ASESORIA INTEGRAL ESPECIALIZADA EN PUNTO DE VENTA MANUAL OPERATIVO

Introducción Empresas Desarrolladoras, Promotores Inmobiliarios y promotores de ventas a favor del derechohabiente y del Infonavit. I.

Asesoría Integral Especializada en Punto de venta 1. Actividades de la Asesoría Integral Especializada. 2. Requisitos para Empresas Desarrolladoras y/o Promotores Inmobiliarios con Asesoría Integral Especializada en punto de venta. a) b)

Totalidad de promotores de ventas en punto de venta. Listado de los promotores de ventas que proporcionarán la asesoría especializada integral en punto de venta.

3. Definición y listado de los puntos de venta en los que se ofrece la Asesoría Integral Especializada. 4. Infraestructura tecnológica. 5. Apego a políticas, lineamientos, normatividad y procedimientos. 6. Apego a políticas de seguridad informática y manejo de claves. 7. Apego a procesos de evaluación, aplicación de incentivos y sanciones.

A) Proceso de Instalación 1. Documentación 2. Carta compromiso empresarial de manejo de claves. 3. Clave empresarial, manejo de las claves individuales y cartas compromiso de los promotores de ventas dados de alta en el Registro de Oferta y en el Registro Infonavit de Promotores de ventas. 4. Capacitación de los promotores de ventas que realizarán la captura de datos. 5. Autorización de la clave empresarial para inicio de operación bajo la Asesoría Integral Especializada en punto de venta.

B) Operación 1. 2. 3. 4. 5.

Cancelaciones. Gestión y supervisión por parte del Infonavit. Horario de Operación del Sistema para la captura de datos. Soporte para la operación. Formato de autorización para consulta a Sociedades de Información Crediticia (SIC)

II. Gestión y supervisión de la Asesoría Integral Especializada en punto de venta por parte del Infonavit. III. Promoción y Difusión de la Asesoría Integral Especializada en el punto de venta. IV. Funcionalidad.

Introducción:

Las Empresas Desarrolladoras y/o Promotores Inmobiliarios que brindan la Asesoría Integral Especializada en sus Puntos de venta se comprometen con la excelencia en el servicio a los derechohabientes del Infonavit al implantar en sus procesos de venta, un promotor de crédito que acompaña a los trabajadores a lo largo de todo el proceso de adquisición de una vivienda brindando información clara, sencilla y oportuna que promueve la libertad de elección y la transparencia así como la originación de un portafolio de créditos apegado a los estándares establecidos por el Infonavit.

Las Empresas Desarrolladoras y/o Promotores Inmobiliarios participantes deberán contar con promotores de ventas registrados ante el Infonavit a fin de garantizar que los derechohabientes recibirán la orientación y asesoría proveniente de éstos.

Bajo la supervisión, gestión y evaluación del Infonavit, las Empresas Desarrolladoras, Promotores Inmobiliarios y promotores de ventas garantizarán el cumplimiento de las políticas, lineamientos, procesos, actividades y niveles de servicio que el Instituto establece para que la Asesoría Integral Especializada en el punto de venta constituya una experiencia de valor agregado para los derechohabientes y sus familias.

Como resultado de la asesoría, el derechohabiente estará listo para la correcta administración de su crédito ya que conocerá los derechos y obligaciones implicadas, la formación de un hogar, su integración a su nueva comunidad y entorno, y finalmente la protección y conservación de su patrimonio.

I.

Asesoría Integral Especializada en Punto de venta.

La ASESORIA INTEGRAL ESPECIALIZADA: es el proceso que realiza la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario a través de sus empleados (promotores de ventas registrados ante el Infonavit) para brindar asesoría al derechohabiente que lo solicita durante el proceso de colocación y originación del crédito y realiza la captura de datos derivados de la solicitud de crédito.

1. Actividades de la Asesoría Integral Especializada

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios atenderá a los derechohabientes del Infonavit a través de los promotores de ventas registrados ante el Instituto, en los puntos de venta definidos por la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios, comprometiéndose a cumplir con:

Presentarse e identificarse ante el derechohabiente como promotor de crédito registrado ante el Infonavit, explicándole el motivo de su función y alcance de su tarea.

