3er Conferencia del Carnet Empresarial 24 de mayo del 2016

“¿POR  QUÉ  FALLAN  ALGUNAS   EMPRESAS  EN  SU  PROCESO  DE   CAMBIO?"   MIC  NOEMÍ  GÓMEZ  OROZCO  

MIC Noemí Gómez Orozco [email protected] •  •  •  • 

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Lic. en Admón. de Empresas con Maestría en Ingeniería para la Calidad en el Iteso y Auditor Interno de Calidad acreditada por INJAC Ganadora en el 2011 del Primer Lugar del Certamen de Mejora Continua convocado por el Instituto Jalisciense de la Calidad Conferencista en temas Servicio de Calidad al cliente, Sensibilidad al Cambio, Liderazgo, Competitividad. Consultora con 14 años de experiencia: Sistemas de Calidad, Cadena de Suministro, Planeación Estratégica en NOVEREK & ASSOCIATES, Envases Universales de México, JADEFO y TEMISA como Asesor de Calidad, en Pronósticos e Inventarios para Agencias Audi, Acura, Reanult, Honda, BetterWare, también en planeación estratégica, Proyectos de optimización de recursos, Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en empresas: Calidad en Comunicación, Life-Style, Grupo Mueble Moda, CODIH, LightHouse, entre otras. Coach Ejecutivo de la empresa Grupo Imperio Coordinara del Diplomado Administración Efectiva de Negocios en el Iteso Coordinara del Diplomado Admón. Estratégica de Compras y Reducción De Costos en el Iteso. Auditora de Calidad de Proveedores en China. Ha participado en estaciones de radio “Vida en Balance” de 1310 AM y en “Radio Mujer “1040 AM Como profesionista, cuenta con 14 años de experiencia en puestos directivos de Administración, de Finanzas, Supply Chain, y de Gestión de la Calidad, en empresas del ramo mueblero como: Diseños Gibb, Decoración y Vanguardia Textil. En la Docencia tiene 18 años de experiencia en universidades como: Iteso, Panamericana y TEC, en licenciaturas, posgrados y maestrías. Facilitadora en la Cámara de Comercio de Guadalajara. Instructora de diversos cursos-talleres como Pronósticos matemáticos, Habilidades Directivas, Negociación, Planeación Estratégica, Hoshin-Kanri, Balanced Scored Card, Supply Chain, Administración de Proyectos, Auditorias de Calidad, Optimización de trabajo en equipo, LEAN, 5s, Análisis de Datos a diferentes empresas tales como Elanco Animal Healt, Division Eli Lilly México y Grupo Imperio entre otras. También ha cursado diferentes diplomados, cursos y talleres de: “Diplomado Coaching Ejecutivo”, “Diplomado de Administración de Proyectos”, “Diplomado de Consultoría Empresarial” ,“COMPITE”, “Análisis Discriminante”; “Diseño de Experimentos”, “Análisis Multivariante”, “Mejora y Optimización de procesos” “Diplomado de Imagen y Protocolo” “Diplomado de Cultura y Liderazgo” “Consultoría de Empresas” “Uso de herramientas virtuales para la Docencia”, “Taller de Mejora Docente”. 3

Temario

¿Qué es un cambio? l  ¿Por qué nos asustan los cambios? l  ¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? l  ¿Por qué fallan algunas empresas en su proceso de cambio? l  Resistencia al cambio y sus etapas l  ¿Qué hacer cuando estas en crisis? l 

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“Quien sobrevive no es el más fuerte ni el más rápido, ni el más inteligente, sino el que se adapta mejor al cambio”. Charles Darwin

Cambio 6

¿Qué es un cambio?

Hay Dos tipos cambios: l voluntario

l Obligatorio

(no hay opción)

¿Por qué nos asustan los cambios? 10

¿Por qué nos asustan los cambios? l 

Porque no se nos habla de ellos y no se nos inculcan estrategias para afrontarlos.

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¿Por qué nos asustan los cambios? l 

Porque sí se nos ha inculcado una adicción a la permanencia y la posesión.

