BASES PROGRAMA CLUB SALCOBRAND

El presente documento fija los términos y condiciones del programa Club Salcobrand, en adelante el “Programa” o el “Club Salcobrand”. Estos términos y condiciones son obligatorios para los clientes que se registren como parte del Programa. Salcobrand S.A. velará en todo momento por el respeto de los derechos de los clientes como consumidores y por el respecto de su vida privada. En este sentido serán aplicables a estas bases las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que sea pertinente. El Club Salcobrand procurará mantener a los clientes bien informados, teniendo presente el derecho de los consumidores para optar por recibir o no recibir información en el marco del Programa. I.

DEFINICIONES

a) Club Salcobrand: Programa creado por Salcobrand S.A., en adelante

“indistintamente la “Compañía”, desarrollado para entregar beneficios especiales a los clientes que participen del Programa por su preferencia y lealtad. b) Clientes Club Salcobrand: Aquellos clientes de Salcobrand S.A. que se hayan inscrito en el Programa a través de los medios dispuestos para ello o aquellos clientes que, con anterioridad a las presentes Bases, ya se encontraban inscritos en los Programas Círculo Salcobrand y/o Belleza y Mujer o hubieren entregado sus antecedentes a la Compañía por cualquier medio habilitado al efecto con anterioridad a las presentes Bases. Los Clientes Club Salcobrand podrán participar de los beneficios propios del Programa y, adicionalmente, en alguno de los Programas Adicionales que incorpora el Club Salcobrand siempre que cumplan con los requisitos propios de cada uno. c) Programas Adicionales: Se entenderá por “Programas Adicionales” aquellos programas de beneficios que pasarán a formar parte del Club Salcobrand y en los cuales los clientes podrán participar siempre cumpliendo con los requisitos 1

propios de cada Programa Adicional. Los Programas Adicionales que forman parte del Club Salcobrand son: (i) Mujer Bienestar (antes “Belleza y Mujer”); (ii) Círculo Bienestar (antes “Círculo Salcobrand”). Salcobrand S.A. podrá lanzar nuevos Programas Adicionales informando de manera veraz y oportuna a sus clientes los beneficios asociados y los requisitos para participar de los mismos. d) Beneficios: Aquellos descuentos, ofertas especiales, promociones, concursos, entre otros, que se otorgarán especial y exclusivamente a los clientes que participen del Club Salcobrand o bien, de este Programa y de alguno de los Programas Adicionales que se definen en las presentes Bases. Sin perjuicio de ello, la Compañía podrá informar a los clientes del Programa beneficios masivos y generalizados a todos los clientes a través de los canales propios del Club Salcobrand.

II.

INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA CLUB SALCOBRAND

Pueden ser clientes del Club Salcobrand todos aquellos clientes de Salcobrand S.A. que sean personas naturales, nacionales o extranjeros con residencia en Chile, mayores de edad y que cuenten con cédula de identidad vigente. Para inscribirse en el Programa, los clientes podrán hacerlo llenando completamente los datos solicitados en la ficha de inscripción dispuesta a través de la página web www.salcobrand.cl y/o www.clubsalcobrand.cl; Salcobrand S.A. se reserva el derecho de dejar sin efecto en cualquier momento las inscripciones con datos falsos, adulterados o incorrectos. El cliente que se haya inscrito en el Programa recibirá un correo electrónico de bienvenida donde se reiterarán las características y beneficios principales del Club Salcobrand. Lo dicho en la presente cláusula aplica también a la inscripción en cualquiera de los Programas Adicionales.

III.

