86

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

TAN SRI DATO’ SRI DR. TEH HONG PIOW

ULASAN PENGERUSI

87

ULASAN PENGERUSI BAGI PIHAK LEMBAGA PENGARAH, SAYA DENGAN BERBESAR HATI MEMBENTANGKAN LAPORAN TAHUNAN DAN PENYATA KEWANGAN YANG TELAH DIAUDIT LPI CAPITAL BHD DAN SYARIKAT-SYARIKAT SUBSIDIARINYA (“KUMPULAN LPI”) BAGI TAHUN KEWANGAN BERAKHIR PADA 31 DISEMBER 2006.

88

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

ULASAN PRESTASI Saya amat berbangga bahawa perjalanan baik Kumpulan LPI dalam tahun 2005 terus mengalir ke tahun 2006. Di sebalik persaingan sengit dan pasaran insurans yang lemah, Kumpulan LPI berjaya mengatasi paras RM100 juta buat kali kedua berturut-turut dan mencatatkan keuntungan sebelum cukai sebanyak RM110.5 juta, mempertingkatkan lagi Pulangan atas Ekuiti Kumpulan (“ROE”) kepada 20%.

ULASAN PENGERUSI

89

PERTUMBUHAN KETEGUHAN KEWANGAN Bagi tahun kewangan berakhir pada 31 Disember 2006, Kumpulan LPI mencatatkan pertumbuhan hasil dan keuntungan sebelum cukai masing-masing sebanyak 9% dan 6.7%. Hasil Kumpulan meningkat kepada RM473.5 juta daripada RM434.8 juta pada tahun 2005. Keuntungan sebelum cukai Kumpulan berkembang kepada RM110.5 juta daripada RM103.6 juta pada tahun 2005. Prestasi memberangsangkan Kumpulan disumbang terutamanya oleh subsidiari milik penuhnya, Lonpac Insurance Bhd (“Lonpac”), yang mencatat peningkatan sebanyak 15.2% di dalam keuntungan operasi bagi tahun kepada RM87.5 juta. Pendekatan strategik perniagaan yang diambil oleh Lonpac termasuk polisi penajaan jamin dan amalan-amalan pengurusan risiko yang berhemah telah meningkatkan pendapatan premiumnya bagi tahun sebanyak 11.8% kepada RM424.4 juta. Walaupun beroperasi di dalam persekitaran yang kompetitif, Lonpac berupaya mencatat lebihan penajaan jamin bagi kesemua kelas insurans. Jumlah keuntungan penajaan jamin berkembang sebanyak 33.4% kepada RM59.1 juta daripada RM44.3 juta pada tahun 2005. LEMBARAN IMBANGAN YANG TEGUH DAN SIHAT Pada 31 Disember 2006, lembaran imbangan Kumpulan kekal teguh dan sihat dengan jumlah aset sebanyak RM754.7 juta, 5.4% lebih tinggi daripada tahun 2005 iaitu sebanyak RM716.3 juta. Begitu juga dengan ekuiti para pemegang saham Kumpulan yang meningkat kepada RM396.2 juta daripada

RM390.2 juta. Jumlah portfolio pelaburan Kumpulan berkembang stabil sebanyak 5% kepada RM662.1 juta daripada RM630.5 juta pada tahun 2005. Pada akhir tahun 2006, saya berbangga bahawa nilai pasaran bagi sekuriti disebut harga Kumpulan teguh pada RM427.5 juta, suatu peningkatan membanggakan sebanyak 4.7 kali lebih daripada nilai bukunya sebanyak RM91.6 juta. Prestasi Kumpulan yang lebih baik dan inisiatif beli balik saham yang diambil sepanjang tahun bagi meningkatkan keberkesanan modal juga telah memperbaiki perolehan sesahamnya (“EPS”) daripada 55.1 sen bagi tahun sebelumnya kepada 56.6 sen. LEBIHAN MARGIN KESOLVENAN YANG MENINGKAT Dengan jumlah aset sebanyak RM477.5 juta pada 31 Disember 2006, Lonpac mencatatkan lebihan margin kesolvenan lebih tinggi sebanyak RM64.2 juta (2005: RM54.5 juta) mengatasi keperluan minimum margin sebanyak RM413.3 juta. Ini terus meningkatkan kedudukan kewangan Lonpac dan profil sekuriti di dalam industri insurans.

90

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

ANUGERAH DAN PENGIKTIRAFAN Kumpulan LPI terus mengecapi kecemerlangan di dalam amalan-amalan kewangan dan pengurusan bagi meningkatkan nilai jangka panjang pemegang saham dan urus tadbir korporat yang baik. Komitmen sebegini telah diiktiraf dengan penganugerahan berikut: •

Bagi nilai pemegang saham yang cemerlang – Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG – Pemenang Sektor di dalam Kategori Perkhidmatan Kewangan buat kali kedua berturut-turut

•

Bagi urus tadbir korporat – Anugerah Merit Urus Tadbir Korporat Malaysian Business 2005 buat kali kedua berturut-turut

•

Bagi laporan tahunan yang unggul – Anugerah Laporan Korporat Tahunan Kebangsaan (“NACRA”) 2006 Sijil Merit

•

Bagi amalan-amalan perakaunan pengurusan terbaik – Anugerah Kebangsaan Untuk Perakaunan Pengurusan (NAfMA) 2006 Sijil Finalis

Penghargaan-penghargaan sebegini pastinya memacu Kumpulan untuk terus berusaha lebih gigih demi mencapai kecemerlangan dan meningkatkan nilai pemegang saham.

ULASAN PENGERUSI

91

PEMBANGUNAN PERNIAGAAN Pasaran insurans global terus lemah dengan kadar premium menurun. Dengan liberalisasi pasaran yang akan datang dan persaingan berasaskan keputusan, industri insurans menghadapi cabaran hebat untuk mengekalkan pertumbuhan. Walaubagaimanapun, saya yakin bahawa Kumpulan LPI yang dipandu oleh Misi Korporatnya iaitu, “Untuk menyediakan kepada pelanggan-pelanggan dengan produk-produk dan perkhidmatan terbaik bertaraf antarabangsa yang disokong oleh kekuatan teknikal dan kewangan yang telah terbukti selaras dengan Pelan Induk Sektor Kewangan” akan berjaya menempuhi cabaran-cabaran tersebut. Kumpulan akan terus fokus untuk mengukuhkan operasi-operasi perniagaan utamanya di dalam bidang pembangunan perniagaan, sistem pengagihan, kemahiran penajaan jamin, pengurusan tuntutan, perakaunan kewangan dan pengurusan serta perkhidmatan pelanggan. Keutamaan akan diberikan kepada pertumbuhan premium melalui perkembangan tenaga agensi dan pasukan jualan & pemasaran, memaksimakan potensi perniagaan dengan rakan-rakan strategik dan meningkatkan pengeluaran premium melalui broker-broker terpilih. Latihan dan pembangunan berterusan kakitangan dan ejen-ejen akan disediakan untuk meningkatkan kecekapan teknikal dan kemahiran profesional bagi meningkatkan kelebihan kompetitif kami. Lonpac merupakan di antara syarikat-syarikat insurans terkemuka di dalam penajaan jamin kelas insurans liabiliti yang khusus seperti, polisi Pengarah & Pegawai, Indemniti Profesional dan insurans Kesilapan dan Kecuaian. Lonpac akan terus membangunkan kelas-kelas insurans ini termasuklah produk-produk dipek semula seperti Insurans BizTravel dan Insurans Kemalangan Perjalanan Perseorangan bagi memenuhi perubahan keperluan bagi pelancong-pelancong masa kini. Untuk terus berada di hadapan dalam persaingan, Lonpac komited terhadap “Prihatin kepada Pelanggan Kami” dengan memberikan perkhidmatan pelanggan pada tahap tertinggi. Di samping program-program Kesetiaan Pelanggan seperti Lonpac E-Assist dan Lonpac Home-Assist, Lonpac

akan terus membangunkan program-program prihatin pelanggan yang baru, seperti mempromosi peranti mencegah kecurian kenderaan untuk melawan kos tuntutan kenderaan yang tinggi berikutan daripada kecurian. Program-program prihatin pelanggan sebegini pasti menghapuskan dengan ketara bebanan pemegang polisi sekiranya berlaku kecurian kenderaan kerana kenderaan yang dicuri boleh dijejaki dan diperolehi semula dengan mudah. Usaha berterusan juga akan disalurkan bagi menaik taraf standard perkhidmatan pelanggan bagi pelanggan sedia ada dan yang berpotensi. Pada tahun 2006, Lonpac telah mengambil beberapa inisiatif IT untuk menaik taraf kualiti Teknologi Informasi dan Komunikasi (“ICT”) bagi kecekapan yang lebih baik di dalam proses-proses perniagaan dan sistem pengagihannya. Lonpac berjaya melaksanakan sistem e-Perdagangannya yang meliputi kelas-kelas insurans motor dan bukan motor serta akan terus memperbaiki platform e-Perdagangannya bagi memenuhi bentuk perniagaan yang sentiasa berubah. Sistem Penyelesaian Pengurusan Percetakan juga dilaksanakan pada tahun ini bagi mencetak dokumen polisi standard kami secara berpusat untuk kecekapan dokumentasi dan kualiti pemprosesan. Ini telah menghasilkan produktiviti kakitangan yang optima dan kecekapan kos.

92

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

PROSPEK

DIVIDEN

Ekonomi Malaysia kekal teguh pada tahun 2006 walaupun harga minyak terus tinggi, tekanan inflasi dan peningkatan global kadar faedah. Cabaran-cabaran ini dijangka akan berterusan ke tahun 2007. Walau demikian, ekonomi Malaysia dijangka akan mengukuh pada tahun 2007 dengan usaha berterusan Kerajaan dalam melaksanakan polisi-polisi proaktif bagi mengekalkan pertumbuhan ekonomi. Pelaksanaan Rancangan Malaysia Kesembilan (“RMK9”) dijangka akan menggalakkan momentum pertumbuhan ekonomi negara.

Kumpulan LPI komited untuk meningkatkan nilai pemegang saham yang telah ditunjukkan pada tahun-tahun sebelumnya dengan polisi pembayaran dividen yang tinggi dan konsisten. Sepanjang tahun di bawah penilaian, dividen interim sebanyak 25 sen sesaham ditolak 28% cukai berjumlah RM24.9 juta dibayar pada Ogos 2006. Bagi tahun kewangan berakhir pada 31 Disember 2006, saya dengan sukacitanya mengumumkan bahawa Lembaga Pengarah mencadangkan Dividen Khas sebanyak 25 sen sesaham ditolak 27% cukai dan Dividen Akhir sebanyak 55 sen sesaham ditolak 27% cukai berjumlah RM80.5 juta, bergantung kepada kelulusan daripada para pemegang saham pada Mesyuarat Agung Tahunan pada 31 Januari 2007. Jumlah dividen yang diisytiharkan bagi tahun 2006 berjumlah 105 sen sesaham, mewakili peningkatan sebanyak 50% berbanding dividen tahun 2005 sebanyak 70 sen sesaham. Jumlah dividen perlu dibayar bagi tahun (termasuk bayaran dividen interim) berjumlah RM105.4 juta, pembayaran dividen tertinggi sejak tahun-tahun yang lepas.

