Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Sustentabilidad
Sumario 01
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04
20
34
46
56
72
Introducción
Nuestra Huella Ambiental
Mensaje del Presidente
Nuestra Cadena de Valor
Nuestra Compañía
Nuestra Comunidad
Nuestra Gente
Tabla de contenidos GRI
Introducción
La frecuencia de esta publicación es bienal con una actualización online anual en www.reportedow.com.ar
Dow Argentina publica su tercer Balance de Sustentabilidad con información sobre el desempeño económico, ambiental y social en los Complejos Industriales de Bahía Blanca, provincia de Buenos Aires, y Puerto General San Martín, provincia de Santa Fe; y en las Plantas de Colón y Zárate, provincia de Buenos Aires, y Venado Tuerto, provincia de Santa Fe, durante el período comprendido entre el 1 de enero de 2011 y el 31 de diciembre de 2012.
Los capítulos y los temas fueron seleccionados según su relevancia para nuestros públicos de interés clave en función de los aspectos económicos, ambientales y sociales más significativos del negocio. A tal efecto, identificamos como principales públicos de interés a nuestros empleados, clientes y distribuidores, proveedores y contratistas, organismos gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil, gobiernos locales, provinciales y nacional, comunidades cercanas a nuestras operaciones, medios de comunicación, instituciones académicas y cámaras afines. Con cada uno de ellos mantenemos una fluida comunicación y política de puertas abiertas y transparencia, facilitamos el diálogo continuo y promovemos iniciativas conjuntas tanto comerciales como de impacto social y comunitario. El marco de referencia para la elaboración del Balance ha sido la Guía G3 propuesta por el Global Reporting Initiative (GRI), organización independiente que creó el primer estándar de lineamientos, reconocido mundialmente, para la formulación de memorias de sustentabilidad (www.globalreporting.org). La tabla de indicadores GRI, con las correspondientes referencias de nuestro cumplimiento con los mismos, está ubicada al final del presente documento. El Nivel de Aplicación alcanzado es B.
La versión digital en castellano y en inglés (pdf) puede descargarse desde www.reportedow.com.ar. Adicionalmente, otros informes y documentación de interés sobre la Compañía están disponibles en www.dow.com Los comentarios y sugerencias sobre los contenidos de la presente publicación son importantes para nuestro proceso de mejora continua y rendición de cuentas. Asimismo, en caso de información adicional o preguntas, puede contactarnos en:
[email protected] o
[email protected] El Balance de Sustentabilidad 2011-2012 fue elaborado por el Departamento de Asuntos Públicos de Dow Argentina.
Introducción | 01
Es un honor y una satisfacción compartir el tercer Balance de Sustentabilidad en el que rendimos cuenta del desempeño económico, social y ambiental para todas nuestras operaciones en Argentina, durante 2011 y 2012.
Mensaje
Los grandes imperativos mundiales presentan para la Compañía un desafío y una fabulosa oportunidad, más aún si consideramos que el 96 por ciento de lo que se produce depende de la química. En esta línea, hemos enfocado nuestra estrategia de negocios en cuatro megatendencias: agricultura; consumo y estilo de vida; energía; y transporte e infraestructura. Para esto, respondemos a las necesidades y demandas de los mercados con un diversificado portfolio de productos y servicios que ofrecen soluciones innovadoras y sustentables, sin descuidar nuestra huella ambiental ni nuestro compromiso con los principios de cuidado responsable y con la salud y seguridad de las personas. En tanto ciudadano corporativo, Dow ha asumido el compromiso de una gestión orientada a la sustentabilidad a partir de metas establecidas en 1995 y ampliadas en 2005, con ambiciosos desafíos para 2015 en cuanto a la reducción del impacto ambiental de nuestras operaciones; la innovación aplicada a resolver los problemas más acuciantes del mundo; la responsabilidad sobre el ciclo de vida de nuestros productos; y el desarrollo socio-económico de las comunidades en las que operamos. Esta publicación da cuenta de nuestra huella económica, ambiental y social en Argentina, donde estamos presentes desde 1957, con inversiones de US$ 1.500 millones en operaciones y en investigación y desarrollo, en los últimos 15 años. En 2011, invertimos US$ 4 millones en el Centro de Investigación y Desarrollo de Genética en Colón, provincia de Buenos Aires, lo que permite incrementar tanto la escala operativa como la complejidad de los programas de breeding y biotecnología. Con una inversión de 67 millones de pesos, está en proceso de construcción una segunda antorcha de piso en el complejo de producción de polietileno en Bahía Blanca, cuya puesta en funcionamiento está prevista para el tercer trimestre de 2013. Asimismo, es importante destacar nuestro crecimiento en ventas y en producción, con un resultado de US$ 2.096,5 millones, superior a los US$ 1.944,5, registrados en 2011. Las Plantas de Emulsiones Acrílicas de Zárate y las de Agroquímicos y Polioles y Derivados de Puerto General San Martín cerraron 2012 con récords históricos de producción mientras que las exportaciones, en el orden de los US$ 632.6 millones, siguen contribuyendo positivamente al desempeño de la Compañía y a la balanza comercial. Hemos sido reconocidos a nivel internacional y local por la excelencia de nuestras prácticas. Es así que mantenemos nuestro lugar entre las 10 empresas más sustentables según el ranking de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina y fuimos distinguidos con la primera edición del Premio a la Excelencia Institucional, otorgado por el Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA). Como uno de los empleadores privados más importantes del país, con 1.500 empleados directos y 1.090 contratistas, figuramos sostenidamente entre las 10 mejores empresas para trabajar, según el ranking de Great Place to Work Institute y de la Revista Apertura.
02 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Los indicadores ambientales en cuanto al uso racional de los recursos así como al manejo y disposición final de los residuos también han registrado una evolución favorable en nuestros sitios productivos. En Buenos Aires, nuestra sede central se mudó a Madero Office, el primer edificio en Argentina que cuenta con la Certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) de cuidado del medio ambiente otorgada por el United States Green Building Council.
Jorge La Roza
Presidente de Dow para la Región Sur de América Latina, que incluye Argentina, Chile, Perú, Bolivia, Uruguay y Paraguay. Es Ingeniero Agrónomo, graduado en la Universidad Nacional del Sur y cuenta con una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Indiana, Bloomingtoon, EE.UU. Durante los últimos 30 años, ocupó posiciones regionales e internacionales de Dow AgroSciences en las áreas de Ventas, Marketing y Gerencia General en América Latina, Europa y Asia Pacífico. A lo largo de su carrera internacional, Jorge vivió en Estados Unidos, Brasil, España, India, Malasia y China. Es casado y tiene un hijo.
Atentos a nuestro compromiso con el desarrollo sustentable, promovimos la reformulación del sistema logístico, en una inversión conjunta con nuestros proveedores, lo que implicó reanudar, luego de 20 años, el servicio ferroviario de cargas entre el Polo Industrial de Bahía Blanca y el Puerto de Buenos Aires y la construcción de una estación de transferencia de carga en Abbott, provincia de Buenos Aires. Asimismo, practicamos una ciudadanía corporativa responsable y comprometida en las comunidades en las que tenemos presencia, con inversiones a largo plazo en educación, medio ambiente y desarrollo socio-económico, alentando el trabajo voluntario de nuestros empleados y liderando alianzas público-privadas. Merecen destacarse el programa de capacitación en oficios “Buen Trabajo”, con seis ediciones y más de 700 jóvenes capacitados, en Bahía Blanca mientras que en Colón, provincia de Buenos Aires, el Programa Pescar para la adquisición y el desarrollo de competencias de empleabilidad y desarrollo personal, va por su cuarto ciclo. En Venado Tuerto, conformamos y lideramos una mesa multisectorial como espacio de articulación y acción conjunta para la implementación de proyectos de desarrollo local que mejoren las condiciones de inserción laboral y el emprendedorismo. En Zárate, junto a empresas líderes de la zona, participamos del programa de inversión social comunitario “AcercaRSE” a la par que en San Lorenzo, somos parte de “Cadena Productiva”, programa educativo diseñado y gestionado en conjunto por todas las empresas asociadas a la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de San Lorenzo y su Zona. Es nuestro propósito continuar con la búsqueda de oportunidades comerciales, con el desarrollo de nuevos negocios y con inversiones sostenidas, generando valor social y económico sin descuidar nuestro impacto ambiental a través de un proceso de gestión de riesgos, aplicado tanto a nuestros productos como a nuestras operaciones. Agradezco la confianza de nuestros aliados estratégicos: empleados, clientes y distribuidores, proveedores, comunidades, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, universidades y medios de comunicación, quienes contribuyen al cumplimiento de nuestra visión de ser la compañía química más rentable y respetada del mundo. Cordialmente,
Jorge La Roza Presidente Dow Región Sur
Mensaje del Presidente | 03
Nuestra Compañía Dow combina el poder de la ciencia y la tecnología para ofrecer soluciones esenciales para el desarrollo de la humanidad.
04 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Conectamos la química y la innovación con los principios de sustentabilidad para contribuir a resolver los problemas mundiales más urgentes, como el acceso al agua potable, alimentos saludables, la generación y conservación de energías renovables y el mejoramiento de la producción agrícola. En 116 años, Dow ha evolucionado y se ha transformado en una compañía innovadora con un portafolio diversificado y más orientado a las necesidades de los clientes. Una amplia variedad de productos y soluciones en especialidades químicas, productos de avanzada, plásticos, tecnología en semillas y biotecnología así como protección de cultivos, llegan a clientes en aproximadamente 160 países y en sectores de alto crecimiento como electrónica, agua, energía, construcción, transporte, salud, cuidado personal, agricultura y alimentación.
es erial Mat nicos y ó r t elec nales io func
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Estructura de Negocios
Nuestros productos son esenciales para la calidad de vida de las personas porque el 96 por ciento de lo que se produce depende de la química.
Segmentos Operativos
Negocios
Materiales electrónicos Materiales electrónicos y funcionales Materiales funcionales Revestimiento Construcción e infraestructura Revestimiento Agua y procesamiento Monómeros de performance Agricultura Protección de cultivos Semillas, Traits y Aceites Materiales de Aminas Performance Solventes clorados Sistemas automotrices Sistemas formulados Aditivos plásticos Resinas Epoxy Solventes oxigenados Poliglicoles, surfactantes y fluidos Poliuretanos Propilen glicol Productos para petróleo y gas Plásticos de Elastómeros Performance Electricidad y telecomunicaciones Embalajes Higiene y salud Materia Prima Soda cáustica y Energía Energía Hidrocarburos
Nuestra Compañía | 05
Dow en Argentina Desde 1957, The Dow Chemical Company, una Compañía global que cotiza en bolsa, opera en el país a través de sus subsidiarias Dow AgroSciences Argentina S.A., Dow Química Argentina S.A., y PBBPolisur S.A.
En los últimos 15 años, la Compañía ha invertido más de US$ 1.500 millones en plantas y laboratorios de investigación y desarrollo, demostrando un compromiso sostenido basado en la generación de valor económico y social, además de ser la Compañía con mayor inversión en el país.
2009
Dow compra Rohm & Haas, ampliando su cartera de negocios en el orden de los US$ 14.000 millones, al incorporar productos de performance y de especialidades.
2010
Con una inversión de US$ 12 millones, Dow Argentina inaugura una planta de formulación y envasado de protección de cultivos en Puerto General San Martín. Desde estas nuevas instalaciones se duplica la producción y envasado de productos para la protección de cultivos como herbicidas, insecticidas y fungicidas, para continuar abasteciendo a la Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia y Chile. Las fórmulas de los productos para la protección de cultivos de Dow AgroSciences son desarrolladas en el país, obteniendo productos totalmente adaptados a las condiciones agroclimáticas locales. De este modo, se agrega valor a la cadena agroindustrial, produciendo más y mejores insumos para el campo.
2012
• Dow muda su sede central en Buenos Aires a Madero Office, el primer edificio en Argentina que cuenta con la Certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) de cuidado del medio ambiente otorgada por el United States Green Building Council. El diseño y métodos de construcción del edificio reducen de manera significativa el impacto negativo que pueden tener las edificaciones sobre el medio ambiente y sus habitantes. Sus características permiten el consumo racional del agua, el uso eficiente de la energía, la conservación de materiales y recursos, y el cuidado de la calidad ambiental interior, además de reducir la emisión de gases dañinos.
•
Cumple 30 años la Planta de Polioles y Derivados, ubicada en Puerto General San Martín, provincia de Santa Fe, y se presenta Fresh ComfortTM, una tecnología de última generación para la fabricación de espumas de poliuretano flexibles.
• Con una inversión de 67 millones de pesos, se inicia la construcción de una segunda antorcha de piso en el complejo de producción de polietileno en Bahía Blanca. Este sistema de seguridad permite optimizar la combustión de gases de proceso en las dos plantas de etileno a la vez que logra una combustión sin llama visible y sin ruido y evita activar la antorcha elevada, salvo en la excepcional situación de una parada repentina y simultánea de las dos plantas de etileno. La puesta en funcionamiento de la antorcha está prevista para el tercer trimestre de 2013. Dow decide esta inversión de manera voluntaria con la intención de minimizar los posibles impactos externos de su actividad industrial, priorizando el empleo local y nacional, en el que participan cuatro empresas contratistas de la ciudad. Los trabajos involucrarán unas 20.000 horas de ingeniería y construcción, implicando unos 15 millones de pesos solamente en salarios. • Se implementa NEA (Next Enterprise Architecture), una nueva y única plataforma de procesos de trabajo y sistemas de información que opera SAP R/3, última generación en software. Esta plataforma aporta mayor velocidad y calidad, flexibilidad y reportes unificados.
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COMPLEJO INDUSTRIAL BAHíA BLANCA • Ubicado en Ingeniero White, a 7 km de Bahía Blanca, provincia de Buenos Aires • 1995 inicio de actividades, a partir de la adquisición de Petroquímica Bahía Blanca • Superficie 120 hectáreas
• • • •
Dónde estamos • 2 Complejos Industriales: Bahía Blanca, provincia de Buenos Aires Puerto General San Martín, provincia de Santa Fe • 3 Plantas Industriales: Colón y Zárate, provincia de Buenos Aires Venado Tuerto, provincia de Santa Fe • 3 Centros de Investigación y Desarrollo • 2 Fincas Olivícolas, de 162 y 188 hectáreas, respectivamente, provincia de San Juan • 1 planta de separación y fraccionamiento de gas natural: Compañía MEGA, Joint Venture con YPF y Petrobras, Loma La Lata, Neuquén • Oficinas Centrales: Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Negocios en Argentina Plásticos de Performance: Polietileno, Especialidades plásticas, Elastómeros Materiales de Performance: Poliuretanos y Sistemas formulados, Aminas Solventes clorados y oxigenados, Resinas Epoxy Poliglicoles, surfactantes y fluidos, Propilen glicol Productos para petróleo y gas, Productos para la construcción y la industria automotriz Químicos Básicos: Soda cáustica Agricultura: Aceites, Protección de cultivos, Semillas, Biotecnología Hidrocarburos y Energías
COMPLEJO INDUSTRIAL PUERTO GENERAL SAN MARTíN 35 km al norte de la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe 1970 inicio de actividades Primer sitio productivo de Dow en Argentina Superficie 32 hectáreas
PLANTA VENADO TUERTO • Km 362 de la Ruta 8, provincia Santa Fe • 1988 inicio de actividades • Superficie 32 hectáreas • Actividades principales: Selección y clasificación de semillas de maíz en espigas y sorgo Logística y almacenamiento de bolsas de semillas Laboratorio de control de calidad de semillas Investigación y desarrollo de girasol Capacidad de proceso: 1.200.000 unidades por año Producción estimada para 2013: 1.200.000 unidades
PLANTA COLóN • Km 264 de la Ruta 8, provincia Buenos Aires • 1910 inicio de actividades • 1925 primera planta de clasificación de semillas • 1950 inicio del semillero • Superficie 66 hectáreas
• 2 plantas de etileno • 4 plantas de polietileno que producen polietileno de baja densidad (LDPE), alta densidad (HDPE) y lineales (LLDPE y EPE) • 1 planta de embolsado
• 4 unidades productivas, distribuidas en 3 plantas: Polioles y Derivados, desde 1982, produce polioles rígidos y flexibles, prepolímeros Solventes oxigenados • Fitosanitarios, desde 1972, produce herbicidas, fungicidas, acaricidas, insecticidas, coadyuvantes
Laboratorio de calidad de semillas Superficie 700 m2 cubiertos 48 puestos para analistas técnicos y administrativos Análisis de semilla comercial y parental de maíz, girasol, sorgo, colza y soja Actividades principales: Laboratorio de Análisis Fisiológicos Laboratorio de Análisis Físicos Laboratorio de Detección de Eventos Transgénicos Laboratorio de Pureza Genética Totales 2012: 42.000 muestras anuales Estimado 2013: 55.000 muestras anuales Capacidad Mensual Máxima: 18.000 muestras
Clasificación de semillas híbridas de girasol, variedades de canola y soja Clasificación de semillas parental de maíz, girasol, sorgo y canola Se clasifican 300.000 bolsas de girasol por año y 10.000 bolsas de canola por año Laboratorios Invernáculos Campo Experimental
PLANTA ZáRATE • A 100 km de la Ciudad de Buenos Aires, cercana al puerto sobre el río Paraná • 2009 inicio de actividades, a partir de la compra de Rohm & Haas • Superficie 9 hectáreas
• Produce emulsiones acrílicas que intervienen en la elaboración de adhesivos, cueros, pinturas, papel, textiles y detergentes, entre otros
COMPAÑÍA MEGA • Loma La Lata, Neuquén • 2001 inicio de operaciones • Joint venture entre Dow (28%), YPF (38%) y Petrobras (34%)
• Separa y fracciona los componentes líquidos del gas natural y produce etano, propano, butano y gasolina natural. El etano constituye la materia prima básica del Complejo Petroquímico de Bahía Blanca, a partir del cual se obtiene etileno para elaboración de polietilenos y PVC Nuestra Compañía | 07
Nuevos negocios En 2011, y en función de las iniciativas de crecimiento de Dow, se creó para Latinoamérica la función corporativa de Desarrollo de Nuevos Negocios, con representación tanto en Brasil como en Región Norte y Región Sur de Latinoamérica, y alineada a la función global de Ventures & Business Development.
En 2012, se profundizó la identificación de oportunidades según la estrategia de los negocios y geográfica, se desarrollaron aquellas viables y se archivaron las que no ofrecían interés para la Compañía.
El rol de la función es transformar ideas en ganancias/beneficios, siguiendo un proceso que incluye identificar, invertir, desarrollar y finalmente comercializar oportunidades que se concreten en negocios de alto crecimiento y generación de EBITDA. Este proceso se basa en el desarrollo de “Nueva Química a través de la Colaboración” y la metodología empleada incluye:
En Región Sur de América Latina el foco de la función de Desarrollo de Nuevos Negocios reside en desarrollar un enfoque multinegocio para la creciente industria de hidrocarburos no convencionales en Argentina.
• Explorar constantemente oportunidades de negocios integrados dentro de la estrategia de megatendencias de Dow para la Industria en América Latina (ejemplos: gas no convencional, minería, recursos naturales) • Actuar como catalizador de colaboración para lograr una penetración estratégica dentro del mercado latinoamericano (ejemplos: almacenamiento de energía, fluidos/lubricantes para energías renovables) • Incubar oportunidades de negocios promisorias creando las condiciones necesarias para cultivar oportunidades de crecimiento de negocios • Administrar el portafolio de proyectos de la región, asignando recursos a aquellos proyectos con mayor prioridad según el interés de los negocios y/o la geografía, la velocidad de generación de resultados, etc. • Actuar como gestión de proyectos de negocios integrados para generar el crecimiento de los negocios de Dow (ejemplos: programa Fortune 500, Biocombustibles) • Comercializar e integrar oportunidades de crecimiento dentro de estructuras de negocios nuevas o existentes
Para Dow, la innovación es un proceso de colaboración continua que implica una estrategia de relacionamiento con universidades, gobiernos, clientes, centros de investigación y empleados de Dow. Por esto, y dentro de las actividades de exploración de oportunidades en Región Sur de Latinoamérica, se han desarrollado jornadas de Vinculación Tecnológica con algunas universidades preseleccionadas, en búsqueda de potenciales proyectos alineados a las Megatendencias de Dow (Energía, Transporte e Infraestructura, Salud y Nutrición, Consumo Masivo): Universidad de Buenos Aires, Facultad de Ciencias Exactas y Naturales Universidad Nacional de Mar del Plata, Instituto de Materiales (INTEMA) Universidad Nacional del Litoral, Instituto de Catálisis (INCAPE) y Departamento de Biología Instituto Tecnológico Buenos Aires ITBA
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Para esto se generó una importante interacción con las principales operadoras de petróleo y gas del país como YPF y Apache así como con entes gubernamentales como Gas y Petróleo de Neuquén, empresa controlada por el gobierno de la misma provincia. Es así como se han identificado potenciales oportunidades en las que hemos comenzado a trabajar: tanques de agua de polietileno para contención de agua de fractura, agentes de sostén, cañería plástica para recolección de gas, cañería plástica para acueductos, entre otros. Adicionalmente, el portafolio de proyectos también incluye oportunidades alineadas a otros negocios como maíces de alto contenido de almidón para la industria de etanol, relacionado con el negocio de Agro o el análisis de mercado enfocado en proyectos para la remoción de arsénico en aguas potables, relacionado con el negocio de Water & Process Solutions. Un avance destacado de esta iniciativa es el portal de Desarrollo de Nuevos Negocios para Latinoamérica dentro del Programa Idea Central, que estimula a todos los empleados de Dow a sugerir ideas para nuevos negocios. Más de 15 ideas propuestas entraron en un proceso de revisión y selección de aquellas que son de interés para la Compañía. A nivel global, Dow ha definido la EBITDA en Innovación como la métrica de medición, ya que el objetivo es acelerar las ideas innovadoras en beneficios para la Compañía. Durante 2013, la función de Desarrollo de Nuevos Negocios regional continuará explorando potenciales oportunidades y profundizando la estrategia de relacionamiento con universidades, gobiernos, clientes y centros de investigación. Si bien la prioridad serán iniciativas de mayor potencial a corto plazo, también se incubarán ideas innovadoras que se conviertan en proyectos para el mediano plazo.
