Somos Atento Productos y Soluciones Personas Calidad Tecnología ¿Por qué con nosotros?
Somos Atento
Atento en el Mundo Líder de los mercados de habla hispana y portuguesa, somos la compañía más importante del sector BPO/CRM de lengua hispana y portuguesa.
● Nº 1
en España e Iberoamérica
● 2os a escala mundial por ingresos* ● 17 países ● + 150.000 empleados ● + 70.000 posiciones de trabajo ● 1.663 millones de euros de ingresos Datos a cierre de 2010 * Datos publicados en el informe Latin American Contact Center Outsourcing de Frost and Sullivan
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07/03/2012
Atento & Nombre del cliente
Atento vs Competencia Atento ha crecido el doble que sus competidores. El crecimiento acumulado en ventas ha sido muy superior versus la competencia internacional.
05-10 CAGR
14.2%
5.9% Competidores Globales
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Somos un socio estratégico para los mejores clientes, con los que seguimos creciendo
550
clientes con una relación de más de 5 años de media
11-12 años
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9-10 años
76%
7-8 años
de los ingresos (excluyendo Telefónica) provienen de clientes que han estado con Atento más de 5 años
5-6 años
4 años
50%
3 años
de los ingresos provienen de clientes distintos de Telefónica, y continúa creciendo
2 años
1 año
Atento en España Atento es líder en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus clientes a través de nuestros contact centers o plataformas multicanal.
• + 9.000 posiciones atención • + 15.000 personas • + 80 compañías clientes Datos a cierre 2011.
SUCURSALES
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MARRUECOS
PERU
COLOMBIA
• Tánger • Tetuán
• Lima
• Bucaramanga • Bogotá
Productos y Soluciones
Portfolio de Productos Atento
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Plataforma Multicanal
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Personas
¿Cómo atraemos a los mejores profesionales?
Análisis necesidades y definición del perfil
Formación en producto
Reclutamiento y criba curricular
Formación técnicas de atención al cliente
Entrevistas
Pruebas de evaluación e idiomas
Transparencia, equidad, actitud positiva, proactividad e innovación
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¿Cómo atraemos a los mejores profesionales? • Uso de Test diseñados con firmas internacionales: Claridad, objetividad y consenso entre RRHH y los managers
Promoción interna
• Optimización y aceleración de la integración: Programa de Bienvenida, acompañamiento de los managers y seguimiento RRHH
Responsables Negocio
• 94 %
Supervisores
• 99%
Coordinadores
• 100%
• Identificación del Potencial, Evaluación Desempeño y Programas Desarrollo • Salario Base, Retribución Variable y Beneficios
Indicadores de reclutamiento y selección
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Tiempo medio de selección: 6 días 11.086 candidatos entrevistados telefónicamente 7.965 evaluados y 5.062 formados en Técnicas de Atención al Cliente Incorporaciones 2011: 3.621
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¿Cómo aseguramos la motivación necesaria? ● 1er puesto en Great Place to Work España 2011 ● Puesto 24 Great Place to Work en el mundo ● Única empresa de Contact Center
● Encuesta clima laboral ● Plan de motivación
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ATENTO ¡ la mejor empresa para trabajar
Otros reconocimientos Personas
Top Employers
Tea Cegos
Calidad
Premios CRC 2011
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Fundación Madrid Excelente 2010
Premio Bravo
Transformación de RRHH
Premios Fortius
Calidad
Calidad CALIDAD PRODUCIDA Garantizando el cumplimiento de las métricas del Cliente
CALIDAD OFRECIDA Incorporando nuestra experiencia y metodología de Calidad
Para generar una experiencia de excelencia en el usuario final
Work Force Management
Plan de monitorizaciones
Gestión de reclamaciones
Reclutamiento/capacitación
Coaching & feedback
IVR Satisfacción
Gestión por objetivos
Formación evaluadores
Encuestas usuarios
Encuestas clientes
Modelos de evaluación
Escuchas colectivas
Indicadores
Calibración evaluadores
Escuchas compartidas
Certificaciones
Aplicativo evaluación (ECO)
Customer Experience
Indicadores
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CALIDAD PERCIBIDA
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Tecnología
Infraestructura IT de Atento España
Contratos de Mantenimiento Directamente con el fabricante
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Disponibilidad
Robustez
Escalabilidad
Las plataformas de Atento en España se encuentran interconectadas mediante red de datos MPLS
Los Centros cuentan con servidores con capacidad de supervivencia y enlaces públicos propios, lo que permite la continuidad del servicio
La Tecnología IP permite integrar rápidamente nuevos servicios independientemente de la ubicación de los agentes de operación
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¿Por qué con nosotros?
¿Por qué Atento España? •
líderes de mercado en España (Estudio DBK y CRC Mejor Outsourcer Somos
en 2010 y 2011) •
Tenemos nuestro
personas
mayor activo en las
(Liderando la lista Great Place to
Work 2011) •
Estamos orientados al cliente (93% de nuestros clientes se considera satisfecho o muy satisfecho)
fortaleza financiera • 80 clientes en España, todos ellos •
Por nuestra
empresas líderes en los sectores de Finanzas, Telecomunicaciones, AAPP, Utilities y Consumo
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Encuesta de Clientes 91,3%
93%
2010
2011
Reconocimientos Clientes
Empleados
El 93% se declara “satisfecho” o “muy satisfecho” con los Servicios que prestamos. Encuesta de Clientes 2011
Sector 3 CRC de Oro 2011: • Mejor operación Servicio Técnico • Mejor operación Offshore • Mejor compañía Outsourcer 2011
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Empresa finalista en los Premios Fortius 2010 Primera empresa del sector acreditada por Fundación Madrid Excelente en 2010