El promotor de ventas deberá proporcionar sus datos al derechohabiente (nombre, teléfono de contacto, dirección de localización)

a fin de garantizar que el

derechohabiente conoce y tiene la certeza de quién es su promotor de ventas y sus responsabilidades.

El perfilamiento del derechohabiente de acuerdo a los datos que arroja la precalificación. Perfilar al derechohabiente es la labor de identificar las necesidades, características y posibilidades del trabajador a fin de presentarles las opciones de financiamiento más adecuadas.

La asesoría y explicación sobre el producto de crédito y sus condiciones financieras.

La asesoría sobre los documentos, las etapas del trámite así como el llenado de la solicitud de crédito. La asesoría sobre el proceso de titulación así como de la existencia del servicio “Mi Espacio Infonavit” donde el derechohabiente podrá conocer las diferentes etapas en el proceso de autorización y formalización de su crédito así como la información más relevante del mismo (condiciones generales de contratación, condiciones financieras definitivas, escritura electrónica, derechos y obligaciones) y los documentos involucrados durante el proceso (aviso para la retención, entre otros).

La recepción de la solicitud de crédito y los documentos que la acompañan.

La captura de los datos proveniente de la solicitud de crédito que el derechohabiente presenta. La captura de datos podrá o no realizarse frente al derechohabiente y se le deberá comentar con oportunidad la importancia que tiene la calidad e integridad de la información ya que durante el proceso de inscripción y autorización, el Infonavit podrá realizar la cancelación de las mismas.

La captura de los datos proveniente de la solicitud de crédito que el derechohabiente presenta. La captura de datos deberá realizarse frente al derechohabiente y se le deberá comentar con oportunidad la importancia que tiene la calidad e integridad de la información ya que durante el proceso de inscripción y autorización, el Infonavit podrá realizar la cancelación de las mismas.

El promotor de ventas deberá Informar al trabajador los derechos y obligaciones que se generan resultado de la contratación del crédito Infonavit.

La devolución de los documentos al derechohabiente a fin de que éstos sean presentados e integrados como parte del expediente que se integra al momento de la formalización del crédito frente al Notario Público.

Durante todo el proceso de Asesoría Integral Especializada, el promotor de ventas registrado podrá utilizar las herramientas e información que el Infonavit pone a su disposición de manera electrónica e impresa.

Finalmente el promotor de ventas confirmará si el derechohabiente tiene alguna duda o comentario adicional y le proporcionará los datos de los canales de atención con los que cuenta el Infonavit.

2. Requisitos para Empresas Desarrolladoras y/o Promotores Inmobiliarios con Asesoría Integral Especializada en Punto de venta

a. Totalidad de promotores de ventas en el punto de venta

Las empresas desarrolladoras y/o promotores inmobiliarios deberán contar con el 100% de sus promotores de ventas registrados en el Sistema de Redes Infonavit que tienen contacto,

asesoran y capturan datos de los derechohabientes del Instituto en los

diversos puntos de venta.

La empresa desarrolladora deberá garantiza que el 100% de sus promotores de ventas han sido acreditados bajo el Estándar de Competencia que el Instituto determine.

b. Listado de promotores de ventas que proporcionarán la Asesoría Integral Especializada en punto de venta

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios entregarán al Infonavit un listado de los promotores de ventas que proporcionarán la Asesoría Integral Especializada en el Punto de venta. El listado deberá contener los datos que el Infonavit solicite sobre los promotores de ventas como son Nombre del Promotor de ventas, Número de la Cédula Única del Registro de Población (CURP), y el o los puntos de venta en los que el promotor de ventas habrá de brindar el servicio a los derechohabientes.

promotor de ventas

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios serán responsables de mantener actualizado el listado, padrón y datos de los promotores de ventas en el Sistema de Redes Infonavit.