AUTORIZACIÓN DE DATOS

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Los clientes del Club Salcobrand deberán entregar su autorización para formar parte del Programa y permitir expresamente a Salcobrand S.A. y a Empresas SB el tratamiento de los datos de carácter personal que le hayan proporcionado a la Compañía y de la información relativa a la adquisición y contratación de productos que hagan en Salcobrand S.A. con el objeto de: (i) permitir a la empresa mantener un registro de sus clientes, de sus procesos de pago y de su relación comercial en general; (ii) permitir la evaluación de fidelización, realización de encuestas, otorgamiento de beneficios y el ejercicio de actividades comerciales, publicitarias y promocionales, pudiendo personalizarse en función de las preferencias del cliente; (iii) permitir la comunicación de estos datos a terceros relacionados con la implementación de los beneficios descritos en las presentes Bases y con el otorgamiento de los descuentos, promociones y ofertas que correspondan. La autorización de tratamiento de datos se hará mediante alguno de los mecanismos de inscripción habilitados, y detallados en la cláusula anterior. Los registros de datos relativos a los clientes se mantendrán actualizados con la información proporcionada por los respectivos clientes. Cuando el cliente del Club Salcobrand así lo solicite, sus datos personales deberán ser modificados, cancelados o bloqueados de los registros o bases de datos del Programa. Sin perjuicio de ello, Salcobrand S.A. no podrá otorgar los beneficios asociados al Club Salcobrand ni a ninguno de los Programas Adicionales que forman parte del mismo si el cliente no proporciona su número de cédula de identidad o facilita su identificación en los sistemas de Salcobrand S.A. a través de cualquier otro mecanismo que la Compañía implemente en el futuro. La autorización para el tratamiento de datos y la información de las compras o transacciones efectuadas por el cliente del Club Salcobrand se mantendrán vigentes en caso de término de vigencia del Programa, teniendo presentes los demás Programas de Beneficios que Salcobrand S.A. mantiene vigentes para sus clientes. Salcobrand S.A. asegura a los clientes la privacidad y reserva de su información de carácter personal y de los datos sensibles que pudieren estar comprendidos en determinadas compras, cumpliendo en todo momento con la Ley N° 19.628, 3

sobre Protección de la Vida Privada, obligándose a no divulgarla a terceros, salvo en los casos que la ley lo autorice o el titular consienta en ello. Es política de Salcobrand S.A. velar por la privacidad y la seguridad de los datos y de la información de compra o transacciones que con motivo de este Programa maneja la Compañía. Salcobrand S.A. no efectúa ni efectuará la cesión de datos a terceros distintos a Empresas SB, sin perjuicio de que en la implementación de los respectivos beneficios el tratamiento de datos puede llegar a involucrar a las empresas a cargo de otorgar los descuentos, promociones y ofertas correspondientes, tal como se señala en esta cláusula. Lo dicho en la presente cláusula aplica también a cualquiera de las autorizaciones de tratamiento de datos que sean solicitadas con motivo de la inscripción del cliente en cualquiera de los Programas Adicionales.

IV.

BENEFICIOS DEL CLUB SALCOBRAND

Los beneficios del Programa estarán disponibles sólo para los clientes inscritos en el Club Salcobrand que efectúen su compra con boleta, quedando excluida la compra con factura. Los beneficios del Programa no serán aplicables al presentar la tarjeta “Convenios y Beneficios” de Salcobrand S.A. Para recibir los beneficios, los clientes deberán exhibir su cédula de identidad u otro medio de identificación que Salcobrand S.A. autorice en el futuro al momento de efectuar la compra o actividad. Lo dicho anteriormente se aplica también a los beneficios propios de cada uno de los Programas Adicionales. Los beneficios del Club Salcobrand consistirán en: Promociones, ofertas y concursos en la red de marcas adheridas. Todos los clientes inscritos en el Club Salcobrand podrán conocer los beneficios vigentes en la página web www.clubsalcobrand.cl. Los descuentos se entregarán por la marca adherida al momento de efectuarse el pago junto a la presentación de la cédula de identidad del cliente u otro medio de identificación que Salcobrand S.A. implemente en el futuro.

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V.