Reconocimientos Recibidos 2011 CÁMARA DE COMERCIO DE LOS ESTADOS UNIDOS EN ARGENTINA (AMCHAM), TERCERA EDICIÓN DEL Premio Ciudadanía Empresaria
Dow Argentina recibió el Premio Ciudadanía Empresaria en la modalidad Prácticas de Responsabilidad Social Empresaria (PRSE), categoría Comunidad, por el Programa “Buen Trabajo”. La modalidad PRSE distingue a las mejores prácticas de las empresas en las áreas de comunidad, medio ambiente, público interno y proveedores. En la modalidad Gestión Empresaria Orientada a la Sustentabilidad (GES), Dow Argentina fue reconocida como una de las 10 empresas más sustentables del país, ubicándose en el sexto lugar. La modalidad GES reconoce el grado en que la gestión integral de la empresa está alineada con la sustentabilidad, incorporando las dimensiones social, ambiental y económica a su gestión
MANPOWER
Reconocimiento “Socios en la Inclusión 2009/2010” por el compromiso de Dow con la promoción de oportunidades de capacitación y de empleo con el objetivo de fomentar la inclusión y la diversidad
REVISTA PRENSA ECONóMICA y MINISTERIO DE LA PRODUCCIóN
Premio a la Exportación Argentina. En los últimos 10 años, Dow ha sido distinguida ininterrumpidamente entre las 20 empresas que más exportan y primera en el rubro de empresas químicas y petroquímicas
2012
INSTITUTO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA ARGENTINA (IDEA)
Premio a la Excelencia Institucional, Primera Edición
CÁMARA DE COMERCIO DE LOS ESTADOS UNIDOS EN ARGENTINA (AMCHAM), Premio Ciudadanía Empresaria
Ranking Gestión Empresaria Orientada a la Sustentabilidad (GES): 8° puesto
MANPOWER
Reconocimiento “Socios en la Inclusión” por el compromiso de Dow con la promoción de oportunidades de capacitación y de empleo con el objetivo de fomentar la inclusión y la diversidad
REVISTA PRENSA ECONóMICA y MINISTERIO DE LA PRODUCCIóN
Premio a la Exportación Argentina. En los últimos 10 años, Dow ha sido distinguida ininterrumpidamente entre las 20 empresas que más exportan y primera en el rubro de empresas químicas y petroquímicas
THE DOW CHEMICAL COMPANY
Responsible Care Award, Mención Honorífica Global para el proyecto “Acuerdo Multisectorial para la Gestión Integral de los Residuos Sólidos Urbanos” en la ciudad de Bahía Blanca (GIRSU). LAA Innovation Ward, categoría Sustentabilidad para el proyecto “Acuerdo Multisectorial para la Gestión Integral de los Residuos Sólidos Urbanos” en la ciudad de Bahía Blanca (GIRSU); Mención Honorífica para el “Brazo Robotizado para la limpieza del Reactor de la Planta Barcaza/Bahía Blanca” (Robotic Arm for Gas Phase Reactor Expanded Section Cleaning/Bahía Blanca)
DIARIO áMBITO FINANCIERO Y CEOP
Premios Prestigio a las Empresas y Marcas: Mención Especial Mejor Empresa Química
GE WATER & PROCESS TECHNOLOGIES
Premios Return on Environment y Proof not promises al equipo de Operaciones de las plantas de Etileno de Dow Argentina, por su significativa contribución al uso sustentable del agua en los procesos productivos
CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y SERVICIOS DE SAN LORENZO Y SU ZONA
Reconocimiento a Dow como una de las tres mejores industrias de la Región por su gestión empresarial
Nuestra Compañía | 09
Reconocimientos Otorgados En 2011, en el marco del Año Internacional de la Química, Dow Argentina lanzó el Premio a la Divulgación Científica “Química y Sustentabilidad”, dirigido a periodistas y estudiantes de periodismo y comunicación social de todo el país. El objetivo de la iniciativa es fomentar la excelencia en el tratamiento periodístico de cómo la química contribuye con la sustentabilidad. En la edición 2012 se amplió la convocatoria a los científicos mientras que los periodistas están habilitados a presentar artículos ya publicados en medios gráficos o digitales. El Jurado está compuesto por importantes referentes del periodismo científico y del sector académico y la investigación: Nora Bär (Periodista Científica, editora Sección Ciencia y Salud diario La Nación); Dra. Victoria Mendizábal (Coordinadora del Postgrado de Comunicación Científica, Médica y Ambiental de La Universidad Pompeu Favra); el Dr. Galo Soler Illia (Investigador del CONICET y de la CNEA, e integrante de la comisión directiva de la Asociación Ciencia Hoy); Dr. Diego Golombek (Investigador principal del CONICET y Director del Laboratorio de Cronobiología en la Universidad Nacional de Quilmes).
Edición 2011
El jurado decidió por unanimidad declarar desierto el premio en ambas categorías debido a que los trabajos no pertenecían estrictamente a un género periodístico, tal como se requería en las bases. No obstante, se otorgó una mención especial al trabajo “Renovando Enfoques para Innovar en Energía”, presentado por Sandra Bettina Ferrante.
Edición 2012
En la Categoría “Periodistas” el ganador fue Alejandro Mellincovsky, editor de El Otro Mate, por sus artículos de divulgación científica sobre bioetanol, colorantes naturales, aceites no tóxicos y aprovechamiento de sustancias de desecho. En la Categoría “Estudiantes” la ganadora fue María Teresa Bocconi, alumna de tercer año de Periodismo General en TEA, por su trabajo “Química y Sustentabilidad” que muestra cómo la química permite hacer más sustentables los diferentes procesos industriales obteniendo beneficios como la reducción de residuos tóxicos, la reutilización de aguas y ahorro de energía, entre otros. Por su parte, la categoría “Científicos” quedó desierta.
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PREMIO DOW AGROSCIENCES AL DESARROLLO DE LAS PERSONAS EN EL SECTOR AGROPECUARIO
PREMIO DOW AGROSCIENCES A LA EXCELENCIA ACADÉMICA DE LA FAUBA
Para Dow, las personas son el capital más importante y el verdadero motor para el crecimiento y la sustentabilidad de las empresas. El incesante avance tecnológico impone la necesidad de capacitación continua y la adaptación a los nuevos cambios en todas las áreas y niveles de la actividad agropecuaria. Esta iniciativa busca promover y estimular a empresas, pymes y cooperativas productivas agropecuarias nacionales que se destaquen por reconocer a sus trabajadores como el factor estratégico por excelencia.
En alianza con la Facultad de Agronomía de la Universidad de Buenos Aires, desde hace 19 años, premia a las mejores tesis de graduados de la Facultad, según la originalidad del tema propuesto; la formulación precisa del problema a resolver; la claridad en el planteo de los objetivos; y el uso de una metodología acorde al problema planteado.
El Jurado está integrado por autoridades de:
Ganadores
AACREA • Federación Agraria • Facultad de Agronomía AAPRESID Argentina UBA • ASA/ARPOV • INTA • Programa de Agronegocios Bolsa de y Alimentos • Sociedad Rural Argentina Cereales de • Asociación de Recursos • CASAFE Buenos Aires Humanos de Argentina • ACTA: Dow AgroSciences, Gerencia de Marketing • Confederaciones • Ministerio de Agricultura, Rurales Argentinas Ganadería y Pesca de (sin voto) la Nación • • • •
Ganadores
2011
1 Premio Empresas: er
1er Premio Pymes:
Asociación Civil EL PUENTE VERDE, Monte Grande, Buenos Aires
2do Premio Empresas:
Mención:
Lic. Cecilia Ing. Silvana 1er Premio Inés Valea Arreghini
Ganadores
2012
Asociación Civil LAS TRES COLONIAS, Pampa del Infierno, Chaco. Cooperativa Agroganadera LA BELICHA Ltda, Belén, Catamarca
1er Premio Empresas:
1er Premio Pymes:
1er Premio Cooperativas:
Lartirigoyen SA, Catriló, La Pampa
Alberto l. Marchionni SA, Hughes, Santa Fe
Viña de la Solidaridad, Luján de Cuyo, Mendoza
2do Premio Pymes:
3er Premio Pymes:
Mención especial:
Vivero Anju La Criolla, El progreso de Rawson, Concordia, Entre Ríos Rawson, Buenos Aires
Acumulación de metales pesados en plantas acuáticas: Estrategias de tolerancia
Lic. Brian Dr. Pedro Desarrollo de un bioensayo 2doPremio Jonathan Young Carriquiribord para evaluar disrupción Dr. Daniel endócrina mediante el análisis Salamone de alteraciones en el desarrollo del gonopodio de Cnesterodon decemmaculatus (Pisces, Poeciliidae) Ing. Agr. Ing. Agr. 3erPremio Constanza Ignacio Alzueta Pía Domínguez
Ganadores LOS GROBO GRUPO RICILLO, HENRY TREBOUX E HIJOS, Saladillo y General Alvear, Villa Elisa, Entre Ríos Buenos Aires
Tesista Director Tema
1er Premio Cooperativas:
TOMáS HNOS. y Cía, MP NUTRICIóN ANIMAL, Carlos Casares, Bolívar, Buenos Aires Buenos Aires Mención especial:
2011
Sembrando a Futuro. Propuesta de Capacitación Rural de Olavarría, Buenos Aires
2012
Adaptabilidad de cultivares de trigo de origen serbio a las condiciones agroclimáticas de la región pampeana
Tesista Director Tema
Lic. María Ing. Agr. Análisis comparativo y 1er Premio Sol Niggli Sebastián Senesi potencialidades del Turismo Rural en la Argentina, Paraguay y Uruguay Ing. Agr. 2doPremio Daniela González
Ing. Agr. Gabriela Abeledo Co-Director: Ing. Agr. Daniel Miralles
Peso del grano en trigo y cebada cervecera ante condiciones contrastantes de fuente-destino en post-antesis
Ing. Agr. Gabriel 3erPremio Hernán Guarino
Ing. Agr. Deborah Rondanini Co-Director: Ing. Agr. Daniel Miralles
Respuesta del rendimiento y la calidad de grano colza-canola primaveral (Brassica napus) ante cambios en el nivel de radiación incidente post-floración
Nuestra Compañía | 11
Participación Institucional AACREA AAIQ AAPRESID ACIA AEA AGUEERA AIQBB AMCHAM APLA AQA ARGENBIO ARGENTRIGO ARLOG ASA ASAGIR ATA CADER CAENA CAIP CAIQyP CAMBRAS CASAFE CCACH CEADS CERA CIQyP CONABIA CONAPRE CPIBB Ecoplas EEAOC FAUBA FIEL Fundación Libertad IAPG IDEA ILSI IPA MAIZAR SETAC UIA UIBB UIPBA
Asociación Argentina de Consorcios Regionales de Experimentación Agrícola Asociación Argentina de Ingenieros Químicos Asociación Argentina de Productores Agropecuarios Asociación de Crédito Industrial Asociación Empresaria Argentina Asociación de Grandes Usuarios Eléctricos Asociación Industrial Química de Bahía Blanca Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la República Argentina Asociación Petroquímica y Química Latinoamericana Asociación Química Argentina Consejo Argentino para la Información y Desarrollo de la Biotecnología Asociación Argentina de Trigo Asociación Logística Argentina Asociación Semilleros Argentinos Asociación Argentina de Girasol Asociación de Toxicólogos de Argentina Cámara Argentina de Energías Renovables Cámara Argentina de Empresas de Nutrición Animal Cámara Argentina de la Industria Plástica Cámara Argentina Industria Química y Petroquímica Cámara de Comercio de Industria y Servicios de San Lorenzo y su Zona Cámara de Concesionarios y Permisionarios del Puerto de Bahía Blanca Asociación de Comercio Argentina-Brasil Cámara de Sanidad Agropecuaria y Fertilizantes Cámara de Comercio Argentino Chilena Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible Cámara de Exportadores Cámara de la Industria Química y Petroquímica Comisión Nacional Asesora de Biotecnología Agropecuaria Comisión Nacional Asesora sobre Plagas Resistentes Consorcio del Parque Industrial de Bahía Blanca Entidad Técnica Profesional especializada en Plásticos y Medio Ambiente Estación Experimental Agroindustrial Obispo Colombres Facultad de Agronomía Universidad de Buenos Aires Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas Foro Estratégico de Líderes Ambientales Centro de Gestión Agropecuaria Instituto Argentino del Petróleo y del Gas Instituto para el Desarrollo Empresario Argentino Instituto Internacional de Ciencias de la Vida Instituto Petroquímico Argentino Asociación Maíz y Sorgo Argentino Sociedad de Toxicología y Química Ambiental Unión Industrial Argentina Unión Industrial Bahía Blanca Unión Industrial de la provincia de Buenos Aires
The Dow Chemical Company fue fundada en 1897, en Midland, Michigan, EE.UU., donde está su sede central. Más de 5.000 productos de la Compañía son producidos en 188 sitios, en 36 países.
Principales complejos productivos Estados Unidos
Canadá
Alemania
Francia
Países Bajos
España
Argentina
Brasil
Plaquemine y Hahnville, Louisiana; Midland, Michigan; Freeport, Seadrift, Texas City y Deer Park, Texas; Marlborough, Massachusetts
Fort Saskatchewan, Alberta
Boehlen, Leuna, Rheinmuenster, Schkopau, Stade
Drusenheim
Terneuzen
Tarragona
Bahía Blanca
Aratu
12 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Impacto financiero y económico en Argentina trayectoria
2012
2011
2010
2009
Empleados locales 1.500 1.411 1.340 1.299 Contratistas 1.090 2.320 2.300 1.800 Ventas netas locales (incluye exportaciones) US$ 2.096,5 MM US$ 1.944,5 MM US$ 1.607,7 MM US$ 1.436,3 MM Activo local US$ 1.968,1 MM US$ 1.785,3 MM US$ 1.687,6 MM US$ 1.572,8 MM Patrimonio neto local US$ 878,6 MM US$ 700,8 MM US$ 811,6 MM US$ 708 MM Utilidad local (después de impuestos) US$ 150,4 MM US$ 150,1 MM US$ 185,8 MM US$ 85 MM Clientes Químicos y Plásticos 321 595 566 530 Agro 417 415 415 409 Exportaciones US$ 632,6 MM US$ 582,2 MM US$ 601 MM US$ 648 MM Principales productos de exportación Resinas de polietileno; agroquímicos, semillas híbridas, aceite de girasol alto oleico; polioles rígidos, flexibles, adhesivos en base acuosa, solventes oxigenados, butil acrilato, agentes de flotación para minería, vinil acetato, emulsiones acrílicas para pinturas, poliuretanos Principales destinos de exportación Brasil, Chile, Bolivia, Paraguay, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, EE.UU., Nueva Zelanda, Australia, Alemania Proveedores
Volumen de compra anual Electricidad Gas Natural Materias primas Etileno + Logística Agua Impuesto a las Ganancias y Mínima presunta Impuesto a los débitos y créditos en cuentas bancarias Impuestos, tasas y contribuciones Provinciales y Municipales Impuestos de terceros pagados en moneda local en carácter de agente de recaudación de la administración pública
US$ US$ US$ US$ US$ $ $ $
482
594
395
425
192 M
US$ US$ US$ US$ US$ $ $ $
118,9 M
US$ US$ US$ US$ US$ $ $ $
$
337 M
$
285 M
$
212 M
$
184
Sueldos y Jornales Contribuciones Sociales Inversiones Inversión Social
$ $ $ US$
371,6 M 110,3 M 124,3 M 612 mil
$ $ $ US$
303,5 M 89,9 M 41,7 M 612 mil
$ $ $ US$
234,4 M 63,5 M 98,6 M 612 mil
$ $ $ US$
162,3 M 42,2 M 87,7 M 612 mil
DATOS GLOBALES
Ventas netas globales Ingreso neto Ganancia por acción Dividendos declarados por acción Empleados
US$ 56.786 MM US$ 1.100 MM US$ 1,90 US$ 1,21 54.000
22,2 M 32,8 M 341,2 M 75 M 950 mil 660 M 108 M
2012
23,5 M 30,1 M 441,1 M 72,7 M 1 M 428 M 89 M
2011
US$ 59.985 MM US$ 2.784 MM US$ 2,54 US$ 0,90 51.700
20 M 29,5 M 772 M 31,7 M 792 mil 416,5 M 73 M 92 M
2010
US$ 53.674 MM US$ 2.321 mm US$ 1,97 US$ 0,60 49.505
US$ US$ US$ US$ US$ $ $ $
20 43 670 18 700 377 54
M M M M mil M M
68 M
M
2009
US$ 44.875 MM US$ 566 MM US$ 0,63 US$ 0,60 52.195
Nuestra Compañía | 13
Gobierno Corporativo
En Dow los logros y éxitos corporativos y comerciales se alcanzan sobre la base de altos estándares éticos y morales. 14 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Los Lineamientos de Gobierno Corporativo de la Compañía establecen puntual y claramente los criterios para la conformación del Directorio, elección y calificación de sus miembros y evaluación del ejercicio de sus funciones en cuanto a los resultados económicos de la Compañía y a una gestión ética y responsable.
Directorio y Equipo de Líderes Jorge La Roza Presidente Agustín Argibay Director de Ventas Brian Barker Líder Dow AgroSciences Cono Sur Hugo Bernardi Director de Cadena de Suministros Ricardo Bridger Director de Contraloría Nicolás Brodtkorb Director de Recursos Humanos Eduardo Carranza Director de Operaciones Complejo Industrial Puerto General San Martín Jorge De Zavaleta Director Comercial de Hidrocarburos Jorge Duval Director de Marketing María Soledad Echagüe Directora de Asuntos Públicos Guillermo Laborato Director de Marketing Elton Martins Director de Tesorería y Finanzas Lino Palacio Director de Asuntos Legales Hersen Porta Director de Operaciones Complejo Industrial Bahía Blanca Gabriel Rodriguez Garrido Director de Ventas Raúl Sheridan Director de RRHH para Plásticos de Performance, Manufactura, Higiene y Seguridad en América Latina Carlos Sunkel Director de Impuestos Matías Campodónico Gerente de Asuntos Gubernamentales Hugo Sagua Gerente de Compras
El Directorio de la casa matriz tiene la responsabilidad de supervisar y garantizar que la estrategia de negocios de la Compañía se implemente acorde a los principios y lineamientos corporativos y responder así ante todos aquellos stakeholders afectados por su negocio.
Nuestros Valores
Los valores corporativos constituyen los principios directrices de todas las prácticas corporativas y comerciales de la Compañía en relación con sus públicos de interés: accionistas, empleados, contratistas, clientes, proveedores, comunidades y medio ambiente. • Integridad: creemos firmemente que nuestro compromiso es nuestro producto más exitoso y la ética en nuestras relaciones y vínculos es decisiva para alcanzarlo. • Respeto a las personas: creemos que cada uno de nosotros somos parte del motor que mantiene en marcha el sistema de valores, imprescindible para nuestro desarrollo como personas y como Compañía. • Protección del planeta: creemos en la necesidad de proteger los recursos naturales y estamos comprometidos con el desarrollo sustentable. Las decisiones que tomamos, las innovaciones que proponemos y los objetivos que logramos son fruto de nuestra decisión de “definir los estándares de sostenibilidad”, de hacer que el mundo sea más seguro, más limpio y más ecológico para las generaciones futuras.
Código de Conducta
Nuestra gestión de negocios se rige por el Código de Conducta Empresarial que resume los principios, políticas y prácticas basados en nuestros valores de integridad, respeto hacia las personas y protección del planeta. En 2010 se revisó el Código de Conducta y se aprobó la Norma Diamante, Aplicación cotidiana de nuestros Valores, que nos ofrece un marco orientador preciso para tomar decisiones correctas, respetar la ley y cumplir con un desempeño económico, social y ambiental responsable. Todos los empleados de Dow deben cumplir con un calendario obligatorio de cursos relativos a cuestiones éticas y legales, necesarias para el cumplimiento apropiado de sus funciones. Adicionalmente, deben certificar anualmente el cumplimiento del Código mediante una herramienta electrónica. En el caso de clientes y proveedores, se implementó el Procedimiento Anticorrupción mediante el cual se les exige contractualmente adherir al Código de Ética de la Compañía así como entrenamientos específicos en anticorrupción para sus empleados. Asimismo, Dow mantiene reuniones con empresas del mismo rubro con el objetivo de comparar iniciativas en temas éticos.
Nuestra Compañía | 15
E l E st á n d a r D i a m a n t e Poniendo en práctica nuestros valores día a día
CÓDIGO DE CONDUCTA COMERCIAL DE DOW
Comité Regional de Ética y Cumplimiento de Normas
CONTENIDOS PERSONAS Diversidad, igualdad de oportunidades y respeto en el lugar de trabajo Políticas laborales Salud y seguridad en el lugar de trabajo Abuso de sustancias tóxicas en el lugar de trabajo Violencia en el lugar de trabajo NEGOCIOS Conflictos de intereses Intereses y empleos externos Hablar en conferencias Familiares, amigos y relaciones personales Regalos y gastos de representación Funcionarios públicos Registros comerciales y financieros Uso y protección de recursos e información de la Compañía Propiedad intelectual Tecnologías de la información Información de Propiedad Intelectual de la Compañía y Administración de Registros Dow como proveedor de servicios Privacidad de datos Información y negociación interna Soborno y corrupción Competencia Antimonopolio y competencia Recopilación de información sobre la competencia Controles comerciales CIUDADANíA Fijar el estándar para la sostenibilidad Ciudadanía corporativa Actividades de caridad y voluntariado Actividades de contribuciones políticas Comunicación con el público Redes sociales
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El Comité, conformado por líderes de la Compañía designados por el propio Presidente, tiene la responsabilidad de implementar y controlar los programas y las iniciativas de carácter ético en la región. Para esto, sigue una agenda calendarizada de reuniones o convoca a encuentros especiales para casos específicos que así lo requieran. El Comité actúa en forma reactiva en caso de denuncias realizadas a través de la Línea Ética o denuncia presencial a través de un miembro del Comité. En este caso se conducen las investigaciones correspondientes y se toman las medidas correctivas necesarias según los procedimientos establecidos. Como parte de sus funciones proactivas, el Comité difunde el Código de Conducta “Norma Diamante”; compromete a los líderes para que promuevan comportamientos éticos a través del ejemplo; y organiza campañas de concientización. En 2012, los empleados participaron del taller interactivo “La importancia de la Ética en la organización”, un ciclo de debate y reflexión a partir de situaciones laborales controvertidas que planteaban dilemas éticos. Entre 2011 y 2012, el Comité de Región Sur recibió, analizó y resolvió cinco casos de denuncias relacionadas con la falta de cumplimiento de normas éticas: • • • •
Reclutamiento que no cumplía con los procesos formales de la Compañía Doble empleo no denunciado Dos casos de discriminación Mal uso de reintegro de gastos En todas las situaciones se implementaron acciones correctivas y preventivas, salvo en los casos de discriminación que fueron cerrados por carecer de sustento.