Industri insurans dijangka berkembang selari dengan ekonomi. Projek-projek pembangunan di bawah RMK9 akan memanfaatkan industri insurans dengan peningkatan yang dijangka untuk insurans harta dan liabiliti. Prospek Kumpulan LPI bagi tahun 2007 adalah cerah. Saya berbangga untuk mengumumkan bahawa penarafan keteguhan insurans am Lonpac telah disahkan semula pada “AA” oleh Malaysian Rating Corporation Bhd (“MARC”) pada September 2006, mengesahkan sekali lagi kestabilan kewangan dan kebolehpercayaan di dalam industri insurans. Penarafan “AA” mencerminkan sebaran meluas campuran perniagaan Lonpac, kecemerlangan prestasi penajaan jamin, amalan simpanan tuntutan berhemah dan portfolio pelaburan berkualiti tinggi. Lonpac berjaya memperbaharui pengendalian triti insurans semulanya bagi tahun penajaan jamin seterusnya iaitu tahun 2007 dengan baik sebelum penutup tahun 2006 menggambarkan kepercayaan dan sokongan syarikat insurans semula triti. Dengan rangkaian pengagihannya yang meluas, rekod trek yang baik, polisi penajaan jamin yang berhemah dan amalan-amalan pengurusan boleh diteladani, Kumpulan LPI boleh menjangka untuk menikmati pertumbuhan ketara bagi tahun akan datang. Kumpulan juga berkedudukan baik untuk menempuhi pelbagai cabaran walaupun beroperasi di dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif dan yakin untuk mencapai satu lagi tahun dengan keputusan positif bagi tahun 2007.

Dividen tinggi sebanyak RM1.05 akan memberikan hasil dividen kasar dan bersih yang masing-masing lebih kurang sebanyak 13.1% dan 9.6% berdasarkan purata harga pasaran tahun lepas. Pembayaran dividen tinggi sebegini adalah sebahagian usaha LPI untuk memberi ganjaran kepada para pemegang saham kami yang setia. Lembaga Pengarah percaya, ini akan meletakkan LPI sebagai salah satu kaunter pembayaran dividen yang unggul di Bursa Securities.

ULASAN PENGERUSI

PENGHARGAAN Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan ucapan terima kasih kepada rakan para pengarah saya untuk sokongan mereka yang berterusan dan sumbangan yang tidak ternilai. Bagi pihak Lembaga Pengarah, pihak pengurusan dan kakitangan, saya ingin menyampaikan ucapan penghargaaan dan terima kasih kepada kesemua ejen yang dihargai, broker, syarikat insurans semula, pemegang polisi dan lain-lain rakan perniagaan yang telah menyumbang dengan positif terhadap pertumbuhan dan kejayaan serta sokongan mereka yang tidak berbelah bahagi, keyakinan dan kepercayaan. Kami berharap untuk terus bersama berkongsi kejayaan pada tahun seterusnya. Pihak Lembaga Pengarah dan pengurusan juga ingin menyampaikan setinggi-tinggi terima kasih kepada Bank Negara Malaysia dan pihak-pihak berkuasa yang berkaitan atas bimbingan dan nasihat mereka. Kepada pihak pengurusan dan kakitangan, saya ingin merakamkan penghargaan atas prestasi yang berdedikasi dan layak dipuji, semangat berpasukan, ketekunan, kesetiaan dan komitmen yang tidak berbelah bahagi terhadap pertumbuhan berterusan Kumpulan. Saya yakin bersama-sama, kami akan mencatat satu lagi tahun pertumbuhan dan kejayaan untuk Kumpulan LPI.

TAN SRI DATO’ SRI DR. TEH HONG PIOW Pengerusi 3 Januari 2007

93

94

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

FALSAFAH KORPORAT TANGGUNGJAWAB TERHADAP... PEMEGANG POLISI KAMI KAKITANGAN KAMI PEMEGANG SAHAM KAMI

FALSAFAH KORPORAT

95

TANGGUNGJAWAB TERHADAP PEMEGANG POLISI KAMI Ditentukan oleh misi korporatnya, “Untuk menyediakan kepada pelanggan-pelanggan dengan produk-produk dan perkhidmatan terbaik bertaraf antarabangsa yang disokong oleh kekuatan teknikal dan kewangan yang telah terbukti selaras dengan Pelan Induk Sektor Kewangan”, Kumpulan LPI komited dalam usaha berterusannya untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti kepada para pelanggannya. Sebagai sebuah syarikat insurans yang bertanggungjawab, Kumpulan menawarkan kepelbagaian produk insurans berinovatif yang berdaya maju dari segi komersial dan ekonomi untuk memenuhi keperluan pelanggan yang sentiasa berubah disokong oleh personel perkhidmatan yang terlatih dalam memberi perkhidmatan cemerlang. Kumpulan telah melabur dalam beberapa inisiatif untuk menyediakan produk nilai tambahan dan perkhidmatan berkualiti, termasuklah mendirikan pusat pemprosesan utama dan pusat khidmat pelanggan bagi penghantaran polisi yang pantas dan juga bagi memperbaiki khidmat sebelum dan selepas jualan. Pusat khidmat pelanggan yang bertindak sebagai pusat satu hentian dalam mengendalikan keperluan insurans para pelanggan telah beroperasi dengan jayanya sejak tahun 2004. Sebagai penghargaan kepada para pelanggan kami, Kumpulan menawarkan perkhidmatan nilai tambahan menerusi Lonpac E-Assist kepada pemegang polisi insurans komprehensif kenderaan persendirian. Dengan pelan dan perancangan teliti, Lonpac E-Assist menawarkan skop khidmat nilai tambahan yang luas bermula dari pembaikan kerosakan kecil di tepi jalan dan perkhidmatan tunda kecemasan 24-jam, perkhidmatan rujukan kereta sewa dan pengaturan untuk penginapan hotel ketika kereta mengalami kerosakan atau kemalangan. Kumpulan juga menawarkan Lonpac Home-Assist, suatu perkhidmatan rujukan untuk pemegang polisi kandungan rumah kediaman dan pemilik rumah bermula dari bantuan elektrik, sistem paip dan pakar kunci, perkhidmatan penghawa dingin dan kawalan haiwan perosak, kebocoran bumbung dan pembersihan serta pemulihan permaidani.

Arah aliran global dalam menggunakan Internet sebagai saluran penghantaran semakin mendapat perhatian di dalam komuniti perniagaan sejak tahun kebelakangan. Dengan liberalisasi pasaran yang akan berlaku, Kumpulan telah bersiap sedia untuk menempuhi cabaran-cabaran ini dengan bergerak ke hadapan dalam menaik taraf infrastruktur-infrastruktur IT. Di antara peningkatan IT yang dijalankan adalah laman web eksklusif bagi mempromosi produk-produk dan perkhidmatan Kumpulan secara maya dalam suatu kaedah yang cekap dan efektif kos serta untuk terus memperelok keprihatinan pelanggan dan pengeluaran. Ini merupakan strategi Kumpulan untuk menyediakan kepada para pelanggan dengan akses mudah kepada maklumat dan perkhidmatan yang responsif. Laman web dikemaskini secara konsisten dengan berita-berita terkini tentang produk dan perkhidmatan, isu pasaran insurans semasa dan lain-lain maklumat insurans yang berkaitan. Laman web ini juga bertindak sebagai platform untuk pertanyaan, maklum balas dan aduan berkenaan perkhidmatan yang disediakan. Dengan memandang ke hadapan, Kumpulan akan terus menaikkan program pengekalan pelanggan-pelanggan jangka panjang dan juga sentiasa menaik taraf standard perkhidmatan pelanggan.

96

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

TANGGUNGJAWAB TERHADAP KAKITANGAN KAMI Kumpulan percaya yang modal insan, merupakan suatu sumber strategik yang perlu diasuh dan ditingkatkan dengan pembangunan kemahiran yang secukupnya dan berkaitan bagi memenuhi liberalisasi pasaran yang akan berlaku. Di samping imbuhan dan faedah sampingan kakitangan yang menarik, Kumpulan terus menjalankan aktiviti-aktiviti dengan objektif untuk menggalakkan kebajikan keseluruhan kakitangannya.

97

FALSAFAH KORPORAT

ANUGERAH PENGIKTIRAFAN PERKHIDMATAN Kumpulan berterima kasih kepada kakitangan yang telah lama berkhidmat melalui penganugerahan tahunan Anugerah Pengiktirafan Perkhidmatan sejak tahun 2001, dengan objektif utamanya untuk memberi motivasi kepada kakitangan bagi membina kerjaya mereka dengan Kumpulan dan memberi ganjaran kepada mereka di atas dedikasi dan komitmen yang tidak berbelah bahagi terhadap pembangunan dan pertumbuhan Kumpulan. Sejumlah 192 kakitangan telah menerima Anugerah Pengiktirafan Perkhidmatan sejak tahun 2001 dengan sebilangan kakitangan sudahpun menerima lebih daripada sekali sepanjang perkhidmatan mereka bersama Kumpulan. Ini menunjukkan kepercayaan dan kesetiaan kakitangan terhadap Kumpulan dan keseluruhan keyakinan mereka terhadap kepimpinan Pengerusi kami, Tan Sri Dato’ Sri Dr. Teh. Bilangan penerima Anugerah Pengiktirafan Perkhidmatan sejak tahun 2001 sehingga 2006 dinyatakan seperti berikut: Bilangan Penerima Tempoh Perkhidmatan

2001

2002

2003

2004

2005

2006

30 tahun

–

–

10

4

3

3

25 tahun

21

3

2

–

–

5

20 tahun

7

6

5

5

2

1

15 tahun

13

2

4

–

2

3

10 tahun*

–

23

16

26

9

17

41

34

37

35

16

29

Jumlah

* Kategori Anugerah Perkhidmatan 10 tahun diberi bermula dari tahun 2002

Kumpulan berbangga dan berbesar hati menyaksikan kesetiaan dan ketekunan kakitangannya, di kalangan mereka telah berkhidmat dengan Kumpulan selama 30 tahun. Dedikasi yang tidak berbelah bahagi dan sepenuh hati ini telah menyumbang kepada kemajuan Kumpulan dan turut memberi inspirasi kepada rakan sejawat lain yang masih baru di dalam perkhidmatan.

