01 de Octubre de 2015

Reglas de Lufthansa por cambios de horarios o cancelaciones de vuelo a largo y corto plazo en ventas de agencias de viajes (cambios de reserva/ remisiones/ reembolsos) 1. Prerrequisitos y reglas generales 1.1. Principales irregularidades a corto plazo 2. Cambios de reserva 2.1. Alternativas a ofertar en las ventas realizadas por agencias de viajes 3. Reemisión del billete 3.1 Reemisión por cambios involuntarios de tarifas Light: 4. Reembolso 5. Sectores de otras compañías incluidas en un billete de Lufthansa

1. Prerrequisitos y reglas generales…………………………………………….…………. 

El pasajero tiene un billete de Lufthansa y una reserva confirmada en un vuelo de Lufthansa (número de vuelo LH y vuelo operativo)

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El cambio de horario o la cancelación afecta a un vuelo de Lufthansa (número de vuelo LH y operado por LH).

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Las siguientes reglas son aplicables en caso de cancelaciones de vuelos de Lufthansa, independientemente de si la cancelación ocurre dentro o fuera del margen de 24 horas.

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En caso de situaciones especiales como huelgas, condiciones climáticas, cierre del aeropuerto, etc. puede haber reglas adicionales publicadas y comunicadas por Lufthansa.

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Las agencias de viajes están autorizadas a tramitar cancelaciones y cambios en los horarios de vuelo de Lufthansa según las normas descritas en los siguientes apartados – por supuesto no hay obligación de hacerlo. Si tienes dudas al tramitar una cancelación/cambio de horario de un vuelo, o te gustaría que Lufthansa tramitara el caso, por favor contacta con nosotros.

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En caso de realizar un “involuntary reissue/refund”, por favor consulta las normas descritas a continuación – errores en la tramitación de estos casos pueden dar lugar a la generación de un ADM.

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Para consultar una explicación más detallada del proceso técnico de cancelación, haz clic aquí.

1.1. Principales irregularidades a corto plazo………………………………

En caso de vuelos cancelados por Lufthansa (número de vuelo LH y operado por Lufthansa) no se requiere información adicional. Tan pronto como el vuelo sea cancelado, se pueden realizar los cambios de reserva/remisión del billete/reeembolso oportunos, según las normas que aparecen a continuación. Si una “goodwill policy” de Lufthansa (autorizando cambios de reserva sin cargo en vuelos no cancelados) es aplicable en caso de una irregularidad importante, tal política será comunicada de forma separada. 2. Reglas para cambios de reserva……………………………………………………….

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Si el pasajero ha sido reasignado por Lufthansa a un vuelo alternativo que no le conviene, puede realizar un cambio adicional sin coste a otro vuelo/conexión de vuelo más apropiado (por favor ver capítulo 2.1 “Alternativas”) – cualquier otro cambio está sujeto a las condiciones de la tarifa.

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Si el pasajero no ha sido reasignado por Lufthansa, puede escoger un vuelo/conexión de vuelo alternativa sin coste adicional – cualquier cambio adicional está sujeto a las condiciones de la tarifa.

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Nota: El cambio de reserva sin coste adicional tiene que ser realizado dentro de los primeros 14 días posteriores al cambio del horario de vuelo – cualquier cambio de reserva realizado o solicitado a partir de los 14 días posteriores al cambio, serán considerados cambios de reserva voluntarios sujetos a las condiciones de la tarifa. 

Los cambios de origen/destino no están permitidos para cambios estándar de los horarios de vuelo. Excepción: Destinos geográficamente cercanos dentro de Alemania (Por ejemplo CGN/DUS o HAJ/HAM). En caso de, por ejemplo, de cierre temporal del aeropuerto etc., se aplicarán reglas específicas. Estos casos se tramitarán por Lufthansa a menos que se comunique lo contrario.