¿Por qué nos asustan los cambios? l  Por la fantasía de que el cambio, para ser deseable debe estar libre de: l  Miedo

l  Incertidumbre

¿Por qué nos asustan los cambios? l 

Por la fantasía de que el cambio, para ser deseable debe estar libre de: l 

Renuncias o pérdidas l 

Por el temor a perder lo que se tenía.

¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? 15

¿Qué actitudes ayudan ante el cambio?

1. Aceptar lo ocurrido. l 

Es simplemente reconocer que las cosas no son como antes y que es no es ni bueno ni malo (que me guste o no, eso es distinto), sino que simplemente “es”.

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¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? 2. Abandona los porqués infinitos.

¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? 3. Deja de ver los sucesos como enemigos y míralos como circunstancias.

¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? 4. Cuando las cosas no pueden evitarse, lo mejor es adaptarse

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¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? 5. Actúa sobre lo posible. l 

Cuando algo esté en tus manos para mejorar las circunstancias, amortiguar los efectos del cambio o redirigir tu camino, pon manos a la obra.

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¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? Se entiende que temporalmente caigas en rebeldía, enojo o resignación, pero eso no tendría por qué traducirse en una parálisis permanente de tu actuar. l 

¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? 6.Es verdad que hay cosas que ya no puedes, pero hay muchas otras cosas que sí

¿Qué actitudes ayudan ante el cambio? 7. Puede resultar favorable conocer el terreno antes de buscar salir de él.

¿Qué actitudes ayudan ante el cambio?

8. Expresar las emociones que surjan ante él.

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Una muy buena idea es aplicar el principio de la homeopatía: l 

“Similia Similibus Curantur” (lo semejante se cura con lo semejante).

Cambio no gusta

Propicia Cambio

nuevo

Cambio racional

Una muy buena idea es aplicar el principio de la homeopatía: l  Da

oportunidad a que lo ocurrido madure en tu vida y sólo recuerda:

“Todo mundo quiere progresar y mejorar, pero nadie quiere vivir el cambio” 27

Cambio Organizacional 28

= al sistema que tiene para Administrar el Cambio 29

Cambio Organizacional

Ganar - Ganar 30

Los cambios mundiales l  exigen

una nueva postura

No y dejar que las cosas sucedan sin nada que hacer, 31

Cambio Organizacional l 

Algunos cambios

l 

y no pide permiso para entrar provocando una

l 

La alternativa: sacar el mejor provecho posible de la situación

¿Qué Tendencias que tienen que enfrentar las Empresas de Hoy? l  l  l  l  l 

l 

l 

Globalización “Individualización” en masa Ciclos de vida más corto Desarrollo tecnológico Aumento de información (transparente) disponible Remplazar gente por Información, Conocimiento y Tecnología Formación de redes y grupos económicos de competencia 33

Cambio Organizacional La capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el

aprendizaje 34

Cambio Organizacional

l 

l 

Muchas veces las personas NO SE COMPROMETEN con el cambio porque no saben lo que va a pasar. Por no saber como actuar. Para defenderse de lo desconocido es amarrándose de lo conocido y consecuentemente negando lo nuevo

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Aprendizaje 36

Aprendizaje El aprendizaje involucra cambios l  Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conducta l  Los cambios deben ser permanentes, caso contrario pudo haber sido originado por un instinto l 

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¿Por qué fallan algunas empresas en su proceso de cambio? 38

¿Por qué fallan algunas empresas en su proceso de cambio?

1.Sus directivos son complacientes 2.Falta de objetivo del equipo directivo, falta de unión, y convencimiento 3.Comunicación inadecuada de la visión 39

¿Por qué fallan algunas empresas en su proceso de cambio? 4. No se eliminan los obstáculos que impiden el compartir la visión 5.Falta de resultados en el corto plazo 6.Declarar que se ha logrado el cambio muy rápido sin evaluar 7.No anclar los cambios en la cultura organizacional 40

Síntomas de una organización complaciente Mercado!

Empresa!

vs!