98

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

AKTIVITI KAKITANGAN Kumpulan telah menganjurkan pelbagai aktiviti-aktiviti berkumpul bersama untuk kakitangannya dengan objektif untuk memperkukuhkan hubungan di antara kakitangan dan membina semangat berpasukan bagi kakitangan berjumpa dan berinteraksi sesama mereka di luar waktu pejabat. Ditubuhkan pada tahun 1983, Kelab Sukan Lonpac (“Kelab Sukan”) bertujuan menyediakan aktiviti-aktiviti sukan dan riadah untuk ahli-ahlinya. Kelab Sukan berbangga mempunyai Pengarah Urusan/ Ketua Pegawai Eksekutif sebagai Presiden Kelab Sukan yang telah dipilih oleh ahli-ahlinya pada Mesyuarat Agung Tahunan Kelab Sukan. Pemegang-pemegang jawatan Kelab Sukan iaitu, Presiden, Naib Presiden, Setiausaha, Ahli Jawatankuasa, Bendahari dan Juruaudit dicalonkan dan dipilih oleh ahli-ahli secara tahunan pada Mesyuarat Agung Tahunan Kelab Sukan dengan matlamat menggalakkan ahli-ahli mengambil bahagian dan menerapkan pengurusan yang telus di dalam organisasi Kelab Sukan. Kelab Sukan dengan aktif menganjurkan aktiviti-aktiviti sukan dan riadah untuk ahli-ahlinya di sepanjang tahun. Kelab Sukan memberi subsidi kepada ahlinya untuk menyertai rombongan di dalam dan luar negara yang diadakan setiap tahun. Selain daripada rombongan, Kelab Sukan turut menganjurkan aktiviti kesukanan bagi menggalakkan cara hidup sihat di kalangan ahli-ahlinya. Ini termasuk badminton, bola jaring, ping pong dan boling. Kelab Sukan turut menganjurkan pelbagai permainan dalam bangunan seperti scrabble, karom dan damak. Lonpac juga telah menubuhkan pasukan bola sepaknya sendiri, memberi pengiktirafan kepada bola sepak sebagai salah satu sukan ternama di Malaysia. Pasukan ini kerap berlatih dan mengadakan perlawanan persahabatan dengan pasukan daripada syarikat-syarikat insurans, bank dan lain-lain organisasi. Pada tahun 2006, pasukan bola sepak telah mewakili Syarikat di dalam beberapa pertandingan termasuklah Pertandingan Futsal Antara Syarikat Insurans Basis Bay. Lonpac juga turut mengambil bahagian di dalam Pertandingan Bola Jaring dan Bola Sepak Antara Syarikat Insurans Great Eastern 2006.

Kumpulan menganggap dirinya sebagai satu Keluarga Besar dengan bilangan kakitangan lebih daripada 400 orang. Untuk memupuk nilai kekeluargaan yang baik di kalangan keluarga kakitangannya, Lonpac menganjurkan perhimpunan Hari Keluarga setiap tahun. Perhimpunan ini memberi peluang kepada kakitangan dan keluarga mereka untuk berinteraksi dengan keluarga-keluarga lain menerusi aktiviti-aktiviti termasuk permainan sukaneka, permainan kanak-kanak dan pertunjukan kanak-kanak. Acara kemuncak di dalam kalendar kakitangan sepanjang tahun adalah Majlis Ulang Tahun Makan Malam & Tari Menari di mana Syarikat memberikan penghargaan kepada seluruh kakitangan di atas komitmen yang tidak berbelah bahagi mereka dan juga para ejen serta rakan perniagaan bagi sokongan yang tidak terhenti-henti sepanjang tahun. Semua aktiviti sebegini diharapkan dapat memperkukuhkan hubungan di kalangan kakitangan dan menyatupadukan semua kakitangan sebagai satu.

FALSAFAH KORPORAT

99

POLISI KESELAMATAN DAN KESIHATAN Adalah menjadi polisi Kumpulan untuk menyediakan persekitaran pekerjaan bersesuaian yang menggalakkan keselamatan dan kesihatan yang baik bagi kakitangannya. Kumpulan memastikan bahawa semua kerja yang dijalankan di dalam pejabat dilaksanakan dengan menggunakan amalan-amalan kerja yang selamat, bebas daripada bahaya operasi yang berpotensi dan mematuhi Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan, 1994. Oleh yang demikian, Kumpulan telah mengguna pakai Polisi Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (“OSH”) selaras dengan Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan, 1994 dengan objektif menggalakkan persekitaran bekerja yang selamat dan sihat serta mencegah sebarang bahaya operasi yang berpotensi. Polisi OSH menggariskan tanggungjawab-tanggungjawab Kumpulan bagi memastikan keselamatan, kesihatan dan kebajikan kakitangan di tempat kerja. Selain itu, tugas setiap kakitangan berkaitan dengan keselamatan dan kesihatan juga dinyatakan di dalam polisi OSH. Kesihatan yang baik merupakan keperluan utama dalam hidup seseorang. Walaupun terdapat pelbagai produk insurans untuk menyediakan bantuan kewangan disebabkan oleh keadaan kesihatan, tiada siapa yang sanggup menderita ketidakupayaan fizikal yang mengakibatkan kerugian dari segi tenaga kerja dan masa kualiti bagi majikan dan keluarga mereka. Seperti kata pepatah “Mencegah Adalah Lebih Baik Dari Mengubati”, Kumpulan percaya bahawa badan dan minda yang sihat boleh menghasilkan pengeluaran yang tinggi dan keputusan yang cemerlang. Maka, Kumpulan menggalakkan cara hidup yang sihat melalui pelbagai aktiviti sukan yang dianjurkan oleh Kelab Sukan.

Sepanjang tahun, Kumpulan telah menganjurkan taklimat kesihatan mengenai Pencegahan Depresi/ Strok/ Penyakit Kronik yang disampaikan oleh sebuah pusat penyelidikan. Taklimat kesihatan selama 30 minit itu telah mengingatkan kakitangan mengenai kepentingan menjaga pemakanan seimbang dan cara hidup yang sihat demi mengelak dari keadaan kesihatan yang tidak diingini. Di samping kesihatan, Kumpulan juga menitikberatkan kepentingan isu-isu keselamatan di kalangan kakitangan di tempat kerja. Sejajar dengan polisi keselamatan bangunan, Kumpulan telah menguatkuasakan polisi “Kawasan Larangan Merokok” di semua premis pejabatnya. Selain untuk menghapuskan risiko kebakaran, polisi ini juga bertujuan tidak menggalakkan kakitangan merokok.

Di Ibu Pejabat, seorang warden kebakaran dan penolong warden kebakaran dilantik bagi setiap tingkat yang digunakan oleh Kumpulan. Warden-warden kebakaran ini dibimbing oleh pegawai keselamatan bangunan untuk bertindak balas ketika situasi kecemasan termasuk kebakaran dan ancaman bom. Warden kebakaran dilatih untuk memimpin rakan-rakan sekerja mereka dalam prosedur meninggalkan bangunan sekiranya berlaku sebarang kecemasan. Kumpulan juga menyertai beberapa latihan menghadapi kebakaran yang dikendalikan oleh divisyen keselamatan bangunan dengan kerjasama Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia. Sepanjang tahun, warden-warden kebakaran Kumpulan telah menganjurkan Taklimat Kesedaran Keselamatan yang disampaikan oleh sebuah organisasi bukan berdasarkan keuntungan, Public Fire Safety and Education Centre. Semasa taklimat tersebut, satu demonstrasi ditunjukkan tentang kaedah yang betul menggunakan alat pemadam api untuk memastikan kakitangan dilatih menggunakan alat pemadam api. Kumpulan akan terus dengan usahanya untuk menggalakkan keperluan keselamatan dan kesihatan di dalam modal insannya dari masa ke semasa.

FAEDAH PERUBATAN Kumpulan juga memberi perlindungan insurans Kemalangan Perseorangan “Faedah Menyeluruh” Kumpulan dan Insurans Hospital & Pembedahan Kumpulan untuk kakitangannya bagi memberi pampasan atau menyediakan bantuan kewangan kepada kakitangan atau keluarga mereka sekiranya ditimpa kemalangan atau penyakit. Liputan insurans tersebut mencukupi untuk meringankan beban kewangan kakitangan memandangkan peningkatan dalam perbelanjaan perubatan. Faedah-faedah perubatan secara pembayaran balik kos perubatan juga dilanjutkan kepada pasangan dan anak-anak kakitangan bergantung kepada had maksima setiap tahun. Sebagai menggalakkan kesedaran kesihatan, Kumpulan menanggung kos pelbagai faedah pemeriksaan perubatan untuk kakitangannya menurut Buku Panduan Faedah Kakitangan. Pemeriksaan perubatan ini termasuk ujian darah untuk pemeriksaan menyeluruh, ujian papsmear, ujian mammogramm dan pemeriksaan kesihatan di Institut Jantung Negara.

100

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

TANGGUNGJAWAB TERHADAP PEMEGANG SAHAM KAMI Prestasi kewangan Kumpulan yang konsisten sebagaimana dicerminkan oleh perangkaan pertumbuhan dan keuntungan yang memberangsangkan serta amalan urus tadbir korporat yang cemerlang, di samping kewibawaan pengurusan serta keusahawanan eksekutif atasan Kumpulan merupakan faktor utama yang menggerak kepada pulangan yang tinggi untuk para pemegang saham dan peningkatan nilai jangka panjang para pemegang saham. Mesyuarat Agung Tahunan (“AGM”) LPI Capital Bhd, dipengerusikan oleh Pengerusi kami, Tan Sri Dato’ Sri Dr. Teh Hong Piow, merupakan satu platform yang terbuka dan telus di mana para pemegang saham diberi peluang untuk memberikan pandangan mengenai prestasi Kumpulan LPI. Masa yang mencukupi akan diberi kepada pemegang saham untuk mengajukan persoalan dan mendapatkan penjelasan tentang isu-isu tertentu berkenaan prestasi Kumpulan. Pada tahun 2006, lebih kurang 200 pemegang saham dan pemegang proksi telah menghadiri AGM LPI Capital Bhd yang ke-45 termasuk Ketua Pegawai Eksekutif Badan Pengawas Pemegang Saham Minoriti (“MSWG”). Jumlah pemegang saham yang menghadiri AGM telah meningkat dari tahun ke tahun.

FALSAFAH KORPORAT

101

LPI konsisten dalam polisi dividennya sejak tersenarai dalam tahun 1993. Dividen sesaham yang dibayar LPI sejak tahun 1993 adalah seperti di bawah:

Malaysian Business telah memberikan pengiktirafan atas kecemerlangan amalan urus tadbir korporat LPI dengan menganugerahkan Anugerah Merit Urus Tadbir Korporat Malaysian Business 2005 untuk dua tahun berturut-turut. LPI Capital juga telah memenangi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG tahun 2005 untuk dua tahun berturut-turut, meningkatkan kedudukannya sebagai Pemenang Sektor Perkhidmatan Kewangan di antara semua syarikat-syarikat tersenarai di Bursa Securities. Selain itu, LPI dianugerahkan dengan Sijil Merit Anugerah Laporan Korporat Tahunan Kebangsaan (NACRA) 2006, yang mengiktiraf usaha Kumpulan mengeluarkan laporan tahunan yang cepat, berinformasi, berfakta dan mesra pembaca serta mempunyai standard urus tadbir korporat yang tinggi kepada para pemegang sahamnya. Sebagai sebahagian daripada komitmen Kumpulan untuk memberikan pulangan yang terbaik kepada para pemegang saham, LPI membayar dividen yang tinggi sebanyak 70 sen sesaham ditolak 28% cukai. Jumlah dividen yang dibayar adalah RM69.4 juta bagi tahun kewangan berakhir pada 31 Disember 2005. Ia merupakan bayaran dividen tertinggi berbanding tahun-tahun sebelumnya.