COMITÉ REGIONAL AMéRICA LATINA, REGIÓN SUR Miembros permanentes Jorge La Roza Nicolás Brodtkorb Elton Martins Lino Palacio
Función Presidente Recursos Humanos Finanzas Legales
Miembros ad-hoc Ricardo Bridger Amalia Domínguez
Línea ética
Servicio profesional externo que atiende y responde en todo el mundo, en múltiples idiomas, a cualquier hora, todos los días de la semana.
Función Contraloría Finanzas
Elementos Esenciales
Nuestra misión, visión, valores y estrategia corporativa dan sustento a los elementos esenciales que fundamentan nuestra razón de ser, a la vez que garantizan nuestro compromiso con los grandes desafíos mundiales, a partir de nuestro liderazgo en soluciones inteligentes, innovación, operaciones responsables y aliados estratégicos.
Lograr la disciplina financiera y disminuir costos de producción
Misión
Dedicarnos con pasión a innovar en aspectos esenciales para el progreso humano aportando soluciones sostenibles a nuestros clientes
Visión
Ser la empresa química basada y orientada hacia la ciencia más rentable y respetada del mundo
Estrategia corporativa
Establecer estándares de sustentabilidad
Valores Integridad Respeto a las personas Protección de nuestro planeta
Invertir en una cartera de negocios orientados al mercado que generen valor para nuestros accionistas y clientes. Gestionar una cartera de negocios de básicos que generen valor a nuestros productos destinados a la etapa posterior del ciclo de producción
Construir una cultura centrada en el desempeño de los empleados
Invertir en crecimiento estratégico
Temas Estratégicos Nuestra Compañía | 17
Metas de Sustentabilidad Las Metas de Sustentabilidad 2015, superadoras de las establecidas para 2005, plantean el compromiso de la Compañía con una gestión de negocios orientada a la sustentabilidad en cuanto a la reducción del impacto ambiental de nuestras operaciones; la
Química Sustentable
innovación aplicada a resolver los problemas más acuciantes del mundo; la responsabilidad sobre el ciclo de vida de nuestros productos; y el desarrollo socio-económico de las comunidades en las que operamos.
El progreso en el cumplimiento de las metas se informa trimestralmente en www.dow.com
Química Sustentable
Eficiencia Energética y Conservación
Para 2015, nos comprometemos a incrementar en un 10 por ciento el porcentaje de ventas de productos basados en la química sustentable.
Para 2015, nos comprometemos a reducir el uso de energías en un 25 por ciento, a partir de 2005.
Desafíos Mundiales
Seguridad del Producto
Para 2015, nos comprometemos a alcanzar al menos tres logros que contribuyan significativamente a resolver los desafíos mundiales. • Energía y cambio climático • Agua • Alimentación • Vivienda • Salud
Para 2015, nos comprometemos a publicar la evaluación de seguridad de todos nuestros productos.
Cambio Climático
Cuidado de la Salud y del Medio Ambiente
Para 2015, nos comprometemos a reducir nuestras emisiones en un 2,5 por ciento, por año, a partir de 2005.
Para 2015, nos comprometemos e mejorar en un 75 por ciento los indicadores de salud, seguridad y medio ambiente, a partir de 2005.
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Éxito de las Comunidades Para 2015, nos comprometemos a lograr la aceptación de las comunidades en el 100 por ciento de los lugares donde tenemos las principales operaciones.
Proceso de autodiagnóstico de la gestión orientada a la sustentabilidad Atentos a nuestro compromiso con la sustentabilidad, desde 2009, cada dos años, Dow Argentina realiza un proceso de autoevaluación siguiendo los Indicadores Ethos/IARSE de Responsabilidad Social Empresaria, lo que nos permite monitorear y evaluar el nivel y la integralidad de nuestra gestión de sustentabilidad en cuanto a Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo; Público Interno; Medio Ambiente; Proveedores; Consumidores y Clientes; Comunidad y Gobierno y Sociedad. La aplicación de los indicadores Ethos/IARSE facilita la interacción entre todas las áreas y la participación activa de las funciones más representativas en la construcción de un diagnóstico preciso sobre el estado de la gestión económica, social y ambiental de la Compañía. Adicionalmente, los resultados de las evaluaciones nos presentan desafíos y oportunidades de mejora que nos acercan al cumplimiento de nuestras Metas de Sustentabilidad 2015.
Comité de Responsabilidad Social El Comité de Responsabilidad Social tiene la responsabilidad de promover prácticas de sustentabilidad transversales a toda la Compañía e implementar las recomendaciones resultantes de los procesos de autodiagnóstico para cada una de las dimensiones relevadas. Es oportuno destacar que el Comité de Responsabilidad Social responde al Directorio de Dow Argentina. Martín Ballestero Mariana Donnini Diego Echagüe María Soledad Echagüe Alfredo Fahnle Luciano Guacci Hugo Plante Hugo Sagua Víctor Seguí Andrea Volz
Ambiente, Higiene y Seguridad Compras Comercial Asuntos Públicos Comercial Supply Chain Comercial Compras Ambiente, Higiene y Seguridad Comercial
En la autoevaluación 2011, Dow logró un avance de dos puntos, sobre una escala de 1 a 10, en la medición general, con respecto a la evaluación anterior, mientras que cada una de las dimensiones relevadas registró avances significativos en su desempeño. El puntaje obtenido por Dow la ubica por encima del promedio de resultados de las empresas registradas en el Banco de Datos PLARSE (Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial) y a menos de un punto de las empresas con mejores calificaciones.
Nuestra Compañía | 19
Nuestra Gente
Dow emplea a más de 50.000 personas en el mundo. Sin embargo, a pesar de su diversidad, todos comparten la misma misión: combinar la ciencia y la tecnología para ofrecer soluciones innovadoras que resuelvan los problemas más acuciantes y mejoren la calidad de vida de las personas.
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Política de Recursos Humanos
El respeto a las personas es uno de nuestros valores corporativos en tanto nos consideramos un eslabón imprescindible a la hora de crear valor económico, social y ambiental. El cumplimiento de nuestra estrategia corporativa se logra cuando uno de sus pilares, “Cultura centrada en las Personas”, se fortalece atrayendo y reteniendo a las personas más talentosas con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional y personal.
1 2 3 4
Cuatro lineamientos fundamentales nos orientan hacia nuestra visión y misión:
Cultivar la innovación Para Dow, la innovación consiste en ideas creativas que se convierten en soluciones reales y tangibles. Por ello, no hay límites para los innovadores en nuestra organización. Buen trato a los clientes Escuchar, comprender, prever y resolver son atributos necesarios para el buen trato a los clientes. Conocemos en profundidad los mercados en los que participamos y estamos atentos a identificar otros que se beneficien con nuestra tecnología. Vemos el mundo a través de los ojos de nuestros clientes. Obtener resultados superiores Formamos parte de un equipo global y comprometido en obtener resultados superiores. Entendemos que, para resolver verdaderamente los problemas mundiales, debemos colaborar con nuestros colegas y clientes para lograr las mejores soluciones. Construimos relaciones satisfactorias y de confianza mutua. Dirigir con valentía Los empleados audaces saben encontrar un equilibrio entre promesas y riesgos. Tenemos confianza en nosotros mismos para dirigir con el ejemplo y apertura para aceptar puntos de vista diversos. Comprendemos la complejidad del entorno comercial global y los riesgos para cuestionar lo que sabemos y avanzar hacia nuevos espacios. Para ello, Dow revisa y mejora constantemente sus políticas y prácticas laborales para lograr un entorno basado en el respeto, en la diversidad y en la igualdad de oportunidades, que enriquezca el desempeño de la Compañía así como la calidad de sus productos y servicios y los vínculos con sus públicos de interés.
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Planificación de Carrera
• • • •
Proporciona los medios, herramientas, asesoramiento y recursos educativos para que los empleados se desarrollen profesionalmente. Abarca cuatro instancias que facilitan una evaluación precisa del desempeño y proporcionan los recursos para armar un plan de carrera de continuo crecimiento. Preparación Búsqueda de feedback Definición y documentación de un plan Implementación del plan Capacitación Todos los empleados tienen acceso a una amplia oferta de programas de capacitación y entrenamiento según las competencias globales y funcionales requeridas para los puestos. Programa Global de Asistencia Educacional Permite completar los estudios secundarios, realizar estudios terciarios, carreras de grado, posgrado, MBAs, u otros cursos externos que correspondan a su plan de desarrollo personal y agreguen valor a la organización. Programa Global de Asistencia Educacional en Idioma Facilita la incorporación o desarrollo de habilidades idiomáticas.
Programa Global de Desarrollo de Líderes Dirigido a todos los líderes en una o varias instancias de su carrera. Incluye una serie de recursos y herramientas de desarrollo para mejorar sus habilidades de liderazgo a través de cursos presenciales desarrollados junto con Universidades del exterior, programas online, recursos de lectura y auto-entrenamiento. Adicionalmente se ofrecen otras opciones, como Educación Ejecutiva para empleados de alto potencial, que consiste en programas de desarrollo de habilidades de gerenciamiento global, desarrollo estratégico, análisis financiero, evaluación de riesgos, marketing, management y otras áreas de negocios. En la actualidad, los programas se ofrecen a través de Babson College, Indiana University and Thunderbird (American Graduate School of International Management). Otros recursos adicionales están disponibles a través de Michigan and INSEAD (Francia), IMD (Suiza), Darden School de la Universidad de Virginia, y la Universidad de Carolina del Norte. Coaching Ejecutivo Coaching personalizado, con planes de acción específicos que incluyen feedback intensivo y asesoramiento sobre cómo mejorar habilidades de liderazgo y efectividad interpersonal. Coaching en Comunicaciones Brinda a los líderes la posibilidad de mejorar sus habilidades en el manejo de las comunicaciones tanto internas como externas. Ofertas adicionales de capacitación Cursos en clase, alineados con las competencias globales. Programas funcionales que apuntan a desarrollar y mejorar las competencias técnicas requeridas para puestos específicos. Cursos especiales solicitados a proveedores locales para cubrir necesidades no cubiertas por la oferta global de la Compañía. Cursos online, tanto para competencias globales como funcionales, disponibles en la Intranet.
Iniciativas especiales
“One Team” Iniciativa Regional para Líderes: promovida por el equipo de liderazgo de América Latina para fomentar el intercambio y la capacitación entre líderes de la región. Fue organizada por la Fundación Dom Cabral y consistió en un encuentro de una semana en Brasil, donde líderes de toda América Latina compartieron foros de capacitación y de intercambio de ideas.
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Compensaciones Dow recompensa a los empleados por su desempeño y sus contribuciones. El programa de compensaciones incluye una variedad de beneficios adicionales que conforman el paquete total de remuneraciones, según los siguientes criterios: • Programas de remuneración competitivos respecto a las mejores compañías con las que competimos por talento, con el objetivo de atraer y retener a los mejores. • Sistema de remuneraciones superiores a las del mercado, cuando los empleados y la propia Compañía superan sus metas y objetivos. • Alineamiento entre resultados específicos y objetivos comerciales. Programa de incentivos a corto plazo Según los parámetros críticos anuales del negocio y de la Compañía en el plano operativo y financiero, si el empleado supera los objetivos, recibe primas superiores a las que se pagan habitualmente en el mercado. Programa de incentivos a largo plazo Favorece a los ejecutivos y empleados de talento superior, según la apreciación del precio de las acciones de Dow, el logro de objetivos a largo plazo relativos al rendimiento total de la inversión de los accionistas y otras medidas financieras. RECONOCIMIENTOS “Recognition@dow” El reconocimiento es intrínseco a la cultura de la organización tanto que las contribuciones y logros especiales son apreciados y distinguidos cuando exceden los requerimientos del puesto. Tanto el supervisor como los mismos empleados pueden nominar y premiar los esfuerzos con reconocimientos que van desde una tarjeta de felicitación hasta reconocimientos monetarios de distintos valores.
PROGRAMA DE AYUDA AL EMPLEADO Servicio confidencial de orientación y asesoramiento profesional para que los empleados y sus familiares dependientes encuentren soluciones a sus problemas personales. Abarca consultas sobre temas psicológicos, legales y financieros atendidos por profesionales en la especialidad quienes interactúan directamente con los beneficiarios. El objetivo principal es prevenir y solucionar dificultades personales que puedan afectar tanto la vida personal como el rendimiento laboral de los beneficiarios. El programa está vigente desde 2002. POLíTICA DE DESVINCULACIONES Todas las desvinculaciones no voluntarias responden a causas de desempeño o planes de re-estructuración, en cuyo caso el proceso es debidamente documentado y auditado por la Dirección de Recursos Humanos. Los empleados que serán desvinculados son tratados con respeto y consideración y se les informa de su situación con al menos 30 días de anticipación. Los procesos de desvinculación siguen rigurosamente la legislación vigente y contemplan políticas orientativas basadas en evaluaciones de competencia técnica, psicológica y de conducta; que garanticen la impersonalidad de la decisión y el acceso a las informaciones que encaminaron el proceso, a fin de propiciar el crecimiento profesional de la/s personas despedidas. Asimismo, en las desvinculaciones sin justa causa, se ofrecen servicios de recolocación y se mantienen las prestaciones por tiempo determinado. SERVICE CENTER DE RECURSOS HUMANOS Servicio de asistencia permanente al empleado a través de un 0-800 o un mail para que consulte durante las 24 horas.
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PROGRAMA ABRIENDO PUERTAS Brinda a hijos de empleados, entre 18 y 25 años, la oportunidad de una primera experiencia laboral dentro de la Compañía, con el objetivo de facilitar su inserción en el mercado de trabajo con una práctica certificada y acreditada; colaborar con la transición de las aulas al trabajo; fomentar la integración de la familia a la empresa; y responder a las expectativas e inquietudes de los empleados por el futuro de sus hijos.
PROGRAMA DE ATRACCIóN Y RETENCIóN DE TALENTOS Con el objetivo de atraer a los profesionales con mejores competencias del mercado, Dow ha implementado distintas estrategias de atracción y retención. Para esto, establece contactos con las mejores universidades del país, participa en ferias de empleos como “Worktec” y la feria online de “Bumeran”, trabaja con consultoras de primer nivel y publica en los principales medios del país. Como parte de la estrategia de acercarse a las nuevas generaciones, también recurre a las redes sociales. En términos de retención de talentos, aquellos que han sido identificados por su desempeño y competencias como de alto potencial, tienen un plan de carrera que contempla un desarrollo más avanzado que el resto de los empleados. Sus supervisores hacen un seguimiento detallado de su desempeño y ofrecen al empleado experiencias claves y desafíos que le permitan maximizar su potencial. Adicionalmente, este programa es acompañado por compensación y beneficios especiales como reconocimiento al talento.
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PROGRAMA DE JóVENES PROFESIONALES “HORIZONTE DE ÉXITO” Jóvenes recientemente graduados son convocados y elegidos a través de rigurosas herramientas de selección, así como de numerosas entrevistas con gerentes y directores. Una vez incorporados a la Compañía, durante el primer año, participan de un programa de capacitación regional en San Pablo y en las principales locaciones de la región, con el propósito de conocer a la organización y a sus referentes estratégicos. Al cabo de esta capacitación, deben implementar un proyecto de mejora en el área de su especialidad que será presentado en un plenario hacia la finalización del año.
PROGRAMA DE RETIRO O PRE-RETIRO Ofrece a los empleados en condiciones de acceder a la jubilación, asesoramiento y beneficios que faciliten la transición a su nueva condición previsional. Un año antes de llegar a la edad jubilatoria, el empleado recibe información sobre los trámites y la documentación requeridos así como acompañamiento de un gestor. Adicionalmente, la Compañía ofrece actividades de orientación (colectiva e individual) y de preparación para la jubilación, con base en aspectos psicológicos y de planificación financiera.
PROGRAMAS DE SALUD Están alineados con las metas globales de la Compañía y responden a problemáticas y necesidades locales que buscan proteger y promover las condiciones de salud de los empleados. Programa de evaluaciones de salud Incluye evaluaciones médicas de pre-ingreso para asegurar la aptitud y óptima adaptación del nuevo empleado a su puesto de trabajo; evaluaciones médicas periódicas generales, común a todos los empleados y destinadas a la detección precoz de factores de riesgo o patologías incipientes; evaluaciones médicas específicas según el riesgo al que pueda estar expuesto cada empleado; evaluaciones por cambio de puesto de trabajo cuando este cambio implica un cambio de exposición; exámenes luego de ausencia prolongada y exámenes de egreso.
Programa de Promoción de la Salud “Disfruta la Vida” Busca promover en las personas un cambio hacia un estilo de vida saludable a través de acciones de concientización y capacitación. En los complejos industriales más avanzados se ha implementado el “Índice de ambiente de trabajo saludable” (Healthy Workplace Index), que consiste en la implementación y medición de variables que promueven la vida saludable (política libre de humo, acceso a comida saludable, acceso a actividad física, programas de control de estrés, exámenes de control). El Complejo Industrial de Bahía Blanca logró el Nivel Plata mientras que el de Puerto General San Martín fue distinguido con el Nivel Bronce. Adicionalmente, la Compañía reintegra gastos de gimnasio o natatorios privados. Actividades complementarias Planes de vacunación, asistencia de primeros auxilios, asesoramiento integral de salud y particular de salud para viajeros.
POLíTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Dow valora, por encima de todas las cosas, la seguridad de sus empleados, contratistas y la comunidad cercana. Es por esto que la seguridad, más que una actividad adicional es inherente a cada empleado, presente en cada cosa que hace y en cada decisión que toma.
Nuestro objetivo es “Cero Accidente”. Para lograrlo, implementamos un sistema integral que incluye las siguientes acciones: • Auditorías periódicas (de planta, cruzadas y externas) • Investigación de accidentes e incidentes • Programas de observación de actos inseguros • Actividades de seguridad para contratistas • Entrenamientos programados de seguridad • Programas de reconocimiento y comunicaciones de seguridad • Diagnóstico de situaciones inseguras y propuesta de acciones correctivas específicas • Asesoramiento a los diferentes niveles del proyecto en la aplicación de la legislación, normas, procedimientos y acciones tendientes a cumplir con las políticas de la empresa • Coordinación de mediciones de Higiene Industrial y Ambientales • Desarrollo de un plan de respuestas ante emergencias
En el caso de las plantas, el sistema de protección se basa en el concepto de Capas de Protección, por el cual las plantas químicas y de semillas son protegidas por barreras que trabajan juntas “rodeando” la planta con niveles incrementales de salvaguardas. En caso de falla en alguna de las “capas” o “barreras”, hay otra a continuación que impide el progreso del evento o minimizan su impacto. Nuestra Gente | 25
POLíTICA DE EQUILIBRIO TRABAJO-FAMILIA A fin de ser un empleador atractivo, debemos crear un ambiente de trabajo abierto, flexible e innovador que le permita a nuestro personal alcanzar su máximo potencial y valorar tanto el éxito comercial como la realización personal. Dow reconoce que su gente lleva una vida rica y exigente tanto dentro como fuera de su lugar de trabajo y aspira a alcanzar el éxito en ambas esferas de su vida. Para lograr los objetivos comerciales de Dow, tanto líderes como empleados deben trabajar conjuntamente para satisfacer las necesidades de la empresa y de las personas. Esto permitirá incrementar la productividad, la eficiencia personal, el compromiso, la resiliencia y la agilidad de los empleados, y será una ventaja competitiva para atraer y retener la fuerza de trabajo necesaria para lograr nuestra estrategia comercial.
POLíTICA DE DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES La valoración de la diversidad está contenida en uno de los pilares de la estrategia corporativa, Gente, en cuanto a la atracción y desarrollo de una fuerza de trabajo basada en la diversidad. Asimismo, el Código de Conducta detalla la práctica de ese valor y promueve un ambiente de inclusión y respeto donde todos puedan alcanzar su máximo potencial.
Trabajo Flexible Acuerdo de modalidad de trabajo con una modificación formal, voluntaria y continua al horario o al lugar de trabajo de empleados de tiempo completo, diferente al horario o lugar de trabajo habituales, acordada entre el empleado y su supervisor durante un período determinado. Contempla tres modalidades: Horario flexible (Flextime): permite al empleado flexibilidad en los horarios de entrada y salida, dentro de un marco de referencia determinado por la Compañía; Trabajo a distancia (Teleworking): el empleado puede trabajar uno o más días de la semana desde un lugar distinto al de las oficinas o localizaciones de la empresa, usando las herramientas tecnológicas disponibles; Acuerdo combinado: combina las dos modalidades anteriores.
Otro de los ejes fundamentales de la diversidad es la inclusión en tanto pensar, actuar y trabajar juntos para garantizar que los efectos de las diferencias sean siempre positivos. Mediante la inclusión creamos valor al expandir nuestras capacidades, eliminar las barreras que afectan nuestras contribuciones y crear satisfacción personal a largo plazo para una fuerza de trabajo global diversa. Trabajamos en una cultura inclusiva a partir de: • Una mentalidad apropiada, al entender y creer verdaderamente que la diversidad puede lograr la excelencia en el desempeño del negocio. • Estrategias y habilidades, como herramientas y enfoques prácticos que garanticen que podamos entender y optimizar el impacto de las diferencias. • Conductas respetuosas e inclusivas, que garanticen relaciones efectivas y productivas, superando nuestras diferencias.
