Ergebnisse der Patientenbefragung im Jahr 2013 - Ambulante Operationen (AOP) Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Zielsetzung Durch die kontinuierliche Patientenbefragung kann die Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit der Patienten mit ausgewählten Aspekten der stationären Versorgung bzw. ausgewählten Aspekten im Zuge ambulanter Operationen permanent ermittelt werden. So lassen sich zum einen zeitnah wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf notwendige Verbesserung gewinnen und zum anderen kann der Erfolg von eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen zeitnah bewertet werden. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Umfang der Patientenbefragungen In die seit dem 01.07.2008 kontinuierlichen Patientenbefragungen werden alle Patientinnen der Station 7 (Geburtshilfe) und der Station 8 (Gynäkologie) der Frauenklinik des JohanniterKrankenhaus Geesthacht, die nach einem stationären Aufenthalt entlassen werden sowie alle Patientinnen der Frauenklinik des JohanniterKrankenhaus Geesthacht, die ambulant operiert wurden, einbezogen.

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Vorgehensweise Der Erhebungsbogen zur Befragung ambulant zu operierender Patienten wird vor der OP durch die Koordinatorin oder ihr Vertretung der Station mit der Bitte ausgehändigt, den Fragebogen nach der OP auszufüllen und im beigefügten Umschlag bei den Pflegekräften auf Station (im Austausch mit den Entlassungsdokumenten) abzugeben. Die eingesammelten Umschläge mit den Patientenfragebögen werden monatlich an das auswertende wissenschaftliche Institut weitergeleitet. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Umgang mit den Ergebnissen Die Aufbereitung der Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragungen ambulant operierten Patienten umfassen: – – – – –

Rahmendaten Bewertungsergebnisse grundsätzlicher Aspekte Bewertungsergebnisse spezieller Aspekte Beurteilung der Bedeutung ausgewählter Aspekte Klartextangaben zu „positiven Aspekten“ und zu „Ärgernissen“

Für das Erkennen von Handlungsbedarf werden dabei die Ergebnisse hinsichtlich des Erreichens eines bestimmten „Schwellenwertes“ beurteilt. Im besonderen Fokus stehen dabei insbesondere die Aspekte, die eine hohe Bedeutung aber eine geringe Bewertung erfahren haben. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Ergebnisse AOP 2013 Bewertung grundsätzlicher Aspekte - Teil 1 Die Parkplatzsituation war ... Die Länge der Wartezeiten war ... Die Wartezeiten vor der Operation waren ... Der Wartebereich war ... der Zeit zwischen Aufnahme ins Zimmer und Operation Die Verpflegung war ... hinsichtlich des vereinbarten Vorstellungstermin bis zum ersten Arztkontakt Die Vorbereitung auf die Zeit nach der Operation war ... vor weiteren Untersuchungen nach dem Arztkontakt bis zur Vorstellung beim Narkosearzt Die Ausschilderung und die Möglichkeit, sich im Haus zuorientieren, waren ... Die Versorgung nach der Operation im Krankenhaus war ... Die Atmosphäre im Krankenhaus war ... Die Behandlungsräume waren... Die Sauberkeit war ... Das Behandlungs-/ Operationsergebnis war bis jetzt ... Ich werde das Krankenhaus weiterempfehlen als ... Das mir zur Verfügung gestellte Informationsmaterial über den Ablauf der… Die Betreuung durch den Narkosearzt vor der Operation war ... Die Auskünfte des Personals über den Ablauf der ambulanten Operation war ... Die Einfühlsamkeit, mit der mir die Diagnosen mitgeteilt wurden, war ...

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Verteilung in % erstklassig

sehr gut

gut

akzeptabel

schlecht

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Ergebnisse AOP 2013 Bewertung grundsätzlicher Aspekte - Teil 2 Die Wirksamkeit mit der meine Schmerzen gelindert wurden war ... Die Atmosphäre bei der Vorbereitung direkt vor der Operation war... Die Betreuung nach der Operation war ... Mein Gesamturteil im Zusammenhang mit meiner ambulant durchgeführten… Die Art und Weise wie mit meinen Schmerzen umgegangen wurde war ... Die Telefonate waren ... Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch das Personal war ... Die Art und Weise, wie das Pflegepersonal auf meine Wünsche einging, war ... Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch die Ärzte war ... Die Abstimmung des OP-Termins war ... Die Möglichkeit, einen Termin in der Sprechstunde zubekommen, war ... Die Aufklärung durch die Ärzte war ... Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch die Anästhesie… Die Betreuung durch die Ärzte war ... Die Betreuung durch den Operateur war ... Die Aufklärung durch die Anästhesie (Narkosearzt) war ... Die Betreuung durch das Pflegepersonals war ... Die Freundlichkeit der Ärzte war ... Die Freundlichkeit des Pflegepersonals war ... Die Freundlichkeit des Personals bei der Aufnahme war ...