Tahun

Dividen Sesaham (sen)

2005

70.0

2004

60.0

2003

25.0

2002

15.0*

2001

15.0*

2000

15.0*

1999

12.5*

1998

27.5

1997

40.0

1996

40.0

1995

30.0

1994

25.0

1993

18.0

*Dikecualikan Cukai

102

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT Di dalam persekitaran perniagaan hari ini, wujud peningkatan kesedaran untuk menggabungkan tanggungjawab sosial korporat (“TSK”) sebagai sebahagian daripada aliran utama operasi dan amalan perniagaan. TSK dilihat sebagai kunci jaminan kerana ia merupakan amalan perniagaan yang terbuka dan telus berdasarkan nilai-nilai etika dan menghormati komuniti, kakitangan, alam sekitar, pemegang saham dan lain-lain pihak berkepentingan. Lembaga Pengarah Kumpulan LPI mengakui kepentingan TSK dan melihat TSK sebagai suatu lanjutan kepada usaha Kumpulan dalam menggalakkan budaya urus tadbir korporat yang teguh. Akhirnya, kedua-dua urus tadbir korporat dan TSK akan memastikan pengekalan perniagaan melalui amalan perniagaan yang baik kerana kedua-duanya mempengaruhi strategi korporat dan dibentuk dari elemen-elemen kebertanggungjawaban, kejujuran, ketelusan dan jaminan yang sama. Justeru itu, Kumpulan LPI sentiasa sepenuhnya sependapat dengan amalan-amalan TSK dan sejajar dengan Rangka Kerja TSK yang dilancarkan oleh Bursa Malaysia. Lembaga Pengarah juga percaya bahawa TSK merupakan usul perniagaan yang baik di mana Kumpulan LPI boleh mendapat reputasi, nilai jenama, jualan dan kesetiaan pelanggan yang lebih baik. Oleh itu, sumbangan-sumbangan positif ini mampu meningkatkan nilai jangka panjang pemegang saham. Kumpulan LPI menekankan TSK dalam empat (4) bahagian utama seperti berikut:

KOMUNITI

PASARAN

Bertanggungjawab dari segi sosial kepada masyarakat secara keseluruhannya dan memainkan peranan sebagai warga korporat yang prihatin.

Bertanggungjawab dari segi sosial di dalam sempadan ekonomi di mana ia beroperasi melalui amalan-amalan urus tadbir korporat yang boleh diteladani.

TEMPAT KERJA

ALAM SEKITAR

Bertanggungjawab dari segi sosial kepada kakitangan dengan menyediakan persekitaran kerja yang kondusif termasuk perkara yang melibatkan kesihatan dan keselamatan di tempat kerja, pembangunan modal insan dan menjaga hak-hak kakitangannya.

Bertanggungjawab dari segi memainkan peranan dalam alam sekitar.

sosial dan memelihara

TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT

103

LEMBAGA PENGARAH PERCAYA BAHAWA SUMBANGAN-SUMBANGAN POSITIF INI MAMPU MENINGKATKAN NILAI JANGKA PANJANG PIHAK BERKEPENTINGAN. KOMUNITI

TEMPAT KERJA

Kumpulan memainkan peranannya sebagai warga korporat yang bertanggungjawab sosial di dalam komuniti melalui derma dan tajaan kepada persatuan kanak-kanak istimewa, rumah anak-anak yatim dan rumah warga emas. Kumpulan juga terlibat di dalam penajaan dan sumbangan kepada dana penjagaan kesihatan, sukan dan pembangunan pendidikan. Kumpulan juga menawarkan peluang pekerjaan kepada lepasan ijazah untuk mengisi kekosongan jawatan bagi mewujudkan peluang pekerjaan sebagai suatu cara menolong kerajaan untuk mengurangkan pengangguran.

Kumpulan juga komited dengan tanggungjawab sosialnya di tempat kerja. Program-program pendidikan dan pembangunan yang berterusan dijalankan sepanjang tahun bagi membangunkan modal insannya. Mobiliti menaik untuk kakitangan digalakkan dan kebajikan kakitangan sentiasa diawasi supaya tidak melanggar Hak-hak Asasi Pekerja dan Manusia. Selain itu, Kumpulan juga menekankan aspek-aspek kesihatan dan keselamatan di tempat kerja dengan menubuhkan Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan yang mengawasi keselamatan, kesihatan dan kebajikan di tempat kerja bagi semua kakitangan. Taklimat mengenai isu-isu kesihatan dan keselamatan diadakan, begitu juga dengan penyebaran maklumat kepada semua kakitangan tentang topik-topik berkaitan dari masa ke semasa.

PASARAN Di pasaran, Kumpulan mengekalkan integriti tinggi melalui amalan urus tadbir korporat dan meningkatkan nilai pemegang saham melalui pelan strategik perniagaan serta amalan perakaunan pengurusan yang cemerlang. Dalam mencapai matlamat korporatnya, Kumpulan tidak akan berkompromi dengan nilai-nilai etika perniagaan. Usaha Kumpulan sebagai warga korporat yang bertanggungjawab sosial terbukti dengan anugerah dan pengiktirafan yang dikurniakan kepada LPI. LPI telah memenangi Anugerah Merit Urus Tadbir Korporat Malaysian Business 2005 dan Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2005 buat dua tahun berturut-turut. LPI juga dianugerahkan dengan Sijil Merit Anugerah Laporan Korporat Tahunan Kebangsaan (NACRA) 2006, yang mengiktiraf kecemerlangan Kumpulan dalam pelaporan korporat tahunan melalui pengeluaran laporan tahunan yang cepat, berinformasi, berfakta dan mesra pembaca serta mempunyai standard urus tadbir korporat yang tinggi. LPI juga merupakan finalis bagi Anugerah Kebangsaan untuk Perakaunan Pengurusan (NAfMA) 2006, suatu pengiktirafan bagi amalan perakaunan pengurusan yang boleh diteladani termasuklah amalan-amalan TSK.

ALAM SEKITAR Sebagai warga korporat yang bertanggungjawab sosial, Kumpulan mengambil beberapa inisiatif dalam memelihara alam sekitar termasuklah mengurangkan penggunaan kertas dan kitar semula bahan buangan serta memberi sumbangan melalui derma kepada program-program alam sekitar.

104

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

INISIATIF KUMPULAN DALAM MENYOKONG TSK AKAN MENJADI KOMITMEN YANG BERTERUSAN DAN DALAM TAHUN 2006, KUMPULAN TELAH MENGAMBIL BAHAGIAN DALAM AKTIVITI-AKTIVITI BERIKUT: KEMPEN KESELAMATAN

TEMPAT KERJA

•

Sumbangan untuk Kempen Keselamatan Jalanraya yang dianjurkan oleh Besraya (M) Sdn Bhd sempena Sambutan Tahun Baru Cina 2006.

•

Menganjurkan taklimat kesihatan mengenai Pencegahan Depresi/ Strok/ Penyakit Kronik yang disampaikan oleh sebuah pusat penyelidikan.

•

Menaja Kempen Keselamatam Jalanraya yang dianjurkan oleh Malaysian Chinese Association sempena Sambutan Tahun Baru Cina 2006.

•

Menguatkuasakan polisi “Kawasan Larangan Merokok” di semua premis pejabat Kumpulan.

•

Menganjurkan Taklimat Kesedaran Keselamatan yang disampaikan oleh Public Fire Safety and Education Centre.

•

Maklumat mengenai “Bahaya disampaikan kepada kakitangan.

•

Peti Pertolongan Cemas disediakan di Ibu Pejabat dan cawangan Kumpulan.

PENJAGAAN KESIHATAN •

Sumbangan untuk Hospital Universiti.

Persatuan

Thalassaemia

PENDIDIKAN •

Sumbangan untuk Yayasan Pendidikan Madam Au Yong.

•

Sumbangan untuk Pusat Komuniti Lourdes/ Tadika La Salle.

ALAM SEKITAR •

•

Sumbangan untuk Hari Perhimpunan Pekerja 2006 bertempat di Stadium Putra, Kompleks Sukan Kebangsaan, Bukit Jalil. Sumbangan untuk Jalan Kaki Industri Insurans Yang Ke-3 “Love And Cherish Our Environment – Protect Them” 2006.

Jerebu”

telah

SUKAN •

Menaja Kejohanan Tenis Remaja Dunia, Piala Ketua Menteri Sarawak Yang Ke-7 yang diadakan dalam bulan Februari dan Mac 2006.

•

Sumbangan untuk Kelab Bola Lisut Harimau Boy.

•

Menaja Kejohanan Golf untuk Pelajar-pelajar Lama Chung Hua, Seremban.

•

Menaja Piala Davis Remaja 2006 – Acara Kelayakan Asia Oceania.

•

Menaja Kejohanan Tenis Remaja Dunia, Piala Ketua Menteri Sarawak Yang Ke-8 yang diadakan dalam bulan September 2006.

•

Sumbangan untuk Kejohanan Golf Jabatan Buruh.

•

Sumbangan untuk “Kelab Bola Sepak Osmotrade”.

•

Menaja Program Pembangunan Tenis Remaja di bawah Persatuan Tenis Sarawak.

TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT

105

KOMUNITI •

Sumbangan untuk Persatuan Kanak-kanak Istimewa, Hulu Langat.

•

Sumbangan untuk Majlis Makan Malam Amal Yayasan SP Setia 2006.

•

Sumbangan untuk Majlis Makan Malam Amal Yayasan Nanyang Press “Together We Care” 2006.

•

Mengadakan aktiviti kemasyarakatan di Rumah Hope, Petaling Jaya dan memberi sumbangan kepada rumah anak-anak yatim itu.

•

Sumbangan Ann Keong.

•

Sumbangan untuk Makan Malam Gala Persatuan Pandu Puteri Kuala Lumpur.

untuk

Makan

Malam

Kesemua aktiviti ini dijangkakan dapat menggalakkan perhubungan yang lebih erat di antara kakitangan dan menyatupadukan kesemua kakitangan. Kumpulan juga mensasarkan untuk melakukan perbezaaan melalui TSK bagi kakitangan dan masyarakat secara keseluruhannya.

Tokong bagi

Lembaga Pengarah juga percaya bahawa inisiatif-inisiatif TSK perlu bermula dari dalam Kumpulan sendiri. Keperluan para pekerja tidak sepatutnya diabaikan semasa Kumpulan melaksanakan aktiviti-aktiviti TSK. Oleh yang demikian, Kumpulan berpendapat bahawa dengan menjaga kakitangannya sendiri, ianya akan juga memberi sumbangan yang positif kepada keharmonian masyarakat secara keseluruhannya. Selain daripada memberi ganjaran prestasi melalui pakej imbuhan yang kompetitif, kakitangan juga mendapat faedah daripada pelbagai aktiviti kakitangan. Sepanjang tahun, Kumpulan menganjurkan pelbagai aktiviti berkumpul bersama untuk kakitangan dengan objektif mengeratkan hubungan di antara kakitangan dan mewujudkan semangat berpasukan bagi kakitangan apabila berjumpa dan berinteraksi di antara satu sama lain di luar waktu bekerja.

Lawatan ke Persatuan Kanak-kanak Istimewa, Hulu Langat.

Lawatan ke Rumah Petaling Jaya.

Hope

(Rumah

Anak-anak

Yatim),

106

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

ULASAN OPERASI PERNIAGAAN ULASAN OPERASI PERNIAGAAN MEMBERI TUMPUAN KEPADA OPERASI INSURANS AM LONPAC, IAITU PENAJAAN JAMIN, PEMBANGUNAN PERNIAGAAN, TUNTUTAN SERTA TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI. Hasil Kumpulan LPI terutamanya dijana oleh subsidiari insuransnya, Lonpac Insurance Bhd (“Lonpac”). Ulasan operasi perniagaan memberi tumpuan kepada operasi insurans am Lonpac, iaitu Penajaan Jamin, Pembangunan Perniagaan, Tuntutan serta Teknologi Maklumat dan Komunikasi. Di sepanjang tahun, Lonpac terus melaksanakan kaedah perniagaan yang efektif berpandukan Pelan Perniagaan dan mengukuhkan polisi penajaan jaminnya, pengurusan kewangan, pengurusan tuntutan dan amalan pengurusan risiko serta mempertingkatkan teknologi maklumat dan komunikasi untuk memperelok proses perniagaannya.