PROGRAMAS ADICIONALES

El Club Salcobrand agrupa también a otros Programas de Beneficios de Salcobrand S.A. en los cuales podrán participar los clientes del Club Salcobrand en la medida que cumplan con los requisitos establecidos para cada uno de ellos. Forman parte del Club Salcobrand los siguientes Programas Adicionales: 1) MUJER BIENESTAR. Programa Adicional creado por Salcobrand S.A, pensado para premiar y entregar beneficios especiales a los clientes en atención a su preferencia y lealtad, pudiendo inscribirse cualquier cliente del Club Salcobrand a través de los medios dispuestos para ello. Los beneficios del Programa Mujer Bienestar son los siguientes: a) Promociones, ofertas y concursos en la red de marcas adheridas. Todos los clientes inscritos en el programa podrán conocer los beneficios vigentes en la página web www.mujerbienestar.cl. Los descuentos se entregarán por la marca adherida al momento de efectuarse el pago junto a la presentación de la cédula de identidad del cliente u otro medio que Salcobrand S.A. determine en el futuro. b) Inscripción de producto favorito. Cada socio de Mujer Bienestar podrá inscribir un producto de Salcobrand S.A. y obtendrá un 15% de descuento en la compra del mismo durante un año contado desde la fecha de la inscripción del respectivo producto. Una vez cumplido este plazo puede cambiar el producto inscrito por otro que se mantendrá con el descuento durante el próximo período. No podrán inscribirse como productos favoritos las siguientes categorías: productos antineoplásicos como tratamientos oncológicos y/o productos para el tratamiento del VIH, productos de primeros auxilios como accesorios médicos y hospitalarios y/o recetario magistral; productos para la esclerosis y hepatitis; productos para tratamiento de la fertilidad y anticonceptivos, vacunas, inmunoglobulinas, fórmulas lácteas, medicamentos para la fibrosis quística, hemofílicos, surfactantes, hormonoterapia, productos de la categoría bazar e impulsivos, productos naturales que no sean de las marcas adheridas y recargas telefónicas. Se excluyen sets, packs, kits, estuches y promociones. 5

Este descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos de Salcobrand, salvo con aquellos beneficios propios del Club Salcobrand detallados en estas Bases. Mensualmente cada cliente podrá comprar un máximo de 4 unidades del producto inscrito. Esto está sujeto a la existencia del producto en el mercado y la disponibilidad de stock en Salcobrand S.A. c) Acumulación de Puntos Bienestar. Por cualquier compra en las categorías Belleza, Higiene y/o Naturales o en productos de marcas adheridas, los clientes acumularán un porcentaje del valor de la compra en puntos conforme a las reglas siguientes: (i) Por compras de cualquier producto en las categorías Belleza, Higiene y/o Naturales en Salcobrand S.A. que no sea de las marcas adheridas y con cualquier medio de pago se acumulará el 1% del valor de la compra en Puntos. Así, por ejemplo, por cada $100 en compras se acumula 1 Punto Bienestar, en adelante también indistintamente, los “Puntos”; (ii) Para acumular Puntos los clientes deben identificarse con su cédula de identidad vigente o por otro mecanismo autorizado al momento de la compra, de lo contrario los Puntos no podrán asociarse al Programa Mujer Bienestar. Estos Puntos comenzarán a acumularse desde la inscripción de los clientes en el Programa Mujer Bienestar o bien, se continuarán acumulando si el cliente respectivo formaba parte del anterior Programa Belleza y Mujer. Al realizar la compra, se indicará en el voucher o boleta, el saldo disponible de Puntos acumulados a la fecha y los Puntos originados por la compra efectuada. El saldo de Puntos estará igualmente disponible en la página web del Programa Adicional o a través de otros medios que disponga Salcobrand S.A. para estos efectos. Si por alguna razón imputable a Salcobrand S.A. no se acumularen los Puntos y el cliente lo acreditare, éstos se reintegrarán a su cuenta; (iv) La vigencia de los Puntos es de 12 meses contados desde su generación. Los Puntos vencerán o expirarán una vez vencido este plazo. Es obligación del cliente conocer el estado de caducidad de los Puntos. Para esto Salcobrand S.A. tendrá permanentemente esta información disponible para el cliente en las páginas web www.clubsalcobrand.cl o www.mujerbienestar.cl, en ambos casos ingresando a la sección mi perfil; (v) Los Puntos acumulados podrán ser utilizados como pesos de descuento al total de la boleta a partir de los 500 puntos; (vi) Los Puntos acumulados tendrán un valor expresado en Puntos con la equivalencia de "un punto es igual a un peso". 6