3. Definición y listado de los puntos de venta en los que se ofrece la Asesoría Integral Especializada.

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios integrarán un listado de los puntos de venta en los que se brindará la ASESORIA INTEGRAL ESPECIALIZADA. Será obligación de la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios informar al Instituto con al menos dos semanas de anticipación, la incorporación de nuevos puntos de venta en los que se brindará la ASESORÍA INTEGRAL ESPECIALIZADA. La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios se obligan a informar al Infonavit con al menos dos semanas de anticipación los puntos de venta que se den de baja y en los que no se brindará la ASESORÍA INTEGRAL ESPECIALIZADA.

4. Infraestructura tecnológica

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios cuentan con los recursos tecnológicos y la infraestructura necesaria y requerida para participar en el programa de ASESORIA INTEGRAL ESPECIALIZADA

a fin brindar asesoría y servicio a los

derechohabientes en cualquiera de las instalaciones que las empresas desarrolladoras y/o

Promotores

Inmobiliarios

hayan

establecido

para

la

derechohabientes en los puntos de venta.

5. Apego a políticas, lineamientos, normatividad y procedimientos

atención

de

los

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios deberán apegarse a las políticas, lineamientos, normatividad y procedimientos establecidos por el Instituto para los procesos vinculados con:  El registro de la solicitud para participar en el programa Asesoría Integral Especializada en punto de venta.  El proceso de operación del programa de Asesoría Integral Especializada en punto de venta.  El proceso de sanciones vinculadas con el programa de Asesoría Integral Especializada en punto de venta.

Para ello la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios se comprometen a revisar de forma periódica por los diferentes medios que establezca el Instituto para conocer las posibles modificaciones y cambios en las políticas, lineamientos, normatividad y procedimientos que tengan impacto en dichas labores, en el entendido que una vez publicadas las modificaciones por parte del Instituto, será responsabilidad de la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios su inmediata aplicación.

El Infonavit proporciona la información a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios sobre las políticas, lineamientos, normatividad y procedimientos vigentes a la firma del Contrato así como los medios en los que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios podrá conocer y consultar las modificaciones que en el futuro se realicen.

6. Apego a políticas de seguridad informática y manejo de claves.

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios se apegarán a las políticas, lineamientos, normatividad y procedimientos de seguridad informática vinculados con el manejo de la clave empresarial para el registro de promotores de ventas, así como del manejo de las claves individuales derivadas de la clave empresarial.

7. Apego a procesos de evaluación y sanciones.

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios se apegarán y brindará los apoyos requeridos por el Infonavit para los procesos de revisión, evaluación y auditorias que se realicen derivados de la participación de la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario en el programa Asesoría Integral Especializada en punto de venta.

Asimismo se comprometen a la aplicación de las sanciones que se deriven de la gestión y evaluación de la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios y de los promotores de ventas que ésta tenga registrados y vigentes en el Sistema de Redes Infonavit.

A) Proceso de instalación

1.

Documentación

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios entregarán la documentación requerida por el Instituto y que se anexará al contrato de adhesión al programa de Asesoría Integral Especializada.

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios se comprometen a actualizar la documentación que el Infonavit le requiera vinculada con el programa de Asesoría Integral Especializada en punto de venta. Para tales efectos el Infonavit dará a conocer a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios la información y las actualizaciones requeridas ya sea de la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios o de los promotores de ventas registrados al amparo de la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios.

2.

Carta compromiso empresarial de manejo de claves

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios entregarán al Infonavit la carta compromiso empresarial para el manejo de la clave empresarial del Registro de Oferta con la que podrá dar de alta los Promotores de ventas vinculados al programa de Asesoría Integral Especializada en punto de venta.

3.

Clave empresarial, manejo de las claves individuales y cartas

compromiso de los promotores de ventas dados de alta en el sistema de redes Infonavit.

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios se apegarán a las políticas, lineamientos, normatividad y procedimientos en el manejo de emisión de claves individuales y cartas compromiso de los promotores de ventas vinculados al programa Asesoría Integral Especializada en el punto de venta que el Infonavit establece.

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios serán responsables de la custodia y actualización de las cartas compromiso de los promotores de ventas dados de alta en el Registro de Oferta y en el Sistema de Redes Infonavit que participan en el programa de Asesoría Integral Especializada en punto de venta.