Meskipun keadaan pasaran sukar di mana persaingan perniagaan semakin meningkat dengan kadar premium yang semakin rendah bagi kelas-kelas bukan tarif serta kos insurans semula yang lebih tinggi, Lonpac masih mampu menghadapi cabaran-cabaran tersebut dan mencapai keputusan yang cemerlang. Hasil Lonpac meningkat sebanyak 10.6% kepada RM450.0 juta daripada RM406.8 juta dalam tahun 2005 manakala keuntungan penajaan jaminnya serta keuntungan sebelum cukai masing-masing meningkat sebanyak 33.4% kepada RM59.1 juta dan sebanyak 15.2% kepada RM87.5 juta. Ini mencerminkan usaha dan komitmen Lembaga Pengarah, Pihak Pengurusan dan kakitangan terhadap pelaksanaan strategi perniagaan utama seiring dengan misi korporat Kumpulan. Dengan kestabilan kewangan Lonpac yang berkembang dan kebolehpercayaan di dalam industri insurans, Lembaga Pengarah dan Pihak Pengurusan yakin untuk menempuhi cabaran-cabaran akan datang dan akan terus melaksanakan strategi-strategi bagi memperkukuhkan ketahanan perniagaan kami di persekitaran yang kompetitif.

ULASAN OPERASI PERNIAGAAN

107

PENAJAAN JAMIN Tahun 2006 terus menjadi cabaran buat penaja jamin di mana kadar premium dasar bagi kebanyakan kelas insurans bukan tarif masih kekal rendah. Pengenalan lima pengendali baru Takaful semakin menyesakkan pasaran yang sedia terbahagi.

Ini menjurus kepada pengagihan sumber yang lebih baik di Ibu Pejabat dan cawangan-cawangan yang menghasilkan pemprosesan yang lebih pantas dan berkualiti, perkhidmatan pelanggan yang dipertingkat dan penjimatan sebahagian besar kos.

Walaupun persekitaran pasaran begitu mencabar, Lonpac terus mengamalkan polisi penajaan jamin yang berhemah dan berpilih. Risiko-risiko dengan penentuan harga yang tidak mencukupi akan ditolak kerana penajaan jamin teknikal lebih diutamakan berbanding dengan bahagian pasaran dalam pendapatan premium. Teknik dan perkaedahan pengurusan risiko dan kawalan kerugian yang terkini diperkenalkan oleh jurutera-jurutera risiko kami untuk terus meningkatkan nilai untuk pelanggan-pelanggan korporat kami.

Perlindungan insurans semula terus memainkan peranan penting dalam memastikan yang pendedahan risiko keseluruhan organisasi. Risiko-risiko disebarkan secara berhati-hati di antara penyedia-penyedia insurans semula yang teguh dari segi kewangan. Peletakan triti yang diuruskan dengan baik membolehkan Lonpac untuk memperkenalkan lebih banyak produk yang inovatif dan kompetitif seperti perlindungan insurans liabiliti yang khusus dan program perlindungan keganasan.

Lonpac terus menyerapkan kegunaan teknologi dalam sistem pemprosesan penajaan jamin sebagai kelebihan kompetitifnya. Lonpac percaya bahawa kecekapan pemprosesan adalah penting bagi memastikan kepuasan hati pelanggan dan mengurangkan kos perniagaan. Sistem e-Insurans sedia ada terus diperkembangkan untuk meliputi kelas Kemalangan Perseorangan berikutan kejayaaan sistem e-Insurans Motor dan Marin. Sepanjang tahun, kami telah melaksanakan sistem Penyelesaian Pengurusan Percetakan (“PMS”) dengan objektif meningkatkan kecekapan dan kualiti cetak dalam pemprosesan dokumen. Dokumen polisi standard dicetak secara berpusat di mana proses percetakan oleh cawangan-cawangan dikurangkan dengan ketara untuk hanya menjalankan tugas cetakan ad hoc sahaja.

PEMBANGUNAN PERNIAGAAN Pembangunan perniagaan di Lonpac dilaksanakan oleh tiga (3) jabatan, iaitu Agensi, Institusi Kewangan dan Broker. Beberapa inisiatif pembangunan perniagaan berjaya dilaksanakan dalam tahun 2006 bagi memasuki pasaran baru dan juga memperkukuhkan pasukan agensi untuk pengekalan dan keuntungan jangka panjang. Usaha yang lebih besar akan ditumpukan ke arah menyediakan produk insurans nilai tambahan dan berinovatif serta juga menggalakkan pengeluaran premium bagi mencapai kelebihan kompetitif memandangkan globalisasi yang akan datang.

108

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

AGENSI Pasukan agensi terus merupakan saluran pengagihan utama yang menyumbang sebanyak 35% dari jumlah premium kasar Lonpac pada tahun 2006, peningkatan sebanyak 23% jika dibandingkan dengan tahun lepas. Sumbangan dari pasukan agensi patut mendapat pujian memandangkan persaingan sengit di dalam persekitaran pasaran yang lemah. Kemajuan prestasi pada tahun 2006 terutamanya disebabkan oleh sokongan berterusan dan teguh daripada pasukan agensi kami hasil daripada kecemerlangan kami dalam saluran pemberian perkhidmatan, produk-produk insurans dan perkhidmatan yang berkualiti.

Sewaktu Seminar Agensi 2006 mengenai Kemahiran Pemasaran – “Penjualan Beremosi”, para ejen diberi tunjuk ajar untuk mengguna pakai kepintaran beremosi dalam seni penjualan. Objektif utama seminar adalah motivasi untuk meningkatkan prestasi jualan, mengguna pakai kecekapan Darjah Kepintaran Beremosi (“EQ”) dalam seni penjualan selain memahami dan mengambil kesempatan ke atas emosi pembelian dan penjualan.

Pada tahun 2006, pasukan agensi berkembang sebanyak 8.2% kepada 923 ejen daripada 853 ejen pada tahun 2005. Di Lonpac, kami akan terus dengan objektif kami untuk meningkatkan bahagian dalam pasaran dengan membangunkan dan membina hubungan perniagaan jangka panjang yang baik dengan ejen-ejen sedia ada dan juga menggalakkan dengan aktif pengambilan ejen-ejen baru yang berpotensi. Oleh yang demikian, kursus-kursus latihan dianjurkan dan dijalankan dengan kerap oleh profesional-profesional insurans bagi membantu meningkatkan kemahiran pemasaran dan teknikal bagi produk-produk insurans yang pelbagai dengan harapan untuk membantu ejen bersaing secara profesional dengan lain-lain perantara yang agresif daripada syarikat insurans konvensional yang lain dan pengendali Takaful berlesen di dalam persekitaran pasaran semasa yang lemah ini. Seminar-seminar yang dianjurkan bagi para ejen pada tahun 2006 adalah seperti berikut: •

Seminar Agensi mengenai Insurans Produk Liabiliti

•

Seminar Agensi mengenai Insurans Liabiliti bagi Ejen-ejen Singapura

•

Seminar Agensi 2006 mengenai Pemasaran – “Penjualan Beremosi”

•

Seminar Agensi 2006 mengenai Penukaran Daya Pemikiran bagi Kemuncak Prestasi Jualan

•

Seminar Agensi mengenai Insurans Liabiliti bagi Para Pengarah dan Pegawai

•

Seminar Agensi mengenai Insurans Motor

•

Latihan Agensi mengenai Pertanyaan e-Tuntutan

•

Seminar Agensi mengenai Insurans Pekerja Asing

Seminar Agensi mengenai Insurans Liabiliti bagi Ejen-ejen Singapura

Seminar Agensi 2006 mengenai Penukaran Daya Pemikiran bagi Kemuncak Prestasi Jualan telah diadakan dengan objektif untuk melatih para ejen dalam membangunkan strategi ke atas pelanggan-pelanggan baru, mengekalkan pelanggan dan jualan silang. Seminar ini juga mendedahkan para ejen kepada memahami psikologi jualan ke atas kelakuan penjualan dan pembelian, menukar daya pemikiran, mengekalkan pertukaran kelakuan dan prestasi serta membangunkan rangka tindakan penjualan peribadi.

Kemahiran

Seminar Agensi 2006 mengenai Kemahiran Pemasaran “Penjualan Beremosi”

ULASAN OPERASI PERNIAGAAN

109

Latihan Agensi mengenai Pertanyaan e-Tuntutan

Seminar Agensi mengenai Insurans Pekerja Asing

Melalui program-program latihan berterusan ini, ejen-ejen daripada pelbagai lokasi geografi yang berlainan dihimpun bersama dan diberi peluang bertukar pandangan tentang strategi pemasaran bagi mempertingkatkan pengeluaran.

Dengan memandang ke hadapan, Jabatan Agensi akan terus fokus dalam menyediakan perkhidmatan yang berkualiti baik, produk-produk insurans baru dan latihan-latihan untuk ejen-ejen sedia ada dan pelanggan-pelanggan korporat. Ia juga akan melantik lebih ramai ejen-ejen yang berpengalaman dengan portfolio perniagaan berkeuntungan dan seimbang. Ejen-ejen juga digalakkan supaya menguruskan portfolio perniagaan insurans yang lebih luas dan seimbang bagi tujuan pengekalan jangka panjang. Jabatan Agensi juga memulakan pemasaran ‘tapak kerja’ di pejabat-pejabat pelanggan korporat untuk memperolehi insurans peribadi dari kalangan kakitangan mereka. Ini adalah sebahagian daripada tanggungjawab sosial korporat kami untuk mencapai dan membantu mereka melindungi kepentingan mereka dan orang-orang tersayang daripada sebarang kerugian ditanggung.

Demi mengiktiraf ejen-ejen yang menghasilkan premium yang tinggi, Lonpac telah melancarkan “Kelab Master” yang elit pada tahun 2006 bagi ejen-ejen yang menghasilkan premium melebihi RM1 juta yang mendatangkan keuntungan dan portfolio perniagaan yang seimbang. Pada tahun 2006, terdapat seramai 16 ahli yang layak dan jumlah ini dijangka akan meningkat dalam masa terdekat memandangkan pertumbuhan premium yang menggalakkan daripada pasukan agensi. Hubungan strategik dengan Public Bank Berhad (PBB) yang dimulakan pada tahun lepas bagi memperolehi perniagaan insurans motor daripada pengedar-pengedar kereta dan pemegang francais motor utama telah berjaya. Lonpac dilantik sebagai syarikat insurans panel bagi kebanyakan pemegang francais motor seperti Proton Edar, Kumpulan Naza, Kah Bintang dan Tan Chong Motors. Ini telah melonjakkan pendapatan premium motor bagi Jabatan Agensi dan menghasilkan pertumbuhan premium yang amat memberangsangkan sebanyak 38% kepada RM64.4 juta daripada RM46.6 juta pada tahun 2005. Prinsip Lonpac dalam menyediakan produk dan perkhidmatan yang berkualiti baik kepada ejen-ejen dan pemegang polisi dengan cara yang serupa dibantu oleh unit sokongan pengurusan agensi yang cekap telah membangunkan lebih banyak risiko kediaman dan hartanah yang baik daripada pemaju-pemaju hartanah yang terkenal dan pelanggan-pelanggan pengurusan estet.