2.1. Alternativas a ofertar en las ventas realizadas por agencias de viajes……………. Alternativa 1: Cambio de reserva a un vuelo alternativo o conexión de Lufthansa (vuelo operado por LH con número de vuelo de LH) 

Cambio de reserva sobre la clase de reserva original, dentro del periodo de validez del billete.

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Si la clase de reserva original no está disponible, cualquier clase de reserva disponible (RBD) dentro del mismo compartimento puede ser seleccionada solo

si la fecha de la nueva salida del vuelo se encuentra dentro de los 3 días anteriores o posteriores a la fecha de salida original. 

Nota: Las clases de reserva G/E/N correspondientes a Premium Economy Class no pueden ser utilizadas para el cambio de reserva de pasajeros de Economy Class.

Alternativa 2: Si ningún vuelo alternativo operado por Lufthansa está disponible:  

Cambio de reserva a un número de vuelo de Lufthansa (código compartido no operado por Lufthansa): Cambio de reserva en la clase de reserva original dentro del periodo de validez del billete – los cambios de reserva a otras clases de reserva darán lugar a un ADM.

Alternativa 3: Si ningún vuelo alternativo de Lufthansa (código compartido y operado por Lufthansa) está disponible: 

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Cambios de reserva a un vuelo/conexión alternativa del Grupo Lufthansa (vuelo de número LX/OS/SN/4U/AC/UA operados por LX/OS/SN/4U/AC/UA . Cambio de reserva en la clase de reserva original dentro del periodo de validez del billete. Si la clase de reserva original no está disponible, cualquier clase de reserva (RBD) dentro del mismo compartimento puede ser usada solo si la fecha de salida del nuevo vuelo se encuentra dentro de los 3 días anteriores o posteriores a la fecha original, y el cambio de reserva se realiza a un vuelo/conexión alternativa LH, LX, OS, SN, 4U, AC o UA. (Nota: Las clases de reserva de Premium Economy Class (G/E/N) no pueden ser utilizadas para realizar cambios de reserva de pasajeros de Economy Class)

En caso de cambio de reserva a un vuelo alternativo de 4U, ten en cuenta que las clases de reserva de 4U no se corresponden con las clases de reserva (RBD) del Grupo Lufthansa (LH/OS/LX/SN) y AC/UA. Cambios de reserva a vuelos de 4U sólo están permitidos en clases de reserva comparables: Compara el valor real de la respectiva tarifa y reserva en una clase de reserva del mismo o menor valor. En caso de duda, contacta con Lufthansa. Nota: Cambio de reserva involuntario a las clases de reserva más altas de 4U (J, D, P) están permitidos solamente para billetes con tarifas Business Class de Lufthansa.

Si ninguna de las anteriores alternativas está disponible, o ninguna es aceptada por el pasajero, por favor contacta con Lufthansa. Puede haber otras alternativas, por ejemplo con otras compañías aéreas de Star Alliance, sin embargo tienen que ser tramitadas por Lufthansa. En el caso de que ninguna de las alternativas propuestas sea aceptable para el pasajero, el billete tendrá que ser reembolsado.

3. Reemisión del billete…………………………………………………….…….…………. 

Puedes realizar la reemisión del billete tú mismo, siguiendo las reglas descritas en este documento. No se requiere autorización previa ni “pre-waiver” de Lufthansa.

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Es obligatorio introducir la razón del “involuntary reissue” en la casilla FE del billete reemitido: por ejemplo, INVOL DUE SCHED CHNGE LH XXX/DDMTH o INVOL CANCEL LH XXX/DDMTH.

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La información errónea al introducir en el FE (razón, vuelo erróneo, etc.) darán lugar automáticamente a un ADM.

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Nota: Todas las normas deben ser cumplidas según la normativa, incluso al utilizar el ATC (Amadeus Ticket Changer).