4.

Capacitación de los promotores de ventas que realizarán la captura

de datos.

El Infonavit proporcionará capacitación a los promotores de ventas que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario estipule en el listado de los promotores de ventas que participarán en el programa de Asesoría Integral Especializada como parte del proceso de la implantación.

La capacitación que el Infonavit brinde a los promotores de ventas que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario estipule consistirá en la formación de éstos para el proceso de recepción de solicitudes y captura de datos, no obstante que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario y el promotor de ventas tendrán como responsabilidad la Asesoría Integral Especializada y no, solamente la captura de datos.

Para tal efecto el Infonavit proveerá de una o varias sesiones de capacitación, para lo cual acordará con la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario la fecha, duración y lugar en las que se habrán de realizar.

Será obligación de la empresa

desarrolladora y/o promotores inmobiliarios proveer de todas las facilidades e insumos requeridos para dichas sesiones de capacitación. Por su parte el Infonavit proveerá de los instructores requeridos para el cumplimiento de las sesiones de capacitación.

Infonavit dará por concluido el proceso de capacitación a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario, una vez que el total de los promotores de ventas que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios haya designado para el programa de Asesoría Integral Especializada en punto de venta aprueben la evaluación que aplicará el Instituto.

5. Autorización de la clave empresarial para inicio de operación bajo la Asesoría Integral Especializada en Punto de venta

B) Operación

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios atenderán a través de los promotores de ventas a los derechohabientes que acudan a los puntos de venta que establezca la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios comprometiéndose a cumplir con:

a. El perfilamiento del derechohabiente de acuerdo a los datos que arroja la precalificación b. La asesoría y explicación sobre el producto de crédito Infonavit y sus condiciones financieras. c. La asesoría sobre los documentos, las etapas del trámite así como el llenado de la solicitud de crédito. d. La asesoría sobre el proceso de titulación así como de la existencia del servicio Mi Espacio Infonavit donde el derechohabiente podrá conocer las diferentes etapas en el proceso de autorización y formalización de su crédito así como la información más relevante del mismo (condiciones generales de contratación,

condiciones financieras definitivas, escritura electrónica, derechos y obligaciones) y los documentos involucrados durante el proceso. e. La recepción de la solicitud de crédito y los documentos que la acompañan. f. La devolución de los documentos al derechohabiente o su representante a fin de que éstos sean presentados e integrados como parte del expediente que se integra al momento de la formalización del crédito frente al Notario Público.

Durante este proceso de Asesoría Integral Especializada, la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios respetarán la libertad de elección y la transparencia en el manejo de la información y asesoría que se brinda al derechohabiente.

1. Cancelaciones

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario llevarán un control de las cancelaciones registradas en las operaciones de crédito provenientes de la captura de datos de los promotores de ventas con clave derivada de la clave empresarial con el fin de establecer los lineamientos y sanciones correspondientes, en tanto que dichas cancelaciones fueran resultado de causa imputable a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario y sus promotores de ventas y no al derechohabiente o al instituto.

El Infonavit podrá realizar las cancelaciones de las operaciones inscritas como resultado de la captura de datos de los promotores de ventas que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario ha designado como resultado de las rutinas de gestión, supervisión y auditoria que el Instituto realice.

Asimismo el Infonavit realizará las cancelaciones de operaciones de acuerdo a los lineamientos, políticas y programas de crédito del Instituto, informando a las Empresas Desarrolladoras y/o Promotores Inmobiliarios de dichas cancelaciones.

2. Gestión y supervisión por parte del Infonavit

El Infonavit a través de la Gerencia de Estandarización, Formación y Difusión realizará las tareas de gestión, y supervisión de las tareas vinculadas en la Asesoría Integral Especializada en punto de venta. No obstante estas tareas no serán limitativas a dicho documento, dado que el Infonavit podrá modificar las rutinas de gestión en el momento que así lo requiera.

Para tal fin, el Infonavit informará los cambios de las rutinas de gestión a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios con al menos tres días de anticipación por los medios que el Instituto establezca.