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Síntomas de una organización complaciente La toma de decisiones gerenciales no son oportunas l  El personal atribuye a su jefe TODA la responsabilidad l  Los puntos tratados en juntas son de asuntos marginales l 

vs 42

Las personas cambian … Cuando han participado en la decisión de cambiar l  Cuando están convencidas de que las recompensas por el cambio exceden el dolor que éste produce l  Más rápidamente en un ambiente libre de amenaza y juicio l 

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Las personas cambian … l 

l  l 

Gradualmente según vean que el cambio ha tenido éxito, especialmente si son capaces de reunir datos por ellos mismos En series de pequeñas etapas Cuando ven el cambio en al ambiente

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Resistencia al cambio 45

ETAPAS DE RESISTENCIA AL CAMBIO 46

Satisfacción

“¿Si no esta roto, por qué arreglarlo?”

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Resistencia/Negación -“por más que nos esforcemos, si siempre todo es igual” -“¿¡están locos¡? Cómo quieren que hagamos eso?”

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Desafío/crítica -“Convénzame de que esta idea absurda es necesaria”

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Distracción

-“¿Si, pero nuestro presupuesto apoyará esta propuesta” -”Si, pero tendremos las habilidades para hacerlo?”

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Confusión -“¿cómo lo debo hacer?” -“¿qué quieren de mi?” -“no creo que pueda”

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Acuerdo/compromiso -“Hmm, si, creo que eso es una buena idea”

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Estrategia del Cambio Organizacional l 

Debe iniciarse en la cúspide de la jerarquía, es decir, tiene que empezar en el sitio del poder y fluir hacia abajo en la forma tradicional que fluyen por lo común la autoridad y las responsabilidades

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Estrategia del Cambio Organizacional l Debe

ser compatible con los principios morales de la organización.

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¿Cómo manejar la crisis? 55

Crisis l Algo

que se rompe

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La crisis la provoca el cambio para el que NO estamos preparados 57

NO todos los cambios generan

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Tipos de Crisis: l 

Económica

l 

De salud

l 

Familiar

l 

Social

l 

Emocional

Identificando una Crisis l 

Todos vamos a llegar a la vejez, la diferencia es que tan preparado llegues a esa edad con o sin recursos, con o sin gastos médicos

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¿Qué va a cambiar… si o si en el país o en el entorno? La cultura, los hábitos de la sociedad l  La tecnología l  El gobierno, reformas constitucionales l  La infraestructura de la ciudad, el tamaño de la ciudad l  La edad promedio de la PEA l  Cadenas de suministro, logística, centros de distribución, etc l  Los clientes, el mercado, proveeduría etc l 

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Solución a una Crisis La solución es prepararte para una crisis.

Preocúpate = ocúpate antes de que suceda 62

Aprender de las crisis es fundamental para no repetirlas 63

Metodología para solucionar una crisis: 1. 

Aislemos el cambio

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Metodología para solucionar una crisis:

2.Identificar las causa

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Metodología para solucionar una crisis:

3.Maximizar

la situación:

exagerar el peor escenario, al final te das cuenta que puedes sobrevivir

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Metodología para solucionar una crisis:

4.Pedir ayuda. l 

Ejemplo cuando se descompone el auto vas con un mecánico, si tienes un problema emocional ve con un terapeuta, si hay problema profesional apóyate con un Asesor, Coach

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El cambio llega e impacta….. Pero que crees?

la vida sigue!!! 68

“La única constante es el CAMBIO!”

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“Abracemos el cambio ó nos resistimos y lo sufrimos”

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Retroalimentación ¿Cuáles fueron tus aprendizajes más significativos?

•  • 

(Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conducta)

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Fue un Placer compartir con ustedes!!!

Muchas gracias!!!

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Material preparado para la conferencia: “¿Por qué fallan algunas empresa en su proceso de Cambio?” impartida en la Cámara de Comercio, mayo 2016

MIC Noemí Gómez Orozco [email protected] [email protected] 333 9558157 Este documento no deberá de ser modificado ni alterado por cualquier medio. El contenido de este documento es propiedad intelectual de su autor por lo que solicitamos que se dé crédito y reconocimiento a la institución y al autores. Este documento esta diseñado para fines de instrucción y capacitación en los temas desarrollados en su contenido, no nos hacemos responsables de cualquier mal uso o interpretación que se le de al mismo. Les agradeceremos nos informen de su reproducción y motivo para mantener nuestros registros. El total de páginas de este documento aparecen en el margen inferior de la presente hoja, par mantener la integridad de este documento, favor de no remover pági8nas del mismo.