Kelab Master

110

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

ANUGERAH PENGIKTIRAFAN EJEN BERPRESTASI TINGGI 2005 Anugerah ini adalah untuk mengiktiraf para ejen kami bagi sokongan mereka yang tidak terhenti-henti dan sumbangan positif ke arah pertumbuhan perniagaan Lonpac. Ejen-ejen dinilai berdasarkan pilihan kriteria tertentu, seperti penghasilan premium, rekod trek bayaran yang baik dan nisbah tuntutan yang memuaskan bagi portfolio perniagaan setiap mereka. Tiga (3) ejen yang berada di tempat teratas dikurniakan dengan Anugerah Pengiktirafan Ejen Berprestasi Tinggi 2005.

Saratim Insurance Agency Services Sdn Bhd

Saviour Products (M) Sdn Bhd

Innorisk Sdn Bhd

ULASAN OPERASI PERNIAGAAN

111

INSTITUSI KEWANGAN Portfolio Institusi Kewangan, yang terutamanya daripada Kumpulan PBB sekali lagi menghasilkan suatu campuran portfolio baik kelas-kelas insurans yang menyumbangkan 29% daripada keseluruhan pendapatan premium kasar.

terhadap portfolio Institusi Kewangan dan dijangka akan berterusan ke tahun 2007. Di samping itu, Lonpac juga telah turut serta dalam Produk Keluarga Skim Insurans Gadai Janji (Kemalangan Diri) (“MRPA”) Islam dari salah satu Pengendali Takaful pada tahun 2006.

Kelas insurans Kebakaran dan Motor kekal sebagai sumber utama pendapatan pada tahun 2006 hasil daripada gabungan inisiatif pemasaran dengan PBB, terutamanya dalam menubuhkan Pusat Panggilan bagi telepemasaran insurans motor. Dengan terma sewa beli kompetitif yang ditawarkan oleh PBB, sokongan insurans motor daripada pengedar francais kenderaan dan pengedar-pengedar kereta terus kekal kukuh. Kesemua inisiatif ini berkesan dan memberi sumbangan positif kepada peningkatan mendadak di dalam premium kasar motor kepada RM55.3 juta daripada RM49.1 juta yang diperolehi pada tahun 2005. Produk Skim Insurans Gadai Janji (Kemalangan Diri) (“MRPA”) juga mendapat pasaran tinggi dan diterima baik oleh pelanggan pinjaman konvensional PBB. Sejak dilancarkan pada tahun 2000, MRPA terus menghasilkan pulangan penajaan jamin yang baik.

Sistem Marin e-Insurans telah dilanjutkan ke cawangan-cawangan PBB di Lembah Klang sepanjang tahun berikutan kejayaan pelaksanaan sistem Motor dan Kebakaran e-Insurans. Dengan adanya sistem-sistem dalam talian ini, Lonpac mampu mengukuhkan bahagian pasarannya dan seterusnya memasuki rangkaian pengagihan PBB yang luas dan berasaskan pelanggan. Usaha gigih dijalankan bagi meningkatkan sistem pengagihan dan produk insurans kami.

Dengan penubuhan subsidiari perbankan Islam PBB pada tahun 2006 yang menjalankan perniagaan perbankan dan pembiayaan Islam, Lonpac menjangkakan pertumbuhan lebih tinggi memandangkan pelaksanaan progresif Pelan Induk Sektor Kewangan yang memberi lebih keutamaan terhadap pembangunan perbankan dan pembiayaan Islam di Malaysia dan juga antarabangsa. Hubungan strategik Lonpac dengan beberapa Pengendali Takaful terkemuka sejak tahun 2005 untuk turut serta dalam insurans Takaful PBB telah memberi sumbangan positif

112

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

BROKER Jabatan Broker menyumbang 12% daripada jumlah keseluruhan pengeluaran premium kasar Lonpac pada tahun 2006. Persekitaran perniagaan yang lemah berterusan pada tahun 2006. Persaingan sengit daripada beberapa syarikat insurans konvensional yang mensasarkan pertumbuhan premium barisan tertinggi dan pengendali takaful berlesen baru mensasarkan bahagian pasaran ke atas risiko-risiko berkeuntungan baik dengan skim perkongsian keuntungan yang kreatif dan menarik menyebabkan industri insurans tempatan pasaran yang semakin sukar, tidak menentu dan tidak munasabah, mengakibatkan kerosotan premium dalam kebanyakan kelas perniagaan insurans. Sektor broker kekal menjadi sumber utama hasil bagi Jabatan Broker, terutama sekali, untuk pelanggan perindustrian yang besar yang lebih suka penglibatan kami sebagai penginsurans bersama. Sektor broker juga mengendalikan portfolio besar bagi kelas insurans liabiliti khusus seperti Indemniti Profesional, Liabiliti Pengarah & Pegawai, Liabiliti Produk dan Kesilapan & Kecuaian yang juga memerlukan kepakaran khas dan sokongan insurans semula yang besar. Pasaran tempatan bagi risiko-risiko sedemikian adalah terhad. Kelebihan kompetitif kami dalam bidang ini, disokong oleh syarikat insurans semula antarabangsa yang mantap berjaya menempatkan Lonpac di antara sebilangan kecil syarikat insurans tempatan yang baik bagi liabiliti khusus. Dengan bertambahnya kesedaran terhadap kepentingan perniagaan bagi kelas-kelas liabiliti khusus sebegini, kami menjangkakan pertumbuhan kami dalam bidang ini akan berterusan ke tahun 2007.

Kekuatan kami dalam bidang-bidang lain seperti insurans projek pembinaan, kemudahan bon besar dan Skim Pampasan Pekerja Asing (FWCS) kekal sebagai portfolio perniagaan yang penting bagi Jabatan Broker. Melangkah ke tahun 2007 dan seterusnya, kami menjangkakan pertumbuhan lebih baik dalam insurans pembinaan memandangkan Rancangan Malaysia Kesembilan menyediakan mangkin untuk pertumbuhan. Bagaimanapun, pasaran pada tahun 2007 diramalkan akan terus lemah dan sangat kompetitif dengan ketiadaan sebarang kerugian insurans bencana besar. Kedudukan kewangan kami yang teguh, telah meraih anugerah-anugerah pengurusan bersama-sama dengan produk-produk dan perkhidmatan berkualiti baik dan amalan-amalan pengendalian tuntutan yang adil akan kekal sebagai ciri-ciri utama kami yang kuat. Kami akan terus memberi tumpuan kepada bahagian-bahagian pengkhususan dan meningkatkan hubungan perniagaan dengan broker dan pelanggan sedia ada.

ULASAN OPERASI PERNIAGAAN

113

TUNTUTAN Prospektif pemegang polisi membeli polisi dengan jangkaan diberi pampasan ketika ditimpa malang. Oleh itu, adalah imperatif untuk syarikat insurans memenuhi obligasi-obligasi kontraktual tersebut dengan sewajarnya. Maka, ujian utama bagi syarikat insurans yang bertanggungjawab dan cekap terletak pada keupayaan mereka menyelesaikan tuntutan secepat dan seadil mungkin. Pemegang polisi kami boleh menarik nafas lega bahawa tuntutan yang sah akan dikendalikan dengan integriti dan ketelusan tertinggi. Kami yakin bahawa pengurusan tuntutan kami yang cekap akan meletakkan Lonpac mengatasi pesaing-pesaing kami yang lain. Kami akan terus berusaha untuk memperelok proses-proses tuntutan kami. Penilaian semula berkala ke atas fail-fail tuntutan, komunikasi yang kerap dengan pemegang polisi mengenai status tuntutan, jawapan pantas kepada maklum balas, menyelesaikan aduan dengan pantas dan pemudahan prosedur merupakan beberapa amalan-amalan yang dibentuk di dalam usaha kami yang tidak terhenti-henti demi mencapai kecemerlangan. Setiap usaha dilakukan untuk memastikan bahawa prestasi kami mengatasi standard yang diukur rujuk dan merupakan suatu kemajuan berbanding tempoh yang ditetapkan oleh pihak berkuasa regulatori bagi amalan-amalan penyelesaian tuntutan. Disamping itu, sistem e-Tuntutan yang baru-baru ini dilaksanakan menyediakan para ejen dengan alat yang bernilai untuk menempatkan mereka seiring dengan kemajuan sesuatu tuntutan.

Pada masa yang sama, kami tetap fokus terhadap tugas berat kami untuk melakukan sebaiknya demi kepentingan para pemegang saham kami. Ancaman meluas penipuan terutamanya dalam tuntutan liabiliti mendesak kami supaya berhati-hati dalam meneliti dan menyiasat tuntutan yang mencurigakan dengan lebih dekat. Kami percaya bahawa usaha berterusan kami untuk cemerlang dalam pengurusan tuntutan kami telah membolehkan kami memuaskan hati persepsi pemegang polisi kami sebagai syarikat insurans yang mempunyai reputasi dan boleh dipercayai serta menyediakan kami untuk meluru maju bagi menghadapi cabaran-cabaran di hadapan.

114

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI Oleh kerana industri insurans Malaysia terus berkembang melepasi paras RM25 bilion, kami percaya bahawa pengukuhan berterusan ke atas platform Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) korporat adalah kritikal bagi pertumbuhan berterusan dan perbezaan strategik Lonpac. Lonpac terus membina infrastruktur ICTnya yang teguh melalui proses peningkatan dan penggunaan sistem-sistem baru yang memberi tumpuan untuk memperkemas proses-proses kami dan memperelok pemberian perkhidmatan kami. Rangka kerja aplikasi berdasarkan laman web yang dilaksanakan bagi memudahkan pembaharuan cukai jalan dinaik taraf dengan berterusan bagi memasukkan kelas-kelas lain seperti kebakaran, marin dan kemalangan perseorangan. Perancangan telah dibuat untuk menaik taraf sistem e-Insurans motor kami untuk lebih kefleksibelan dan kefungsian yang dijangka akan dilancarkan pada tahun 2007. Selain itu, kami telah melaksanakan sistem pesanan ejen untuk komunikasi yang lebih baik dengan ejen-ejen atas kesedaran betapa pentingnya untuk menawarkan perkhidmatan dan sokongan yang terbaik kepada ejen-ejen kami. Selanjutnya, penambahan-penambahan dijalankan ke atas pintu masuk pembayaran semasa kami untuk menggabungkan lain-lain kaedah pembayaran elektronik seperti visa, master, visa pembelian, debit langsung, debit automatik melalui bank-bank utama dan wang bergerak. Aktiviti-aktiviti ini juga telah dilanjutkan menyeberangi sempadan ke pejabat kami di Singapura.