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios se comprometen a proveer de la información y colaboración requerida por el Instituto para la realización de las rutinas de gestión y supervisión que permitirán al Infonavit garantizar el cumplimiento de los compromisos derivados del programa Asesoría Integral Especializada en punto de venta.

3. Horario de Operación del Sistema para la captura de datos

El Infonavit se compromete a proporcionar disponibilidad del sistema informático y las comunicaciones requeridas para la captura de datos a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 15:30 horas. No obstante la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios podrán utilizar el sistema fuera de los días y horarios compromiso del Infonavit bajo su riesgo, en el entendido que el Instituto no se hace responsable por la captura de los datos y operaciones que se realicen fuera de los días y horarios previamente establecidos.

El Infonavit proveerá un sistema informático a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario bajo los estándares de operación de calidad no obstante ante la posible pérdida de información derivada de problemas fortuitos en las aplicaciones tecnológicas y de comunicación entre la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario y el Infonavit, o del Instituto mismo, el Infonavit se compromete a realizar las gestiones y actividades necesarias para la recuperación de la información capturada en tanto las facilidades del propio sistema así lo permitan. En caso de requerir la recaptura de datos

para el proceso de inscripción, la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios deberán realizar dichas tareas sin que se aplique penalización o acto jurídico en contra del Instituto.

La empresa desarrolladora y/o

promotores inmobiliarios responderán ante el

derechohabiente y el Instituto frente a cualquier error o situación vinculada con la captura de los datos en el sistema resultado de la operación de los promotores de ventas que participan en el programa y que cuentan con una clave de acceso.

El Infonavit supervisará la calidad e integridad de datos capturados por los promotores de ventas que participan en el programa Asesoría Integral Especializada en punto de venta que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios han designado y tendrá la facultad de realizar las rutinas de gestión, supervisión y auditoria así como la aplicación de las cancelaciones de operaciones y sanciones correspondientes a los promotores de ventas, empresas desarrolladoras y/o promotores inmobiliarios.

4. Soporte para la operación

El Infonavit proveerá de soporte a la operación derivada del programa Asesoría Certificada Integral en el Punto de venta con el Centro de Atención y Soporte al Infonavit Ampliado (CASIA) vía telefónica y electrónica en los horarios establecidos para tal fin y utilizando la matriz de registro de casos y escalamiento de los mismos.

5. Formato de autorización para consulta a Sociedades de Información Crediticia (SIC)

Para los productos Infonavit + Crédito (2do Crédito), Infonavit Total VSM y Pesos, el promotor de ventas deberá solicitar al Derechohabiente el Formato de autorización para

consulta a Sociedades de Información Crediticia (SIC). Este formato se encuentra disponible en el Portal de internet del Infonavit en la siguiente ruta: Sección Trabajadores > En que puedo usar mi crédito > tu segundo crédito o Infonavit Total > Pasos a seguir > Formato para autorizar la consulta del historial de tus compromisos de crédito.

Procedimiento para recabar el Formato de autorización SIC:

1.- El promotor de ventas informa al Derechohabiente que será necesario que autorice al Infonavit consultar su historial Crediticio en sociedades de Información en el caso de los productos Tu 2do Crédito Infonavit, Infonavit Total, ( en pesos o VSM´s), como requisito y parte del Modelo de Evaluación Integral.

***Nota: La autorización de la consulta quedará formalizada solicitando al trabajador que firme el “Formato de autorización de la consulta del historial crediticio”.

2.- Deberá informar al derechohabiente las siguientes consideraciones:

a) Lugar y Fecha, (debe ser igual o anterior a la fecha de inscripción del crédito o la fecha de consulta en sociedades de información crediticia). b) Número de seguridad social y

Nombre del trabajador (deben ser iguales a los

registrados en el Sistema). c) Cotejar que la firma del trabajador sea similar a la identificación oficinal vigente, en caso de que el trabajador firme con su nombre ó huella digital ó con una “X”, se deberá anexar copia de la identificación.

