Berkemann Onlineshop Bedienungsanleitung Stand: 20.01.2016

Inhaltsverzeichnis 1. Einloggen ............................................................................................................................................. 3 2. Startseite ............................................................................................................................................. 4 3. Mein Konto ......................................................................................................................................... 5 3.1 Persönliche Daten ......................................................................................................................... 5 3.2 E-Mail-Adresse ändern ................................................................................................................. 6 3.3 Kennwort ändern .......................................................................................................................... 6 3.4 Adressbuch.................................................................................................................................... 7 3.5 Bestellverlauf ................................................................................................................................ 7 4. Produkte (Schuhe/Fusskomfort) ........................................................................................................ 8 4.1 Produkte finden ............................................................................................................................ 8 4.2 Produktfilter nutzen ..................................................................................................................... 9 4.3 Produkte sortieren...................................................................................................................... 11 4.4 Anzeige der Farb-Leder-Kombinationen eines Modells ............................................................ 11 5. Produktdetailseite ............................................................................................................................ 12 5.1 Genereller Aufbau ...................................................................................................................... 12 5.2 Mehrere Größen bestellen ......................................................................................................... 13 6. Bestellen............................................................................................................................................ 13 6.1 Produkte in den Warenkorb legen ............................................................................................. 13 6.2 Persistenter Warenkorb ............................................................................................................. 14 6.3 Produktinformationen im Warenkorb abrufen ......................................................................... 15 6.4 Produkte im Warenkorb kennzeichnen ..................................................................................... 15 6.5 Bestellmenge im Warenkorb ändern ......................................................................................... 16 6.6 Produkte aus dem Warenkorb löschen...................................................................................... 17 7. Check-out .......................................................................................................................................... 18 7.1 Zahlungsart, Lieferart und Lieferadresse bestimmen ............................................................... 18 7.2 Bestellung überprüfen und abschließen .................................................................................... 19 8. Zusatzinformationen ........................................................................................................................ 22 8.1 Unterstützte Browserversionen ................................................................................................. 22 8.2 Gastzugang .................................................................................................................................. 22 8.3 Registrieren ................................................................................................................................. 22 8.4 Kennwort vergessen ................................................................................................................... 24

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1. Einloggen

Infos zur Registrierung sind im Punkt 8.3 zusammengestellt.

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2. Startseite

Abbildung 2: Startseite des Onlineshops (oberer Teil)

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Sprachumschaltung

Durch Klick auf den roten Pfeil haben Sie die Möglichkeit, zwischen Deutsch (DE) und Englisch (EN) umzuschalten.

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Logo

Durch Klick auf das Berkemann-Logo kehren Sie stets zur Startseite des Onlineshops zurück.

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Anzeige von Preisen

Durch Klick auf den roten Pfeil haben Sie die Möglichkeit, auf den Produktdetailseiten Preise ein- und auszublenden.

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Navigationsleiste

Die Navigationsleiste führt Sie zu den Kategorien Schuhe, Fusskomfort, Service und Über Berkemann

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Suchfeld

Tragen Sie hier bestimmte Begriffe ein, um nach Produkten zu suchen.

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Hotline

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Benutzername

An dieser Stelle sehen Sie die Telefonnummer der Kundenhotline sowie deren Erreichbarkeit. Hier sehen Sie Ihren Benutzernamen, unter dem Sie im Onlineshop angemeldet sind.

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Mein Konto

Durch Klick auf Mein Konto haben Sie Zugriff auf Ihre individuellen Kundendaten, Ihr Adressbuch und den Bestellverlauf.

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Warenkorb

Klicken Sie auf das Einkaufswagensymbol, um Ihren Warenkorb zu öffnen.

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Hauptproduktkategorien

Mehrere Banner erlauben den Schnellzugriff auf die Hauptproduktkategorien.

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3. Mein Konto

Abbildung 3: Mein Konto

3.1 Persönliche Daten Nach Klick auf Persönliche Daten erhält man eine Übersicht über die gespeicherten Profildaten.

Abbildung 4: Übersicht über persönliche Daten

Möchte man die persönlichen Daten ändern, kann man sich entweder an die Kundenhotline wenden, deren Nummer am oberen Bildschirmrand zu finden ist, oder das Kontaktformular nutzen, welches über einen Link im Footer zu erreichen ist.

Abbildung 5: Kontaktformular im Footer

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Innerhalb des Kontaktformulars können Sie unter Ihr Anliegen eine Nachricht mit Ihren Änderungswünschen formulieren.

Abbildung 6: Anliegen über Kontaktformular mitteilen

3.2 E-Mail-Adresse ändern Der Menüpunkt E-Mail-Adresse ändern bietet Ihnen die Möglichkeit, eine neue Mailadresse zu hinterlegen. Tippen Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse zweimal ein. Bestätigen Sie mit Klick auf Aktualisierungen speichern.