Día de cumpleaños libre Viernes corto El empleado puede retirarse más temprano un viernes por mes y compensar las horas el resto de la semana. COMITÉ DE FLEXIBILIDAD Jorge La Roza
Nicolás Brodtkorb
Agustín Argibay
Elton Martins
Hugo Bernardi
Guadalupe De Latorre
Presidente RRHH Comercial Finanzas Suministros Legales
El Comité de Flexibilidad cumple la función de evaluar los casos de flexibilidad y garantizar que las prácticas de trabajo flexible sean justas y respondan a la política de la Compañía. 26 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Dow se ha comprometido públicamente a construir una organización centrada en las personas que logren la innovación necesaria para el progreso humano. El gran desafío reside en integrar día tras días las diferentes perspectivas de los casi 50.000 empleados en todo el mundo. Para esto, es necesario considerar tres dimensiones: diferencias individuales, diferencias culturales, y diferencias organizacionales.
Para esto, la política de valoración de la diversidad contempla procedimientos formales para los procesos de selección, admisión, promoción, movilidad interna y despido. Asimismo, están específicamente previstos mecanismos y canales formales para la presentación de denuncias, análisis y esclarecimiento de hechos que involucren posibles casos de discriminación. La diversidad es una de las principales prioridades de Recursos Humanos a nivel global en cuanto a atraer y retener equipos de trabajo diversos tanto en niveles iniciales como gerenciales y de liderazgo. El objetivo para Latinoamérica consiste en generar ventaja competitiva a través de una cultura basada en la diversidad y la calificación. Para esto, el 75% de los líderes participaron en Talleres de Diversidad e Inclusión mientras que la totalidad de los equipos de liderazgo de cada región asistió a estos talleres. Como práctica de diversidad e inclusión, Dow ha puesto foco en el ingreso y desarrollo de mujeres con la intención de sumarlas a posiciones de liderazgo. En esta línea, se han reforzado los programas de Trabajo Flexible, además de brindar charlas sobre la problemática del trabajo y la familia para las mujeres.
Adicionalmente, el objetivo es lograr un 27% de presencia femenina en los altos niveles de liderazgo mientras que en los niveles de ingreso el objetivo es del 48%. En cuanto a la Región Sur, el objetivo es asegurar que para la selección e ingreso la proporción sea del 50/50.
POLíTICA DE DISCAPACIDAD Las personas con discapacidad representan una fuente especial de talento que puede aportar un valor sustancial a nuestra Compañía, a nuestros clientes y a nuestras comunidades. Dow mantiene el compromiso de reclutar y desarrollar a los mejores talentos, incluyendo a personas con discapacidad. Creemos que los candidatos y empleados calificados que conviven con discapacidades agregan valor a nuestra organización, a través de la diversidad de pensamiento y cultura, lo que contribuye sustancialmente a nuestra capacidad para operar como una organización innovadora y sustentable. En tanto organización focalizada en el Elemento Humano, creemos que nuestra posición frente a personas con discapacidad y nuestro compromiso de trabajar con ellas para lograr el éxito, nos ubica un paso más cerca de nuestra Visión de llegar a ser la compañía química más rentable y más respetada del mundo.
POLíTICA DE RELACIóN CON LOS SINDICATOS Dow mantiene fluidas relaciones con los sindicatos correspondientes a las actividades que la Compañía desarrolla en el país, sobre la base del respeto de la legislación vigente y el entendimiento de los beneficios del trabajo en conjunto, con el objetivo de construir un vínculo que promueva un ambiente de trabajo óptimo, con excelente calidad de vida para los empleados y sólidos niveles de productividad y competitividad. A su vez, Dow permite la libre participación de sus empleados en sindicatos y otras asociaciones de empleados. Para esto, la Compañía facilita reuniones en el sitio y horario de trabajo, provee información sobre las condiciones de trabajo y se reúne periódicamente con los sindicatos para oír sugerencias y negociar reivindicaciones. Adicionalmente, presenta información sobre los objetivos estratégicos de la Compañía así como los resultados anuales.
POLíTICA DE TRABAJO INFANTIL Y ESCLAVO Dow no solamente cumple con todas las leyes de trabajo infantil sino que intenta ejercer un impacto positivo sobre la reducción del mismo y de la explotación de menores. Para esto, por política global de la Compañía, las órdenes de compras y los contratos incluyen una cláusula específica que impide el trabajo infantil y esclavo en su cadena de valor de contratistas y proveedores. Asimismo, Dow se asegura su cumplimiento mediante procesos rigurosos de auditoría y verificación.
B eneficios Planes de pensión Servicio de comedor Asignación por escolaridad Plan de compra de acciones Servicio de emergencias médicas Cobertura Médica Privada Asignación de autos según la posición y el nivel Préstamos • Personal • De Emergencia • Compra de auto Seguro de vida optativo Seguro de vida extendido Seguro para extracciones en cajeros automáticos Seguro por accidentes Transporte para los empleados de las Plantas Trabajo flexible • Horario flexible (Flextime) • Trabajo a distancia (Teleworking) • Acuerdo Combinado Reintegro gastos de gimnasio Apoyo económico para guarderías Premios por años de servicios Día de cumpleaños Vacaciones adicionales Licencia por paternidad extendida Asistencia previsional para los empleados en edad de jubilarse
Nuestra Gente | 27
Encuestas de Clima Anualmente, Dow Argentina participa de dos procesos de evaluación del clima interno. En ambos casos los empleados son invitados a responder un cuestionario de manera voluntaria y anónima, con respuestas cuanti y cualitativas respecto de la organización. El GEOAS (Encuesta Global de Opinión de los Empleados y de Acción) mide el nivel de compromiso de los empleados a nivel global. Participan de esta encuesta más del 60% de los empleados y los resultados son comparados con otros países y otras regiones, así como con un grupo de 40 compañías líderes del mundo. Dow Argentina mantiene un proceso de mejora consistente en los últimos 10 años. La Encuesta Great Place to Work Institute mide el grado de Evolución y la calidad de la cultura organizacional. Participan más del 60% de los empleados. El cuestionario se complementa con la evaluación de un relevamiento de políticas y prácticas que impacten en la cultura interna. Los resultados son tabulados en categorías demográficas, geográficas y funcionales. Recoge datos cualitativos y cuantitativos, esenciales a la hora de comprender cómo mejorar el clima interno. Se evalúan cinco dimensiones: credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería. Resultados
1.271
703
3.531
respuestas 767
Promedio CREDIBILIDAD Promedio RESPETO Promedio IMPARCIALIDAD Promedio ORGULLO Promedio CAMARADERÍA Promedio General
• 2012 • 2011 • 2010 • 2009
A partir de los resultados de las encuestas de 2011, se diseñaron programas implementados durante 2012: • Café con Líderes El poder de las historias: espacio de comunicación distendido e informal entre líderes y empleados con foco en el proceso de desarrollo, las experiencias de vida y de carrera. Los líderes cuentan su propia experiencia ofreciendo a los participantes la oportunidad de reflexionar, preguntar y comentar. • Liderando con Propósito Programa de entrenamiento para nuevos líderes que ofrece las herramientas necesarias para el ejercicio exitoso de su nuevo rol. • Entendiendo la Diversidad y la Inclusión Actividad de sensibilización orientada a los equipos de trabajo que busca reflexionar acerca del valor de la diversidad y del pensamiento inclusivo.
790
2012 2011 2010 2009 71 73 65 65 71 73 66 65 68 69 64 61 78 78 73 72 73 76 70 68 72 74 67 66
El equipo de líderes trabaja sobre los resultados de ambas encuestas identificando buenas prácticas de mercado y oportunidades de mejora. 28 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Las estrategias implementadas a partir de la encuesta 2010, con un horizonte de dos años, se focalizaron en el fortalecimiento del liderazgo y en el desarrollo de los empleados. Adicionalmente, se ejecutó un programa de entrenamiento, según las necesidades relevadas, con los siguientes resultados: • Los líderes compartieron un encuentro en Brasil con líderes de toda la región, con el propósito de capacitarse y fortalecer el nivel de integración de todo el equipo. • Los empleados fueron capacitados e incentivados por sus líderes a diseñar sus programas de desarrollo personal. • En cada uno de los sitios donde Dow tiene operaciones se llevaron adelante jornadas de capacitación sobre desarrollo de competencias actitudinales.
Ranking “Las mejores empresas para trabajar en Argentina”
2012
(compañías + 1.000 empleados)
2011
8
vo
Puesto
10
Reconocimiento Especial por permanecer entre las “Top 10” durante los últimos 10 años RANKING LOS MEJORES EMPLEADORES
2012
6
to
2011 Puesto
9
no
mo
Espacios de Comunicación y Diálogo
Dow practica una política de puertas abiertas y promueve activamente el diálogo y el intercambio de información entre todos los niveles de la Compañía. Para esto, implementa una variedad de mecanismos según los objetivos comunicacionales. Es así como todos los empleados no solo tienen acceso a información económico-financiera y decisiones estratégicas sino que también participan en procesos de discusión en los que se definen objetivos y plan de trabajo anual. A su vez, la Compañía alienta esta participación a través de un sistema de reconocimientos para aquellas sugerencias que aporten a la mejora de los procesos internos.
Sesión de comunicaciones Reuniones en las que el Presidente y líderes locales presentan los resultados semestrales de distintos negocios y tratan temas específicos de interés de los empleados. Es un espacio interactivo en el que participan empleados de todos los niveles de la organización. Panel de empleados Recurso que el Departamento de Asuntos Públicos utiliza en todas las localidades donde la Compañía tiene presencia con el objetivo de interactuar con los empleados representativos de la diversidad de la dotación y conocer su opinión sobre las distintas estrategias de comunicación interna, definir en conjunto acciones de voluntariado y recibir comentarios, percepciones y expectativas en relación con los mensajes que reciben. Encuentros con líderes El Presidente, junto con un líder invitado, se reúne con un grupo de empleados con el objetivo de mantener un canal de comunicación y relacionamiento más cercano en cuanto a compartir noticias de la Compañía así como intereses e inquietudes mutuos. Desayunos y Aprendizaje Desayunos informales e interactivos, en los que distintos líderes o empleados senior presentan un tema alineado a los negocios, funciones, nuevos mercados y productos. Café con Líderes El Poder de las Historias: espacio de comunicación, distendido e informal, entre líderes y empleados, con foco en el proceso de desarrollo, las experiencias de vida y de carrera. Los líderes cuentan su propia experiencia ofreciendo a los participantes la oportunidad de reflexionar, preguntar y comentar.
Nuestra Gente | 29
Herramientas de Comunicación E-MAILS globales y locales Mensajes de correo electrónico enviados a una población de más de 2.000 empleados. NEWSLETTER Envío electrónico con novedades de alcance regional y local. INTRANET LOCAL Y GLOBAL Sitio donde los empleados pueden encontrar información útil sobre las distintas funciones, servicios y plantas de Dow así como conocer las últimas novedades de la Compañía y de los negocios y saber más sobre políticas y beneficios. NEWSLINE O DOW TODAY Cuenta con variadas secciones y proporciona a los empleados noticias e información de última hora. Funciona al igual que un diario online todos los días, posee alcance mundial, regional y local y se puede acceder a través de la página local de la Intranet. DOW WORLD NEWS Noticias trimestrales de difusión mundial de Dow, que ofrecen a los empleados la oportunidad de escuchar directamente de los CEOs de la Compañía sobre el desempeño y los resultados además de noticias interesantes sobre los distintos países en los que está presente.
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BLOG DEL CEO GLOBAL “Access Andrew” STOCKWATCH Incluye una información actualizada sobre el desempeño de las acciones de Dow. AROUND DOW Publicación interna impresa con novedades de la Compañía así como información de interés general. DOW TV Herramienta audiovisual mediante la que se distribuyen vía mail y vía circuitos de TV videos locales y globales acerca de la estrategia de Dow, campañas y novedades internas. DESDE EL ESCRITORIO Herramienta audiovisual donde los líderes exponen sobre el estado de situación de los negocios, en cuanto a resultados, desafíos y objetivos. CARTELERAS COMUNICACIONES SOBRE SERVICIOS DE SALUD Comunicaciones para la promoción de una buena calidad de vida, que incluyen: programas mensuales, trimestrales y anuales, campañas y acciones específicas, difusión de información y eventos.
Iniciativas Win En 2011 se relanzó el equipo de liderazgo de WIN (Women’s Innovation Network) con el objetivo de involucrar a los empleados en iniciativas que promuevan una cultura que aprecie las características de la mujer, en un ambiente de inclusión en el que se valore y respete la diversidad. La visión de WIN es lograr que Dow sea uno de los mejores lugares para trabajar para las mujeres, ser reconocidos en el mercado como una Compañía que valora y respeta las diferencias y lo refleja en sus líderes.
Ejes de trabajo • Atracción, Retención y Desarrollo • Diversidad e Inclusión • Flexibilidad y balance entre la vida personal y laboral
Ciclos de desayunos, espacio de reflexión para empleados “Trabajadoras, Mujeres, Madres”, sobre los distintos roles de la mujer y las estrategias que pueden ayudar a lograr el balance trabajo-maternidad-familia, a cargo de la Licenciada Pilar Lorenzo, profesional miembro de EAP Latina. “El desafío de lograr el equilibrio”, orientado a hombres y mujeres que buscan encontrar el balance adecuado entre lo laboral y lo personal, con recursos que contribuyen a mejorar la calidad de vida, a cargo de Natalia Lepera, profesional miembro de EAP Latina. Forum 2011 “Un diálogo sobre diversidad y liderazgo” Espacio de concientización para empleados sobre la importancia que Dow le confiere a la diversidad para posicionarse como un empleador elegido por la mujer, brindando igualdad de oportunidades y de crecimiento. Debatieron sobre la igualdad de género y el fortalecimiento del papel de la mujer en la empresa y en la sociedad: Paola Delbosco, Profesora del IAE y de la Universidad Austral; Adriana Noreña, Directora para Google Hispanoamérica y Google Argentina; Sandra Yachelini, Directora General de Microsoft para Argentina y Uruguay; María Luisa Fulgueira, CEO de Daltosur. Primera Jornada de la Cámara de Mujeres de la Corporación de Comercio, Industria y Servicios de Bahía Blanca Con el auspicio de Dow y WIN y la participación de Solange Solsona, coordinadora de WIN Bahía Blanca y líder de producción de HDPE, en el panel “La creatividad e innovación como claves de éxito en los contextos actuales”, en el que expuso la filosofía de Dow en torno a diversidad de género, la red de mujeres WIN y su propia experiencia profesional. Programa de Mentoring Durante el 2012 se llevó a cabo la primera edición del Programa de Mentoring en Región Sur, orientado exclusivamente a mujeres, con el objetivo principal de promover y desarrollar el talento femenino dentro de la organización. Se basa en un acuerdo de aprendizaje entre mentor y mentee, a fin de acompañarla en su proceso de crecimiento profesional. La dupla se arma teniendo en cuenta diferentes negocios y funciones para que el encuentro sea más productivo. Para el rol de mentores se seleccionan líderes con amplia experiencia, tanto local como internacional, quienes participan de un entrenamiento diseñado por el ITBA que los capacita en herramientas básicas que los ayudarán a construir un vínculo de confianza entre ellos. En esta primera edición participaron 12 parejas.
Nuestra Gente | 31
Networking interno Reconocimiento a empleadas de Dow, en el Día de la Mujer, por parte del equipo de Liderazgo de Región Sur a través de un almuerzo. Desayunos de intercambio de experiencias con Líderes mujeres de Dow LAA.
Equipo de liderazgo Win
Expansión de la red de WIN en los Complejos Industriales de Bahía Blanca y Puerto General San Martín y en la Planta Zárate. Rodríguez Garrido Gabriel, Líder Buenos Aires Incorporación de más hombres a la red. Oficinas Buenos Aires Estudios de investigación y benchmarking sobre políticas de flexibilidad, work life balance y diversidad.
Allegue, Ana Laura Bonnardel, Marcela Bruni, Lorena Cal, Silvina Cansler, Mónica Casalins, Margarita Güeli, Romina Rhodius, Andrea Complejo Industrial Bahía Blanca Errecalde, Lorena Gota, Andrea Guerra, Marcela Lugli, Agostina Pérez Mauri, Ramón Rodríguez Palacios, Lucía Selvaggio, Natalia Solsona, Solange Tear, Verónica Complejo Industrial Puerto General San Martín Barbieri, María Eugenia Novello, María Laura Stagnitta, Verónica Planta Zárate Missart Reynoso, Agustina Romagnoli, Julieta
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Indicadores de desempeño laboral 2012 2011 2010 2009
2012 2011 2010 2009
Empleados según contrato Efectivos 1.341 1.264 1.203 1.157 Pasantes 22 24 29 19 Contratados 137 123 108 123 Empleados según nivel jerárquico Directores 13 10 11 9 Gerentes 45 45 49 43 Jefes/Supervisores 177 160 167 156 Profesionales 334 286 230 211 Administrativos 56 52 55 63 Técnicos y Operarios 853 864 799 798 Pasantes 22 24 29 19 Empleados por género Mujeres 285 240 218 205 Hombres 1.193 1.147 1.093 1.075 Empleados según nivel educativo Primario 123 127 133 134 Secundario/Técnicos 803 763 628 685 Universitario 450 408 374 394 Posgrado 58 49 60 60 Doctorado 11 9 9 7 No identificados 33 31 109 19 Datos adicionales Nuevos puestos de trabajo 126 88 76 *8 Desvinculaciones 20 42 17 73 Tasa de Rotación 2% 3% 1,3% 1,5%
Diversidad Porcentaje de mujeres 19% 17% 17% 16% Porcentaje de mujeres 9% 9% 5% 10% en cargos gerenciales y directivos Porcentaje de empleados 15% 14.3% 17% 25% mayores de 50 años Empleados discapacitados 5 5 5 2 En el programa con Manpower 1 1 6 8 Capacitación Horas de capacitación 43.520 29.953 46.110 57.619 Total empleados *27.871 1.387 1.161 1.120 capacitados
*En 2009 reestructuración y congelamiento de nuevos puestos
Antigüedad Hasta 5 años Hasta 10 años Hasta 15 años Más de 15 años
542 457 164 184 186 174 485 496
603 184 187 504
453 214 125 488
*Implementación de un nuevo sistema de gestión
Total empleados por localidad Complejo Bahía Blanca 589 580 548 546 Buenos Aires - Oficina Regional 281 260 258 235 Planta Colón 152 133 123 117 Planta San Juan 34 37 41 44 Complejo Pto. Gral. San Martín 194 189 186 192 Planta Venado Tuerto 77 61 54 47 Planta Zárate 44 42 35 31 Virtuales 107 85 66 68 Programas especiales Abriendo Puertas 25 40 40 40 Horizonte de Éxito 21 21 11 8 Edad promedio por nivel Directores 50,6 49,5 54 51 Gerentes 47 46,5 48,5 48,5 Jefes/Supervisores 44,7 44,2 45 44 Profesionales 30,09 30,4 31,4 31,8 Administrativos 37,87 38,2 38 37 Técnicos y operarios 42,08 41,6 41,5 41
Nuestra Gente | 33
Nuestra Huella Ambiental
La responsabilidad por el impacto de nuestras operaciones respecto del medio ambiente y de la calidad de vida de las personas es un compromiso que atraviesa todas las Metas de Sustentabilidad 2015 en cuanto a la reducción de nuestra huella; la innovación aplicada a los problemas acuciantes; la responsabilidad sobre el ciclo de vida de nuestros productos; y la salud, seguridad y bienestar de nuestras comunidades. 34 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
La protección del planeta es uno de nuestros valores corporativos y su cumplimiento trasciende los requerimientos legales al formar parte de los ejes estratégicos que sustentan una gestión de negocios orientada a la sustentabilidad. Programa Cuidado Responsable Dow adhiere a la iniciativa mundial de la industria química conocida como Cuidado Responsable®, por la cual se compromete a una gestión responsable de sus productos en cuanto a que su producción, almacenamiento, transporte, uso, eliminación y reciclado minimicen los efectos adversos tanto para las personas como para el medio ambiente. Nuestro Programa Gestión Responsable del Producto ofrece principios guía que cubren todas las etapas del ciclo de vida del producto: investigación y desarrollo; producción; control de calidad; distribución y marketing, las que son monitoreadas permanentemente para su mejora continua. Adicionalmente, Dow adhiere al Principio Precautorio establecido en la Declaración de Río. Para esto, el proceso Análisis de Riesgos para los Negocios (Business Risk Review Process) es de aplicación en todas las plantas y complejos industriales y permite evaluar los impactos adversos a la salud, la seguridad y el medio ambiente, asociados a los productos nuevos o existentes, a operaciones y aplicaciones en todo el ciclo de vida de los productos. Todos los empleados de Dow tenemos la responsabilidad de asegurar que nuestros productos y operaciones cumplan estrictamente con los lineamientos de seguridad. Para esto, cumplimos con entrenamientos específicos en cuanto a procesos productivos y procedimientos de emergencia.
Dow Argentina no presentó ningún incidente relacionado con el no cumplimiento de requisitos legales locales para un producto final nuevo, experimental, en uso o descartado. La auditoría de agosto 2011, calificó al Programa de Cuidado Responsable como Sobresaliente. El ejercicio de nuestro compromiso con el desarrollo sustentable se extiende a nuestros principales públicos de interés: clientes, proveedores, distribuidores y comunidades. Para esto participamos activamente en organizaciones gubernamentales y no gubernamentales y promovemos iniciativas que involucran a nuestros clientes y proveedores y a las comunidades en las que operamos.
