Manual do Sistema de Gestão da Qualidade Página 2 de 9
Data Entrada em Vigor
Detentores do Documento
20 de Janeiro de 2017
Servidor
Revisão N.º
Data de Revisão
1
19/04/2017
2
23/06/2017
3
30/06/2017
Descrição da Alteração
Alteração do contacto telefónico.
Alteração do âmbito, contemplando apenas as atividades de execução e aplicação de armaduras para betão armado. Alteração de colaboradores no organigrama nas áreas Administrativa e Qualidade. (a colaboradora Cláudia Cruz desvinculou-se da empresa)
Elaborado: Qualidade
I
Aprovado: Administração
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ÍNDICE
1 1.1
Apresentação da Empresa ........................................................................ 4 Identificação da Empresa ......................................................................... 4
2
Descrição da Empresa .............................................................................. 4
3
Política da Qualidade ............................................................................... 5
4
Organigrama da Empresa ......................................................................... 6
5
Sistema de Gestão da Qualidade .............................................................. 7
5.1
Âmbito do Sistema .................................................................................. 7
5.2
Estrutura Documental ............................................................................. 7
5.3
Aplicabilidade dos Requisitos da Norma ..................................................... 8
5.4
Mapa de Processos .................................................................................. 8
5.5
Interação de Processos ............................................................................ 9
Elaborado: Qualidade
I
Aprovado: Administração
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1 1.1
Apresentação da Empresa Identificação da Empresa
Denominação Social
ENGISTRONG – Engenharia e Construção, S.A.
Localização
Edifício Nova Cidade, Rua Frei Dantas da Guarda, n.º 16 – R/C - Fr “N”
Código Postal
4740-305 Esposende
Telefone
253 292 009
Correio eletrónico
[email protected]
Website
www.engistrong.pt
Facebook link
https://pt-pt.facebook.com/EngistrongConstrucoesLda
2
Descrição da Empresa
A ENGISTRONG teve origem a partir de uma iniciativa empreendedora de um dos seus sócios, Fernando Amaral, com experiência de 22 anos no setor e currículo de obras executadas enquanto encarregado. A empresa é especialista em armaduras e desenvolve a sua
atividade
por
todo
o
país
e
no
estrangeiro,
nomeadamente em França e Bélgica. A ENGISTRONG considera cada novo projeto um desafio aliciante apostando na qualidade, na segurança e no cumprimento dos objetivos, para que os seus clientes e parceiros estejam satisfeitos com o trabalho da empresa.
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3
Política da Qualidade A
ENGISTRONG
reconhece
a
Qualidade
como
condição
essencial na sua atividade, de modo a satisfazer os requisitos e expectativas dos clientes. Numa estratégia de crescimento sustentado, a Administração decidiu implementar um Sistema de Gestão de Qualidade com os seguintes objetivos principais:
A
ENGISTRONG
assegura
que
a
Política
da
Qualidade
é
implementada, mantida, comunicada e compreendida na organização e disponibilizada às partes interessadas.
Garantindo o envolvimento dos recursos humanos, da comunicação com os clientes e fornecedores e o acompanhamento ao nível da concretização dos objetivos, a Administração compromete-se a satisfazer os requisitos aplicáveis e a potenciar a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
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I
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4
Organigrama da Empresa
A estrutura da ENGISTRONG é apresentada no organigrama, evidenciando a relação mútua de todos os que efetuam e verificam as atividades relevantes para o Sistema de Gestão da Qualidade. As funções, responsabilidades e autoridades dos colaboradores da empresa estão descritas no Manual de Funções.
Administração Fernando Amaral Nathalie Pereira
Orçamentação
Compras
Obras
Administrativa
Qualidade
Fernando Amaral Nathalie Pereira
Nathalie Pereira
Fernando Amaral
Alice Sampaio
Nathalie Pereira Paula Morais
Encarregados de Obra
Chefes de Equipa
Ferrageiros Carpinteiros de Cofragem Pedreiros
Serventes
Manobradores
Gruístas
Soldadores
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5
Sistema de Gestão da Qualidade
5.1
Âmbito do Sistema
O âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade da ENGISTRONG é: Execução e aplicação de armaduras para betão armado.