Abbildung 7: E-Mail-Adresse ändern

3.3 Kennwort ändern Der Menüpunkt Kennwort ändern bietet Ihnen die Möglichkeit, ein neues Kennwort zu vergeben. Tippen Sie hierfür zunächst Ihr aktuelles Kennwort ein und anschließend zweimal Ihr neues Kennwort. Beachten Sie hierbei, dass Ihr neues Kennwort eine Mindestlänge von acht Zeichen haben muss. Bestätigen Sie mit Klick auf Kennwort ändern.

Abbildung 8: Kennwort ändern

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3.4 Adressbuch Im Adressbuch finden Sie eine Übersicht aller Adressen, die Ihnen als Empfänger der bestellten Waren zur Verfügung stehen. Sollten sich Änderungen der Adressdaten ergeben oder neue hinzugefügt werden müssen, kann das Kontaktformular genutzt werden.

Abbildung 9: Adressbuch

3.5 Bestellverlauf Die Ansicht Bestellverlauf bietet einen Überblick über alle getätigten Bestellungen, egal über welchen Kanal diese erfasst wurden (Onlineshop, Telefon, Fax). Es stehen verschiedene Filter zur Auswahl, um nach bestimmten Bestellungen zu suchen. Geben Sie hierfür die gewünschten Suchwörter ein bzw. wählen Sie diese per Klick auf die blauen Pfeile aus. Bestätigen Sie mit Filter übernehmen. Um die Filter wieder zu löschen, klicken Sie auf Filter löschen. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, für jede der angezeigten Bestellungen Details abzurufen, indem die auf die zugehörige Auftragsnummer klicken.

Abbildung 10: Bestellverlauf

Klicken Sie ebenfalls auf die entsprechende Auftragsnummer, falls Sie Artikel aus früheren Bestellungen nachbestellen möchten. In dem sich daraufhin öffnenden Fenster werden die einzelnen Bestellpositionen aufgelistet. Um Artikel nachzubestellen, markieren Sie diese zunächst und klicken anschließend auf Nachbestellung. 7

Abbildung 11: Artikel nachbestellen

4. Produkte (Schuhe/Fusskomfort) 4.1 Produkte finden Um das passende Produkt zu finden, stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung: die Navigation, die Hauptproduktkategorien auf der Startseite und die Suchfunktion. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Schuhe, um alle untergeordneten Kategorien zu sehen.

Abbildung 12: Produkte finden über die Navigation

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Klicken Sie auf eine der Hauptproduktkategorien auf der Startseite des Onlineshops, um zum gewünschten Produkt zu gelangen.

Abbildung 13: Produkte finden über die Produkthauptkategorien

Geben Sie in das Suchfeld das gewünschte Produkt ein, z.B. den Artikelnamen, die Artikelnummer oder allgemeine Suchbegriffe, wie z.B. Knie. Klicken Sie dann auf das Lupensymbol oder drücken Sie Enter.

Abbildung 14: Produkte finden über die Suche

4.2 Produktfilter nutzen Nutzen Sie die links von der Suchergebnisseite befindlichen Filter, um die Produktauswahl entsprechend Ihrer Produktsuche anzupassen. Klicken Sie sich Schritt für Schritt durch die Liste an Filtern bis zum gewünschten Produkt (hier am Beispiel der Sandale Leni).

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Abbildung 15: Auswahl der Sandale "Leni"

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4.3 Produkte sortieren Auf allen Suchergebnisseiten gibt es die Möglichkeit, die angezeigten Produkte nach unterschiedlichen Kriterien zu sortieren.

Abbildung 16: Produkte sortieren

4.4 Anzeige der Farb-Leder-Kombinationen eines Modells Mit Mouse-Over auf das gesuchte Modell werden die möglichen Farb-Leder-Kombinationen angezeigt und können per Klick vorausgewählt werden. Die verfügbaren Größen dieser Variante werden nun in der Vorschau aufgelistet. Klicken Sie auf Details anzeigen, um sich mehr Informationen zum gesuchten Produkt anzeigen zu lassen. Sie gelangen dadurch zur Produktdetailseite.

Abbildung 17: Vorschau

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5. Produktdetailseite 5.1 Genereller Aufbau Unterhalb des Produktnamens und einer kurzen Produkterläuterung ist auf der linken Seite der Produktdetailseite eine Produktabbildung zu sehen. Mit Mouse-Over kann die Zoomfunktion genutzt werden. Rechts davon sind die Eigenschaften aufgelistet, welche das jeweilige Modell und die FarbLeder-Kombination auszeichnen. Weitere mögliche Ausführungen des Modells werden angezeigt und können ausgewählt werden. Tragen Sie hier die gewünschten Mengen pro Größe ein. Eine Ampel zeigt hierbei die Verfügbarkeit. Im unteren Bereich der Produktdetailseite werden noch weitere Informationen über das aufgerufene Produkt angezeigt. Diese gliedern sich in die Bereiche Produktbeschreibung und Größentabelle. Der Punkt Produktbeschreibung ist zur Zeit noch nicht befüllt.