Certificación ambiental Las operaciones de las plantas químicas están certificadas por el Programa de Cuidado Responsable de la Cámara de la Industria Química y Petroquímica (CIQyP), según los 7 códigos y 153 prácticas: • Código Nº 1: Información a la comunidad y respuesta en emergencias (10 + 9 prácticas) • Código Nº 2: Prevención de la Contaminación (14 prácticas) • Código Nº 3: Seguridad de Procesos (22 prácticas) • Código Nº 4: Distribución (Transporte) (23 prácticas) • Código Nº 5: Seguridad y Salud del Personal (21 prácticas) • Código Nº 6: Cuidado Responsable del Producto (20 prácticas) • Código Nº 7: Protección de Personas e Instalaciones (34 prácticas) El Complejo Industrial Puerto General San Martín recibió el Certificado de Cumplimiento con el Programa Cuidado Responsable del Medio Ambiente otorgado por la Cámara de la Industria Química y Petroquímica (CIQyP) y el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), con la calificación Sobresaliente en la auditoría de sus operaciones y procesos. La Unidad de Negocios de Agro certificó ISO 9001:2008.
Nuestra Huella Ambiental | 35
Complejo Industrial Bahía Blanca Principales Programas e Iniciativas
Plan de Emergencia Ambiental
Proceso APELL
Aplica a las plantas cercanas a las comunidades como es el caso del complejo industrial próximo a Ingeniero White, en Bahía Blanca, y consiste en: Establecer una rutina de aviso para el caso de eventuales incidentes y actividades programadas que puedan impactar en la comunidad a través de ruidos, olores, o impacto visual. Definir un procedimiento de respuesta en caso de que, a pesar del aviso, se produzca un impacto de percepción no deseado en la comunidad que se traduzca en llamadas o presencia de vecinos o entidades oficiales en la planta.
Dow es miembro activo de APELL, una iniciativa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), que se aplica en el área circundante del Polo Petroquímico de Ingeniero White, desde hace 15 años. Es un proceso de concientización y preparación para emergencias, al intentar ofrecer respuestas organizadas ante la eventualidad de accidentes tecnológicos de magnitud. Se distingue de otras experiencias porque intervienen activamente en todas las etapas los tres actores fundamentales: la comunidad, las autoridades gubernamentales y la industria. El compromiso de Dow con esta iniciativa queda refrendado al ser uno de sus Gerentes el coordinador ad honorem designado por Naciones Unidas. En 2011 se hicieron prácticas de entrenamiento con Bomberos Voluntarios de Ingeniero White en la playa de entrenamientos de brigada del Complejo Industrial de Dow mientras que en 2012 se efectuó un simulacro de derrame de un producto inflamable en la planta de polietileno de alta densidad para lo cual se activó el equipo de crisis, se desplegó a los brigadistas, se convocaron a los bomberos voluntarios y se evacuó parte de la población de Ingeniero White.
Mecanismos de medición, monitoreo, análisis y ajustes de impacto ambiental Aseguran el cumplimiento de los parámetros de control exigidos por los estándares propios de la Compañía o los legales, según sea más estricto. La planta cuenta con un laboratorio propio para los controles internos mientras que contrata laboratorios externos para los monitoreos exigidos por los permisos ambientales. Adicionalmente, en Bahía Blanca, el Comité Técnico Ejecutivo es un organismo de control ambiental, dependiente del gobierno municipal, con facultades delegadas para monitorear y controlar los parámetros ambientales de todas las empresas del Polo Petroquímico, durante todos los días del año.
Entrenamiento para Operarios Dow, en conjunto con PLAPIQUI (Planta Piloto de Ingeniería Química), dependiente del CONICET, desarrolla un curso teórico-práctico en operaciones unitarias de proceso; seguridad de proceso y reactividad química y cuidado del medio ambiente en las operaciones. Entre los temas abordados figuran falla de materiales, falla en equipos, propiedades de las sustancias, medio ambiente, disciplina operativa.
380 operarios capacitados con 17 horas de entrenamiento por operador. Proyecto de recuperación y reutilización de hidrocarburos livianos A partir de la reutilización de los hidrocarburos en el proceso productivo, la Compañía genera un beneficio económico de US$ 46.000 al año.
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Proyecto recuperación de pallets
Planta de Polietileno en Solución (EPE) Nueva unidad de hidrogenación
Los pallets, utilizados para el envío de producto a los clientes, son recuperados y reutilizados.
Produce solvente recuperado para ser utilizado en las operaciones que requieren de solvente fresco.
Cantidad de pallets recuperados y reutilizados
Beneficios Reducción de la compra de solvente fresco Reducción de costos Reducción de solvente agotado Reducción del impacto ambiental
3.500
4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500
1.712
• • • •
impacto 2011 1.234 toneladas métricas
1.000 500
2012 1.066 toneladas métricas
0 2011
2012
Esta iniciativa recibió el Premio WRAP, Programa de Reconocimientos del Technology Center & Waste Reduction Always Pays, esponsoreado por Manufactura e Ingeniería de Dow a nivel global. Premia a los mejores equipos de todo el mundo que contribuyan a la implementación de proyectos innovadores de ahorro de dinero y disminución de la huella ambiental a través de la reducción de desechos o emisiones.
Líder del Proyecto: Emilio Picciotti Miembros del Equipo: Pedro Annibali, Daniel D’Annunzio, Leonardo Koritar, Alejandro Mesa, José Severino, Nicolás Yalour
de disolvente fresco no comprado (solvente hidrogenado reutilizado) La relación solvente / cantidad Relación solvente / tonelada de polietileno se redujo métrica de PE: 1,45 de 5,5 (antes del proyecto) a 0,9 kg solvente / tonelada métrica de PE Ahorro de US$ 2.653.100 US$ 2.590.000 852 toneladas de disolvente 1.066 toneladas que no se agotado que NO es incinerado envían a tratamiento de 8,2 (antes del proyecto) a 5,0 kg solvente / tonelada métrica de PE
Nuestra Huella Ambiental | 37
Reducción consumo agua baño talleres de mantenimiento
Residuos orgánicos del comedor
Se reemplazaron los depósitos por válvulas de pulso manual colocadas en cada mingitorio, se retiraron 10 depósitos y se colocaron 25 válvulas.
Ahorro anual de 2.052.000 millones de litros, equivalente al consumo de casi 4 familias en un año. Recolección y reciclado (en kg) Botellas plásticas
Son enviados a una ecoplanta para su procesamiento y producción de lombricompuesto el que se canjea en el parque principal de la ciudad por envases de plástico, cartón o papel. Se enviaron a la Ecoplanta 173,15 toneladas de residuos orgánicos del comedor con el fin de generar “compost” con lombricultura, y 85 toneladas fueron enviadas al relleno sanitario. Reciclado de tambores 3.200 2.800
3.114 2.936
2.400 2.000 1.600
2012
2011
210 198
1.200 800 400 0 2011
Papel
Tubos fluorescentes
Aluminio
Pilas
38 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
2012
980 760
1.150 4.430
15 28
230 206
Todos los tambores de materias primas compradas son enviados a reciclaje y posteriormente se les da un segundo uso para almacenamiento y envío de ceras de polietileno o almacenamiento de residuos.
Reducción emisiones gases efecto invernadero Aproximadamente 8% entre 2011 y 2012
Indicadores ambientales Complejo Industrial Bahía Blanca Cantidad de incidentes, sanciones o multas por infracción o violación de las normas de protección ambiental* Incidentes ambientales (derrames reportables) Sanciones ambientales (noticias de violación) Penalidades ambientales (multas propuestas)
2012 2011 2010 2009
4 5 0
5 7 0
4 10 3
4 5 3
(*) Cambio en la definición de la Agencia de Control para el reporte de multas o infracciones
Consumo de agua (en m3) Consumo de energía (en kWh) Consumo de gasolina/diesel (en litros) Consumo de gas/GLP/GN (en m3) Emisiones CO2 y otros gases de efecto invernadero (en toneladas) DESEMPEÑO DE SEGURIDAD Y SALUD (según criterio OSHA) Accidentes personal propio + contratistas Cantidad de accidentes con días perdidos Tasa de frecuencia Tasa de gravedad Cantidad días perdidos Fatalidades Índice de simulacros de emergencias y contingencia Cantidad de inspecciones de seguridad
6.540.806 4.827.535 4.505.765 4.692.188 330.949.000 322.499.000 324.194.000 353.356.000 5.300 5.300 5.290 5.340 166.829.200 171.620.392 171.996.374 191.780.474 614.960 668.381 795.047 649.800
0 3 1 5 0 1 0 0 0 0,17 0,07 0,35 0 0,73 0,07 0,49 0 28 0 0 0 0 0 0 15 17 22 22 3 4 4 3
MANEJO Y DISPOSICIóN DE RESIDUOS Los residuos considerados especiales o peligrosos según la legislación provincial o nacional son tratados en centros de tratamiento habilitados por el gobierno, los cuales a su vez son auditados por Dow a través de un programa de auditoría a tratadores. Generación de residuos sólidos (en toneladas) 570 632,3 690,5 Residuos peligrosos: se incluyen sólidos, líquidos y gaseosos (en toneladas) 24.502 30.513,4 35.291 Manejo de efluentes líquidos Tres corrientes distintas forman parte de los efluentes líquidos de todas las unidades productivas del Complejo: aguas industriales; aguas cloacales; aguas pluviales. Los desagües de las tres corrientes se colectan a través de redes independientes en cada unidad y son conducidos a las respectivas áreas de tratamiento para su posterior vuelco en el canal de desagües del Polo Petroquímico.
700,5 15.738,2
Efluentes Industriales Procesos que generan aguas residuales industriales: • Drenajes en equipos y áreas de proceso • Sellos de antorchas • Producción de vapor • Purgas de la torre de enfriamiento • Limpieza de equipos de proceso • Limpieza de pisos de planta, zonas de almacenamiento, etc. • Laboratorios • Pluviales de zona de proceso Efluentes Cloacales Las aguas cloacales generadas por el emplazamiento provienen de: • Comedores y cocinas • Baños y vestuarios • Cámaras sépticas • Usos humanos en general Efluentes Pluviales Las aguas pluviales son colectadas en: • Zonas edilicias fuera del área de proceso • Zonas pavimentadas (calles fuera del área de proceso y área de estacionamiento)
Nuestra Huella Ambiental | 39
Complejo Industrial Puerto General San Martín Principales Programas e Iniciativas Reducción de aguas residuales en la nueva planta de fitosanitarios
Talleres de Seguridad
Las aguas residuales que se generan durante el proceso de lavado de filtros en las operaciones de formulación y envasado de fitosanitarios son colectadas en contenedores y recuperadas posteriormente durante el proceso.
2011: 2012:
Se recuperaron 92.300 litros de agua, con reducción en los costos de incineración, transporte y consumo de agua.
Se recuperaron 58.000 litros de agua para la aplicación en la formulación de agroquímicos con reducción en el consumo de dicho insumo, y reducción y tratamiento de aguas residuales, evitando su incineración. Esta iniciativa recibió el Premio WRAP, Programa de Reconocimientos del Technology Center & Waste Reduction Always Pays, esponsoreado por Manufactura e Ingeniería de Dow a nivel global. Premia a los mejores equipos de todo el mundo que contribuyan a la implementación de proyectos innovadores de ahorro de dinero y disminución de la huella ambiental a través de la reducción de desechos o emisiones. El proyecto fue realizado por Sergio Arias, Juan Cichetti, Germán Giovachini, Walter Bravo, Iván Díaz, Raúl Grosso, Carlos De Vera, Gustavo Oliva, liderados por Gustavo De Benedetti y Guillermo Pavletic.
41.290
Reducción, reutilización y el reciclado de rezago no contaminado 45.000
31.790
40.000
25.000 20.000
1.500 2.400
15.000
15.661 18.544
30.000
20.980 20.980
35.000
10.000 5.000 0 Plásticos
Pallets
• 2012
Papel y cartón
Espuma de poliuretano
• 2011
Papel y cartón, pallets, espuma flexible y plásticos son recolectados, clasificados y donados a organizaciones locales, las que con su venta o reutilización impulsan distintos proyectos. 40 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Jornadas de capacitación y entrenamiento para empleados y contratistas propios y de la zona industrial.
2011: 2012:
Cuidado de manos y estándares críticos para la vida: 320 empleados y contratistas. Estándares críticos para la vida: 26 instructores, 248 empleados y contratados, 183 contratistas. 6 jornadas de entrenamientos para brigadistas en las que se capacitaron un promedio de 53 brigadistas de la planta, tratando los temas combate de incendio, incendio intensivo, uso de matafuegos, uso de equipos autónomos, tiradas de mangueras y acoples, riesgos del área de procesos, RCP con equipo DEA, primeros auxilios, rescate en altura y uso de traje encapsulado. 2 talleres de uso de matafuegos para personal administrativo y contratistas. Se recibió 1 visita de brigadistas de otras empresas de la zona, los que compartieron una sesión de entrenamiento con nuestros brigadistas.
Programa de Capacitación Básica de Seguridad A través de la Comisión Zonal de Seguridad de la Cámara de Comercio e Industria de San Lorenzo, 110 contratistas del cordón industrial recibieron el Programa de Capacitación Básica de Seguridad, el que los habilita a trabajar en cualquier empresa. En 2012, 126 contratistas que trabajan en el Complejo Industrial asistieron a las capacitaciones en seguridad básica.
Jornada comunitaria de preservación medioambiental
2011:
Junto con la Municipalidad de Puerto General San Martín, se realizó la limpieza del Camping Municipal luego de los festejos por el Día de la Primavera. Esta acción evitó que los residuos arrojados incorrectamente terminaran en el arroyo San Lorenzo, con su consecuente impacto negativo. Participaron 60 personas incluyendo a empleados de Puerto General San Martín y Zárate, personal municipal y contratistas. Se sumó a esta acción Promapla SRL y Guerin Seguridad SRL. Distancia limpiada: 2,5 km2. Cantidad de bolsas de basura llenas: 38 bolsas, de 200 litros. Material recolectado: botellas y tapitas de plástico, bandejas de comida, envoltorios, pilas, pañales, latas de gaseosas, sorbetes, cubiertos, bolsas de papel, cartones varios, aerosoles, botellas de vidrio y telas, entre otros.
2012:
Se plantaron 32 árboles en el parque de Puerto General San Martín, en colaboración con el gobierno municipal y otras empresas.
Programa de Monitoreo de Calidad de Aire Junto con empresas adheridas a la Comisión Zonal de Seguridad de la Cámara de Comercio e Industria de San Lorenzo, Dow participa del Programa de Monitoreo de Calidad de Aire en la zona industrial. A tal efecto, se compraron dos equipos portátiles, de rotación frecuente, a fin de obtener información fehaciente y pública sobre la calidad de aire.
Reciclado de tambores y contenedores (IBC)
2011: 2012:
Ingresaron 18.600 tambores y se recicló el 40%; ingresaron 143 contenedores y se recicló el 100%. Se reciclaron 5.600 tambores.
Reducción emisiones gases efecto invernadero El 70% del Forane 141B, considerado depresor de la capa de ozono y utilizado en el proceso de espumado como agente soplante, se ha reemplazado en las formulaciones por ciclopentano.
Indicadores ambientales Complejo Industrial Puerto General San Martín Cantidad de incidentes, sanciones o multas por infracción o violación de las normas de protección ambiental Consumo de agua (en m3) Consumo de energía (en kWh) Consumo de gasolina/diesel (en litros) Consumo de gas/GLP/GN (en m3) Emisiones CO2 y otros gases de efecto invernadero (en kg)
2012 2011 2010 2009 0 0 0 0
145.912 130.910 113.767 133.770 11.979.000 10.224.000 10.440.000 10.923.700 13.440 5.500 3.800 8.400 803.800 1.030.461 1.616.073 1.594.784 1.645.257 1.897.381 2.925.847 3.059.322
DESEMPEÑO DE SEGURIDAD Y SALUD (según criterio OSHA) Accidentes personal propio + contratistas 2 1 0 1 Cantidad de accidentes con días perdidos 2 1 0 1 Tasa de frecuencia 0 0 0 sin dato Tasa de gravedad 0 0 0 sin dato Cantidad días perdidos 96 13 0 7 Fatalidades 0 0 0 0 Cantidad de derrames de productos mayores a 50 kg 2 1 1 sin dato Cantidad de accidentes con vehículos de la Compañía 0 0 1 sin dato (sin días perdidos) Casos de primeros auxilios y visitas precautorias 6 6 11 23 Casos de pérdidas de contención primaria menores a 50 kg 51 48 100 sin dato Índice de simulacros de emergencias y contingencia • 1 simulacro anual general de todo el Complejo, 16 simulacros realizados por personal de turnos de planta • 1 atención de emergencia en el transporte con activación del equipo de respuesta regional Cantidad de inspecciones de seguridad • 1 auditoría consolidada de seguridad, higiene y medio ambiente en 2012 MANEJO Y DISPOSICIóN DE RESIDUOS De acuerdo al estándar interno No. 026 y a las disposiciones vigentes, hubo una limitación en la disponibilidad de tratadores externos. Generación de residuos sólidos (en toneladas) 350 208,69 112,5 126,33 Residuos reciclados (en kg) • Papel 41.290 31.790 42.600 14.500 • Madera de pallets (en toneladas) 391,5 278 251 120 • Polietileno 20.980 20.980 14.050 19.800 • Espuma de poliuretano 1.500 2.400 sin dato sin dato Residuos peligrosos (en toneladas) 838 1.170,1 1.681 1.062 7.155 1.864.3 sin dato sin dato Manejo de efluentes líquidos (en m3) Planta de Tratamiento de Efluentes: tres piletas con bacterias autóctonas que aseguran la calidad del efluente dentro de los requerimientos vigentes. Nuestra Huella Ambiental | 41
Plantas Colón y Venado Tuerto Principales Programas e Iniciativas Programa de mediciones ambientales
Residuo de chala y marlo
Identifica fuentes de emisión de gases de efecto invernadero y contaminantes de ambiente laboral.
Se reaprovecha y se comercializa para la preparación de alimento vacuno.
Control y seguimiento de derrames Disciplina operativa en donde se reportan y analizan todos los derrames sin importar el volumen.
Control de diques de contención Disciplina operativa para el control y mantenimiento de todos los diques de contención, reglamentando la apertura y disposición de líquidos.
Gestión de residuos especiales y domiciliarios Sistema de gestión de residuos que incluye medición de lo generado, almacenamiento y disposición con generación de proyectos de tratamientos de desechos en la fuente (ej. tratamiento de aguas de lavado con agroquímicos).
42 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
2011: 2012:
Se logró una reducción de 11.598.220 kg Se logró una reducción de 14.848.800 kg
Recolección de papel 7.430 kg de papel fueron entregados al Eco Club Colón
Indicadores ambientales Plantas Colón y Venado Tuerto* Cantidad de incidentes, sanciones o multas por infracción o violación de las normas de protección ambiental. Consumo de agua (en m3) Consumo de energía (en kWh) Consumo de gasolina/diesel (en litros) Consumo de gas/GLP/GN (en m3) Emisiones CO2 y otros gases de efecto invernadero (en ton) DESEMPEÑO DE SEGURIDAD Y SALUD (según criterio OSHA) Accidentes personal propio + contratistas Cantidad de accidentes con días perdidos Tasa de frecuencia Tasa de gravedad Cantidad días perdidos Fatalidades Cantidad de cuasi-accidentes Índice de simulacros de emergencias y contingencia Cantidad de inspecciones de seguridad internas Cantidad de inspecciones de seguridad externas MANEJO Y DISPOSICIóN DE RESIDUOS Generación de residuos sólidos (en toneladas, incluye los residuos sólidos habituales y las semillas que se disponen por problemas de calidad) Residuos peligrosos (en kg) Aguas de lavado -agroquímicos- (en litros) Manejo de efluentes líquidos
Colón
venado tuerto
2012 2011 2012 2011 0 0 0 0 14.818 sin registro 4.406 sin registro 3.061.326 3.072.646 6.270.372 3.929.541 54.471 33.655 23.577 92.272 45.311 71.758 2.701.699 333.631 235 371 13.967 1.725
5 4 2 6 0 1 2 1 0 0,29 0,24 0,26 0 0,036 0,043 0,04 0 25 70 36 0 0 0 0 22 29 69 42 1 1 1 1 80 60 100 65 1 1 1 1
1.241 697 953 1.065
17.080 1.520 5.550 5.900 125.560 53.960 53.870 6.400 0 0 0 0
* A partir de 2011 se reporta por Planta
Nuestra Huella Ambiental | 43
Planta Zárate
Principales Programas e Iniciativas
Recolección de tapitas de gaseosa, papel y cartón
Reducción del consumo de agua en líneas de generación de vapor
Las tapitas se recolectan a beneficio de la Escuela Secundaria Básica N° 2 de Zárate y el papel y cartón a beneficio del Hospital Virgen del Carmen de Zárate.
Se agregaron trampas de vapor para recuperación de condensado.
Reducción en tiempos de producción Se redujo en 5% lo que implicó una reducción de consumo eléctrico en 47.127 kWh/año y 10.000 m3 /año de gas. Se incrementó la capacidad de producción en un 30% (2011: 9.046 m vs 2012: 13.000 m) a través de la optimización de los procesos de producción. Se redujo el tiempo de transferencia en un 10% sin notar un aumento en el consumo de gas natural entre 2011 y 2012 (20.0642 m3 vs 20.1035 m3).
Tapitas de plástico 2012
Cartón (en kg)
8.200 1.600
2011
2012
3.540 2.240
2011
Reciclado de contenedores (IBC) 1.500 1.250
Reducción del consumo de gas natural en equipos de aire acondicionado Cambio del gas de 19 equipos de aire acondicionado por gas ecológico. Compra de equipo nuevo, con gas ecológico. Reemplazo con 40,17 kg de R-417A, Dupont Isceon M059.
Optimización energética Proyecto de optimización del funcionamiento del sistema de refrigeración central del edificio de administración. Se realizó una redistribución del flujo del aire acondicionado en el edificio de administración para evitar excesos de consumo y problemas ergonómicos.
Reemplazo de luminarias Cambio de iluminación perimetral por lámparas de bajo consumo con una reducción del 75% en el consumo de energía eléctrica. Se está analizando un estudio de iluminación realizado de acuerdo a nueva normativa de la Secretaría de Riesgo del Trabajo (SRT) Res. N°84.
Reducción del consumo de agua a través de su reutilización Proyecto para reutilización de los efluentes para riego. Se optimizó el lavado del reactor con agua a presión (HCP). Se evaluaron y detectaron pérdidas de agua y se recuperaron purgas y muestras de producto generando un 20% de reducción en el consumo de agua.