5.2
Estrutura Documental
O Sistema de Gestão da Qualidade é composto pelo conjunto de documentos que se enquadram em quatro níveis:
Nível Hierárquico
Manual do Sistema de Gestão da Qualidade Descreve a organização e o sistema de gestão da qualidade Processos Descreve a organização e identifica os recursos que transformam entradas em saídas Instruções de Trabalho Descreve o modo de realização de tarefas Documentos específicos / Impressos Suportam as atividades do sistema de gestão da qualidade
NP EN ISO 9001:2015
Descrição Documentos
Requisitos
I
4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3
7.4 7.5 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 9.1 9.2 9.3 10.1 10.2 10.3
Política da Qualidade Manual do Sistema de Gestão da Qualidade Manual de Funções
Processo 2 - Orçamentação Processo 3 – Execução de Estruturas de Betão Armado Processo 4 – Gestão de Compras Processo 5 – Gestão de Recursos Humanos Processo 6 – Gestão de Recursos Físicos Processo 7 – Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria Instruções de Trabalho Impressos Registos
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Não aplicável
Processo 1 – Liderança e Compromisso
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5.3
Aplicabilidade dos Requisitos da Norma
No Sistema de Gestão da Qualidade da ENGISTRONG não é aplicável o requisito 8.3 – Design e desenvolvimento de produtos e serviços da norma de referência, uma vez que a empresa não executa diretamente atividades ao nível da execução de projeto.
5.4
Mapa de Processos
Processo Estratégico
Liderança e Compromisso
1
Processos Negócio
Orçamentação
2
Execução de Estruturas de Betão Armado
Requisitos do Cliente
Satisfação do Cliente
Processos de Suporte
Elaborado: Qualidade
3
I
Gestão de Compras
4
Gestão de Recursos Humanos
5
Gestão de Recursos Físicos
6
Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
7
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5.5
Interação de Processos Processos a montante
Processos
Dados de entrada
Dados de saída
Processos a jusante
Análise SWOT Política da qualidade Objetivos da qualidade Planeamento da qualidade Revisão pela gestão
2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado 4. Gestão de Compras 5. Gestão de Recursos Humanos 6. Gestão de Recursos Físicos 7. Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
Recursos necessários
Processo Estratégicos
Clientes Mercado
Partes interessadas Requisitos das partes interessadas Contexto interno e externo Riscos e oportunidades
Processo 1
Liderança e Compromisso
Humanos: Técnico qualificado Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóvel
Processos de Negócio
Clientes
2. Orçamentação
Projetos / Desenhos Cadernos de encargos Especificações dos clientes Requisitos legais e regulamentares
Orçamentos / Propostas Processos de obras Especificações dos clientes Requisitos legais e regulamentares
Humanos: Técnico qualificado Processo 2
Orçamentos / Propostas
Orçamentação
Processo 3
Execução de Estruturas de Betão Armado
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóvel, software Autocad
Humanos: Técnico qualificado e mão-de-obra operacional
Pastas de obras Registos do controlo dos trabalhos Autos de medição Faturação Obras realizadas
Clientes
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóveis, software Autocad
Aquisição de produtos Certificados de conformidade Avaliação e qualificação de fornecedores
2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado 6. Gestão de Recursos Físicos
Humanos: Técnicos qualificado
Admissão de recursos humanos Gestão de recursos humanos Gestão da formação Ações de formação Avaliação da eficácia da formação
1. Liderança e Compromisso 2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado 6. Gestão de Recursos Físicos
Humanos: Técnico administrativo
Aquisição de recursos físicos Gestão de recursos físicos Manutenções e reparações de equipamentos Verificações de equipamentos
1. Liderança e Compromisso 2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado
Informação documentada controlada Ações corretivas Indicadores de desempenho Avaliação de desempenho do sistema de gestão Auditorias ao sistema de gestão
1. Liderança e Compromisso 2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado 4. Gestão de Compras 5. Gestão de Recursos Humanos 6. Gestão de Recursos Físicos 7. Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
Processos de Suporte
1. Liderança e Compromisso 2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado 6. Gestão de Recursos Físicos
Necessidades de produtos Requisitos legais e regulamentares Orçamentos / Propostas
1. Liderança e Compromisso 2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado 6. Gestão de Recursos Físicos
Necessidade de recursos humanos Necessidade de gerir recursos humanos Necessidades formativas
1. Liderança e Compromisso 2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado
Necessidade de recuros físicos Necessidade de gerir recursos físicos Avarias de equipamentos Necessidade de manutenções Necessidade de verificações de equipamentos
1. Liderança e Compromisso 2. Orçamentação 3. Execução de Estruturas de Betão Armado 4. Gestão de Compras 5. Gestão de Recursos Humanos 6. Gestão de Recursos Físicos 7. Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
Processo 4
Necessidade de controlar informação documentada Não conformidades Reclamações Necessidade de avaliar o sistema de gestão
Elaborado: Qualidade
I
Gestão de Compras
Processo 5
Gestão de Recursos Humanos
Processo 6
Gestão de Recursos Físicos
Processo 7
Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
Aprovado: Administração
A impressão deste documento não se encontra controlada pela área da Qualidade.
Físicos: Computadores, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóvel, viaturas
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóvel
Humanos: Técnico qualificado Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóveis, viaturas
Humanos: Técnico qualificado Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóvel
