Big data & Small data Daniel Falcón Director de Neo Consulting" @danielfalcon #DigitalIntelligenceMX
KPI’s + Targets
The availability of all this data means that virtually every business or organizational activity can be viewed as a big data problem or initiative.
Consumer marketing, with myriad customer touchpoints and clickstreams, is already a big data problem.
Tom Davenport
KPI’s + Targets
We have so much data on the web, almost all of it available for free, that we dive into the the data ocean hoping that magically awesome things will follow. They never do.
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KPI’s + Targets
We have so much data on the web, almost all of it available for free, that we dive into the the data ocean + Targets hoping thatKPI’s magically awesome things will follow. They never do.
¿Cómo vendo más? ¿Cómo genero más uVlidad? ¿Cómo posiciono mi marca como Top of Mind? ¿Cómo opVmizo mi inversión en markeVng? ¿Cómo le gano a mi competencia? ¿Cómo reduzco costos sin perder ventas? ¿Cuáles son mis clientes más valiosos? KPI’s + Targets
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¿Big o Small Data? KPI’s + Targets
+1800 empresas
• Información
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KPI’s + Targets
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KPI’s + Targets
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Entonces, ¿Big o Small Data? KPI’s + Targets
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Empecemos por aprovechar la información que ya capturamos o tenemos las herramientas para ello KPI’s + Targets
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La gran revolución no es solo Big Data, sino sobre todo la democraVzación del small data. KPI’s + Targets
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Es imprescindible crear una cultura de toma de decisiones basadas en información KPI’s + Targets
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CASO 01: Retails
KPI’s + Targets
KPI’s + Targets
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Yedida es una compradora exigente y requiere una nueva laptop y quiere comprarla por Internet ya que ha escuchado que hay buenos precios
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Micro momentos
Consumer Journey Map
Experiencias NegaVvas
Experiencias PosiVvas
Selección
Carrito de compras
Check Out
Post Venta
Búsqueda de Producto
Página de Producto
Confirmación del Pedido
Agregar a Carrito Detalle Carrito
Comparación otros ecommerce
Inicio de Sesión
Despacho
Pago
Navegación por Categoría
Delivery
Registro
Mail Post Compra
Servicio al cliente
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Evaluar cada punto de contacto 1. Definir modelo de medición con selección de KPIs 2. Definir herramientas y configuración 3. Descubrir insights 4. Tomar decisiones a parVr del punto anterior
#DigitalIntelligenceMX Principales KPIs a medir Ventas • Tráfico (visitas / sesiones) • Ticket promedio • RaVo de conversión ecommerce • Monto de ventas • Margen promedio Inversión markeVng • Share of search • Tiempo promedio en el siVo • Páginas / sesión • Bounce rate • CPA • CLV Servicio al cliente • Porcentaje de devoluciones • CSAT / NPS • Buenas prácVcas
Principales Dimensiones / segmentos Usuarios logueados vs no logueados Sesiones con transacciones Non Branded Search con transacciones Tipo de cliente
#DigitalIntelligenceMX Herramientas básicas • Google AnalyVcs (idioma en inglés) Tag Manager Configuración Enhaced Ecommerce Variables personalizadas Cohorts Usuarios (nuevo informe) Measurement protocol • Crazy Egg Confen report • MouseStats Visitor playback • Qualaroo (Voice of customer) • Tableau Historias con integración data on y off
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#DigitalIntelligenceMX 67% de las Fortune 500 usan Google Analytics
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Más del 80% de empresas en el Perú tiene instalado Google Analytics Menos del 10% de estas empresas lo utiliza para tomar una decisión
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Al final, las herramientas por si solas no importan, importa el saber formular las preguntas correctas
KPI’s + Targets
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KPI’s + Targets
Y así lograr generar una experiencia extraordinaria con nuestros clientes para que nos visiten frecuentemente, compren y nos recomienden
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CASO 02: Bancos
KPI’s + Targets
KPI’s + Targets
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KPI’s + Targets
Italo el chico selfie
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Micro momentos
Consumer Journey Map
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El reto lograr generar una experiencia saVsfactoria en cada punto de contacto (es importante medir al usuario no a las sesiones)
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Italo usa su tarjeta de crédito para pasarla bien con sus amigos (sigue con los selfies) y está saVsfecho de la experiencia en cada punto de contacto que Vene con el banco.
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Conclusión
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Big data nos va a brindar grandes oportunidades, pero debemos empezar aprovechando todo lo que el small data nos permite. KPI’s + Targets
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Bonus
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Capacitación online gratuita en AnalyVcs (Junio 2015) • Google Analy+cs Academy 05 cursos de analíVca digital, google analyVcs y tag management
KPI’s + Targets
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Capacitación online gratuita en AnalyVcs (Junio 2015) • Ac+vate – IAB España Curso de analíVca web y modelos de negocio • Coursera – Universidad de Illinois Digital AnalyVcs for markeVng professionals • Edx – MIT The analyVcs edge KPI’s + Targets
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Capacitación online NO gratuita en Insights y en ideas para la acción (Junio, Julio 2015) • IDEOU – Insights for Innova+on Curso de descubrimiento de insights • IDEOU – From ideas to ac+on Cómo llevar a un protoVpo las ideas que tenemos
KPI’s + Targets
Gracias Daniel Falcón Director de Neo Consulting" @danielfalcon #DigitalIntelligenceMX