El formato de autorización SIC debe de ser requerido con los datos anteriormente mencionados tantas veces como sea inscrito el crédito o realizada la consulta en el sistema.

3.- El promotor de ventas deberá validar que esté debidamente registrado el formato de autorización SIC, revisando la información siguiente:

a) Lugar y Fecha, (debe ser igual o anterior a la fecha de inscripción del crédito o la fecha de consulta en sociedades de información crediticia).

b) Número de seguridad social y Nombre del trabajador (debe ser igual al registrado en Sistema). c) Firma del trabajador cotejar que sea similar a la identificación oficinal vigente, en caso de que el trabajador firme con su nombre se deberá anexar copia de la identificación.

***Nota: El promotor de ventas deberá asegurarse de recabar toda la información requerida en el formato teniendo especial cuidado respecto a la fecha del mismo ya que debe de coincidir con la fecha en la que se Inscribe el crédito, pues es la fecha en que se realizará la consulta al Sistema de Información Crediticia,

ya que de lo contrario el formato de

autorización SIC carecerá de validez y se considerará inoperante o fallida la consulta.

4.- Será obligación de la Empresa Desarrolladora entregar o poner a disposición del Infonavit dicho formato de autorización SIC (carta) debidamente requisitado y firmado por el derechohabiente, a través de los medios que el Instituto disponga, dentro de los tres días hábiles posteriores a que se recabe y se realice la consulta.

Si la Empresa Desarrolladora no entrega los formatos será responsable frente al Infonavit y, en consecuencia, estará obligado a pagar, a título de pena convencional, una suma de dinero igual a la que la entidad financiera a su vez esté obligada a pagar en concepto de multa, cuando la autoridad competente se la impusiere por violar las disposiciones legales aplicables en materia de información crediticia o cuando Buró de Crédito le penalice por violar el acuerdo contractual que tenga celebrado con el Infonavit o las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. En este caso, la Empresa Desarrolladora será también apercibida de suspensión temporal o definitiva del servicio en caso de reincidencia. Si la reincidencia se produce, en un periodo de tres meses, en hasta tres incumplimientos en la entrega de los respectivos formatos, la Empresa Desarrolladora será suspendida del servicio hasta por tres meses. Si la reincidencia se produce, en un periodo de tres meses, en más de tres casos de incumplimiento en la entrega de los respectivos formatos, la Empresa Desarrolladora será suspendida indefinidamente y el contrato será terminado anticipadamente.

II. Gestión y supervisión de la Asesoría Integral Especializada en Punto de venta por parte del infonavit

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios proporcionarán la información que el Infonavit le requiera derivada de los procesos de gestión y supervisión con el fin de garantizar la excelencia en el servicio al derechohabiente.

El Infonavit informará a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios sobre las acciones de gestión y supervisión establecidas para el programa de Asesoría Integral Especializada en el o los puntos de venta con el fin de que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios cuenten con la información relevante de las mismas. El Infonavit podrá modificar las acciones de gestión y supervisión e informará a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios de estos cambios por los medios que el Instituto establezca.

El promotor de ventas y la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliarios serán responsables del resultado de la revisión que realice el Infonavit durante y después del proceso de originación de crédito.

El Infonavit aplicará las cancelaciones o sanciones a las operaciones realizadas por las Empresas Desarrolladoras y/o Promotores Inmobiliarios vinculadas con la Asesoría Integral Especializada así como las operaciones en general con el Instituto, derivadas del resultado de la gestión y supervisión practicadas a la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario, quien se compromete a la aplicación de las mismas por instrucciones del Instituto.

III. Promoción y Difusión de la Asesoría Integral Especializada en el Punto de venta

La empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario deberá solicitar autorización por escrito de parte del Instituto para la promoción y difusión del programa Asesoría Integral Especializada en el punto de venta, apegándose a los lineamientos y políticas que establezca el Infonavit tanto en imagen gráfica, audiovisual y electrónica como en los materiales de promoción que la empresa desarrolladora y/o promotores inmobiliario utilice para dicho fin.

IV. Funcionalidad

Se anexa archivo adjunto

Manual Operativo de Infonavit Total.pdf