44 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
1.000
1.248
750
979
500 250 0 2011
2012
• Contenedores para materias
• Contenedores para materias
primas recuperados y reutilizados para el envío de producto.
primas reutilizados, 2.187 tambores reciclados.
Indicadores ambientales Planta Zárate Cantidad de incidentes, sanciones o multas por infracción o violación de las normas de protección ambiental Consumo de agua (en m3) Consumo de energía (en kWh) Consumo de gasolina/diesel (en litros) Consumo de gas/GLP/GN (en m3) Emisiones CO2 y otros gases de efecto invernadero (en kg) Aguas generadas (en m3) DESEMPEÑO DE SEGURIDAD Y SALUD (según criterio OSHA) Accidentes personal propio + contratistas Cantidad de accidentes con días perdidos Tasa de frecuencia Tasa de gravedad Cantidad días perdidos Fatalidades Cantidad de cuasi-accidentes Cantidad de derrames de productos mayores a 50 kg Cantidad de accidentes con vehículos de la Compañía (sin días perdidos) Índice de simulacros de emergencias y contingencia Cantidad de inspecciones de seguridad (seguridad de procesos, personal, patrimonial, prevención de la polución, sistema de gerenciamiento del cambio e higiene industrial)
2012 2011 2010 2009 0 0 0 0 28.869 23.354 25.126 22.516 1.659.519 1.570.896 1.609.500 1.490.921 3.550 8.406 4.000 4.000 201.035 200.642 194.700 153.471 220.047 275.206 386.310 335.000 3.190 3.754 5.108 4.822
0 1 0 1 0 1 0 1 0 1,73 0 2,55 0 15,57 0 23 0 121 0 20 0 0 0 0 518 250 75 37 0 0 1 3 0 0 1 0 1 1 0 1 1.563 1.218 462 212
MANEJO Y DISPOSICIóN DE RESIDUOS De acuerdo a la legislación vigente a nivel provincia de Buenos Aires Generación de residuos sólidos (en toneladas) 9,8 8,58 7,04 5,26 Residuos reciclados vs. generados (%) 36,7 10,5 12,7 12 Residuos peligrosos (en toneladas) 391,3 307,4 522 375,82 Manejo de efluentes líquidos Planta de tratamiento de efluentes: tratamiento primario de coagulación y filtrados de restos de polímeros producto de limpiezas y un tratamiento secundario biológico con un reactor aeróbico posterior sedimentador y por último clorinación previo a la descarga.
Nuestra Huella Ambiental | 45
Nuestra Cadena de Valor El liderazgo de Dow en la industria química aplicada no solamente se debe a su tecnología innovadora sino a sólidos vínculos con clientes, distribuidores y proveedores.
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La construcción de alianzas estratégicas basadas en los valores corporativos de respeto e integridad, garantizan una gestión de negocios orientada a la sustentabilidad y al cumplimiento progresivo de las Metas 2015. Nuestros elementos esenciales -misión, visión, valores y estrategia corporativa-, son el eje de nuestras relaciones comerciales. Por ello, Dow promueve activamente los lineamientos del Código de Conducta entre sus clientes, proveedores y distribuidores. Asimismo, alentamos en nuestra cadena de valor el cumplimiento de los Principios de Cuidado Responsable®, una iniciativa global de la industria química en cuanto a la gestión responsable de los productos en todo su ciclo de vida así como al impacto de las operaciones.
Nuestros Clientes Política de relaciones comerciales
Dow es un proveedor significativo de productos y soluciones tecnológicas en el mercado internacional. Nuestra permanencia por más de un siglo se debe a una integridad empresarial basada en la Norma Diamante, nuestro Código de Conducta que ofrece un marco riguroso para tomar decisiones correctas, respetar la ley y actuar en forma responsable en todas nuestras prácticas corporativas. Todos los empleados de la Compañía firman el Código de Conducta Comercial y cumplen con una evaluación ética para detectar casos de conflictos de interés con los clientes. Asimismo, existe una política explícita de no soborno para influenciar sobre la decisión de compra de productos o contratación de servicios. La información privada de los clientes es estrictamente protegida y solamente se solicitan los datos necesarios para los objetivos del negocio. Solo se provee información del cliente a terceros mediante autorización y el cliente puede solicitar la modificación o exclusión de sus datos de los registros de la Compañía.
Política de comunicación comercial sobre productos y servicios La política de comunicación comercial está alineada con los valores corporativos y aplica tanto al material de difusión interno como externo. Dow revisa y actualiza constantemente sus planes de comunicación a los clientes por medio de los cuales se les informa de cambios e impactos que afecten a la cartera de productos disponibles y los tiempos previstos para que esto suceda así como de toda iniciativa que involucre a la relación comercial. Cada producto cuenta con su correspondiente hoja de seguridad, que contiene toda la información referida a los cuidados, manipulación, riesgos y acciones a tomar en caso de emergencias o accidentes.
Nuestra Cadena de Valor | 47
COMPROMISO CON LA CALIDAD Para cumplir con nuestra misión de dedicarnos a innovar en aspectos esenciales para el progreso humano aportando soluciones sostenibles a nuestros clientes, Dow se rige por el Sistema de Gestión de Calidad (Dow Quality Management System), un proceso que asegura la calidad de sus productos y servicios. Para esto, se identifican y documentan las necesidades de los clientes; se cumple con un riguroso control y seguimiento de la producción y entrega de los productos y servicios; se evalúa la satisfacción de los clientes; y se implementan acciones que mejoren el desempeño de la Compañía en sus prácticas comerciales. Adicionalmente, los clientes reciben visitas técnicas mensuales con el propósito de verificar el nivel de seguridad, calidad y sustentabilidad de sus operaciones, mientras que los distribuidores son auditados anualmente en temas de seguridad. Asimismo, se ofrecen capacitaciones y entrenamientos en los casos necesarios.
El nivel de satisfacción de nuestros clientes en relación con los productos y la atención de los Centros de Servicio Comercial se mide y evalúa mediante una encuesta trimestral electrónica. Una vez evaluados y procesados los resultados, se implementan mecanismos correctivos e inmediatos que son comunicados al cliente involucrado. Adicionalmente, los profesionales responsables por la atención al cliente reciben constante capacitación y entrenamiento técnico y actitudinal que les permite optimizar su desempeño en beneficio de su propio desarrollo personal y laboral y brindar un servicio de excelencia. Entre sus objetivos de desempeño figuran metas relacionadas con la mejora continua del servicio.
110 profesionales capacitados, con 1.800 horas de entrenamiento El Sistema “SCORECARD del Centro de Atención al Cliente” evalúa y mide mensualmente:
El Centro de Atención al Cliente está certificado bajo Norma ISO 9000-2008. El acceso al CAC es vía telefónica; 0800 gratuitos para atención a otros países; mail e internet, a través del portal My Account, donde los clientes pueden ingresar y hacer seguimiento a todos los detalles de los pedidos realizados.
Los reclamos se canalizan a través del Sistema de Reclamos (Quality Message), que permite analizar el problema y tomar medidas preventivas para evitar su repetición. El 100 por ciento de los reclamos queda registrado y es abierto y público a los empleados de la Compañía con acceso a SAP. En el caso de los reclamos aceptados por la Compañía, se busca la causa de origen a través del proceso RCI (Root Cause Investigation) o Investigación de la Causa de Raíz. La totalidad de los reclamos clasificados como prioridad 1 son respondidos con una carta oficial de la Compañía.
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• Satisfacción de los clientes en relación a las transacciones y a todos sus reclamos. • Resultados de las Auditorías implementadas durante el año (Sarbanes-Oxley, corporativas internas y/o externas, ISO 9001:2008). • Cumplimiento de los entrenamientos obligatorios para los profesionales del Servicio de Atención al Cliente. • Productividad del Servicio de Atención al Cliente, a través de sus distintos índices operativos. • Evolución de los nuevos proyectos que se implementan anualmente.
Este proceso es monitoreado por un ombudsman llamado CAMP Coordinator. A los efectos de garantizar el correcto uso y manejo de los productos de la Compañía, existe un protocolo específico que incluye no solo la manipulación interna y externa sino también cómo proceder ante un accidente. Para esto se trabaja con diferentes instituciones y se llevan a cabo simulacros de accidentes en carreteras para accionar los mecanismos de crisis y evaluar el funcionamiento y efectividad de los mismos.
Iniciativas Voz del cliente de plásticos
Iniciativa que apunta a evaluar la calidad de la atención que brindamos en las diferentes etapas de la cadena, para identificar oportunidades de mejora, según: • • • • •
¿Cómo producimos? ¿Cómo gestionamos/comunicamos? ¿Cómo entregamos? ¿Cómo resolvemos? Documentación (contenido, tiempo y forma) Consiste en entrevistas abiertas a los clientes, mediante reuniones previamente acordadas, en las que se analiza su grado de satisfacción con el servicio que reciben desde distintas áreas de la Compañía. La característica distintiva es que el cliente conoce de antemano los temas, lo que facilita relevar información histórica y actual sobre situaciones que dan soporte a sus respuestas; y trabajar internamente para que la información sea más rica en contenido.
28 clientes entrevistados Proyectos de mejoras implementados: • Opción de retirar directamente del depósito de General Rodríguez, provincia de Buenos Aires. • Stock de seguridad en el depósito de General Rodríguez para los principales clientes del Gran Buenos Aires.
III Edición Academia Para Clientes Latinoamericanos Ciclo de capacitación en proyectos para clientes de América Latina con el objetivo de consolidar las relaciones comerciales, explorar y trabajar en oportunidades de negocios conjuntos, desde su concepción hasta su comercialización.
10 clientes y distribuidores de los negocios más representativos de Dow en Chile: Agroquímicos, Plásticos, Pinturas, Poliuretanos, Resinas Epóxicas, Tratamiento de aguas, Embalajes, Papel y Minería, presentaron proyectos de mejora conjunta, orientados por personal de Dow.
• Actualización y distribución del Manual para Clientes, con los principales procedimientos y requerimientos en caso de reclamos. • Implementación de comercio electrónico a través del portal web “My Account @ Dow”. • Participación de clientes en la “Escuela de Polietileno” de Bahía Blanca, con sesiones especiales para ellos.
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MIDAS: Módulos de innovación Dow Agrosciences Iniciativa orientada a productores agropecuarios con el objetivo de ofrecerles un espacio donde puedan adquirir conocimientos para perfeccionar sus prácticas de manejo de cultivo y conocer la amplia cartera de soluciones de Dow en semillas, biotecnología y agroquímicos. Los módulos están a cargo de especialistas y referentes técnicos zonales y nacionales y técnicos de Dow. La propuesta MIDAS es parte de la estrategia corporativa de enfocarse en el cliente, no solo ofreciéndole soluciones comerciales y tecnológicas sino también ayudándolo a maximizar la eficiencia de sus sistemas de producción mediante el perfeccionamiento de sus prácticas.
En 2011, 520 productores fueron capacitados por 45 técnicos de Dow.
Encuentros con los mejores clientes Dow consolida la relación fluida con sus clientes a través de ciclos de encuentros especiales con los mejores clientes de cada negocio, con el objetivo de construir un foro de discusión e intercambio sobre temas de interés mutuo, lo que nos posiciona como referente de la industria y fortalece nuestra reputación. La agenda de los eventos incluye temas de actualidad económica, política, social y tecnológica, así como novedades sobre la Compañía.
Cada año, Dow organiza 5 encuentros en el que participan un promedio de 160 clientes. Como oradores invitados se destacan Sergio B erensztein, Carlos Melconian, Carlos Pagni y Sebastián Bigorito. Conciliaciones contables digitalizadas Dow AgroSciences comenzó a digitalizar el archivo y documentación de las conciliaciones contables de 115 clientes que operan en cuenta y orden, logrando reducción en el uso de papel, impresiones, espacio y costo.
• Reduce espacio físico • Facilita la búsqueda de información • Ahorro equivalente a 0,43 árboles/año; 179 kW/h; 7.680 L agua/año
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Indicadores clientes • 2012 • 2011 • 2010 • 2009
848
939
Cantidad de Clientes 981
Químicos y plásticos Agro
1.010
2012 366 482
2011 2010 2009 595 566 530 415
415
409
EXPORTACIONES us$632,6 us$582,2 us$601 us$648 MM MM MM MM
PRINCIPALES PRODUCTOS DE EXPORTACIóN Resinas de polietileno, agroquímicos, semillas híbridas, aceite de girasol alto oleico, polioles rígidos, flexibles, adhesivos en base acuosa, solventes oxigenados, butil acrilato, agentes de flotación para minería, vinil acetato, emulsiones acrílicas para pinturas, poliuretanos. PRINCIPALES DESTINOS DE EXPORTACIóN Brasil, Chile, Bolivia, Paraguay, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, EE.UU., Nueva Zelanda, Australia, República Federal Alemana.
SERVICIO ATENCIóN AL CLIENTE 2012 2011 2010 QUíMICOS Y PLáSTICOS órdenes procesadas 32.000 36.500 34.000 Por comercio electrónico 35% 35% 35% Por teléfono 2% 19% 21% Por fax 1% 3% 5% Por mail 62% 43% 39% AGRO órdenes procesadas 26.000 24.000 11.300 Por mail 92% 90% 95% Por teléfono 8% 10% 5% % RECLAMOS ATENDIDOS (sobre el total de órdenes recibidas) Químicos y plásticos 1,5% 1,6% 1,4% Agro 1,2% 1,3% 0,07%
Nuestros Proveedores POLíTICA DE COMPRAS
The Dow Chemical Company y todas sus compañías subsidiarias y afiliadas se rigen por una política global que contiene lineamientos y procedimientos rigurosos exigidos para la compra y contratación de bienes y servicios, a los efectos de asegurar transacciones transparentes y prácticas éticas que preserven los valores corporativos. La Compañía no se limita solamente a promover los principios del Código de Conducta entre sus proveedores sino que procura a cada uno de ellos un ejemplar del mismo. Adicionalmente, todos los empleados con responsabilidades en el área de compras, cumplen con una evaluación y entrenamientos que previenen y evitan comportamientos conflictivos y dudosos.
En 2012, se implementó un Código de Conducta Comercial, exclusivo para proveedores, que aborda cuestiones de derechos humanos y laborales; salud, seguridad y medio ambiente; requerimientos éticos y legales; cumplimiento de normas; y conductas fraudulentas. http://www.dow.com/company/supplier/code.htm Los proveedores de bienes y servicios son seleccionados según sus ventajas competitivas, según la estrategia y necesidades de la Compañía pero fundamentalmente teniendo en cuenta sus propios valores e indicadores de desempeño económico, social y ambiental. El acuerdo se formaliza mediante un contrato o una carta oferta en la que quedan establecidas las condiciones que regulan la relación comercial. Cláusulas específicas aluden a la no utilización de mano de obra infantil o trabajo esclavo y al total cumplimiento de las leyes laborales vigentes. Dow privilegia la contratación de proveedores locales en las zonas donde la Compañía tiene operaciones, y promueve y los acompaña en su desarrollo, tanto en lo que hace a servicios como a materiales y productos.
Nuestra Cadena de Valor | 51
COMPROMISO CON LA GESTIóN RESPONSABLE DEL PRODUCTO En virtud de su adhesión a los Principios de Cuidado Responsable®, iniciativa mundial de la industria química, Dow se compromete a una gestión responsable de sus productos en el ciclo completo de producción, almacenamiento, transporte, uso, eliminación y reciclado, a los efectos de minimizar sus efectos adversos para las personas y para el medio ambiente. En esta línea, es mandatorio que nuestros proveedores de embalajes, servicios de mano de obra rural, servicios de tratamiento de residuos y efluentes, servicios logísticos para químicos, agroquímicos y plásticos, adhieran al Programa de Cuidado Responsable del Medio Ambiente®, administrado por la Cámara de la Industria Química y Petroquímica (CIQyP). Este programa es un sistema de gestión integral que abarca los aspectos de seguridad, higiene, salud ocupacional y medio ambiente según las normas ISO 14000, 18001 y algunos criterios de la 9000. Por su parte, Dow asegura el cumplimiento real de la práctica mediante auditorías y controles a la vez que ofrece instancias de capacitación y entrenamiento en salud, seguridad, medio ambiente y sustentabilidad.
Auditorías y controles
69 proveedores de materias primas, embalaje, y materiales y servicios para operaciones de planta, fueron auditados. En el área de operaciones de la unidad de negocios de agro, Dow AgroSciences, el sector más expuesto por las características del mercado, se realizaron auditorías a proveedores para controlar las condiciones laborales, incluyendo trabajo infantil. Adicionalmente, Dow participó activamente en la reformulación de la Resolución Nacional 11/11, Condiciones generales de trabajo para trabajadores agrarios temporarios que se desempeñan en la actividad semillera.
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Sistemas de control y seguimiento de desempeño y seguridad • Los proveedores de logística presentan informes mensuales de desempeño basado en comportamientos inadecuados e inseguros; acciones preventivas; incidentes propios; acciones correctivas de incidentes propios para evitar recurrencia. • Según corresponda, los proveedores de logística también presentan mensualmente informes de acciones correctivas según las auditorías de Dow; acciones correctivas por accidente; planes de acción por equipos observados o rechazados; mejores prácticas en el gerenciamiento de personas y su correspondiente plan de acciones correctivas. • Según la criticidad del servicio/producto, los proveedores participan de reuniones de seguimiento sobre su gestión.
Capacitación y entrenamiento en prácticas de salud, seguridad, medio ambiente y sustentabilidad
3.572
• Contratistas de Bahía Blanca fueron entrenados por la Universidad Tecnológica Nacional, Regional Bahía Blanca, según las necesidades de las empresas del Polo Petroquímico.
4.459
• Contratistas propios fueron capacitados en el Complejo Industrial de Bahía Blanca, en temas de seguridad, según los lineamientos y estándares de la Compañía.
60
• Proveedores de logística recibieron entrenamiento en temas de seguridad.
Iniciativas
Nuevo sistema logístico Dow Argentina, junto con Ferrosur Roca, Celsur Logística, la naviera brasileña Log-in Transporte Marítimo y la concesionaria Terminales Río de la Plata, con la colaboración de la Administración General de Puertos (AGP) realizaron una inversión de US$15 millones repartidos entre Argentina y Brasil. Este proyecto conjunto permitió, luego de 20 años, reanudar el servicio ferroviario de cargas que conecta el Polo Industrial de Bahía Blanca con el Puerto de Buenos Aires. Adicionalmente, se construyó una estación de transferencia de carga en Abbott, partido bonaerense de San Miguel del Monte, a 90 km de la Ciudad de Buenos Aires, que funciona como nodo para la separación y distribución del polietileno, según su destino: parte de la mercadería se envía por camión a los clientes del Gran Buenos Aires y localidades del interior, vía la Ruta 6, el resto continúa por las formaciones de Ferrosur Roca para su embarque final en el Puerto de Buenos Aires.
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El nuevo sistema logístico implica Aumento en un 30% de la capacidad de almacenaje en el Complejo Productivo de Bahía Blanca Utilización de un único tipo de contenedor para el manejo de cargas domésticas y de exportación, flexibilizando el manejo de producto en el Complejo y en toda la cadena logística Reducción a la mitad del tiempo para la entrega de la mercadería para clientes de Buenos Aires en modo bimodal (tren más camión) Beneficios competitivos para los clientes derivados de un nuevo módulo de carga que optimiza los movimientos y maximiza la utilización de los espacios de almacenaje Reducción del 15% en el costo total de la cadena logística Ingreso directo en modo ferroviario a todas la Terminales Portuarias del Puerto de Buenos Aires, logrando una cadena de exportación tren - buque de máxima eficiencia Crecimiento del 4% en el volumen total, en la actividad del Puerto de Buenos Aires Ingreso de 20.000 contenedores anuales adicionales, sin incrementar el tránsito vial Mayor competitividad en las exportaciones argentinas al Mercosur Reducción de emisiones de 6.000 toneladas de dióxido de carbono, equivalente a 260.000 árboles Creación de 200 nuevos empleos entre origen, transporte y destino Mayor eficiencia y competitividad en la cadena logística Desarrollo productivo en el interior Reactivación del servicio ferroviario de cargas, inactivo durante 20 años 40% de incremento en el uso del tren Menor tránsito y descongestión logística en la zona metropolitana y el segundo cordón del conurbano bonaerense Menor circulación de camiones en las rutas argentinas Beneficios sociales para la comunidad de Abbott, lugar donde se emplaza el centro de transferencia de carga de tren a camión Allí se generaron puestos de trabajo, se instalaron cámaras de seguridad para la ciudad, se acondicionó un centro deportivo y se instaló una red de internet gratuita para los pobladores
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Medición de la huella de carbono en la cadena de suministro En virtud de nuestro compromiso con una gestión de negocios orientada a la sustentabilidad, a partir de 2010, por iniciativa global, comenzó el proceso de medición de la huella de carbono en el área de logística. Para esto, se diseñó especialmente una herramienta en función de un análisis de impacto de las actividades, teniendo en cuenta, además de las emisiones y el consumo de combustible, la distancia entre origen y destino, la ruta, la relación millas/toneladas, el vehículo y la infraestructura. Los resultados permiten ajustar permanentemente las decisiones en cuanto al circuito logístico, la modalidad de transporte, el volumen de producto transportado y la optimización del combustible utilizado. A partir de la implementación de la herramienta en nuestras operaciones de Argentina, se generaron las siguientes iniciativas:
Reemplazo de bines de cartón corrugado por RIBCs recuperados, lo que implica eliminar el uso de 11,5 toneladas de cartón por año y evitar la compra de 720 pallets. Uso de material de embalaje a partir del reciclado de residuos domésticos Estamos trabajando en un programa de recuperación de residuos domiciliarios para utilizar parte de estos materiales reciclados en nuestros embalajes. El objetivo es reemplazar tablas de madera de los pallets por tablas plásticas obtenidas a partir de material reciclado, sin perder calidad, resistencia ni funcionalidad del producto. Cada tabla reemplazada equivale a 600 árboles conservados.