Abbildung 18: Produktdetailseite

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5.2 Mehrere Größen bestellen Sie können Serienartikel in verschiedenen Größen und Mengen gleichzeitig in den Warenkorb legen und bestellen. Sollten Sie den Artikel in einer bestimmten Größe wieder löschen wollen, setzen Sie die entsprechende Menge auf 0.

Abbildung 19: Unterschiedliche Mengen eingeben

6. Bestellen 6.1 Produkte in den Warenkorb legen Es erscheint rechts der Button In den Warenkorb. Klicken Sie darauf, um das Produkt in den Warenkorb zu legen.

Abbildung 20: Produkte in den Warenkorb legen

Auch im Warenkorb selbst haben Sie die Möglichkeit, Produkte direkt zur Bestellung hinzuzufügen. Geben Sie entweder die Artikelnummer oder EAN in das Eingabefeld ein sowie die gewünschte Menge und bestätigen Sie mit +Produkt hinzufügen. Verzichten Sie auf die Eingabe einer Menge, wird sie automatisch auf 1 festgesetzt.

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Abbildung 21: Produktdirekteingabe im Warenkorb

6.2 Persistenter Warenkorb Der Inhalt des Warenkorbs bleibt auch nach dem Ausloggen bestehen. Klicken Sie nach dem nächsten Login auf der Startseite auf das Warenkorbsymbol, um den Warenkorb zu öffnen.

Abbildung 22: Aufruf des gespeicherten Warenkorbs

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Im Warenkorb angekommen erscheint die Meldung über den wiederhergestellten Warenkorb. Mit Klick auf das dahinterstehende Kreuz kann diese ausgeblendet werden. Um den gesamten Warenkorb zu löschen, reicht ein Klick auf das unter der Meldung abgebildete Löschsymbol.

Abbildung 23: Meldung über wiederhergestellten Warenkorb

6.3 Produktinformationen im Warenkorb abrufen Im Warenkorb können Sie nochmals detaillierte Informationen über die ausgewählten Produkte aufrufen. Um auf die Produktdetailseite zurückzukehren, klicken Sie auf den rot gekennzeichneten Produktlink in der Spalte Artikel-Nr. Falls Sie noch Änderungen am Produkt auf der Produktdetailseite vornehmen, wird eine neue Position im Warenkorb angelegt, sobald Sie auf In den Warenkorb klicken.

Abbildung 24: Produktinformationen im Warenkorb abrufen

6.4 Produkte im Warenkorb kennzeichnen Im Warenkorb können Sie individuelle Informationen ergänzen, um Ihre Bestellung besser zuzuordnen. So können Sie für jede Bestellung eine Bestellnummer und einen internen Vermerk eintragen. Nutzen Sie dafür die vorgesehenen Eingabefelder oberhalb der Warenübersicht. Sie können außerdem einzelne Produkte kennzeichnen. Klicken Sie auf den kleinen Pfeil am Ende der Zeile eines Produkts, um Eintragungen in Form von Kommission und Notizen vorzunehmen.

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Abbildung 25: individuelle Kennzeichnung der Bestellung und produktbezogene Kennzeichnung im Warenkorb

6.5 Bestellmenge im Warenkorb ändern Um die Bestellmenge pro Produkt zu ändern, gehen Sie mit dem Cursor in das Eingabefeld in der Spalte Menge, ändern die Menge wunschgemäß und bestätigen mit Enter. Über die erfolgreiche Mengenänderung werden Sie anhand folgender Meldung informiert: Die Artikelanzahl wurde aktualisiert.

Abbildung 26: Bestellmenge im Warenkorb ändern

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6.6 Produkte aus dem Warenkorb löschen Per Klick auf das Löschsymbol können Sie entweder Produkte einzeln aus dem Warenkorb löschen (über die Symbole in der Spalte Löschen) oder den gesamten Warenkorb löschen (über das Symbol in der rechten oberen Ecke).

Abbildung 27: Löschen von Produkten aus dem Warenkorb

Das erfolgreiche Löschen wird Ihnen durch folgende Meldung bestätigt: Der Artikel wurde aus Ihrem Warenkorb gelöscht.

Abbildung 28: Meldung über erfolgreiches Löschen von Produkten aus dem Warenkorb

Das Löschen des gesamten Warenkorbs muss nochmals bestätigt werden. Klicken Sie auf Ja innerhalb des sich öffnenden Dialogs.