El monto en Puntos podrá ser utilizado total o parcialmente por el cliente. Al amparo de las presentes Bases, el cliente podrá utilizar los Puntos acumulados como un medio de pago más (excepto en las compras telefónicas). El uso de los Puntos como medio de pago se sujeta a los requisitos técnicos de los demás medios de pago electrónicos y requiere que la caja respectiva esté en línea; (vii) Los Puntos utilizados se rebajarán automáticamente del saldo disponible de Puntos del Programa. De no existir Puntos disponibles, no podrá utilizarse este medio de pago para pagar la venta y el cliente podrá hacer uso de otros medios de pago disponibles al efecto; (viii) El canje de los puntos acumulados sólo podrá realizarse por el cliente mostrando su cedula de identidad u otro mecanismo que Salcobrand S.A. implemente y firmando el voucher o boleta como comprobante del uso de los puntos; (ix) Los Puntos acumulados no son transferibles a otros clientes o usuarios; (x) Los Puntos acumulados se pierden en caso de expirar de conformidad a los plazos establecidos en estas bases y/o en los casos de pérdida de calidad de cliente del Programa Club Salcobrand o Mujer Bienestar de acuerdo a las condiciones señaladas en las presentes Bases. 2) CÍRCULO BIENESTAR. Programa Adicional creado por Salcobrand S.A. y pensado para entregar beneficios especiales a clientes habilitados para participar de acuerdo a su intensidad de compra a través de frecuencia y montos determinados. Serán parte del Círculo Bienestar aquellos clientes de Salcobrand S.A. que cumplan las siguientes condiciones copulativas: (i) estén inscritos en Club Salcobrand; (ii) hayan comprado al menos cuatro (4) meses durante el último año en Salcobrand; (iii) las compras hayan sido por un monto total equivalente a $300.000 (trescientos mil pesos). En los casos en que no se cumpla con el criterio anterior, Salcobrand podrá evaluar la entrega de los beneficios propios del Círculo Bienestar de acuerdo a criterios de fidelidad del cliente, solicitando antecedentes que permitan acreditar estándares de frecuencia y montos significativos de compra. Para efectos de evaluación de los criterios objetivos antes señalados se considerará el período de 12 (doce) meses anteriores a la fecha en que el cliente ingrese al Círculo Bienestar. Este proceso se hará una vez al año a todos los clientes el 1 de marzo de cada año, comenzando el 1 de marzo de 2017. Los clientes Círculo Bienestar que en la fecha de revisión no 7

cumplan con los criterios de frecuencia y monto establecidos dejaran de pertenecer a Círculo Bienestar y seguirán con los beneficios de Club Salcobrand. La Compañía efectuará la comprobación de la frecuencia de compra a partir de la información registrada voluntariamente por el propio consumidor sobre su RUT al momento de efectuar la respectiva compra. La no entrega de datos por parte del cliente impide a Salcobrand S.A. tener un registro de los parámetros objetivos descritos, lo que no permite comprobar la permanencia y posterior cumplimiento de estos parámetros por parte del cliente. Los beneficios del Programa Círculo Bienestar son los siguientes: a) Descuentos en medicamentos. 12% de descuento en compra de medicamentos. Descuento no acumulable con otras promociones. Tope de descuento $20.000. El descuento no se aplicará a las siguientes categorías de productos: medicina reproductiva, anticonceptivos, oncológicos, inmunológicos, veterinarios, recetario magistral, alimentos generales, productos no terapéuticos, vacunas y productos para la esclerosis y hepatitis. b) Descuento adicional por medio de pago. 3% de descuento adicional al total de la boleta (sobre el descuento ya señalado en la letra anterior) pagando con Tarjeta de Crédito Salcobrand (TCSB) c) Otros beneficios. Se contemplan beneficios adicionales tales como: (i) invitaciones a eventos (para grupos de clientes, a modo de premio); (ii) descuentos segmentados otorgados a uno o más clientes en consideración a las compras efectuadas anteriormente en Salcobrand S.A.; (iii) todo otro beneficio, de iguales o similares características, que se incorpore al Programa y que sea debidamente informado a los clientes por los medios dispuestos por Salcobrand S.A. al efecto y con una anticipación mínima de 30 días a partir de su vigencia. Los beneficios propios del Círculo Bienestar no son acumulables con otros descuentos, promociones u ofertas que se encontraren vigentes, ya se trate de beneficios masivos o bien, de beneficios propios del Club Salcobrand y/o de otros Programas Adicionales.