ULASAN OPERASI PERNIAGAAN

Kami telah memulakan teknologi pengimejan bersama dengan penggunaan pengenalpastian huruf optikal (“OCR”) dan pengenalpastian huruf pintar (“ICR”) bagi memenuhi keperluan mendapatkan maklumat bagi beberapa jabatan kami untuk meningkatkan kecekapan kerja kami. Aliran kerja secara automatik telah diserapkan ke dalam beberapa prosedur perniagaan bagi memperbaiki pengurusan tugasan. Satu lagi aktiviti utama yang dijalankan pada tahun 2006 adalah pelaksanaan penyelesaian output syarikat kami di mana kini polisi-polisi kami boleh dikumpulkan secara digital dan diagihkan untuk pengagihan pelbagai saluran. Pendekatan pengagihan pelbagai saluran yang fleksibel ini memperelok kecekapan perniagaan dan akhirnya mengurangkan kos menerusi generasi masa dan permintaan. Sebagai sebahagian dari inisiatif ini, pencetak matriks bintik dan baris telah dinaik taraf dengan pencetak pelbagai fungsi berkelajuan tinggi di seluruh negara. Selain usaha untuk meningkatkan fungsi sistem perniagaan kami sacara berterusan, keselamatan ke atas sistem-sistem tersebut kekal sebagai keutamaan yang paling tinggi. Lonpac secara konsisten menilai semula dan melaksanakan mekanisme-mekanisme keselamatan dan mempertingkat sistem pemantauan amaran dalaman untuk mengesan kemasukan tanpa kebenaran. Oleh itu, pengurusan keselamatan syarikat telah dilaksanakan untuk memantau secara

115

berpusat dan mengurus infrastruktur keselamatan. Sistem-sistem ini membantu mengaitkan maklumat dari sistem berbeza-beza kepada kepintaran tindakan boleh diambil dan melaporkan mengenai keseluruhan keadaan rangkaian dan pematuhan polisi keselamatan. Sebagai tambahan, Lonpac juga telah melaksanakan sistem anti-spam di dalam rangkaiannya. Ini telah membantu meningkatkan pengeluaran para kakitangan, prestasi pelayan-pelayan dan mengurangkan risiko kecurian maklumat dengan menyekat pesanan “phishing”. Lonpac juga mengenal pasti bahawa di dalam persekitaran perniagaan yang sangat kompetitif, bergerak pantas, dan sentiasa berubah-ubah ini, kualiti persaingan utama adalah berapa pantas syarikat bertindak balas dan menyesuaikan diri kepada perubahan. Kami merancang untuk mengambil peluang dari teknologi yang digunakan dalam kepintaran perniagaan untuk bertindak balas kepada perubahan dan mengoptimumkan pengambilan keputusan perniagaan kami. Selari dengan misi korporat kami, Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi akan terus memberi tumpuan dalam usahanya menyediakan kepimpinan dan sokongan teknologi dengan penekanan ke atas penghantaran produk insurans yang dipertingkatkan dan kecemerlangan perkhidmatan.

116

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

PRIHATIN PELANGGAN DI DALAM PERSEKITARAN PERNIAGAAN HARI INI YANG KOMPETITIF DI MANA PELANGGAN MERUPAKAN PENENTU PENTING DALAM PENGENDALIAN PERNIAGAAN SEHARIAN, ADALAH AMAT PENTING KEPADA KUMPULAN UNTUK MENGEKALKAN KELEBIHAN KOMPETITIFNYA DALAM PRIHATIN PELANGGAN DALAM MISINYA UNTUK BERADA DI HADAPAN PESAING-PESAING DALAM MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN-PERKHIDMATAN DI TAHAP SETINGGI MUNGKIN KEPADA PARA PELANGGAN.

PRIHATIN PELANGGAN

117

PRIHATIN TERHADAP PELANGGAN KAMI Kumpulan sentiasa memberi perhatian dan keutamaan tinggi terhadap pelanggan-pelanggan kami, sama ada yang sedia ada atau yang berpotensi dan ini dibuktikan oleh misi korporat kami, “Untuk menyediakan kepada pelanggan-pelanggan dengan produk-produk dan perkhidmatan terbaik bertaraf antarabangsa yang disokong oleh kekuatan teknikal dan kewangan yang telah terbukti selaras dengan Pelan Induk Sektor Kewangan”. Syarikat subsidiari Kumpulan, Lonpac telah mengambil beberapa inisiatif yang berjaya dalam beberapa tahun ini untuk memberikan keprihatinan pelanggan yang cemerlang.

KAMI BERAZAM, CEMERLANG DAN BERINTEGRASI... Lonpac percaya dengan teguh bahawa pencapaian yang cemerlang dan pertumbuhan boleh kekal jangka panjang bagi sesebuah syarikat merupakan hasil daripada reputasi baiknya dan kepercayaan para pelanggannya. Dengan pendapat ini, Lonpac kekal fokus dan melengkapkan diri dalam membina perhubungan lebih erat dan menguntungkan dengan para pelanggan dengan menubuhkan Pusat Perkhidmatan Pelanggan. Secara efekifnya, Pusat Perkhidmatan Pelanggan ini berfungsi sebagai pusat satu hentian untuk memastikan koordinasi kerja yang sewajarnya dengan jabatan-jabatan lain dan cawangan-cawangannya bagi memberi perkhidmatan kepada pelanggan-pelanggan kami. Bersama-sama komitmen, profesionalisme dan kepakaran kakitangan serta sistem teknologi maklumat yang bersesuaian, Pusat Perkhidmatan Pelanggan telah beroperasi dengan jayanya selama lebih dari dua (2) tahun sejak pembukaan rasminya pada 29 Julai 2004. Usaha-usaha berdedikasi oleh kakitangannya untuk memberi pelanggan perkhidmatan menjangkau bidang tugas pada setiap masa, telah mewujudkan nilai yang lebih baik dalam perkhidmatan pelanggan.

Lebih daripada sekadar membina hubungan, Lonpac berusaha mendapatkan untuk para pelanggan menjangkaui “Zon Tidak Endah” atau dengan erti kata lain untuk mendapatkan dari lebihan kepuasan kepada motivasi. Cabarannya adalah bagaimana untuk menukarkan pemegang polisi yang berpuas hati kepada pelanggan yang berulang dan setia. Lonpac percaya dengan teguh bahawa ini hanya boleh dilakukan dengan menumpukan perhatian, bertindak balas dan mencuba untuk menyelesaikan keperluan para pelanggan pada setiap masa. Dalam memenuhi standard ini, Lonpac telah menubuhkan Unit Aduan pada bulan Ogos 2003, dengan objektif utama untuk meningkatkan kepuasan hati pelanggan dan mewujudkan peluang-peluang kesetiaan. Kakitangan yang berpengalaman dan terlatih sepenuhnya ditugaskan untuk mengendalikan kesemua keperluan dan aduan para pelanggan dengan pantas, memberikan penyelesaian dalam tempoh tertentu bagi mencapai kepuasan hati pelanggan. Dengan pelaksanaan standard perkhidmatan pelanggan yang tinggi dan prosedur pengendalian aduan yang berkesan, ianya dikenal pasti dengan baik bahawa Lonpac sedang mencapai kemajuan baik untuk membina kehadiran lebih kukuh dalam industri insurans dan memperolehi kepercayaan dan keyakinan pelanggan-pelanggannya dan umum secara keseluruhannya.

118

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

LONPAC E-ASSIST... KESENANGAN PELANGGAN ADALAH KOMITMEN KAMI Berpegang teguh kepada keyakinannya untuk menyediakan perkhidmatan yang cekap, ikhlas dan boleh diharapkan kepada pemegang polisi insurans komprehensif kenderaan persendirian, Lonpac menyediakan Lonpac E-Assist, satu program bantuan kecemasan kereta percuma sejak Oktober 2001, keahlian adalah percuma dan beroperasi di seluruh negara. Dengan pelan dan perancangan teliti, Lonpac E-Assist menawarkan skop khidmat nilai tambahan yang luas bermula dari pembaikan kerosakan kecil di tepi jalan dan perkhidmatan tunda kecemasan 24-jam, perkhidmatan rujukan kereta sewa dan pengaturan untuk penginapan hotel ketika kereta mengalami kerosakan atau kemalangan.

Program eksklusif ini direka dengan kerjasama sebuah syarikat penyedia khidmat yang berwibawa dan mempunyai reputasi baik. Demi memastikan perkhidmatan tunda dapat disediakan dengan segera di tempat kemalangan atau kerosakan, penyedia khidmat kami telah melantik panel pengendali lori tunda yang telah dipilih dengan berhati-hati dan boleh diharapkan. Dengan Lonpac E-Assist, para pelanggan boleh meyakini bahawa kemudahan dan bantuan terjamin dapat disediakan pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja ia diperlukan.

Dalam usaha memastikan bahawa standard tinggi dan kualiti perkhidmatan dikekalkan, para pelanggan digalakkan untuk menghantar komen-komen, maklum balas atau pendapat mereka mengenai perkhidmatan yang diberikan oleh penyedia khidmat kami.

PROGRAM KESETIAAN PELANGGAN Dalam menghargai sokongan dan kepercayaan para pelanggan terhadap Lonpac, Program Kesetian Pelanggan Tahunan, iaitu Risalah Excite telah direka secara eksklusifnya untuk pemegang polisi komprehensif kenderaan persendirian. Keluaran ini mengandungi beberapa pertandingan seperti Pertandingan Mencipta Logo E-Assist, Pertandingan Hadiah Utama dan Karnival Golf termasuk ruangan maklum balas untuk perkhidmatan kecemasan. Setiap kategori pertandingan menawarkan hadiah-hadiah menarik untuk dimenangi oleh para pelanggan samada secara bulanan atau suku tahunan. Sepanjang lima (5) tahun sejak pelancarannya, program kesetiaan ini telah diterima baik oleh para pelanggan.

PRIHATIN PELANGGAN

119

LONPAC HOME-ASSIST... MENGHUBUNG PELANGGAN KEPADA BANTUAN YANG TEPAT Pada tahun 2004, Lonpac dengan bangganya mengumumkan program terbarunya, Lonpac Home-Assist, untuk pemegang polisi kandungan rumah kediaman dan pemilik rumah dalam usahanya untuk melindungi kepentingan mereka. Dengan langkah mudah yang perlu dituruti, pemegang polisi dapat dihubungkan dengan bantuan rumah apabila menghadapi masalah-masalah rumah. Bantuan ini semata-mata merupakan perkhidmatan rujukan bermula dari bantuan elektrik, sistem paip dan pakar kunci, perkhidmatan penghawa dingin dan kawalan haiwan perosak, kebocoran bumbung dan pembersihan serta pemulihan permaidani.

ARAH ALIRAN GLOBAL KEPADA MAKLUMAT MAYA Dengan arah aliran global dalam menggunakan Internet sebagai saluran penghantaran dan bergerak ke arah e-Perdagangan dalam menyediakan insurans dalam talian, Lonpac telah membentuk laman webnya secara eksklusif bagi mempromosi produk-produk dan perkhidmatannya secara maya dalam suatu kaedah yang cekap dan efektif kos serta untuk terus memperelok keprihatinan pelanggan dan pengeluaran. Ini merupakan salah satu strategi Syarikat untuk menyediakan kepada para pelanggan dengan akses mudah kepada maklumat dan perkhidmatan yang responsif. Laman web ini dikemaskini secara konsisten dengan berita-berita terkini tentang produk dan perkhidmatan, isu pasaran insurans semasa serta lain-lain maklumat insurans yang berkaitan. Ia juga bertindak sebagai platform untuk pertanyaan, maklum balas dan aduan berkenaan perkhidmatan yang disediakan.