3.1. Reemisión por cambios involuntarios de tarifas Light: En este momento no es posible transferir EMDs a otras compañías (excepto entre LH y OS). En caso de tener que reemitir un billete con tarifa Light a LX o un vuelo en código compartido con LH según las reglas de Lufthansa por cambios de horarios o cancelaciones, puede suceder que el pasajero tenga que abonar nuevamente por el transporte de su maleta previamente adquirido mediante EMD. Para evitar tener que reembolsar posteriormente el 1. EMD emitido por la maleta, LH y OS han solicitado a Amadeus un cambio del ATC. Al respecto les facilitamos la siguiente información: -

en el futuro en caso de cambios involuntarios se modificará automáticamente en el sistema ATC la información del equipaje de 0PC a 1PC en el billete reemitido hasta que se implemente este cambio en el ATC (y eventualmente en herramientas equivalentes de otros GDS), en casos de reemisión involuntaria de la tarifa Light, se podrá cambiar manualmente el campo de equipajes de 0Pc a 1 PC.

Esto es válido para todos los casos que cumplan con los siguientes requisitos: -

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El/los vuelo(s) de LH están afectados por una irregularidad La reemisión se realiza por motivos involuntarios a otro(s) vuelo(s) de LH u otra compañía aérea según las reglas de Lufthansa por cambios de horarios o cancelaciones EMDs emitidos para la 1. pieza de equipaje de un billete con tarifa Light, no se podrán reembolsar en ningún caso.

4. Reembolso …………………………………………………….…….……………………….

a) En caso de cambio en el horario del vuelo o cancelación de un vuelo de Lufthansa (número de vuelo de LH) en un billete de LH, el pasajero siempre tiene derecho al reembolso. b) En caso de cambio en el horario del vuelo o cancelación (número de vuelo) de otra compañía aérea en un billete de Lufthansa, por favor contacta con Lufthansa. Esta regla también es aplicable en el caso de cancelaciones en vuelos de aerolíneas de Lufthansa Group, 4U incluida. El reembolso se debe tramitar a través de BSP Link como indirecto, indicando el numero de vuelo afectado que da derecho al reembolso Cualquier billete no usado se reembolsará totalmente y los usados parcialmente se reembolsarán de forma parcial, p. ej. en base a ½ RT. En caso de vuelos directos (ejemplo: “feeder cupons”), no usados debido a una irregularidad/cambio en el horario, por favor solicita el reembolso vía BSP link. Excepción: No es necesario solicitar un “waiver” si el reembolso se realiza debido a la cancelación de un vuelo LH (vuelo operado por LH con número de vuelo de LH). En caso de cambios de horarios por LH o por otra compañía aérea del grupo Lufthansa, así como las cancelaciones de estas, es obligatorio solicitar un “waiver”. Esto incluye a las compañías de LH Group (OS, SN, LX, 4U).

5. Tramos de otras compañías incluidas en un billete de Lufthansa……………. Si otras aerolíneas que no formen parte de LH Group (LH, LX, OS, SN, 4U) o AC,UA están incluidas en el billete original, tienes que reemitir todo el billete según las siguientes normas: 

En caso de que uno o más tramos de la ruta original sean reemitidos a otras aerolíneas, estos tramos pueden ser reemitidos siempre que estos permanezcan sin cambios.

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En caso de que Lufthansa realice un cambio de reserva automático de uno o más tramos de un billete a una de las aerolíneas colaboradoras con Lufthansa, estos tramos pueden ser reemitidos siempre que estos permanezcan sin cambios.

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Si uno o más tramos de las aerolíneas requieren un cambio de reserva o una modificación de ruta, contacta con Lufthansa para la tramitación o la autorización “waiver”.

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Excepción: si un vuelo “feeder” a un vuelo de Lufthansa requiere un cambio de reserva debido a cambios en los horarios del vuelo de Lufthansa, no se necesita autorización “waiver”, siempre que el número de vuelo y la compañía que lo opera, así como la clase de reserva y ruta, permanezcan sin cambios.

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En caso de cancelaciones o cambios en los horarios de vuelos de 4U en billetes de Lufthansa, se permite el cambio de reserva a una conexión de vuelo de Lufthansa alternativa. Por favor, contacta con Lufthansa si tienes dudas.