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VI.

OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES CLUB SALCOBRAND

Los clientes que se inscriban y participen del Programa y/o de los Programas Adicionales se obligan a: (a) actualizar los datos de contacto registrados en el formulario de inscripción o en la página web toda vez que sea necesario; (b) utilizar los beneficios del Club Salcobrand y/o de sus Programas Adicionales únicamente para la compra de productos para fines particulares, familiares y domésticos. Queda especialmente excluido el uso de los beneficios para fines comerciales, lo cual será calificado por Salcobrand S.A. en atención, entre otros factores, al volumen y/o frecuencia de las respectivas transacciones y al pago mediante factura; (c) si el cliente es titular de la Tarjeta Crédito Salcobrand (TCS), deberá cumplir con las obligaciones de pago de dicha tarjeta. Tratándose de clientes que participen del Círculo Bienestar los clientes estarán obligados a mantener los siguientes requisitos copulativos de compras: (a) pertenecer al Club Salcobrand; (b) realizar compras al menos cuatro (4) meses durante un período anual contado desde su ingreso al Programa Adicional, en los locales Salcobrand S.A.; (c) acumular, durante el último año, un total de $300.000 (trescientos mil pesos) en compras. Para la evaluación del cumplimiento de las obligaciones de los clientes, Salcobrand S.A. podrá utilizar los datos entregados y cuyo tratamiento se ha consentido. El proceso de revisión de los mismos, iniciará el 1 de marzo de cada año, comenzando el 1 de marzo de 2017. El cliente que no cumpla los requisitos de mantención durante una evaluación, podrá ser eliminado del Programa Adicional Círculo Bienestar, lo que no obstará a continuar como miembro del Club Salcobrand. Para ello se informará esta situación y la causal de término dentro del mismo mes de marzo en que se realice la evaluación y conforme a los mecanismos establecidos en la cláusula VIII. Lo anterior no obsta a la futura participación del cliente como parte de Círculo Bienestar siempre que cumpla los requisitos exigidos para ello y así sea informado por parte de Salcobrand. VII.

VIGENCIA DEL PROGRAMA CLUB SALCOBRAND

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El Club Salcobrand y sus Programas Adicionales permanecerán vigentes por períodos trimestrales (tres meses) contados desde enero a marzo, de abril a junio, de julio a septiembre y de octubre a diciembre. Concluido el trimestre respectivo, Club Salcobrand y sus Programas Adicionales se prorrogarán automáticamente por períodos iguales y sucesivos, mientras Salcobrand S.A. no ponga término al mismo. Para poner término al Programa y/o Programa Adicional, Salcobrand S.A. comunicará a los clientes la terminación del mismo al correo electrónico registrado en un plazo no inferior a 30 días de anticipación a la fecha de vencimiento del Programa y/o de sus Programas Adicionales o de su eventual prórroga. Este aviso podrá ser publicado también en uno o más de los siguientes canales de información: (i) locales de Salcobrand S.A.; (ii) página web www.salcobrand.cl y/o www.clubsalcobrand.cl; (iii) boletas de compra. Desde la fecha de terminación del Programa y/o Programas Adicionales dejarán de aplicarse los beneficios señalados en las presentes Bases. Sin perjuicio de ello, los beneficios que ya se hayan generado (cupones, puntos, etc.) podrán ser utilizados hasta 90 días después de la terminación del Programa y/o Programas Adicionales, prevaleciendo dicho plazo independiente de la vigencia del beneficio respectivo establecido en las cláusulas IV y V de las presentes Bases. VIII. PÉRDIDA DE LA CALIDAD DE CLIENTE CLUB SALCOBRAND