Reducción del tamaño de pallets para todos los negocios, lo que implica haber reducido 3 pies de madera por cada pallet utilizado para transportar la misma cantidad de producto, significando un ahorro de 10.000 árboles por año. Reducción del tamaño de etiquetas de productos, lo que implica una disminución en el desperdicio de papel y del adhesivo de 130 kg por año, al estandarizar las etiquetas a las medidas comerciales. Consolidación de fletes de packaging, en un solo transportista, logrando una disminución de 49 viajes por año, para transportar la misma cantidad de material.
El sistema de reconocimientos DowGOL, cuyo lema es «Guiando, Observando y Liderando», premia a las empresas de transporte terrestre, de terminales marítimos y de depósito externo que se destaquen por un gerenciamiento eficaz del transporte y almacenamiento de los productos químicos de la Compañía; por la seguridad de sus instalaciones, procesos y productos; por el cuidado de la salud ocupacional de sus empleados y por la protección del medio ambiente.
Reducción del espesor de envases (bolsas y tambores) para transportar igual o mayor cantidad de producto con menor cantidad de material de embalaje, lo que implica una reducción de 200 toneladas de polietileno y 16 viajes para empacar la misma cantidad de producto.
En 2010 se incorporó una categoría especial para reconocer el desempeño en materia de sustentabilidad, mientras que en 2011 este parámetro fue incluido en forma integral dentro de los criterios de evaluación para todas las categorías.
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DowGOL
Premiados Edición 2011
Surgió en 2001 con el objetivo de premiar a aquellas empresas que tuvieran Cero Accidentes en el Transporte, Almacenaje y Manejo de Productos Químicos, que respondieran responsablemente a las preocupaciones de la comunidad, y que contribuyeran al desarrollo sustentable de toda la cadena logística. Este Premio está alineado a los principios del Programa Cuidado Responsable del Medio Ambiente®.
Premio al Mérito: Transportes Adamo S.A. Rodolfo Alberto Donnet S.A. Track Logística S.R.L.
Premio DowGOL, categoría Transporte: Transportes Orlando Menconi Transporte Tagliarino Alberto S.R.L. Ferrosur Roca S.A. El Porteador S.R.L. Transportes Barracas S.A.
Indicadores proveedores
Premio DowGOL, categoría Depósitos: Mesucan S.R.L. Silcar Logística y Representaciones
Cantidad de proveedores
Premio DowGOL, categoría Terminales: Terminal Antivari S.A. Por su destacado servicio y mejoras continuas en seguridad durante los últimos 18 años.
Premio DowGOL Especial: Transportes Orlando Menconi Por su excelencia en Seguridad, Salud y Medio Ambiente y por ser la empresa que más premios logró a lo largo de los 10 años de vigencia del Premio.
482
425
395
• 2012 • 2011 • 2010 • 2009
594
2012 2011 2010 2009
Cantidad de 482 594 395 425 proveedores Por tipo de producto 53% 61% 65% 62% Por tipo de servicio 47% 39% 35% 38% Por tipo de proveedor Grandes empresas 44% 58% 66% 70% Pymes 56% 42% 34% 30% Porcentaje 48% 33% 25% 27% proveedores locales Cantidad auditorías 15 19 Volumen de compra anual Electricidad US$22.2 US$23.5 US$20 US$20 MM MM MM MM Gas natural US$32,8 US$30,1 US$29,5 US$43 MM MM MM MM Materias primas US$341,2 US$441,1 US$772 US$670 MM MM MM MM Etileno + logística US$75 US$72,7 US$31,7 US$18 MM MM MM MM Agua US$950 US$1 US$792 US$700 mil millón mil mil
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Nuestra Comunidad La estrategia de inversión social de Dow responde a una de las Metas de Sustentabilidad 2015, la contribución de la Compañía al éxito de las comunidades en las que opera.
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Implica evaluar nuestro impacto, identificar las necesidades comunitarias y elaborar un plan para mejorar su calidad de vida a partir de su desarrollo socio-económico. Prioriza el involucramiento de la Compañía en procesos de transformación y desarrollo local a la vez que evita el asistencialismo y la filantropía. Implica el conocimiento del territorio y de las necesidades y expectativas de las comunidades vecinas, y la construcción colectiva de agendas sociales en alianza con actores locales clave, del ámbito público, privado, social y académico.
Se implementa a partir de una metodología que contempla instancias graduales: • Diagnóstico, a través de encuestas y mapeos que relevan e identifican las necesidades y expectativas de las comunidades. • Autodiagnóstico, para evaluar el impacto de nuestras operaciones en relación con las localidades en las que operamos y determinar su nivel de importancia, según: cantidad de empleados y productos; cercanía con la población; escala de la operación; identificación de riesgos; y contribución a la economía local. • Asignación de recursos económicos, humanos y tecnológicos. • Diseño e implementación de programas, con metas a corto y largo plazo, en articulación con aliados estratégicos. • Revisiones y evaluaciones anuales de resultados. En 2012, Dow inició el proceso de Evaluación de Impacto y Gestión de Conocimiento orientado a mejorar las condiciones de sistematicidad y evaluabilidad de la EIS. Esto implica llegar a un exhaustivo y preciso alcance del impacto de los programas en cuanto a su relevancia, pertinencia, efectividad y sostenibilidad. Asimismo, facilita detectar las oportunidades de mejora y valorar comparativamente los diferentes programas en función de la estrategia de intervención planteada. En cuanto a la gestión de conocimiento, permite un proceso de aprendizaje que incorpora técnicas de sistematización y procesamiento de la información relevada a los efectos de transformar la información en el conocimiento necesario para la toma de decisiones con mayor y mejor impacto estratégico. El proceso se completará en julio de 2013 y sus resultados serán compartidos con nuestros principales stakeholders. La EIS orienta los programas y aplica los recursos en tres áreas:
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Promueve la protección del medio ambiente, la salud y la seguridad de la comunidad.
La Basura Sirve Programa educativo desarrollado en Ingeniero White junto a Solvay Indupa, Profertil y Mega, en alianza con la Municipalidad de Bahía Blanca, Ecoplanta, Ecoclub Eco Rojo, Asociación Industrial Química de Bahía Blanca, SERTEC (contratista proveedora de servicios de limpieza para Dow), y Asociación Civil Piedra Libre.
Estimula en los alumnos conductas relacionadas con la disposición responsable de los residuos inorgánicos domiciliarios, fomentando su separación en origen para su posterior tratamiento en una Ecoplanta.
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Vigente desde 2010 4.301,5kg De residuos separados y clasificados (papel y cartón, aluminio, plásticos)
Más de
• • • • • • • • • •
13mil
alumnos concientizados
Actividades complementarias: Juegos recreativos en colonia de vacaciones Presentación en escuelas y jardines Espacio recreativo en FISA Actividades lúdicas en el Día de la Tierra y en el Día Mundial de Limpieza de Costas Obra de teatro en vacaciones de invierno Concurso álbum de figuritas en escuelas primarias Concurso de comics en escuelas secundarias Exposiciones en congresos y foros Implementación de dos escuelas verdes Revista Eco magazine.
Gestión Integral de Residuos Sólidos Urbanos (GIRSU) Dow Argentina lidera un acuerdo multisectorial para la gestión integral de residuos sólidos urbanos en Bahía Blanca. El proyecto GIRSU tiene como objetivo diseñar e implementar soluciones sociales, económicas y ambientales sustentables al problema de la basura, promoviendo la separación en origen, la recolección diferenciada y la valoración de los residuos mediante reciclado y recuperación. • Dow implementó y puso a disposición del equipo GIRSU el Observatorio Ambiental de Bahía Blanca, sitio web que permite conocer a través de indicadores ambientales el estado y la calidad del ambiente así como los resultados de la gestión desarrolladas por diferentes entidades del sector público, el privado y las organizaciones de la sociedad civil frente a los desafíos ambientales de las localidades que integran nuestra ciudad. (http://www.observatoriogirsubb.org/). • Dow desarrolló y puso a disposición del equipo GIRSU un diagnóstico normativo sobre Residuos Sólidos Urbanos, como base para el desarrollo de la ordenanza. • Desde la Subsecretaría de Medio ambiente se sumó a la mesa, como parte del proyecto, a la Secretaria Académica de la carrera de Abogacía. • Prueba piloto del programa de separación “Bahía no tira la basura” en 14 barrios, con la participación de 9.000 casas (aproximadamente 30.000 personas), lo que equivale al 10% de la población de la ciudad. • Ingeniero White se sumó al proceso. Dow, junto con la Municipalidad de Bahía Blanca y la Asociación Civil Piedra Libre, llevaron adelante un puerta a puerta en Ingeniero White para el Día de la Tierra explicando la importancia de separar residuos en origen.
• Con financiamiento de Dow se concretaron dos proyectos clave para el diseño de un sistema integral de residuos sólidos urbanos en Bahía Blanca: investigadores de la Planta Piloto de Ingeniería Química (PLAPIQUI) junto a estudiantes de Ingeniería, la Ecoplanta y personal del área de Medio ambiente de la Municipalidad concretaron un informe sobre la composición y calidad del residuo sólido urbano determinando potenciales negocios a partir de una separación adecuada. Por su parte, especialistas de la Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Bahía Blanca, a través de FUNDATEC, presentaron un estudio completo sobre la Ecoplanta que abarca todas las áreas: infraestructura, seguridad, medio ambiente, higiene laboral y logística. El resultado de este informe constituye una herramienta fundamental para la toma de decisiones del gobierno local en lo que respecta a la planta de separación y reciclaje. • Se completó el relevamiento de las ordenanzas a cargo de estudiantes universitarios de Abogacía, cooperando con la Comisión de Medio Ambiente del Concejo Deliberante de la ciudad en la sanción de una Ordenanza integral sobre residuos sólidos. La iniciativa fue reconocida con el Premio Latinoamericano a la Innovación de Dow en la categoría Sustentabilidad, y recibió la Mención Honorífica en el Premio Global de Cuidado Responsable de Dow. • Por decisión del gobierno municipal y en el marco de una modificación estructural del servicio de recolección de residuos que resultó en su municipalización, se interrumpió la prueba piloto que promovía la separación domiciliaria y recolección diferenciada, con un 30% de adhesión durante su implementación.
• La Universidad de San Andrés preparó un caso de estudio sobre el Programa GIRSU. (http://www.mapeo-rse.info/sites/default/files/ El_rol_de_Dow_Argentina_en.pdf). • Se definió un facilitador para las reuniones del equipo de trabajo GIRSU. • Se completó el trabajo de capacitación en establecimientos educativos incluidos en el proyecto GIRSU, con un alcance de 10.450 alumnos. Nuestra Comunidad | 59
La Seguridad Vial no es Juego Programa de concientización y educación vial a través de: campaña en medios de comunicación; manual con estrategias y recursos lúdicos para que los docentes motiven en los alumnos conductas viales responsables; actividades y talleres con empleados y sus familias, contratistas y la comunidad.
• Manual electrónico con una guía para que los empleados puedan dar clases voluntarias de seguridad vial en los niveles jardín de infantes, primario y secundario (http://www.educacionvialdow.com.ar) • Talleres de concientización para empleados, familiares y contratistas • Juegos para promover la toma de conciencia y la incorporación de hábitos seguros en los niños. • Junto con la Asociación Civil Piedra Libre y la coordinación de la Dirección Municipal de Tránsito de Bahía Blanca se presentó la pista de seguridad vial en establecimientos educativos y en eventos como Juega Bahía y la feria FISA.
Ideas de Sobra El rezago no contaminado es recolectado y clasificado en el Complejo Puerto General San Martín, provincia de Santa Fe, y donado a organizaciones locales, las que con su venta o reutilización impulsan distintos proyectos de seguridad y medio ambiente.
41.960 34.205 73.080 3.900
kg de plásticos
pallets
kg de cartones y papeles donados
kg de espumas de poliuretano reutilizados
ZooDow Programa que apunta al trato ético de la fauna interna del Complejo Puerto General San Martín, garantizando la seguridad de las personas y operaciones y promoviendo una cultura respetuosa con el medio ambiente.
Se esterilizaron y concretaron 57 adopciones responsables (23 gatos y 34 perros). Esta práctica contribuye a la prevención de enfermedades zoonóticas al otorgar asistencia veterinaria al 100% de los animales que ingresan al complejo productivo.
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6k Maratón Dow
Buenos Aires
• •
•
30 exposiciones de concientización A cargo de jóvenes con discapacidad intelectual, a 1.221 alumnos, en 20 colegios
Dow renovó su compromiso con la causa del agua y fue el principal sponsor del 6k Maratón del Agua, por la distancia que millones de personas, incluso mujeres y niños, caminan a diario para acceder al agua potable en varios países del mundo. La iniciativa es una convocatoria para que la comunidad tome conciencia y contribuya, a través de iniciativas propias o comunitarias, a detener y paliar la crisis del agua. Adicionalmente, parte de los fondos recaudados en concepto de inscripciones y contribución de los empleados más el equivalente aportado por la Compañía, se destinaron al programa “Crear Conciencia”, de la organización civil Cascos Verdes. El mismo consiste en una capacitación universitaria de dos años para jóvenes con discapacidad intelectual en temáticas del medio ambiente. Al finalizar el programa, los participantes reciben el título de Educadores Ambientales y comienzan a dar capacitaciones en escuelas y empresas concientizando sobre el buen uso de los recursos naturales.
En 2012, la carrera se replicó en otros sitios donde Dow tiene operaciones:
Casi 8.000 corredores 57 jóvenes con discapacidad intelectual formados en universidades
La donación benefició a la organización civil Nacer que trabaja en el apoyo del Servicio de Neonatología del Hospital Regional Penna.
Venado Tuerto Más de 300 corredores.
Los fondos recaudados se donaron a la Asociación Civil Hogar Familia, organización sin fines de lucro que trabaja con niños y adolescentes discapacitados intelectuales en situación de riesgo social.
Bahía Blanca
Más de 200 corredores entre empleados, contratistas y familiares.
• Universidad Austral: http://www.youtube.com/watch?v=S9aIKG4-XBc&feature=mr_meh&li st=UUrSw1bUHRJG_5Y3plD7eZDg&lf=plcp&playnext=0 • Universidad Torcuato Di Tella: http://www.youtube.com/watch?v=QsMwggJaJm4&feature=bf_next&l ist=UUrSw1bUHRJG_5Y3plD7eZDg&lf=plcp • Universidad San Andrés: http://www.youtube.com/watch?v=oFMBl0VYXj0&feature=bf_next&lis t=UUrSw1bUHRJG_5Y3plD7eZDg&lf=plcp • Universidad Católica Argentina: http://www.youtube.com/watch?v=PEfSU-p-6jE&list=UUrSw1bUHRJG _5Y3plD7eZDg&index=1&feature=plcp
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Apoya proyectos que promuevan la educación en ciencia y tecnología y el desarrollo de talentos en química e ingeniería. Cátedra Dow Apoyo a la Universidad Nacional del Sur y a la UTN Facultad Regional Bahía Blanca con el objetivo de contribuir a la formación de ingenieros, magísteres y doctorados, sobre una base integral de excelencia: técnicamente competentes, calificados para el trabajo en equipo y con habilidades sociales adecuadas para su inserción en la vida laboral.
Universidad Nacional del Sur (UNS) • Mejora en la infraestructura del laboratorio, compra de equipamiento y mantenimiento de la infraestructura departamental. • Intercambio estudiantil con universidades extranjeras y nacionales. • Actividades extracurriculares para el desarrollo de competencias complementarias: talleres de comunicación oral y escrita para los alumnos de primer año, en el marco de la materia “Seminarios y Proyectos”; concurso de fotografía para alumnos y ex-alumnos. • Capacitación continua de los docentes del Departamento de Ingeniería Química. • Premio Dow Argentina para graduados, como reconocimiento al mérito. • Premio Humanitas, destinado a un alumno de la carrera de Ingeniería Química o Ingeniería de Alimentos, en mérito a valores personales como solidaridad, integridad, honestidad, sensibilidad social u otras cualidades humanitarias.
Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Bahía Blanca • Mejora en la infraestructura edilicia, equipamiento y bibliografía. • Actividades extracurriculares, para alumnos y graduados recientes, para el desarrollo de competencias complementarias: cursos de inglés en tres niveles simultáneo, vigente desde 2009; curso “Los Ingenieros, el mundo del trabajo y su inserción laboral”, que fortalece habilidades y actitudes profesionales y facilita su inserción laboral; curso “Microsoft Project Manager”, con técnicas y herramientas específicas para la planificación y gestión de proyectos.
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Leer las Ciencias Programa especialmente desarrollado por Fundación Leer a instancias de Dow, con el objetivo de promover la enseñanza de las ciencias entre los docentes de EGB al tiempo que estimulan en los niños el pensamiento científico y el interés por las ciencias, a través de la experimentación y de lecturas afines.
1.000 10 50 80
alumnos cada año
Escuelas (5 de Bahía Blanca, 5 de San Lorenzo)
Docentes capacitados
Libros donados a cada escuela para sus rincones de lectura
Revistas de temas científicos con aportes de los alumnos Feria de ciencias Debates sobre temas científicos
Maratón de Lectura En 2012, voluntarios de Bahía Blanca, San Lorenzo y Zárate se sumaron a la celebración de los 10 años de la Maratón de Lectura, organizada por Fundación Leer a nivel nacional. Participaron 26 empleados, con 90 horas de trabajo voluntario.
Libro “Química hasta en la Sopa” En el marco del Año Internacional de la Química, conmemorado en 2011, Dow Argentina auspició la elaboración del libro “Química hasta en la Sopa”, a cargo de Editorial IAMIQUE. El libro muestra de una manera divertida cómo la química está presente en nuestra vida cotidiana, haciéndola más fácil, más limpia, más segura, más confortable. A través de un diálogo entre dos hermanas se van respondiendo interrogantes sobre los productos que utilizamos diariamente, en los que la química está presente. El libro fue presentado en 2012, en la 38ª Feria Internacional del Libro de Buenos Aires, donde 90 chicos participaron de los talleres de ciencia y animación. Asimismo, se presentó en Tecnópolis. Se donaron 2.500 ejemplares del libro en escuelas públicas y bibliotecas populares de CABA, San Lorenzo, Colón, Venado Tuerto, Zárate, Bahía Blanca y Talcahuano, Chile. “Química hasta en la Sopa” fue Premio Destacado de ALIJA, en la categoría Diseño. El libro va ya por su segunda edición y adicionalmente se creó un blog para recibir comentarios y sugerencias de los lectores.
Química hasta en la Sopa Autores: Texto: Silvana Fucito e Ileana Lotersztain Ilustraciones: Pablo Picyk Diseño y diagramación: Javier Basile Colección: Sopa de Ciencias Editorial: Ediciones Iamiqué Lugar y año de edición: Buenos Aires, 2011
Premio Internacional Ciencia que Ladra-LA NACION El Premio Internacional Ciencia que Ladra - LA NACION de Siglo XXI Editores, en su segunda edición lanzada en 2012, contó con el auspicio de Dow Argentina y Fundación OSDE. El concurso distingue obras que difunden con estilo ameno los últimos conocimientos científicos y es una forma de incorporar nuevos títulos a la exitosa colección Ciencia que Ladra, dirigida por Diego Golombek, que abarca temas de divulgación de las ciencias. El primer premio en esta oportunidad fue para los jóvenes Diego Calb, biólogo, y Ana Inés Moreno, profesora de letras, por su obra “Amanecer de una noche agitada: sueños, pesadillas y otras aventuras a la hora de dormir”. Héctor Castillo recibió la primera mención por “El ojo de Horus”. Los ganadores recibieron 25.000 pesos, más la publicación de la obra. La primera mención también se premió con la publicación del libro.
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Cadena Productiva Programa educativo diseñado y gestionado en conjunto por todas las empresas asociadas a la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de San Lorenzo y su Zona, con el objetivo de promover, entre los alumnos de educación primaria, la importancia y la incidencia del cordón industrial y de su cadena de valor en la comunidad. Asimismo, busca generar un mayor sentido de pertenencia sobre el cordón industrial, basado en una identidad propia. El programa es la primera iniciativa conjunta de relaciones comunitarias en la región y cuenta con el padrinazgo del Ministerio de Producción del Gobierno de Santa Fe.
19 100 40 120 1190
empresas involucradas • voluntarios corporativos • Más de escuelas • docentes y estudiantes, • Más de en clases localidades: Aldo, Andino, Capitán Bermúdez, Fray • Luis Beltrán, Luis Palacios, PGSM, San Lorenzo, Serodino, Timbues, Villa La Ribera y Ricardone
3.500
Dow AgroSciences y Junior Achievement La unidad de negocios de agro, Dow AgroSciences, acompaña a Junior Achievement en el Programa “La Compañía”, a través del cual los alumnos adquieren experiencia práctica sobre el funcionamiento del mundo de los negocios mediante la creación, operación y liquidación de una compañía real en el mercado. Asesorados por 12 empleados voluntarios de Dow, 169 estudiantes han creado empresas dedicadas a la producción y comercialización de billeteras y bolsos de papel reciclado; remeras estampadas; jabones líquidos y manteles individuales; producción y comercialización de veladores personalizados; producción y venta de kits con artículos de higiene, fabricación y venta de mates personalizados. Estas compañías han sido distinguidas por su excelente desempeño con el “Premio para Programas de Secundaria” mientras que sus voluntarios fueron reconocidos como “Mejor Equipo de Voluntarios del Año”, tanto en 2011 como en 2012. Vanesa Tello, de la Planta Colón, fue premiada como “Voluntaria Destacada 2012”, entre 341 voluntarios.
Escuelas participantes • • • • •
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Taller de Nazareth (Venado Tuerto) Escuela Normal “Nicolás Avellaneda” (Rojas) Escuela Nacional “Colón” (Colón) Escuela de Educación Media N°1 “Francisco P. Moreno” (Rojas) Escuela Agrotécnica Salesiana “Concepción Gutiérrez de Unzué” (Colón)
Moviliza iniciativas y programas para mejorar la calidad de las competencias laborales y empleabilidad de los jóvenes. Adicionalmente, busca oportunidades de colaboración para el desarrollo socio-económico de las comunidades.
