funktions-, standort- und sogar kontintentübergreifend gemeinsam an der Optimierung von Prozessen arbeiten. Mit Blueworks Live ist Prozessoptimierung nicht mehr die Aufgabe einiger weniger, sondern findet überall im Unternehmen statt. Die Blueworks LivePlattform wird faktisch zur zentralen Kommunikationsplattform für die Erfassung und den Austausch von Informationen zu Arbeitsabläufen im Unternehmen sowie deren Optimierung.



Aber überzeugen Sie sich selbst. Melden Sie sich noch heute unter www.blueworkslive.com/signup/trial für einen 30-tägigen kostenlosen Test an.

Operational Decision Manager IBM Operational Decision Manager stellt Ihnen Geschäftsregelmanagement-Funktionen zur Verfügung, die Ihnen zusätzliche Flexibilität und Leistung für Ihre geschäftskritischen Systeme bieten, indem sie die leistungsfähige Automatisierung von Entscheidungen in Prozessen und Anwendungen ermöglichen. Die enthaltenen Tools liefern Funktionalität, die die Definition, Implementierung, Pflege und Kontrolle von Regeln unterstützen und in Form spezieller Umgebungen für technische und nicht-technische Benutzer bereitgestellt werden, die an der Verwaltung der Regeln beteiligt sind. Darüber hinaus bietet IBM erstklassige Funktionen für die Regelausführung, die auf einer Vielzahl an Betriebssystemen und Plattformen ausgeführt werden können, um auf diese Weise die

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Business Process Management Für Dummies 2. Limitierte Auflage Von IBM Automatisierung von Entscheidungsprozessen unternehmensweit zu ermöglichen. IBM Operational Decision Manager unterstützt modernste Features für die Geschäftsereignisverarbeitung, um Ereignisse und Ereignismuster, die innerhalb eines definierten Zeitraums auftreten, erkennen, bewerten, in Beziehung setzen und darauf reagieren zu können. Diese Funktionen werden über grafische Benutzeroberflächen bereitgestellt, die auch für Nicht-Programmierer geeignet sind. Hierdurch wird es möglich, dass sich die IT um die Verwaltung der Ereignisumgebung kümmert, während die „normalen“ Benutzer im Unternehmen über die Voraussetzungen verfügen, um die Ereignisdefinitionen zu verwalten.

Mehr als Technologie – Erfolg mit BPM-Services Für den erfolgreichen Einsatz von BPM braucht es mehr als herausragende Technik. Vor der Implementierung von BPM-Lösungen sind strategische Überlegungen erforderlich, um sich darüber im Klaren zu werden, welche Richtung das Unternehmen einschlagen will und an welcher Stelle BPM in diese Pläne passt. Mit den IBM WebSphere Services für BPM stehen Ihnen kompetente Berater zur Seite, die über umfassende Kenntnisse im Bereich Prozessmodellierung und technisches Know-how verfügen, das sie in zahllosen Projekten erworben haben, und die dafür sorgen, dass Ihr Einstieg in BPM gelingt. Es geht darum, schnelle, kleine Erfolge zu erzielen, die leicht auf das ganze Unternehmen übertragen werden können, und IBM Berater liefern Ihnen die Methoden und Best Practices, die dafür sorgen, dass Sie Ihre Ziele erreichen.

Notizen

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