Abbildung 28: Löschen des gesamten Warenkorbs

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7. Check-out 7.1 Zahlungsart, Lieferart und Lieferadresse bestimmen Wenn Ihr Warenkorb vollständig ist, können Sie auf den unteren Button Zur Bestellung klicken, um zur Check-out-Seite zu gelangen.

Abbildung 29: Aufruf der Check-out-Seite

Auf der Check-out-Seite sehen Sie im oberen Bereich die beiden Felder Ihre Bestellnummer und Interner Vermerk, deren Inhalte aus dem Warenkorb übernommen werden. Darunter befinden sich die drei Boxen Zahlungsart, Lieferart und Lieferadresse. Es ist empfehlenswert, im ersten Schritt die Lieferadresse auszuwählen. Klicken Sie dafür auf das Symbol in der rechten oberen Ecke der Box Lieferadresse.

Abbildung 30: Lieferart auswählen

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Geben Sie hier die neue Adresse ein oder Sie öffnen Ihr Adressbuch, aus dem Sie per Klick auf den Button Diese Adresse verwenden die gewünschte Adresse auswählen können.

Abbildung 31: Lieferadresse aus dem Adressbuch auswählen

Mit diesem Schritt wird Ihre Zahlungsart automatisch aus Ihren Kundenstammdaten übernommen. Diese kann nicht manuell geändert werden. Darüber hinaus wurde auch der Bereich Lieferart automatisch aktualisiert. Wählen Sie die gewünschte Lieferart aus.

7.2 Bestellung überprüfen und abschließen Nach Auswahl von Lieferart und Lieferadresse können Sie die Bestellung überprüfen. Klicken Sie hierfür auf den entsprechend gekennzeichneten Button unterhalb der Warenkorbsumme. Im Hintergrund werden nun verschiedene Daten abgefragt. Beispielsweise werden die Produkte auf Verfügbarkeit geprüft und konkrete Liefertermine abgerufen.

Abbildung 32: Bestellung überprüfen

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Ganz oben auf der Check-out-Seite werden Sie über die erfolgreiche Bestellüberprüfung informiert.

Abbildung 33: erfolgreiche Bestellüberprüfung

Im Zuge der Überprüfung wurde das Zustelldatum aktualisiert, welches Sie in der Warenkorbansicht in der Spalte Zustelldatum einsehen können. Daraufhin können Sie die Bestellung auslösen per Klick auf den untenstehenden Button Bestellung abschicken.

Abbildung 34: Bestellung abschicken

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Der letzte Schritt des Bestellprozesses besteht in der Einblendung der Bestellbestätigung. Neben der automatisch generierten Auftragsnummer enthält sie auf einen Blick zusammengefasst nochmals alle relevanten Bestelldaten.

Abbildung 35: Bestellbestätigung

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8. Zusatzinformationen 8.1 Unterstützte Browserversionen Bitte beachten Sie, dass Microsoft Internet Explorer 8 und frühere Versionen nicht unterstützt werden. Aktuelle Versionen können Sie auf den Webseiten von Microsoft herunterladen. 8.2 Gastzugang Wenn Sie auf den Onlineshop zugreifen, ohne sich anzumelden, steht Ihnen nicht der volle Funktionsumfang zur Verfügung. Sie sehen weder Preise, noch können Sie Produkte in den Warenkorb legen und bestellen. 8.3 Registrieren Als neuer Kunde können Sie sich auf der Eingangsseite https://eshop.berkemann.com registrieren. Klicken Sie hierfür auf den entsprechenden Button unterhalb der Anmeldemaske.

Abbildung 36: Registrieren

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Geben Sie im folgenden Formular alle nötigen Informationen ein. Pflichtfelder sind mit einem Stern gekennzeichnet.

Abbildung 37: Registrierungsformular

Nach dem Absenden per Klick auf den Button Anmelden werden Sie über das erfolgreiche Versenden Ihrer Anfrage informiert. 23

Nach Prüfung Ihrer Daten durch Berkemann erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten. Wenn Sie sich das erste Mal mit Ihren Zugangsdaten im Onlineshop einloggen, werden Sie zunächst dazu aufgefordert, die Datenschutzbedingungen zu akzeptieren. Bestätigen Sie per Klick auf Akzeptieren.

8.4 Kennwort vergessen Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie auf der Eingangsseite https://eshop.berkemann.com auf den entsprechenden Button klicken.

Abbildung 38: Kennwort vergessen

Sie werden daraufhin benachrichtigt, sich mit Ihrem Account Manager in Verbindung zu setzen. Unter dem Account Manager ist die Abteilung Kundenstamm von Berkemann zu verstehen. Kontaktieren Sie diese z.B. über das Kontaktformular, um ein neues Passwort anzufordern.

Abbildung 39: Kontakt mit Account Manager aufnehmen

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