Buen Trabajo Programa de capacitación en oficios requeridos por las empresas de servicios industriales del Polo Petroquímico de Ingeniero White, destinado a jóvenes desempleados de entre 18 y 35 años, con recursos limitados y bajo nivel de instrucción formal. Fortalezas del programa: entrenamiento de calidad a cargo de la UTN; promovido por los vecinos a través del Panel Comunitario; participación de empresas contratistas de Dow; bajo nivel de deserción; buen porcentaje de inserción laboral de los participantes; caso de articulación público-privada y alianza estratégica entre actores heterogéneos del sector privado, social y académico.
Balance 2007-2012 • Cursos certificados por la Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Bahía Blanca • Capacitación teórica y práctica sin costo para los participantes • Alianza público-privada, promovida por Dow e integrada por: - Municipalidad de Bahía Blanca, Oficina de Empleo Municipal - Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Bahía Blanca - Manpower - Profertil - Sinteplast - Ministerio de Trabajo de la Nación - Universidad Católica de La Plata - Instituto Pedro Goyena - Sindicato de Industrias Químicas y Petroquímicas - Centro de Formación Profesional 401 de Ingeniero White - Consorcio del Parque Industrial - Empresas proveedoras de servicios industriales - Panel Comunitario de Ingeniero White • 6 ediciones • Cursos diseñados según la demanda del mercado laboral industrial local - Armador de estructuras metálicas - Encofrador - Andamista - Armador de pallets - Soldador por electrodo revestido - Inspector de soldadura - Conductor de maquinaria pesada (motoniveladoras, grúas, autoelevadores) - Instrumentista industrial - Cañista - AutoCAD - Auxiliar metalúrgico - Pintura industrial y de obra • 753 jóvenes capacitados • Bajo nivel de deserción: menor al 30% • 43 cursos dictados por la Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Bahía Blanca • 5.400 horas de capacitación • 70% de las horas destinadas a la práctica • 50% de los graduados lograron insertarse en el mercado de trabajo • 30 pasantes de la carrera de Recursos Humanos colaboran en el proceso de inscripción y selección de participantes según el perfil y en el dictado de cursos de orientación al empleo. • Tutoría y seguimiento de los alumnos a cargo de una Trabajadora Social • Facebook del programa http://esla.facebook.com/buentrabajo.utnfrbb
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Talleres de Orientación al Empleo en Ingeniero White Iniciativa del Panel Comunitario con el objetivo de brindar herramientas a los jóvenes de los colegios secundarios, escuela nocturna y Centro de Formación Profesional, a fin de facilitar sus búsquedas laborales. Estos talleres son implementados en alianza con Manpower y con la colaboración de alumnos voluntarios de la Licenciatura en Recursos Humanos de la Universidad Católica de La Plata, sede Bahía Blanca. Con el mismo objetivo, se brindaron talleres abiertos a la comunidad tanto para jóvenes sin experiencia laboral como para adultos sin actividad laboral.
227 9 27
Personas capacitadas
Talleres Horas de capacitación
Programa Pescar para la adquisición y el desarrollo de competencias de empleabilidad y desarrollo personal En alianza con Fundación Pescar, estudiantes de bajos recursos, en el último año del nivel secundario, reciben capacitación y entrenamiento técnico a cargo de empleados voluntarios de la Compañía y formación aptitudinal a cargo de un profesional seleccionado especialmente.
75 576 50
Estudiantes egresados Horas de capacitación
Voluntarios
Localidades: Colón, provincia de Buenos Aires; Venado Tuerto, provincia de Santa Fe
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Empleo y condiciones de empleabilidad en Venado Tuerto Junto a CIPPEC, Dow encaró un trabajo de relevamiento y diagnóstico socioeconómico en Venado Tuerto, provincia de Santa Fe, cuyo resultado fue la empleabilidad como una de las principales preocupaciones y desafíos comunitarios. Este diagnóstico preliminar dio lugar a una segunda iniciativa que contempla líneas de acción y trabajo articulado entre los sectores público, privado y sociedad civil, desde la perspectiva del desarrollo local, a los efectos de mejorar las oportunidades de inserción laboral.
• En diciembre, con la presencia del intendente municipal José Luis Freyre, se presentó públicamente la Mesa de Empleabilidad, conformada por: Adecco, Amas, Centro de Formación Profesional de Venado Tuerto, Centro Regional para el Desarrollo del Sur de Santa Fe, CIPPEC, El Tejar, Dow Argentina, Escuela Nº 447, Escuela Técnica Nº 602, Essen, Manpower, Nidera Semillas, Randstad, Rotary Club Venado Tuerto, Sindicato de Mecánicos y Afines del Transporte Automotor, Syngenta, Universidad Tecnológica Nacional, Maná, y la Municipalidad de Venado Tuerto.
Publicación del documento “Empleo y condiciones de empleabilidad en Venado Tuerto. Diagnóstico y líneas de acción” http://www.reportedow.com.ar/pdf/cippec.pdf
Conformación de la “Mesa Multisectorial” con participación de organizaciones de la comunidad y la facilitación externa de CIPPEC, como espacio de articulación y acción conjunta para diseñar proyectos de desarrollo local que mejoren la empleabilidad, especialmente de los jóvenes.
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Acciones 2011:
Distribución de responsabilidades Diseño del reglamento interno y de los procesos de decisión Criterios para la incorporación de nuevos actores Propuesta de capacitación motivacional en valores para los jóvenes de escuelas secundarias Propuesta de capacitación técnica en oficios relacionados con la agroindustria Fortalecimiento del trabajo de articulación entre diferentes sectores, para contribuir a la empleabilidad a través del diseño de proyectos comunitarios
Acciones 2012:
• Relevamiento de demanda para capacitación técnica • Talleres de capacitación motivacional junto a Fundación Valores para Crecer, para 196 alumnos de dos escuelas de la localidad
Taller Protegido Alborada (Bahía Blanca) La Asociación Alborada es una entidad civil sin fines de lucro que, desde 1970, realiza una tarea integradora de personas con discapacidad mental moderada y leve, otorgándoles la posibilidad de asumir un rol activo en el plano laboral y social, mediante una escuela de educación especial y un taller protegido de elaboración de bolsas de polietileno, que comercializan en forma directa. Se especializan en la confección de bolsas de residuos, consorcio, camiseta y rollo de bolsas precortadas a partir de polietileno. En el taller trabajan 30 operarios con discapacidad mental moderada y leve. Desde 2008, Dow dona anualmente 50 toneladas de polietileno lo que ha implicado significativos beneficios y mejoras: se compró una cortadora semi-automática para dos vías para confección de precorte, una zorra hidráulica para 3.000 kg, troqueles para bolsas camisetas y bolsas riñón de varias medidas, una camioneta 0 km para facilitar los traslados de los productos vendidos, una extrusora ROR 40, aire acondicionados para salón de venta y salón donde trabajan los operarios y mejoras en el depósito y la sala de impresión. Nuestra Comunidad | 67
AcercaRSE Junto a empresas líderes de Zárate: Agrofina, Carrefour Argentina, Clariant Argentina, Grupo Sancor Seguros, Holcim Argentina, Lanxess, Monsanto, Nucleoeléctrica Argentina, Osde, Petrobras Argentina, Toyota Argentina y Zarcam, con el apoyo de la Municipalidad, y en alianza con CICACZ, Comité Interindustrial de Conservación del Ambiente Campana Zárate, Dow trabaja para el desarrollo comunitario a través de la iniciativa AcercaRSE. En 2011, en alianza con Fundación Compromiso, AcercaRSE trabajó en promover el fortalecimiento institucional y la profesionalización en la gestión de organizaciones sociales de la comunidad.
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7 27 92 42
Talleres teórico/prácticos de Diseño y Gestión de Proyectos Sociales Organizaciones capacitadas Concurso de Proyectos Sociales Proyectos presentados con organizaciones involucradas Proyectos presentados en forma articulada Proyectos ganadores con 6 organizaciones involucradas Menciones especiales
11
6 2.900 3.000
Escuelas primarias Alumnos
kg de residuos recolectados
En 2012, el grupo de empresas que conforman AcercaRSE decidió abordar la temática medioambiental y replicar el Programa La Basura Sirve, inicialmente promovido por Dow en Ingeniero White y actualmente gerenciado por la Asociación Industrial Química de Bahía Blanca, quien autorizó la implementación del mismo. La iniciativa promueve la separación en origen y la recolección diferenciada de recipientes plásticos y envases PET, tapitas, papel, cartón y latas. En su etapa inicial, el programa se implementa en cinco escuelas primarias públicas de Zárate y una de Lima, con la coordinación de la Asociación Civil Piedra Libre, autora del contenido pedagógico y lúdico. A través de charlas y talleres, los alumnos clasifican y separan envases plásticos, PET y tapitas en bolsones y canastos adecuados. Los residuos son comercializados a la empresa Cabelma, quien los utiliza como insumo para la fabricación de contenedores plásticos para la industria. Cabe destacar que lo recaudado con la venta se invierte en el programa.
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Canales de implementación Dow implementa su Estrategia de Inversión Social a través de tres canales complementarios:
Acuerdo de cooperación público-privada para el desarrollo sustentable de Ingeniero White Dow Argentina, junto a las empresas nucleadas en la Cámara de Concesionarios y Permisionarios del Puerto de Bahía Blanca y a la Asociación Industrial Química de Bahía Blanca, firmaron un convenio público-privado para mejorar la infraestructura, así como la calidad ambiental, la oferta educativa, sanitaria y cultural de Ingeniero White. El compromiso implica una inversión de alrededor de 50 millones de pesos, durante cuatro años, de los cuales, el 70% es aportado por las empresas mientras que el 30% restante está a cargo de los gobiernos municipal, provincial y nacional. Dow contribuirá con $1.000.000, por año. En 2012, Dow Argentina aportó un millón de pesos, al igual que en 2011, para el Plan Director, que incluye un total de 22 obras:
El éxito de los programas e iniciativas comunitarias solo es posible sobre la base de alianzas estratégicas sólidas y heterogéneas. Para esto, Dow se preocupa por convocar y construir vínculos de confianza con referentes de los sectores público, privado, social y académico.
• • • •
Pavimentación de 11 cuadras Reparaciones de escuelas y entidades comunitarias Iluminación de calles Mejoras de infraestructura y equipamiento en el Hospital de Ingeniero White • Ampliación de la Casa del Niño con una sala de 5 años • Puente peatonal sobre las vías del ferrocarril, la obra más significativa, por permitir la interconexión de dos barrios Simultáneamente, Dow participa activamente en el avance de la iniciativa al integrar el Consejo Consultivo del Plan, una entidad integrada por todas las organizaciones whitenses que define las prioridades en la ejecución de las obras. Además de las mencionadas, entre las previstas figuran obras viales para eliminar el tránsito pesado por el casco urbano y varias plazas, cortinas forestales, paseos y espacios recreativos. También se incluyen programas de capacitación para la inserción laboral, formación dirigencial para líderes de organizaciones sin fines de lucro, apoyo a los clubes deportivos para una mayor inclusión de niños, fomento de actividades culturales y compromisos en materia de mejoras ambientales y de seguridad. Nuestra Comunidad | 69
Dow alienta y valora el compromiso social de sus empleados y promueve su participación comunitaria a través de SolidariDow, programa de Voluntariado Corporativo con tres componentes que garantizan oportunidades de impacto social positivo a la vez que ofrecen experiencias de gratificación y orgullo.
SOLUCIONES SOLIDARIAS
MATCHING FUNDS
Concurso interno en el que los empleados presentan proyectos sociales en alianza con organizaciones de la sociedad civil. Los proyectos son evaluados por el Panel de Empleados de cada localidad y los ganadores reciben los fondos para la ejecución de la propuesta.
Propuesta que facilita y estimula a los empleados para que donen dinero en causas de alto impacto como desastres naturales o problemas sociales. La Compañía aporta el dinero equivalente (matching funds) a lo aportado por los empleados. Dow, junto con 10 empresas, crearon en 2008 la Fundación Caminando Juntos-United Way Argentina, con el objetivo de canalizar aportes monetarios y participación voluntaria de los empleados, en proyectos propios o de otras organizaciones sociales seleccionadas.
Proyectos presentados Regiones Proyectos ganadores Empleados involucrados Financiamiento Horas voluntariado
2012 2011
64 6 36 134 US$ 90.000 975
71 7 39 105 US$ 90.000 1.100
Invertir vale la pena VOLUNTARIADO CORPORATIVO Los empleados participan de actividades e iniciativas previamente calendarizadas, en beneficio de las comunidades, aportando su tiempo personal y laboral. Entre las actividades figuran limpieza de costas, actividades en el día del medio ambiente, trabajos de pintura, armado de cajas navideñas, asesoramiento y capacitación, concurso de proyectos, entre otros.
En 2011 los empleados de Dow donaron 4.305 horas de trabajo voluntario mientras que en 2012 sumaron 6.329. 70 | Balance de Sustentabilidad 2011-2012
Es un programa que la Fundación Caminando Juntos brinda a jóvenes de los últimos años de escuelas públicas y/o técnicas de comunidades marginales para que puedan capacitarse en áreas esenciales como liderazgo, emprendimiento, finanzas personales, comprensión del mundo empresarial, recursos humanos, y desarrollen la capacidad de anticipar el impacto de las acciones individuales en la situación económica de cada uno en su futuro más cercano: salir al mercado laboral. Tanto en 2011 como en 2012, 15 voluntarios de Dow estuvieron a cargo del curso de 12 clases que se desarrolló en las oficinas de la Compañía, con 36 jóvenes capacitados.
El éxito de nuestras comunidades vecinas depende de nuestra real comprensión de sus problemáticas y prioridades y de una actitud de apertura y transparencia en nuestras relaciones. El diálogo constante con nuestros públicos de interés nos facilita una perspectiva más ajustada de sus expectativas y percepciones a la hora de cumplir con nuestras Metas 2015.
panel comunitario de ingeniero white Instancia de comunicación abierta y diálogo con vecinos referentes de la comunidad cercana al complejo productivo de Bahía Blanca. Surgió en 2004 por una necesidad de la Compañía de construir relaciones de confianza con la comunidad. El Panel, integrado por vecinos y por representantes de Dow, trabaja en identificar las principales necesidades y oportunidades de desarrollo locales. Asimismo, permite a la Compañía comunicar acerca de sus actividades, aclarar dudas y responder a los requerimientos de información sobre riesgos potenciales o impactos ambientales que preocupen a la comunidad.
• 9 años de vigencia • 4 proyectos de desarrollo local promovidos: Programa Buen Trabajo Puesta en valor del acceso a Ingeniero White: reconstrucción de la pista de bicicross y construcción de una plaza seca Programa la Basura Sirve Talleres de orientación al empleo • 80 reuniones • Actividades de capacitación para sus miembros y actividades de voluntariado www.panelcomunitario.com.ar
Visitas a las Plantas Programa que ratifica nuestra política de puertas abiertas y de transparencia, permitiéndonos un intercambio franco y honesto con integrantes de la comunidad cercana a los Complejos Industriales de Bahía Blanca y Puerto General San Martín y a las Plantas de Colón, Venado Tuerto y Zárate. Cada visita dura dos horas y media y consiste en una charla y presentación institucional, recorrido de las instalaciones y material informativo. El transporte es provisto por la Compañía. Las visitas están orientadas a público en general, haciendo principal foco en autoridades públicas, alumnos de las carreras técnicas de universidades, escuelas y vecinos.
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Tabla de contenidos GRI Indic. Detalle
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1. Estrategia y Análisis
1.1 Declaración del Presidente 1.2 Descripción de principales impactos, riesgos y oportunidades 2. Perfil de la organización
2,3 2,3, nota 1
2.1 Nombre de la organización 2.2 Principales marcas, productos y servicios 2.3 Estructura operativa de la organización 2.4 Ubicación de sede principal de la organización 2.5 Países en los que opera 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 2.7 Mercados servidos 2.8 Dimensiones de la organización informante 2.9 Cambios significativos en tamaño, estructura y propiedad 2.10 Premios y distinciones recibidos
3.
6 5, 7 7 12 12 6 13 13 6 9
Parámetros del informe
3.1 Período cubierto por la información 3.2 Fecha del informe anterior más reciente 3.3 Ciclo de presentación de informes 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al informe o su contenido 3.5 Proceso de definición del contenido del informe 3.6 Cobertura del informe 3.7 Limitaciones del alcance o cobertura del informe 3.8 Aspectos que puedan afectar la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones
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1 1 1 1 1 1 n/a
6
Indic. Detalle 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y estimaciones 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información de memorias anteriores 3.11 Cambios significativos respecto de períodos anteriores en el alcance, cobertura o métodos de medición aplicados en el informe 3.12 Tabla que indica la ubicación de los contenidos GRI en el informe 3.13 Política y práctica sobre verificación externa
Página
nota 1
nota 2
nota 3 72 35
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés 4.1 Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités 15, 17,19, 26 4.2 Indique si el Presidente del máximo órgano de gobierno corporativo ocupa también un cargo ejecutivo nota 4 4.3 Miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes y/o no ejecutivos nota 4 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno nota 4 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización nota 4 4.6 Procedimientos para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno 15,16
Indic. Detalle
Página
4.7 Procedimiento para determinar la composición, capacitación y experiencia de los miembros del máximo órgano de gobierno nota 4 4.8 Declaraciones de misión, valores, códigos de conducta, principios relevantes 15, 16, 17 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social nota 4 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño del máximo órgano de gobierno nota 4 4.11 Principio de precaución adoptado por la organización 35 4.12 Principios o iniciativas externas a los que la organización adhiera 35 4.13 Principales asociaciones a las que pertenece o apoya 12 4.14 Grupos de interés de la organización 1 4.15 Base para la identificación y selección de los grupos de interés 1, 57 4.16 Enfoques adoptados para la participación de los grupos de interés 71 4.17 Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés 28, 71
Indicadores de desempeño económico
Enfoque de gestión EC1 Valor económico directo generado y distribuido EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debida a programas de beneficios sociales
6, 8 13, 55
n/r
4, nota 4
Indic. Detalle
Página
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos nota 5 EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local n/r EC6 Política, prácticas y proporción de gastos correspondiente a proveedores locales 51, 55 EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local 24, 33 EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y de los servicios prestados para el beneficio público 13, 53, 58-71 EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos n/r
Indicadores de desempeño ambiental
Enfoque de gestión 18, 34, 35 EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen 55 EN2 Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados n/r EN3 Consumo directo de energía por fuentes primarias 37-45 EN4 Consumo indirecto de energía por fuentes primarias 37-45 EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia 37-45 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas 37-45 EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas 37-45
Tabla de contenidos GRI | 73
Tabla de contenidos GRI Indic. Detalle
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EN8 Captación total de agua por fuentes 39, 41, 43, 45 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada 39, 41, 43, 45 EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas n/a EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas n/a EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso 39, 41, 43, 45 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso 39, 41, 43, 45 EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas 36-45 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso 39, 41, 43, 45 EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso 39, 41, 43, 45 EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino 39, 41, 43, 45 EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 39, 41, 43, 45 EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos 39, 41, 43, 45 EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto 36-45 EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos n/r EN28 Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental nota 6
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Indic. Detalle
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Indicadores de desempeño social: prácticas laborales y trabajo digno Enfoque de gestión 20, 21, 26, 27 LA1 Desglose de empleados por tipo de empleo, contrato y región 33 LA2 Total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación 33 LA3 Beneficios para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a empleados temporales o de media jornada parcial 27 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios Colectivos n/r LA5 Período mínimo de preaviso respecto de cambios organizacionales, indicando si ello está especificado en los convenios colectivos 23 LA6 Porcentaje del total de trabajadores representado en comités de seguridad y salud conjuntos entre dirección y trabajadores n/r LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo 39, 41, 43,45 LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves 25, 36, 40, LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos n/r LA10 Promedio de horas de capacitación al año por empleado 33 LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales 22
Indic. Detalle LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo
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22
33 n/r
n/r
Indicadores de desempeño social: Derechos Humanos
Enfoque de gestión HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanos HR2 Porcentaje de proveedores, contratistas analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados HR4 Total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos
21 n/r
51, 52
Indic. Detalle HR6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil HR7 Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio HR8 Porcentaje del personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales
n/r n/r
nota 6
Página
nota 6
nota 6 n/r
n/a
n/r
nota 6
Indicadores de desempeño social: Sociedad
Enfoque de gestión 56, 57, 15 SO1 Políticas y programas para el desarrollo de la comunidad 56-71 SO2 Porcentaje de operaciones examinadas para verificar riesgos relacionados con la corrupción n/r SO3 Porcentaje de empleados capacitados en políticas y procedimientos anticorrupción 15 SO4 Medidas adoptadas en respuesta a incidentes de corrupción nota 6
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Tabla de contenidos GRI Indic. Detalle SO5 Posición en las políticas públicas y participación en la elaboración de las mismas y en actividades de lobbying SO6 Valor total de contribuciones financieras y en especies a partidos políticos o instituciones SO7 Total de acciones legales por causas relacionadas con prácticas contrarias a la libre competencia y sus resultados SO8 Costo de multas significativas y total de sanciones no monetarias por incumplimiento de legislación o normativas SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales
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nota 7 nota 7
nota 6
nota 6
Indic. Detalle PR6 Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing PR8 Número total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes PR9 Costo de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y uso de productos y servicios
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47
nota 6
nota 6
nota 6
7
36
Indicadores de desempeño social: Responsabilidad sobre productos Enfoque de gestión 35, 52 PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes 35, 52 PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios 39, 41,43,45 PR3 Procedimiento para la información y el etiquetado de productos y servicios 47, 48 PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios nota 6 PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente 48, 49, 51
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n/a: No aplicable a la naturaleza y actividad de la empresa y/o
a la presente publicación.
n/r: No reportado en la presente publicación.
Nota 1: Se informa a lo largo de la publicación. Nota 2: No se efectuó reexpresión de la información. Nota 3: No hubo cambios significativos. Nota 4: Ver Reporte Global de Sustentabilidad en www.dow.com Nota 5: No se recibió ayuda de ningún gobierno. Nota 6: No hubo registros. Nota 7: No permitido por el Código de Conducta.
Realización Chiappini + Becker - Comunicación Visual Teléfono: (54 11) 4314 7774 www.ch-b.com
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