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Verteilung in % erstklassig

sehr gut

gut

akzeptabel

schlecht

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Ergebnisse AOP 2013 Bewertung spezieller Aspekte - Teil 1

Mir wurden die Wirkungen und Nebenwirkungen der Medikamente, die ich nach meiner ambulanten Behandlung nehmen muss, erklärt.

Nach der Operation hatte ich KEINE Kreislaufprobleme.

Während der gesamten Behandlung, hatte ich jederzeit das Gefühl, in guten Händen zu sein.

Nach der Operation wurden meine Schmerzen erfolgreich gelindert.

Nach der Operation hatte ich KEINE Übelkeit/Erbrechen.

Ich wurde vollständig über die Risiken und Nebenwirkungen der Narkose informiert.

Ich wurde vollständig über die Vor- und Nachteile der Operation informiert. 0%

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Verteilung in % stimmt völlig

stimmt eher

stimmt eher nicht

stimmt gar nicht Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Ergebnisse AOP 2013 Bewertung spezieller Aspekte - Teil 2

Ich würde mich im Johanniter Krankenhaus jederzeit wieder operieren lassen.

Ich würde mich jederzeit wieder ambulant operieren lassen.

Im Anschluss an die Operation habe ich einen Termin beim Facharzt.

Im Anschluss an die Operation habe ich einen Termin beim Hausarzt.

Nach der Operation werde ich im Klinikum übernachten.

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NEIN

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Ergebnisse AOP 2013 Bedeutung ausgewählter Aspekte Das Behandlungs-/Operationsergebnis ist für mich ... Die Sauberkeit ist mir ... Die ärztliche Betreuung ist mir ... Die erfolgreiche Schmerzlinderung ist mir ... Die pflegerische Betreuung ist mir ... Die Vorbereitung auf die Operation ist für mich ... Wie mit meinen Sorgen und Ängsten umgegangen wird, ist mir... Eine reibungslose Aufnahme ist mir ... Ein gute Atmosphäre ist für mich ... Eine unkomplizierte Terminvergabe ist für mich ... Die sorgfältige Vorbereitung auf die Zeit nach der Operation ist für mich ... Der Gesamtzustand der Behandlungsräume und des Gebäudes sind mir ... Geringe Wartezeiten sind mir ... Info-Material, das mir vor der Behandlung zur Verfügung gestellte wird, ist… Die Verpflegung ist mir ... 0%

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Verteilung in % einer der wichtigsten Aspekt überhaupt

sehr wichtig

eher wichtig

eher unwichtig

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Ergebnisse AOP 2013 Ausgewählte Anmerkungen/Kommentare: • Ich wurde aufgeklärt von den Fachärzten, sehr nett behandelt, jeder war sehr freundlich zu mir. Habe keine Schmerzen nach der OP, Narkose habe ich ebenfalls gut vertragen. Würde es hier immer wieder tun, da ich vorher ganz schön Angst hatte!!! • Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Die Ärzte und das Pflegepersonal waren sehr nett und sind auf alle meine Fragen und Bedürfnisse eingegangen. Das Johanniter - KH ist erstklassig und ich würde es jedem weiterempfehlen. Vielen Dank für alles!!! • Sehr freundliches und einfühlsames Personal. Kurze Wartezeit nach Überweisung durch Facharzt. Sehr freundliche und einfühlsame Ärzte. Guter Umgang mit schwierigen Thema. • Reibungsloser Verlauf, umgeben von nettem Personal. Sehr angenehmes Krankenhaus. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Ergebnisse AOP 2013 Ausgewählte Anmerkungen/Kommentare: • Dass die Zyste erfolgreich entfernt wurde. Dass das Pflegepersonal trotz vieler Arbeit und Patienten immer freundlich und sehr bemüht ist. Vielen Dank dafür! • Fachliches Können von Ärzten und Pflegepersonal. Eine qualifizierte, liebevolle, wertschätzende Betreuung durch Pflegekräfte und Behandlung von Ärzten. Auf Fragen sollte immer eingegangen werden, denn dies ist entscheidend für das Vertrauensverhältnis von Patient und Arzt. • Die Freundlichkeit des Personals. Man fühlt sich gut aufgehoben. • Die Behandlung war toll. • Ordnung, Hygiene, Achtsamkeit. Großes Lob an die Ärztin, die die Operation durchgeführt hat.1A - Solche Ärzte sollte es immer geben.

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