MEMANDANG KE HADAPAN Selari dengan misi korporatnya, Lonpac akan terus mendorong perniagaan ke arah pencapaian lebih baik dengan rancangan yang efektif, komitmen yang teguh kepada kecemerlangan perkhidmatan bersama-sama dengan pelaksanaan pelbagai inisiatif strategik untuk bertindak balas dengan pantas terhadap perubahan dalam keperluan pelanggan dan kehendak pasaran. Lonpac terus berusaha dengan rancangan-rancangan untuk menaik taraf standard perkhidmatan yang diberikan kepada para pelanggan dan telah melabur dengan banyak di dalam program pertumbuhan jangka panjang.

120

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA Kualiti dan integriti sesebuah organisasi bergantung kepada modal insannya. Kumpulan LPI, berada di dalam industri perkhidmatan kewangan menganggap kakitangannya sebagai aset yang imperatif untuk maju dan berjaya di dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif. Oleh itu, Kumpulan sentiasa melabur di dalam kakitangannya sejak dari permulaan kerjaya mereka bersama Kumpulan. Kumpulan percaya bahawa, untuk mendapatkan yang terbaik daripada kakitangan adalah dengan memupuk ke dalam diri mereka dengan nilai-nilai korporat yang betul sejajar dengan misi korporat kami. Beberapa latihan telah disusun untuk kakitangan secara berterusan bagi menyediakan mereka dengan pengetahuan penting, kemahiran dan sikap yang disokong oleh sistem ganjaran prestasi bagi menjana budaya prestasi yang kukuh. Kebolehan, kemahiran dan kepakaran kakitangan membentuk sebahagian daripada modal intelektual Kumpulan. Sokongan pembelajaran dan pembangunan seumur hidup terus menjadi pendorong utama untuk membantu Kumpulan menandingi pesaing-pesaing kami dan mencapai keputusan cemerlang. Kumpulan juga amat percaya dengan kakitangan berkongsi kejayaan Kumpulan. Maka, imbuhan kakitangan disesuaikan secara kompetitif dengan prestasi dan penyampaian matlamat dan strategi perniagaan Kumpulan.

MEMBANGUNKAN MODAL INSAN BAGI KEJAYAAN BERTERUSAN Kumpulan menerusi syarikat subsidiarinya, Lonpac komited dalam menggalakkan mobiliti menaik kakitangannya dengan menyediakan program pendidikan dan pembangunan berterusan sepanjang tahun mengenai operasi dan kemahiran pengurusan bagi mengasuh sepenuh potensi dalam usaha mencapai misi korporat Kumpulan. Pada bulan Ogos 2006, Lonpac telah mengadakan latihan berasingan untuk para pengurus dan pengurus-pengurus kanan. Walaupun diadakan berasingan, kedua-dua persidangan membawa moto yang sama iaitu “Lonpac Di Persimpangan Pertumbuhan dan Keuntungan”. Dalam persidangan-persidangan tersebut, para pengurus membincangkan tentang prestasi perniagaan dan mempertimbangkan keberkesanan pelan tindakan strategik yang telah diambil.

PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA

Pada bulan September 2006, Seminar Penolong Pengurus dan Eksekutif Kanan telah diadakan dengan bengkel tentang etika penjagaan sosial dan perniagaan. Program yang direka untuk meningkatkan kemahiran-kemahiran etika perniagaan, mendedahkan peserta-peserta kepada pengetahuan penting yang berikut: i.

memberikan mesej pandangan pertama

yang

betul

pada

ii. kemahiran interaksi perniagaan iii. berpakaian untuk kejayaan iv. hiburan dalam perniagaan Di samping itu, dua orang pengurus menghadiri Seminar Antarabangsa NIPPONKOA yang telah diadakan pada September 2006 di Pusat Latihan dan Ibu Pejabat Nipponkoa Insurance Co. Ltd., Tokyo, Jepun. Seminar tersebut menghimpunkan peserta-peserta dari serata dunia dengan wakil-wakil daripada United Kingdom, Amerika Syarikat, Hong Kong, Taiwan, Filipina, Thailand dan Malaysia. Seminar Antarabangsa tersebut menyediakan satu forum untuk para delegasi membentuk satu kumpulan kerja bagi berkongsi pengalaman perniagaan dan pengetahuan teknikal. Lonpac merupakan satu daripada dua wakil daripada Persatuan Insuran Am Malaysia yang menyertai Kursus Am yang ke-35 “The Insurance School (Non-Life) of Japan (ISJ)” yang telah diadakan di Tokyo, Jepun. Kursus tersebut dianjurkan bersama oleh The General Insurance Association of Japan dan The Non-Life

121

Insurance Institute of Japan. Ia merupakan program pendidikan dan latihan bagi pengamal-pengamal insurans di rantau Asia Timur dan menghimpunkan peserta-peserta dari Taiwan, Vietnam, Korea, Hong Kong, Filipina, Kemboja, Indonesia, Singapura, China, Thailand, Brunei dan Malaysia. Penceramah dari syarikat insurans dan universiti Jepun telah dijemput bagi menyampaikan ucapan dan berkongsi pengetahuan meluas mereka mengenai pasaran insurans Jepun dan isu-isu semasa. Para Eksekutif, Pegawai dan kakitangan Perkeranian diberi latihan semasa bekerja tentang perubahan-perubahan baru di dalam prosedur operasi atau pembangunan baru di dalam amalan pasaran yang berkaitan dengan pekerjaan mereka bagi menambah nilai ke dalam Kumpulan serta untuk meningkatkan produktiviti. Selain dari program-program latihan berkumpulan, Lonpac turut mengaturkan kakitangan-kakitangan untuk menghadiri taklimat, seminar, bengkel, persidangan dan lain-lain program latihan anjuran organisasi yang ternama seperti Persatuan Insuran Am Malaysia, Persatuan Insuran Kebangsaan Malaysia, Institut Insuran Malaysia, Institut Bank-Bank Malaysia, Institut Juruaudit Dalaman Malaysia dan KPMG Malaysia bagi mengemas kini diri mereka dengan pembangunan-pembangunan baru di dalam persekitaran perniagaan. Kumpulan mengiktiraf keperluan-keperluan asas bagi penyusunan strategi pengurusan sumber manusia bagi memperolehi tahap kecemerlangan baru dan mencapai pertumbuhan pantas.

122

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

KALENDAR PERISTIWA PENTING

KALENDAR PERISTIWA PENTING

MESYUARAT AGUNG TAHUNAN LPI YANG KE–45 Shangri-La Hotel, Kuala Lumpur

09 FEB KORPORAT

KORPORAT

08 MEI

MESYUARAT PERNIAGAAN DI KALANGAN PENGURUS Palace of The Golden Horses, Kuala Lumpur

123

124

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

ULANG TAHUN MAJLIS MAKAN MALAM DAN TARI MENARI LONPAC YANG KE-44 – “LAND OF THE KINGS” Palace of The Golden Horses, Kuala Lumpur

09 MEI HUBUNGAN KAKITANGAN

KALENDAR PERISTIWA PENTING

125

126

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

LPI MENERIMA ANUGERAH URUS TADBIR KORPORAT MALAYSIAN BUSINESS 2005 – DIANUGERAHKAN OLEH MALAYSIAN BUSINESS, BERITA PUBLISHING SDN BHD Renaissance Hotel, Kuala Lumpur

23 MEI ANUGERAH & PENGIKTIRAFAN

KOMUNITI

KORPORAT

26 MEI

27 MEI– 04 JUN

SUMBANGAN SOSIAL KEPADA PERSATUAN KANAK-KANAK ISTIMEWA HULU LANGAT Cheras, Selangor

LONPAC TURUT SERTA DALAM PESTA BUKU @ MALAYSIA 2006 Pusat Konvensyen Kuala Lumpur

KALENDAR PERISTIWA PENTING

127

TAKLIMAT KESEDARAN KESELAMATAN Ibu Pejabat Lonpac, Kuala Lumpur

LONPAC AMAZING HUNT Hotel Equatorial, Melaka

HARI KELUARGA LONPAC Palace of The Golden Horses, Kuala Lumpur

06 JUN

17–18 JUN

08 – 09 JUL

HUBUNGAN KAKITANGAN

HUBUNGAN KAKITANGAN

KORPORAT

27 JUL LAWATAN RASMI OLEH PRESIDEN NIPPONKOA Menara Public Bank, Kuala Lumpur

HUBUNGAN KAKITANGAN

128

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

KHIDMAT KOMUNITI DAN SUMBANGAN SOSIAL KEPADA RUMAH HOPE (RUMAH ANAK-ANAK YATIM) Petaling Jaya, Selangor

29 JUL KOMUNITI

HUBUNGAN KAKITANGAN

PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA

29 JUL

11–13 OGOS

PERTANDINGAN BADMINTON LONPAC Wisma Fui Chiu, Kuala Lumpur

PERSIDANGAN PENGURUS 2006 – LONPAC DI PERSIMPANGAN PERTUMBUHAN DAN KEUNTUNGAN Club-Med Cherating, Pahang

KALENDAR PERISTIWA PENTING

PERSIDANGAN PENGURUS KANAN 2006 – LONPAC DI PERSIMPANGAN PERTUMBUHAN DAN KEUNTUNGAN Sydney, Australia

KARNIVAL GOLF LONPAC E-ASSIST 2006 Monterez Golf & Country Club, Selangor

29 OGOS – 03 SEP

12 SEP

PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA

HUBUNGAN PELANGGAN

PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA

HUBUNGAN KAKITANGAN

15–17 SEP

16 SEP

SEMINAR PENOLONG PENGURUS & EKSEKUTIF KANAN 2006 – BENGKEL TENTANG ETIKA PENJAGAAN SOSIAL DAN PERNIAGAAN Pulau Pangkor, Perak

LONPAC MENYERTAI PERTANDINGAN FUTSAL ANTARA SYARIKAT INSURANS BASIS BAY 2006 Planet Sukan Sunway, Selangor

129

130

LPI CAPITAL BHD

LAPORAN TAHUNAN 2006

LPI MENERIMA ANUGERAH NILAI PEMEGANG SAHAM KPMG 2005 – DIANUGERAHKAN OLEH KPMG Menara Public Bank, Kuala Lumpur

05 OKT ANUGERAH & PENGIKTIRAFAN

HUBUNGAN KAKITANGAN

KORPORAT

HUBUNGAN KAKITANGAN

08–13 NOV

17–19 NOV

27 NOV

PERCUTIAN KELAB SUKAN Korea

LONPAC TURUT SERTA DALAM EKSPO KEWANGAN “FinEx” 2006 Pusat Konvensyen Mid Valley, Kuala Lumpur

CABARAN BOWLING BERPASUKAN LONPAC Pusat Bowling Bangsar, Kuala Lumpur

KALENDAR PERISTIWA PENTING

131

LPI MENERIMA SIJIL MERIT – ANUGERAH LAPORAN KORPORAT TAHUNAN KEBANGSAAN (NACRA) 2006 Pusat Konvensyen Sime Darby, Kuala Lumpur

30 NOV ANUGERAH & PENGIKTIRAFAN

KORPORAT

ANUGERAH & PENGIKTIRAFAN

KORPORAT

05 DIS

07 DIS

18 DIS

MESYUARAT TAHUNAN PENGURUS Ibu Pejabat Lonpac, Kuala Lumpur

LPI MENERIMA SIJIL FINALIS – ANUGERAH KEBANGSAAN UNTUK PERAKAUNAN PENGURUSAN (NAfMA) 2006 Shangri-La Hotel, Kuala Lumpur

LAWATAN RASMI KE NIPPONKOA Ibu Pejabat NIPPONKOA, Tokyo