O DE PROGRAMAS ADICIONALES. El cliente dejará de pertenecer al Club Salcobrand y/o a cualquiera de sus Programas Adicionales por la ocurrencia de cualquiera de los siguientes hechos: (a) Renuncia por voluntad del cliente. La renuncia podrá efectuarse en cualquier tiempo enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al Call Center 800 800 008 y dejando constancia de la voluntad de renunciar al Programa o a cualquiera de los Programas Adicionales de los cuales el cliente forme parte. La renuncia sólo se hará efectiva una vez que el cliente lo confirme por el contacto realizado por Salcobrand S.A. al teléfono o correo electrónico registrado en la inscripción. El cliente tendrá un plazo de 30 días desde que se hizo efectiva la renuncia para utilizar cualquier beneficio que mantenga vigente. La renuncia a uno o más Programas Adicionales deja intacta la permanencia en 10

el Club Salcobrand.; (b) Fallecimiento del cliente. En este caso se cancelará la inscripción cuando Salcobrand S.A. sea notificado de tal circunstancia; (c) Mal uso por parte del cliente de los beneficios otorgados por el Club Salcobrand o sus Programas Adicionales o por la entrega de información incorrecta, adulterada o falsa al momento de inscribirse o de actualizar los respectivos datos. En estos casos se perderán inmediatamente todos los beneficios del Programa y/o Programas Adicionales y todo punto acumulado; (d) Que el cliente no haya dado cumplimiento a las obligaciones impuestas en la cláusula VI de las presentes Bases. En el caso mencionado en esta letra, Salcobrand S.A. queda facultada para evaluar la permanencia del cliente en el Programa y/o Programas Adicionales. Salcobrand S.A. comunicará oportunamente al cliente que deje de pertenecer al Club Salcobrand y/ a alguno de sus Programas Adicionales. Salcobrand S.A. informará al cliente respectivo en caso de concurrir a su respecto alguna causal de pérdida de la calidad de cliente Club Salcobrand y/o de los Programas Adicionales lo que hará mediante envío de correo electrónico. IX.

ESTIPULACIONES VARIAS a) Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los

beneficios que se otorguen, las marcas comerciales, dominios, logos, así como cualquier otro concepto, denominación, logotipo, diseño o frase y otros aspectos del Programa Club Salcobrand o de los Programas Adicionales y sus respectivos beneficios, pertenecerán exclusivamente a Salcobrand S.A. b) Todo beneficio que forme parte del Programa Club Salcobrand o de los Programas Adicionales y que dependa de un tercero distinto de Salcobrand S.A. permanecerá vigente en la medida que este tercero mantenga su relación contractual con Salcobrand S.A. En caso de terminación de cualquier alianza comercial de la que dependa el otorgamiento de beneficios, Salcobrand S.A. informará oportunamente a los clientes del hecho de esta terminación, con una anticipación no menor a 30 días

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mediante la página web www.salcobrand.cl y/o www.clubsalcobrand.cl y por correo electrónico. c) En caso de dificultades, controversias o reclamos de los consumidores sobre la aplicación de las presentes bases o de cualquiera de los beneficios comprendidos en el Programa Club Salcobrand o en los Programas Adicionales, el respectivo reclamo será dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Salcobrand S.A., el cual procurará dentro de un breve plazo resolver el asunto correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podrá acudir a las instancias legales que correspondan.

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