Beratergruppe für Verbands-Management. Bern. Linz. Stuttgart. Berlin.
Auf der Suche nach Mitgliedern… lic.oec.publ. Reto Abächerli Stuttgarter Sportkongress 2009
www.bvmberatung.net
Agenda Vademecum des Mitglieder-Marketing Mitglieder-Marketing tun
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
2
Vademecum des Mitglieder-Marketing
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
3
Befragung im STV (1999)
Natürliche Fluktuation (Alter, Umzug, Berufswechsel, etc.) Konkurrenz (andere Freizeitangebote/Sportvereine) Angebot des STV ist zu wenig spezifisch, zu breit Zu wenig (gute) Leiterinnen und Leiter Zu grosse Verpflichtungen (Turnerabend, Wettkämpfe, etc.) Veraltetes, nicht trendorientiertes Angebot Übertritte klappen nicht (z. B. Jugend zu Aktiven)
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
4
Herausforderungen für Turnvereine
Demographische Entwicklungen
Starke Konkurrenz
Heterogene Erwartungen
Kosten-NutzenKalkulationen
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
5
Mitglied = Chamäleon
Das Mitglied ist gleichzeitig… Kunde Träger Beitragszahler Mitwirkender Leistungsbetroffener Leistungsbezüger Normenvollzieher
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
6
Mitglieder-Orientierung
erfo lg reiches _ Mitglieder − Marketing = bedürfnisorientiertes _ Hande ln = Orientierung _ an _ den _ Mitgliedern
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
7
Marketing-Sicht
Denken
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
8
Tun
Rollen der Mitglieder Mit seinen Mitgliedern muss der Verein deshalb in einem ständigen Dialog stehen Kommunikation ist das Ein und Alles Vom Jahresbericht zum Leistungsbericht Management von Beschwerden Auszeichnungen für besondere Leistungen Gratulationen für Geburtstage Zusammensein ausserhalb der Turnhalle Regelmässige Befragung der Mitglieder Angebot von Mitwirkungsmöglichkeiten
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
9
Denken: Anreiz und Beitrag
Beitrag Beitrag
Anreiz Anreiz
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
10
Denken: Mögliche Anreize
sachlich • Interessante Aufgabe • Weiterbildungsmöglichkeiten • Persönliche Vorteile • Körperliche Betätigung / Freude am Sport
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
sozial/emotional • Interessante, gemeinnützige Tätigkeit • Teil eines tollen Teams sein • Positives Image in der Gemeinde • Anerkennung für das Tun • Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen 11
Denken: Mitgliedergewinnung
Warum sind wir Mitglied? Wie führen wir Mitglieder in den Verein ein?
Wer kommt als Neu-Mitglied in Frage?
Wie heissen wir Neumitglieder willkommen? Wo sprechen wir Neumitglieder wie an? 28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
Weshalb treten Mitglieder aus?
12
Was erwarten wir von den Mitglieder?
Mitglieder-Marketing tun
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
13
Konzept Mitgliederwerbung
Leitbild Leitbild
Strategie Strategie
Konzept Konzept MitgliederMitgliederwerbung werbung
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
14
MarketingMarketingKonzept Konzept
Tun 1: Analyse der Situation Intern
Schwäche SWOT
Chance
Gefahr
Extern 28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
Negativ
Positiv
Stärke
15
Tun 2: Vorgaben und Ziele
Leitbild Leitbild
Strategie Strategie
Quantitative Ziele - Wie viele Neumitglieder wollen wir gewinnen? - In welchem Zeitraum? 28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
MarketingMarketingkonzept konzept
Qualitative Ziele - Welches Profil braucht ein Neumitglied? - Mit welchem Hintergrund? 16
Tun 3: Bestimmung der Zielgruppen
Bestimmung der Zielgruppen
Mütter und Kinder
Mädchen und Knaben
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
Wettkampforientierte
Gesundheitsorientierte
17
Vereinsgebundene
Bsp. STV
Senioren/ PassivSeniomitglieder/ rinnen Gönner
Tun 4: Positionierung
Konkurrenz
Identität
Turnverein XY Turnen für alle.
Zielgruppen 28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
18
Leistungen
Tun 5: Werbesituationen/-kanäle
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
19
Tun 6: Instrumenten-Mix
2. Begleitende Massnahmen 2.1 Argumentationshilfen 2.2 Flyer
1. Persönliches Gespräch
3. Einführung ins Vereinsleben
2.3 Broschüren 2.4 Präsentationen
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
20
Tun 7: Verantwortung, Organisation, Infrastruktur und Budget Ressort im Vorstand - Für kleinere Vereine - Ein Vorstandsmitglied befasst sich vertieft mit MitgliederMarketing
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
Kommission
- Für grössere Vereine - Zusammensetzung aus Ehrenamtlichen, Mitgliedern und/oder PRExperten
21
Projektgruppe
- Für grosse und kleine Vereine - für punktuelle Aktionen prädestiniert - Zusammensetzung analog Kommission
Tun 8: Kontrolle und Beurteilung
1. Abweichungen feststellen Haben wir Ziele erreicht? Wie gross ist eine allfällige Abweichung? 2. Abweichungen interpretieren Was waren Gründe für die positive Abweichung? Was waren Gründe für die negative Abweichung? 3. Rückschlüsse ziehen
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
22
Konzept Mitgliederwerbung
Konzept Konzept MitgliederMitgliederwerbung werbung
Ausgangslage Gründe für die Mitgliedschaft Ziele und Vorgaben Profil der Neumitglieder Werbesituationen/Kanäle Prozess der Aufnahme (Mehr-)Jahresplanung Vorlagen
Bsp.: www.swissolympic.ch/vereinsmanagement/
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
23
Fragen/Diskussion
Hinweis: Die Präsentation ist Teil der Führungsschulung des Schweizerischen Turnverbandes STV: http://www.stv-fsg.ch/index.php?id=3688 STV, B‘VM; 2009: alle Rechte vorbehalten
Herzlichen Dank für Ihr Interesse. Gerne beantworte ich Ihre Fragen.
28.11.2009, Stuttgarter Sportkongress
24
